Diverse Cities의 City Managers에 대한 문화적 역량의 중요성

미국 도시는 더 다양하지 않았습니다. 미국 인구의 성장률은 지난 10 년 동안 미국 인구의 성장률에 따르면,이 인구는 전국의 집으로 약 350 개 이상의 언어가 지금 말하고 있습니다. 도시 관리자는 시립 운영을 감독하고 정책 및 좌표 서비스를 감독하는 최고 관리 책임자 인이 인구 변화는 두 번의 엄청난 기회와 복잡한 도전을 제시합니다. 기술 또는 재무적 지식보다 더 많은 다문화적 환경에서 효과적으로 주도하는 것은 문화적 전문성보다 더 많은 요구 사항을 충족해야합니다.

문화적 능력은 문화를 통해 사람들과 소통하고, 생산적으로 상호 작용하는 능력입니다. 그것은 하나의 자신의 문화 렌즈, 다른 문화 관행과 세계 견해의 지식, 그리고 존경과 효과와 상호 작용을 탐색하는 실용적인 기술을 통합합니다. 도시 관리자를 위해, 문화적 능력은 부드러운 기술 또는 옵션 추가에 없습니다. 그것은 직접 통치의 질을 형성하는 핵심 리더십 능력, 공공 기관 및 공공 기관의 신뢰의 공정성, 재산의 신뢰의 서비스.

문화적 역량을 이해

문화적 능력은 종종 3 개의 상호 관련 구성 요소로 끊어졌습니다. 문화적 인식, 문화적 지식 및 문화적 능력.

문화의 인식

문화적 인식은 인트로픽션으로 시작된다. 도시 관리자는 자신의 문화적 신원, 비스듬한, 가정을 조사해야합니다. 이것은 기관 구조 내에서 전력 및 권한이 작동하는 방법을 인식합니다. 그들의 배경이 어떻게 그들의 결정에 영향을 미치는지 이해하는 도시 관리자는 자신의 다른 관점에서 볼 수있는 관점에 개방적으로 듣는 것이 더 낫습니다.

문화재

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문화 스킬

기술이 행동에 대한 인식과 지식을 번역합니다. 문화적으로 역량을 갖춘 도시 관리자는 커뮤니케이션 방법을 적응하고, 문화적 차이를 고려하는 파트너, 디자인 정책을 참여하고 공공 참여를 위한 포괄적 인 공간을 만듭니다. 이 기술은 연습, 피드백 및 지속적인 학습을 통해 호평을 받고 있습니다.

왜 문화적 역량 Matters for City Managers

도시 매니저는 독특한 위치를 차지합니다. 그들은 일 일 일 운영으로 관할 및 의회의 비전을 번역하는 책임이며, 수백 명의 직원을 관리하고, 주민과 직접 상호 작용합니다. 문화적 능력이 부당 할 때, 잘 보존 된 정책은 마크를 놓거나 무인한 해를 유발할 수 있습니다. 물론 문화적 능력은 여러 차원의 지배력을 통해 무인한 혜택을 누릴 수 있습니다.

Diverse Residents와 함께하는 신뢰

Trust is the currency of public administration. Residents who feel understood and respected are more likely to comply with regulations, participate in community programs, and support local initiatives. A culturally competent city manager can bridge gaps between government and historically marginalized groups. For instance, in cities with large immigrant populations, managers who invest in multilingual communications and hire liaison staff from those communities see higher engagement in public meetings and better uptake of city services such as health clinics or small business loans.

소통과 미스understandings를 개선

미스컴문은 다양한 도시에 대한 분쟁의 빈번한 소스입니다. 언어, 비버발 cues 및 문화적 규범은 기관이나 분쟁의 차이를 잘못 해석할 수 있습니다. 문화적으로 인식되는 도시 관리자는 jargon을 피하기 위해 직원을 교육하고, 공식 문서의 일반 언어를 사용하고, 그 번역 서비스는 정확하고 문화적으로 적절하다는 것을 보장합니다. 논쟁적인 사건이나 zoning 분쟁과 같은 도시 관리자가 될 때, 문화적으로 문화적으로 이해하는 것은 문화적으로 이해하는 것보다 문화적으로 영향을 미칠 수 있습니다.

Inclusive 정책 설계

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지역사회 참여 및 참여 강화

인력 및 조직 문화 강화

문화적 역량 강화에 대한 전략

문화적 역량을 개발하는 것은 평생 여행이며, 한 번의 교육이 아닙니다. 도시 관리자는 자신의 능력을 강화하고 문화적 역량을 조직으로 강화하기 위해 구체적인 조치를 취할 수 있습니다.

포괄적인 교육에 투자

단일 세션 워크샵은 거의 충분합니다. 효과적인 문화적 능력 훈련은 지속적이고 상호 작용하며 로컬 컨텍스트에 맞게 조정됩니다. 국제 도시 / 카운티 관리 협회 (ICMA)는 주식 및 포함에 초점을 맞춘 자원 및 동료 러닝 네트워크를 제공합니다. 도시 관리자는 불합성 bias, microaggressions, 문화적 겸손 및 외상에 대한 교육을 추구해야합니다. 그들은 또한 모든 부서 헤드 및 프론트 라인 직원을위한 동일한 훈련을해야합니다.

Deep Community 파트너십 구축

다양한 커뮤니티와 연계하여 인구의 변화에 대한 인식을 높일 수 있습니다. 도시 관리자는 다른 민족, 종교, 장애 단체의 지도자들로 구성된 문화 자문위원회와 같은 진행된 대화를 위한 형식적인 구조를 만들 수 있습니다. 또한 지역 사회 행사, 이웃 협회 방문, 주민들이 이미 모여있는 곳의 사무실 시간을 개최해야 합니다. 목표는 커뮤니티 지식이 도시 행동을 형성하는 파트너십 모델에 한 길 봉사 모델에서 이동할 수 있습니다.

Inclusive Communication Practice의 구현

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정책 및 예산에 대한 Equity Lens를 채택

수집 및 사용 Disgreged Data

예를 들어, 다른 사람의 책임

도시 관리자는 직원에서 기대하는 행동을 모델로해야합니다. 이것은 다른 문화에 대한 진정한 호기심을 표현하고, 공평한 목표를 위해 공평하게 투입해야합니다. 그들은 또한 문화적 능력에 대한 진전을 위해 회계를 보유해야합니다. 도시 관리자가 문화적 역량을 확보 할 때이 작업이 중요 한 조직 전체에 신호를 보냅니다.

City Management의 문화적 역량의 세계 사례

몇몇 지방 주민들은 문화적 능력의 공약 투자가 가능한 결과에 대해 설명했습니다.

시애틀, 워싱턴: 인종과 사회 정의 이니셔티브

시애틀의 레이스와 사회 정의 이니셔티브는 미국에서 가장 포괄적 인 도시 평등 노력 중 하나입니다. 도시 관리자의 사무실은 모든 도시 부서에 equity 렌즈를 포함하기 위해 커뮤니티 파트너와 함께 일했습니다. 모든 정책 제안에는 평등 분석이 포함되어 있으며 모든 도시 직원은 기관적 인종과 문화적 능력에 대한 교육을받습니다. 결과적으로 시애틀은 911 서비스에서 언어 액세스를 개선했으며 공원 기금의 더 많은 평등한 배포가 있으며, 사람들의 표현은 국가 사회의 영향을받습니다. [F] [F] [F]] [F]] [F]] [F]] [F]] [F]] [F]]] [F]]] [F]]] [F]]] [F]] [F]] [F]] [F]] [F] [F] [F] [F]] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F]] [F] [F] [F] [F] [F] [F]]] [F]]]]]] [F] [F]]

San Antonio, Texas: 문화적으로 필수 공공 안전

샌 안토니오는 대폭력 인구와 이민자 커뮤니티를 가지고 있습니다. 경찰의 관계에 대한 우려에 대한 응답으로, 도시 관리자는 Victim Advocacy 및 Immigration Assistance Program의 창조를 지원했습니다. 이 프로그램은 이민자 공동체 내에서 이중 언어 옹호자를 고용하고, 문화적으로 민감한 교육을 제공하며, 범죄자들은 이민 상태에 관계없이 안전한 것으로 기대됩니다. 이 노력은 국내 폭력과 폭력의보고를 증가시키고 범죄와 과거의 신뢰를 구축했습니다. [LTLT] [F] [F]] [F] [F]] [F]] [F]] [F]] [F]]] [F]] [F]]] [F]] [F]] [F]] [F]] [F]] [F]] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F]] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F] [F]] [F]]]]]] [F] [F] [

Richmond, 캘리포니아 : 이웃 안전 사무실

리치몬드의 도시 관리자는 폭력 예방과 문화적 역량을 결합하는 공공 안전에 대한 혁신적인 접근 방식을 습득했습니다. 이웃 안전의 사무실은 "대기 변화 제작자"를 고용하고 같은 지역 사회에서 온 태어나는 주장과 외상 정보 관리에 훈련됩니다. 이 프로그램은 지역 갱부동과 가족 구조의 깊은 문화 이해에 기반을 둔 프로그램으로, 호미티드의 극적인 감소에 기여했습니다. 이웃] [Office]]는 국가 안전에 의해 전국적으로 도시 안전에 의해 연구됩니다.

도전과 How to Overcome Them

문화적 능력은 장애가 없습니다. 도시 관리자는 직원이나 선출 된 관계자로부터 저항을 "정치"또는 불필요한 비용으로 볼 수 있습니다. 그들은 번역 서비스 또는 지역 사회 봉사를위한 제한적 예산으로 투쟁 할 수 있습니다. 그리고 문화적 능력 이니셔티브의 영향을 측정하는 것은 어려울 수 있습니다.

변화에 저항

자원 제약

소규모 도시는 예산을 가진 도시는 광범위한 문화적 역량 프로그램을 제공 할 수 없습니다. 그러나 많은 전략은 조금이나 추가 자금이 필요하지 않습니다. 회의 시간을 조정하고 가상 참여 옵션을 제공하거나 무료 번역 앱을 사용하여 차이를 만들 수 있습니다. City Manager는 교육 및 기술 지원을위한 대학, 비영리 단체 및 주 기관과의 파트너십을 활용할 수 있습니다. ] 도시 문화적 역량 도구 모음 은 현지 정부의 자원에 대한 낮은 ‐cost를 제공합니다.

측정 진행

문화적 능력은 정량화하기 어렵습니다. 도시 관리자는 다양한 직원을 위해 인종과 언어, 지역 사회 초점 그룹, 직원 보유 및 홍보 비율에 의해 분리되는 주민 만족 조사, 및 서비스가 평등하게 접근되는지 여부를 측정하는 감사 연구의 혼합을 사용해야합니다. ]ICMA의 문화적 능력에 대한 안내] 샘플 미터 및 목표 설정 프레임 워크를 포함한다.