Yfirmenn ríkis eru í sérstöðu sem bæði aðalstjórnandi ríkis og aðalstjórnanda í neyðartilvikum. Vald þeirra til að lýsa yfir neyðarástandi, koma á fót þjóðvarðarverðinum og samræma fjölstöðusvörun setur þá bæði í miðpunkti neyðarástandsstjórnarinnar. Samt sem áður er árangur þessara aðgerða oft á bak við það hve vel þeir tjá sig við almenning, fjölmiðla og aðra stjórnvalda. Áreiðanleg samskipti í kreppumálum eru ekki eingöngu fólgin í því að gefa upp uppfærslur; það er um að ræða uppbyggingu sem veitir upplýsingar, veitir upplýsingar um og leiðir til hegðunar hjá milljónum manna. Þegar það er vel framkvæmt getur það dregið úr skelfingu, starfshæfni og styrk almennings. Þegar það er misskilið, getur það gert það ótryggt, valdið ruglun og dregið úr óreiðum skaða.

Þessi grein skoðar mikilvæg áhrif á samskipti og viðbrögð við ríkishöfðingjum. Hún rannsakar grunnskyldu, sanna áætlanir, viðvarandi hindranir og raunveruleika í heiminum. Viða að sérfræðingum um mál og sérfræðiþekkingu frá stofnunum eins og Þjóðarfélög og CDC{risis & neyðarmótgjöf (CERC) skipulaginu [FERC:3], veitir það ítarlega innsýn í hvernig landstjórar geta átt góð samskipti þegar staurarnir eru efstir.

Yfirlýsingar um landstjórana

Að gera góð tjáskipti

Samskipti eru markviss, ráðgerð aðferð til að koma upplýsingum á framfæri við skipulagningu og markmið. Hjá landstjóra er það meira en aðeins að setja inn fréttatilkynningar eða veitanda. Það þýðir að rannsaka vistkerfi áhorfenda, handsmíða boð sem tengjast ýmsum lýðfræðiflokkum, velja viðeigandi rásir og stöðugt áhrif. Í kreppu verður þetta ákvarðanataka nauðsynleg. Sérhver orð, sjón og tímasetning getur haft áhrif á almenningsskynjun og atferli. Eins og sést er af [FLT: 0] Alial Consation Organisation (FLT: Federal Manage Congramatory Organisation (FLT: 1] er virkur þáttur í sambandi við áhættuna, sem er fyrirgerð á öllum stjórnum.

Hvers vegna landstjórar þurfa að láta prédika

Umhverfi nútímaupplýsinga er klofið, hratt og oft fjandsamlegt yfirvald. Í því skyni að koma á fót endurnýtanlegri leiðsögn landstjórans geta borgarar snúið sér til óáreiðanlegra heimilda, skapað rykmæt atriði sem ekki fylla upp upplýsingar. Auk þess getur landstjórinn, sem er órökréttur eða mótsagnakenndur, sett tóninn fyrir yfirvöld, löggæsludeildir, heilbrigðisdeildir og skólaráð. Þegar landstjórinn talar af nákvæmni og valdi, slær hann niður gegnum ríkissamskiptin. Hins vegar getur óljós eða mótsagnakenndur klúður ósamræming getur skapað samsíða söguþræði sem grafa undan samræmdum aðgerðum. Einnig er hægt að stjórna ábyrgð. Stjórnmálayfirvöld, leggja fram skýrslu um aðgerðir, endurmat og endurmat á opinberum vettvangi. Hann ákveður að ráða fyrir samskipti.

Samræming við meðhöndlun vandamála

Þótt hver kreppa sé í einstökum vanda gegna ríkisstjórar ákveðnum grundvallarskyldum sem skilgreina hlutverk þeirra.

Hröð umhverfismat og upplýsingaöflun

Áður en opinber yfirlýsing kemur fram þarf landstjóri að hafa nákvæma mynd af þróun mála. Þetta krefst tafarlausrar virkjunar neyðaraðgerðamiðstöðvar (EOC) og tengsla við viðeigandi stofnanir svo sem ríkisheilbrigðismáladeild, samgöngur og löggæslu. Landstjórar treysta á upplýsingar frá einstaklingum sem eru í sambandi við sjúklinga, gagnagjöf á raunverulegum tíma og skýrslum um skiptingu, umfang og framreikning á þeim vettvangi sem ekki er vitað um. Á þessum tíma hefst það: Landstjórinn verður að ákveða hvaða upplýsingar eru áreiðanlegar til að deila með, hvað gera ætti á biðlista og hvernig hægt er að lýsa þeim. Nákvæma viðurkenningu á því sem er þekkt og hvað ekki hægt að halda trúverðugleika. Í fyrstu vikum CUCET-prófunarinnar, sem viðurkenna að sé áreiðanlegar og vísindalegar upplýsingar séu oft áreiðanlegar en þeir sem eru viðurkenndar upplýsingar eru viðurkenndar eru eru eru áreiðanlegar fyrir að veita ekki fullnægjandi upplýsingar um slíkt.

Auðlindaúttak og starfsmannastarf

Umsjónarmenn hafa víðtækar stjórnvaldar til að kalla út ríkisauðlindir í tilefni afyfirvalda. Þetta felur í sér að virkja þjóðvarðliðið, senda ríkislögregluna, sækja um efni frá birgðum og, ef þörf krefur, biðja um aðstoð við að fá ríkisrekstrar í gegnum starfsliðslög. Það er nauðsynlegt að virkja þetta til almennings. Borgarar verða að skilja hvers vegna vissar auðlindir eru fluttar, hvaða hömlur eru settar fram og hvernig þær geta veitt stuðning. Til dæmis, í veturvetursskránni í Texas, Greg Abbott Jonass ríkisstjóri notaði þessar aðgerðir til að miðla upplýsingum um hitunarstöðvar, hitakerfi og alríkisumbætur. Auðveldaðslaun þúsunda Texmana í öryggi og nota í umhverfi. Einnig með því að draga úr umhverfishjálp og neyðarhjálp við að draga úr neyðarhjálp.

Almennar áhættusamskipti og leiðbeiningar um hegðun

Ef til vill ber mest sýnileg ábyrgð á því að koma á sambandi við fólk. Þetta gengur lengra en að lýsa staðreyndum; það krefst þess að senda bréf á þann hátt að þau hvetja til varnarhegðunar. CDC-kerfið leggur áherslu á að hægt sé að senda áhrifaríkar áhættusamskipti snemma, vera stöðugt skilningsríkur, og virða almannatengsl. Stjórnendur geta notað blaðamannastefnur, félagsmiðla, útvarp, útvarp, útvarp, boð og sameignarfélög með fjölmiðlunum til að dreifa leiðbeiningum. Á árinu 2020 var farið að nota óþörfum rekkaelda, Gawoljom reglulega haldið fundi til að útskýra hreinsunarsvæði, gæði lofts og orkuútreikninga. Með því að loka tæknilegum gögnum og sýna persónulega umhyggju fyrir honum, styrktur þyngdaraflsmálun án þess að valda skelfingu. [FNFNT]

Sameining og sameining innan stjórnarinnar

Engin ríkisstjórn í einangrun. Kreppuviðbrögð krefjast samstöðu innan sýslustjórnenda, borgarstjóra, skólayfirvalda, þjóðhöfðingja, alríkisstjórnar og nágrannaríkja. Eitt af því erfiðasta sem kemur upp í sambandi við þessa aðila eru að tryggja að skilaboð milli þessara mörgu leikara séu í samræmi. Disklingar milli landstjóra sem flytja reglulegar ræðu og opinber heilbrigðisstofnun getur valdið ruglingi og grafið undan trausti almennings. Til að forðast þetta stofna oft sameiginlegar upplýsingamiðstöðvar (Jlefh'social cents contesses concentsed). Einnig er hægt að halda uppi reglulegum ráðstefnum til að ruglast á milli almennings áður en það gerist. Í CUD-19, þá greiða ríkisráðherrann fyrir slíka samhæfing, hjálpa ríkisstjórar að deila með sér bestu starfsemi, fela saman og senda saman talsmuni.

Samskiptin eru í reynd í verki

Margar aðferðir hafa komið fram sem hornsteinn áhrifaríkra neyðar - og neyðarástands, bæði í bókmenntum og hagnýtri reynslu.

Reglulegur prentsendingar: Glærleiki og staðfesta

Tíðar, áætlaðar kynningar á prenti eru grunnur samskipta við vandamál. Þær veita fyrirsjáanlegan takt sem almenningur og fjölmiðlar geta treyst á. Á fyrstu mánuðum langvinns fjölmiðlunarfaraldurs voru þessir fundir ekki aðeins uppfærðir; þeir voru vandlega skrifaðir til að tjá samúð, gögn og stefnubreytingu. Samstöður fundanna höfðu í för með sér stjórn á sér og leyfðu almenningi að skipuleggja aðstæður sem urðu nauðsynlegar. Til að fá bestu niðurstöður ættu að vera þátttakendur (t.d. viðmiðlur, heilsufar, bráðameðferð) og bætur. Landstjórinn ætti að hafa í huga að hvetja sérfræðinga til að svara til að leita svars við þeim.

Comment

Félagsmiðlar eru eins og Twitter (nú X), Facebook, Insgram og YouTube leyfir landhöfðendum að fara framhjá hefðbundnum miðilverðum og tala beint við almenning. Þeir geta sent fljótlegar uppfærslur, réttar rangar upplýsingar á svipuðum tíma og Twitter (nútíma), deila með Geo-Ómiðuðum viðvörunum og magna skilaboðum frá sameignarstofnunum. Sjónvarpsupplýsingar sem upplýsingar um brottflutning eða stutt myndbandaskilaboð frá ríkisstjóranum koma oft betur fram en texta einn. Hins vegar eru félagslegir fjölmiðlar einnig hættulegir: Mistök millifærslur geta farið á veiru og vettvangi geta verið óeinberandi sögumenn. Þess vegna verða landnemar að fjárfesta í félagslegum tækjum til að fylgjast með og tala við rökstuddar upplýsingar um mál. [3][3]

Traust byggt á glærum boðskap

Glærleika er gjaldmiðill opinberrar trúar. Þegar landstjórar viðurkenna mistök, deila þeim rökum að þeir eigi erfitt með að taka ákvarðanir og greina frá því hvað þeir vita enn ekki, byggja þeir upp ker af velgjörðum sem viðheldur þeim með langvinnum vanda. Þegar haft er í huga að öndunarveirubylgjan 2022.22202 var fjöldi höfðingja gegnsæjarum á sjúkrahúsi og þörf á að fela sig á háhættusvæðum, jafnvel þegar slíkar aðgerðir voru óvinsælar. Með því að útskýra vísindi og viðskiptin - afmarkaði þeir trúverðugleikann með heilbrigðisstarfsmönnum og almenningi. Á hinn bóginn voru landstjórar sem gerðu lítið úr hótunum eða héldust á gögnum meðan á FIint vatn stóð eða snemmbæru langtíma skaða HIV/alnæmi sem hefur valdið mengu og lagalegum skaða. Þegar Hagnýting hefur ekki unnið að því að laga stefnu og laga að því er ekki að laga sig að eigin vilja.

Samskipti og samskiptasíður

Engin stjórnmálasamtök geta náð til hvers einasta ríkisborgar beint. Þess vegna geta stefnumótendur með sér forystumenn í samfélaginu, skólastjórar, viðskiptavina, þjóðernissamskipta og óhagstæðar stofnanir sem eru nauðsynlegar fyrir alla borgara. Þessar millitegundir geta flutt landstjórann sem gætu verið efagjarnir á stjórnina. Til dæmis, á meðan bóluefnin rúllast út, eru nokkrir landstjórar með svartkirkjunet, spænska heilbrigðiskerfi og heilbrigðisstöðvar til að byggja upp trausta mynd af bóluefninu. Með því að fjárfesta í sambandi og gefa viðmiðunarreglugerð til staðarmanna. [3]

Að sigrast á erfiðleikum í erfiðleikum

Landslag fjölmiðla, sálfræði og stjórnmálaálagið veldur því að jarðsprengjusvæði getur grafið undan samskiptagetu. Hér á eftir eru algengustu áskoranirnar og aðferðirnar til að koma þeim á framfæri.

Tek saman rangar upplýsingar og rangar upplýsingar

Misvísandi upplýsingar (falsent information) og ógagnlegar upplýsingar (af ásettu ráði falsktar upplýsingar) breiða hraðar en áreiðanlegar fréttir í neyðartilvikum. Rangar fullyrðingar um innihaldsefni bóluefnisins, flutningsleiðir eða alríkishjálp getur stofnað lífi manna í hættu. Ríkissvæðið getur barist gegn því með því að búa til sér opinbera stjórnsíðu á ríkisvefsvæði, með því að hafa samband við raunverulegar athugunarstofnanir eins og óeirðir [[FLT:] eða staðbundin fréttamennska] og með því að nota fjölmiðla til að merkja og leiðrétta fölsk bréf. Þrátt fyrir að sleppa háskalega, auðvelt að draga úr upplýsingum sem rangar upplýsingar. Auk þess ættu landstjórar að forðast að endurtaka jafnvel að endurtaka falskar fullyrðingar, geta rifjað upp í stað bætt upp upplýsingar. [3]

Að taka á móti almennum samúðar - og kvíða

Crises vekur eðlilega ótta, kvíða og stundum kvíða. Panic getur leitt til þess að magna, neita að yfirgefa eða fara út af sporinu, eða órökræn hegðun sem gerir neyðarástandið verra. Virk tjáskipti verða að vera á varðbergi og kvíða. Að átta sig á tilfinningalegum áhrifum kreppu 'Crisis' Við vitum að það er nauðsynlegt; það er eðlileg viðbrögð sem er eðlilegt, að draga úr mótstöðuaflinu. Landstjórar ættu að forðast óhóflegar viðvaranir (t.d. 57cathicthication) nema það sé nauðsynlegt, því að of mikil hætta getur leitt til þess að afstýra almenningskenndum tilfinningum með tímanum. Að draga úr mótstöðu, að gera ráðstafanir til að vera beinskeyttar, skref til að draga úr því sem áður en þeir hafa náð til fótanna í Kaliforníu, og gera ráð fyrir að gera það sem þeir hafa gert er ráð fyrir að gera, og gera það sem þeir geta í raun verið ætlað er að gera ráð fyrir að gera.

Að beita pólitískum þrýstingi og halda sér hreinum

Um er að ræða aðgerðir í afar sameignarumhverfi og tengsl milli kreppa er sjaldan laus við pólitíska útreikninga. Ákvörðun um hvenær eigi að biðja um alríkishjálp, hvort eigi að þvinga til að koma á mótmælum, eða hvernig á að bregðast við mótmælum getur orðið pólitískt. Til að viðhalda trúverðugleika verða landstjórar að hafa áður sett fram nákvæmni á pólitískum snúningi. Það þýðir að nefna gögn frá öðrum löndum sem eru ekki í valdastöður, viðurkenna þegar sérfræðileg meðmæli stangast á við stefnuna og standa gegn þörfinni fyrir að kenna pólitískum andstæðingum um átaka á bráðastigi kreppunnar. Rannsóknir hafa sýnt að almenningstraust fellur verulega á þegar yfirvöld gera sér grein fyrir að stjórnvöld eru að taka saman í tvo mánuði með neyðarástandi.

Málrannsóknir: Lærdómur frá nýlegum kirsuköstum

Heimsfaraldurinn: Samskipti

Heimsfaraldurinn af völdum COVIAD-19 er ennþá skilgreindur vandi 21. aldar um fylkisstjórnun. Hann prófaði allar tegundir sérhæfðra samræðna, frá daglega fundi til deilu um bólusetningarhellingar. Landstjórinn sem skaraði fram úr var yfirleitt með ýmsum einkennum: þeir töluðu snemma og oft við heilbrigðissérfræðinga á fyrstu sex mánuðum heimsfaraldursins, notuðu fræðiupplýsingar; þeir notuðu fjölda tungumála og aðgengileg snið, og sýndu samkennd með þeim. Til dæmis Jay Inslee ríkisstjóra yfir 100 blaðamenn sem héldu á fyrstu sex mánuðum heimsfaraldursins, notuðu rólegan, gagna- og tiltækan stíl sem sýndi fram á nauðsyn þess að halda kyrrðar fyrir þeim. Þetta var ólíkt landstjóshöfðendum sem héldust í Washington, grafa undan heilsu eða ráðagerð, sem beittu því að veita hærri tíðninni og minni tíðni.

Ein lykil lexía frá CLIAD-19 er mikilvægi þess að samræma samspil milli sambands og svæðis. Þegar landstjórinn hefur í mótsögn við ráð sín eða staðbundnar skipanir, rugluð og ringlað. Virkustu stjórnendurnir samræma ekki aðeins eigin skilaboð heldur einnig með virkum hætti milli sambands og svæðisbundins. Önnur lexía er nauðsyn þess að takast á við heilbrigðismál. Umslög sem sníða samskipti við samfélög sem vinna að því að nota þjóðernismiðla, að þýða og vinna með heilbrigðisstarfsmönnum, sem eru í samstarfi við hærri bólusetningartíðni og betri áhrif á heilsufar í þessum hópum. Heimsfaraldurinn lagði einnig áherslu á gildi gagnaborða og skýrleika Bandaríkjanna. Eins og þessi sýslumál, ráðherraþingun og gögn og bæjarfélög leyfðu almenningi að setja saman upplýsingar um það, jafnvel þegar fréttir voru að byggja upp, voru ekki settar saman.

Náttúruhamfarir: Villtur eldur, fellibyljir og Wintersstormi

Náttúruhamfarir koma upp á annan hátt en þau eru oft þétt að landfræðilegu en krefjast aðkallandi, sérstakra aðgerða. Ríkisstjķrnir verða að vera fljótir til að koma á milli undirbúnings, viðvörunar, viðbragða og endurheimta tímabila. Á 2020 eldstæðingatímabilinu í Oregon notaði Kate Brown landstjóri sér til varnar við að koma boðum á framfæri á raunverulegum tíma. Hún hélt einnig á hraðskotum á milli sjónvarpsstöðva sem fólu í sér ríkislögregluna og loftmenjar, sem veita upplýsingar um gæði lofts og vegalok. Á neyðartilvikum verður að vera of mjúkt. Talríkisríkisríkisríkisríkisríkisríkisríkisríkisríkisríkismál kann að hjálpa einhverjum að vita hvaða veg skuli opna. Þess vegna ættu ríkisstjórar að fjárfestar að leggja fram upplýsingar um loftlagskerfi (meðvitandi aðvörun og neyðaraðstoðarkerfi).

Veðurskúrinn 2021 Texas leiddi í ljós hvernig samskiptabrestur getur gert grunnkerfin óvirk. Margir Texasbúar greindu frá því að hafa ekki fengið tímabærar upplýsingar um að kasta út afhrópum eða sjóðandi vatnsráðgjöfum. Abbottarstjóri var gagnrýndur fyrir að í upphafi ásökuðu ríkisorkukerfið á frosnum vindmyllum sem voru ónákvæmar og gerðu lítið úr því. Þetta var undir það komið að landnemar þyrftu að biðjast afsökunar og leiðrétta rangar upplýsingar. Neyðarstjórnin birti að lokum daglegar upplýsingar um hamfarastarfsemi með því að gera það sem var háðar stöðunni, en hún sýndi jafnframt fram á að það hefði verið frestað.

Almennur án þess að nokkuð sé í boði og almenn öryggi

Borgaraólga, svo sem ofbeldisáróður, setur upp sérstakar hindranir. Ríkisstjórnendur verða að gæta þess að tryggja öryggi almennings með vernd fyrsta skattlandsins. Samskipti á slíkum sviðum verða að vera nákvæm, forðast bólgumál og koma í veg fyrir að bæði ganga í gegn og sýna hvort tveggja bata og virðingu. Á 2020 George Floyd mótmælir, gáfu nokkrir landstjórar útgöngubann og settu á þjóðvarðarland. Þeir sem skýrðu lagalegan grunn og markmiðin að koma í veg fyrir eignaskemmdir, en þeir viðurkenndu jafnframt að friðsamleg mótmæli séu betri en þeir sem einfaldlega fordæmdu djöflaþrengjara. Stjórnandinn Gretters í Michigan notaði rósemi, bein tón til að útskýra, debush. Ein besta aðferðin til að koma í veg fyrir reglulegar mótmæla, handtöku og óhræðri lögregluaðgerð.

Að byggja upp traust á samkomum sem hið mikla markmið

Grundvallarreglur í stjórnunarmálum valda meira álagi en nokkru sinni fyrr: Að efla og viðhalda almenningstrausti. Traust er gjaldmiðill sem leyfir valdhöfum að biðja borgara að færa fórnir, með grímu, fá ekki bólusetningu. Ef ekki er hægt að bólusetja sig. Ekki er hægt að treysta, jafnvel þótt það sé tæknilega traust á milli orða og aðgerða. Ef landstjóri hvetur til að klæðast grímu heldur er mynd af þeim ekki tekið af þeim, þá er það talið trúverðugleika sem er í niðurníðsst. Ef ríkisstjóri heldur því fram að auðlindir séu ◆r, á meðan spítalar eru ofþvingaðir, þá hættir hann að taka upp allar ákvarðanir sem hann tekur í gegnum linsuna: Þessi yfirlýsing eða dregur úr trausti almennings til forysturíkisstjórnarinnar?

Traust kemur einnig frá auðmýkt. Ríkisstjórar sem viðurkenna mistök, þakka framlínumönnum og sýna þeim ósvikna umönnun sem eiga við tilfinningatengsl að stríða. Fyrirbyggjandi fjárfesting í tengslum við sambandsrekstur, sem eru reglulegar borgarsalir, hlustandi boðunarferðir og gegnsæi, sem leggur til fyrir þá sem eiga við vandamál að stríða. [[5LT:0] Þjóðarstjórnarfélag [5. 5] [3] býður upp á efni til byggingar trausts með skilvirkum stjórnsýslum, þar á meðal samskiptaþjálfun fyrir nýja landstjóra og neyðarleikrænar. Dæmin er skýr: traust er ekki vegna kreppu; það er byggt á löngum árum, heiðarlegum og forystumönnum.

Niðurstaða: Ríkisstjórinn sem stjórnandi

Í kreppu er landstjórinn miklu meira en yfirmaður sem skrifar upp og virkjar auðlindir. Ríkisstjórinn verður yfirstjórnandi ríkis og ríkisríkis. Ríkisstjórinn verður yfirmaður sem krefst þess að stefnuföst hugsun, tilfinningasemi og óhagganlegrar skuldbindingar við sannleikann. Frá fyrsta fundi til endanlegs bataboðskapar, breytir öllum samskiptaauglýsingum og hegðun.

Þar sem tíðni og margbreytileikinn eykst með loftslagsbreytingum, almannahörmungum og félagslegum óstöðugleika sem getur haft áhrif á stefnumál verður það aðeins mikilvægara. Þar sem ríkin, sem fjárfesta í stjórnsýslulegum stjórnsýslum, þjálfa leiðtoga sína og taka upp bestu starfshættina í fremstu víglínu, verður betri undirbúningur til að vernda borgara sína og varðveita lýðræðislega ábyrgð. Því að núverandi og stórfelldir landstjórar, er boðskapur skýr: undirbúa, tjá sig með samúð og gegnsæi, og aldrei vanmeta mátt vel meints orðs til að bjarga mannslífum.