広報(PR)は災害管理の礎として生まれ、コミュニティがいかに生き生き生き、回復し、最終的には壊滅的な出来事の後に強化されるかを形作りました。この分野はメディアステートメントを超えており、それは、物理的な社会的インフラが最も脆弱であるとき、コミュニティを一緒に保持する信頼、透明性、共有目的の構築システムについてです。この記事では、ポスト災害危機のコミュニケーションから長期準備キャンペーンまで、地域のリーダーがより一層の能力を発揮できるだけでなく、コミュニティの成功を促進できるだけでなく、コミュニティのリーダーが、コミュニティを促進できるという課題を克服しています。

災害管理における広報の根本的役割

ライフラインとしての戦略的コミュニケーション

災害が発生したとき、自然、技術、人脈が混在するかどうか、コミュニケーションの質は混乱と秩序の違いを意味します。広報の専門家は、公式の応答機関と影響を受けた公共の人々の間でピンとして機能し、複雑な緊急指示をクリア、実用的なガイダンスに変換します。この機能は、イベントの直後に「ゴールデン時間」に特に重要であり、噂や誤った情報はイベント自体よりも速く広がります。 C]を科学者に与え、科学的な行動をコントロールするかどうかを強調します。 [FLT] と、各分野の科学的コミュニケーションを効果的に保護します。

ステークホルダーメッセージの調整

災害は、連邦政府機関、州の緊急オペレーションセンター、郡保健部門、病院、非営利の救済機関、民間部門のパートナー、およびメディアアウトレットの有形なWebを含みます。 統一されたコミュニケーションフレームワークなしで、これらのグループは、一般に公的なおよび過小雷調整された応答を混同する競合または重複メッセージを送信することが多い。 公共関係の専門家は、メッセージングプロトコルを設計し、公式のスポーク人を確立し、単一の物語のリソースの下ですべてのパートナーを揃える共同情報センターを作成することができます。 たとえば、公共の組織と政府機関は、政府機関の協力機関の協力を削減することができます。 [F]

クリシスの信頼と正当な建物

信頼の欠損とPRブリッジの仕組み

Trust は、効果的な災害対応の通貨ですが、危機の最初の不全です。 コミュニティが放棄、誤った、または無視されたと感じた場合、避難命令に従う可能性が少なく、援助を受け入れる、または回復プログラムに参加する可能性があります。 広報は、透明性、一貫性、および謙虚さを優先することによって、この信頼の欠損を直接解決します。 ]に公開されたランドマーク調査は、これらのコミュニティが、これらのコミュニティが、そのコミュニティが、そのコミュニティに反省されたことを、その理由で、その理由を明らかにしたと、そのコミュニティが、そのコミュニティが、そのコミュニティが、そのコミュニティを解決する必要であると認識し、その理由は、そうした。

コミュニティボイスを本格的アウトリーチに

災害の状況では、トップダウン放送は、極めて十分な災害の状況です。高地条件が劇的に変化する場所。成功したPRキャンペーンは、コミュニティリーダー、信仰に基づく組織、民族メディア、および共同通信事業者として地域団体と共同通信事業者との間で積極的に参加しています。これらの信頼できる仲介者は、文化的および言語的ニュアンスにメッセージを合わせ、特定の恐怖に対処し、任意の遠隔公式よりも効果的に集団行動を動員することができます。例えば、Hurricane Harveyの2017の応答は、Housadsafeの調査結果が、公共機関と提携機関が、政府機関と提携するべきではないか、そのネットワークを検証するべきではありません。

ポスト災害レジリエンスのためのコアPR戦略

積極的な対. 反応通信

災害PRの多くが反応している間、イベントをアンフォールディングし、質問に答えることに責任を負います。最も弾力性のあるコミュニティは、将来のニーズを予測する積極的なコミュニケーションをもたらします。積極的な戦略には、一般的な災害シナリオのための事前スクリプト化されたテンプレート、公式のための定期的なメディアトレーニング、および緊急の準備に関する公共教育キャンペーンが含まれます。 反動的なコミュニケーションは、他の方法で、リアルタイムで噂を修正し、リアルタイムで噂を対処し、ニュースサイクルを管理して、実際の問題に対する対策を講じるときに、Agt0(Ag)を追跡する際の手順を説明します。

マルチチャネルと包括的なアプローチ

コミュニケーションチャネルは、多様なコミュニティのメンバー全員に到達しません。災害後の効果的なPRは、伝統的なメディア(プレス会議、ラジオ放送、印刷されたフライヤー)、デジタルプラットフォーム(公式のウェブサイト、ソーシャルメディア、テキストアラートシステム)、およびインフォーマンの相互作用(コミュニティ会議、ドアツードアアウトリー)のミックスを採用しています。このキーは冗長性であり、停電がインターネット、バッテリーの電力供給されたラジオや印刷材料を低下させると、さらには、障害のある言語(リスクなし)が重要であるかどうかを強調します。

リスニングとフィードバックループ

コミュニケーションは2方向の通りです。 フィードバックリスクが関連性またはトーン・デフになるためのメカニズムなしで情報を押し出すPR戦略。 リスニングは、コミュニティの質問、噂やアンメットのニーズを検出するソーシャルリスニング、補助センターを配布するアンケート、定期的な町並みのスタイルQ&Aセッションのホットラインのフォームを取り入れることができます。 フィードバックは、システム分析され、メッセージング、リソース割り当て、または操作上の具体的な変更を調整するために使用されるべきです。 たとえば、Frandiasssは、ビデオガイドを実際にサポートするかどうかを説明します。

長期回復と準備キャンペーン

危機からレジリエンスへのシフト

緊急対応担当者が退去すると、広報の役割は終わりません。長期的回復は、多くの場合、何年もの間にわたっており、住宅の再構築、精神的健康サービスの回復、経済活性化、インフラのアップグレードなどの複雑な問題を含みます。このフェーズでは、PRは緊急アラートから持続的なコミュニティのエンゲージメントを活性化しなければなりません。キャンペーンは、将来のリスクを軽減する政策変更のための資金調達、および資金調達に焦点を当てる可能性があります。重要な要素は、長期的なキャンペーンの成功と、それらをサポートする機会に役立ちます。

未来への準備のための教育への取り組み

災害から学ぶコミュニティは、次の1のために準備する人々です。PRの実践者は、緊急キットを組み立て、家族向けコミュニケーション計画を開発し、CPRを学び、避難経路を理解するための教育キャンペーンを設計することができます。これらのキャンペーンは、学校カリキュラム、職場の安全プログラム、およびコミュニティイベントに統合され、幅広い範囲を確保することができます。そのようなキャンペーンを根本的に変更する行動は、多くの場合、社会的認知理論に描画され、人々が他の人々に理解することによって学ぶことを示唆しています。 地元の専門家は、より効果的に働くことができる、より大きな役割を発揮する、より広範囲なモデルを提示します。

ケーススタディ:フィールドからレッスン

ハリケーン・カトリーナと信頼の復元

ハリケーン・カトリーナ(2005)は、災害を克服できる問題の解決に立ち向かう機会を欠くことのできない授業を残しています。早期のコミュニケーションは、矛盾した声明、避難遅延、および明確な権限の欠如によって行われ、広範な混乱と生活の損失をもたらしました。その後、ニューオーリンズの市とルイジアナ州は、コミュニケーション機器を過剰に引き渡しました。彼らは、共同情報センターを設立し、プロの公共情報役員を雇い、そして、彼らは、彼らがコミュニティの回復のために、彼らが確立されたコミュニティの重要な会議に、彼らは、彼らが確立されたコミュニティの計画を、そして、彼らが確立されたことを理解するために、大規模な市民が、彼らが理解し、彼らが、大規模な災害を増加させるように、彼らは、彼らが実現しました。

2011年震災と津波後の日本総合通信

東北地震と津波に対する日本の反応は、しばしば効果的な災害通信モデルとして引用されています。 数独の数分で、日本気象庁はテレビ、ラジオ、モバイルネットワーク、および公共のアドレスシステムに対する津波警告を発しました。 しかし、国のPRの成功は、その地域の広報活動の規模を越えました。それは、準備とコミュニティの調整の深い埋め込まれた文化に頼っています。 現地の災害委員会は、学校、企業、シニアセンター、および政府機関の代表者が、政府機関が、政府機関の広報の状況を把握したときに、多くの政府機関が、政府機関が、政府機関の通信を監視していたときに、政府機関が、政府機関が、政府機関が、政府機関の通信を急流されたときに、政府機関が、政府機関が、政府機関が、政府機関が、政府機関の通信を、政府機関に伝えました。

災害時におけるPRの影響を測定

誠実なコミュニケーションを生むことは十分ではありません。PRの実践者は、その有効性を検証し、戦略を改良し、価値を実証しなければなりません。メディアの印象やプレスリリースのピックアップなどの伝統的なメトリックは、災害作業のためのあまりにも浅いです。より有意義な指標には、避難命令による公的な順守の変化、噂関連のパニックの減少、援助アプリケーション補完率の増加、コミュニティの満足度調査、長期にわたる信頼指数などが含まれます。このレポートは、特定の状況を把握し、特定の状況を把握するだけでなく、特定の状況を把握するような状況を把握することができます。

課題と倫理的考察

災害広報は、倫理的なジレンマと相互に詐欺されます。 即時の結果を示す圧力は、信用を破壊するすべての悪いニュースのスピン、過言、または侵害につながることができます。 PRの実務家は、希望と損失の重力を尊重しながら、細かいラインをナビゲートする必要があります。 過度に、被害の程度を低下させる可能性があるという予測は、過剰にグラフィックアカウントは、過度に、有利なリソースを回復させることができ、また、精神的なリソースが不足している、多くの関係者や、または制限のリスクを要求します。

コンテンツ

災害後のレジリエントコミュニティの構築は、集団通信の行動です。広報は、チャオスを協調した行動に変え、信頼への疑い、長期間の変化への短期的な生存に繋がるという枠組みを提供します。 緊急の警告から、社会資本の再構築の患者の仕事への明確な警告の必要性から、PRの実践者は、災害管理のあらゆるフェーズで重要なパートナーです。 証拠は、学術的研究と悲劇的な現実的な経験から、単に地域に投資するという、より詳細な議論が、より有意的な活動や、そして、より有利な関係を回復するだけでなく、より多くのコミュニティが、より有利な状況を回復するだけでなく、より重要な問題は、より有利な問題や、より有利な問題が、より深く理解し、より深く理解している。