Table of Contents
Вовед: Зошто јавната комуникација го дефинира успехот во водењето на градот
Во комплексниот простор на општинското управување, јавната комуникација не е само административна функција, туку е темел на довербата, одговорноста и кохезијата на заедницата. Градските менаџери работат на крстосницата на извршување на политиката и јавното очекување, и секоја порака што ја испраќаат (или не успеваат да испратат) ги обликува жителите на нивната влада.
Од рутински новости за затворањето на патиштата до итни известувања за време на природни катастрофи, начинот на кој раководителите директно комуницираат со тоа како жителите реагираат, учествуваат и се чувствуваат за нивната локална власт. Модерните предизвици како што се погрешни информации, намалената доверба во институциите и расцепканата медиумска потрошувачка, како и стратешкото размислување надвор од традиционалното соопштение за печатот. Овој напис обезбедува соодветни стратегии кои се движат во градовите за комуникација со јасна, автентичност и влијание. Со тоа што намерно градат комуникациска рамка вкоренета во разбирањето на медиумите, разновидноста на каналите, транспарентноста, ангажманот, подготвеностата, подготвеноста и проценката на податоците, градските менаџери можат да ја подигнат улогата на нивната администрација и како администратори.
Запознај ја својата заедница: Анализа на публиката и сегмент
Првото правило на ефикасна комуникација е да знаете точно со кого разговарате.
Спроведување на истражување на баналната линија
Почнете со податоците.
Карти за изградба и патување
Преведи ги истражувањата во акциона алатки со создавање на содржини за комуникација. На пример, една личност може да биде ,Марија, двојазична мајка која користи Фејсбук за локални ажурирања и претпочита кратка содржина на видео преку долг текст.
Тековен ангажман и јамка за враќање
Разбирањето на јавноста не е само еднаш. Континуирано собира реакции преку вгнездени советодавни одбори, пост-настански истражувања и слушање на социјалните медиуми. Природата на дигитални платформи нуди богатство од анализи на чувства кое може да ги засегне прашањата пред да ескалираат. Градскиот менаџер кој активно го следи она што го велат жителите и ја прилагодува нивната стратегија во одговор на семонтизирање степен на реагирање кој создава долготрајна доверба.
Разновидувај ги своите канали за комуникација за да се сретнеш со жителите каде што се
Градските менаџери мора да усвојат мултиканалски пристап кој се протега на традиционални, дигитални и лични формати за да се обезбеди еднаков пристап за сите демографии.
Дигитални и мобилни каналиName
- [ФЛТ:0] Официјална веб страница на градот [ФЛТ:] Осигурете се дека е подвижна, достапна (WCAG 2,1 Compliant) и организирана со јасен дел од њу њу или ,Составување на средства.
- [ФЛТ:0] Социјални медиуми [ФЛТ:]: Користи платформи како Фејсбук (за постари жители и социјални групи), X/Twitter (за најнови вести во реално време), Инстаграм (за визуелни приказни) и Некверта (за хиперлокална интеракција на соседството).
- [ФЛТ:0] Меилни билтен [ [ФЛТ:]: сегмент по камата (пр. паркови, јавна безбедност, развој) за намалување на восокот и зголемување на ангажманот.
- [ФЛТ:0] Систем за предупредување [ФЛТ:]: Опт-ин СМС известувања за итни аларми (соработници за вода, наредби за евакуација, затворање на патиштата).
- [ФЛТ:0] Мобајл апликации [ФЛТ:]: Сопствени градски апликации кои ги консолидираат барањата за услуги, календарите на настани и притискаат известувања се сè попопуларни меѓу помладите демографии.
Традиционални медиуми и печат
- [ФЛТ:0] Локалните весници и радио [ФЛТ]: Многу жители сѐ уште се потпираат на нив за вести, особено во области со ограничен опсег.
- [ФЛТ:0] Поблиќ има пристап до телевизијата [ФЛТ:]: Повтори ги состаноците на градскиот совет и информациските сегменти.
- [ФЛТ:] Места во библиотеки, центри за заедници, продавници и автобуси запираат за населби со ниска дигитална писменост.
Канали со седиште во Персона и Заедницата
- Се состануваат на различни места за да им биде пријатно на различни населби.
- На пазарите, празниците или транзитните центри.
- За високото ниво на проблеми како што се резонирањето или врските, личниот разговор може да биде далеку поефикасен од поштарот.
Клучот не е да се користат сите канали постојано, туку намерно да се изберат каналите кои најдобро ќе допрат до секој сегмент на публиката за дадена порака.
Прочистена, транспарентна и пристапна порака
Градските менаџери мора да се посветат на принципите на обичниот јазик и проактивната транспарентност.
Обична јазик и Jargon- Busing
Владиното пишување е познато по акроними, правни изрази и пасивен глас. Покрај мене , Одделот за јавни работи ќе започне проект за рехабилитација на улиците на авенијата Маде со .. Ќе се одвива со употреба на сообраќај од понеделник на 10 април.
Доделување на контекст и опсег
Жителите се поверојатно да ги поддржат одлуките кои ги разбираат. Секогаш кога се можни, објаснете го , , , , , , зад некоја политика или проект. На пример, пред да најавите зголемување на стапката на вода, делете податоци за застарената инфраструктура, потребните федерални мандати, и долгорочните заштеди од превентивното одржување. Користете инфографи или кратки видеа за да ги направите информациите дополнувачки. Трансперентност не само информирани, туку и и инокулирања против необјените кога луѓето ги знаат фактите, тие се помалку подложни на гласини.
Пристапливост и вклучување
Пораките мора да ги достигнат сите жители, вклучувајќи ги и оние со хендикеп, ограничена англиска ефикасност или ниска писменост. Секогаш даваат преводи на главните не-англиски јазици кои се зборуваат во градот. Користете големи фонтови, висок контраст и лт текст за слики на дигитални платформи. Понуди ја интерпретација на американскиот знаковен јазик на јавните настани и вклучи ги и насловите за содржината на видео. Соодветот [ФЛТ:0] Американските корисници со Акт за дисабилности (АДА) [ФЛТ] не е само законска согласност на сопственоста.
Визуелација на податоци и раскажување приказни
Само броевите можат да бидат огромни; помага добрата визуелизација на податоците. Користете карти, мапи и инфографи за да ги илустрирате трендовите, буYетските или проекти. На пример, мапа која ги покажува сите планирани поправки на патиштата со колонизирани временски рамки е моментално попотребна од текстовата листа.
Нападнете во двостраен дијалог, а не во пренос на јазик без да се изгуби контрола
Градските менаџери мора да создадат структури за вистинско слушање, повратна реакција и создание.
Регуларни градски сали и свечени сесии
Регистрирани градски сали кои вклучуваат сегменти Q&A, прекин на дискусии и гласање во живо за да се оцени чувството. Ротирање на средбите (вечер, викенд, пладне) и локации за да се заробат колку што е можно повеќе гласови. За контроверзни теми, размислете за користење на професионален олеснувач за одржување на разговор со почит.
Дигитални алатки за вметни
Покрај коментарите на социјалните медиуми, користете посветени платформи како [ФЛТ:0], или [ФЛТ:] Лаб [ФЛТ:5] што им овозможува на жителите да поднесат идеи, да гласаат за приоритетите и да видат како нивните одлуки за внес влијаат врз нив. Затвори јамките за реакција со објавување на , Ти не го направи тоа, ние го објавивме извештајот за експлицитно поврзување на предлозите на жителите на земјата со промените во политиката.
Одбори за советници на заедницата
Посочете ги различните граѓански комисии да советуваат за специфични прашања (пр. транспорт, паркови, јавна безбедност). Осигурете се дека членството ја одразува демографската и географската разновидност на градот. Овие комисии служат како звучна табла и како амплидитарна членка кои споделуваат информации во рамките на нивните мрежи, ширејќи ги градските власти органски.
Барање и автентични одговори на прашањата
Поставување на стандарди на ниво на служба: припојување за 24 часа и обезбедување на суштински одговор во рок од пет дена од бизнисот. Не користете конзервирани одговори; персонализирајте одговори за да покажете дека човекот ја чита загриженоста.
Приказни за настани и човечки интереси
Градските раководители кои можат да раскажат убедливи приказни за нивните успеси, предизвици и аспирации, ќе создадат емоционална резонанца која не може да се постигне со сувите извештаи.
Покажување на жителите и вработените
Слично на тоа, се истакнува работата на државните службеници: пожарникар кој спасил семејство, библиотекар кој започнал програма за описменување, санитарен работник кој оди со дополнителна милја.
Прославување на миленичките камења и подобрувањата
Кога долго очекуваниот парк ќе се отвори или ќе се отвори голем инфраструктурен проект, визуелно и наративно ќе се раскаже таа приказна.
Комуникација со човековата соживување
За време на итни случаи, приказните за отпор и заедничка помош можат да помогнат на заедницата да заздрави, по поплавата, споделувајте како соседите им помогнале на соседите и како градот се координира, но бидете внимателни да не го искористите трагедијата, тонот мора да биде почит, фокусирајќи се на единството и закрепнувањето.
Подготви се за комуникација со кризата пред да дојде до криза
Кога ќе дојде до природна катастрофа, вонредна состојба во здравјето на луѓето или криза предизвикана од човек, нема време да се изгради комуникациски план од почеток.
Воспоставување синџир на команда и говорнички протокол
Да дефинираме кој има овластување јавно да зборува и под кои околности. Обично градскиот менаџер или назначениот јавен информативен службеник (PIO) служи како главен портпарол.
Користи систем за повеќеканалска брза реакција
Активирајте го системот за тревога во градот, ажурирајте го банерот на веб-сајтот, постете на социјалните медиуми, контактирајте со локалниот ТВ и радио и користете печатени белешки за населби без моќ или интернет. FEMA]
Биди искрен во врска со несигурноста
Во криза која брзо се менува, жителите ќе го прифатат тоа. Потврдете што знаете, што не знаете, и кога ќе обезбедите следно ажурирање. Потпрено и пренамено преку временските рокови.
Набљудувај ја информацијата и брзо исправи ја
Ако ги следите социјалните медиуми, локалните форуми и коментарите на вести за лажни информации. Кога ќе видите, решете ги смирено и со докази. Обезбедете јасен извор (пр. линк до официјалните известувања на градот). Во некои случаи, можеби ќе треба да работите со модтори на платформите за да ги означите штетните дезинформации. Пре-бунирање на заедничките митови и нивно ширење пред тие да бидат ефективни.
Мерка, учење и прилагодување постојано
Градските раководители мора да ја третираат комуникацијата како мерен процес кој може да се измери, оптимизира и да се намали.
Индикатори на перформанси на клучеви (KPIS)
- [ФЛТ:0] Пронајдете [ФЛТ:] број на луѓе кои виделе порака (отворени е-пошта, импресии на социјалните медиуми, веб-сајтови).
- [ФЛТ:0] Ангажмент [ФЛТ:]: допаѓа, споделува, коментира, проѕирни стапки, посетеност на настани.
- Користете едноставни анкети по известување (пр., не разбирате зошто стапката на вода е зголемена?) за да се измери јасноста на пораката.
- [ФЛТ:0] Доверба и мислење [ФЛТ: 1): Регуларни истражувања на заедницата кои вклучуваат прашања како што е .. Дали верувате дека градот искрено комуницира?
- [ФЛТ:0] Безоформна промена [ФЛТ:]: Дали жителите всушност ги следеа упатствата (пр. се пријавуваат за аларми, присуствуваат на состанок, ја намалуваат употребата на водата за време на суша)?
Алатки и аналитикаName
Користи вградени аналитика на платформите на социјалните медиуми, софтвер за маркетинг преку имејл (како Mailchimp или Constantation Contel) и алатки за веб-сајт (Google Analytics, топли мапи) за следење на перформансите. За повратна реакција од отворен крај, размислете за алатките за анализа на чувства или едноставно прочитајте случајни примероци на коментари секој месец.
Истекување базирано на податоци
Ако одреден канал (пр.) постојано дава низок ангажман за вашата публика, ја намалува неговата употреба и ја зголемува поддршката за поефикасни канали. Ако форматот на порака (пр. долг текст) има висока содржина, се префрла на испукани листи и графики.
Исправете ги годишните ревизија на комуникацијата
Еднаш годишно, разгледајте го целиот екосистем за комуникација: попис на сите канали, проценка на нивната ефикасност против KPI, испитување на жителите на преференција и референтни против градовите од врсниците.
Заклучок: Градење на култура на комуникациска извонредност
Градските раководители кои го приоретизираат разбирањето на публиката, разновидноста на каналите, јасноста на пораките, дијалогот во двата правци, раскажувањето за кризи и континуираното подобрување, создаваат јамка која го зајакнува секое лице на управување.
На пример, стратегиите наведени во оваа статија се меѓусебно поврзани; секоја од нив ги зајакнува другите. На пример, планот за комуникација, на пример, е далеку поефикасен ако веќе сте ја изградиле довербата преку транспарентни пораки и редовна ангажираност. Податоците за анализа на публиката се бескорисни ако никогаш не дејствувате во врска со тоа. Мерирањето на резултатите без да се прилагодите на стратегијата е расипничка вежба. Затоа градските менаџери треба да гледаат на јавната комуникација како на суштинска способност, а не како на периферална активност. Инвестирајте во обуката за персонал, применување на соодветниот буџет за алатки и платформи и вградете ја комуникацијата во секој проект од неговото за коорганизација.
Во ерата каде довербата на јавноста е кревка и преоптоварувањето на информациите е норма, градовите кои комуницираат со стратегија, емпатија и дисциплина ќе бидат оние кои ќе напредуваат.