Table of Contents
Коомдук мамилелер (PR) кырсыктарды башкаруунун негизги ташы катары пайда болду, бул коомчулуктун кантип аман калуусун, калыбына келишин жана акыры катастрофалык окуялардан кийин бекемделүүсүн калыптандырат. бул тармакта медиа билдирүүлөрүнөн алда канча ашып түшөт; бул физикалык жана социалдык инфраструктура эң алсыз болгондо жамааттарды бириктирген ишеним, ачыктык жана жалпы максат системаларын куруу жөнүндө.Бул макалада PRдин кырсыктардан кийинки туруктуулуктагы көп тараптуу ролу каралат - кризистен кийинки байланыштан баштап узак мөөнөттүү даярдык кампанияларына чейин - жана реалдуу дүйнөдөгү ийгиликтерге негизделген иш-аракет кылууга мүмкүн болгон стратегиялар берилет.
Кырсыктарды башкаруудагы коомчулук менен мамилелердин негизги ролу
Стратегиялык байланыш - өмүр чеги
"""Катастрофага дуушар болгондо, табигый, технологиялык же адам тарабынан пайда болгондо, байланыштын сапаты башаламандык менен тартиптин айырмасын билдириши мүмкүн. коомчулук менен байланыш адистери расмий жооп берүү агенттиктери менен жабыркаган коомчулуктун ортосундагы негизги байланыш катары кызмат кылышат, татаал өзгөчө кырдаалдар боюнча көрсөтмөлөрдү ачык, иш жүзүндө колдонула турган көрсөтмөлөргө айландырышат. бул функция, айрыкча, окуядан кийинки ""алтын сааттарда"" маанилүү, анда ушак-айыңдар жана туура эмес маалымат окуядан тезирээк тарайт. Ооруларды көзөмөлдөө жана алдын алуу борборлорунун изилдөөлөрү ар бир негизги, так жана эмпатиялык байланыш - бул жергиликтүү эксперттер менен тыгыз байланышта болушу керек."
Катышуучу тараптардын билдирүүлөрүн координациялоо
Кырсыктар кызыкдар тараптардын татаал тармагын камтыйт: федералдык агенттиктер, мамлекеттик өзгөчө кырдаалдар боюнча операциялар борборлору, облустук саламаттык сактоо бөлүмдөрү, ооруканалар, коммерциялык эмес жардам берүү уюмдары, жеке сектордун өнөктөштөрү жана маалымат каражаттары. бирдиктүү байланыш алкагы жок болсо, бул топтор көбүнчө коомчулукту чаташтырган жана координацияланган жоопту бузган карама-каршы же бири-бирине дал келген билдирүүлөрдү жөнөтүшөт. коомчулук менен байланыш адистери билдирүү протоколдорун иштеп чыгышат, расмий өкүлдөрдү түзүшөт жана бардык өнөктөштөрдү бир баяндоонун астында бириктиришет.
Кризис учурунда ишенимди жана легитимдүүлүктү бекемдөө
Ишенимдин жетишсиздиги жана PR аны кантип жоёт
"""Кайрымдуулук - бул натыйжалуу кырсыктарга жооп берүү валютасы, бирок ал көбүнчө кризистин биринчи курмандыгы болуп саналат. жамааттар өздөрүн таштап кеткендей сезгенде, алар эвакуация буйруктарын аткарууга, жардам кабыл алууга же калыбына келтирүү программаларына катышууга анча деле жакын эмес. коомчулук менен байланыш бул ишеним жетишсиздигин ачык-айкындыкка, ырааттуулукка жана момундукка артыкчылык берүү менен түздөн-түз чечет. ""Кыйынчылыктар жана кризистик башкаруу журналы"" жарыялаган маанилүү изилдөөдө, алар белгисиздикти мойнуна алып, билбеген нерселер жөнүндө ачык билдиришкен агенттиктер мурункудан көбүрөөк ишенимдүү деп бааланган."
Коомчулуктун үнүн чыныгы жеткирүү үчүн тартуу
"Жакшы пиар кампаниялары коомдук лидерлерди, диний уюмдарды, этникалык маалымат каражаттарын жана коңшулук ассоциацияларын биргелешип байланышуучу катары активдүү катыштырат. бул ишенимдүү ортомчулар маданий жана лингвистикалык нюанстарга билдирүүлөрдү ылайыкташтыра алышат, конкреттүү коркуу сезимин чече алышат жана коллективдүү иш-аракеттерди алыскы чиновниктерге караганда натыйжалуу мобилизациялай алышат. мисалы, 2017-жылы Харви бороонуна жооп катары Хьюстон шаарынын бийлик өкүлдөрү испан тилиндеги радиостанциялар жана чиркөө тармактары менен өнөктөштүк түзүп, эвакуация эскертүүлөрүн жана суу ташкыны жөнүндө маалыматты бериши керек. """
Кырсыктан кийинки туруктуулукту камсыз кылуу боюнча негизги PR стратегиялары
Проактивдүү жана реактивдүү байланыш
"""Кыйынчылыктардын алдын алуу"" программасынын көпчүлүк бөлүгү реактивдүү болсо да, ал окуялардын өнүгүшүнө жана суроолорго жооп берет, эң туруктуу жамааттар келечектеги муктаждыктарды алдын ала билген активдүү байланышты да кабыл алышат.Проактивдүү стратегиялар жалпы кырсыктардын сценарийлери үчүн алдын ала жазылган үлгүлөрдү, кызматкерлерди үзгүлтүксүз медиа окутууну жана өзгөчө кырдаалдарга даярдык жөнүндө коомдук билим берүү кампанияларын камтыйт.Реактивдүү байланыш, экинчи жагынан, туура эмес маалыматты оңдоого, ушак-айыңдарды реалдуу убакытта чечүүгө жана фактыларды түшүнүү үчүн жаңылыктар циклин башкарууга багытталган."
Көп каналдуу жана инклюзивдүү ыкмалар
"""Кыйынчылыктан кийин натыйжалуу PR салттуу маалымат каражаттарынын (пресс-конференциялар, радио уктуруулар, басма флейерлер), санариптик платформалардын (расмий веб-сайттар, социалдык медиа, тексттик эскертүү системалары) жана жеке өз ара аракеттенүүлөрдүн (коомдук жолугушуулар, эшиктен эшикке жетүү) айкалышын колдонот. негизги нерсе - электр энергиясы өчүрүлсө, батарея менен иштеген радио жана басма материалдар дагы деле болсо билдирүүнү алып жүрөт. Мындан тышкары, майыптыкты камтыган байланыш (белгилөө тили, жөнөкөй тил, чоң тамгалар) андан кийин эмес, бирок ар бир адамга жеткиликтүү болгон этикалык, тобокелдик, тобокелдик жана байланыш."
Угуу жана кайтарым байланыш циклдары
"Коммуникация эки тараптуу көчө болуп саналат. маалыматты сыртка түртүп, кайтарым байланыш механизмдери жок болсо, ал маанисиз же тон дүлөй болуп калышы мүмкүн. угуу коомдук суроолор үчүн ысык линиялар, ушак-айыңдарды же канааттандырылбаган муктаждыктарды аныктоо үчүн социалдык угуу, жардам борборлору аркылуу таратылган сурамжылоолор жана шаар-халл стилиндеги суроолор жана жооптор. чогултулган кайтарым байланыш системалуу түрдө талданып, билдирүүлөрдү, ресурстарды бөлүштүрүүнү же атүгүл оперативдик артыкчылыктарды жөнгө салуу үчүн колдонулушу керек. мисалы, 2018-жылы Калифорниядагы Камп өртүнөн кийин, аман калгандар FEMA жардамына кантип кайрылуу керектиги жөнүндө түшүнбөстүктү билдиришти. """
Узак мөөнөттүү калыбына келтирүү жана даярдык кампаниялары
Кризистен туруктуулукка өтүү
"Адамдардын укуктарын коргоо боюнча иш-чаралар ""жаңы технологиялар"" жана ""жаңы технологиялар"" сыяктуу маанилүү маселелерди камтыйт, мисалы, ""жаңы технологиялар"" жана ""жаңы технологиялар"" сыяктуу маанилүү маселелерди камтыйт, мисалы, ""жаңы технологиялар"" жана ""жаңы технологиялар"" сыяктуу маанилүү маселелерди камтыйт, мисалы, ""жаңы технологиялар"" жана ""жаңы технологиялар"" сыяктуу маанилүү маселелерди камтыйт."
Келечектеги даярдык үчүн билим берүү демилгелери
"Кереметтүү жамааттар - бул кырсыктардан сабак алган жана кийинкисине даярданып жаткан жамааттар. PR адистери даярдык жүрүм-турумун үйрөткөн билим берүү кампанияларын иштеп чыгышы мүмкүн - өзгөчө кырдаалдар топтомдорун чогултуу, үй-бүлөлүк байланыш пландарын иштеп чыгуу, CPR үйрөнүү жана эвакуация жолдорун түшүнүү. бул кампаниялар мектептердин окуу программаларына, жумушчу жайдагы коопсуздук программаларына жана коомдук иш-чараларга интеграцияланышы керек. мындай кампаниялардын негизиндеги жүрүм-турумдун өзгөрүү модели көбүнчө социалдык когнитивдик теорияга негизделген, бул адамдар башкаларды байкоо менен үйрөнүшөт. ""Коңшулар, жергиликтүү бизнес ээлери, дин кызматчылар"" даярдыкты көрсөтөт."
Кылмыш-жаза изилдөөлөрү: талаадан алынган сабактар
"Катрина" ураганы жана ишенимди калыбына келтирүү
"Катрина бороону (2005) коомчулук менен байланыштын бузулушуна алып келиши мүмкүн деген чоң сабак бойдон калууда. эрте байланыш карама-каршы билдирүүлөр, эвакуациялардын кечиктирилиши жана ачык-айкын бийликтин жоктугу менен бузулган, бул кеңири жайылган башаламандыкка жана адам өмүрүн жоготууга алып келди. андан кийин, Нью-Орлеан шаары жана Луизиана штаты өзүлөрүнүн байланыш аппаратын оңдоп-түзөшкөн. алар биргелешкен маалымат борборун түзүштү, кесипкөй коомдук маалымат кызматкерлерин жалдашты жана калыбына келтирүү үчүн борборлоштурулган санариптик платформа түзүштү. балким эң негизгиси, алар жүздөгөн коңшулук жолугушууларын өткөрүштү жана аларды калыбына келтирүү пландарына киргизишти. """
Жапониянын 2011-жылдагы жер титирөөдөн жана цунамиден кийинки жалпы билдирүүсү
"Тохокудагы жер титирөө жана цунамиге каршы Япониянын реакциясы көбүнчө натыйжалуу кырсыктар боюнча байланыштын үлгүсү катары келтирилген. жер титирөөдөн бир нече мүнөттүн ичинде Япониянын метеорологиялык агенттиги телевидение, радио, мобилдик тармактар жана коомдук дарек системалары аркылуу цунами жөнүндө эскертүү берди. бирок өлкөнүн PR ийгилиги технологиядан тышкары болду: ал даярдык жана коомчулуктун координация маданиятына таянган. жергиликтүү кырсыктар комитеттери, анын ичинде мектептердин, ишканалардын жана жогорку борборлордун өкүлдөрү, көп жылдар бою байланыш протоколдорун репетициялашкан. цунами болгондо, бул тармактар тез эле иштей баштады, эвакуация буйруктарын жана баш калкалоочу жайларды өткөрүп берди. """
Кырсыктардын контекстиндеги PR таасирин өлчөө
"Анын айтымында, ""Компаниянын стратегиясы жана стратегиясы боюнча, бул ыкмалар, анын ичинде медиа-инфакциялар жана пресс-релиздер, эвакуациялоо буйруктарын аткаруу боюнча коомчулуктун өзгөрүшү, ушак-айыңга байланыштуу паниканын азайышы, жардам берүү өтүнмөлөрүн бүтүрүү көрсөткүчтөрүнүн жогорулашы, коомчулуктун канааттануусу боюнча сурамжылоолор жана узак мөөнөттүү ишеним индекси"" сыяктуу салттуу көрсөткүчтөр, бул натыйжаларды чагылдыра албайт."
Кыйынчылыктар жана этикалык ойлор
"""Жакшы натыйжаларды көрсөтүү үчүн кысым айланууга, аша чапканга же жаман жаңылыктарды жашырууга алып келиши мүмкүн, алардын бардыгы ишенимди жок кылат. PR адистери үмүт берүү менен жоготуунун оордугун сыйлоонун ортосундагы жука чек араны басып өтүшү керек. зыяндын көлөмүн төмөндөтүүчү өтө оптимисттик билдирүүлөр донорлорду токтотуп же жардамды кечиктире алат, ал эми өтө эле графикалык эсептер аман калгандарды кайра травмага учуратышы мүмкүн жана психикалык саламаттыкты сактоо кызматтарын басып алышы мүмкүн. туура тонду басуу эмоционалдык интеллектти жана институционалдык кызыкчылыктардан жогору коомдук кызыкчылыкка берилгендикти талап кылат."
Жыйынтык
"""Катастрофалык кырсыктан кийин туруктуу жамааттарды куруу - бул жамааттык байланыштын бир актысы, коомчулук менен байланыш бул байланыштын алкагын камсыз кылат, башаламандыкты координацияланган иш-аракеттерге, шектенүүнү ишенимге, кыска мөөнөттүү аман калууну узак мөөнөттүү трансформацияга айлантат. социалдык капиталды калыбына келтирүү боюнча чыдамкайлык ишине ачык эскертүүлөрдүн шашылыш зарылдыгынан баштап, PR адистери кырсыктарды башкаруунун ар бир баскычында маанилүү өнөктөштөр болуп саналат. академиялык изилдөөлөрдөн жана реалдуу тажрыйбадан алынган далилдер көрсөткөндөй, стратегиялык, этикалык жана инклюзивдүү коомчулук менен байланыш жакшыраак, бүгүнкү кырсыктан калыбына келүүдө гана эмес, эртеңки белгисиз кыйынчылыктарга туш болууда."