Еволуција на дигиталната влада на австралиската територија на капиталот

Од раните 2000-ти, владата на АЦТ систематски се трансформираше себеси како модел за интегрирање на дигиталните екосистеми. Оваа смена беше формализирана преку [ФЛТ:0] АКТ дигитална стратегија [ФЛТ:1] и последователните планови за дејствување, кои поставуваат конкретни цели за создавање 90% од високо-волументните владини трансакции достапни онлајн до 2025.

Еволуцијата е водена од принципите на корисничкиот концепт, податочни одлуки и интероперативност меѓу агенциите. Владата на АЦТ инвестираше многу во облачна инфраструктура, овозможувајќи брзо распоредување на нови карактеристики и без можност за интеграција со федерални платформи како што се мојот Gov и Дигиталниот систем за идентификација. како резултат на тоа, територијата сега покажува како суб-националните влади можат да ги испорачаат услугите кои ги спротивставуваат стандардите на приватниот сектор во брзина и удобност.

Клучни дигитални платформи и сервиси

Пристап до Канбера њУ единствениот стоп до дигиталната порта

Во срцето на дигиталниот владин екосистем ACT - Дигитален владин екосистем е Access Canberra [FLT:], обединета платформа за испорака на услуги која комбинира повеќе од 150 онлајн трансакции. Граѓаните користат една сметка за да управуваат со дозволите за паркинг, да пријавуваат грешки, да аплицираат за градежни дозволи, и да плаќаат парични казни. Платформата користи мобилен "Повратен дизајн" и поддржува реално следење на статусот. Интеграцијата со системот за управување на клиенти ACTT Govers овозможува да гледаат цела соработка на граѓаните, намалување на потребата за повторување на информациите.

Клучни карактеристики на порталот "Пристап Канбера" вклучуваат:

  • [ФЛТ:0] "Песна знак [ФЛТ:1] со повеќекратна проверка за високо-безбедносни трансакции.
  • [ФЛТ:0] PRE world форми кои ги користат податоците од претходните интеракции и поврзани федерални записи.
  • [ФЛТ:0] Дигитален паричник [ФЛТ] за чување дозволи, дозволи и ваучери директно на смартфон.
  • [ФЛТ:0] Ливски разговор [ФЛТ:1] и ,Callback Pork; опции за обезбедување човечка поддршка без потреба од физичка посета.

Од неговото лансирање, "Контест Канбера" обработуваше преку 2,5 милиони дигитални трансакции годишно, намалувајќи го просечното време на обработка за 40 отсто и спасувајќи ги граѓаните околу 500.000 часа во редици годишно.

Дигитални идентитети и автентичност

Сигурениот дигитален идентитет е од клучна важност за апликацијата [FLT], Australia го користи механизмот за примање на автентичност за повеќето владини служби. За повисоките њутички трансакции како што се измените на називот на земја или на бизнис дозволите, АЦТ, имплементираше [ФЛТ:2] механизам за примање на проверка на автентичноста систем кој се состои од биометрички систем (со помош на мобилен телефон) со еден код. Исто така, пилотите имаат валидна лиценца за проверка на управувачот и валидна лиценца која се наоѓа преку CRRI.

За да се заштити приватноста, системот за идентитет на ACT_System го следи уредот " Доверлив дигитален идентитет (TDIF) [CONT:1], кој предвидува дека атрибутите на идентитетите да се чуваат единствено на уредот на граѓаните и никогаш централно да не се спојат. Корисниците може да се согласат да ги споделат само минималните неопходни информации (пр., над 18 години). Овој пристап е едноставен со строги заштитни заштитни заштити за приватноста, градејќи ја довербата во дигитални канали.

Мојата карта и интегрираниот транспортен систем

Денес, мојата карта за патување во Австралија [ФЛТ] беше една од најмодерните паметни картички за јавен транспорт. Денес таа еволуираше во мултимодалска платформа за литарење билети која ги поддржува автобусите, светловната железница и паркингите. Во 2023 година, владата најави транзиција на еден систем базиран на билет, каде што патуваат со банкарски картички или безжични картички, во која се овозможува да се елиминираат микрокарти и да се елиминираат услуги.

Порталите за здравје и образование

Порталот е интегриран во My ACT ЗДРАВЈЕ [FLT:] Мојот ATCT- референтентен систем за електронско здравје [ФЛТ], кој им дава на пациентите пристап до резултатите од тестовите, историјата на вакцинацијата и одредувањето. Порталот е интегриран со MySoal Records [ФЛТ], Австралија е национален систем за преглед на електронската здравствена заштита, кој овозможува континуитет на грижата кога граѓаните патуваатте патуваат на автопат. За образование, за наставници, за комуникација со професорите, исто така, и за индивидуалните планови за учење, со посебните програми за развој на наставниците и споделување на професорите, со помош на нивните родители, со помош на приватните програми за развој на професорите.

Е.Н.: Транспарентност и учество

Покрај испораката на услуги, ACT ја прифати е-гоуверноста за зајакнување на демократската одговорност. Централното место е , Порталот на отворени податоци [FLT] (Data.ak.gov.au), кој објавува преку 1.200 групи податоци кои покриваат сè од сообраќајни несреќи до локација на садење на дрво. Податоците се достапни во машински формати под Криејтив комонс лиценца, овозможувајќи им на развивачите да изградат трети и независни апликации за анализа на резултатите. Порталот вклучува јавен механизам за ревита на граѓаните каде што ќе ги побараат новите податоци или квалитетни податоци.

ACT, исто така, води Дигитална консултација во најдобар случај [ФЛТ] (ваши случаи.gov.au) за јавни повратни информации за големите политики, од закон за урбанизација до буџетски приоритети.

Транспарентност уште повеќе се зголемува со [ФЛТ:0] АКТ владината претстава Дашборд [ФЛТ], која се движи над 80 индикатори за перформанси на клучеви (КПИ) низ одделите, ажурирани во скоро реално време. Граѓаните можат да видат временски рамки за набавки, стапки на решавање на жалби, па дури и во просек кога ќе одговараат на телефонски повици. Сите податоци се презентирани со едноставни елегални објаснувања и модни графи, со што сложените владини операции се достапни за неекспертс.

Користи од дигиталното управување

Доследливост и пристапност

Најнепосредна корист е способноста да се комплетираат трансакциите во секое време, без да се бара физичко присуство. Дигиталните служби се исто така дизајнирани да бидат достапни во рамките на [ФЛТ:0] Водињата за пристапност во земјите за пристап (WCAG) 2.1 AA [FLT] стандардот, вклучувајќи ја и поддршката на екраните, навигацијата и висококонтрасните режими за луѓето.

Ефикасност и заштеда на трошоци

Дигитализацијата го намали времето на обработка на драматичност. Обновувањето на податоците. Ревизијата на податоците, помирувањето на платите и проверката на идентитетот й овозможи на ВПЦ да го пренасочи персоналот од трансакциските улоги во повисоките цени како анализа на политиката и водењето на случаите. Само со независна ревизија, со која се утврди дека дигиталните услуги ја спасуваат територијата 34 милиони долари годишно во административните трошоци, додека граѓаните штедат просечна размена на средства за патување и трошоци. Само иницијативата за хартија елиминира 12 милиони листови годишно, придонесувајќи ја дигитанската служба да биде цел на јаглеродната територија до 2045 година.

Транспарентност и доверба

Отворените податоци и вистинските времиња создаваат култура на одговорност. Граѓаните можат да видат колку жалби беа примени од страна на одделот за транспорт, колку брзо беа решени и кои се најчестите проблеми. Политиката на отворени податоци на ЕЦТ вклучува и етичко ниво на податоци од 2024 според кое се бара од одделите да ја проценат приватноста, капиталноста и пристрасноста пред објавувањето на алгоритмите кои влијаат на донесување одлуки. Оваа проактивна транспарентност е поврзана со повисоката доверба на граѓаните: 2024 од Универзитетот во Канберра утврди дека 7% од жителите на АЦТ ги рангираат дигиталните услуги како неважни, споредено со националниот удел од 6%.

Предизвици и бариери

Дигитална поделба и вклучување

И покрај големата севкупна поврзаност, АЦТ сè уште се соочува со дигитална поделба која ги погодува постарите, домаќинства со ниски и оние што живеат во надворешни предградија со ограничена онлајн инфраструктура.

Ризици за сајбер безбедност и приватност

Како што се шири дигиталниот сервис, така и нападот за сајбер закани. Владата на АСТ објави зголемување на бројот на обиди за остварување на персонал и граѓаните во 2024 година. За да се спречи нападот, територијата спроведе [ФЛТ:0] Структурата за доверба [ФЛТ] [ФЛТ] низ сите владини системи, потребно е континуирана проверка и микросегрегација на мрежите. [ФЛТ]

Надешни системи и интеграција

Многу бази на податоци на владата бараат сложени кадри за итни и неповолни услуги, правните записи не беа развиени пред неколку децении како " Stalone silos." На пример, промената на сервисот за регистрација (ESB) бара сложена средина за да се разредат податоците меѓу 27 различни системи на наследство, но процесот е бавен и пробен. На пример, промената на базата на податоци може да потрае 48 часа за да се спроведе концесија концесијата за јавен транспорт, што предизвикува привремена концесија на податоци.

Идни упатства и технологии за развој

Вештачка интелигенција и автоматизација

Владата на АЦТ управува со неколку алатки за понатамошно подобрување на ефикасноста. Виртуелната асистентка (VA) на веб-сајтот Access Canberra моментално се справува со 60% од заедничките истраги (пр., како да ја сменам мојата адреса? [FLLT] без човечка интервенција.

Меѓутоа, Algorithmic Acessation сите алатки на AI мора да поминат низ еден Алгоритмско влијание, проценка на проценката [FLT] кои се прикажуваат за пристрасност, транспарентност и објаснение пред распоредувањето. Владата не одлучи дека никакви клучни одлуки како што се проценка на децата или криминалните резултати ќе бидат направени само од страна на ВИ без надзор.

Блок-чаин за безбедност и транспарентност

Покрај судењето за гласање, АЦТ истражува блок-карте за регистрација на имоти, синџир за проверка на обезбедување на владини набавки и неодомен складирање на официјални документи (пр. изводи на родени, образовни квалификации). Пилот со јавна потврда за верибилност, но потврдираните податоци го чуваат приватниот ризик од фалсификувани трансакции и брзи трансфери. Доводот на имените е засилен од пилотот: позитивни времиња беа скратени од групата во текот на 7 дена.

Стратегијата за Дигитално вклучување 2025,2030

За да ја затвори дигиталната поделба, владата на АСТ започна сеопфатна [ФЛТ:0] Стратегијата за вклучување [Фгитално вклучување [ФЛТ:] со четири столба: [ФЛТ] Access [ФЛЛТ] [ФЛТ]]] (Безживолен јавен Вириски фај во 100% објекти), [ФЛТ:] СКТ (ФЛЛТ] (подреди план на дигиталните сервиси што се нудат во библиотеките и во старите објекти за спасување), [ФЛФ] треба да се користат и во претходните мисии за да се користат во согласност со помош на податоците:

Заклучок

Од интегрираниот портал на Access Canberra до иновативната употреба на блокшаин за гласање и земјишни титули, ACT прифати дигитална трансформација додека се придржува на силна приватност, безбедност и вклучување. Територијата се приближува кон унифициран кориснички интерфејс, обезбедува дигитални идентитети, обезбедува податоци, и граѓански консултации, а истовремено се придржува кон сличните надлежни модели. За да се решат дигиталните мерки, зајакнати со цел да се воспостават еколошките мерки, како и да се усвојат такви технологии, како што ќе се обезбеди одреден блок, ќе ги обезбеди дигиталните иновации за да се обезбеди дигиталната иновација на граѓаните.

[ФЛТ:0] Eкстречни ресурси: [ФЛТ:1]

  • [ФЛТ:0] Access Canberra فCT владин протокол [ФЛТ]
  • [ФЛТ:0] АКТ ОТВОРЕН ДАТА-от [ФЛТ:1]
  • [ФЛТ:0] ВАШИОТ ЗБОР THET THET ** Дигитална консултација
  • [ФЛТ:0] АКТ дигитална стратегија 2023 И2025 [ФЛТ:1]
  • [ФЛТ:0] Рамнотежа за дигитален идентитет (ТДИФ)