Table of Contents

Кириш сөз: Коомдук байланыш шаарды башкаруунун ийгилигин эмне үчүн аныктайт

Муниципалдык башкаруунун татаал пейзажында коомдук байланыш жөн гана административдик функция эмес, бул ишенимдин, жоопкерчиликтин жана коомчулуктун биримдигинин негизи. шаар жетекчилери саясатты аткаруу жана коомчулуктун күтүүлөрүнүн кесилишинде иштешет жана алар жөнөткөн (же жөнөтө албаган) ар бир билдирүү тургундардын өз өкмөтү жөнүндө түшүнүгүн калыптандырат. натыйжалуу байланыш скептикалык аудиторияны активдүү өнөктөшкө айлантат, ал эми начар байланыш бир эле ката менен жакшы ниеттин жылдарын бузушу мүмкүн.

Жолдорду жабуу жөнүндө үзгүлтүксүз жаңыртуулардан баштап, табигый кырсыктар учурунда шашылыш билдирүүлөргө чейин, шаар менеджеринин баарлашуу ыкмасы тургундардын жергиликтүү бийликке кандай жооп беришине, катышуусуна жана сезимдерине түздөн-түз таасир этет. заманбап көйгөйлөр - мисалы, туура эмес маалымат, институттарга болгон ишенимдин төмөндөшү жана медиа керектөөнүн бөлүнүп-жарылышы - салттуу пресс-релизден тышкары стратегиялык ой жүгүртүүнү талап кылат.

Коомчулукту билүү: Аудитордук анализ жана сегментация

Шаардын калкынын саны сейрек монолиттүү; ал ар кандай курактагы топторду, маданий тегин, киреше деңгээлин, билим деңгээлин жана негизги тилдерди камтыйт. пенсияга чыккан үй ээси менен болгон резонанс жаш ижарачыга түшүп калышы мүмкүн, ал эми испан тилдүү үй-бүлө үчүн иштеген нерсе технологияны жакшы билген колледж студентине жетпеши мүмкүн.

Базалык изилдөөлөрдү жүргүзүү

"Эл каттоонун демографиялык өзгөчөлүктөрүн, коңшулук сурамжылоолорун жана коомдук кайтарым байланыш жазууларын колдонуп, коомчулуктун негизги сегменттерин аныктаңыз. АКШнын Эл каттоо бюросунун Америка коомчулугу боюнча сурамжылоосу сыяктуу куралдар жаш курактын бөлүштүрүлүшү, үйдө сүйлөгөн тил жана интернетке кирүү жөнүндө майда маалыматтарды камсыз кылат, алардын бардыгы каналды тандоо жана билдирүү тонусун камсыз кылат. сандык маалыматтардан тышкары, фокус топтору, коомдук угуу сессиялары жана коңшулук лидерлери менен жекече маектешүү сыяктуу сапаттык изилдөө ыкмалары."""

Кадрларды куруу жана саякат карталары

"Коммуникация инсандарын түзүү менен иш жүзүндө колдонула турган куралдарды изилдөө. Мисалы, ""Мария, жергиликтүү жаңыртуулар үчүн Facebookту колдонгон жана узак текстке караганда кыска видео мазмунун артык көргөн эки тилдүү жумушчу эне"" болушу мүмкүн. Дагы бир ""Джордж, жергиликтүү басма гезитти окуган жана шаардык мэриянын ар бир жыйынына катышкан ардактуу ардагер."""

Учурдагы катышуу жана кайтарым байланыш циклдары

Көрүүчүлөрдүн түшүнүгү бир жолку көнүгүү эмес. Коомдук консультативдик кеңештер, окуядан кийинки сурамжылоолор жана социалдык медиа угуу аркылуу үзгүлтүксүз кайтарым байланыш чогултуу. Санариптик платформалардын реалдуу убакыт мүнөзү жаңы маселелерди курчуп кете электе белгилей турган сезимдерди талдоонун кенчи болуп саналат.

Байланыш каналдарын ар тараптуу кылып, тургундар менен алардын кайда экенин аныктаңыз.

Шаардык веб-сайт же кварталдык бюллетень сыяктуу бир каналга таянуу коомчулуктун чоң бөлүктөрүнүн маанилүү маалыматты өткөрүп жиберишине кепилдик берет.

Санариптик жана мобилдик каналдар

  • Официалдык шаардык веб-сайт : Анын мобилдик ыңгайлуу, жеткиликтүү экендигин камсыз кылуу (WCAG 2.1ге ылайык) жана ачык Жаңылыктар же Жарнамалар бөлүмү менен уюштурулган.
  • """Социалдык медиа"" (Facebook) - бул Facebook (улуу тургундар жана коомдук топтор үчүн), X-Twitter (реалдуу убакыт жаңыртуулары үчүн), Instagram (визуалдык окуялар үчүн) жана Nextdoor (гиперлокалдык коңшулук өз ара аракеттенүү үчүн) сыяктуу платформаларды колдонуу."
  • Электрондук почта жаңылыктары : Кызыкчылык боюнча сегмент (мисалы, парктар, коомдук коопсуздук, өнүктүрүү) кутучадагы башаламандыкты азайтуу жана катышууну көбөйтүү үчүн.
  • Тексттик эскертүү системалары : шашылыш эскертүүлөр үчүн макулдук берүүчү SMS билдирүүлөрү (кайык суусу боюнча кеңештер, эвакуация буйруктары, жолдорду жабуу).
  • Мобил тиркемелери : Кызмат өтүнүчтөрүн, иш-чаралардын календарын жана түрткү билдирүүлөрүн бириктирген атайын шаардык тиркемелер жаш демографиялык топтордо барган сайын популярдуу болуп баратат.

Салттуу маалымат каражаттары жана басма сөз

  • Жергиликтүү гезиттер жана радио : Көптөгөн тургундар дагы деле жаңылыктар үчүн, айрыкча, кеңири байланышы чектелген аймактарда, аларга таянышат.
  • Коомдук жеткиликтүүлүк телевидение : Шаардык кеңештин жолугушууларын жана маалыматтык сегменттерди кайталоо.
  • Басып чыгарылган флаерлер жана плакаттар : Китепканаларда, коомдук борборлордо, азык-түлүк дүкөндөрүндө жана автобус аялдамаларында орун, айрыкча санариптик сабаттуулугу төмөн райондордо.

Жеке жана жамааттык каналдар

  • Таун залындагы жолугушуулар : Ар кандай конуштарга катышууну ыңгайлуу кылуу үчүн ротациялоо жерлери.
  • Pop-up маалымат кабиналары : Фермерлер базарларында, фестивалдарда же транзиттик борборлордо.
  • Эшиктен эшикке сурамжылоо : Резондоштуруу же облигациялык чаралар сыяктуу жогорку деңгээлдеги маселелер үчүн жеке сүйлөшүү почта жөнөтүүчүгө караганда алда канча натыйжалуу болушу мүмкүн.

Негизгиси бардык каналдарды ар дайым колдонуу эмес, бирок белгилүү бир билдирүү үчүн ар бир аудитория сегментине эң жакшы жеткен каналдарды атайылап тандоо. каналдардын ортосундагы кайчылаш жарнамалоо - мисалы, социалдык медиа аркылуу адамдарды тексттик эскертүү системасына катталууга же келе жаткан шаардык залга катышууга багыттоо.

Кол өнөрчүлүктүн ачык, ачык жана жеткиликтүү билдирүүлөрү

"Эгерде билдирүүнүн өзү түшүнүксүз, түшүнүксүз же жаргон менен толтурулган болсо, анда эң мыкты бөлүштүрүү стратегиясы да ийгиликсиз болот. шаардык менеджерлер жөнөкөй тил принциптерине жана активдүү ачыктыкка милдеттенме алышы керек. """

Жөнөкөй тил жана жаргон-бюст

"Адамдардын ""ачык тил"" жана ""жашыруун тил"" деген аталыштарды колдонуу менен, ""ачык тил"" деген аталыштарды колдонуу менен, ""ачык тил"" деген аталыштарды колдонуу менен, ""ачык тил"" деген аталыштарды колдонуу менен, ""ачык тил"" деген аталыштарды колдонуу менен, ""ачык тил"" деген аталыштарды колдонуу менен, ""ачык тил"" деген аталыштарды колдонуу менен, ""ачык тил"" деген аталыштарды колдонуу менен, ""ачык тил"" деген аталыштарды колдонуу менен."

Контекстти жана негизди камсыз кылуу

Мүмкүн болсо, суунун баасын жогорулатууну жарыялаганга чейин, эскирген инфраструктура, талап кылынган федералдык мандаттар жана алдын алуучу техникалык тейлөөдөн узак мөөнөттүү үнөмдөө жөнүндө маалыматтарды бөлүшүңүз. маалыматты сиңирүү үчүн инфографиканы же кыска видеолорду колдонуңуз.

Жеткиликтүүлүк жана инклюзия

"Анын айтымында, ""Адамдардын мүмкүнчүлүктөрү чектелген, англис тилин жакшы билген же сабаттуулугу төмөн адамдар үчүн билдирүүлөр бардык тургундарга, анын ичинде майыптарга, англис тилин жакшы билген же сабаттуулугу төмөн адамдарга жеткирилиши керек. шаарда сүйлөгөн англис эмес жогорку тилдерге котормолорду ар дайым камсыз кылуу. санариптик платформалардагы сүрөттөр үчүн чоң шрифттерди, жогорку контрастты жана альт текстти колдонуңуз. коомдук иш-чараларда америкалык жаңсоо тилин чечмелөөнү сунуш кылыңыз жана видео мазмунду жазыңыз. [FLT: 0] Америкалык майыптар жөнүндө мыйзамга ылайык келүү [FLT: 1] мыйзамдуу гана баш ийүү эмес."

Маалыматтарды визуалдаштыруу жана аңгеме айтуу

"Көп сандаган адамдар гана көп болушу мүмкүн; жакшы маалыматтарды визуалдаштыруу жардам берет. тенденцияларды, бюджеттерди же долбоордун мөөнөттөрүн көрсөтүү үчүн диаграммаларды, карталарды жана инфографиканы колдонуңуз. мисалы, түстүү коддолгон убакыт сызыктары менен пландаштырылган жолдорду оңдоону көрсөткөн карта тексттик тизмеге караганда бир заматта пайдалуу. жаңы арзан турак жай программасын түшүндүргөндө, туруктуу турак жай тапкан үй-бүлөнүн күбөлүгүн камтыйт. эмоциялар жана жеке баяндоо статистикага караганда узак убакытка созулат. """

Бир тараптуу эмес, эки тараптуу диалогго катышуу

Коомдук байланыш тарыхый жактан жогорудан ылдый карай көрсөтүлгөн: шаар маалымат жөнөтөт, тургундар аны алышат. бирок байланыш эки тарапка тең агып турганда ишеним курулат.

Шаардык мэриялар жана угуу сессиялары

Суроо-талап жана жооп берүү сегменттерин, талкууларды жана сезимдерди өлчөө үчүн түз эфирдеги сурамжылоолорду камтыган структураланган шаардык залдарды өткөрүү. жолугушуулардын убактысын (кеч, дем алыш күндөрү, түштөн кийин) жана мүмкүн болушунча көп үндөрдү тартуу үчүн жерлерди ротациялоо. талаштуу темалар үчүн, сый-урмат менен диалогду сактоо үчүн кесипкөй жардамчыны колдонууну ойлонуп көрүңүз.

Санариптик кайтарым байланыш куралдары

"Социалдык медиа комментарийлеринен тышкары, ""Engage"" , ""Polco"" же ""CitizenLab"" сыяктуу атайын платформаларды колдонуңуз, алар тургундарга идеяларды берүүгө, артыкчылыктарды добуш берүүгө жана алардын салымдары чечимдерге кандай таасир эткенин көрүүгө мүмкүнчүлүк берет. ""Сен айттың, биз кылдык"" отчетун жарыялоо менен кайтарым байланыш циклин жабасыз."

Коомдук консультативдик комитеттер

Ар кандай жарандык топторду дайындап, конкреттүү маселелер боюнча кеңеш берүү (мисалы, транспорт, парктар, коомдук коопсуздук). мүчөлүк шаардын демографиялык жана географиялык ар түрдүүлүгүн чагылдырат. Бул комитеттер үн чыгаруучу такта жана күчөткүч катары кызмат кылат.

Сурамжылоолорго тез жана чыныгы жооптор

Ар бир электрондук почта, телефон чалуу же социалдык медиа комментарий ишенимди бекемдөө мүмкүнчүлүгү болуп саналат. кызмат деңгээлиндеги стандарттарды коюңуз: 24 сааттын ичинде кабыл алууну таануу жана беш иш күнүнүн ичинде материалдык жооп берүү. консерваланган жоопторду колдонбоңуз; адам тынчсызданууну окуй турганын көрсөтүү үчүн жоопторду жекелештириңиз. каталар болгондо кечирим сураңыз жана оңдоо иш-аракеттерин түшүндүрүңүз.

Окуяларды айтып берүү жана бири-бирине байланышкан адамдын кызыкчылыгы

Маалыматтар маалымат берет, бирок окуялар шыктандырат. өз коомчулугунун ийгиликтери, кыйынчылыктары жана умтулуулары жөнүндө кызыктуу баяндамаларды айта алган шаардык менеджерлер кургак отчетторго жетпеген эмоционалдык резонансты жаратышат.

Жашоочулар менен кызматкерлердин көргөзмөсү

"Алар ""кошуна бакчаны ачкан, кырсыктан жабыркагандарга жардам берүү борборунда ыктыярдуу кызмат кылган же шаардын колдоосу менен чакан бизнес ачкан адамдар"" деп аталат, ошондой эле мамлекеттик кызматкерлердин ишин баса белгилешет: үй-бүлөнү сактап калган өрт өчүрүүчү, сабаттуулук программасын баштаган китепканачы, кошумча чакырымды басып өткөн санитардык кызматкер."

Майрамдарды белгилөө жана жакшыртуу

Көптөн күткөн парк ачылганда же ири инфраструктуралык долбоор пландан эртерээк аяктагандан кийин, бул окуяны визуалдык жана баяндоо менен айтып бериңиз. алдын ала жана кийин сүрөттөрдү, убакыттын өтүшү менен видеолорду жана пайда көргөн тургундардын цитаталарын колдонуңуз.

Кризистик байланыш адам эмпатиясы менен

Өзгөчө кырдаалдарда, туруктуулук жана өз ара жардам окуялары коомчулукту айыктырууга жардам берет. суу ташкынынан кийин, коңшулар коңшуларга кантип жардам беришкенин жана шаардын кантип координацияланган реакциясын бөлүшүңүз. бирок трагедияны пайдаланбоого этият болуңуз - тон урмат-сыйга ээ болушу керек, биримдикке жана калыбына келтирүүгө көңүл бурушу керек. Аутентичность жылтыратуудан да маанилүү; шаардык менеджердин чыныгы Facebook Live видеосу жылтыраган пресс-релизден көбүрөөк тынчтандырарлык болушу мүмкүн.

Кризистик кырдаалга чейин кризистик байланышка даярдануу

Табигый кырсык, коомдук саламаттыкты сактоо же адам жараткан кризис болгондо, байланыш планын башынан баштап түзүүгө убакыт жок.

Командалык чынжырдын жана басма сөз өкүлүнүн протоколун түзүү

"Кимдин ачык сүйлөөгө укугу бар экендигин жана кандай жагдайларда экендигин аныктаңыз. адатта, шаардык менеджер же дайындалган коомдук маалымат кызматкери (PIO) негизги өкүл болуп саналат. бардык кызматкерлер саясатты билишин камсыз кылыңыз: эч качан ""эч кандай комментарий жок"" деп айтпаңыз, анын ордуна, ""Менде азырынча маалымат жок, бирок мен аны билип, сизге кайтып келем."""

Көп каналдуу тез жооп берүү системасын колдонуңуз

"Анын айтымында, ""FEMAнын интеграцияланган коомдук эскертүү жана эскертүү системасы (IPAWS) уюлдук телефондорго билдирүүлөрдү жөнөтө турган улуттук стандартташтырылган эскертүү мүмкүнчүлүгүн камсыз кылат."

Белгисиздик жөнүндө ачык-айкын болуңуз

Тез өзгөрүп жаткан кризисте, тургундар маалыматтын өнүгүп жатканын кабыл алышат. Биле турган нерсеңизди, билбеген нерсеңизди жана кийинки жаңыртууну качан берериңизди билип алыңыз. Убакыттын өтүшү менен убада бербеңиз жана ашыкча төлөйсүз. Жаңыртуу көп учурда жаңыртыңыз, ал тургай жаңыртуу болсо да, бизде жаңы маалымат жок, бирок биз дагы деле X боюнча иштеп жатабыз.

Туура эмес маалыматты көзөмөлдөп, аны тез арада оңдоп-түзөө

Социалдык тармактарды, жергиликтүү форумдарды жана жалган маалыматты көзөмөлдөө үчүн кызматкерлерди дайындаңыз. Аны көргөндө, аны тынчтык менен жана далилдер менен оңдоңуз. Ачык булак бериңиз (мисалы, шаардын расмий жаңыртуусуна шилтеме). Кээ бир учурларда, зыяндуу туура эмес маалыматты белгилөө үчүн платформа модераторлору менен иштөө керек болушу мүмкүн.

Өлчөө, үйрөнүү жана үзгүлтүксүз ылайыкташтыруу

Коммуникациялык стратегия анын натыйжалары менен гана жакшы. Шаардык менеджерлер коммуникацияны өлчөө, оптималдаштыруу жана масштабдаштыруу мүмкүн болгон башкарылган процесс катары карашы керек.

Негизги аткаруу көрсөткүчтөрү (KPI)

  • : Билдирүүнү көргөн адамдардын саны (электрондук почта ачылышы, социалдык медиа таасирлери, веб-сайттын баракчаларын көрүү).
  • Иш-чаралар : жактыруулар, үлүштөр, комментарийлер, чыкылдатуу көрсөткүчтөрү, иш-чараларга катышуу.
  • Түшүнүү : Билдирүүдөн кийин жөнөкөй сурамжылоолорду колдонуңуз (мисалы, "Суунун баасы эмне үчүн жогорулаганын түшүндүңүзбү?") билдирүүнүн тунуктугун өлчөө үчүн.
  • Ишеним жана сезим : Шаардын чынчыл байланышына ишенесизби? сыяктуу суроолорду камтыган үзгүлтүксүз коомдук сурамжылоолор.
  • Жүрүм-турумдун өзгөрүшү : тургундар чындыгында көрсөтмөлөрдү аткарышканбы (мисалы, эскертүүлөргө катталышканбы, жолугушууга катышышканбы, кургакчылык учурунда сууну аз колдонушканбы)?

Куралдар жана аналитика

Социалдык медиа платформаларында, электрондук почта маркетинг программалык камсыздоосунда (Mailchimp же Constant Contact сыяктуу) жана веб-сайттагы куралдарда (Google Analytics, Жылуулук карталары) аткарууну көзөмөлдөө үчүн ички аналитиканы колдонуңуз. Ачык кайтарым байланыш үчүн, сезимдерди талдоо куралдарын карап көрүңүз же жөн гана ай сайын комментарийлердин кокустук үлгүлөрүн окуңуз.

Маалыматтарга негизделген итерат

Эгерде белгилүү бир канал (мисалы, Twitter) аудиторияңыз үчүн аз катышууну камсыз кылса, аны колдонууну азайтыңыз жана натыйжалуу каналдарды колдоону көбөйтүңүз. эгерде билдирүү форматы (мисалы, узун текст) мазмунду таштап кетсе, анда окко түшүрүлгөн тизмелерге жана графикага өтүңүз. Тест предметтик линиялары, жайгаштыруу убактысы жана A/B тестирлөө аркылуу иш-аракетке чакыруу фразасы.

Жылдык коммуникациялык аудиттерди жүргүзүү

Жыл сайын, бүтүндөй байланыш экосистемасын карап көрүңүз: бардык каналдарды инвентаризациялоо, алардын натыйжалуулугун баалоо, жашоочуларды артыкчылыктар боюнча сурамжылоо жана теңтуш шаарларга карата эталон.Харвард Кеннеди мектебинин Өкмөттүн аткаруу лабораториясы далилдерге негизделген байланыш жакшыртуулары үчүн ресурстарды камсыз кылат.

Жыйынтык: Байланыштын мыкты маданиятын куруу

"""Эффективдүү коомдук байланыш - бул бир жолку кампания же текшерүү үчүн кутуча эмес, бул жогорку деңгээлде башталган туруктуу уюштуруу милдеттенмеси. аудиторияны түшүнүүгө, каналдардын ар түрдүүлүгүнө, билдирүүлөрдүн ачык-айкындыгына, эки тараптуу диалогго, аңгеме айтууга, кризиске даярдыкка жана үзгүлтүксүз жакшыртууга артыкчылык берген шаардык менеджерлер башкаруунун ар бир аспектисин бекемдеген кайтарым байланыш циклин түзүшөт."

Бул макалада көрсөтүлгөн стратегиялар бири-бирине байланышкан; ар бири башкаларын бекемдейт. кризистик байланыш планы, мисалы, эгерде сиз буга чейин ачык билдирүү жана үзгүлтүксүз катышуу аркылуу ишенимди түзсөңүз, алда канча натыйжалуу болот. аудиторияны талдоо маалыматтары эч качан иш-аракет кылбасаңыз, эч кандай пайда алып келбейт. стратегияны өзгөртпөстөн натыйжаларды өлчөө - бул ысырапкорчулук.

Коомчулуктун ишеними начар, маалыматтын ашыкча жүктөлүшү норма болуп калган доордо стратегия, эмпатия жана тартип менен байланышкан шаарлар гүлдөп-өнүгөт.