Table of Contents
Kas ir mobilās tehnoloģijas un kāpēc tās ir svarīgas mūsdienās?
Bezpeļņas līdzekļu vākšana ir krasi mainījusies pēdējo desmit gadu laikā. Ziedotāji vairs nenēsā čeku grāmatas vai dod priekšroku pasta nosūtīšanai solījumiem. Tā vietā viņi dzīvo uz saviem viedtālruņiem. Mobilie dodot tehnoloģijas pārveido kā organizācijas savienojas ar atbalstītājiem, ļaujot ziedojumiem notikt tieši no tālruņa - vai nu ar īsziņu, mobilo optimizētu ziedojumu lapu, vai zīmolu app. Šī maiņa nav tikai tendence; tas atspoguļo būtiskas izmaiņas donoru uzvedību. Saskaņā ar nesenajiem pētījumiem, gandrīz 60% no visiem digitālās satiksmes ziedojumu lapas nāk no mobilajām ierīcēm. Organizācijas, kas ignorē mobilo dodot risku atstājot naudu uz galda un atsvešinot paaudzi atbalstītāju, kuri sagaida bezriska, tūlītējus veidus, kā piedalīties.
Mobilās došanas tehnoloģijas ietver programmatūru, maksājumu vārtejus un lietotāja saskarnes, kas ļauj šos darījumus. Tās pamatā ir šķēršļi: nav nepieciešams atrast datoru, izdrukāt veidlapu vai atcerēties pasta adresi. Ar dažiem piesitieniem atbalstītājs var pabeigt dāvanu, izveidot regulārus ziedojumus vai dalīties kampaņā ar draugiem. Labākā daļa? Mobilās došanas tiekas ar ziedotājiem, kur viņi jau ir,— ritinot sociālos medijus, pārbaudot e-pastu vai atbildot uz teksta brīdinājumu.
Mobilo tehnoloģiju veidi
Izpratne par ainavu ir pirmais solis, lai izveidotu uzvarētāju stratēģiju. Šeit ir visbiežāk formas mobilo dodot notiek šodien:
Teksta-to-donate kampaņas
Atbalstītāji īsziņas ar konkrētu atslēgvārdu (piem, "DIVE") īskoda numuru (piem, 51555). Viņi saņem atbildi ar saiti, lai pabeigtu ziedojumu. Šī metode ir neticami vienkārša un strādā uz jebkuru tālruni, pat vecākiem modeļiem. Organizācijas bieži izmanto tekstu-to-donate laikā dzīvu notikumu, telethons, vai ārkārtas aicinājumi, jo zvanu uz darbību ir tūlītēja un izsekojama.
Mobilās- Optimizētās Ziedošanas Lapas
Tie ir ziedojuma veidlapas, kas paredzētas tieši maziem ekrāniem. Tie ir lieli pogas, minimālas formas lauki, autofill integrācija, un ātri ielādes laiku. Mobilā optimizēta lapa ir neapspriežams pamats jebkura bezpeļņas mājas lapā šodien. Ja jūsu ziedojums lapa prasa satveršanu un tālummaiņu, jūs zaudēsiet ziedotājus.
Mobilās programmas bezpeļņas organizācijām
Dažas lielākas organizācijas iegulda vietējās programmās, kas ļauj ziedotājiem pārvaldīt profilus, apskatīt ietekmes stāstus un dot ar vienu piesitienu. Programmas var arī virzīt paziņojumus, lai iesaistītu atbalstītājus kampaņu laikā. Mazākiem bezpeļņas pārstāvjiem, piedaloties esošajās progr (piemēram, Amazon Smile vai Facebook finansētāji) var nodrošināt līdzīgus ieguvumus bez izstrādes izmaksām.
Vienotības un vienlīdzības veicināšana
Mūsdienu platformas integrēt mobilo dodot tieši sociālajā koplietošanā. Atbalsta sniedzējs izveido personīgo līdzekļu vākšanas lapu, dalās tajā ar WhatsApp, Instagram, vai SMS, un draugi var ziedot, neatstājot lietotni. Tas piesaista jaudu sociālo tīklu un ērtību mobilo maksājumu.
Digitālie maki un maksājumi ar vienu klikšķi
Apple Pay, Google Pay, PayPal One Touch, un Venmo arvien vairāk atbalsta bezpeļņas ziedojumu platformas. Šīs iespējas uzglabāt donoru maksājumu informāciju, lai viņi varētu dot uzreiz, neieejot kredītkartes informāciju katru reizi. Rezultāts ir dramatisks pieaugums konversijas likmes - bieži 20-30% augstāks nekā tradicionālās formas.
Mobilo tehnoloģiju priekšrocības bezpeļņas organizācijām
Ja to pareizi īsteno, mobilais tālrunis sniedz izmērāmas priekšrocības visā līdzekļu vākšanas piltuvē.
Paplašināta sasniegt jaunākiem un tech-Savvy donoriem
Millennials un Gen Z donori sagaida mobilo pirmo pieredzi. Viņi reti apmeklē darbvirsmas vietni un dod priekšroku teksta vai sociālo mediju pa e-pastu. Piedāvājot mobilo dodot, jūs atvērt durvis uz visu demogrāfisko, kas citādi varētu ignorēt jūsu aicinājumus. pētījums, ko bezpeļņas Trust institūts konstatēja, ka organizācijas ar mobilo dodot iespējas redzēja 34% augstāks iesaistīšanās līmenis starp ziedotājiem zem 35.
Lielāka donoru ērtība un impulsi
Ērtība ir vienīgais lielākais impulsa ziedojumu vadītājs. Kad atbalstītājs redz pārliecinošu ziņu par katastrofu seku likvidēšanas centieniem vai vietējo dzīvnieku glābšanu, spēja ziedot divās sekundēs no sava tālruņa kapitalizē šo emocionālo maksimumu. Katrs papildu solis – URL sasaistīšana, kredītkartes atrašana, norēķinu informācijas ievadīšana – samazina dāvanu iespējamību. Mobilais dodot noņem šos soļus.
Ātrāka līdzekļu piesaiste ārkārtas situācijās un kampaņās
Laika jūtīgi aicinājumi, piemēram, dabas katastrofu reakcija vai atbilstošas dāvanu diskus, zelt uz mobilo dodot. Teksta-to-donāta kampaņas var iet dzīvot minūtēs, un atbalstītāji var dalīties ar tiem vīrusu. Sarkanais Krusts, piemēram, izvirzīja vairāk $ 50 miljoni pirmajās 48 stundās pēc viesuļvētras Hārvijs caur teksta ziedojumiem vien.
Bagātīgāku datu vākšana un donoru ieskati
Mobilās dodot platformas automātiski uztveršanas tālruņa numurus, e-pasta adreses, un ziedojumu vēsturi. Šī datu pilnvaras segmentācija, personalizētas sekot-ups, un mērķtiecīgas nākotnes kampaņas. Atšķirībā no naudas ziedojumiem, katrs mobilo dāvanu atstāj digitālo taku, ko var analizēt modeļiem un optimizāciju.
Kas vēl vairāk kavē ziedot
Mēneša dāvanu izveide, izmantojot mobilo, ir vienkārša, jo donora maksājumu informācija tiek saglabāta droši. Daudzas platformas piedāvā “noapaļot” funkciju vai abonēšanas iespējas, kas liek periodiskās dāvanas justies bez piepūles. Atkārtojošie donori parasti ir vērts 5–10 reizes vairāk organizācijai visu savu mūžu.
Kā īstenot mobilo Doting stratēģijas soli pa solim
Lai redzētu reālus rezultātus, jums ir nepieciešams apzināts izvēršanas plāns, kas integrē mobilos, sniedzot jūsu esošo līdzekļu vākšanas ekosistēmu.
1. Izvēlieties pareizo mobilo Doting Platform
Jūsu platformai vajadzētu saskaņot ar jūsu budžetu, tehnisko kapacitāti un kampaņas mērķiem. Meklējiet tādas funkcijas kā teksta-donāta funkcionalitāte, mobilo reaģējošās ziedojumu lapas, atkārtots dāvanu atbalsts un integrācija ar jūsu CRM. Populārās iespējas ietver Dāvanu risinājumus, kas darbojas ar mērķi kontrolēt savus datus. Novērtējiet katru, pamatojoties uz maksas struktūru, lietošanas vieglumu un donoru pieredzi.
2. Iestatīt teksta-to-Donate kampaņu
Droši īskods un atslēgvārds no pakalpojumu sniedzēja. Izvēlieties atslēgvārdu, kas ir īss, neaizmirstams, un kampaņai specifisku (piem, "HOPE" par katastrofu fonda). Veicināt atslēgvārdu pār visiem kanāliem: mājas lapas baneri, notikumu slaidi, drukāti materiāli, un sociālo mediju bios. Nodrošināt, ka automatizētā atbilde ietver tiešu saiti, kas darbojas nevainojami uz mobilajām pārlūkprogrammām. Pārbaudīt visu plūsmu no SMS uz pabeigtu ziedojums pirms palaišanas.
3. Optimizēt savu ziedojums lapu mobilajām ierīcēm
Jūsu ziedojuma lapai jābūt ātrai, atsaucīgai un minimālai. Izmantojiet vienas kolonnas izkārtojumu, lielus fontus un skaidras pogas call-to-action. Samazināt formas laukus līdz absolūtajai pamatīpašībai: vārds, e-pasts, un maksājums. Piedāvājiet digitālos makus kā maksāšanas iespējas. Izvairieties no captchas-viņi nogalina mobilos pārveidojumus. Tā vietā, izmantojiet bezriska krāpšanas pasākumus, piemēram, ierīces pirkstu nospiedumu noņemšanu. Ielādēt laiku vajadzētu zem trīs sekundēm; Gooogle pētījums parāda, ka vienas sekundes aizkavēšanās var samazināt konversijas likmes par 20%.
4. Svira sociālo mediju un mobilo lietotņu
Post ziedojums saites tieši Facebook, Instagram, un TikTok stāsti. Izmantojiet “Swipe Up” vai saites uzlīmes, ja pieejams. Izveidot kopīgojamus īsformas video, kas paskaidro, cik viegli ir dot. Ja jūsu organizācija ir mobilo lietotni, ietver vienu-tap ziedot pogu navigācijā. Lietotnēm jums nav paša, apsvērt partneri ar influencers, kas var iegult teksta-to-donate kodus savā saturā.
5. Integrēt mobilo dodot ar savu CRM un e-pasta mārketinga
Patiesais spēks mobilo dodot slēpjas tās datus. Savienojiet savu platformu ar savu CRM (piemēram, Salesforce, Bloomerang, vai pasūtījuma Directus risinājums), lai katrs ziedojums automātiski atjaunina atbalstītāja ierakstus. Izmantojiet, ka dati, lai nosūtītu personalizētu pateicību-jūs tekstus, segmentu donori par nākotnes pārsūdzībām, un izsekot mūža vērtību. Mobilo dāvanu vajadzētu izraisīt tūlītēju automatizētu atbildi, nevis gaidīt dienas.
6. Trenējiet savu līdzekļu vākšanas komandu par Mobilo labāko praksi
Darbiniekiem un brīvprātīgajiem ir jāsaprot, kā veicināt mobilo dodot laikā notikumiem, tālruņa zvani, un in-persona mijiedarbība. Izveidot apkrāptu lapas ar atslēgvārdu, shortcode, un soli pa solim demo. Prakse rīkojas donoru jautājumus par drošību un periodisku rēķinu. Ja jūsu komanda nav pārliecināts, donori nebūs vai nu.
Veiksmīgu mobilo sakaru kampaņu labākā prakse
Izpilde ir tikpat svarīga kā tehnoloģija. Šī labākā prakse palīdzēs jums palielināt līdzdalību un ieņēmumus.
Centīsimies, lai jautājums būtu vienkāršs un steidzams
Donoriem vajadzētu saprast, tieši to, ko viņi atbalsta un kāpēc tas ir svarīgi tieši tagad. Izmantojiet skaidru valodu: "Text GIVE uz 51555 ziedot $20, lai pabarotu ģimeni šovakar." Izvairieties no žargons vai vairāki mērķi vienā ziņojumā.
Veicināt mobilās opcijas katrā touchpoint
Neuzskatiet atbalstītāji zina, ka jums ir mobilo dodot. Iekļaut iespēju jūsu e-pasta parakstu, uz drukātiem ieņēmumiem, brīvprātīgo skriptu, un uz visiem sociālo mediju profiliem. Izmantojiet pastāvīgu baneri savā mājas lapā, kas saka “Donate 10 sekundes caur tekstu.” Jo vairāk redzams mobilo dodot, jo vairāk tas tiks izmantots.
Nodrošināt maksājumu drošību un līdzekļu devēju uzticēšanos
Atbalstītāji ir saprotami piesardzīgi ievadot maksājumu informāciju tālrunī. Izmantojiet SSL šifrēšanu, parādīt uzticības žetonus (Norton, McAfee), un skaidri norādiet, ka maksājumi tiek apstrādāti ar cienījamu vārteja, piemēram, Stripe vai Braintree. Nodrošināt konfidencialitātes politikas saiti un nekad lūgt sensitīvus datus, piemēram, sociālā nodrošinājuma numurus. Ja jūs izmantojat pielāgotu risinājumu, ko darbina Režisors, nodrošināt jūsu instance ir pienācīgi nodrošināta ar uz lomu balstītām atļaujām un datu šifrēšanu.
Pārbaudi un optimizē nerimstoši
Izmantojiet A/B testēšanu atslēgvārdiem, ziedojuma summas, un ziņojumapmaiņas. Track metrika, piemēram, konversijas likme, vidējais dāvanu lielums, un atteikšanās likme mobilajām lapām. Instrumenti, piemēram, Google Analytics un platformas paneļa var atklāt, kur donori nomet. Piemēram, ja daudzi lietotāji atsakās no formas pēc ievadot savu e-pastu, apsvērt novēršot šo lauku vai padarot to izvēles. Iterāts balstās uz datiem, nevis guesswork.
Sekojiet līdzi nekavējoties un personiski
Pēc mobilo ziedojumu, nosūtīt tekstu vai e-pastu minūšu laikā. Paldies donoram pēc nosaukuma, apstiprināt summu, un dalīties ar īsu ietekmes stāstu. Iekļaut veidu, kā izveidot atkārtotu dāvanu vai dalīties kampaņā ar draugiem. Ziedotāji, kuri saņem tūlītēju, personisku pateicību-jūs ir 70% vairāk, iespējams, dot atkal gada laikā.
Nošķirsim mobilos donorus nākotnē
Mobilie donori var uzvesties atšķirīgi nekā e-pasta vai tiešā pasta ziedotāji. Tie varētu labāk reaģēt uz SMS kampaņām vai sociālo mediju iesaistīšanos. Izveidojiet atsevišķu segmentu mobilajiem pirmajiem ziedotājiem un atbilstoši pielāgojiet savu komunikāciju. Pārbaudiet zemāku biežumu un īsākus ziņojumus šai auditorijai.
Reālās pasaules piemēri Mobile Dodot panākumus
Visu lielumu bezpeļņas ir izmantojuši mobilo dodot, lai sasniegtu ārkārtas rezultātus. Viena bērnu slimnīca īstenoja teksta-to-donāta kampaņu laikā vietējā telethon, izmantojot atslēgvārdu "KIDS." Kampaņas izvirzīja vairāk nekā $ 300 000 vienā nedēļas nogalē, ar vidējo dāvanu $35. Slimnīca attiecināja panākumus uz vienkāršību lūgt un tūlītēju emocionālo savienojumu telethon segmentā, kas piedāvā pacientu stāstus.
Vēl viens piemērs: neliela dzīvnieku patversme Midwest pievienoja Apple Pay tās ziedojumu lapā un redzēja 25% pieaugumu konversijas mēneša laikā. Patversmes mājas lapā jau bija atsaucīgi, bet berzes rakstīt kredītkartes informāciju bija pietiekami, lai atturētu daudzus apmeklētājus. Pēc tam, kad ļāva vienu klikšķi maksājumus, pamešanas likme ievērojami samazinājās.
Arī vienaudžu un peer-to-peer mobilo līdzekļu vākšana spīd. Globālā veselības bezpeļņas atbalstītāji mudināja izveidot dzimšanas dienas naudas fondus un dalīties ar tiem, izmantojot WhatsApp. Katrs fundraiser ietvēra iepriekš ielādētu mobilo ziedojumu saiti. Kampaņa dubultoja organizācijas donoru iegādi salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu.
Mobilā palīdzība — problēmu risināšana
Nav tehnoloģija ir perfekta. Šeit ir tipiski šķēršļi un kā tos risināt.
Pārvadātāja maksa un īskoda izmaksas
Lai mazinātu izmaksas, izvēlas pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā pārredzamu cenu noteikšanu un apsver iespēju izmantot bezmaksas īskodus, nevis augstas likmes īskodus, lai samazinātu pastāvīgās izmaksas. Dažas platformas šīs maksas ierēķina darījumu procentos.
Kas attiecas uz donoru privātumu
Daži atbalstītāji uztraucas, ka īsziņu atslēgvārds būs abonēt tos bezgalīgu plūsmu ziņas. Lai izveidotu uzticību, skaidri norādīt skaitu ziņojumus viņi saņems un sniegt atteikumu instrukciju pašā pirmajā atbildē. Izpildiet CTIA vadlīnijas SMS mārketinga. Izmantojiet dubultu izvēles tiesības regulāras ziņas.
Tehniskā integrācija komplekss
Savienojot mobilo platformu ar mantotajām CRM var būt sarežģīti. Meklējiet platformas ar izturīgiem API vai iepriekš iebūvētiem integrējumiem. Ja izmantojat bezgalvas CMS, piemēram, Directus, varat izveidot pielāgotu ziedojumu plūsmu, kas tieši savieno ar jūsu datubāzi, sniedzot jums pilnīgu kontroli pār datiem un donoru pieredzi. Ja nepieciešams, ieguldiet prasmīgā izstrādātājā – ilgtermiņa izmaksa ir tā vērta.
Mobilās palīdzības nākotne. Kas notiks tālāk?
Mobilā došana nav statiska. Jaunās tendences ietver balss aktivizētus ziedojumus caur viedajiem skaļruņiem (Alexa, Google Assistant), biometrisko autentifikāciju (pirkstu nospiedumu vai sejas ID) vēl ātrākiem maksājumiem, un iegulto dodot ietvaros tiešraides un virtuālos notikumus. Turklāt mobilo dodot arvien vairāk paļaujas uz mākslīgo intelektu, lai prognozētu, kad un cik daudz atbalstītājs varētu sniegt, kas ļauj proaktīvi informatīvos pasākumus. Bezpeļņa, kas paliek pirms šīm tendencēm, veidos dziļākas, elastīgākas donoru attiecības.
Blokķēdes mikromaksājumi un kriptovalūtas arī sāk ienirt bezpeļņas telpā, un mobilās ierīces ir visdabiskākā saskarne šīm jaunajām aktīvu klasēm. Organizācijas, kas vēlas eksperimentēt tagad būs labi pozicionētas, jo nākamās paaudzes donori sagaida vēl nemanāmāku, bezrobežu došanu.
Secinājums: Mobilā palīdzība nav ilgāka pēc izvēles
Mobilās došanas tehnoloģijas ir pārgājušas no jauka uz labu-ir perk uz galveno līdzekļu vākšanas kanālu. Tā satiek donorus savā dāsnuma brīdī, novērš berzi, un sniedz vērtīgus datus, kas pilnvaras gudrākas kampaņas. Vienalga, vai jūs esat liels starptautisko NVO vai vietējo pārtikas banku, integrējot tekstu-to-donate, mobilo optimizētas lapas, un digitālo maku tieši palielinās cilvēku skaitu, ko jūs varat sasniegt un summu, ko jūs varat palielināt. Ieguldījumi ir pieticīgs, salīdzinot ar atdevi atbalstītāja iesaistīšanos un ieņēmumiem.
Sākt mazs-izvēlēties vienu mobilo dodot metodi, īstenot to labi, un izmērīt rezultātus. Tad paplašināt. Jūsu atbalstītāji jau ir uz viņu telefoniem. Ir pienācis laiks, lai apmierinātu tos tur.