City Managers에 대한 효과적인 공공 통신을위한 전략

Context 및 Rationale 제공

이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트의 사용 방식을 분석하고 이해하는 데 도움이되는 제 3 자 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다. 이러한 쿠키를 거부 할 수도 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다.

접근성 및 포함

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데이터 시각화 및 Storytelling

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2 층 Dialogue에서 관여, 아니 One-Way 방송

공공 통신은 역사적으로 최고 아래로 방송되었습니다 : 도시는 정보를 보내, 주민은 그것을받습니다. 그러나 신뢰는 통신이 두 가지 방법을 흐를 때 구축됩니다. City Manager는 진짜 청취, 피드백 및 공동creation에 대한 구조를 만들 수 있어야합니다.

정기적인 타운 홀과 인스트럭터링 세션

Q&A 세그먼트, 휴식 토론 및 게이지 침전에 대한 라이브 투표를 포함하는 호스트 구조 도시 홀. 회의 시간 (일, 주말, 중일) 및 가능한 많은 목소리로 캡처 할 위치. 논쟁 주제에 대 한, 존경적인 대화를 유지하기 위해 전문 facilitator를 사용 고려. 기록 및 게시물 회의 온라인 그래서 참석할 수 없는 사람들도 비동시적으로 참여할 수 없습니다.

디지털 피드백 도구

소셜 미디어 의견 외에도 Engage, Polco], 또는 ]CitizenLab]를 사용하여 주민들이 아이디어를 제출할 수 있도록, 우선 투표를보고, 입력된 결정이 어떻게 결정되는지 알아보십시오. "You Said, We"를 게시함으로써 피드백 루프를 닫으십시오. 이 책은 향후 관련 제안을 검토하는 것이 좋습니다.

커뮤니티 자문위원회

다양한 시민 패널을 임명 특정 문제에 조언 (예를들면, 교통, 공원, 공공 안전). 회원은 도시의 인구 통계 및 지리적 다양성을 반영합니다. 이 위원회는 소리가 들며, 증폭기 - 회원은 그들의 네트워크 내에서 정보를 공유하고, 도시의 도달을 유기적으로 확장합니다.

문의에 대한 신속한 및 인증 응답

모든 이메일, 전화 또는 소셜 미디어 코멘트는 신뢰를 구축 할 수있는 기회입니다. 서비스 수준 표준을 설정하십시오 : 24 시간 이내에 영수증을 승인하고 5 영업일 이내에 하위 별 답변을 제공합니다. 통조림 응답을 사용하지 마십시오. 인간이 관심을 읽는 것을 보여주기 위해 개인화합니다. 실수가 발생하면 수정 된 행동을 설명합니다. 응답성의이 종류는 옹호자로 잠재적 인 비판을 켭니다.

연결에 대한 인사이트를 활용

데이터는, 하지만 이야기는 영감을 얻었다. 도시 관리자는 커뮤니티의 성공, 도전, 그리고 영감에 대한 narratives를 비교할 수 있는, 그들은 건조 보고서를 달성할 수 없는 감정적 인 공감을 만들 것입니다.

거주자 및 직원을 표시

이 이야기는 수많은 사람들이 살고있는 도시를 찾는 사람들입니다. 이 이야기는 수많은 사람들이 도시를 방문하는 사람들입니다. 이 이야기는 도시를 방문하는 사람들로 데려와서, 가족을 구하는 소방관, 문학 프로그램을 시작 한 도서관, 추가 마일을가는 위생 노동자를 시작했습니다. 이 이야기는 도시 정부를 개인화하고 모든 서비스 뒤에 주민들을 상기시킵니다.

Milestones 및 개선을 축하

오랜 역사를 자랑하는 공원이 오픈하거나 주요 인프라 프로젝트가 일정을 앞서 마무리할 때 시각적으로 그리고 narratively 이야기하십시오. 사진, 시간 지연 비디오 및 혜택을받는 주민들의 인용을 통해 전후 사용하십시오. 목표는 도시의 작업에 연결하기 위해 공공 투자의 가치를 강화하는 데 사용됩니다.

인간 동종과 위기 소통

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위기의 앞에 위기 커뮤니케이션을 준비

자연 재해, 공중 보건 비상, 또는 인공 위기가 발생하면, 찰상에서 통신 계획을 구축 할 시간이 없습니다. 도시 관리자는 위기 통신 재생책을 준비하고, 테스트하고 정기적으로 업데이트해야합니다.

명령과 Spokesperson 프로토콜의 Chain을 설치

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Multi-Channel Rapid Response System을 사용하여

도시 비상 경보 시스템을 활성화, 웹 사이트 배너를 업데이트, 소셜 미디어에 게시, 로컬 TV와 라디오에 문의, 전원 또는 인터넷없이 이웃에 대한 인쇄 된 통지를 사용합니다. [[FLT : 0]FEMA의 통합 공중 경고 및 경고 시스템 (IPAWS)[[FLT :1]] 무선 비상 경고 (WEA)를 통해 휴대 전화에 메시지를 보낼 수있는 국가 표준 경고 기능을 제공합니다. 시스템의 시스템을 통해 경고를 전송 연습.

Uncertainty에 관하여 투명한

빠른 변화 위기에서 주민들은 정보가 진화한다는 것을 인정합니다. 당신이 알고있는 것을 알고있는 것을 알고, 당신이 다음 업데이트를 제공 할 때. 종종 과도한 시간. 업데이트가 "우리는 새로운 정보가 없습니다, 그러나 우리는 여전히 X에서 작동된다 "실린스 품종 speculation 및 distrust.

Misinformation 및 Correct를 신속하게 모니터링

소셜 미디어, 지역 포럼 및 거짓 정보를 위한 뉴스 의견 모니터링 직원. 당신이 그것을 볼 때, 진정으로 그리고 증거로 올바른. 명확 소스 제공 (예: 도시의 공식 업데이트에 대한 링크). 일부 경우에, 당신은 유해한 잘못 정보 플래그에 플랫폼 모더레이터와 함께 작동 할 수 있습니다. 사전 자전거 - 공유 일반적인 신화와 그들이 퍼지기 전에 그들을 파괴하는 것은 또한 효과적 일 수 있습니다.

측정, 학습, 적응

통신 전략은 결과만큼 좋지 않습니다. City Manager는 측정, 최적화 및 스케일링 할 수있는 관리 프로세스로 통신을 처리해야합니다.

주요 성과 지표 (KPIs)

• Reach: 메시지가 보았던 사람들의 수 (이메일 공개, 소셜 미디어 노출, 웹 사이트 페이지보기).
• Engagement: Likes, share, comments, click-through rate, 이벤트에 참석.
• Comprehension: 발표 후 간단한 설문 조사를 사용(예: “물률이 증가한 이유를 이해해야 합니까?”) 메시지 명확성을 측정합니다.
• Trust and sentiment: “도시가 정직하게 소통할 것이라고 믿는다” 같은 질문을 포함하는 정기적인 커뮤니티 설문 조사. 시간이 지남에 따라 트렌드를 추적.
• Behavioral changes: 실제로 지시를 따르는 자가 있었습니까 (예를 들어, 경고를 위해 서명, 회의에 참석, 가뭄 동안 물 사용을 감소)?

도구 및 분석

소셜 미디어 플랫폼, 이메일 마케팅 소프트웨어 ( Mailchimp 또는 Constant Contact과 같은), 웹 사이트 도구 (Google Analytics, heatmaps)에서 성능 모니터링을 제공합니다. 공개 된 피드백을 위해, 침술 분석 도구 또는 단순히 각 달의 무작위 샘플을 읽으십시오.

Data 기반

특정 채널 (예 : Twitter)은 잠재 고객을 위해 낮은 참여를 지속적으로 산출하고 더 효과적인 채널에 대한 사용과 증가 지원을 감소시킵니다. 메시지 형식 (예 : 긴 텍스트)이 높은 콘텐츠 포기를 가지고 있으며 총알 목록과 그래픽으로 전환합니다. A / B 테스트를 통해 주제 라인, 게시 시간 및 통화 - 투 - 액션 phrasing을 테스트하십시오. 전체 도시 팀과 공유하여 학습의 문화를 구축하십시오.

연간 통신 감사

1년 간, 전체 통신 생태계를 검토: 모든 채널을 재고, 선호도에 대한 설문 조사 주민, 및 동료 도시에 대한 벤치 마크에 대한 그들의 효과 평가. Harvard Kennedy School]에 정부 성능 연구소는 증거 기반 통신 개선에 대한 리소스를 제공합니다. 새로운 도구 또는 훈련을위한 통신 계획 및 보안 예산을 업데이트하는 감사를 사용하십시오.

결론 : 통신 우수의 문화 구축

이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트의 사용 방식을 분석하고 이해하는 데 도움이되는 제 3 자 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다. 이러한 쿠키를 거부 할 수도 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 문서에 설명 된 전략은 상호 작용입니다. 각은 다른 사람을 강화합니다. 예를 들어, 위기 통신 계획은 투명 메시징 및 정기적 인 참여를 통해 이미 신뢰를 구축 한 경우 훨씬 더 효과적입니다. Audience 분석 데이터는 결코 행동하지 않는 경우 쓸모가 없습니다. 전략을 조정하지 않고 결과를 측정하는 것은 낭비 운동입니다. 따라서, 도시 관리자는 핵심 역량으로 공공 통신을 볼 수 있어야합니다, 주변 활동. 직원을위한 훈련에 투자, 적절하게 적절한 광고 예산을 할당하고, 모든 도구에서 프로젝트의 모든 계획 및 커뮤니케이션을 구현합니다.

공공의 신뢰가 담긴 시대에, 정보 과부하는 규범, 전략과 의사 소통하는 도시, 그리고 분야는 그 thrive가 될 것입니다. 거주자는 단지 이해 관계자가 아닙니다. 그리고 대화는 단지 시작입니다.