Table of Contents

Законските структури кои ги поддржуваат иновациите и технолошкиот напредок станаа основни алатки за трансформирање на начинот на кој локалните влади работат, се ангажираат со граѓаните и вршат јавни услуги.

Интеграцијата на технологијата во граѓанската администрација претставува повеќе од само подобрување на компјутерските системи или лансирање на веб-страници. Тој опфаќа сеопфатно започнување на тоа како владата функционира, од внатрешни работни протекувања до услуги кои ги користат граѓаните.

Да се разбере законската рамка за дигитално управување

Легислативните акти кои ги поддржуваат иновациите во граѓанската администрација ја утврдуваат правната основа за иницијативите за дигитална трансформација. Овие рамки се однесуваат на повеќе димензии на усвојување на технологијата, од управување со податоци до развој на инфраструктурата, истовремено осигурувајќи напори за модернизација во согласност со демократските принципи и граѓанските права.

Опсег и цел на технолошките закони

Прво, обезбедува правно овластување за владините агенции да усвојат и да распоредат нови технологии. Второ, тој воспоставува стандарди и протоколи за спроведување.

Наместо тоа, тие промовираат систематски пристапи кои ја сметаат интероперативноста, безбедноста, пристапноста и долгорочната одржливост. Легислативата обично се однесува на техничката инфраструктура потребна за дигиталните услуги и организацискиот капацитет потребен за ефикасно управување и одржување на овие системи.

Неодамнешни трендови во законот за технологија во јавниот сектор

Во 2025 година пратениците воведоа 50 нацрт-закони во 20 држави, конкретно наменети за регулирање на јавниот сектор АИ, со 15 усвоени во законот, со што вкупниот број на држави со закон го опфаќа користењето на АИ од страна на владините агенции на 19.

Напредокот на техничката политика во САД е во голема мера во државна сопственост, бидејќи државите имаат тенденција да ја надмудрат федералната влада во донесувањето на легислативата, со 65 закони поврзани со технологијата донесени на државно ниво во 2023, покривајќи ја приватноста на податоци, безбедноста на младите онлајн и вештачката интелигенција.

Клучни подготовки за поддршка на иновациите и на технолошкото усвојување

Ефикасната легислатива која ги поддржува граѓанските иновации вклучува конкретни одредби кои ги задоволуваат практичните потреби на владините агенции, истовремено заштитувајќи ги граѓанските интереси.

Дигитални платформи за цивилно ангажирање

Податоците на ОЕЦД покажуваат дека земјите можат да дејствуваат за подобрување на довербата на граѓаните со создавање на редовни и значајни можности за граѓаните да бидат дел од политиката и донесувањето одлуки, со перцепција дека имаат удел во владините акции кои влијаат врз довербата повеќе од социоекономските и демографските карактеристики.

Дигиталните платформи за ангажирање им овозможуваат на владите да комуницираат со жителите преку повеќе канали, вклучувајќи мобилни апликации, веб-портали, интеграција на социјалните медиуми и сервиси за праќање пораки. "Фабристи студија" отвори сервис за текстуални пораки, кој им овозможува на владините агенции да испраќаат пораки со прилагодена големина на јавноста, со државата, локалната и федералните партнери кои испратија 60.000 пораки.

Умните градски технологии ја подобруваат комуникацијата помеѓу владите и жителите преку дигиталните даски, мобилните апликации и платформите за известување кои споделуваат новости за транспортните доцнења, лошото време, квалитетот на водата, јавните настани и одржувањето на инфраструктурата, додека жителите можат да поднесуваат барања за услуги, да пријавуваат прашања и да добиваат новости во реално време за напредокот.

Инфраструктурата на паметниот град

Паметен град е урбан модел кој ја поддржува технологијата, човечкиот капитал и управувањето со подобрување на одржливоста, ефикасноста и социјалното вклучување, со користење на дигиталната технологија за собирање на податоци и оперативни услуги.

Умните градски технологии опфаќаат широк спектар на апликации. Умните градски апликации вклучуваат сообраќај и транспортни системи, електроцентрали, комунални услуги, урбана шумарство, мрежи за водоснабдување, отпад, криминални истраги, информатички системи, училишта, библиотеки, болници и други услуги на заедницата.

Умната градска технологија им дава на владите можност да ги држат граѓаните побезбедни, со истовремено намалување на притисокот на ресурсите преку поврзано улично осветлување кое нуди зголемена видливост за возачите и пешаците, детекција на истрели и системи за надзор на Иот кои создаваат подобрено време за одговор за првите одговарачи.

Инфраструктурата претставува уште една критична област.

Стандарди за управување со податоци и сајбербезбедности

Како што владите собираат и процесираат зголемувајќи го обемот на податоци, се зголемува и обемното менаџирање на податоците и одредбите за сајбер сигурност.

Одредбите за управување со податоци обично се однесуваат на неколку клучни области: стандарди за собирање податоци, политики за складирање и задржување, контроли за пристап, споделување протоколи и прекршување на известувањата.

Агенцијата за заштита на животната средина предупреди за хакери поврзани со Иран и Кина кои можат да ги саботираат пиењето и отпадните извори, со напади кои се зголемуваат во степен на сериозност и фрекфенција.

Многу дигитални владини рамки сега ги нагласуваат основните способности, вклучувајќи и чисти податоци, системска интероперативност и безбедна инфраструктура.

Градење на капацитетот и примена на развој

Од организациониот капацитет се бара да се објасни што им треба на локалните власти за да успеат во нивната дигитална трансформација, при што градовите донесуваат одлуки за зголемување на специфичните атрибути главно поврзани со управувачките димензии вклучувајќи стратегија, лидерство и посветена единица, како и соработка преку јавно-приватно партнерство, соработка со граѓаните и соработка со други нивоа на власта.

Дигиталниот корпус на САД и Претседателските соработници најмија повеќе од 100 колеги да поддржат повеќе од 25 федерални агенции, со 72 вработени да ја поддржат АИ талантата "АИ" и да ги надминат обврските за вработување дадени на Белата Куќа, при што двете програми продолжуваат да бидат идеални патишта за технолозите да ги донесат своите технолошки способности во јавна служба.

На техничкиот персонал му треба обука за специфични технологии и платформи. Менаџерите бараат разбирање за тоа како технологијата може да ги трансформира работните приливи и испораката. На лидерството му треба стратешка перспектива за улогата на технологијата во остварувањето на организациски мисии. Технологијата без обучени корисници секогаш се повеќе излишни.

Конкретно, градовите со средна и мала големина обично страдаат највеќе како млади таленти кон поголемите градови кои обезбедуваат повеќе можности за кариера, додека во градовите како што се "Гестланд," "Алба Јулија" и "Вари-Вула-Вулијагмени," градските влади и тимовите за дигитална промоција се недоволно вработени и локалната јавна работна сила ги немаат потребните дигитални вештини за спроведување на паметни градски проекти.

Влијание врз цивилната администрација и испораката на услугите

Спроведувањето на легислативата за технолошките средства резултираше со мерливи подобрувања во повеќе димензии на граѓанската администрација.

Протерани административни процеси

Модернизацијата повеќе не е дефинирана од тоа дали услугите се достапни онлајн, туку од тоа колку добро работат, вклучувајќи подобрување на оперативната ефикасност, намалување на трошоците, собирање на приходи на време и обезбедување на подобро искуство во земјата.

Градовите низ целиот свет сега зависат од поврзани направи, автоматските работни канали и податоците за подобрување на испораката на услугите и зајакнување на вклученоста на заедницата, помагање на владите да работат поефикасно, побрзо да реагираат на потребите на жителите и да планираат долгорочни подобрувања со поголема точност.

Автоматизацијата елиминира многу физички, повторливи задачи кои претходно одземаа значително време за персонал. Преработка на документи, апликации за дозволи, обновување на лиценците и процесирање на исплатите сега може да се решат преку автоматски системи кои работат 24/7, намалување на времето на чекање и подобрување на точноста.

Со повеќе од 72 милиони активни корисници во FY24, VER додаде 167 нови партнерски апликации, вклучувајќи ги и: Министерството за внатрешни работи.gov и Одделот за обновување на онлајн пасоши на Стејт департментот, додека главните партнери како што се Администрацијата за социјална безбедност и Одделот за ветерани објавија проширување на нивната употреба. Ова покажува како заедничката дигитална инфраструктура може да се искачи низ повеќе агенции и услуги.

Зголемена транспарентност и отчетност

Граѓаните сега можат да имаат пристап до информации за владините операции, трошоци, метрика на перформансите и процеси на донесување одлуки кои претходно беа тешки или невозможни.

Овие канали градат доверба и ја зголемуваат транспарентноста, особено кога градовите делат податоци кои ги поддржуваат одлуките на политиката или инфраструктурните инвестиции.

Со помош на таблиците за следење на перформансите, владините менаџери и граѓаните можат да го следат напредокот на клучните иницијативи. Оваа видливост создава механизми за одговорност кои поттикнуваат на континуирано подобрување и одговор на управувањето. Кога граѓаните можат да видат како се трошат нивните даночни долари и кои резултати се постигнуваат, тоа го зајакнува социјалниот договор помеѓу владата и управувањето.

Подобрена одговорност за потребите на граѓаните

Дигиталните комуникациски канали им овозможуваат на жителите да пријавуваат прашања, да бараат услуги и да добиваат новости без да ги посетуваат владините канцеларии или да чекаат на чекање.

Локалните власти експериментираат со усвојување на соодветна дигитална технологија за поефикасно, поефикасно и посигурно обезбедување на услуги, прифаќање на нови практики, процедури и стратегии кои го подобруваат капацитетот за обезбедување услуги кои ги задоволуваат потребите на граѓаните, вклучувајќи ги и сметките за плаќање и локалните даноци, проверка на транзитните распореди, издавање и обновување на лиценците, поддршка на бизнис почетните услуги, поставување жалби, поставување на претплатници за да се добијат реални известувања и аларми, обезбедување онлајн резервирање на билети и издавање на места за паркирање и поддршка на услуги за итни случаи.

АПСОС, градот Колорадо Спрингс, новиот електронски разузнавач, обучен за чет-бот со помош на информации само со информации од владата на Колорадо, може да одговори на конститутивни прашања на 71 јазик.

Зголемена ефикасност во управувањето со ресурсите

Аналитика на податоците и паметни системи им овозможуваат на владите да го оптимизираат распределбата и планирањето на ресурсите. Паметните градови можат да користат аналитика на податоци за во голема мера да ги подобрат животите на своите граѓани, со паметни сензори кои ги анализираат сообраќајните модели за да го намалат метежот и загадувањето на воздухот, додека вештачката интелигенција може да ги оптимизира јавните правци и планирањето на градот, и со примена на големи податоци во јавниот сектор, градовите може да направат комуникационирање и привлекување бизниси и талент на нивната работна сила.

На пример, анализата на шемите во податоците за одржување на инфраструктурата може да ги идентификува средствата кои најверојатно ќе пропаднат, овозможувајќи проактивни поправки кои чинат помалку од итните одговори.

Дигиталната технологија-двојничка ги намали трошоците за мапирање за повеќе од 80%, ги скрати проектите за скоро две третини, и спаси милиони од напорите на градот, при што податоците за влијанието на Виртуел Сингапур покажуваат дека овие се потврдени исходи, наместо проекции.

Вештачката интелигенција и машинското учење во цивилната администрација

Вештачкото разузнавање претставува една од најтрансформативните технологии кои се интегрираат во граѓанската администрација.

Управување со управувањето и управувањето со ризикот

Во текот на законодавната седница во 2025 година, државните пратеници продолжија со фокусот на воспоставувањето на заштитни мерки во врска со користењето на ВИ во јавниот сектор, заедно со напорите за регулирање на користењето на ВИ во образованието и решавањето на приватноста на административните податоци.

Шеснаесет нацрт-закони, меѓу кои и четири што станаа закони, ќе создадат оперативни сили или студии за проценка на моменталната и идната употреба на ВИ од страна на јавните агенции, при што ова ќе биде најголемата категорија на сметките на јавниот сектор АИ во 2024 година, кои ќе продолжат да добиваат значително внимание, генерално насочувајќи државна технолошка агенција или оперативна група за спроведување на евалуациите на користењето и влијанието на АИ врз државните агенции и обезбедување препорачани курсеви за дејствување и потенцијални државни политики.

Менаџментот на ризиците за ВИ обично се занимава со неколку клучни грижи: алгоритамска пристрасност и правичност, транспарентност и објаснение, одговорност за одлуките водени од ВИ, приватност на податоци и безбедност, и барање за надзор на луѓето. Поставувањето на политиките, правилата и насоките за одговорното користење на ВИ технологиите, особено ГЕНАИ, е од суштинско значење за проширување на бенефициите од овие технологии.

AI апликации во владините служби

Моментално апликациите на АИ во граѓанската администрација имаат повеќе домени, од услуги на клиенти до инфраструктурата.

Решетките за четот и виртуелните асистенти се грижат за рутински граѓански прашања, ослободувајќи го персоналот на луѓето за решавање на посложените прашања.

Влијанието на ВИ во голема мера зависи од подготвеноста, бидејќи без интегрирани системи и без сигурен проток на податоци, ВИ останува ограничено да покажува решенија наместо да овозможува поширока трансформација, поради што многу дигитални владини рамки сега ги нагласуваат основните способности вклучувајќи чисти податоци, системска интероперативност и безбедна инфраструктура.

Предизвици во спроведувањето на ИИ

И покрај својот потенцијал, спроведувањето на АИ во владата се соочува со значителни предизвици. АИ во локалната власт се соочува со скептицизам, при што жителите на Детроит ,не нашироко убедени' дека припаѓа.Овој јавен скептицизам ја одразува легитимната загриженост за приватноста, пристрасноста и одговорноста кои мора да се решат преку транспарентни рамки на управувањето.

Техничките предизвици вклучуваат проблеми со квалитетот на податоците, интеграцијата со системите на наследство и потребата од специјализирана стручност.

Владите мора да се погрижат системите на ВИ да не ги овековечат или да ги зголемат постојните предрасуди, одлуките донесени од В.И. да бидат објаснети и оспорувани, и да се осигураат дека човечките надзори не се перфункционални.

Блокшаин и дистрибуирана Леџер технологија

Технологијата на блокирање нуди уникатни способности за цивилната администрација, особено во областите кои бараат високи нивоа на транспарентност, безбедност и непроменливост. "Блокхаин" технологијата стои како булварк за безбедност на податоците, рационализирани процеси, паметни договори, управување со граѓаните, обезбедување на локации, граѓанска ангажираност, споделување на податоци и подобрена ефикасност на финансиските трансакции, со нејзиното вклучување на отвореноста и подобрувањето на владината ефикасност.

Апликации во владините операции

Апликацијата за блокирање во граѓанската администрација вклучува системи за управување со идентитетот кои им даваат на граѓаните контрола врз нивните лични податоци, истовремено овозможувајќи безбедна потврда во текот на повеќе сервиси.

Паметни договори кои сами ги склучуваат договорите, кои се кодирани за блокирање на автоматските сложени процеси кои вклучуваат повеќе страни. На пример, дозволите одобрување кое бара потпишување од повеќе оддели може да се рационализира преку паметни договори кои автоматски напредуваат кога условите се исполнети, намалувањето на времето на обработка и елиминирањето на празните линии.

Гласачките системи претставуваат уште една потенцијална апликација, иако спроведувањето се соочува со значителни технички и политички предизвици.

Имплементација на прегледи

Спроведувањето на блокшаинот бара внимателна проценка дали користа од технологијата ги оправдува нејзините трошоци и сложеност.

Техничките предизвици вклучуваат ограничувања на отежливоста, загриженост за енергетска потрошувачка и интеграција со постојните системи.

Интернет на работи и сензори мрежи

Интернетот на работи (Иот) им овозможува на владите да собираат податоци во реално време од физичката инфраструктура и еколошките услови.

Мониторирање и управување со инфраструктура

Сензорите што се распоредени низ градовите ги следат инфраструктурните услови, квалитетот на животната средина и потрошувачката на ресурси. Овие сензори обезбедуваат континуирани извори на податоци кои овозможуваат проактивно одржување, брз одговор на проблемите и оптимизација на операциите.

Системите за транспорт имаат значителна корист од распоредувањето на Иот. Сообраќајните сензори и поврзаните возила обезбедуваат информации за метежот, несреќите и патиштата. Овие податоци овозможуваат динамично управување со сообраќајот, оптимизирано временско време на сигналот и подобро возење за возилата за итни случаи. Јавниот транспортен систем го користи IoT за да ги следи локациите на возилата, предвидувајќи времиња за пристигнување и оптимизирајќи ги распоредите врз основа на потребите.

Набљудување на животната средина преку сензорите за контрола на воздухот, квалитетот на водата, нивото на бучава и други фактори на животната средина. Овие податоци ги информираат одлуките за политиката, овозможува брз одговор на опасностите од животната средина, и им обезбедува на граѓаните информации за условите во нивните заедници.

Предизвици за поставување на неточни задачи

Оваа трансформација претставува мрежа на уреди и апликации која брзо се проширува и се шири, со општинските ИТ тимови кои сега се одговорни за одржување илјадници дистрибуирани компоненти кои мора да останат безбедни и онлајн за јавните служби да функционираат непречено, поради што многу градови ги разгледуваат своите ИТ операции и за усвојување на модерни платформи кои го прават менаџментот попредвиден и централизиран.

Безбедноста претставува критична грижа за распоредувањето на Иот.

Предизвиците за управување со податоците произлегуваат од обемот и брзината на податоците на IOT. Податоците помагаат градовите да донесат информирани одлуки, но потребни се повеќе решенија за користење на податоците како што се сензорите.

Предизвици и бариери во поглед на технолошкото усвојување

И покрај бенефициите од граѓанската администрација, значајните предизвици го попречуваат усвојувањето и спроведувањето.

Дигитални поделби и грижи за ратите

Дигиталната дијагностички групи во пристапот до технологијата и дигиталната писменост се соочува со предизвици на капиталот за дигиталните владини услуги.

Дигиталната технологија има потенцијал да се користи на негативен, како и на позитивен начин, а неговата употреба е природно политичка, со паметни градови кои можат да ги овековечат или ублажат нееднаквостите.

Во врска со дигиталниот јаз бара повеќекратна размена, да се прошири широкомрежната инфраструктура во потпомаганите области, да се обезбедат јавни пристапни точки за дигиталните услуги, да се одржуваат алтернативни канали за испорака на услуги, да се понуди дигитална обука за писменост и да се дизајнираат интерфејси кои ги задоволуваат различните нивоа на техничка ефикасност.

Организациски отпор на промените

Организациската култура и отпорот да се променат претставуваат значителни бариери за усвојување на технологијата.

Не сите оддели или области во локалната администрација имаат иста заедничка главна цел за дигитализација или не ја гледаат користа од дигитализацијата на нивните операции.

Надминувајќи го организацискиот отпор бара силно водство, јасна комуникација во врска со бенефициите и очекувањата, вклучување на персоналот во планираоето и спроведуваоето, соодветна обука и поддршка, како и демонстрираое на рани победи кои ја градат довербата и динамиката.

Системи на наследство и технички долгови

Водачите на јавниот сектор најчесто ја наведуваат интеграцијата со постарите системи како главна бариера за модернизација на дигиталното искуство кое го гледа жител.

Овие системи често користат сопствени формати, немаат модерни интерфејси и не можат лесно да се интегрираат со новите технологии. Сепак, тие содржат критични податоци и ги поддржуваат основните функции, правејќи ја замена на големо-продажбата ризична и скапа.

Во следните фази на модернизацијата на пазарот и средниот софтвер кои овозможуваат интеграција без целосна замена, миграција на податоците во модерните платформи и замена на фази кои го намалуваат прекинот на процесот на управување. Следната фаза на модернизација не е само за додавање на повеќе дигитални услуги, туку и за тоа овие услуги да работат заедно низ системите, одделите и каналите, со патот кон поголеми исходи да бидат јасни: дизајнирање на искуство на корисниците, инсистирање на интеграцијата на продавачите, консолидирање на исплатите во едно искуство и да се изгради оперативна инфраструктура потребна за поддршка на овие дигитални услуги.

Ризици за сајбер сигурност и закани

Како што владите стануваат позависни од дигиталните системи, ризиците од сајбербезбедност се зголемуваат, компјутерските напади врз владините системи можат да ги нарушат основните услуги, да ја поткопаат чувствителната доверба на јавноста и да ја поткопаат довербата на јавноста.

Предизвиците за сајбербезбедност вклучуваат софистицирани актери со значителни ресурси, површина на напад создадена од IoT и Облак сервис, внатрешни закани од вработените или градежниците, како и тешкотијата да се обезбедат системи на наследство кои немаат модерни безбедносни карактеристики.

Законските рамки мора да ги одредиме соодветните безбедносни стандарди, а да обезбедиме ресурси за спроведување.

Контрибути за ресурси и предизвици при финансирањето

Не сите градови имаат ист капацитет и способност да стекнат дигитални технологии за урбан развој и инклузивен раст, со предизвици да ги направат најпрофитабилните дигитални технологии во контекстни и во основа зависни од количината на финансиски средства достапни за стекнување дигитални технологии, дигиталните вештини на државната работна сила, организациските аранжмани за спроведување на паметни градски проекти и јасноста на тоа што градовите сакаат да постигнат.

Вкупната цена на сопственоста на технолошките системи, вклучувајќи го не само првичното стекнување, туку и тековното одржување, модернизацијата, обуката и поддршката ги надминуваат првичните проценки.

Различните нивоа на способност во локалните власти можат, исто така, да доведат до поголема нееднаквост во финансиската поддршка добиена за дигиталната транзиција, при што општините треба да исполнат одредени услови за пристап до фондовите од националната влада.

Најдобри практики за успешна технологија

Успешната примена на технологијата во граѓанската администрација бара повеќе отколку само купување на соодветни алатки.

Стратешко планирање и поставување цели

Хартијата ја истакнува важноста на целта кога се стремите кон паметна дигитализација, со создавање и држење кон визијата која одредува краткорочни, среднорочни и долгорочни цели, кои обезбедуваат насока за технолошките иницијативи и овозможуваат мерење на напредокот и успехот.

Стратешкото планирање треба да започне со разбирање на потребите на заедниците и организациските приоритети наместо со технолошката селекција. Какви проблеми треба да бидат потребни за решавање?

Define success before you buy, with measurable impact targets including shorter permit processing times, higher digital engagement rates, and documented cost savings written into vendor agreements, while ensuring the solution can connect with existing databases, GIS platforms, and legacy systems.

Внесување и колаборација на чувари

Успешните технолошки иницијативи бараат ангажирање од повеќе учесници: владините службеници кои ќе ги користат системите, граѓаните кои ќе комуницираат со дигиталните услуги, продавачите на технологии и партнерите, како и избраните службеници кои обезбедуваат надзор и ресурси.

Постигнувањето дигитална трансформација и олеснувањето на усвојувањето на ГЕНАИ бара координација и мрежно поврзување за да се разрушат силосите во градските администрации.

Граѓанскиот ангажман во технолошките планови гарантира дека дигиталните услуги ги задоволуваат вистинските потреби и преференции.

Сложено спроведување и развој на темата

Спроведувањето на настаните со мали мерки го намалува ризикот со овозможување на учењето и приспособувањето пред целосно распоредување.

За да се постигне продорен развој, владите можат да создаваат функционални функционални и кревокации, да овозможат постојана реакција и подобрување. Наместо да се обидуваат да изградат совршени системи пред да започнат, владите можат да распоредат производи со минимален дострел, да собираат повратни информации од корисниците и да ја зголемат функционалноста со текот на времето. Овој пристап го забрзува времето за вредност и гарантира дека системите еволуираат врз основа на вистинска употреба, а не претпоставки.

Повеќето пилоти кои не успеваат, го прават тоа бидејќи се дизајнирани да го импресионираат комитетот за набавки, а не да го преживеат контактот со секојдневните операции, бидејќи светлечките дегитации добиваат одобрување.

Интероперабилност и стандарди

Меѓуоперативноста, способноста на различните системи да работат заедно, е од суштинско значење за ефективната дигитална влада. Силоидските системи кои не можат да делат податоци или да интегрираат процеси создаваат неефикасност и лоши искуства од корисникот. Стандардите за форма на податоци, интерфејси и протоколи овозможуваат интеграција и ја намалуваат интеграцијата на продавачот.

Владите треба да ги приоретизираат отворените стандарди и АПИ кои ја олеснуваат интеграцијата. Процесите на процесите на заштита треба да ја проценат посветеноста на продавачите на интероперативноста и нивната трага од работење во рамките на екосистемите базирани на стандарди. Техничката архитектура треба да биде дизајнирана за интеграција од самиот почеток, наместо да се обидува да ги поврзе некомпатибилните системи по распоредувањето.

Континуирана проценка и подобрување

Технолошките мерки треба да се воспостават на почетокот и постојано да се следат.Техничките перформанси треба да се следат за да се идентификуваат прашањата пред да влијаат на услугите.

Регуларните прегледи треба да проценат дали технолошките инвестиции носат очекувани бенефиции и да ги идентификуваат можностите за оптимизација.Технолоџиите брзо се развиваат и системите кои се најмодерни при распоредувањето може да застарат за неколку години.

Идни упатства и технологии за развој

Разбирањето на овие трендови им помага на владите да се подготват за идните можности и предизвици.

Напредни ВИ и Генеративни технологии

На почетокот на 2024, Домот беше еден од првите федерални законодавни тела кои обезбедија јавно официјално водство за употребата на генетитивни алатки на В.И., а потоа следуваше Сенатот.

Потенцијалните апликации вклучуваат автоматизирана генерација на документи, подобрен сервис на корисници преку пософистицирани четотови, генерација на код за развој на софтверот и создавање на содржини за јавни комуникации. Сепак, загриженоста за точноста, пристрасноста и соодветната употреба бараат внимателни рамки за управување.

Белата куќа го направи користењето на АИ клучен приоритет на администрацијата на Трамп, охрабрувајќи ги иновациите и нејзиното општо усвојување во јавниот и приватниот сектор за зголемување на ефикасноста и конкуренција на глобалната сцена.

Проширена реалност и нервозивни технологии

Иднината може да значи мешавина од дигитални и физички искуства фокусирани на подобрен граѓански ангажман, без разлика дали е гестифициран пристап кон комплетирање на форми или виртуелен простор на реалност за градските состаноци, со технологии кои стануваат поекспериентни за луѓето кои ги користат.

Мешаните реални технологии, како и различните степени на подронување и интеракција кои му се нудат на корисникот за поврзување со виртуелната содржина, се развиваат, со проценет глобален раст од 800 милијарди до 2030 година и потенцијални 860.000 нови работни места создадени во 2025 година во Европската унија, подготвени да ги трансформираат сите сектори подеднакво од индустријата, бизнисот и јавниот сектор.

Виртуелните и зголемени апликации за реалните услови во граѓанската администрација би можеле да вклучат виртуелни градски сали кои овозможуваат да се учествува на далечина, зголемените реални услови за инфраструктурата и одржувањето, непроменливите средини за обука на владините службеници, како и виртуелните тури на владините објекти и услуги. Додека користењето на технологиите за ВР/АР од страна на јавниот сектор е сé уште скудно и претежно во пилот-процепација, овие технологии може да станат позастапни со намалувањето на трошоците и способностите.

Дигитални близнаци и симулација

Дигитални близнаци, видно реплицирање на физички системи кои можат да се користат за симулација и анализа на моќни способности за урбано планирање и инфраструктурата. Овие системи ги интегрираат податоците од повеќе извори за создавање сеопфатен модел кој може да ги тестира сценаријата, да ги предвиди исходот и оптимизира операциите.

Градовите можат да користат дигитални близнаци за да го симулираат влијанието на предложениот развој на настаните, да тестираат стратегии за справување со сообраќајот, да ги обликуваат сценаријата за одговор на вонредни состојби и да ги оптимизираат енергетските системи.

Квантумско составување и напредна аналитика

Додека сеуште се појавуваат, квантните компутации ветуваат преценизациски способности далеку од сегашните системи. За граѓанската администрација, квантното комјутерство би можело да овозможи оптимизација на сложените системи како што се транспортните мрежи, зголемена криптографија за безбедност, напредна симулација и моделирање, и анализа на масивни податоци кои ги надминуваат сегашните капацитети за обработка.

Владите треба да го следат квантното пресметување и да земат предвид како овие способности можат да ги трансформираат операциите во следната деценија.

Компарации и распределени системи

Податоците за едн компјутинг се поблиску до местото каде што се генерира, наместо во централизираните центри за податоци, побрзо одговарање на брзи времиња и ги намалува условите за опсег. За граѓанските апликации кои вклучуваат во реално време донесување одлуки, како што е менаџмент на сообраќајот или одговор во итни ситуации, поврзувањето со границите може да даде клучни предности во остварувањето на перформансите.

Дистрибуираните системски архитектури кои го шират процесирањето низ повеќе локации, исто така ја зголемуваат издржливоста. Ако една компонента не успее, другите можат да продолжат да работат, намалувајќи го ризикот од системски прекини кои би можеле да ги нарушат основните услуги.

Препораки за зајакнување на законите поврзани со технологијата

Врз основа на актуелните предизвици и новите можности, неколку политички препораки можат да ги зајакнат законските рамки кои ги поддржуваат иновациите во граѓанската администрација.

Воспоставување на сеопфатни рамки за управување со дигиталните рамки

Националните дигитални стратегии обезбедуваат поддршка и водство за локалните власти за поттикнување на дигиталната трансформација, која честопати се гради во соработка преку нивоата на власта и има за цел да се олеснат инвестициите во темите кои се особено сложени и каде што има меѓузависности низ различни власти, сектори и нивоа на власта.

Овие рамки треба да се решат со помош на технолошките стандарди, управувањето со податоците, барањата за сајбер сигурност, заштитата на приватноста, процесите за набавка и развојот на работната сила.

Инвестирај во дигитална инфраструктура и во способноста за пристап

За да се изгради дигитална инфраструктура потребно е да се приложи не само користење на технологија, туку и да се искористат и тековните средства, модернизација, обука и поддршка.

Инвестициите за изградба на капацитет треба да ги решат како техничките, така и организациските способности.

Промовирање на интероперабилноста и отворените стандарди

Законодавните процеси треба да ја проценат посветеноста на продавачите на интероперативност.

Рамнотежите за споделување на податоци кои овозможуваат соодветно делење додека ја штитат приватноста може да ја отклучат значајната вредност. Кога различните агенции и нивоа на владата можат ефикасно да ги делат податоците, тоа овозможува сеопфатен сервис и подобро информирано донесување одлуки.

Уверување на исправноста и пристапноста

Легислативата за користење на технологијата мора да вклучува силни одредби кои ќе овозможат дигиталната трансформација да го подобри, а не да го поткопа капиталот.

Оценките за влијанието треба да проценат како технолошките иницијативи влијаат на различните групи на население, со особено внимание на ранливите популации кои може да се соочат со бариери за дигиталниот пристап.

Зајакни ги барањата за сајбер сигурност

Како што се развиваат сајбер заканите, законските рамки мора да наметнат обемни безбедносни практики, што вклучува безбедност со принципи на дизајн, редовни проценки за безбедноста, планирање на одговор на инцидентите и споделување информации за заканите и слабостите.

Владите не можат да постигнат безбедност преку нефинансирани мандати, но бараат инвестирање во безбедносни алатки, експертиза и процеси.

Овозможи експериментирање и иновации

Синхронизиран високотехнолошки екосистем е развиен со интегрирање на инфраструктурата, истражувањето и развојот, претпријатијата и урбаниот развој, заедно со примена на контролирани регулаторни механизми на песочна кутија, создавање на фондација за иновативен, но и безбеден развој и зајакнување на долгорочната конкурентност.

Легислативата треба експлицитно да ја одобри ваквата експериментација и да обезбеди рамки за проценка и зголемување на успешните пилоти.

Фостер јавно-препорачливо партнерство

Соработката помеѓу владата и приватниот сектор може да ги забрза иновациите и да донесе експертиза и ресурси кои само владата може да ги нема.

Легислативата треба да обезбеди јасни рамки за јавно-приватно партнерство во технологијата, вклучувајќи ги процесите за набавки, правата на интелектуална сопственост, сопственоста на податоци и пристапот, стандардите на перформансите и излезните стратегии.

Меѓународните перспективни и компаративни пристапи

Испитувањето на тоа како различни земји и региони се приближуваат кон легислативата за технолошките промени дава вредни увиди и потенцијални модели за усвојување.

Дигитално управување на Европската унија

Европската унија разви сеопфатни рамки за дигитално управување, вклучувајќи ја и Регулативата за заштита на податоците (GDPR) за приватност на податоците, Актот за дигитални услуги и Актот за дигитални пазари за регулирање на платформите, и различни иницијативи за промовирање на дигитална трансформација на јавните услуги.

Овие рамки ги истакнуваат силните заштитни мерки на приватност, граѓанските права врз личните податоци и барањата за транспарентност и одговорност во автоматското донесување одлуки.

Азијски паметни градски иницијативи

Централизираното планирање во паметни градови како Сингапур и Дубаи ги зајакнува структурите на управување кои овозможуваат координирано распоредување на технологијата.

Иницијативата на Сингапур за Смарт ја интегрира технологијата во владините служби, урбаната инфраструктура и економскиот развој.Пристапот на град-држава истакнува дека донесувањето на одлуки, ангажирањето на граѓаните и континуираните иновации.Додека моделот на владата на Сингапур значително се разликува од демократските системи во другите земји, аспектите на нејзиниот технички пристап и стратешко планирање може да ги информира другите јуриздикцијаи.

Развиена земја

За градовите кои стојат зад кривата на технолошкото усвојување, "лефффрог" е предмет на стратегија за напредување.

Дигиталните системи за плаќање можат да обезбедат финансиски услуги за населението без традиционална банкарска инфраструктура.

Да се зголеми успехот и влијанието

Успехот треба да се процени во повеќе димензии кои ги одразуваат различните цели на граѓанската технологија.

Метрици за доставување на служба

Метриката на испораката на услугите мери како технологијата влијае на ефикасноста и ефикасноста на владините услуги. Овие вклучуваат процесуирање на времињата за апликации и барања, стапките на грешки во трансакциите, расположливоста на услугите и надполежноста на корисниците, како и трошоците по трансакција.

Просечниот стапка на посвојување изнесува 49,5% според истражувањето на "Плај ,или преку телефон, додека агенциите известуваат за многу повисоки цели за посвојување, што значи дека половина од овие трансакции сè уште зависат од над 75% од електронските канали како што се поштата, во текот на следните две години.

Граѓански ангажман и задоволство

Метриката на граѓански ангажман проценува како технологијата влијае на учеството во граѓанските процеси и задоволството од владините услуги.

Квалитативниот фидбек преку истражување на корисниците, групи за фокусирање и тестирање на употребливоста обезбедува увид дека квантитативните метри не можат да се фатат.

Операција на ефикасност и заштеда на трошоци

Financial metrics demonstrate return on investment for technology initiatives. These include direct cost savings from automation and efficiency improvements, avoided costs from proactive maintenance and problem prevention, revenue increases from improved collection and compliance, and productivity gains measured through staff time savings.

Вкупната вредност на пресметките за сопственост треба да се должи на сите трошоци поврзани со технолошките системи, вклучувајќи го и првичното стекнување, спроведување, обука, тековна одржување, надградба и надоврзување.

Праведноста и пристапноста доаѓаат

Метриката на равенството проценува дали технолошките иницијативи им служат на сите групи на населението ефикасно.Тие вклучуваат стапки на користење во различни демографски групи, резултати од пристапноста, достапност на алтернативни канали за услуги и исходи за ранливите популации.

Нерегулирани податоци кои ги рушат метричките односи со релевантните демографски фактори откриваат дали технологијата ги намалува или ги влошува разликите. Ако одредени групи се недоволно претставени во користењето на дигиталните услуги или пријавуваат помало задоволство, тоа сигнализира потреба за целни интервенции.

Улогата на лидерството во дигиталната трансформација

Успешното усвојување на технологијата во граѓанската администрација бара силно водство на повеќе нивоа.

Извршно водство и визија

Избраните функционери и високи директори ги поставуваат визијата и приоритетите за технолошките иницијативи. Нивната поддршка сигнализира организациска посветеност и овозможува распределба на ресурсите.

Тие создаваат средини каде што е охрабрувано експериментирањето, но неуспесите се анализираат и учат од нив наместо да бидат казнети, тие се грижат за технолошките иницијативи да се усогласат со демократските вредности и да им служат на јавните интереси.

Технолошки водач и експертизам

Главните информатичари и технолошки лидери ја преведуваат визијата во имплементација. тие ги оценуваат технологиите, развиваат стратегии, управуваат со проектите и градат технички способности.

Тие служат како мостови помеѓу техничките тимови и организациското раководство, осигурувајќи порамнување и взаемно разбирање.

Дистрибуирани шампиони и шампиони во промена

За дигитална трансформација е потребно водство низ организациите, не само на врвот.

Тие ги разбираат конкретните контексти и потреби на нивните области и можат да ги кројат општите пристапи кон локалните околности.

Градење одржливи технолошки екосистеми

Долгорочниот успех во граѓанската технологија бара изградба на одржливи екосистеми кои можат да еволуираат со променливи потреби и технологии.Тоа вклучува развој на организациски способности, поттикнување на партнерства и создавање на структури на владеење кои го поддржуваат континуираното подобрување.

Развој на организацискиот капацитет

Тоа вклучува развивање на институционално знаење, воспоставување на процеси и стандарди, создавање на заедници на практиката и градење на култури кои ги прифаќаат иновациите и континуираното учење.

Системите за управување со знаење кои ги фаќаат и споделуваат лекциите се учат да ги спречат организациите постојано да ги прават истите грешки.

Колаборативни мрежи и споделување на знаење

Луѓето не завршуваат на градските граници, со заеднички решенија помеѓу градовите како важен обѕир за заедниците низ целата земја, бидејќи некој може да живее во еден град и да работи во соседниот град, и тие ќе имаат многу различно граѓанско искуство без заеднички пристап кон паметната влада.

Професионалните здруженија, регионалните соработки и онлајн заедници обезбедуваат форуми за учење и взаемна поддршка.

Заедничките модели на служба каде што повеќе надлежности заеднички ги обезбедуваат и работат технолошките системи можат да обезбедат економии од размер и пристап до способностите кои индивидуалните судства не можат да ги дозволат сами.

Менаџмент на екосистемот на производителот

Управувањето со овие односи ефикасно бара јасни процеси на набавка, стандарди на перформанси и менаџирање на договорите.

Владите треба да негуваат различни продавачски екосистеми кои вклучуваат и големи воспоставени провајдери и помали иновативни фирми.

Регуларните прегледи на перформансите и јамка на повратниците им помагаат на продавачите да ги разберат потребите на владата и да ги подобрат своите понуди.

Заклучок: Патот напред за Техно-запишаната цивилна администрација

Легислативните рамки кои ги поддржуваат иновациите и технологијата во граѓанската администрација станаа суштинска инфраструктура за модерното управување.

Патот кон целосно дигитална, граѓанска администрација поттикната од податоци е во тек и ќе продолжи да еволуира како што технологијата напредува и социјалните потреби се менува. Успехот бара постојана посветеност од раководството, соодветна инвестиција во технологијата и во човечкиот капацитет, рамки кои ги балансираат иновациите со соодветни заштитни и континуирани проценки и подобрување.

Градовите влегоа во нова ера каде дигиталната инфраструктура ја поддржува скоро секоја владина функција, со паметни технологии што ја подобруваат безбедноста, одржливоста, пристапноста и задоволството на заедницата, но сепак вредноста на овие системи зависи од сигурноста на ИТ животната средина, при што паметните градски иновации продолжуваат да растат, но сигурни ИТ операции, со кои се осигуруваат на долгорочните вредности за жителите.

Предизвиците се значајни: дигиталните поделби кои го загрозуваат капиталот, интернет безбедноста, ризиците кои ги загрозуваат критичните системи, организацискиот отпор кој ги попречува промените и ограничувањата на ресурсите кои ги ограничуваат амбициите.

Гледајќи напред, новите технологии како напредната ВИ, проширената реалност, квантното составување и дигиталните близнаци ветуваат нови способности кои би можеле уште повеќе да ја трансформираат граѓанската администрација.

Технологијата треба да се подобри наместо да се замени човечкото расудување, да се прошири наместо да се ограничи пристапот до услуги, и да се зајакне наместо да се заслабнат демократските институции.

За владините лидери и практиканти, предизвикот е да се изградат организациски способности и култури кои можат ефикасно да влијаат врз технологијата. за граѓаните, можноста е да се вклучат и да се обликуваат како ќе се користи технологијата во управувањето.

Квалитетот на законските рамки кои ја поддржуваат оваа трансформација значително ќе влијае дали технологијата го исполнува својот потенцијал за создавање поефективно, поодговорно и праведно управување.

Дополнителни ресурси и понатамошно читање

За оние кои се заинтересирани да ги испитаат овие теми понатаму, бројни ресурси обезбедуваат подлабоки информации за граѓанската администрација поврзана со технологијата:

  • Опсерваторијата на јавниот сектор [ФЛТ:] OECD Опсерваторијата за развој на јавниот сектор [ФЛТ:1] објавува истражувања и истражувања на случаите за дигитална трансформација во владата
  • Издавачот [ФЛТ:0] Владината технологија [ФЛТ:1] ги покрива технолошките трендови и имплементацијата низ државата и локалната власт
  • Организацијата [ФЛТ:0] За Америка [ФЛТ:1] работи на подобрување на владините дигитални услуги и поддршка на граѓанските технолошки заедници
  • Академските списанија како што се Владините информативни и информативни полити објавуваат истражување на дигиталното управување
  • Професионалните здруженија како што е Националното здружение на службеници за информации (НАСКОСИО) обезбедуваат ресурси и мрежно поврзување за лидерите на владината технологија

Овие ресурси нудат практични упатства, откритија за истражување и врски на заедницата кои можат да ги поддржат владите во нивните патувања за дигитална трансформација.