Table of Contents
Кога ќе се случи нешто лошо во врска со здравјето, комуникациските стратегии распоредени од владите, здравствените организации и приватните институции можат значително да влијаат на однесувањето на јавноста, придржувањето кон здравствените протоколи и траекторијата на самиот појава.
Да се разбере стратешката важност на ПР во кризата за јавното здравје
За време на една здравствена криза, било да е пандемија, или појава на нов патоген или значаен загаден настан, начинот на кој се комуницира може директно да ги обликува резултатите од здравјето. Јасно, транспарентно и навремено комуницирање помага во контролирањето на нарацијата, го намалува ширењето на штетни гласини и промовира придржување кон здравствените насоки базирани врз докази. Истражувањата покажаа дека неконзистентните или одложените пораки можат да ја поткопаат довербата на јавноста и да доведат до несолиентни однесувања, како што е одбивањето на вакцини или мерките за игнорирање на карантин.
Јавните односи во овој контекст се поголеми од управувањето со медиумите, вклучувајќи ги и вклучените во заедницата, комуникацијата со ризикот, координацијата со акционерите и управувањето со угледот.
Главни најдобри практики за водење на јавните односи во текот на една вонредна здравствена состојба
Следниве практики го сочинуваат 'рбетот на ефикасната здравствена комуникација. [ФЛТ:1] и [ФЛТ:] U.S.Ц. за контрола и спречување на болести [ФЛТ].].
Формирање на тим за комуникација со криза
Формирајте кросфункционален тим одговорен за сите пораки поврзани со кризи, интеракција со медиумите и внатрешна координација. Овој тим треба да вклучи претставници од јавните работи, медицинското или научното раководство, правниот советник и дигиталните комуникации.
Да се пренесат точни, точни и практични информации
Брзината е неопходна, но не смее да се жртвува точност. Ослободете ги потврдените новости за редовниот распоред или дури и повеќе пати дневно како што ситуацијата се менува за да ја информира јавноста додека се намалува вакуумот кој предизвикува шпекулации. Користете едноставен јазик, избегнувајте непотребен жаргон и внесете јасни повици за акција (пр., њ.Ваш често, њусе дома ако не е прилагодно).
Вежбај стратегија за повеќеканалска комуникација
Нема ниту еден канал до секого. Комбинирани традиционални медиуми (конференции за притисок, прес-казии, телевизиски и радио-интервјуа) со дигитални платформи (општи медиуми, официјални веб-сајтови, е-пошта, мобилни аларми).
Приоритет за транспарентност и чесност
Довербата е највредната валута во време на криза. Отворените признавања на несигурноста, познатите ризици и сите ограничувања во тековното знаење. Ако се направат грешки на пример, погрешен тест пакет или одложен одговор брзо ги отцртуваат и ги зацртаат корективните дејства. Јавноста може да толерира несигурност многу подобро отколку што може да толерира перцепирирани прикривања или да ги заштитуваат тоновите.
Вмешајте се во доверба во водачите на заедниците и под влијание
Овие доверливи гласови можат да достигнат ранливи или скептични популации што би можеле да им веруваат на официјалните канали.
Надгледувај ја јавната порака и брзо адаптирај се
Користи алатки за следење на медиумите, платформи за социјално слушање и механизми за повратна реакција на заедницата за да го процениш јавниот одговор во реално време. Следи го ширењето на дезинформациите, идентификувај ги проблемите и примени ги пораките соодветно. На пример, ако гласините за нуспојавите на вакцината се нагласени, проактивно издадеј јасна ребутална информација и покани експерти за сесиите Q&A.
Активно да се излезе на крај со информации за грешките и да се дезинформации
Подгответе протокол за брзо решавање на лажни тврдења. Не ги засилувајте лошите информации со повторување без контекст. Наместо тоа, користете го пристапот на њ. сендвич: најпрво кажете го точниот факт, кратко признајте го лажното тврдење и потоа решете го точниот факт. Партнерот со организациите кои ги проверуваат фактите и платформите за да ја означите или отстраните штетната содржина.
Совети за комуникација за успех: Тони, Клерик и соживување
Во оваа статија се наведени клучни начела кои можат да ти помогнат да ги водиш пораките.
Пораки за различни луѓе
Користи персона за да испиташ дали твојата комуникација е поврзана со групи како родители, стари поединци, основни работници или млади.
Избегнувај технички јаргон и сложени статистички податоци
Дури и високообразованите посетители можат да се борат да ги толкуваат епидемиолошките изрази како што се ... / , стапката на инквентност, , или пак, односот на фаталност.
Покажувај сочувство и признај дека си се нашло
На почетокот на сите состаноци или изјави, признајте го емоционалниот данок. Користете фрази како .. Ние разбираме дека ова е тешко време или њу њу њу њу наше општество боли.
Подгответе се за интеракции со високо-штрестични медиуми
За време на интервјуата, луѓето што зборуваат во живо треба да останат смирени, да признаат дека не знаат одговор (со ветување дека ќе следат) и да избегнат шпекулации.
Да се изгради план за комуникација пред следната вонредна состојба
Организациите кои инвестираат во голем план за комуникација однапред може да ги распоредат пораките за неколку часа, а не денови.
- [ФЛТ:0] Обврзници за пред- одобрени пораки за најверојатните сценарија (пр., епидемија, контаминација, недостиг на вакцина).
- [ФЛТ:0] хиерархијата на носители на одлуки [ФЛТ:1] овластена да ги одобри навремените ослободувања без прекумерна црвена лента.
- [ФЛТ:0] - партнерите во заедницата пред да се идентификуваат [ФЛТ:] и листа на доверливи локални гласови кои можат да ги зголемат официјалните комуникации.
- [ФЛТ:0] Инфраструктурата за дигитални одговори [ФЛТ: 1) вклучувајќи и страница за криза на веб-сајтот, пристап до сметката на социјалните медиуми и систем за известување за текст/ е-пошта аларми.
- [ФЛТ:0] Медија тренираше [ФЛТ:] за лидерство и ротирачки список на достапни портпароли течно на повеќе јазици ако е потребно.
- [ФЛТ:0] Проценките за симулација [ФЛТ:1] се спроведуваат најмалку годишно за да го тестираат планот под реален притисок.
Студии на случаи: Поуки од најновите здравствени кризи
Еболата во Западна Африка
За време на епидемијата на ебола, првичните погрешни чекори во заедницата, како што се странските здравствени тимови, кои не се консултираат со локалните погребни традиции, не ја изразија довербата и отпорот.
COVID-19 Pedmic (2020 њ2023)
Пандемијата КВОИ-19 даде и примерни и предупредувачки приказни. Земјите како Нов Зеланд и Јужна Кореја успеаја да ја задржат големата доверба во јавноста преку конзистентни, транспарентни дневни брифинги и нијаре во овој заеднички тон. Спротивно, мешаните пораки од националното раководство во другите земји за користење маски, третмани и вакцината воведоа збунетост и поларизација.
Мајмунски спори
Реакцијата на моксот ја покажа вредноста на целните, не-стигматизирачки комуникации. Раното медиумско составување кое го поврзува вирусот со специфични заедници без соодветна нијанса предизвика остри и попречувачки здравствени напори.
Приближување на дигиталните алатки и социјалните медиуми за кризни односи
Дигиталните платформи се двонасочни мечови во здравствена криза: тие можат веднаш да шират животоспасувачки информации, но исто така овозможуваат и ширење на шумските пожари на лажни тврдења.
Користи официјални веб - страници и четботи како извори на вистината
Создавајте посветен центар за кризи на вашата организација со често ажурирани Q&AS, податочни табли и ресурси за симнување. Размислете за поставување на чет-бот кој може да одговара на заеднички прашања на повеќе јазици 24/7, намалување на товарот на телефонските линии и ослободување на човечки персонал за сложени повици.
Активирај ги алатките за социјална слушање
Платформите како Брандвоч, Talkwalk или GroupTlawer ви овозможуваат да ги набљудувате разговорите, да ги идентификувате гласините што се шират во мода и да ги откриете географските жаришта на загриженост. Користете ги овие податоци за да го информирате вашето следно соопштение или сесија во живо.
Оди директно, а не само да се јавиш
Одговори на прашањата, заблагодари им се на работниците од фронтот, корегирај ги погрешните информации директно под навредливи постови (кога е соодветно) и домаќинот да живее во КиА сесии со здравствени експерти.
Координирај се со проверката на факти од платформата
Информирајте ги за потврдени точни информации и побарате забрзано разгледување на вирусната лажна содржина која носи итни здравствени ризици.
Мерење на ефикасноста на ПР во текот на една здравствена криза
Не можете да управувате со она што не го мерите. Спроведете ги метричките кои одат подалеку од едноставните излезни податоци (пр. број на изјави за печатот) и фатете го исходот и влијанието.
Достигнат пат и ангажирање
Следете ги параметрите на UTM за да видите кои канали го водат поголемиот дел од сообраќајот до вашата страница за криза.
Оценка на разбирањето и однесувањето
Користи кратки онлајн истражувања или анкети на публиката за да процениш дали луѓето ги разбираат твоите клучни пораки и имаат намера да следат упатства. На пример, по вакцинација, прашај ,Дали сега знаеш каде да бидеш вакциниран? , и дали имаш намера да бидеш вакциниран во следните две недели?
Надгледување на доверба и сентименталност
Користи алатки за анализа на чувствата за да ги следиш промените во довербата и емоционалниот тон (пр. бес, страв, надеж) во спомен на твојата организација.
Процени брзина и претпазливост
Измери го времето меѓу настан (пр. потврден случај) и твојата организација со прва јавна изјава. Споредете го вашиот временски рок против стандардите. Истовремено, периодично проверувајте ги вашите објавени информации за фактички грешки и повлекувања.
Етичките проценки за комуникацијата во здравствената криза
Секоја одлука треба да биде водена од јасна етичка рамка.
- Одбегнување на причина за препораки и почитување на способноста на луѓето да донесуваат информирани одлуки.
- Не откривајте информации за лично идентификувано здравје без согласност, освен ако законски е потребно и апсолутно неопходно за јавното здравје.
- Убеди ја комуникацијата достигнува маргинализирана и недостапна популација, не само оние што течно зборуваат англиски или имаат интернет пристап.
- Без стравење: Додека е важно да се пренесе сериозност, опасноста може да предизвика паника и парализирачко конструктивно дејствување.
- [ФЛТ:0] Провидноста на целта во врска со несигурноста: [ФЛТ: 1) Кога податоците се некомплетни, кажи така искрено, наместо да даваат лажни ветувања или да ги претстават претпоставките како сигурни.
Менаџмент на долгорочна репутација по кризата
Откако ќе се намали акутната фаза на здравствената криза, работата на јавните односи не завршува. долгорочната репутација на една организација, без разлика дали е здравствен оддел, болница или фармацевтска компанија зависи од тоа како се справува со итниот случај и како таа се претвора во период на закрепнување.
Постојај во преглед по Криста
Состави тим да процени што успеало, што не успеало и кои процеси треба да се подобрат.
Остани смирен и продолжи да му веруваш
Ако јавноста биде ажурирана за системите за надзор, ако се научат лекции и ако се подготвува за идни закани, тоа ќе ја зајакне пораката дека сте сигурен управител на јавното здравје.
Зачувај ја институционалната меморија
Документирајте ја вашата криза темелно, вклучително и комуникациските записи, одобрените пораки и податоците за чувства. Креирајте книга со игри за следната криза за да не се изгубат лекциите кога ќе се променат членовите на тимот.
Инвестира во континуираното јавно образование
Користи ја зголемената јавна свест предизвикана од кризата како отскочна штица за секојдневната здравствена писменост.
Заклучок
Управувањето со јавните односи во текот на кризата со јавното здравство е една од најпредизвикувачките одговорности со кои може да се соочи секој професионалец за комуникација.