Table of Contents
Коомдук саламаттыкты сактоо кризиси учурунда коомчулук менен байланышты башкаруу коомчулуктун ишенимин коргоо, так маалыматты тез таратууну камсыз кылуу жана жалпы коомчулуктун жыргалчылыгын колдоо үчүн өтө маанилүү. саламаттык сактоо боюнча өзгөчө кырдаал болгондо, өкмөттөр, саламаттык сактоо уюмдары жана жеке мекемелер тарабынан колдонулган коммуникациялык стратегиялар коомдук жүрүм-турумга, саламаттык сактоо протоколдоруна карманууга жана эпидемиянын траекториясына олуттуу таасир этиши мүмкүн.
Коомдук саламаттыкты сактоо кризисиндеги PR стратегиялык маанисин түшүнүү
"""Ден соолук кризиси учурунда, пандемия, жаңы патогендин жайылышы же олуттуу булгануу окуясы болгондо, маалыматтын берилиши ден соолуктун натыйжаларын түздөн-түз калыптандыра алат. ачык, ачык жана өз убагында байланыш баяндаманы көзөмөлдөөгө жардам берет, зыяндуу ушак-айыңдардын жайылышын азайтат жана далилдерге негизделген ден соолук көрсөтмөлөрүнө карманууну өнүктүрөт. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, ырааттуу эмес же кечиктирилген билдирүүлөр коомчулуктун ишенимин бузуп, вакциналардан баш тартуу же карантин чараларын четке кагуу сыяктуу талаптарга жооп бербеген жүрүм-турумга алып келиши мүмкүн."
Бул контекстте коомчулук менен байланыш медиа башкаруудан тышкары, коомчулуктун катышуусун, тобокелдиктерди маалымдоону, кызыкдар тараптардын координациясын жана кадыр-баркты башкарууну камтыйт. бир эле ката коркууну күчөтүшү, жабыркаган топторду стигматизациялоо же коомдук саламаттыкты сактоо органдарынын ишенимдүүлүгүн төмөндөтүшү мүмкүн.
Ден соолукка байланыштуу өзгөчө кырдаал учурунда коомчулук менен байланышты башкаруунун негизги мыкты ыкмалары
Бул ыкмалар саламаттык сактоо кризиси боюнча натыйжалуу байланыштын омурткасын түзөт. ар бири реалдуу дүйнөдөгү мисалдар жана Дүйнөлүк саламаттыкты сактоо уюму (FLT) жана АКШнын ооруларды көзөмөлдөө жана алдын алуу борборлору (FLT) сыяктуу уюмдардын эксперттик көрсөтмөлөрү менен тастыкталган.
Кризистик байланыш боюнча атайын топту түзүү
Кризиске байланыштуу бардык билдирүүлөр, медиа өз ара аракеттенүү жана ички координация үчүн жооптуу функционалдык команданы түзүңүз.Бул командага мамлекеттик иштер, медициналык же илимий лидерлик, юридикалык кеңеш жана санариптик байланыш өкүлдөрү кириши керек. Бир гана байланыш пункту - кризистик өкүл - ырааттуулукту камсыз кылат жана каналдар аркылуу карама-каршы маалыматтын берилишинин тобокелдигин азайтат.
Туура, өз убагында жана иш жүзүндө колдонула турган маалыматты берүү
Ылдамдык маанилүү, бирок тактык эч качан курмандыкка чалынбашы керек. коомчулукту маалымдоо үчүн, күн сайын же кырдаал өнүгүп жатканда, күнүнө бир нече жолу текшерилген жаңыртууларды чыгарыңыз. жөнөкөй тилди колдонуңуз, керексиз жаргондон качыңыз жана иш-аракетке ачык чакырыктарды камтыңыз (мисалы, "Колду тез-тез жууңуз", "Симптом болсо үйдө калыңыз".
Көп каналдуу коммуникациялык стратегияны ишке ашыруу
Ар бир каналга салттуу маалымат каражаттарын (пресс-конференциялар, пресс-релиздер, телекөрсөтүү жана радио маектер) санариптик платформалар (социалдык медиа, расмий веб-сайттар, электрондук почта жаңылыктары, мобилдик эскертүүлөр) менен айкалыштыруу. ар бир платформа үчүн тонду жана форматты ылайыкташтыруу: социалдык медиа үчүн кыска, визуалдык жаңыртуулар; веб-баракчалар үчүн майда-чүйдөсүнө чейин брифингдер; жана англис тилин чектелген же санариптик сабаттуулугу төмөн жамааттар үчүн жеткиликтүү, которулган материалдар.
Ачык-айкындыкка жана чынчылдыкка артыкчылык берүү
Ишеним кризис учурунда эң баалуу валюта болуп саналат. белгисиздиктерди, белгилүү тобокелдиктерди жана учурдагы билимдин чектөөлөрүн ачык моюнга алыңыз. эгерде каталар жасалса, мисалы, туура эмес тест топтому же кечиктирилген жооп, аларды тез арада кабыл алыңыз жана оңдоо иш-аракеттерин пландаштырыңыз.
Коомчулуктун ишенимдүү лидерлерин жана таасир этүүчүлөрдү тартуу
Жергиликтүү жетекчилер, диний ишмерлер, саламаттыкты сактоо адистери жана маданий таасир этүүчүлөр менен кызматташып, негизги билдирүүлөрдү күчөтүңүз.Бул ишенимдүү үндөр расмий каналдарга ишенбеген алсыз же скептикалык калкка жетүүгө мүмкүндүк берет.
Коомчулуктун маанайын көзөмөлдөө жана тез адаптациялоо
Маалымат каражаттарын көзөмөлдөө куралдарын, социалдык угуу платформаларын жана коомчулуктун кайтарым байланыш механизмдерин колдонуп, коомчулуктун реакциясын реалдуу убакыт режиминде өлчөө. туура эмес маалыматтын жайылышын көзөмөлдөп, жаңы тынчсызданууларды аныктоо жана билдирүүлөрдү ошого жараша жөнгө салуу. мисалы, эгерде вакцинанын терс таасирлери жөнүндө ушак-айыңдар күч алса, ачык, далилдерге негизделген четке кагуу жана эксперттерди суроолор жана жооптор сессияларына чакыруу.
Туура эмес маалыматка жана дезинформацияга активдүү каршы күрөшүү
"Кайсы бир маалыматты контекстсиз кайталоо менен жаман маалыматты күчөтпөңүз, тескерисинче, ""чыныгы сэндвич"" ыкмасын колдонуңуз: адегенде туура фактыны көрсөтүңүз, жалган ырастоону кыскача тааныңыз, анан туура фактыны кайталаңыз. зыяндуу мазмунду белгилөө же алып салуу үчүн фактыларды текшерүү уюмдары жана платформалары менен өнөктөшүңүз."
Ийгиликке жетүү үчүн байланыш кеңештери: обон, ачык-айкындык жана эмпатия
Кризистик байланыш - бул сиздин айткандарыңыз гана эмес, аны кантип айтканыңыз.
Ар кандай аудиторияга ылайыкташтырылган билдирүүлөр
"Адамдардын ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу, ден соолугунун коопсуздугу."""
Техникалык жаргондон жана татаал статистикадан качуу
Атүгүл жогорку билимдүү аудитория да эпидемиологиялык терминдерди чечмелөө үчүн күрөшө алышат, мисалы,
Эмпатияны жана эмоционалдык кысымды таануу
"Адамдардын ден соолугунун кризиси коркуу сезимин, кайгыны жана башаламандыкты пайда кылат. ар бир брифингдин же билдирүүнүн башында эмоционалдык чыгымдарды моюнга алыңыз. ""Биз бул оор мезгил экенин түшүнөбүз"" же ""Биздин коомчулуктун көпчүлүгү жабыркап жатат"" сыяктуу сөз айкаштарын колдонуңуз. Эмпатия мамилени өнүктүрөт жана бийликтин бөлүнүп-жарылган же бюрократиялык экендигин азайтат. чыныгы азапты азайтуучу өтө оптимисттик же четке кагуучу тилден качыңыз."
Жогорку стресске дуушар болгон медиа өз ара аракеттенүүгө даярдык көрүү
Бардык өкүлдөрдү душмандык суроолорду чечүүгө үйрөтүңүз жана негизги фактыларды, негизги билдирүүлөрдү жана көпүрө сөз айкаштарын камтыган ачык-айкын билдирүү кутучаларын бериңиз. түз маектешүү учурунда өкүлдөр тынч болушу керек, жооп билбегенин мойнуна алышы керек (кайрадан барууну убада кылуу менен) жана спекуляциядан качышы керек.
Кийинки өзгөчө кырдаалга чейин кризистик байланыш планын түзүү
Ден соолук кризиси учурунда PR ийгилигинин эң маанилүү аныктоочу фактору - даярдык.Кризистик байланыш планына алдын ала инвестиция салган уюмдар билдирүүлөрдү бир нече күндүн ичинде эмес, бир нече сааттын ичинде жайгаштыра алышат.
- Эң ыктымал сценарийлер үчүн алдын ала бекитилген билдирүү шаблондору (мисалы, эпидемия, булгануу, вакцинанын жетишсиздиги).
- Чечим кабыл алуучулардын иерархиясы ашыкча бюрократиясыз өз убагында бошотууларды бекитүүгө укуктуу.
- алдын ала аныкталган коомдук өнөктөштөр жана расмий байланышты кеңейте ала турган ишенимдүү жергиликтүү үндөрдүн тизмеси.
- веб-сайттагы кризистик баракчаны, социалдык медиа эсебине кирүүнү жана тексттик же электрондук почта эскертүүлөрүн билдирүү системасын камтыган санариптик жооп инфраструктурасы.
- Медиа окутуу лидерлик үчүн жана зарыл болсо, бир нече тилде эркин сүйлөгөн жеткиликтүү өкүлдөрдүн айлануучу тизмеси.
- Симуляция көнүгүүлөрү планды реалдуу басым астында сыноо үчүн жок дегенде жыл сайын жүргүзүлгөн.
Кылмыш-жаза изилдөөлөрү: Акыркы саламаттыкты сактоо кризисинен алынган сабактар
2014-2016-жылдары Батыш Африкада Эбола вирусу тараган.
Эбола эпидемиясы учурунда, жергиликтүү көрүстөн салттарына кайрылбаган чет элдик саламаттыкты сактоо топтору сыяктуу коомчулуктун катышуусундагы алгачкы катачылыктар ишенбөөчүлүктү жана каршылыкты күчөттү. Кийинчерээк, жергиликтүү лидерлер менен өнөктөштүк жана антропологдорду жана коммуникаторлорду жооп берүү топторуна киргизүү мыйзамдарды кыйла жакшыртты.
COVID-19 пандемиясы (2020-2023)
"Компаниянын ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти, ""Компаниянын"" жаңы президенти."
Маймыл (Mymenkypox) - 2022-жылы пайда болгон оору.
"Анын айтымында, ""вирусту белгилүү бир коомчулук менен байланыштырган алгачкы медиа-каркас, туура нюанссыз, реакцияны жаратты жана коомдук саламаттыкты сактоо аракеттерине тоскоолдук кылды. коомдук саламаттыкты сактоо органдары тез эле идентификацияга эмес, жүрүм-турумга багытталган инклюзивдүү, илимий негизделген билдирүүлөргө бурулушту. стигма ишенимди жок кылат
Санариптик куралдарды жана социалдык медианы кризис үчүн колдонуу PR
Санариптик платформалар - бул саламаттык сактоо кризисинде эки жактуу кылыч: алар өмүрдү сактап калуучу маалыматты дароо жайылта алышат, бирок алар ошондой эле жалган ырастоолордун токой өрттөрүн жайылтууга мүмкүндүк берет.
Расмий веб-сайттарды жана чат-ботторду чындык булагы катары колдонуңуз
Сиздин уюмдун веб-сайтында тез-тез жаңыртылган суроолор жана жооптор, маалымат панелдери жана жүктөлүүчү ресурстар менен атайын кризистик борборду түзүңүз. бир нече тилде жалпы суроолорго жооп бере турган чат-ботту 24 7 киргизүүнү ойлонуп көрүңүз, ысык линияларга жүктү азайтуу жана татаал чалуулар үчүн адам кызматкерлерин бошотуу.
Социалдык угуу куралдарын активдештирүү
Brandwatch, Talkwalker же CrowdTangle сыяктуу платформалар сизге сүйлөшүүлөрдү көзөмөлдөөгө, тенденциялык ушак-айыңдарды аныктоого жана тынчсыздануунун географиялык чекиттерин аныктоого мүмкүндүк берет.
Телерадиоберүү менен гана эмес, түздөн-түз катышуу
Социалдык медиа бир тараптуу мегафон болбошу керек. суроолорго жооп берүү, алдыңкы катардагы жумушчуларга ыраазычылык билдирүү, туура эмес маалыматты түздөн-түз укук бузуучу посттун астында оңдоо (керек болсо) жана саламаттык сактоо эксперттери менен түз эфирде суроо-талап жана жооп берүү сессияларын өткөрүү.
Платформалык фактыларды текшерүүчүлөр менен координациялоо
"""Кризиске чейин социалдык медиа платформаларынын ишеним жана коопсуздук топтору менен мамилелерди түзүү, аларга текшерилген туура маалымат жөнүндө маалымат берүү жана ден соолукка дароо коркунуч туудурган вирустук жалган мазмунду тез арада карап чыгууну сурануу."
PR натыйжалуулугун өлчөө саламаттык сактоо кризиси учурунда
Сиз өлчөбөгөн нерсени башкара албайсыз. жөнөкөй чыгаруудан тышкары (мисалы, пресс-релиздердин саны) көрсөткүчтөрдү ишке ашырыңыз жана натыйжаларды жана таасирин чагылдырыңыз.
Жолго жетүү жана катышуу
Вебсайттын трафигин, социалдык медиа таасирлерин, үлүштөрдү жана аталыштарды көзөмөлдөө.Кайсы каналдар кризис баракчасына эң көп трафикти алып келерин көрүү үчүн UTM параметрлерин колдонуңуз.
Түшүнүү жана жүрүм-турум ниетин баалоо
"Адамдар сиздин негизги билдирүүлөрүңүздү түшүнүп, көрсөтмөлөрдү аткарууга ниеттенип жаткандыгын өлчөө үчүн кыскача онлайн сурамжылоолорду же аудиторияны сурамжылоону колдонуңуз. мисалы, эмдөө кампаниясынан кийин, ""Сен азыр эмдөөнү кайдан алууну билесиңби?"" жана ""Сен кийинки эки жумада эмдөөнү көздөп жатасызбы?"" деп сураңыз."
Ишенимди жана маанайды көзөмөлдөө
"Адамдардын ишениминин жана эмоционалдык тонусунун өзгөрүшүн (мисалы, ачуулануу, коркуу, үмүт) көзөмөлдөө үчүн сезимдерди талдоо куралдарын колдонуңуз. ошондой эле, медиа негизги баяндама темаларын көзөмөлдөп туруңуз - журналисттер сиздин жообуңузду компетенттүү же башаламан деп эсептейби?"""
Ылдамдыкты жана тактыкты баалоо
Окуя (мисалы, тастыкталган иш) менен уюмдун биринчи коомдук билдирүүсүнүн ортосундагы убакытты өлчөө. Убакытты көрсөткүчтөр менен салыштырыңыз. Ошол эле учурда, жарыяланган маалыматты фактылардагы каталар жана артка чегинүүлөр үчүн мезгил-мезгили менен текшериңиз.
Ден соолук кризиси жөнүндө билдирүүдө этикалык ойлор
Коомдук саламаттыкты сактоонун өзгөчө кырдаалдары көбүнчө ылдамдык, купуялык, ачык-айкындык жана аталык ортосундагы татаал компромистерди талап кылат.
- Автономияны күтүү: мажбурлоочу тилден качыңыз; сунуштардын себептерин бериңиз жана адамдардын маалыматтуу тандоо жасоо жөндөмүн сыйлаңыз.
- """Жеке жашоонун купуялуулугун коргоо: жеке жашоонун ден соолугу жөнүндө маалыматты макулдуксуз ачыкка чыгарбоо, эгерде мыйзамдуу түрдө талап кылынбаса жана коомдук саламаттыкты сактоо үчүн өтө зарыл болбосо."
- Адилеттүүлүктү өнүктүрүү: Байланыш маргиналдаштырылган жана жетишсиз кызмат көрсөтүлгөн калкка жетүүсүн камсыз кылуу - англис тилин эркин билгендер же интернетке кирүү мүмкүнчүлүгү барлар гана эмес.
- """Коркуудан качуу: катуулукту билдирүү маанилүү болсо да, коркунучту ашыкча ойноо паникага алып келиши мүмкүн жана конструктивдүү иш-аракеттерди параличтеши мүмкүн. адамдар жасай турган ачык кадамдар менен тең салмактуулук эскертүүлөрү."""
- """Кайсы бир маалымат толук эмес болсо, аны чынчылдык менен айт, жалган убадаларды берүүнүн же божомолдорду аныктык катары көрсөтүүнүн ордуна."
Кризистен кийинки узак мөөнөттүү репутацияны башкаруу
Саламаттыкты сактоо кризисинин курч баскычы басаңдагандан кийин, коомчулук менен байланыш иши токтобойт. уюмдун узак мөөнөттүү кадыр-баркы - бул саламаттыкты сактоо бөлүмү, оорукана же фармацевтикалык компания - өзгөчө кырдаалды кантип чечкендигинен жана калыбына келүү мезгилине кантип өткөнүнөн көз каранды.
Кризистен кийинки текшерүүнү жүргүзүү
Эмнелер иштегенин, эмнелер иштебей калганын жана кайсы процесстерди жакшыртуу керектигин баалоо үчүн команданы чогултуңуз. жоопкерчиликти жана үйрөнүү маданиятын көрсөтүү үчүн иш-аракеттерден кийинки отчетту (операциялык коопсуздук үчүн тиешелүү редакциялар менен) жарыялаңыз.
Ачык-айкындыктын сакталышы аркылуу ишенимди сактоо
Коомчулукту байкоо системалары, үйрөнгөн сабактар жана келечектеги коркунучтарга даярдык көрүү жөнүндө жаңыртып туруңуз. ачык-айкын маалымат берүү сиз коомдук саламаттыкты сактоонун ишенимдүү башкаруучусу экениңизди бекемдейт.
Институционалдык эс тутумду сактоо
Кризиске болгон реакцияңызды, анын ичинде байланыш журналдарын, билдирүүлөрдү бекитүүнү жана сезимдер жөнүндө маалыматтарды кылдат документтештириңиз.
Мамлекеттик билим берүүгө инвестиция салуу
"""Кризистен улам пайда болгон коомчулуктун маалымдуулугун күнүмдүк саламаттыкты сактоо сабаттуулугу үчүн трамплин катары колдонуңуз, мисалы, кол гигиенасын, эмдөөнү жана дем алуу этикетин жайылтууну улантыңыз, ал тургай коркунуч өткөндөн кийин да."
Жыйынтык
Коомдук саламаттыкты сактоо кризиси учурунда коомчулук менен байланышты башкаруу - бул ар бир байланыш адисинин эң татаал милдеттеринин бири. коомдук ишеним, саламаттыкты сактоо жүрүм-туруму жана акыры жашоо - жогору болушу мүмкүн эмес. атайын кризистик топту түзүү, өз убагында жана так маалымат берүү, бир нече каналдарды эмпатия менен пайдалануу, туура эмес маалыматты активдүү көзөмөлдөө жана алдын ала даярдоо жана уюмдар бул өзгөчө кырдаалдарды ишенимдүү жана боорукердик менен чече алышат.