Table of Contents
परिचय: सरकारी समस्या सोडवणे का महत्त्वाचे आहे?
सार्वजनिक विभागात, संकट हा केवळ एक प्रशाला नव्हे- हा प्रशाला परवाना विश्वासाची परीक्षा आहे. जेव्हा नैसर्गिक आपापली परिस्थिती, सायबर सुरक्षा भंग, किंवा नेतृत्वाचे कलंक, सरकारी एजेंसीकडून आलेले प्रत्येक शब्द आणि कृती प्रबल होते. सार्वजनिक अपेक्षा करते की लगेच, अचूक आणि संवाद साधणे. विश्वसनीयताहीनता कमी होऊ शकते.
सरकारी संस्था संकटकाळात असामान्य दबावात आहेत. त्यांना कायदेशीर बंधने (जसे की एच. आई.ए.ए.ए.ए.ए.ए.ए.ए.ए.ए.ए.ए.
यामुळे विस्तारित मार्गदर्शक सरकारी संस्थांमध्ये जनतेच्या संबंधांमधील तज्ज्ञांना रचना, लागून आणि संशोधकता सुधारण्यासाठी उपयुक्त पद्धती पुरवतात. संस्थापक तत्त्वे डिजिटल साधने आणि पोस्ट क्रिसेस विश्लेषण या सर्व पद्धती अप्रत्यक्षपणे तयार केल्या जातात.
सरकारी संवाद साधणे
सरकारमध्ये संवादाचा उद्देश हा आहे की, संमती, दुर्घटना, किंवा संस्थात्मक स्थैर्य धोक्यात आणणारी माहिती जाणूने व लक्षणीय प्रसारण. वैयक्तिक संकटसंबंध, ज्यांमुळे सहसा नावलौकिक आणि भाग्यवती मूल्यावर लक्ष केंद्रित होते, सरकारी संवाद हा सार्वजनिक सेवा आहे. आरोग्य, सुरक्षा आणि संरक्षण आणि संरक्षण टिकवून ठेवणे.
या अडथळ्यांवर सरकारी संस्थांसाठी नैसर्गिकरित्या उच्च स्थान आहे. चुकीच्या मार्गांमुळे जनतेची भीती, जीवन गमावणे किंवा लोकतांत्रिक विश्वासाचा दीर्घकाळचा अभाव निर्माण होऊ शकतो. शिवाय, सरकारने प्रसार माध्यमांच्या पर्यावरण, राजकीय दबाव आणि 24 तास वृत्त माध्यमांतून आक्रमण केले पाहिजे. या अडथळ्या समजणे हा वास्तववादी आणि संकल्पपूर्ण संवादप्रणाली निर्माण करण्यासाठी पहिले पाऊल आहे.
सरकार आणि खासगी सेक्रेटरीच्या समस्यांमध्ये महत्त्वाची फरक
- प्रेक्षक : [ नागरिक, नागरिक, नागरिक आणि स्तंभगण्य ग्राहक किंवा निवेशक यांच्याऐवजी.
- लेगगल कर्तव्ये: सार्वजनिक कायद्यांची नोंद, उघडी सभा आणि योग्य अपेक्षा.
- निर्णायक गति: वारंवार धीमे होई कारण बैरॅकॅमॅप्टिस्ट साखळदंडांमुळे.
- खाजगीता: निवडलेल्या अधिकाऱ्यांना आणि सार्वजनिक जनतेला प्रत्यक्षपणे उत्तर दिले आहे, फक्त एक बोर्ड नव्हे.
- स्त्रोत अडथळे: मर्यादित बजेट आणि कामे मोठ्या खाजगी निगमाच्या तुलनेत मर्यादित आहेत.
उदाहरणार्थ, एका रोगप्रतिबंधकाला रोगप्रतिबंधकाने उत्तर दिल्यास, तज्ज्ञांच्या शोधात येणाऱ्या परिणामांची व परस्पर एकत्वाची गरज असलेल्या व्यक्तींची आवश्यकता आहे.
परिणामकारक सरकारी संकटप्रसंगीचे प्रमुख तत्त्व
कोणत्याही विश्वसनीय संकल्पनायुक्त योजनांचा पाया खालील तत्त्वे आहेत.
क्षमता आणि प्रामाणिकपणा
सरकारी संस्थांना अवाजवी माहिती पुरवली पाहिजे. गुप्त माहिती, धोक्यांचा प्रतिकार किंवा अनिश्चितताहीन गोष्टी काढून टाकणे आवश्यक आहे. क्षमतेचे प्रमाण अजून माहीत नसलेले आहे. पारदर्शी संवादात, अप्रत्यक्ष माहिती उपलब्ध होते ती स्वीकारणे आणि नवीन माहिती मिळवणे हे समाविष्ट आहे. [FTT:0][FTC] CER (CRECHC) सीआर) सीआर (CURESE; घातक संवादक्रम) मांडणीवर जोर देणे आवश्यक आहे.
वेग व अचूकपणा
संकटात पहिला संदेश सार्वजनिक समजुतीवर आकार देतो. विलंबामुळे अफवा व चुकीच्या माहितीच्या खर्चात अडथळा निर्माण होतात. तरीही, ती योग्यतेच्या खर्चात येत नाही. पहिल्या तासात एक सामान्य प्रकरणे उघडली, खात्री पटविलेली आहे की, माहिती म्हणून अधिक माहितीपूर्ण अपवाद केले जातात. हे "प्रथम, तेज आणि अचूक" संघटनांनी शिफारस केले आहे.
सर्व मार्गांमागे स्थाईता
सार्वजनिक जनतेला प्रेक्षक सम्मेलन, सामाजिक माध्यम, वेबसाईट आणि सहभागी संघटना यांच्याद्वारे संदेश मिळतील. अगदी असहनीय वाक्ये देखील, स्वर किंवा वस्तुस्थितीतही विकृती निर्माण करतात. संदेश स्वीकारासंबंधी केंद्रीय सूचना यांची खात्री पटवण्यासाठी केंद्रीय आदेश दिले आहे की प्रत्येक बाहेरील व्यक्ती एकाच केंद्रीय माहितीची पुनरुक्त करते. सहकार्यीय भाषा, शांतता, सुसंघटित भाषा किंवा संवेदना टाळणे.
सहानुभूती आणि करुणा
संकटकाळी लोक सहसा घाबरतात, शोक करतात, किंवा निराश होतात. सरकारी संवादाला हे भावनांची जाणीव करून द्यावी लागते. "ह्या गोष्टी सांगण्याआधीच हे समजून घेणे एक कठीण वेळ आहे" किंवा "आम्ही तुमच्या काळजीत सहभागी आहोत" या वाक्याने संप्रचार आणि संकेत तयार केले. एफिसिंग दुर्बल नाही; हा एक ध्वनी साधन आहे जो सार्वजनिक क्रोध कमी करतो आणि अधिकृत मार्गदर्शनासाठी प्रामुख्याने प्रयत्न करतो.
तयारी आणि योजना
संकट संवादाला सुरुवात झालीच नाही. या क्षणीच समस्या निर्माण, परीक्षा आणि सतत संवाद योजना, प्रशिक्षण प्रवर्तक, प्रशिक्षक, वगैरे वापरलेले नमुने (सैनिक विपत्ती, सायबर घटना, सार्वजनिकता) . फेडिवल व्यवस्थापन एजेंसी (FT:A) अधिक साधने पुरवते[FT:]
संवाद साधण्याच्या योजना
एका लिखित योजना ही प्रभावी प्रतिक्रिया मांडणी आहे. ती मार्गदर्शक कारवायाकरता पण सुयोग्य आहे. प्रत्येक सरकारी एजेंसी मध्ये आवश्यक घटक आहेत.
धोक्यांचा सामना करणे आणि माहितीपत्रमाप करणे
तुमच्या एजेन्सीसाठी सर्वात संभाव्य संकटसंस्थेची कल्पना: समुद्रकिनाऱ्यावरील एक महासागर, एक आरोग्य विभाग, एक आईटी विभागासाठी डेटा विघटित आहे, किंवा एक निवडीदार कार्यालयासाठी नेता पदवीधर. प्रत्येक प्रसंगासाठी, प्रभावित स्तंभफोल्डर, माहिती, आणि निर्णयसंस्थासंस्थेतील अडथळा निर्माण करून या गोष्टी लक्षात ठेवून. या व्यायामामुळे सध्याच्या क्षमता आणि माहिती संभाळ मध्ये अडथळा दिसून येतात.
संदेश मैपिंग व कि ऑडियंस
प्रत्येक संकटकाळी, मध्य कथा, पुरावे आणि पूर्वानुमानातल्या प्रश्नांची व्याख्या करण्यासाठी संदेश नकाशे बनवा. संदेश वेगवेगळ्या श्रोत्यांमध्ये समर्पक, सामाजिक, प्रभावी, कर्मचारी, अधिकारी, निवडी झालेले अधिकारी आणि सहकार्य संस्थां यांच्यात जोडले पाहिजे. प्रत्येक श्रोत्यांना वेगवेगळ्या स्तराचे स्तर आणि माध्यमाची गरज असते. उदाहरणार्थ, आंतरी कर्मचारी कर्मचारीला गुप्त मेमो प्राप्त होते, आणि सार्वजनिक प्रेस रिलीज आणि सामाजिक प्रसारण होते.
मार्गज्ञान आणि नोंदणी
सर्व संवाद पद्धती ओळखा: सर्व संवाद साधण माध्यमे: मुख्य संकेतस्थळा, अधिकृत संकेतस्थळा, सोशल नेटवर्क प्लॅटफॉर्म (टवीटर/X, फेसबुक, इंस्टैंट, पुढील, तातडीची सतर्क प्रणाली, तातडीच्या प्रवर्तक प्रणाली (उ. दा., वर्तुळ एम्मेरिक एएम/एफएमएम रेडिओ), छापले जाणारे म्युमिटर आणि सहकारी). प्रत्येक माध्यमाला अपडेट पोस्ट व कौशल असलेले साधन पुरवणे, ज्यामध्ये माहितीची वेळ असते आणि त्यांतील माहिती नेहमी ताजी असते.
भूमिका, जबाबदारी आणि निर्णय घेण्याची जबाबदारी
संसर्ग संवाद गट स्पष्टतः परिभाषा देतो: मुख्य प्रशिक्षक, विषयलेख लेखक, सामाजिक मिडिया प्रबंधक, मॉनिटर, व कायदेशीर सल्लागार. reposition , खासगीत किंवा संवेदनासंबंधी माहितीपत्रे , विशेषतः संवेदनासंबंधी कायदा किंवा कार्यक्षमता विषयांसंबंधी माहितीपत्रे , प्रादेशिक किंवा विभागीय किंवा विभागीय समीकरणीय समीकरणास सूचित करतात. आदेशाची साखळी सजवावी आणि वाचून दाखवली पाहिजे.
बिजेट व साधन
प्रभावी संवादासाठी साधने, माध्यम प्रशिक्षण आणि सार्वजनिक संबंध संस्था संस्था यांच्यासह संशोधकांना विकर्षणे आवश्यक आहे. तातडीच्या सतर्कता, सोशल माध्यम व्यवस्थापन प्लॅटफॉर्म आणि भाषांतर सेवा अत्यंत आवश्य आहे. लहान एजेस देखील मोफत किंवा कमी-अधिक साधने , माध्यमिक निर्मितीसाठी वेगाने जागरूकता निर्माण करण्यासाठी गुगल माहितीचे निरीक्षण करण्यासाठी व कॉनव तयार करण्यासाठी वापरता येतात.
संवाद साधणे व प्रशिक्षण देणे
पण, या समस्यांमुळे काही प्रमाणात लोक या योजनाला बळी पडतात.
उचित स्पॉक्सपेपर निवडणे
या आदर्श मुद्द्यावर जोरदार, दबावाखाली शांत आणि विषय विषयाच्या बाबतीतचे ज्ञान आहे. त्यांना विरोधक प्रश्नांची उत्तरे हाताळण्याची, त्यांचा अंदाज लावण्याची आणि संदेश नाकारण्याची क्षमता आहे. मोठ्या प्रमाणावर, विविध श्रोत्यांसाठी किंवा भाषांसाठी अनेक मुखपृष्ठांचे रचणे विचारात घ्या, पण एक आवाज प्रसार माध्यमिक सुसंगतता टिकून राहते.
मीडिया आणि संकट
सामान्य टेबलटोप क्रिया आणि पूर्ण-स्केल प्रक्रिया ज्या ठिकाणी संकलन टीमला वास्तविक वेळात प्रतिसाद द्यावे लागेल. रचनामध्ये कमजोरी दिसून येते, आंतरीक समन्वय, आणि स्मितहास्यांची क्षमता निर्माण करते. सोशल मिडिया माहिती, आक्रमक अहवाल, आणि लेखनिक माहितीसहित गोष्टींचा वापर करा. प्रत्येक व्यायामानंतर, प्रत्येक व्यायामात शिकणे आवश्यक आहे.
संघटित व कायदेशीर गटाने नियुक्तता
संघटकात सहभागीांना कार्यरत, कायदेशीर आणि नीतिसूत्र गटांसोबत बसावे लागते. एक सहकार्यक्षम पद्धत विलंबित व अविश्वास निर्माण करते. एकत्र कार्य केंद्र किंवा आभासी समीकरण केंद्र निर्माण करा जेथे सर्व संबंधित पक्ष वास्तविक माहिती भाग घेऊ शकतात. कायदेशीर पुनर्विचार करणे आवश्यक आहे, पण ते सपाट केले पाहिजे: जो व्यक्ती तातडीची सूचना स्वीकारून तात त्या व्यक्तीचे वर्णन करतो.
मानसिक आरोग्य आणि कम्युनिस्ट लोकांचा आधार
या समस्यांमुळे, समस्या निर्माण होऊ शकतात आणि काही वेळा समस्या निर्माण होऊ शकतात.
Love डिजिटल साधने व सामाजिक मीडिया
डिजिटल प्लॅटफॉर्म्समुळे समस्या सोडवली आहे, त्यामुळे समस्या निर्माण झाली आहेत आणि यात अनेक अडचणी आहेत.
वास्तविक- वेळ नियंत्रकता व परिस्थिती ओळखणे
सामाजिक ऐकण्याच्या साधनांचा वापर करा (जसे की हॉटसूईट सोसायटी, सोशिक, ब्रँडवॉश, किंवा मोफत ट्वीट देक) हा संकटाशी संबंधित कळवळा. उत्क्रांतीवादी अफवांचा शोध घेतल्याने एजिनाला व्हीलरन्सेस होईट होण्याच्या सूचनांद्वारे प्रतिसाद देण्यास मदत होते. तसेच पारंपरिक आणि अधिकृत सहकर्मी माध्यमांचे निरीक्षण करा.
सामाजिक माध्यमात गोंधळ
संकटकाळात सामाजिक माध्यमाने सर्वात प्रथम स्थानी नागरिकांना दिसावे (उ.
गैरसमज आणि बेइमानी
या माहितीमुळे, समस्या निर्माण होत असतानाही सत्यात वाढ होत राहते.
डिजिटल संवादात प्रवेश व क्षमता
सर्व डिजिटल माहिती उपलब्ध आहे याची खात्री करा: चित्रे करीता अल्ट पाठ्य, व्हिडिओ करीता कॅप्चर पुरवा, आणि समाजाच्या महत्त्वपूर्ण भागांद्वारे बोललेल्या भाषांमध्ये भाषांतर करा. सादे भाषा निर्देशन (उदा. 6व्या - 8 व्या वर्गीय स्तर तगंभीरपणे) शिक्षण स्तरावर माहिती समजण्याजोगी साधने वापरा. कार्यक्रमाच्या केंद्रीत लक्षण किंवा समुदायाचा वापर करा. सांस्कृतिक अडथळ्याची ओळख होण्यापूर्वी.
संकटकाळी समाजाशी संबंध
संकट संवाद हा एक मार्ग प्रक्षेप नाही, ही संवाद आहे. समुदायाची जाहिरात भरवशा निर्माण करते आणि उत्तम प्रतिसाद देते.
ऐकणे आणि सार्वजनिक चिंता कबूल करणे
'फोन हॉटलीन्स, ई- मेल, सोशल मिडिया साईट संदेश' जेथे नागरिक प्रश्न किंवा विचार व्यक्त करू शकतात. प्रश्नांचे उत्तर लगेच स्वीकारा, आपण अजूनच अदलाबदल करू, पण आपण तुम्हाला अपडेट करू. एक साधेपणाने स्वीकारणे निराशा कमी करते आणि एजेंसी ऐकते.
भरवशालायक स्थानीय इंटरमिटरींशी संगती
काही समाजांमध्ये सरकारी संदेश आढळतील. स्थानिक धार्मिक पुढारी, अनस्वागतिक संस्था, सांस्कृतिक संघीय असोत, आणि शेजारी गटांशी सहकार्य. या इंटरमिटरी माहिती प्रसारित करण्यासाठी विश्वासनीयता वाढवतात आणि त्या अधिकाऱ्याकडून वापरल्या जाणाऱ्या कार्यक्रमांना भेट देतात. त्यांना साधनिट्स, व्हिडिओ आणि ग्राफिक्ससह पुरवा.
सार्वजनिक सभा आणि प्रसार माध्यमे
रोजच्या प्रेस सम्मेलने थांबवा आणि जिथे शक्य तेथे, शहर सभागृह सभागृह सभा (लोक किंवा आभासी). या खुर्च्यांमुळे पत्रकारांना आणि नागरिकांना अगदी स्पष्टपणे प्रश्न विचारण्याची परवानगी मिळते, एजेंसीला स्पष्टपणे प्रश्न विचारण्याची परवानगी दिली जाते. आव्हानात्मक प्रश्नांना देखील स्पर्धा आणि नम्रतेची प्रतिज्ञा दर्शवण्याची संधी समजली पाहिजे. भविष्य विधान आणि विधान आणि दृष्टता दाखवण्यासाठी सर्व संक्षिप्त माहिती गोळा केली पाहिजे.
फीडबैक लुपस आणि प्रगती
संकटकाळात, संदेशाची संख्या, मंगळवार दर, मेडिकल दर, मनमोकळे आणि सार्वजनिक समाधान (सॉप्स) एकत्र करा. काम आणि काय नाही हे तपासून पाहा.
पोस्ट-क्रिरिस मूल्यांकन व संस्थापक शिक्षण
या गोष्टीकडे सहसा दुर्लक्ष केले जाते परंतु वाढते तेव्हा ती अतिशय गंभीर असते.
ची- क्रिया पुन्हा तपासा
संकटाच्या ठरावाच्या ३० दिवसांदरम्यान सर्व संबंधित स्तंभ स्तंभस्थेराखेचा वापर करा. पुढील कृती रिव्यू (आअर) पद्धतसारख्या एक उद्देशी फ्रेम वापरा? काय झाले? काय चांगले झाले? दोषावर लक्ष केंद्रित करू नका, प्रणालीच्या दुरुपयोगावर लक्ष केंद्रित करा. प्रत्येक घटकासाठी एक अहवाल तयार करा आणि प्रत्येक कृतीसाठी मालकांची नेमणूक करा.
संवाद साधणे परिणामकारक
या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी सार्वजनिक प्रमाणावर माहितीचा वापर करून संवाद प्रयत्नांचा परिणाम मोजा. सुरक्षा सूचनांतील वाढ? माहितीच्या वाढीशी जनुकाने संबधीत आडकांक्षा कमी झाली का? माहिती माहितीचा अंदाज कसा? एजेंसीच्या क्षमतेवर आधारित दर कसा बदलला? सरासरी प्रमाण, लक्षणीय गटांचा, आणि माध्यमिक विश्लेषणाचा वापर करा. बाहेरील ऑडिडिटर किंवा शिक्षण सहकार्ड्स यांचे अपवादात्मक अंदाज बांधता येऊ शकतात.
शिकलेल्या गोष्टींवरील आधारभूत योजना आणि प्रशिक्षण
संशोधकांनी सुधारित संशोधक योजना तयार केल्या. जर एखाद्या संघटित माध्यमाचा काही उपयोग झाला तर त्याचा बदल करा. काही संदेश गोंधळ झाला तर ते बदलवा. घटना आणि नमुने यानुसार बदली करा.
सार्वजनिक विश्वास पोस्ट-क्रिसची पुनर्बहाल करत आहे
संवाद साधल्यावरही, संकटकाळामुळे सार्वजनिक हालचाल संपते.
घटक
प्रभावी संशोधक संवाद हे सरकारी संस्थांसाठी एक मूलभूत जबाबदारी नाही. सार्वजनिक संस्थांना त्यांच्या सुरक्षा आणि कल्याण, प्रामाणिक, आणि समयोचित संवादाचे काम सोपवित आहे. પારદર્શકते, गति, सत्व, समलैंगिकता, समन्यता आणि सर्व कार्यक्षमतेचे प्रमाण यातील तत्त्वे समाविष्ट करून, संस्थांना अधिक आत्मविश्वासाने प्रस्थापित करता येतात आणि त्यांच्या नावाभिमानात कमी नुकसान होऊ शकते.
एक विस्तृत योजना बनवणे, एकत्रित साधने लिहिणे, ट्रस्टिंग करणे, एकत्रीकरण करणे आणि सतत सुधारणा करणे हे एकमेव कार्य नाही तर सतत चालणाऱ्या प्रथा आहेत. हवामान संबंधित विपत्तींसाठी सायबर धमक्यांपासून- जलद प्रघातापासून तेजीविक आहे. सरकारी संबंध प्रशासनांना यातून निर्माण करून नवीन वास्तविकतांबाबत सिद्ध करण्यासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. धोक्याच्या आवाजात तयार होण्याची वेळ असतो, पण त्यानंतरही नाही.
][FEMA] स्त्रोत तयार करता आले आहेत[] आणि ]] [CDCCREP & आपत्ती संवाद मांडणी [[FT:3]. दोन्हीही विस्तृत नमुने आणि घटना पुरवतात ज्यांमुळे एजेंसीच्या संकटप्रसंग प्रवासाला मार्गदर्शन मिळू शकते.