Table of Contents
რატომ სჭირდება საქველმოქმედო ორგანიზაციებს კრიზისის რეაგირების გეგმა.
დონორები თავიანთ შრომით მიღებულ ფულს აძლევენ, მოხალისეები თავიანთ დროს იღებენ, ხოლო ბენეფიციარები თქვენს სერვისებზე არიან დამოკიდებულნი. როდესაც კრიზისი ხდება იქნება ეს ბუნებრივი კატასტროფა, მონაცემთა დარღვევა, ფინანსური მართვის ბრალდება, თუ საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის საგანგებო მდგომარეობა რომელიც შეიძლება გამოიწვიოს კრიზისის გადაჭრის ზომების მიღების გეგმის გარეშე, რომელიც უზრუნველყოფს საერთაშორისო საგანგებო რეაგირების ზომების მიღებას, შეიძლება დაიცვას საერთაშორისო საგანგებო საგანგებო საგანგებო საგანგებო ზომები, დაიცვას საერთაშორისოდ, დაიცვას თქვენი ზომები, დაიცვას თქვენი წყობები, და კიდევ უფრო კარგად მართოს შედეგები.
ჩაატარეთ საფუძვლიანი რისკის შეფასება.
სანამ კრიზისის დაგეგმვას შეძლებთ, უნდა გაიგოთ, რისთვის გეგმავთ. რისკის შეფასება განსაზღვრავს იმ საფრთხეებს, რომელთა წინაშეც დგას თქვენი ორგანიზაცია და აფასებს მათ ალბათობას და პოტენციურ გავლენას. ეს პროცესი უნდა მოიცავდეს თქვენს ორგანიზაციაში შეტანას, მათ შორის პროგრამის პერსონალს, ოპერაციებს, ფინანსებს და ლიდერობას.
საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის რისკის კატეგორიები.
საერთო რისკები რამდენიმე კატეგორიაშია: F FF-ის Natural astrasions: F-ის F-ის F-ის 1, ქარიშხლები, მიწისძვრები, მიწისძვრები და ველური ხანძრები, რომლებიც შეიძლება ზიანი მიაყენონ თქვენს ობიექტებს ან თქვენი პროგრამები: : 2: 2BLTBLT საუკუნის - - - TT საუკუნის საუკუნის საუკუნის საუკუნის დაკარგვის დაკარგვის დაკარგვის რისკის დაკარგვის რისკის დაკარგვის რისკის დაკარგვის რისკის დაკარგვის რისკის დაკარგვის რისკის ზრდა, BL) Acoredoredoredoredorizodoredoredorationrodoreds, aoddordordddddorizaaaaaaaaaoddordordddordordorddrodordordordorddordordordordordordordor
როგორ ჩატარდეს შეფასება.
თქვენი მისიის და გეოგრაფიის მიხედვით, როგორც ჩანს, ეს არის მიზეზი, რის გამოც ჩვენ უნდა მივიღოთ გადაწყვეტილება, რომელიც ხელს შეუწყობს ევროპის კავშირის მიერ ევროპული კავშირის სოლიდარობის ფონდის შექმნას.
დაარსეთ სპეციალური კრიზისების მართვის გუნდი.
კრიზისის დროს, გაურკვევლობა შეიძლება ისეთივე საზიანო იყოს, როგორც თავად მოვლენა. დანიშნული კრიზისის მართვის გუნდი უზრუნველყოფს, რომ ხელისუფლება იყოს ნათელი, გადაწყვეტილებები სწრაფად მიიღება და არ არის უგულებელყოფილი კრიტიკული ფუნქცია. ეს გუნდი უნდა იყოს საკმარისად მცირე, რათა ეფექტურად, მაგრამ სრულყოფილად იმოქმედოს ყველა არსებითი სფეროს დასაფარავად.
გუნდის შემადგენლობა და როლები.
დიდი რეზისტენტული ჯგუფის ლიდერი F6 აღმასრულებელი დირექტორი ან უფროსი საბჭოს წევრი იღებს საბოლოო გადაწყვეტილებებს და ემსახურება როგორც საბოლოო ორგანო FLT:LT-ის რეზულტატი
გუნდის მოქმედების გაძლიერება.
თქვენს კრიზისულ გუნდს უნდა ჰქონდეს უფლებამოსილება მიიღოს გადაწყვეტილებები საბჭოს დამტკიცების გარეშე დროულ სიტუაციებში. გადაწყვეტილებების მიღებისათვის მკაფიო პარამეტრების დადგენა და მათი ესკალაციის საჭიროება. გუნდმა ასევე უნდა შექმნას უსაფრთხო საკომუნიკაციო არხი, როგორიცაა სპეციალური ჯგუფის ჩატი ან დაშიფრული შეტყობინება, რათა კოორდინაცია მოახდინოს აქტიური კრიზისის დროს.
შექმენით მყარი კომუნიკაციის სტრატეგიები.
კომუნიკაცია კრიზისის მართვის სიცოცხლის ხაზია. დაინტერესებულ მხარეებს სჭირდებათ ზუსტი, დროული და ემპათიური ინფორმაცია ნდობის შესანარჩუნებლად და შესაბამისი ქმედებების მისაღებად. თქვენი გეგმა უნდა მოიცავდეს როგორც შიდა, ასევე გარე კომუნიკაციას, შაბლონებით და პროტოკოლებით, რომლებიც მზად იქნება განლაგებისთვის მომენტში.
შიდა კომუნიკაცია.
თქვენი თანამშრომლები და მოხალისეები თქვენი პირველი პრიორიტეტია. მათ უნდა იცოდნენ, რა ხდება, რა არის მათგან მოსალოდნელი და როგორ უნდა დარჩეს უსაფრთხო. განავითაროთ საწყისი სიგნალი ტექსტის ან სატელეფონო ზარის მეშვეობით, რასაც მოჰყვება რეგულარული განახლებები ელექტრონული ფოსტის ან შიდა პლატფორმის მეშვეობით.
გარე კომუნიკაცია.
გარე აუდიტორები მოიცავს დონორებს, ბენეფიციარებს, პარტნიორ ორგანიზაციებს და ფართო საზოგადოებას. ამოიცნოთ თქვენი ძირითადი წარმომადგენლები და მოამზადეთ ისინი კრიზისული კომუნიკაციის ტექნიკაში, პრესრელიზებისთვის, სოციალური მედია პოსტებისთვის და ვებსაიტებისთვის, რომლებიც შეიძლება მორგებული იყოს კონკრეტულ მოვლენებზე. თქვენი გზავნილი უნდა აღიაროს სიტუაცია, გამოხატოს ემპათია, განაცხადოს, რომ ექსკურსიის CC-ის კვლევები, ამუშავებენ შესანიშნავ კვლევას, რომელიც აყალიბებთებს, რაც აყალიბებთ და დახმარებას (დადგენთ), რათა ადამიანებს მიაწვდოს განახლება ან დახმარება.
დაინტერესებული მხარეები რუკირებენ.
ყველა დაინტერესებულ მხარეს ერთდროულად არ სჭირდება ერთნაირი ინფორმაცია. შეიქმნას დაინტერესებული მხარეების რუკა, რომელიც განსაზღვრავს თითოეულ ჯგუფს, მათ ძირითად შეშფოთებებს, თქვენი სასურველი კომუნიკაციის არხს მათთვის და განახლების ვადებს. მაგალითად, დიდ დონორებს შეიძლება დასჭირდეთ პირადი ზარი აღმასრულებელი დირექტორისგან, ხოლო საზოგადოებას საუკეთესოდ ემსახურება პრესრელიზი და სოციალური მედია პოსტები.
შემუშავეთ სცენარ-სპეციფიკური რეაგირების პროცედურები.
ერთი გეგმა არ შეესაბამება ყველა კრიზისს. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი საერთო ჩარჩო თანმიმდევრული უნდა იყოს, მონაცემთა დარღვევისთვის საჭირო კონკრეტული ქმედებები ძალიან განსხვავდება ბუნებრივი კატასტროფის დროს საჭირო მოქმედებებისგან. განავითარეთ რეაგირების პროცედურები თქვენი უმაღლესი პრიორიტეტის რისკებისთვის, დეტალურად აღწერეთ ნაბიჯ-ნაბიჯ მოქმედებები დაუყოვნებელი რეაგირების ფაზისთვის (პირველი 24-48 საათი).
ნებისმიერი პასუხის პროცედურის ძირითადი ელემენტები.
ყოველი პროცედურა უნდა მოიცავდეს: (1) როგორ ხდება კრიზისის თავდაპირველად გამოვლენა და ანგარიშგება, (2) კრიტერიუმები კრიზისის გუნდის გააქტიურებისთვის, (3) დაუყოვნებელი უსაფრთხოების ქმედებები (მაგ., ევაკუაცია, სისტემის დახურვა, სამედიცინო ყურადღება), (4) შეტყობინების პროტოკოლები ხელისუფლებისთვის, დაზღვევებისთვის და დაინტერესებული მხარეებისთვის, 5 დოკაციის მოთხოვნები და გაცემის ჯაჭვი გადაწყვეტილებების გაზრდისთვის.
მაგალითად: კიბერუსაფრთხოების ინციდენტების პროცედურა.
გამოსასყიდი შეტევისთვის, თქვენი პროცედურა შეიძლება მოიცავდეს: ქსელისგან დაუყოვნებლივ დაზარალებული სისტემების იზოლაცია, IT-ის ლიდერისა და კრიზისული გუნდის ხელმძღვანელის შეტყობინება, კიბერ დაზღვევის გადამზიდავისა და იურიდიული კონსულტაციის გარეშე კონტაქტი, არ გადაიხადოთ გამოსასყიდი ექსპერტებისა და პარტნიორებისთვის შესაძლო მონაცემთა ზემოქმედების შესახებ.
მაგალითად: ბუნებრივი კატასტროფების პროცედურა.
ქარიშხლის ან ველური ხანძრის შემთხვევაში, რომელიც საფრთხეს უქმნის თქვენს შესაძლებლობას, პროცედურა შეიძლება მოიცავდეს: ამინდის გაფრთხილებების მონიტორინგს ოფიციალური არხებით, შეტყობინების სისტემის გააქტიურებას და პროგრამების გაუქმებას, კრიტიკული ჩანაწერებისა და აღჭურვილობის გადატანას, რათა უზრუნველყოს ადგილების ან ღრუბლის მხარდაჭერა, პერსონალისა და ბენეფიციარების შემოწმება დაზარალებულ რეგიონებში და კოორდინაცია ადგილობრივ საგანგებო მართვის სააგენტოებთან. წინასწარი პოზიციის მიწოდება, როგორიცაა პირველი დახმარების წერტილები, ფლანდრი და სარეზერვო წყაროები და სარეზერვო წყაროები.
მოამზადეთ რესურსები, კონტაქტები და ციფრული ინსტრუმენტები.
კრიზისი არ არის დრო ტელეფონის ნომრების ძიების ან საგანგებო მარაგების ადგილმდებარეობის. თქვენი გეგმა უნდა მოიცავდეს ცენტრალიზებულ რესურსების დირექტორიას, რომელიც ხელმისაწვდომია როგორც ციფრულად, ასევე ბეჭდურად. ეს დირექტორი უნდა გადაიხედოს და განახლდეს კვარტალურად.
საგანგებო კონტაქტები.
შეიტანეთ ძირითადი კონტაქტების სია, მათ შორის ადგილობრივი პოლიციისა და სახანძრო დეპარტამენტები, საავადმყოფოები, საწამლავი კონტროლი, კომუნალური კომპანიები, თქვენი სადაზღვევო ბროკერი, იურიდიული მრჩეველი, IT მხარდაჭერა და კრიზისის საზოგადოებრივი ურთიერთობების სპეციალისტები. მათ შორის, საათ-საათიანი საკონტაქტო ინფორმაცია და მხარდაჭერის კონტაქტები თითოეული მათგანისთვის. ასევე მოიცავს შიდა კონტაქტებს, როგორიცაა საბჭოს წევრები, ძირითადი პერსონალი და დაწესებულებების მენეჯერები.
ფიზიკური და ციფრული რესურსები.
მარაგის აუცილებელი მარაგები, როგორიცაა პირველი დახმარების წერტილები, საგანგებო საკვები და წყალი, ფლანდრიები, ბატარეები და საბნები, თუ თქვენი ორგანიზაცია ფიზიკურ ობიექტს მართავს. ციფრული მზადყოფნისთვის, რეგულარული დაშიფრული მხარდაჭერის შენარჩუნება თქვენი მონაცემების, ოფსეტის ან ღრუბლის შენახვა და ტესტირების აღდგენის პროცედურების უზრუნველყოფა.
დირექტიუსის გამოყენებით our's-ის კრიზისული გეგმის მართვა.
თქვენი მთელი კრიზისის რეაგირების გეგმის ცენტრალური საცავი შეიძლება იყოს. შეინარჩუნეთ თქვენი რისკის შეფასების დოკუმენტები, საკონტაქტო სიები, კომუნიკაციის შაბლონები და სცენარზე სპეციფიური პროცედურები უსაფრთხო, როლ-სპეციფიკურ სისტემაში, რომელიც ხელმისაწვდომია კრიზისული ჯგუფების წევრებისთვის ნებისმიერი მოწყობილობიდან.
6-ე ნაბიჯი: მატარებელი, ტესტი და მუდმივად გაუმჯობესება.
გეგმა, რომელიც შედის ვალდებულობაში, არ არის გეგმა. რეგულარული სწავლებისა და სიმულაციის სავარჯიშოები უზრუნველყოფს, რომ თქვენი გუნდი იცნობს თავის როლებს, პროცედურები პრაქტიკულია და ხარვეზები იდენტიფიცირდება რეალური საგანგებო მდგომარეობის წინ.
წვრთნების ტიპები.
ამ დაბალი წნევის ნიშნული ეხმარება გაურკვეველი ხელების იდენტიფიცირებას ან ინფორმაციის ნაკლებობას. შემდეგ, FLT-ის ფუნქციური ვარჯიში, LT:LT-ის 5-ის აღდგენა, რომელიც მოიცავს კონკრეტულ პროცედურებს: თქვენი შეტყობინების სისტემის გააქტიურება და კომუნიკაციის ჩაშლის განხორციელება.
შემდგომი მოქმედების მიმოხილვები.
ყოველი ვარჯიშის შემდეგ, ჩაატარეთ შემდგომი მოქმედებების მიმოხილვა, რათა გაერკვიათ, რა იმუშავა, რა არ გააკეთა და რა საჭიროებს გაუმჯობესებას.
გეგმის ამჟამინდელი შენარჩუნება.
თქვენი კრიზისის რეაგირების გეგმა უნდა იყოს ცოცხალი დოკუმენტი. მისი გადახედვა მინიმუმ ყოველწლიურად ან როდესაც თქვენი ორგანიზაცია განიცდის მნიშვნელოვან ცვლილებებს, როგორიცაა ახალი დაწესებულებისკენ გადასვლა, ახალი პროგრამის დაწყება ან ძირითადი პერსონალის დაკარგვა.
საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის განსაკუთრებული მოსაზრებები.
საქველმოქმედო ორგანიზაციები უნიკალურ გამოწვევებს აწყდებიან, რომლებიც განასხვავებს მათ კრიზისის დაგეგმვას მოგების ბიზნესებისთვის. ამ ნიუანსების გაგება თქვენს გეგმას უფრო ეფექტურს ხდის და იცავს იმ ადამიანებს, ვისაც თქვენ ემსახურებით.
დაუცველი ბენეფიციარების დაცვა.
თუ თქვენი ორგანიზაცია ემსახურება ბავშვებს, ხანდაზმულებს, შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე პირებს ან სხვა დაუცველ მოსახლეობას, თქვენი კრიზისის პროცედურები უნდა მოიცავდეს კონკრეტულ უსაფრთხოების ზომებს. ეს შეიძლება მოიცავდეს არაგამაწუნებელ პირთა ევაკუაციის სკამებს, კომუნიკაციის დახმარებებს სმენის ან ხედვის დარღვევის მქონე პირებისთვის და პროტოკოლებს ბენეფიციარების ოჯახის გაერთიანებაზე. ადგილობრივ საგანგებო სამსახურებთან კოორდინაციაზე, რათა მათ იცოდნენ თქვენი მოსახლეობის საჭიროებები.
მოხალისეების კომუნიკაციების მართვა.
მოხალისეები აუცილებელია მრავალი ქველმოქმედების მისიისთვის, მაგრამ ისინი შეიძლება გახდნენ კომუნიკაციის გამოწვევა კრიზისის დროს. განსხვავებით პერსონალისგან, მათ შეიძლება არ ჰქონდეთ რეგულარული წვდომა შიდა არხებზე. მათ შორის მოხალისეები თქვენს შეტყობინების სისტემაში და უზრუნველყოფენ მკაფიო მითითებებს, როდის უნდა აცნობოთ და როდის დარჩნენ სახლში.
კონფიდენციალურობის დაცვა კრიზისების დროს.
თქვენი ორგანიზაცია შეიძლება შეიცავდეს მგრძნობიარე ინფორმაციას ბენეფიციარების შესახებ, როგორიცაა სამედიცინო ჩანაწერები, ფინანსური ისტორიები, ან პირადი ისტორიები. კრიზისი შეიძლება სწრაფად გაათავისუფლოს ინფორმაცია, მაგრამ კონფიდენციალურობის დარღვევები შეიძლება გამოიწვიოს ხანგრძლივი ზიანი. მათ შორის, თქვენი კომუნიკაციის სტრატეგიაში მითითებები, თუ რა ინფორმაცია შეიძლება გაიყოს გარე და რა უნდა დარჩეს დაცული, თუნდაც მედიის კონტროლის ქვეშ.
ფინანსური მდგრადობა და დაზღვევა.
დიდი კრიზისი შეიძლება დაარღვიოს ფინანსების ზრდა და შექმნას მოულოდნელი ხარჯები. თქვენი სადაზღვევო პოლიტიკის გადახედვა, რათა უზრუნველყოს კრიზისთან დაკავშირებული დანაკარგები, მათ შორის კიბერ-პასუხისმგებლობა, ბიზნესის შეწყვეტა და დირექტორები და ოფიცრების პასუხისმგებლობა. შეინარჩუნეთ საგანგებო რეზერვის ფონდი, რომელიც შეადგენს მინიმუმ სამთვიანი საოპერაციო ხარჯების ხაზს, რომელიც სწრაფად შეიძლება იქნას აღებული. FLT-ის ეროვნული საბჭოს 1 სთავაზობს მითითებებს ფინანსური რისკების მართვის მენეჯმენტის მენეჯმენტის სახელმძღვანელოებისთვის.
მზადყოფნის კულტურის აშენება.
საბოლოოდ, ყველაზე მტკიცე კრიზისის რეაგირების გეგმა მხოლოდ ისეთივე ეფექტურია, როგორც ის ადამიანები, რომლებიც მას ახორციელებენ. კულტივაცია კულტურა, სადაც მზადყოფნა ყოველდღიური ოპერაციების ნაწილია, არა ერთწლიანი ვარჯიში. პერსონალის წახალისება თითქმის გაუჩინარების, უსაფრთხოების შეთავაზებების გაზიარების და პასუხისმგებლობის შიშის გარეშე სწავლების პროცესში მონაწილეობის მისაღებად.
როდესაც დაინტერესებული მხარეები ხედავენ, რომ თქვენ გაქვთ სტრუქტურირებული, კარგად პრაქტიკული კრიზისის რეაგირების გეგმა, ისინი უფრო მეტად შეიძლება დარჩნენ ერთგულნი რთულ დროს. მათ ეცოდინებათ, რომ მათი წვლილი და ადამიანები, რომლებსაც ისინი ემსახურებიან, არიან უნარიან ხელში.
დასკვნა.
კრიზისის რეაგირების გეგმის შემუშავება ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინვესტიციაა, რომელსაც თქვენი ორგანიზაცია ახორციელებს. ის იცავს თქვენს გუნდს, თქვენს ბენეფიციარებს, თქვენს რეპუტაციას და თქვენს მისიას, როდესაც მოულოდნელი მოვლენები ხდება. რისკების საფუძვლიანი შეფასებით, კვალიფიციური გუნდის შეგროვებით, კომუნიკაციის სტრატეგიების შექმნით, რესურსების შექმნით და უწყვეტი სწავლების ვალდებულებით, შეგიძლიათ ნავიგაცია და ნამდვილი გაუმჯობესების მიღწევა.