Digital Public Square의 City Managers의 Evolving 역할

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이 문서는 방송 채널뿐만 아니라 더 나은 지배력을 위해 정품 도구로 사회 미디어를 마구 원하는 도시 관리자를위한 실용적인 전략적 청사진을 제공합니다. 우리는 구현, 위험 관리 및 측정에 중점을두고, 주요 도시 및 공공 관리 연구에서 최고의 관행을 수립했습니다.

Municipal Governance를 위한 사회 매체의 핵심 이점

다이빙을 전술하기 전에, 그것은 근본적인 방법 사회적인 매체를 구조하기 위하여 유용합니다 도시 강당과 공동체 사이에서 관계를 변화합니다. 이 이익은 어떤 성공적인 전략을 위한 기초를 형성합니다.

실시간 정보 장애

전통적인 미디어와는 달리 (출판, 뉴스 레터, 웹 사이트 게시), 소셜 미디어는 도시 관리자가 우회 필터를 우회하고 몇 초에 거주자와 직접 통신 할 수 있습니다. 이것은 비상 사태 동안 중요합니다. - 물 주요 휴식, 심한 날씨 이벤트, 공공 안전 사건. 단일 트윗 또는 페이스 북 포스트는 수천 명의 사람들이 즉시 접근 할 수 있으며, 지침, 업데이트 및 재발력을 제공합니다. 사회 미디어의 속도는 일상적인 커뮤니케이션에 대한 중요 사항입니다. 도로 폐쇄, 쓰레기 일정, 또는 새로운 전화 또는 공공의 경우, 사무실 및 전화의 연락처를 유지하고 직원을 유지하고 직원을 유지하고 직원을 유지하십시오.

비용 효과적인 Constituent Engagement

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투명성과 신뢰를 구축

시민들은 종종 결정적인 프로세스에서 차단됩니다. 뒤로 상승 콘텐츠, 라이브 스트리밍 협의회 회의를 공유하고 예산 결정 또는 조율 변화의 명확한 설명, 도시 관리자는 정부 운영을 결정할 수 있습니다. 투명성은 신뢰를 구축하고, 신뢰는 효과적인 지배의 통화입니다. ]국제 도시/국가 관리 협회 (ICMA)에 의한 연구는 사회적 만족도를 위해 적극적인 미디어를 활용한 것으로 나타났습니다.

Crisis 커뮤니케이션과 관리 강화

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Social Media Adoption을 위한 전략 프레임워크 구축

성공은 사고로 발생하지 않습니다. City Managers는 정책, 콘텐츠, 직원 및 분석에 대한 일관성있는 프레임 워크가 필요합니다. 다음 단계는 크기와 관계없이 모든 시정촌에 대한 견고한 기반을 형성합니다.

종합 소셜 미디어 정책 개발

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  • ]Account Ownership and Management:] 누가 게시할 수 있는가? 어떤 수준이 필요한지. 콘텐츠 제작자, 모더레이터, 위기 기념관에 대한 정의 역할.
  • NLLT][FLT:][FLT:]]][FLT]]]]]]]]]]]][FLT:[FLT:]]]]]]]]]]][FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:[FLT:]]]]]]]]]]]]

    City Priorities와 Aligned 콘텐츠 전략 정의

    공공개 안전:]] 주간 예방 팁, 교통 안전 캠페인, 장교사

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    • 공개 안전:
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          지속 개선을위한 활용 분석

          소셜 미디어 플랫폼은 강력한 분석 도구를 제공합니다 (Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights). City Manager는 도달, 노출, likes, 공유, 의견 및 클릭률과 같은 참여 지표를 추적해야합니다. 더 중요한 것은 이러한 결과를 아웃소싱합니다. 새로운 공원에 대한 포스트가 참석을 증가시키는 이유는 무엇입니까? 도로 폐쇄 발표가 트래픽 불만을 감소 시키나요? A / B 테스트를 사용하여 콘텐츠가 가장 잘 수행되고 전략을 조정하는 것을 볼 수 있습니다. Data-work는 효율적인 의사 결정에 대해 결정하고 있습니다.

          Pro tip: 소셜 미디어 관리 도구 (예: Hootsuite, Sprout Social, Buffer)를 사용하여 게시물을 일정하고 여러 계정을 모니터링하고 크로스 플랫폼 보고서를 생성합니다. 이러한 도구의 대부분은 작은 팀을위한 무료 계층을 제공합니다.

          직원 교육 및 교육 자료

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          공통된 Pitfalls 및 도전

          사회 미디어는 강력한 도구이지만 위험이 없습니다. 일반적인 장애물의 인식은 도시 관리자가 준비하고 효과적으로 대응하는 데 도움이됩니다.

          Misinformation 및 Disinformation 관리

          False 주장은 소셜 미디어에 진실보다 빠르게 확산 할 수 있습니다. City managers는 잘못 형성을 위해 빠른 응답 계획을 가지고 있어야합니다. rumor가 발생했을 때 - 새로운 세금, 제안 된 개발 또는 안전 사건에 대해 - 공식 계정에서 명확하고 사실적인 진술을 게시하십시오. Cite 신뢰할 수있는 소스 (도시 데이터, 공식 보고서, 파트너 기관). [[FLT : 0]]]social media "pin" feature[FLT : 1]를 사용하여 정확한 정보를 유지하십시오. 정확한 정보를 제공하기 위해 올바른 정보를 유지하십시오.

          처리 부정 댓글 및 Trolls

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          Important: 는 censor 합법적인 비판을 하지 않습니다. 공공 기록 법률 및 무료 연설 고려사항은 도시 사회 미디어 계정이 존중된 코멘트에 열려 있다. 적극적인 모의는 법적으로 그리고 평판으로 되돌릴 수 있습니다.

          자원 제약 및 번아웃

          작은 마을은 풀 타임 소셜 미디어 직원 부족 할 수 있습니다. 이 솔루션은 기존 역할 (예 : 다른 작업 사이에 게시물 업데이트)을 게시하는 의사 소통원으로 사회적 미디어 책임을 수용하는 것입니다. 일상적인 게시물 (재발 알림, 서비스 업데이트) 및 배치 콘텐츠 생성을 위해 자동화를 일주일에 한 번. 직원은 사진 및 쓰기 작업을 매일 작업에서 제출하고 신용을 공유합니다. 작은 팀에 대한 책임은 제한되지 않습니다. [1 주 이내에] 한 달에 한 번에 한 번 더 나은 품질의 제품을 만들 수 있습니다. [1 주]

          법률 및 개인 정보의 고려

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          Real-World 예제 및 성공 사례

          연습에 이론을 지으려면, 여기에 세 가지 사례가 있습니다. 소셜 미디어 전략적으로 지배적 인 결과를 개선하기 위해.

          사례 연구 1 : 롱 비치의 도시, CA - COVID-19 동안의 적극적인 위기 통신

          Long Beach의 소셜 미디어 팀은 Facebook 및 Twitter에서 COVID-19 페이지를 만들었습니다. 사례 조사, 테스트 위치 및 백신 가용성에 대한 일일 업데이트 게시. 그들은 Facebook Live를 사용하여 도시 보건 담당관과 질문 앤 앨런스 세션을 호스팅하고 수천 명의 주민을 직접 도달했습니다. 결과 : 비공개 지역 사회에서 높은 예방 비율과 도시 정보 핫라인으로 전화하는 30 %의 감소. [[FLT : 0] [FLT :] [FLT :] [FLT :]] [FLT :]] [FLT :]]] 웹 사이트 : 디지털 전략의 세부 사항 : 웹 사이트 : 웹 사이트 :

          사례 연구 2 : 보스턴 시티, MA - 311 서비스 요청을위한 Twitter 사용

          보스턴은 311년 변조 서비스 시스템을 통해 소셜 미디어를 통합하는 초기 채택자였습니다. 주민들은 @Boston311에 직접 tweet 서비스 요청(예: 냄비 수리, graffiti 제거)을 직접 작성하고, 시스템은 자동으로 문제가 해결될 때 거주자를 생성하고 있습니다. 이 소셜-to-311 파이프라인은 응답 속도와 투명성을 증가시키고, 현재 Twitter를 통해 수천 개의 요청을 처리하고 있습니다. 이 접근법은 [LT] [F] [F] [F]]에 의해 공유되었습니다.[F]:[F][F]]:[F]]

          사례 연구 3 : 유리스시, TX - Facebook을 통해 커뮤니티 Pride 구축

          이 도시는 유이니 (population ~58,000)는 Facebook을 사용하여 일상적인 커뮤니티 이야기를 강조합니다. 직원 이정표, 학생 성과, 이웃 행사 및 자원 봉사 활동. 그들의 내용은 전문 품질의 사진과 짧은 비디오 인터뷰와 함께 매우 시각적입니다. 결과는 널리 게시물을 공유하는 매우 유입 관객이며, 함께 감각을 키우는 것입니다. 도시는 또한 페이스 북의 영향을 수집하기 위해 공원 개선과 같은 문제를 수집하는 데 사용됩니다. 이 낮은 비용 접근법은 지역 정부의 참여를 증가시킵니다.

          측정 충격 및 지속적인 개선

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          또한, 유사한 크기의 도시에 대한 벤치 마크를 고려. Pew Research Center] 로컬 정부의 소셜 미디어 사용에 대한 정기 보고서를 출판, 현실적 대상을 설정하는 데 유용한 데이터를 제공합니다.

          이동 앞으로: 도시 관리의 직물로 사회 매체 통합

          사회 미디어는 통신 사무실에서 사일로 잡힌 별도의 기능이 아닙니다. 그것은 공공 안전 및 인프라에서 경제 개발 및 사회 서비스에 이르기까지 도시 관리의 모든 측면을 터치하는 크로스 커팅 채널입니다. 가장 효과적인 도시 관리자는 부서 계획, 예산 토론 및 커뮤니티 접근 전략으로 사회 미디어 사고를 동반했습니다. 이것은 문화 이동을 필요로합니다. 이러한 값 투명성, 속도 및 전통적인 한방향 방송 모델에 대한 두 방향 대화.

          이 문서는 귀하가 웹 사이트를 통해 수집된 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 이 문서는 귀하가 웹 사이트를 통해 수집된 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 이 문서는 귀하가 웹 사이트를 통해 수집된 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 이 문서는 귀하가 웹 사이트를 통해 수집한 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 이 문서는 귀하가 웹 사이트에 게시한 정보를 포함하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유하거나, 다른 웹 사이트와 공유할 수 있습니다.

          이 잘하는 도시는 공공의 신뢰, 운영 효율성 및 지역 사회 탄력에 배당을 볼 것입니다. 사회 미디어는 메가 폰이 아닙니다. 그것은 피드백 루프, 위기 도구 및 공동creation을위한 플랫폼입니다. 도시 관리자는 수십 년 동안 커뮤니티를 이끌 수있을 것입니다.