Table of Contents
დონორების აღიარების სტრატეგიული ფონდი.
ეს არის სტრატეგიული ინვესტიცია ნებისმიერი მისიის მიერ მართული ორგანიზაციის გრძელვადიანი ჯანმრთელობისა და მდგრადობისთვის. როდესაც იგი ხორციელდება განზრახვით და ავთენტურობით, ძლიერი აღიარების პროგრამა გარდაქმნის ერთ-ერთ შემწირველს სიცოცხლის პარტნიორებად.
მადლობების როლი ფილანთროპიაში ასახავს მის როლს პირად ურთიერთობებში: აღიარება აძლიერებს კავშირს და ხელს უწყობს მუდმივ კავშირს. დონორები, რომლებიც გრძნობენ, რომ მათი წვლილის გავლენა მნიშვნელოვნად უფრო მეტად ფასდება და მათი მხარდაჭერის განახლებაა. ეს არ არის სპეკულაცია; მონაცემები მუდმივად აჩვენებს, რომ გააზრებული მმართველობა პირდაპირ შეესაბამება მათ კრიტიკულ მაჩვენებლებს, უფრო დიდ საჩუქრებს დროთა განმავლობაში, და მუდმივი გადამცემი გეგმაა.
აღიარების სტრატეგიის შესაქმნელად, რომელიც მუშაობს, ორგანიზაციებმა ჯერ უნდა გაიგონ, რატომ არის აღიარება ასე ღრმად მნიშვნელოვანი და შემდეგ ვალდებულება მიიღონ პრაქტიკებზე, რომლებიც პატივს სცემენ დონორის მოგზაურობას. შემდეგი სექციები ბლოკავენ ფსიქოლოგიას, მადლიერების ხელშესახებ სარგებელს და მოქმედების ჩარჩოებს აღიარებისთვის, რომელიც ამას ასახავს.
მადლობების ფსიქოლოგია და მის მიცემის ძალა.
რატომ აძლევენ დონორები და რას აძლევენ ისინი და რა აძლევს.
ბევრი დონორი თავდაპირველად ემპათიას გამოხატავს საქმის მიმართ ან სურს განსხვავების მოხდენა სფეროში, რომელიც მათი საკუთარი გამოცდილებით გამოირჩევა. თუმცა, რაც მათ დროთა განმავლობაში აერთიანებს, არ არის საწყისი ემოციური მიზანი, რომელიც აძლიერებს ნამდვილ დაფასებას და ორგანიზაციისადმი ურთიერთობის მნიშვნელობას: FLT:0F.
ფსიქოლოგები ამას უწოდებენ როგორც ურთიერთობის პრინციპს: როდესაც ვინმე იღებს რაიმე ღირებულებას, ისინი გრძნობენ ინდიკურ სურვილს უკან დახევისთვის. გულწრფელი მადლობა, დროულად და პირადად შესრულებული, ქმნის ფსიქოლოგიურ ვალს, რომელიც შეუძლია გააძლიეროს დონორის ვალდებულება. ეს ეფექტი გაძლიერებულია, როდესაც შეფასება საჯაროა ან შეესაბამება დონორის ღირებულებებს. მაგალითად, ვინც განათლებას უჭერს მხარს, შეიძლება იგრძნოს უფრო ღრმა სარგებელს, როდესაც მათი სახელისგან, როდესაც ისინი ხედავენ პირად კავშირს, როდესაც მათი სახელის მქონე პროგრამას.
მადლობა ნდობის მშენებლობის ინსტრუმენტად.
არასამთავრობო მუშაობის ვალუტაა. მის გარეშე, ორგანიზაციები იბრძვიან მხარდამჭერების მოზიდვისა და შენარჩუნებისთვის. მადლობა ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი ნდობის მშენებლობის ინსტრუმენტია, რომელიც ხელმისაწვდომია. FLT:0 როდესაც ორგანიზაციები გამოხატავენ მადლიერებას თანმიმდევრულად და ავთენტურად, ისინი აჩვენებენ, რომ ისინი არიან რესურსების პასუხისმგებელი მმართველები FLT:1 და რომ აფასებენ თავიანთ მხარდამჭერებს როგორც პარტნიორებს, ვიდრე დაფინანსების წყაროებს. ეს ნდობა უფრო მეტად აძლევს დონორებს სურვილს, გააზიარონ თავიანთი ქსელისთვის და ხდება მათი ადვოკატების მიცემა, და ხდება.
მსოფლიოში, სადაც დონორები ხშირად პირადი მიმართვებით დაბომბავენ, ხმაურით იჭრება გააზრებული აღიარება. ის მხარდამჭერებს ახსენებს, რომ დაფინანსების ამაღლების კამპანიებისა და ოპერატიული ანგარიშების უკან რეალური ადამიანები არიან, რომლებიც ერთსა და იმავე საქმეს ზრუნავენ.
ძირითადი სარგებელია მტკიცე დონორის აღიარების პროგრამის.
კარგად სტრუქტურირებული აღიარების პროგრამის სარგებელი სცილდება უბრალო კეთილ ნებას. ისინი ქმნიან გაზომვად უპირატესობებს, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენენ ორგანიზაციის უნარზე, შეასრულოს თავისი მისია.
- FLT:0 გაძლიერებული დონორული ურთიერთობები FFLT:1 რეგულარი, პერსონალიზებული აღიარება ქმნის ურთიერთპატივისცემისა და გაგების საფუძველს. დონორები უფრო მეტად ხდებიან სახელებით მონაცემთა ბაზაში; ისინი ხდებიან საზოგადოების ინვესტირებული წევრები.
- FLT:0 დონორების შენარჩუნების გაზრდა FFLT:1 ახალი დონორის შეძენის ღირებულება ბევრად აღემატება არსებულის შენარჩუნების ხარჯებს. აღიარება პირდაპირ ამცირებს ზეწოლას დონორების ჩართულობით და შეფასებით.
- FLT:0 გაძლიერებული ორგანიზაციული სანდოობა FLT:1 მადლიერების ხილული კულტურა მიუთითებს, რომ ორგანიზაცია კარგად იმართება და აფასებს მის დაინტერესებულ მხარეებს. ეს სანდოობა იზიდავს ახალ დონორებს და პარტნიორებს.
- FLT:0 დადებითი სიტყვა და მითითებები FFLT:1 დაკმაყოფილებულია, დაფასებულ დონორებს უფრო მეტად შეუძლიათ თავიანთი დადებითი გამოცდილების გაზიარება თანატოლებთან, რაც ორგანიზაციისთვის ორგანულ ზრდას გამოიწვევს.
- FLT:0 უმაღლესი სიცოცხლის დონორის ღირებულება FLT:1 დონერები, რომლებიც გრძნობენ ძლიერ კავშირს, უფრო ხშირად აძლევენ, აძლევენ უფრო დიდ თანხებს და უფრო ღია არიან მათი სიცოცხლის განმავლობაში შესაძლებლობების მისაცემად.
- FLT:0 გაუმჯობესებული პერსონალი და მოხალისე მორალი:1 კულტურა, რომელიც ზეიმობს ასევე პერსონალის და მოხალისეების მუშაობის აღნიშვნას, რაც ქმნის დადებით უკუკავშირის წრეს, რომელიც სარგებელს მოუტანს ყველა ჩართულ პირს.
ორგანიზაციები, რომლებიც ადრე ინვესტირებენ აღიარებაში, ხედავენ შემოსავალს არა მხოლოდ შემოსავლების, არამედ მათი ურთიერთობების სიღრმესა და ხარისხს. მთავარი არის აღიარების არა როგორც ერთდღიანი ამოცანა, არამედ როგორც უწყვეტი პრაქტიკა ორგანიზაციის კულტურაში.
საუკეთესო პრაქტიკა ეფექტური დონორების აღიარებისთვის.
დროულობა და გულწრფელობა.
მადლობა 48 საათის განმავლობაში საჩუქრის მიღებისას მნიშვნელოვნად უფრო მეტ გავლენას ახდენს, ვიდრე ერთი კვირის შემდეგ გამოგზავნებული. FLT:0-საათის მიღება და დაუყოვნებლივ შეფასება, FLT:1, დონორის გადაწყვეტილების გაძლიერება, რომელიც გულისხმობს, რომ ფორმალური წერილები და გენერიული შაბლონები შეიძლება იყოს პირადი, არ იყოს გამოყენებული როგორც დონორის მიზანი, არამედ შეიძლება იყოს, როგორც პირადი, როგორც პირადი, მაგრამ შეიძლება შეიცავდეს ნიშნული, ასევე არ იყოს, და არ იყოს, არ იყოს, არ იყოს, არ იყოს, არ იყოს, და არ იყოს, არ იყოს, და არ იყოს, არ იყოს ხელი.
პერსონალიზაცია სკალაზე.
პერსონალიზაცია არ მოითხოვს დიდ ბიუჯეტს, მაგრამ ის მოითხოვს გააზრებულ სეგმენტაციებს და დონორების მონაცემების გამოყენებას. თქვენი დონორის ბაზა შელახეთ სეგმენტებად, რომლებიც დაფუძნებულია დონის, სიხშირის, ინტერესების და უპირატესი კომუნიკაციის არხების მიცემაზე. შესაბამისად, თქვენი აღიარება.
მრავალარხული აღიარება.
დონორები სხვადასხვა გზით მოქმედებენ და აღიარება უნდა შეხვდნენ მათ, სადაც ისინი არიან: გამოიყენონ არხების კომბინაცია შეფასების გასაძლიერებლად: ელექტრონული ფოსტა, პირდაპირი ფოსტა, სოციალური მედია გამოძახებები, სატელეფონო ზარები, მოვლენების აღიარება და პირდაპირი ხსენება წლიურ ანგარიშებში ან საინფორმაციო ბიულეტენებში. თითოეული არხი ემსახურება განსხვავებულ მიზანს: სისწრაფისთვის ფოსტას, მუდმივობის ფოსტას, სოციალური მედია საზოგადოებრივ ბრძანებებს და მოვლენები, რომლებიც მართლაც ახასიათებენ, და ეს საკითხები ახასიათებენ.
გავლენის სტოიტლინგი.
ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი გზა დონორის აღიარებისთვის არის იმის ჩვენება, თუ რა რეალური მსოფლიო განსხვავება აქვთ მათ წვლილს და კონკრეტული ისტორიების გაზიარება. მაგალითად, 'თქვენი საჩუქარი დაეხმარა 500 ოჯახს კვებაში', აღწერს ერთ მშობელს, რომელმაც მიიღო საკვების ყუთი და შვება, რომელიც FLT:1-ის შედეგად დონორის ამაღელვებელ მისიას ადი მისაკრებს, და ადასტურებს მათ გადაწყვეტილებას.
სხვადასხვა დონორის სეგმენტების აღიარება.
პირველად დონორები და მცირე დონორები.
პირველად დონორები იმყოფებიან თქვენს ორგანიზაციასთან ურთიერთობაში მყიფე მდგომარეობაში. დადებითი ადრეული გამოცდილება შეიძლება დააყენოს გრძელვადიანი ვალდებულების ეტაპი. FLT:0 - პირველი ხარისხის საჩუქრები 24 საათის განმავლობაში, ვიდრე FFLT:1 თბილი მისალმება, რაც ხსნის, რა დაეხმარება მათ დაბალი ბარიერის მქონე პირებისათვის, რომლებიც თავს ასახელებენ მცირე ძალაუფლების მქონე დონორებს, რომლებიც თავს მძლავრად გრძნობენ, რომ მიიღონ მონაწილეობაში ან სოციალური მედიისთვის.
განმეორებადი და ყოველთვიური დონორები.
განმეორებადი დონორები უზრუნველყოფენ პროგნოზირებად შემოსავალს და ამცირებენ ადმინისტრაციულ ზღვარს. ისინი იმსახურებენ განსაკუთრებულ აღიარებას, რადგან მათი ვალდებულება გრძელდება და ხშირად ავტომატური, რაც ნიშნავს, რომ ისინი ვერ მიიღებენ იგივე ემოციურ სტიმულს, როგორც ერთ-ერთჯერადი დონორი. აღიარება განმეორებითი დონორები ერთი წელი პერსონალიზებული შეტყობინებებით ან მცირე დაფასით, დარწმუნებული იყავით, რომ მათი მიმდინარე საჩუქრების შედეგად, შესაძლოა, ყოველთვიურად გამოჩნდა ის, რაც შეიძლება იყოს მათი მუდმივი განახლება, რაც შეიძლება მოხდეს.
მთავარი დონორები და დაგეგმილი მხარდამჭერების მიცემა.
მთავარი დონორები და მხარდამჭერების მიცემის გეგმები მნიშვნელოვან ინვესტიციებს აკეთებენ თქვენს მისიაში. მათი აღიარება უნდა იყოს მაღალი შეხება, პირადი და მორგებული მათ ინტერესებზე. შესთავაზოს ექსკლუზიური შესაძლებლობები, როგორიცაა ერთი შეხვედრა ლიდერობით, საიტის ვიზიტები, უფლებების დასახელება და კერძო მოვლენების მოწვევები. FLT:0 ეს დონორები არ არიან მხოლოდ კრიტიკული საზოგადოების კონსულტაციის პარტნიორები, რომლებიც ქმნიან საკონსულტაციო საზოგადოებას, არამედ უფრო მეტად ამახვილებენ ურთიერთობას.
კორპორატიული და ფონდის პარტნიორები.
კორპორატიული და ფონდის პარტნიორებს ხშირად განსხვავებული აღიარების საჭიროებები აქვთ, ვიდრე ინდივიდუალურ დონორებს. მათ შეიძლება დასჭირდეთ ლოგო განთავსება, საზოგადოებრივი აღიარება პრესრელიზებში ან გავლენის ანგარიშები, რომლებიც მორგებულია მათ კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობის მიზნებზე. FLT-ის კონკრეტული აღიარების მოლოდინები პარტნიორობის დასაწყისიდან და მათი დოკუმენტირება ფორმალურ პარტნიორული სარგებლის საფუძველზე, რომელიც მათ შეუძლიათ გამოიყენონ, არის წარმატებული კომუნიკაციის ფარგლებში.
საერთო წვრილმანები, რათა თავიდან ავიცილოთ დონორების აღიარებაში.
არათანმიმდევრული კომუნიკაცია.
არაფერია აღიარების პროგრამის უფრო სწრაფად, ვიდრე შეუსაბამობა. თუ დონორი მიიღებს პირად მადლობას პირველ საჩუქრისთვის, მაგრამ შემდეგ არაფერი არ იქნება მიღებული მომავალი წლისთვის, ისინი იგრძნობენ, რომ ისინი მიიღებენ სისტემურ კომუნიკაციის კალენდარს FLT, რომელიც უზრუნველყოფს, რომ ყველა დონორი რეგულარულად, მნიშვნელოვნად მიიღებს საკითხებს მათი სეგმენტის საფუძველზე.
ზოგადი ან იმპერატიული შეტყობინებები.
ფორმა წერილები, რომლებიც იწყება 'ძვირფასი მეგობრის' მიერ ან ვერ ახსენებს საჩუქრის სიგნალის კონკრეტულ გავლენას, რომ ორგანიზაციას არ ჰქონდა დრო აღიარების პერსონალიზაციისთვის. 'FLT '0'Gernerice ცნობა შეიძლება უფრო მეტი ზიანი მიაყენოს, ვიდრე კარგი FLT:1' დონორის გრანტის გრანტის დას, რომელიც თავს არ აძლევს დონორის მნიშვნელობას, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად შეიძინოთ და გამოიყენოთ მონაცემების, მათ შორის, რაც მოიცავს, და გამოიყენოთ თქვენი მონაცემები, მათ შორის უბრალო პერსონალი.
უგულებელვყავით სახელმწიფოებრივი საქმიანობა.
აღიარება არის მართვის კრიტიკული კომპონენტი, მაგრამ ეს არ არის მთელი სურათი. მმართველობა მოიცავს მიმდინარე კომუნიკაციას იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენება თანხები, გამჭვირვალობა ფინანსური მართვის შესახებ და დონორთა მონაწილეობის შესაძლებლობები, გარდა გაცემისა. FLT:0 აღიარების წერილი მხოლოდ იმდენად ძლიერია, რამდენადაც მისი გარშემო არსებული მართვა FLT:1 უზრუნველყოფს, რომ დონორები რეგულარულად, ყოველწლიურ განახლებებს და დონორებს უფრო მეტ ინფორმაციას იღებენ, რაც მოიცავს, და მოწვევებს, რომლებიც უფრო მეტ ინფორმაციას აწვდიან.
გავლენის გაზომვის ვერ შესრულება.
თუ გაზომვა არ მოხდება, შეუძლებელია იცოდეთ, მუშაობს თუ არა თქვენი აღიარების ძალისხმევა. გზის მეტრიკა, როგორიცაა დონორების შენახვის მაჩვენებელი, საჩუქრების განახლების მაჩვენებელი, დროის განმავლობაში საშუალო საჩუქრების ზომა და დონორის კმაყოფილების ანგარიშები. FLT-ის 10 კვლევების შეგროვება დონორების გამოცდილების აღიარების შესახებ. ეს მონაცემები საშუალებას გაძლევთ გააძლიეროთ თქვენი მიდგომა და განაწილოთ რესურსები იმ სტრატეგიებზე, რომლებიც საუკეთესო შედეგებს იძლევა.
დონორების აღიარების ჩარჩოს შექმნა.
დაგეგმვა და ბიუჯეტირება.
FLT:0-ის კონკრეტული პროცენტი ფონდის ზრდის ბიუჯეტიდან მართვის საქმიანობებზე FLT:1, მათ შორის აღიარებაზე, ეს ბიუჯეტი მოიცავს ხარჯებს, როგორიცაა მადლობა ბარათები, საფოსტო, აღიარების ღონისძიებები, მცირე საჩუქრები და პროგრამული ინსტრუმენტები. უნდა შემუშავდეს აღიარების გეგმა, რომელიც აღწერს თითოეული დონორის სეგმენტის, ვადების და ყოველწლიურად დაფუძნებული თანამშრომლების საჭიროებებს.
ტექნოლოგიის გამოყენება.
კარგი CRM საშუალებას გაძლევთ, რომ ისტორიას, სეგმენტურ დონორებს, ავტომატურ მადლობას გიხდით წერილებს, განრიგის შემდგომ ნაბიჯებს და ჩართულობის გაზომვას. FLT:0 ტექნოლოგია შესაძლებელს ხდის პერსონალიზებას მასშტაბით FLT:1, დიდი გუნდისთვის ავტომატური გამოძახების გარეშე.
პერსონალისა და მოხალისეების ტრენინგი.
ყველა თანამშრომელმა და მოხალისემ, რომელიც დონორებთან ურთიერთობს, უნდა გაიგოს მადლიერების მნიშვნელობა და საუკეთესო პრაქტიკებში გაწვრთნოს. FLT:0 შექმნას კულტურა, სადაც ყველას პასუხისმგებლობაა FLT:1 საბჭოს წევრები, პროგრამის პერსონალი და ადმინისტრაციული პერსონალი ყველა შეუძლია ითამაშოს როლი დონორების აღიარებაში.
რეალური სამყაროს მაგალითები ეფექტური დონორის აღიარების.
მრავალი ორგანიზაცია აშენებს ძლიერ აღიარების სტიპენდიებს, რომლებიც სექტორის მოდელებად გამოიყენება. FLT Fomitsoniannstitution 1-ს აქვს შეკრული წევრობის პროგრამა, რომელიც ზრდის წვდომისა და აღიარების დონეს, რადგან დონორები ზრდიან მხარდაჭერას, მათ შორის კულის ტურებში და ექსკლუზიურმა კვლევითმა თესმა კატასტორებმა, რომლებიც ხშირად და ექსსტრადიკურად არიან: ლექტორები: ლექტორები: ადი, წვრთნები: წვრთნები: წვრთნები: F: F4: FFTelcilcssssss, eciss,, ssscilcedericedericeded, s, ss,, s, s tos tos tos, s tos tos tos toscoricicicicicedededed,,,,,, sssssssssssercilsssssss
მიუხედავად იმისა, რომ თითოეული ორგანიზაციის მიდგომა უნდა იყოს მორგებული მის უნიკალურ მისიასა და აუდიტორიაზე, საერთო ძაფი არის განზრახვა. FLT:0 ეს ორგანიზაციები აღიარებენ როგორც მათი ოპერაციების ძირითად ფუნქციას FLT:1, არა შემდგომი ფიქრი. ისინი აბანდებენ სისტემებში, ასწავლიან თავიანთ გუნდებს და თანმიმდევრულად აფასებენ მათი ძალისხმევის ეფექტურობას. შედეგი არის ერთგული, ჩართული დონორის ბაზა, რომელიც წლიდან წლამდე ინარჩუნებს თავის მუშაობას.
დასკვნა.
დონორების აღიარება და დაფასება არ არის დაფინანსების ზრდის სტრატეგიის არჩევითი დანამატები; ისინი მდგრადი ქველმოქმედებითი მუშაობის აუცილებელი კომპონენტები არიან. როდესაც დონორები ნამდვილად აფასებენ და ხედავენ მათი წვლილის ხელშესახებ გავლენას, ისინი ხდებიან მისიაზე ერთგული მთელი ცხოვრების პარტნიორები. ორგანიზაციები, რომლებიც პრიორიტეტს ანიჭებენ გააზრებულ, დროულ და პერსონალიზებულ აღიარებას, აშენებენ ნდობის, ერთგულების და საერთო მიზნის საფუძველს, რომელიც გრძელდება ეკონომიკური ცვლილებებისა და ლიდერობის ცვლილებების მეშვეობით.
გზა წინ მოითხოვს ვალდებულებას: რესურსების განაწილება, თქვენი გუნდის მომზადება, ბერკეტის ტექნოლოგია და ყოველთვის დონორის გამოცდილება თქვენს ძალისხმევის ცენტრში მოათავსეთ. FLT:0