Table of Contents
Эмне үчүн кайрымдуулук уюмдары кризиске жооп берүү планын түзүшү керек?
"""Кризис болгондо, бул табигый кырсык, маалымат бузуу, финансылык туура эмес башкаруу же коомдук саламаттыкты сактоонун өзгөчө кырдаалы болсо, ишеним бир нече сааттын ичинде жок болуп кетиши мүмкүн. кризиске жооп берүү планы жок болсо, сиздин уюм натыйжалуу баарлашуу үчүн күрөшүшү мүмкүн, алсыз калкты коргоо же андан кийин аман калуу үчүн. жакшы структураланган кризис планы өзгөчө кырдаалдарды башкаруудан тышкары, сиздин миссияңызды коргойт, кадыр-баркыңызды коргойт жана сиздин командаңыз чоң эл аралык уюмдардын өзгөчө кысымы астында чечкиндүү иш-аракет кыла алат."
1-кадам: Тобокелдиктерди терең баалоо
Кризиске даярдык көрүү үчүн, сиз эмне үчүн пландап жатканыңызды түшүнүшүңүз керек. тобокелдиктерди баалоо сиздин уюм туш болгон коркунучтарды аныктайт жана алардын ыктымалдыгын жана потенциалдуу таасирин баалайт. бул процесс сиздин уюмдун бардык бөлүктөрүнөн, анын ичинде программалык кызматкерлерден, операциялардан, финансыдан жана лидерликтен маалымат алууну камтышы керек.
Кайрымдуулук уюмдары үчүн тобокелдик категориялары
"Кандайдыр бир деңгээлде, ""табигый кырсыктар"" деп аталган бул кырсыктар, мисалы, суу ташкыны, бороон-чапкын, жер титирөө жана токой өрттөрү, алардын кесепетинен сиздин имараттарыңызга зыян келтириши же программаларыңызга зыян келтириши мүмкүн, мисалы, ransomware чабуулдары, фишинг алдамчылыгы жана маалымат бузуулары донорлордун маалыматтарын жана бенефициарлардын сезимтал маалыматтарын ачыкка чыгарышы мүмкүн."
Баалоону кантип жүргүзүү керек
"Кереметтүү ""Кереметтүү"" деп аталган бул иш-чара, ар бир коркунучту эки багытта баалоо үчүн тобокелдик матрицасын колдонуңуз: ыктымалдык (кээде дээрлик анык) жана таасир (кээде катастрофалык) Бул көнүгүү сизге эң көп даярдыкты талап кылган тобокелдиктерди артыкчылыктуу деп аныктоого жардам берет. ар бир жогорку артыкчылыктуу тобокелдик үчүн, триггерлерди, эскертүү белгилерин жана потенциалдуу кесепеттерди документтештириңиз."
2-кадам: Кризистик кырдаалды жөнгө салуу боюнча атайын топту түзүү
Кризис учурунда чечкинсиздик окуя сыяктуу эле зыян келтириши мүмкүн.Кризистик башкаруу боюнча дайындалган топ бийликтин ачык-айкын болушун, чечимдер тез кабыл алынышын жана эч кандай маанилүү функцияны четке какпоону камсыз кылат.
Команданын курамы жана ролдору
кризистик топтун жетекчиси
Команданын иш-аракет кылууга жөндөмдүүлүгүн жогорулатуу
Сиздин кризистик командаңыз убакыттын өтүшү менен сезимтал кырдаалдарда кеңештин макулдугун күтпөстөн чечим кабыл алууга укуктуу болушу керек. кандай чечимдерди автономдуу түрдө кабыл алуу мүмкүн жана эмнелерди күчөтүү керек экендигин так параметрлерин түзүү. команда ошондой эле активдүү кризис учурунда координациялоо үчүн атайын топтук чат же шифрленген билдирүү тиркемеси сыяктуу коопсуз байланыш каналын түзүшү керек.
3-кадам: бекем коммуникациялык стратегияларды түзүү
"""Коммуникация - бул кризистик башкаруунун өмүр чеги. кызыкдар тараптар ишенимди сактоо жана тиешелүү чараларды көрүү үчүн так, өз убагында жана эмпатиялык маалыматка муктаж. сиздин планыңыз ички жана тышкы байланышты карашы керек, шаблондор жана протоколдор бир заматта колдонууга даяр."
Ички байланыш
Сиздин кызматкерлериңиз жана ыктыярчыларыңыз сиздин биринчи артыкчылыгыңыз болуп саналат. алар эмне болуп жатканын, алардан эмне күтүлүп жатканын жана кантип коопсуз болууну билиши керек. бир катар деңгээлдеги билдирүү системасын иштеп чыгуу: текст же телефон чалуу аркылуу алгачкы эскертүү, андан кийин электрондук почта же ички платформа аркылуу үзгүлтүксүз жаңыртуулар. ар кандай сценарийлер үчүн алдын ала жазуу билдирүүлөрү, ошондуктан сиз стресс учурунда да тез байланыша аласыз.
Тышкы байланыш
"""Кризистик коммуникация"" (CERC) алкагы, атайын иш-чараларга ылайыкташтырылган пресс-релиздер, социалдык медиа билдирүүлөрү жана веб-сайттар үчүн шаблондорду даярдоо, кырдаалды таануу, эмпатияны билдирүү, эмне кылып жатканыңызды билдирүү жана адамдарга жаңыртууларды алуу же жардам көрсөтүү жолун камсыз кылуу."
Катышуучулардын картасы
Бардык кызыкдар тараптар бир эле учурда бирдей маалыматка муктаж эмес. ар бир топту, алардын негизги тынчсызданууларын, алар үчүн артыкчылыктуу байланыш каналын жана жаңыртуулар үчүн мөөнөттү аныктоочу кызыкдар тараптардын картасын түзүңүз. мисалы, ири донорлор аткаруучу директордон жеке чалууну талап кылышы мүмкүн, ал эми жалпы коомчулукка пресс-релиз жана социалдык медиа билдирүүлөрү эң жакшы кызмат кылат.
4-кадам: Сценарийге тиешелүү жооп берүү процедураларын иштеп чыгуу
Бир план бардык кризистерге туура келбейт. сиздин жалпы алкагыңыз ырааттуу болушу керек болсо да, маалымат бузуу үчүн талап кылынган конкреттүү иш-аракеттер табигый кырсык учурунда зарыл болгон иш-аракеттерден кыйла айырмаланат. эң жогорку артыкчылыктуу тобокелдиктер үчүн жооп берүү процедураларын иштеп чыгуу, дароо жооп берүү баскычы үчүн кадам-кадам иш-аракеттерди кененирээк көрсөтүү (биринчи 24-48 саат).
Ар бир жооп берүү процедурасынын негизги элементтери
Ар бир процедура төмөнкүлөрдү камтышы керек: 1) кризис алгач кантип аныкталат жана билдирилет; 2) кризис тобун активдештирүү критерийлери; 3) дароо коопсуздук чаралары (мисалы, эвакуация, системаны жабуу, медициналык жардам); 4) бийлик органдарына, камсыздандыруучуларга жана кызыкдар тараптарга билдирүү протоколдору; 5) документтештирүү талаптары; 6) чечимдерди күчөтүү үчүн командалык чынжыр.
Мисал: Киберкоопсуздукка байланыштуу окуялар боюнча процедура
ransomware чабуулу үчүн, сиздин процедураңыз төмөнкүлөрдү камтышы мүмкүн: жабыркаган системаларды дароо тармактан бөлүп алуу, IT жетекчиси жана кризистик команда жетекчиси жөнүндө кабарлоо, кибер камсыздандыруу ташуучусу жана юридикалык кеңеш менен байланышуу, эксперттик кеңешсиз кун төлөбөңүз жана потенциалдуу маалыматтарга дуушар болуу жөнүндө донорлорго жана өнөктөштөргө билдирүү даярдаңыз.
Мисал: Табигый кырсыктар боюнча процедура
Сиздин мекемеңизге коркунуч туудурган бороон-чапкын же токой өрттөрү үчүн, процедура төмөнкүлөрдү камтышы мүмкүн: расмий каналдар аркылуу аба ырайы боюнча эскертүүлөрдү көзөмөлдөө, кеңселерди жабуу жана программаларды жокко чыгаруу үчүн билдирүү системасын иштетүү, маанилүү жазууларды жана жабдууларды коопсуз жерлерди же булут резервдик көчүрмөлөрдү камсыз кылуу үчүн жылдыруу, жабыркаган аймактардагы кызматкерлерди жана бенефициарларды текшерүү жана жергиликтүү өзгөчө кырдаалдарды башкаруу агенттиктери менен координациялоо.
5-кадам: Ресурстарды, байланыштарды жана санариптик куралдарды даярдоо
Кризис - бул телефон номурларын издөө же авариялык жабдууларды табуу убактысы эмес. сиздин планыңыз санариптик жана басма түрүндө жеткиликтүү болгон борборлоштурулган ресурстук каталогду камтышы керек.
Өзгөчө кырдаалдардагы байланыштар
Жергиликтүү полиция жана өрт өчүрүү бөлүмдөрү, ооруканалар, ууларды көзөмөлдөө, коммуналдык компаниялар, камсыздандыруу брокерлериңиз, юридикалык кеңеш, IT колдоосу жана кризистик коомчулук менен байланыш адистери сыяктуу негизги байланыштардын тизмесин түзүңүз.
Физикалык жана санариптик ресурстар
Биринчи жардам топтомдору, тез жардам азык-түлүк жана суу, фонарь, батарея жана жабуу сыяктуу зарыл буюмдарды сактаңыз, эгерде сиздин уюм физикалык объектини иштетсе. санариптик даярдык үчүн, маалыматтарыңыздын үзгүлтүксүз шифрленген камдык көчүрмөлөрүн сактаңыз, аларды чет өлкөдө же булутта сактаңыз жана калыбына келтирүү процедураларын сынап көрүңүз.
Директорду кризистик планыңызды башкаруу үчүн колдонуу
Directus сыяктуу санариптик мазмун платформасы сиздин кризиске жооп берүү планыңыздын борбордук сактагычы катары кызмат кыла алат. тобокелдиктерди баалоо документтерин, байланыш тизмелерин, байланыш шаблондорун жана сценарийге мүнөздүү процедураларды коопсуз, ролго негизделген системада сактаңыз, ал каалаган түзмөктөн уруксат берилген кризистик команда мүчөлөрүнө жеткиликтүү. Directusтун ийкемдүү мазмунду моделдештирүүсү менен, сиз ар бир кризистик сценарий үчүн структураланган жазууларды түзө аласыз, тиешелүү байланыштарды жана ресурстарды байланыштыра аласыз жана өнүгүп жаткан кырдаалда командаңызга жаңыртууларды тез түртүп жибере аласыз.
6-кадам: Машыгуу, сыноо жана үзгүлтүксүз жакшыртуу
Кадимки окутуу жана симуляция көнүгүүлөрү сиздин командаңыздын өз ролдорун билишин камсыз кылат, процедуралар практикалык жана чыныгы өзгөчө кырдаалга чейин кемчиликтер аныкталат.
Машыгуулардын түрлөрү
Бул төмөнкү басымдагы орнотуу түшүнүксүз өткөрүп берүүлөрдү же жетишпеген маалыматты аныктоого жардам берет. андан кийин, функционалдык көнүгүүнү жүргүзүңүз, ал конкреттүү процедураларды текшерет, мисалы, билдирүү системасын активдештирүү же байланыш шаблондорун аткаруу. жогорку даярдык уюмдары үчүн толук масштабдагы көнүгүү реалдуу жооп берүү, мисалы, бир нече маалымат каражаттарын симуляциялоо, координацияланган жооп берүү, калыбына келтирүү жана бир нече маалымат каражаттарын симуляциялоону камтыйт.
Иш-аракеттен кийинки текшерүүлөр
Ар бир машыгуудан кийин, эмне иштегенин, эмне иштебегенин жана эмне жакшыртуу керектигин аныктоо үчүн кийинки иш-аракеттерди карап чыгуу керек. бул жыйынтыктарды документтештирип, планыңызды тиешелүү түрдө жаңыртыңыз. ар бир иш-аракеттин пунктуна ээлик кылууну так мөөнөт менен бериңиз. бардык катышуучулардан, анын ичинде байланыш же ресурстардагы кемчиликтерди аныктагандардан чынчыл кайтарым байланышты үндөңүз.
Пландын актуалдуулугун сактоо
Кризиске жооп берүү планыңыз тирүү документ болушу керек. аны жок дегенде жыл сайын же сиздин уюм жаңы мекемеге көчүп баруу, жаңы программаны ишке киргизүү же негизги кызматкерлерди жоготуу сыяктуу олуттуу өзгөрүүлөргө дуушар болгондо карап чыгыңыз.
Кайрымдуулук уюмдарына карата өзгөчө ойлор
Кайрымдуулук уюмдары кризистик пландаштырууну коммерциялык бизнестен айырмалап турган уникалдуу кыйынчылыктарга туш болушат.Бул нюанстарды түшүнүү сиздин планыңызды натыйжалуу кылат жана сиз кызмат кылган адамдарды коргойт.
Жабыр тарткан бенефициарларды коргоо
Эгерде сиздин уюм балдарга, улгайгандарга, майыптарга же башка алсыз калкка кызмат көрсөтсө, анда кризистик процедуралар атайын коопсуздук чараларын камтышы керек.Бул амбулатордук эмес адамдар үчүн эвакуациялык отургучтарды, угуу же көрүү мүмкүнчүлүгү чектелгендер үчүн байланыш каражаттарын жана бенефициарларды үй-бүлөлөр менен бириктирүү протоколдорун камтышы мүмкүн.
Ыктыярдуу байланыш менен иштөө
Ыктыярчылар көптөгөн кайрымдуулук миссиялары үчүн маанилүү, бирок алар кризис учурунда байланыш кыйынчылыгы болушу мүмкүн. кызматкерлерден айырмаланып, алар ички каналдарга үзгүлтүксүз кирүүгө мүмкүнчүлүк алышпайт. ыктыярчыларды билдирүү системасына кошуңуз жана качан отчет берүү жана үйдө качан калуу керектиги жөнүндө ачык көрсөтмөлөрдү бериңиз.
Кризис учурунда купуялуулукту сактоо
Сиздин уюм медициналык документтер, финансылык тарых же жеке окуялар сыяктуу бенефициарлар жөнүндө сезимтал маалыматты сактай алат.Кризис маалыматты тез арада бошотуу үчүн кысым жаратышы мүмкүн, бирок купуялуулукту бузуу узакка созулган зыян келтириши мүмкүн.
Финансылык туруктуулук жана камсыздандыруу
"""Кризиске байланыштуу жоготууларды, анын ичинде кибер жоопкерчиликти, бизнести токтотууну жана директорлордун жана кызматкерлердин жоопкерчилигин жабуу үчүн камсыздандыруу полистериңизди карап чыгыңыз; жок дегенде үч айлык иштөө чыгымдарына барабар өзгөчө кырдаалдар резервдик фондун сактаңыз жана тез арада колдонула турган кредиттик линияны түзүүнү ойлонуп көрүңүз."
Даярдык маданиятын куруу
"""Кризиске жооп берүү боюнча эң күчтүү план аны ишке ашырган адамдар сыяктуу эле натыйжалуу: даярдыкты жылына бир жолу эмес, күнүмдүк операциялардын бир бөлүгү катары кабыл алган маданиятты өрчүтүңүз; кызматкерлерди дээрлик жоготуулар жөнүндө билдирүүгө, коопсуздук сунуштарын бөлүшүүгө жана күнөөлүү болуудан коркпостон окутууга катышууга үндөңүз; сергек болууну таанып-билүү жана сыйлык берүү."
Даярдык сиздин донорлоруңузга жана өнөктөштөрүңүзгө ишеним сигналы болуп саналат. кызыкдар тараптар сиздин структураланган, жакшы иш жүзүндө кризиске жооп берүү планыңыз бар экенин көргөндө, алар кыйын мезгилде ишенимдүү бойдон калуу ыктымалдыгы жогору.
Жыйынтык
Кризиске жооп берүү планын иштеп чыгуу - бул сиздин кайрымдуулук уюмуңуздун жасай турган эң маанилүү инвестицияларынын бири.Бул сиздин командаңызды, сиздин пайда алуучуңузду, кадыр-баркыңызды жана күтүлбөгөн нерсе болгондо миссияңызды аткаруу жөндөмдүүлүгүңүздү коргойт. тобокелдиктерди кылдаттык менен баалоо, квалификациялуу команданы чогултуу, коммуникациялык стратегияларды түзүү, сценарийге ылайыкташтырылган процедураларды түзүү, ресурстарды даярдоо жана үзгүлтүксүз окутуу менен, сиз өзгөчө кырдаалдарды ачык жана ишенимдүү башкара аласыз.