Table of Contents
Улогата на локалната власт во врска со комуникацијата
Локалните власти седат на првите линии на јавна испорака, но сепак често се борат да ја стекнат видливоста и довербата потребни за да се направи значајна промена.
Процесот на развој на нови политики, услуги или технологии за решавање на јавните предизвици, јавното купување. Без ефективна комуникација, дури и најдобрите иницијативи можат да го одложат поради дезинформација, апатија или опозиција.
Зошто стратешките односи со јавноста се важни за граѓанските иновации
За да може да се развие граѓанската иновација, мора да бидат присутни четири услови: доверба, свест, учество и повратни јамки. Стратешката ПР директно влијае врз секоја од нив.
Доверба како основа за иновации
Граѓаните најверојатно ќе ги поддржат новите иницијативи како партиципација на буџетот, паметни градски пилоти или отворени платформи за податоци кога им веруваат на институциите кои ги предлагаат. Довербата се гради постојано, искрена и достапна комуникација. Локалните власти можат да ја зајакнат довербата со објавување на јасни нови вести за проектите, да признаат грешки кога ќе се случат и да покажат дека луѓето се зад работата. На пример, редовните видео-касети на градоначалникот за новата програма за рециклирање можат да го намалат човечкиот напор и да го намалат скептицизмот.
Не се ослободуваат од печат
Наместо едноставно да најави нова програма за авто-шор-шор-шор-програм, локалната влада може да направи краток документарец со жители кои ќе имаат корист, да го објасни влијанието на животната средина и здравјето и да покани прашања за реално време на социјалните медиуми.
Вмешање на различни луѓе
Нема два сегменти на заедницата кои комуницираат на ист начин. Постарите можеби претпочитаат печатени билтени и состаноци на средината на заедницата, додека младите жители се вклучуваат преку инстаграмни приказни или текстуални пораки. Ефикасно ПР за граѓански иновации користи мултиканален пристап за да ги достигне сите демографиии. Целните пораки на повеќе јазици, визуелната содржина за публиката со ниска писменост и достапни формати за луѓето со хендикеп кои се сигурни во конклузивност. Кога сите се чувствуваат информирани и поканети да учествуваат, иновативното зголемување и ширина.
Документирани стратегии за водење граѓанска иновација
Подолу се вклучени практични стратегии кои локалните власти можат да ги прилагодат на нивните специфични контексти.
1. Случаите на доказите водат до рана победа
Иновацијата може да биде апстрактна додека луѓето не видат видливи резултати. Владите треба да ги идентификуваат брзо, новите паркски клупи, процесот на рационализираната дозвола, работилницата за слободна дигитална писменост и да ги засилат преку објави за медиумите, постовите на социјалните медиуми и локалните новинарски партнерства. Овие успешни приказни создаваат приказна за напредок која гради динамика за поголеми, ризични проекти. На пример [ФЛТ:0] Националната лига на градови [ФЛТ:1] нуди случај на општини кои пишуваат за забрзување на уличните светла и комуникации.
Воспоставување на Медиумски партнерства со локалните надворешни места
Локалните весници, радио станиците и каналите за јавен пристап се извори на доверба во многу заедници, наместо да ги третираат како пасивни примачи на изјави за печатот, владите можат да соработуваат во серија содржини. Неделниот сегмент "Иновациски фокус" на локална радио станица, со кој е домаќин и жител, може да ги демистифицира новите проекти и да покани повратни информации за слушателите. Овие партнерства исто така обезбедуваат платформа за брзо спречување на дезинформацијата.
3 Користи ги социјалните медиуми како алатка за двокатно ангажирање
Социјалните медиуми ги засилуваат граѓанските иновации кога се користат интерактивно. Наместо да објавуваат само најави, владите можат да водат анкети за изборот на дизајн, домаќинот Live Q&A сесии за предложените промени на политиката, и да споделуваат содржини зад сцената од иновативни лаборатории или хакатони.
4 Присутни настани кои го генерираат Баз
Навиканите настани како што се: квази за дизајн, работилници за граѓански иновации или отворени податочни предизвици, тие создаваат практични идеи и создаваат медиумски моменти. Тимовите за односи со јавноста треба да подготват машини за печатење, да ги поканат новинарите да ги набљудуваат и да ги охрабрат учесниците да ги споделат своите искуства на социјалните медиуми со хаштаг кој е карактеристичен за кампањата. Енергијата на живиот настан може да се снима преку видео-вежници и да се споделуваат преку каналите, продолжувајќи го својот дофат. На пример, [ФЛТ: GovTEch [ФЛТ] често покривајќи ги хактоните кои доведоаи доведоаат до вистински промени.
5) Податоци и сликовити приказни
Проѕирност на податоците е моќен PR. Издавање на податоци од проекти за паметни мрежи кои ја покажуваат одговорноста. Интерактивните визуелни уреди, инфографиката, па дури и кратките анимирани видеа ги прават сложените податоци достапни. Владите можат да ги вградат овие визуелни средства во објави за печат, постови на социјалните медиуми и на нивните веб-страници. Градот на Лос Анџелес, на пример, редовно објавува податоци кои ќе ги отворат и споделуваат.
Мерење на влијанието на граѓанската иновативност
Јавните односи за граѓанските иновации не можат да се остават на интуиција; нејзината ефикасност мора да се измери за да се оправдаат ресурсите и стратегиите за рафинирање. Клучните индикатори за перформансите треба да се усогласат со специфичните цели на секоја иницијатива.
Квантитативна метричка
- Медија споменува и анализира чувства:
- Социјалниот медиумски ангажман: [ФЛТ] (Набљуд за видео-предавања)
- [ФЛТ:0] Просечество на настани и стапки на учество: [ФЛТ:] Избројте го бројот на граѓани кои присуствуваат на работилници, поднесувајќи идеи или гласајќи во кругите за буџети.
- Пораст на посетителите кои следат кампања покажува зголемување на свеста.
- [ФЛТ:0] Постојаните одговори: [ФЛТ:]
Квалитативни индикатори
- [ФЛТ:0] Реакцијата на граѓаните: [ФЛТ:] Сведоштвото, писмата до уредникот и коментарите за време на јавните состаноци откриваат како се гледаат иновативните напори.
- [ФЛТ:0] Новинарска истрага: [ФЛТ:]
- Кога другите градски оддели ќе побараат поддршка од ПР за нивните проекти за иновации, тоа покажува внатрешно посвојување и кредибилитет.
Регуларното известуваое за овие метрички мерки до градскиот совет или канцеларијата на градоначалникот помага во обезбедуваоето на тековните финансираоа и политичка поддршка за иновативните иницијативи.
Да се надминат заедничките предизвици
Локалните власти мора да ги предвидат и да се справат со предизвиците.
Буџет и персонални ограничувања
Во многу општини нема посветен комуникациски тим или само еден или два члена на персоналот кои ги покриваат сите должности за односи со јавноста. Во такви случаи, партнерствата можат да ги пополнат празнините.
Скептицизам и недоверба
Во заедниците со историја на пропаднати ветувања или опачко управување, граѓаните може да гледаат на иновациите PR како на пресврт. За да го надминат ова, владите мора да приоретизираат дејството во врска со реториката. Секоја најава треба да биде поврзана со конкретно предавање или временски рок.
Превчитување на информации
Граѓаните се бомбардирани со пораки од безброј извори. владината комуникација ризикува да биде игнорирана ако се премногу чести или премногу бландски. Решението е да се оддели содржината на публиката и кројачот. На пример, неделникот "Иновација на доменот" за ангажираните жители може да влезе во длабочина, додека месечната разгледница за општата јавност ги истакнува само најскриените вести. Користете ги јасните теми и примамливи визуелни слики за да ја пресечете бучавата.
Студии на случаи на дело
Примерите од реалниот свет покажуваат како ПР може да ги катализира граѓанските иновации.
Учество во буџетот на Њу Јорк Сити
Во 2020 година, програмата забележа рекордно учество откако градот започна кампања "Вашиот глас, вашиот град" во која учествуваа жителите кои претходно влијаеа на проектите.
Лансирањето на паметниот град во Барселона
Симпатичните градски иницијативи го вклучуваат и паметниот паркинг, управувањето со отпадот базирано на сензори и слободниот јавен Ви-Фи-Фи-Оу првичен отпор поради загриженоста за приватноста. Градскиот тим за односи со јавноста го реши ова преку серија настани на отворени куќи во иновативни центри, каде граѓаните можеа да ги тестираат технологиите и да поставуваат прашања. Тие исто така се здружија со локалните технолошки новинари за објавување на статии кои ги депонираа написите за надзор.
Интеграција на PR во иновативниот животен циклус
Јавните односи не треба да бидат едно подруго мислење, туку мора да се вградат од најраните фази на иновацискиот проект.
Фаза 1: Идеација и сознание
Пред да се предложи какво било решение, ПР може да се искористи за собирање на јавен придонес. Анкетите на социјалните медиуми, групите со фокус и само тркалезни маси со лидерите на заедницата ќе помогнат да се обликува насоката на иновациите.
Фаза 2: Пилот и повторување
За време на тестирањето на пилотот, ПР се фокусира на градење возбуда додека ги контролира очекувањата. Регуларен напредок со нови постови на блогови, кратки видеа и состаноци на заедницата. Ако пилот се сретне со грешки, раните и искрените комуникации можат да спречат оштетување на угледот. Користете ги овие моменти за да прикажете адаптивно учење: "Откривме проблем со сензорот; ние ќе ги прилагодиме и ќе ги споделиме резултатите од најновите настани следниот месец."
Фаза 3: Скалирање и институционализација
Кога пилотот ќе успее, ПР треба да се префрли во зголемување на раскажувањето. Метријалите на успехот, сведочењата од раните усвојувачи и анализата на трошоците треба да се испратат во убедливи случаи кои можат да се споделат со соседните општини, државните агенции и националните медиуми.
Заклучок: Од комуникација до ко-креација
Јавните односи за локалните власти не се однесуваат на создавање на услови за колективен напредок. Кога ќе се направи добро, ПР ги трансформира граѓанските иновации од висок мандат во заедничко патување. Граѓаните стануваат активни соработници, а не пасивни приматели. Довербата заменува сомнеж и експериментирањето се чувствува безбедно, а не ризично.
Стратегијата наведена овде, покажувајќи видливи победи, градејќи ги медиумските партнерства, прифаќајќи двонасочен дијалог, одржувајќи учеснички настани и мерејќи влијание не се исцрпувачки, туку обезбедуваат цврста основа.
Со внесување на PR во ДНК на секоја иновација, локалните власти можат да направат повеќе отколку само да комуницираат промени кои тие можат да ги водат, заедно со луѓето на кои им служат.