Census를 완료하기 위해 Remind Residents에 텍스트 메시징을 사용하는 전략

Census Outreach를 위한 SMS의 힘 이해

SMS는 SMS는 SMS를 통해 SMS를 통해 전화를 통해 전화를 통해 전화를받을 수 있습니다. SMS는 SMS를 통해 SMS를 수신하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다. SMS는 SMS를 통해 SMS를 수신하고, SMS를 통해 전화를받을 수 있습니다. SMS는 SMS를 통해 SMS를 수신하고, SMS를 통해 전화를받을 수 있습니다. SMS는 SMS를 통해 SMS를 수신하는 데 필요한 정보를 제공합니다. SMS는 SMS를 통해 SMS를 수신하고, SMS를 수신하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

인구 통계는 연방 자금의 수십억 달러가 매년 학교, 병원, 도로 및 사회 서비스에 배포되는 방법을 결정합니다. 또한 지역, 국가 및 연방 수준에서 정치 표현을 결정합니다. 가구가 응답하지 못했을 때, 전체 지역 사회 위험은 퇴직하고 10 년 동안 소외 될 수 있습니다. 텍스트 메시징은 간단한 행동으로 주민을 회의함으로써 그 차이를 좁힐 수 있습니다.

SMS 설문 조사 알림과 함께 성공은 자동되지 않습니다. 그것은 메시지 내용, 타이밍, 관객 세그먼트, 개인화, 접근성 및 준수의 주위에 생각 많은 전략을 필요로합니다. 잘 실행될 때 텍스트 메시지 캠페인은 인구와 상황에 따라 5 ~ 15 % 포인트 이상으로 응답 속도를 높일 수 있습니다. 다음 전략은 당신이 디자인하고 인구 봉사 활동에 대한 실제 결과를 구동하는 텍스트 메시징 프로그램을 배치하는 데 도움이 될 것입니다.

기술적인 메시지

텍스트 메시지의 내용은 거주자가 행동을 취하는지 가장 중요한 요소입니다. 모든 문자는 160 문자의 관심을 가지고있을 때 계산됩니다. 효과적인 인구 조사 알림 메시지는 몇 가지 일반적인 특성을 공유합니다. 그들은 명확하고 간결하며 존경하고 행동 중심입니다.

필수 요소 포함

모든 메시지는 4 개의 핵심 구성 요소를 포함해야합니다 : 인구 조사의 목적, 참여의 중요성, 온라인 양식에 직접 링크, 그리고 행동에 명확한 전화. 주민들은 즉시 그들이 접촉하는 이유를 알아야 할 필요가, 그들에 게 물린 무엇, 그리고 최소 마찰과 작업 완료 방법. 단순히 ]"라고 메시지는 메시지가 오늘" 컨텍스트 또는 링크가 언젠가없는.

강한 메시지의 예 : ]"Hi [Name], 2020 Census는 여기에 있습니다. [Neighborhood]에서 학교 및 의료에 대한 귀하의 응답 모양 자금을 지원. 10 분 미만의 당신의 완료 : [link]. 을 옵트 아웃에 대한 대답 STOP."]

개인화 부스트 참여

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톤과 언어 매트

의문과 문맥에 메시지의 톤을 일치. 넓은 인구에 대 한, 중립, 전문 톤 잘 작동. 젊은 인구 통계를 위해, 약간 더 캐주얼 하 고 친절한 접근은 더 나은 수행 할 수 있습니다. jargon, 약어, 그리고 국기 언어 방지. 인구 조사 양식 자체는 침략 될 수 있습니다; 텍스트 메시지는 도움이 된 공증 처럼 느낄 수 있습니다, 정부 위임.

Census Bureau and behavioral science team의 연구는 ]social norms messaging도 효과적일 수 있음을 보여주었습니다. ]”9는 10 가구에서 이미 응답했습니다"]]는 참여하기 위해 미묘한 압력을 만듭니다. 마찬가지로, ]]]지역 사회에 대한 이익]].

타이밍과 빈도

가장 잘쓰는 메시지는 잘못된 시간에 도착하거나 너무 많은 시간에 실패합니다. 타이밍과 주파수는 irritation 및 opt-outs를 최소화하면서 응답을 극대화하기위한 중요한 레버입니다.

Optimal 전송 시간

SMS 마케팅의 일반 모범 사례는 10 오전과 8 오후 사이에 메시지를 보내지만, 더 구체적인 타이밍에서 인구 조사 결과가 있습니다. 평일에 이른 저녁, 5 pm 사이 및 7 pm 사이, 주민이 직장에서 가정하고 행동 할 때 더 높은 참여를보고 경향이 있습니다. 주말 아침, 특히 토요일 9 오전 및 11 오전, 또한 인구 조사 양식을 완료 같은 가구 작업을 잘 수행.

밤 늦게 메시지를 보내거나 아침 일찍이 또는 수령자가 바쁜 일 때 전형적인 근무 시간 동안. 당신은 지리적으로 다양한 청중으로 보내면 시간대를 고려해야합니다. 5 pm에 보내진 메시지는 태평양에 도착합니다. West Coast 주민에게 덜 효과적 일 수 있습니다.

오른쪽 메시지의 수 결정

1개 또는 2개의 생각나는 대부분의 인구 조사 캠페인을 위한 단 반점입니다. 단 하나 신념은 효과적일 수 있습니다, 그러나 두 번째 후속은 수시로 응답하기 위하여 예정된 사람들을 붙잡습니다 그러나 잊게 합니다. 3개 또는 더 많은 메시지는 빨리 반환을 감소시키고 초과하는 비율을 위험합니다. 당신이 다수 메시지를 보낼 경우에, 각 사람은 무언가를 새로운 제안해야 합니다: 다른 각, 개정한 정보, 또는 더 강한 긴급 신호.

시작점으로 다음의 교역을 고려하십시오:

Message 1: 초기 초대 또는 알림, 조사 양식이 도착한 후 1주 또는 자기 책임 기간이 열려있을 때 보내.
Message 2: 소셜 규범이나 커뮤니티가 메시징을 통해 팔아서 3~5일 후 응답이 감지되지 않는 경우.
Message 3 (옵션): 마감일 또는 긴급 큐와 최종 알림, 응답 창의 닫기 전에 2 ~ 3 일 전에 전송.

Spacing issuess. 메시지는 harassment와 같은 느낌을 너무 가까이 보냈습니다. 상기 사이 적어도 48 72 시간 남겨두십시오. 그리고 항상 ]"Reply STOP to unsubscribe", 규정 및 존경받는 선호도에 따라 모든 메시지에.

관객의

모든 주민은 동일하지 않으며, 하나의 크기-액세스-모든 문자 메시지는 테이블에 응답 이익을 남겨 것입니다. 관객 세그먼트는 다른 인구 통계 그룹, 행동 패턴 및 통신 선호에 대한 메시징을 맞춤화 할 수 있습니다, 크게 relevance 및 응답률을 개선.

데모 그래픽 세그먼트

연령은 SMS 아웃 리치에 가장 강력한 세그먼트 변수 중 하나입니다. 젊은 주민, 연령 18 세에서 34 세, 일반적으로 통신 채널과 문자 메시징과 함께 더 편안하고, 더 짧은에 응답 할 수 있습니다, 더 캐주얼 메시지 이모티콘 또는 알기 언어. 노인 주민, 나이 65 이상, 더 많은 형식적인 톤을 선호할 수 있으며 온라인 양식에 액세스하거나 종이 버전을 요청하는 방법에 대한 더 명확한 지침이 필요할 수 있습니다.

언어는 또 다른 중요한 차원입니다. 커뮤니티가 스페인어 스피커, 만다린 스피커 또는 다른 언어 그룹의 중요한 숫자를 포함하면 언어 선호도에 따라 세그먼트를 설정하고 적절한 언어로 메시지를 보낼 수 있습니다. Census Bureau는 번역된 자료와 귀하의 메시지에 통합 할 수있는 링크가 제공됩니다.

행동의 의결

응답 상태에 의해 정렬은 이미 인구 조사를 완료 한 사람들에 다른 메시지를 보낼 수 있습니다, 그러나 완료되지 않은 사람들, 아직 응답하지 않은 사람들. 이미 인구 조사를 완료 한 사람들에 감사의 메시지를 보내면 불필요한 후속을 줄일 수 있습니다. 양식을 시작하지만 제출하지 않은 사람들을 위해, 자신의 저장된 진행 상황을 직접 링크로 부드러운 알림은 부분의 상당한 부분을 복구 할 수 있습니다.

Geographic 세그먼트

지역 사회의 변화는 지구의 지구의 지구를 변화시키는 것입니다. 지구의 지구는 지구의 지구를 변화시키고 지구의 지구를 변화시키는 것을 가능하게 합니다. 예를 들면: ]]]: 당신의 응답은 지역 공원과 학교를 위해 기금을 가져오는 것을 돕습니다. 지금 당신의 인구 통계를 완료하십시오: [link]."] 이 접근은 특히 정부가 더 낮은 정부에 있는 종교적인 지역 사회에서 강력한 존재입니다.

Data를 사용하여 개인 정보 처리

개인화는 템플릿에 첫 번째 이름을 삽입하는 데 계속됩니다. 가장 효과적인 인구 통계 SMS 캠페인은 기존 데이터를 활용하여 개별적으로 관련하고 적시에 느낌을줍니다. 목표는 각 수신자가 볼 수 있고 이해하기 위해 동일한 일반적인 폭발을받은 수천 중 하나입니다.

데이터 소스 사용 가능

기존 인구 조사 응답, 세금 기록, 또는 유틸리티 데이터베이스에서 가구 수준 데이터에 액세스 할 경우, 당신은 가정 크기, 10ure (대여 대여) 또는 거주의 길이와 메시지를 개인화 할 수 있습니다. 미디어 소득 또는 지배적 인 인구 특성과 같은 커뮤니티 수준 데이터는 톤과 콘텐츠를 알 수 있습니다. 예를 들어, 많은 임대자와의 이웃은 주택 기금에 대해 메시징을 더 잘 반응 할 수 있으며, 많은 가족과 지역은 학교 자금 조달 메시지를 우선 순위 할 수 있습니다.

Behavioral 트리거

수신자 행동을 기반으로 자동화 된 트리거는 캠페인이 반응하고 지능적입니다. 거주자는 링크를 클릭하지만 24 시간 내에 양식을 작성하지 않는 경우, 후속 메시지는 그들이 시작하고 지원을 제공 할 수 있음을 인정 할 수 있습니다. 거주자는 두 시도 후 모든 메시지를 열지 않으면 강력한 집중력 또는 종이 양식 링크와 다른 메시지를 보낼 수 있습니다.

개인정보 보호정책

개인화는 강력하지만, 개인화는 개인화 기대를 올릴 수 있습니다. 거주자는 본 정보를 참조하지 않는 경우 불편할 수 없습니다. 이 특정 목적으로 제공되지 않는 경우. 공개적으로 사용할 수있는 데이터에 스틱, 사용 권한을 가지고, 또는 거주자는 이미 조직과 공유. 항상 개인 정보 보호 통지 또는 첫 번째 메시지에 개인 정보 보호 정책에 대한 링크, 그리고 텍스트 메시지에 소셜 보안 번호, 소득 금액 또는 정확한 주소와 같은 민감한 정보를 포함하지 않습니다.

접근성 및 Inclusivity 관리

커뮤니티의 부품을 제외하는 텍스트 메시지 캠페인은 위조됩니다. 접근성과 인클루시브는 시작부터 전략으로 구워야하며, 후속으로 추가되지 않습니다. 모든 거주자는 언어, 장애 또는 기술 제한과 관계없이 귀하의 메시지에 수신, 이해 및 행동 할 수 있어야합니다.

언어 액세스

Census Bureau는 13개국어로 온라인 설문조사를 제공하고 언어 가이드를 59개국어로 제공합니다. SMS 캠페인은 이 다국어 현실을 반영해야 합니다. 중요한 비영어권 인구와 지역 사회를 위해 각 부문의 기본 언어에 메시지를 보냅니다. 언어별로 구분할 수 없는 경우 영어와 이차 언어 모두에 가장 중요한 세부 사항을 가진 이중 언어 메시지를 고려해야 합니다. 간단한 이중 언어 인사와 링크는 차이를 만들 수 있습니다.

모바일 - 친구 링크 및 양식

모든 링크는 모바일 장치에서 원활하게 작동해야합니다. Census Bureau의 온라인 양식은 모바일 반응이지만, 매끄러운 경험을 확인하기 위해 여러 장치 및 캐리어에 테스트해야합니다. 문자 공간을 절약하고 읽기 기능을 개선하기 위해 링크 단축기를 사용하여 긴 URL을 단축하십시오. 휴대 전화에서 볼 수있는 데스크톱 전용 페이지 또는 PDF로 연결하지 마십시오.

장애인의 접근성

텍스트 메시지는 화면 리더가 aloud를 읽을 수 있기 때문에 시각적 장애를 가진 많은 사람들에게 접근 할 수 있습니다. 그러나, 당신은 여전히 액세스 할 수있는 모범 사례를 따르야합니다. 일반 언어를 사용하여 스크린 리더가 잘못 발음 할 수있는 특수 문자를 피하고 연결 된 콘텐츠가 웹 콘텐츠 액세스 할 수있는 가이드 라인 (WCAG) 표준을 충족해야합니다. 청각 장애가 있거나 열심히있는 주민의 경우 텍스트 메시징은 이미 선호 채널이며, SMS를 특히 인구 통계에 대한 포괄적 인 선택으로 만듭니다.

음향 기술 Gaps

모든 주민들은 스마트 폰 또는 무제한 데이터 계획이 없습니다. SMS는 앱 기반 또는 이메일 전용 아웃 리치보다 더 많은 것을 제공하는 기본 플립 폰을 포함하여 모든 휴대 전화에서 작동합니다. 그러나 전화 또는 종이 양식과 같은 대체 응답 채널이 똑같이 잘 메시지를 전달하는 것을 보장합니다. 전화 번호 주민을 포함하면 전화 또는 종이 양식을 요청할 수 있습니다.

멀티채널 캠페인 SMS 통합

텍스트 메시징은 다른 아웃 리치 채널과 연주회에서 작동 할 때 가장 강력합니다. 멀티 채널 접근 방식은 터치 포인트를 통해 메시지를 강화하고 한 채널을 무시 할 수있는 주민을 잡을뿐만 아니라 다른 사람에게 응답합니다.

SMS를 직접 메일로 전송

SMS 알림은 SMS 알림을 통해 수신된 이메일 수신을 수신하는 데 사용됩니다. SMS 알림은 SMS 알림을 수신하는 데 사용됩니다. SMS 알림은 메일 양식 또는 온라인 링크로 수신 된 수신자를 다시 구동하는 데 신속하게 역할을 할 수 있습니다. 메일 조각이 도착한 후 텍스트 메시지를 전송하는 데 고려하면 메일 초대를 언급하고 온라인 대안을 제공합니다. 이 조합은 우편에만 비해 응답 속도를 크게 들었습니다.

전화 은행 및 문 잠금과 공동

SMS는 전화 은행 또는 문 노후화 가동을 실행하는 경우에, 현장 노동자가 도착하기 전에 접촉을 데 사용할 수 있습니다. 조사자 노동자가 서서히 증가 협력을 줄일 수 있다는 것을 미리 보고하는 주민에게 알리는 원본 메시지. 마찬가지로, 문 노후화 방문 후에, 후속 SMS는 거주자에게 감사하고 양식을 온라인으로 완료하는 연결을 제공 할 수 있습니다.

소셜 미디어 및 SMS 통합

SMS 캠페인을 홍보하고 텍스트 알림을 위해 가입하는 주민을 격려하는 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다. Facebook, Instagram 또는 Nextdoor의 간단한 통화로 인해 SMS 가입자 목록을 유기적으로 만들 수 있습니다. 거주자가 선택한 후에는 알림 및 업데이트 시리즈를 보낼 수 있습니다. 채널 간의 교차 홍보는 도달을 증폭하고 인구 조사 참여의 긴급 및 중요성을 강화합니다.

개인정보 및 규정 준수

텍스트 메시지 캠페인은 국가 및 관할권에 따라 다르는 법적 및 규제 요건에 따라 달라질 수 있습니다. 미국, Telephone Consumer Protection Act (TCPA) 및 ]CTIA guidelines] SMS 메시징을 주지하십시오. 규정 준수는 선택이 아닙니다. 위반은 중요한 벌금과 공공의 신뢰에 대한 손해에 대해 발생할 수 있습니다.

단점을 극복

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Opt-Out 메커니즘

모든 메시지는 미래의 메시지를 선택하기 위해 수신자에게 명확하고 쉬운 방법을 포함해야합니다. 표준 방법은 ] "Reply STOP to unsubscribe."] 당신은 즉시 보상하고 그 숫자로 전송되지 않도록해야합니다. 사고의 접촉을 방지하기 위해 억제 목록을 유지하십시오.

데이터 보안

텍스트 메시지는 모든 캐리어에 기본적으로 암호화 된 엔드 투 엔드가 아닙니다. 주소, 소셜 보안 번호 또는 메시지의 신체에서 출생 한 성명과 같은 개인 식별 정보 (PII)를 포함하여 피하십시오. 양식 자체가 보안, 암호화 된 사이트 (HTTPS)에서 호스팅되는 것처럼 일반적으로 허용되는 링크. 타사 SMS 플랫폼을 사용하는 경우 [[[[FLT][FLT][FLT][FLT]][FLT][FLT][F]][FLT]][FLT]][F]][F]][F]][F]]][F]][F]][F]][[F]]]]][[[[[[[[[FLT]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]][[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[

측정 성공과 지속적인 개선

측정 없이, 당신은 무슨 일 또는 조정하는 것을 알 수 없습니다. 튼튼한 분석 기구는 당신이 성과를 추적하고, 병목을 확인하고, 당신의 전략을 장시간에 세련할 수 있습니다. 목표는 지속적인 개선, 단 하나 정체되는 캠페인 아닙니다.

Key Metrics를 추적

Delivery rate: 메시지의 비율은 성공적으로 전달되었습니다. 낮은 배달 비율은 나쁜 숫자 또는 캐리어 필터링을 나타냅니다.
Open/read rate: SMS read rate는 일반적으로 높지만, 메시지가 열리지 않는지 추적하는 것은 참여를 위한 기본을 제공한다.
Click-through rate (CTR): 귀하의 메시지에 있는 링크를 클릭한 수신자의 비율. 이것은 메시지 효과의 가장 직접적인 측정입니다.
Conversion Rate: 링크를 클릭한 후 인구조사를 완료한 수의 비율. 이 설문조사 또는 양식 플랫폼과 통합이 필요합니다.
Opt-out rate:]수신자의 비율은 제외됩니다. 주파수나 콘텐츠가 조정되는 높은 선택하중 신호입니다.

최적화를 위한 A/B 테스트

다른 메시지 변형을 비교하기 위해 제어 된 실험을 실행하십시오. 한 번에 한 요소 테스트 : 주제 라인 동등 (첫 번째 몇 단어), 개인화 vs. 일반적인, 길이, 음색, 시간을 보내거나 통화 행동 phrasing. 예를 들어, 당신은 테스트 할 수 있습니다 "지금 설문 조사를 완료하십시오"에 대한 "당신의 지역은 인구 통계를 완료해야합니다"]:3CTR:3C/B.C.를 사용하여 더 높은 점수를 얻을 수 있습니다.

Data를 사용하여 Segmentation을 정의합니다.

신뢰와 장기 협력 구축

Census outreach는 한 번 거래가 아닙니다. 정부 기관과 지역 사회 간의 지속적인 관계의 일부입니다. 모든 텍스트 메시지는 신뢰를 구축 할 수있는 기회이며, 유능한 경쟁을 보여 주며 주민의 시간과 개인 정보를 존중합니다.

Census Bureau의 자체 웹 사이트는이 주제에 대한 명확한 정보를 제공하고, 직접 두려움을 완화 할 수 있습니다.

Practical 구현 단계

성공적인 인구 통계 텍스트 메시지 캠페인을 시작하려면 다음 단계를 통해 작업하십시오.

목적 및 대상 인구를 정의합니다. 귀하의 캠페인에 대한 지리적 영역, 인구 통계 그룹 및 응답 목표를 식별합니다.
건축 또는 연락처 목록 취득. 커뮤니티 파트너십, 이전의 접근, 또는 법적으로 허용되는 공공 기록과 함께 전화 번호를 얻을.
호환 SMS 플랫폼 선택. 세그먼트, 자동화, A/B 테스트, 선택 아웃 관리 지원 플랫폼 선택. 예는 Twilio, EZ Texting, 또는 SimpleTexting 포함, 하지만 플랫폼을 보장은 귀하의 개인 정보 보호 및 준수 요구 사항을 충족.
각 세그먼트에 대한 메시지 템플릿 개발. 링크 및 선택 해제 명령을 포함하는 명확하고 행동 중심 메시지 쓰기. 번역 및 현지화 필요.
당신의 전송 일정을 설정합니다. 인구조사 타임라인과 관객의 가능성에 따라 cadence를 계획합니다. 전송 사이에 공간에 구축하십시오.
파일럿 테스트와 함께 시작. 배달, 링크, 및 선택 해제 기능을 확인하기 위해 작은 샘플에 메시지를 보내기. 사기 전에 어떤 문제를 해결.
Monitor 메트릭과 이더레이트. 트랙 배송, CTR, 변환, 및 옵트 아웃 요금. 나중에 보내는 메시지, 타이밍 및 세그먼트를 정제하는 방법을 사용.