Civic Leaders는 Controversies 기간 동안 Public Perception을 관리 할 수있는 공공 관계를 사용할 수 있습니다.

또한 지도자들은 진정으로 어려운 뉴스를 전달해야, 동종 톤. 연습 세션의 비디오 녹화는 장애 또는 신경 습관을 없애기 위해 검토 될 수있다.

제3자 검증자 활용

civic 리더의 자신의 단어는 종종 논쟁 중 무균과 만났다. 독립적인 전문가, 커뮤니티 지도자, 또는 존경 기관은 신뢰할 수있는 검증을 제공 할 수 있습니다.] 예를 들어, 공공 안전 정책이 불 아래에있는 경우, 은퇴 경찰 지도자 또는 대학 범죄학자에 데려가는 것은 유권자의 자신의 방어보다 더 지속 될 수 있다는 것을 설명 할 수 있습니다. 마찬가지로, 그렇지 않으면 커뮤니티의 구성원이 아닌 커뮤니티의 구성원이 아닌 커뮤니티의 구성원이 아닌 커뮤니티의 구성원이 아닌 커뮤니티의 구성원이 아닌 커뮤니티의 구성원이 될 수 있는지 여부를 설명 할 수 있습니다.

제 3자 검증자는 완전히 짧고 말하는 포인트로 제공되어야하지만, 그들은 자신의 목소리에 대해 말해야합니다. 관객은 backfire 할 수있는 스크립트 된 내세를 감지 할 수 있습니다.

디지털 평판 관리 및 Misinformation 교정

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한 사건에서 도시 회의 회원은 개인 휴가를위한 무해 기금을 잘못 활용했습니다. 시간 내에, 의회 회원의 사무실은 영수증과 함께 비용의 상세한 고장을 게시, 도시 감사관의 성명과 함께. 진실이 신속하고 투명하게 전달되기 때문에 거짓 월리 손실 된 모멘텀.

내부 통신 및 Stakeholder 사전 - Briefing

공시전을 시작하기 전에, 공시 지도자는 내부 이해 관계자와 통신해야합니다 : 도시 직원, 부서 책임자, 관할인 동료. ] 보안을 끄는 자신의 팀을 잡아하는 논쟁은 가난한 관리의 서명입니다. 사전 브리핑 이메일 또는 회의는 직원의 리셉션에서 키 메시지를 확인하고 일관성있게 말할 수 있습니다.

또한 주요 지지자 및 동맹 지도자, 비영리 파트너, 비즈니스 챔버 대표)는 공공 성명 전에 지도자의 관점을 듣고 개인적으로 연락해야합니다. 이 자신의 네트워크의 선두 주자를 방어 할 수있는 대사 네트워크를 구축합니다.

Storytelling as a PR Tool: 의외를 재현

정당한 이야기의 힘

Controversies는 종종 한 편의 villain narrative를 만듭니다. PR은 리더의 가치를 강조하는 다른 이야기 중 하나 인 Jess의 가치를 강조하거나, 이전 좋은 데드 또는 상황의 복잡성을 강조합니다. Storytelling은 리더를 인간화하고 empathy를 초대합니다.] 예를 들어, 예산에 비판을 직면하는 학교 이사회는 가족과 가족이 어떻게 그 가족과 그 가족의 책임에 대한 이야기를 공유 할 수 있습니다.

정확한 이야기는 정통, 특정, 감정적 인 공명되어야한다. 그것은 반대 - 타락하지만 상황에 대한 초대가되어야한다. 저널리스트와 구성 요소는 취약점에 응답; 핵심 원칙에 붙드는 동안 불확실한 인정하는 지도자는 비판에서 신뢰를 얻을 수 있습니다.

언론 회의 및 인터뷰에서 Anecdotes 사용

데이터 및 정책 세부 사항은 중요하지만 사람들은 이야기 기억. 시빅 리더는 원시를 설명하는 한 두 개의 짧은 anecdotes를 준비해야합니다. 예를 들어, 새로운 재활용 프로그램에서 비유 주민이 도시 관리자가 아이의 이야기를 묻고있는 새로운 재활용 프로그램에서 환경이 더 많은 것을하지 않았다. 즉, 간단한 달리는 "인프라벤션"에서 "공유 책임"으로 논쟁을 재개했습니다.

Anecdotes는 스팸을 사용해야합니다. 미디어 외관 당 하나 이상은 논쟁과 직접 관련해야합니다. 리더는 90 초 미만의 이야기를 정확히 파악하여 단단히 유지해야합니다.

사례 연구: PR Turned Controversy Into Opportunity

사례 1 : 정책 미사트를 주장하는 시장

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Case 2: 카운티의 사회 미디어 Misstep

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Controversy 동안 PR 효과 측정

양적 및 Qualitative 미터

PR 노력이 작동 여부를 알고, civic 지도자는 여러 지표를 추적해야합니다 :

• Media sentiment analysis:] Meltwater, Cision, 또는 수동 추적과 같은 도구를 사용하여 적용이 긍정적인지, 중립적인지, 또는 시간에 부정적인인지 측정합니다.
• 소셜 미디어 참여 및 침술: 모니터 공유, 의견, 언급. 더 많은 질문에 대한 동향 ( 공격보다 더)는 호기심에서 호기심으로의 이동을 신호 할 수 있습니다.
• Polling data: 고객님의 신뢰와 승인을 측정하기 위해 등록한 유권자 또는 커뮤니티 회원들의 빠른 펄스 설문조사를 실시합니다.
• Call volume and nature:은 불만사항에서 정보를 요청할 수 있는 사무실로 전화가 있습니까?
• 공공회의에 대한 감사: 더 높은 회전은 참여를 나타내지 만 분노를 나타냅니다; 톤의 관측과 결합.

PR은 한 번의 활동이 아닙니다.] 이러한 미터의 주간 리뷰는 지도자가 메시징 또는 전술을 중화시키는 것을 허용하도록 합니다. 부정적인 감정이 개선되지 않으면, 메신저, 채널 또는 정책의 변경에 시간이 될 수 있습니다.

포스트 크리스티 평가 및 학습

급성 논쟁이 통과되면, 공짜 지도자는 공식적인 회견 검토를 수행해야합니다. 무슨 일이? 무슨 실패? 우리는 통신에 지연이 있습니까? 대변인은 잘 수행 했습니까? 이 검토는 위기 통신 계획을 업데이트하기 위해 문서화되고 사용되어야합니다. 위기에서 배우는 조직은 다음 하나에 더 잘 준비되어 있으며 실수를 반복하지 않는 사람들을 위해.

다음 위기 전에 Ongoing Trust 구축

일관성, 투명 통신 Habit

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책임의 재량 설정

지도자는 시민 문의에 신속하게 응답해야, 심지어 비 논쟁적인 사람. 접근 및 응답에 대한 명성은 무차 또는 손상으로 페인트하는 상대를 위해 열심히합니다. 자신 관행과 같은 응답 회의에서 이메일에 응답과 같은 - 연방에 지불 배당금.]

일반적인 Pitfalls 및 Them을 방지하는 방법

통제의 환상

PR의 양은 모든 이야기 또는 의견에 대해 제어 할 수 있습니다. 마이크로 관리하려고하는 리더는 종종 통제 및 비판을 표시하고, 이는 비판을 연료로 배출합니다. 목표는 영향을받지 않습니다.] 일부 콘센트와 개인이 중요하고, 설득 가능한 중간에 도달하는 데 초점을 맞추고 있음을 인정합니다.

메시지가 더 이상

법적인 팀은 종종 책임을 피하기 위해 최대한 말할 리더에게 조언합니다. 법적 인 욕구가 중요하지만 과도한 주의는 리더가 evasive 또는 guilty를 나타낼 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 침묵의 평판 위험과 법적 위험을 균형으로하는 것입니다. 많은 경우, 간결, 정직한 진술은 종결이 충실한 경우도 있습니다.]

내부 Audiences를 무시

논쟁 중, 직원 도덕은 고통을 줄 수 있습니다. 장님 편입 또는 지원되는 직원은 정보 또는 혐의를 누출 할 수 있습니다. 지도자는 자신의 팀과 먼저 의사 소통해야합니다. 내부 사입은 대중이 감각을 느낄 수있는 단면을 만듭니다.]

결론 : Spotlight의 리더십

의약은 효과적인 지배의 반대가 아닙니다. 그것은 종종 그것의 부산물입니다. 시빅 지도자는 실제 사람들에게 영향을 미치는 어려운 결정을 만들고, 모든 사람이 동의하지 않습니다. 문제는 논쟁이 발생하지 않을 것입니다, 그러나 그것이 수행 할 때 지도자가 응답하는 방법. 공공공 관계는 심화 된 신뢰, 개선 된 정책 및 더 강한 커뮤니티 채권에 위기를 변환하는 분야입니다.

이 가이드는 끊임없이 변화하는 것이 아니라, 진정한 의미의 변화가 될 것입니다. 이 가이드는 끊임없이 변화하는 것을 목표로하고 있습니다. 이 가이드는 끊임없이 변화하는 것을 목표로하고 있습니다. 이 가이드는 끊임없이 변화하는 것을 목표로하고 있습니다. 이 가이드는 끊임없이 변화하는 것을 목표로하고 있습니다. 이 가이드는 끊임없이 변화하는 것을 목표로하고 있습니다.

]]]]]는 연구에 대한 연구를 진행하는 리소스를 제공합니다. ]ICC의 책임있는 통신에 대한 프레임 워크은 또한 유용한 가이드입니다. 또한 Harvard Kennedy School의 Crisis Leadership program[은 공공 부문의 특정 연구에 대한 정보를 제공합니다. 이러한 전략적인 자원은 전략적인 지식과 관련이 될 수 있습니다.