アーバンリニューアルプロジェクトでは、地域を活性化し、インフラを改善し、住民の生活の質を高めることを目指しています。しかし、コミュニティが排除、誤って、または不規則に感じていると最もよく意図されている計画でさえ、失敗する可能性があります。都市再開発の歴史は、階層の反対、遅延、および直立的な失敗に直面したプロジェクトに散らばっています。開発者や自治体の指導者は、後者として広報を処理したため。 コミュニティセンターは、それを更新しました。 完全に更新されたコンポーネントは、すべての重要な関係を完全に更新しました。[FLT]

コミュニティに集約された広報とは?

コミュニティ中心の広報は、建物の信頼を優先し、対話を促進し、地域の住民の生きた経験と志向を合わせる戦略的コミュニケーションのアプローチです。 多くの場合、公共の認識を形作るために放送情報に焦点を当てた伝統的なPRとは異なり、コミュニケーションを集中PRは、聴覚、透明性、そして共創を強調しています。 住民は単なる利害関係者ではなく、知識、懸念、アイデアがあらゆる大規模変化の成功に不可欠であることを認識しています。

この規律は、参加型計画、紛争解決、社会的エクイティの原則を描きます。 実践者は、コミュニティの歴史、パワーダイナミクス、文化的なニュアンスを積極的に理解しようとしています。 フィードバックループが市民に決定に影響を与えることを可能にする双方向通信モデルを使用し、その入力が組み込まれている方法を確認します。 適時性、予算、取引オフ、および潜在的な負の影響に関する透明性は、倫理的だけでなく、また、気候や慣習を尊重する必要のある信頼性を築き上げています。 適切な問題は、適切な問題や問題が解決すべきではありません。

都市再生プロジェクトにおけるコミュニティ中心PRのマターの理由

アーバンリニューアルは、現状の気を崩す。建設騒音、変位恐怖、交通パターンの変更、そして、統合圧力は、プロジェクトに対してコミュニティを迅速に変えることができる不安を創出します。それは、長期的な利益を約束する1つです。意図せずに、コミュニティ中心のPR、これらの不安は、誤った情報、噂、および組織的な反対のための肥沃な地面になります。結果は、多くの場合、プロジェクトの遅延、費用のオーバー、法的戦闘、および世代の信頼のために、その世代のために、その信頼関係が築きます。

逆に、住民が本物に関与していると感じた場合、彼らは、支持者ではなく、支持者になる。彼らは、予期しない問題を特定し、設計を改善し、近隣のフィードバック機会に参加するように促すローカルの知識に貢献するのに役立ちます。 都市研究所とアメリカの計画協会の調査は、意味のあるコミュニティの関与が、より高いプロジェクト承認率、より高速な許可、およびより良い両方の住民や開発者のための長期的成果を相関していることを一貫して示しています。例えば、ボストンの教育機関[F]は、ボストンのコミュニティの貢献を促進しました[F]:[F]は、コミュニティが、コミュニティが、どのようにして、より詳細な計画を解決する] - ボストンのコミュニティが、より詳細な計画を解決する:[F] - ボストンのコミュニティは、コミュニティが、地域を計画を、より詳細な計画を、より深く理解する] - コミュニティが、より詳細な計画を、または、より詳細な計画を、より詳細な計画を、より詳細な計画を、より詳細なプロジェクトを、より詳細な計画を、より詳細な計画を、より深く理解している:[Fattabは、より詳細なプロジェクトを、より詳細なプロジェクトを、

非常に重要で、コミュニティ中心のPRは、家族を置き換え、不当なPruitt-Igoe住宅プロジェクトや活気に満ちた地区を埋め込んだ都市高速道路などの文化的なアンカーを破壊した過去の更新努力の間違いを回避するのに役立ちます。コミュニティの声を集中させることにより、現代の更新プロジェクトは、その遺産から破壊され、代わりにそこに住んでいる人々の価値観やニーズを反映している場所を作成することができます。

効果的なコミュニティ中心の広報のための重要な戦略

コミュニティ中心のPRを実施するには、審議、リソース集中的なアプローチが必要です。次の戦略は、都市の更新に必要な信頼と参加の構築に不可欠です。

オープン・アクセシブルなコミュニケーションチャネルの確立

情報には、複数の方向に流れなければなりません。 伝統的なニュースレターやメールリストを超えて、成功したプロジェクトは、デジタルツール(文脈のプロジェクト要約、リアルタイムの更新のためのソーシャルメディアアカウント、テキストメッセージアラートシステム)と低技術メソッド(食料品店やバスストップで配布されたチラシ、コミュニティイベントでの発表、シニア人口のための電話ツリー)を使用して、さまざまなデジタルツールを使用しています。 必要なすべてのチャネルはバイリンガルまたは多言語でなければなりません。すべてのマテリアルは、デジタルアクセスやデジタルアクセス不能性、および非日常的な要件を満たすべきではありません。

重要なのは、コミュニケーションチャネルも、住民に質問をしたり、懸念を共有したり、フィードバックを簡単に提供したりできるようにしなければなりません。 専用のプロジェクトホットライン、投稿された質問に答える定期的なメールニュースレター、コメントのための簡単なオンラインフォームは、ベースライン要件です。 プロジェクトチームは、すべての問い合わせを追跡し、迅速な対応を提供すべきであり、より広範なコミュニケーションやポリシーの調整を必要とする再発テーマを特定するためにそれらをロギングします。

定期的な包括的なコミュニティ会議やワークショップのホスティング

公共会議は、不便な時間と場所で開催される一回限りのイベントでは不可能です。代わりに、彼らはさまざまな時間(夕方、週末、深夜)で予定され、近隣の学校、コミュニティセンター、礼拝の場所、公園内のさまざまな会場で回されるべきです。通訳者と育児は提供されなければなりません。会議の形式は、プレゼンテーション、小規模なグループディスカッション、さまざまなコミュニケーションスタイルに対応するフォーラムをミックスする必要があります。

マッピング演習、デザインcharrettes、予算編成シミュレーションなど、インタラクティブなツールを使用するワークショップは、コミュニティが直接プロジェクト決定に影響を与える方法を示すものです。 American Planning Associationは、地域がプロジェクト決定に直接影響を及ぼすかを示す、有形な出力(例えば、優先設計代替、ランク優先順位付けされた優先順位)を生成します。 ]American Planning Associationは、コミュニティのコミュニティの決定や最高のワークショップの包括的なリソースを提供しています。

明確で、アクセス可能な情報の提供

技術的なジャーゴン、複雑な法的言語、および密なデータは参加する障壁です。情報パンフレットからゾーニング変更通知までのすべてのプロジェクト材料は、明白な言語の原則を使用して適切な読書レベルで書かれています。レンダリング、図表、およびインフォグラフィックなどの視覚的援助は、設計変更、トラフィックの影響、またはタイムラインを説明するためのテキストの段落よりもはるかに効果的です。

主な決定、マイルストーン、および潜在的な負の影響は明確かつ積極的に通信しなければなりません。例えば、建設が数か月間騒音や道路閉鎖を引き起こした場合、居住者は正確にいつ、どこで、どのくらいの時間を知るべきです。再開発計画が家賃を上げることができる新しい市場基準ハウジングを含む場合、その潜在的な実施されているすべての反変位措置と一緒に認めなければならない。トレードオフに関する正直なことは、ニュースが不適切である場合でも、信頼性を築きます。

地域リーダー・地域組織の関与

地域団体、信仰に基づくグループ、社会サービス機関、および地方自治体の非営利団体など、信頼できる仲介業者は、コミュニティ中心のPRに不可欠なパートナーです。コミュニティの歴史、規範、および外部のコンサルタントよりもはるかに優れた情報ネットワークを理解しています。それらが早期に関与し、その時間と専門知識のために公平に補償することで、メッセージングの共鳴を保証し、適切な人々に到達することができます。

これらの組織は、共同ホストコミュニティ会議、文化的に適切なアウトリーチ戦略を設計し、競合他社が発生したときに仲介者として機能するのに役立ちます。また、継続的なフィードバックループを提供し、エスカレーションの前にプロジェクトチームに新しい懸念を警告します。 多様なコミュニティ代表者で構成されたフォーマル諮問委員会(レンダラー、長期住宅所有者、小規模ビジネス所有者、青少年、シニアを含む)は、設計から建設物流に至るまで、すべてのガイダンスを提供することができます。

問題に積極的に対応し、透明性のある対応

住民が自分の入力が使用されたか、なぜそれがなかったのかを決して見ていない場合は、フィードバックメカニズムは役に立ちません。すべてのプロジェクトには、公開コメントをログにしたり、説明責任を低下させるためのシステムが必要です。定期的に要約レポート(例:「あなた、回答した」)は、プロジェクトのウェブサイトに掲載されたか、会議で共有された場合には、その提案が実装されたか、それが考慮されたが、採用されていない、およびそれらの決定の背後にある理由を示すことができます。

懸念が特に深刻であるとき、変位や環境汚染の恐れなど、プロジェクトリーダーは専用のリスニングセッションを保持し、独立した専門家に検証を提供し、特定の緩和対策を公にコミットする必要があります。誤認に対する迅速な対応も重要です。チームメンバーは、ソーシャルメディアとローカルニュースを監視し、実際のエラーを適切に修正する必要があります。

実践における信頼と透明性の構築

Trust andparentは、理想的な行動を抽象化しません。日々の行動を通して構築されています。 1つの効果的なツールは、進行状況、予算、コミュニティエンゲージメント指標を追跡するパブリックアクセス可能なプロジェクトダッシュボードです(例、会議の開催回数、出席者、コメントの受信、およびコメントの決定への影響)。 ダッシュボードは、毎月更新され、コミュニティスペースだけでなくオンラインに表示する必要があります。

別の練習は、プロジェクトデータと公共の聴覚を要求する権限を独立したアクセスを持つコミュニティの監督委員会を確立しています。このような委員会は、開発者のレポート、コミュニティの利益契約の監査遵守、および住民への報告を見直しることができます。この一方で、管理の複雑性が増大し、すべての締約国が責任を負うのを助けます。 ]]U.S.住宅と都市開発部門は、コミュニティの計画とコミュニティ開発の組織のコミュニティの監督に助言を提供します。

透明性は、間違いを認めることを意味します。 構造のエラーが予期しない混乱を引き起こした場合、またはコミュニケーションが不明な場合は、プロジェクトリーダーは公に謝罪し、再発を防ぐために取られた措置について説明します。 この脆弱性は、これまで以上に完璧なレコードよりも信頼を強化することが多いです。

コミュニティへの参加を促す

調査と公共のコメント期間は必要ですが、不十分です。真の参加手段は、住民に自分の生活に影響を与える決定を上回る実際の電力を与えることを意味します。参加者が直接プロジェクト資金の一部を割り当てる方法を決める場所 - ニューヨーク州、シアトル、トロントなどの都市で成功に使用されています。大規模なインフラ項目では必ずしも実現できませんが、公園の改善、ストリート家具、公共アート、コミュニティプログラミングに適応することができます。

共同設計ワークショップでは、単に提案に反応するのではなく、設計代替案の開発において、建築家やプランナーと一緒に作業することができます。これらのコラボレーションは、多くの場合、人気を集めるスペースとなる十代の若者たちによって設計された公園や、歴史的なストリートパターンを維持した住宅開発など、より創造的でコンテキスト感度の高いソリューションをもたらします。

諮問委員会は、多くの場合、見落とされているマージン化グループを含む、近所の多様性を反映すべきである。 文書化されていない移民、ホームレスネスを経験している人々、および若者など。 接種、通訳者、および輸送を提供すると、参加する障壁を下げるのに役立ちます。 目標は等しい出席ではありません(一部の人々は会議に来ません)が、公平な影響:すべての声は意思決定に体重を運ぶ。

コミュニティ中心の広報の成功を測定

アウトカムは、このアプローチの値を精査し、証明するために追跡しなければなりません。定量測定メトリックには、会議参加者の人数と多様性、アンケート応答率、コメントの量、問い合わせに対する応答速度、およびプロジェクト計画に組み込まれている住民の提案のスピードが含まれます。より重要なことに、信託調査(重要なマイルストーンの前後に管理)、メディアおよびソーシャルメディアの送信分析、および直接的な証言は、コミュニティのシフトを明らかにすることができます。

測定するのは困難だが、同様に重要なプロジェクトレベルの成果です: 反対と法的課題を削減し、よりスムーズな許可と建設のタイムライン、広告と緩和コストを削減し、長期的資産価値と居住者の満足度を向上させる。 A []]] 国家コミュニティ再投資条件 強力なコミュニティエンゲージメントを持つプロジェクトは、20%の遅延率と、完了後2年間の住民満足度の高い割合で、プロジェクトが最小限に達したプロジェクトが達成されたことを明らかにしました。

プロジェクトチームは、この結果が定期的に「エンゲージメントインパクト」の要約で報告し、コミュニティ中心のPRに投資した有形価値を示す必要があります。この透明性自体は信頼を強化します。

共通の課題を克服

コミュニティ中心のPRは、最高の意思にもかかわらず、障害に直面しています。 過去の外傷(赤外、エミネントドメインの乱用、壊れた約束)からの深い断層的な不信は忍耐を必要とします。 懐疑的な住民が参加する前に、一貫した、敬意のある関与の年を取ることができます。 近所に住んでいたコミュニティのアリソンを雇うことは、信頼の構築を加速することができます。

誤解や噂は、ソーシャルメディアや非公式ネットワークで、特に迅速に、あるいは迅速に広がることができます。 事前承認されたメッセージングテンプレート、指定されたスポークスマン、信頼できるパートナーのネットワークが、彼らが受け入れられる真実になる前に、誤った物語を含むことができる、積極的な迅速な対応計画。

パワー・インバランスは、開発者リソースがコミュニティグループを悪化させ、同じフットキングを維持することを妨げることを意味することが多いです。コミュニティの設定や、コミュニティへの独立した技術援助を募る基礎的な助成金(例えば、自分のプランナーや弁護士を雇う)は、プレイフィールドをレベルアップすることができます。同様に、開発者が資金を与えられたコミュニティのメリットの合意や、equitable Developmentコミュニティが参加のために具体的な報酬を享受することを保証します。

最後に、プロジェクトが何年も延ばすと疲労が設定できます。エネルギーを高く保つことは、定期的な目に見えるマイルストーンを必要とします。壁面の消火、地上の破壊式、建設完了を祝うためのブロックパーティー。小さな賞金を祝うことは、勢いを維持し、彼らが働いているすべての人を思い出させます。

コンテンツ

アーバンリニューアルプロジェクトは、近所を改善する可能性が非常に高いですが、アクティブなパートナーがいる場合だけ、受動的な受取人ではありません。コミュニティ中心の広報は、ソフトアドオンではありません。それは、プロジェクト成果、コスト、およびエクイティに直接影響を及ぼすコアの規準です。透明性を埋め込むことで、本物的なリスニング、そしてあらゆるフェーズへの共演は、初期計画からポストコンストラクションまで、あらゆる段階に行われます。開発者や公的機関は、天候の課題に対する必要な信頼を築くことができ、真摯に成功し、そしてコミュニティの成功を促すことは、その場を保証します。