Entendendo o poder do SMS para o Censo

Mensagens de texto surgiram como um dos canais mais diretos e eficazes para chegar aos moradores onde já passam o tempo em seus telefones, com taxas abertas acima de 98 por cento e medianas de resposta em menos de três minutos, SMS oferece uma imediatez que e-mail, correio direto e até mesmo telefonemas não podem corresponder, para governos e organizações comunitárias trabalhando para garantir uma contagem completa e precisa de censos, lembretes de mensagens de texto representam uma ferramenta de baixo custo e alto impacto para aumentar a participação.

O censo determina como bilhões de dólares em fundos federais são distribuídos a cada ano para escolas, hospitais, estradas e serviços sociais, e também determina a representação política em nível local, estadual e federal, quando famílias não respondem, comunidades inteiras correm o risco de ser subcontadas, o que pode levar a subfinanciamento e sub-representação por uma década, mensagens de texto ajudam a fechar essa lacuna ao encontrar residentes com um lembrete simples e acionável no momento certo.

Mas o sucesso com lembretes de censos SMS não é automático, requer estratégia pensativa em torno de conteúdo de mensagens, tempo, segmentação de audiência, personalização, acessibilidade e conformidade, quando executado bem, uma campanha de mensagens de texto pode elevar as taxas de resposta em 5 a 15 pontos percentuais ou mais, dependendo da população e contexto, as seguintes estratégias vão ajudá-lo a projetar e implantar um programa de mensagens de texto que conduza resultados reais para seus esforços de extensão de censo.

"Trabalhando mensagens eficazes"

O conteúdo de sua mensagem de texto é o fator mais importante para se um residente agir, cada personagem conta quando você tem apenas 160 caracteres de atenção, mensagens de lembrete de censo eficazes compartilham várias características comuns, elas são claras, concisas, respeitosas e orientadas para ação.

Inclua os elementos essenciais.

Cada mensagem deve conter quatro componentes centrais: o propósito do censo, a importância da participação, uma ligação direta com o formulário online, e uma clara chamada para ação.

Exemplo de uma mensagem forte: "Oi, o Censo 2020 está aqui, sua resposta forma financiamento para escolas e saúde em... completar o seu em menos de 10 minutos... responder parar para optar por sair."

Personalização aumenta o engajamento

Dirigir-se aos residentes pelo primeiro nome pode aumentar as taxas de cliques em 20 a 30% em comparação com mensagens genéricas, quando possível, também incluem vizinhança, cidade ou outras informações relevantes localmente, a personalização indica que a mensagem não é spam em massa, mas um esforço de divulgação direcionado de uma fonte confiável, mas cuidado para não se personalizar com dados sensíveis que possam levantar preocupações de privacidade, um primeiro nome e uma referência de vizinhança são geralmente suficientes.

Tom e linguagem

Para uma população ampla, um tom neutro e profissional funciona bem para os mais jovens, uma abordagem mais casual e amigável pode ser melhor, evitar jargões, acrônimos e linguagem burocrática, a forma de censo em si pode ser intimidante, a mensagem de texto deve parecer um empurrão útil, não um mandato do governo.

Pesquisas do Censo e equipes de ciências comportamentais mostraram que as normas sociais de mensagens de mensagens também podem ser eficazes, dizendo aos moradores que 9 de 10 famílias na sua área já responderam, criam uma pressão sutil para participar, e também mensagens que enfatizam os benefícios para a comunidade local, muitas vezes superam aqueles que se concentram em requisitos legais ou penalidades.

Hora e frequência

Mesmo a mensagem mais bem escrita falhará se chegar na hora errada ou muitas vezes.

Tempos de Envio Optimais

As melhores práticas para marketing por SMS sugerem enviar mensagens entre 10h e 8h, mas o censo se beneficia de um momento mais específico, as primeiras noites nos dias da semana, entre 5h e 7h, tendem a ver um maior engajamento porque os moradores estão em casa do trabalho e têm tempo para agir, manhãs de fim de semana, particularmente sábados entre 9h e 11h, também funcionam bem para tarefas domésticas como completar um formulário de censo.

Evitar enviar mensagens tarde da noite, muito cedo, ou durante o horário de trabalho típico quando os destinatários podem estar ocupados, você também deve considerar fusos horários se você está enviando para uma audiência geograficamente diversificada, uma mensagem enviada às 17h00 do leste chegará às 14h00 do Pacífico, que pode ser menos eficaz para os moradores da Costa Oeste.

Determinando o número certo de mensagens

Um ou dois lembretes é o local ideal para a maioria das campanhas de censo, um único lembrete pode ser eficaz, mas um segundo acompanhamento alguns dias depois muitas vezes captura aqueles que pretendiam responder, mas esqueceu, três ou mais mensagens rapidamente arriscam diminuir os retornos e aumentar as taxas de opt-out, se você enviar várias mensagens, cada uma deve oferecer algo novo, um ângulo diferente, informações atualizadas, ou um sinal de urgência mais forte.

Considere a seguinte cadência como um ponto de partida:

  • Um convite inicial ou lembrete, enviado uma semana após o formulário do censo chegar ou depois do período de auto-resposta abrir.
  • Mensagem 2: lembrete de acompanhamento com normas sociais ou mensagens de benefício comunitário, enviada 3 a 5 dias depois, se nenhuma resposta for detectada.
  • Mensagem 3 (opcional): lembrete final com um prazo ou sinal de urgência, enviado de 2 a 3 dias antes do fechamento da janela de resposta.

As mensagens enviadas muito próximas parecem assédio, deixando pelo menos 48 a 72 horas entre lembretes e sempre fornecendo um mecanismo de exclusão fácil, como...

Segmentando o público

Nem todos os residentes são iguais, e uma mensagem de texto de tamanho único deixa ganhos de resposta na mesa.

Segmentação demográfica

Os residentes mais jovens, com idades entre 18 e 34 anos, geralmente são mais confortáveis com mensagens de texto como canal de comunicação e podem responder bem a mensagens mais curtas e casuais com emojis ou linguagem informal.

Se sua comunidade inclui números significativos de falantes de espanhol, falantes de mandarim ou outros grupos de idiomas, você deve segmentar por preferência linguística e enviar mensagens na língua apropriada.

Segmentação comportamental

Segmentar por status de resposta permite enviar mensagens diferentes para aqueles que já completaram o censo, aqueles que começaram mas não terminaram, e aqueles que ainda não responderam, e enviar uma mensagem de agradecimento para aqueles que já completaram o censo constrói boa vontade e reduz acompanhamentos desnecessários para aqueles que iniciaram o formulário mas não o apresentaram, um lembrete gentil com uma ligação direta de volta para o seu progresso salvo pode recuperar uma parcela significativa de conclusão parcial.

Segmentação Geográfica

Segmentação de nível de vizinhança permite mensagens hiperlocais mencionando o bairro específico, bloco, ou distrito comunitário na mensagem aumenta a relevância e promove um senso de responsabilidade coletiva por exemplo: ] "Residentes de [Nome de Bairro]: sua resposta ajuda a trazer financiamento para parques locais e escolas.

Usando dados para personalizar o alcance

A personalização vai além de inserir um primeiro nome em um modelo, as campanhas de SMS mais eficazes usam dados existentes para criar mensagens que se sintam individualmente relevantes e oportunas, o objetivo é fazer cada destinatário se sentir visto e compreendido, não como se fossem um dos milhares que recebem a mesma explosão genérica.

Fontes de dados que você pode usar

Se você tiver acesso a dados de nível familiar de respostas censitárias anteriores, registros fiscais ou bancos de dados de utilidades, você pode personalizar mensagens com tamanho, posse (própria vs. aluguel) ou duração da residência, mesmo dados de nível comunitário, como renda mediana ou características demográficas predominantes, podem informar o tom e o conteúdo, por exemplo, um bairro com muitos inquilinos pode responder melhor às mensagens sobre financiamento de moradia, enquanto áreas com muitas famílias podem priorizar as mensagens de financiamento escolar.

Agitação comportamental

Se um residente clicar no link, mas não completar o formulário em 24 horas, uma mensagem de acompanhamento pode reconhecer que eles começaram e oferecer assistência, se um residente não abrir nenhuma mensagem após duas tentativas, você pode enviar uma mensagem diferente com um incentivo mais forte ou um link de formulário de papel.

Limites de privacidade

A personalização é poderosa, mas também aumenta as expectativas de privacidade, os moradores podem se sentir desconfortáveis se você referenciar informações que não fornecer voluntariamente para esse propósito específico, se atenha aos dados que estão disponíveis publicamente, que você tem permissão para usar, ou que o residente já tenha compartilhado com sua organização, sempre inclua um aviso de privacidade ou link para sua política de privacidade na primeira mensagem, e nunca inclua informações sensíveis como números de segurança social, quantias de renda ou endereços exatos em mensagens de texto.

Garantindo Acessibilidade e Inclusividade

A acessibilidade e a inclusão devem ser incluídas em sua estratégia desde o início, não adicionadas como uma reflexão posterior, todo residente deve ser capaz de receber, entender e agir em suas mensagens, independentemente da linguagem, deficiência ou limitações tecnológicas.

Acesso à Linguagem

O Censo Bureau oferece o questionário online em 13 idiomas e fornece guias de idiomas em 59 idiomas, sua campanha SMS deve refletir essa realidade multilingue, para comunidades com populações significativas não falantes de inglês, envie mensagens na língua primária de cada segmento, se não puder segmentar por idioma, considere enviar uma mensagem bilíngue com os detalhes mais importantes em inglês e na língua secundária, mesmo uma simples saudação e ligação bilíngues podem fazer a diferença.

O formulário online do Censo é responsivo a dispositivos móveis, mas você deve testá-lo em vários dispositivos e transportadores para confirmar uma experiência suave, reduzir URLs longas usando um encurtador de link para economizar espaço de caracteres e melhorar a legibilidade, evitar ligar para páginas somente de desktop ou PDFs que são difíceis de visualizar em um telefone.

Acessibilidade para Pessoas com Deficiência

Mensagens de texto são acessíveis a muitas pessoas com deficiência visual porque leitores de tela podem lê-las em voz alta, no entanto, você ainda deve seguir as melhores práticas de acessibilidade: usar linguagem simples, evitar caracteres especiais que os leitores de tela podem pronunciar mal, e garantir que qualquer conteúdo conectado atenda aos padrões de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) para os residentes surdos ou surdos, mensagens de texto já são um canal preferido, tornando SMS uma escolha particularmente inclusiva para o alcance do censo.

Acomodando as Gaps de Tecnologia

Nem todos os residentes têm smartphones ou planos de dados ilimitados. SMS funciona em qualquer telefone celular, incluindo telefones de flip básicos, o que o torna mais inclusivo do que o alcance baseado em aplicativos ou apenas por e-mail.

Integrando SMS com campanhas multicanais

Mensagens de texto são mais poderosas quando funcionam em conjunto com outros canais de extensão, não isoladamente.

SMS como complemento para o Correio Direto

O correio direto é um tradicional cavalo de trabalho de divulgação censitária, mas tem limitações, pode ser jogado fora, perdido ou ignorado, um lembrete de SMS pode servir como um alerta que leva os destinatários de volta ao formulário enviado ou ao link online, considere enviar uma mensagem de texto alguns dias depois que a correspondência chega, referenciando o convite enviado e oferecendo a alternativa online, esta combinação mostrou elevar significativamente as taxas de resposta em comparação com o correio sozinho.

Coordenando com o Banco de Telefone e o Batedor de Porta

Se você está executando o telefone bancário ou operações de bater porta, SMS pode ser usado para aquecer contatos antes que os trabalhadores de campo chegar.

Redes Sociais e Integração SMS

Uma simples chamada para ação no Facebook, Instagram ou Nextdoor pode construir sua lista de assinantes de SMS de forma orgânica, assim que os residentes optem, você pode enviar uma série de lembretes e atualizações, a promoção cruzada entre canais amplifica o alcance e reforça a urgência e importância da participação no censo.

Privacidade e Conformidade Considerações

As campanhas de mensagens de texto estão sujeitas a requisitos legais e regulamentares que variam de país para país e jurisdição nos Estados Unidos, a lei de proteção ao consumidor de telefone (TCPA) e as diretrizes da CTIA governam mensagens SMS.

Obtendo o consentimento

Para mensagens não-emergência, você geralmente precisa de consentimento expresso prévio dos destinatários antes de enviar lembretes SMS.

Mecanismos de Opt-Out

O método padrão é: "Responda a cancelar a inscrição." Deve honrar os pedidos de exclusão imediatamente e garantir que não enviem mais mensagens para esse número.

Segurança de Dados

Mensagens de texto não são criptografadas de ponta a ponta por padrão em todas as operadoras, evite incluir informações pessoalmente identificáveis (PII), como nomes completos combinados com endereços, números de segurança social ou datas de nascimento no corpo da mensagem, links para formulários seguros são geralmente aceitáveis, desde que o formulário em si seja hospedado em um site seguro e criptografado (HTTPS).

Medindo o sucesso e a melhoria contínua

Uma estrutura analítica robusta permite rastrear o desempenho, identificar gargalos e refinar sua estratégia ao longo do tempo.

MEDICIDADE DE CHAVE PARA TREINAR

  • Taxa de entrega: a porcentagem de mensagens entregues com sucesso, baixas taxas de entrega podem indicar números ruins ou filtragem de porta-aviões.
  • Enquanto as taxas de leitura de SMS são geralmente altas, rastrear se as mensagens são abertas fornece uma linha de base para o engajamento.
  • A porcentagem de destinatários que clicaram no link em sua mensagem, é a medida mais direta da eficácia da mensagem.
  • A porcentagem de destinatários que completaram o censo após clicar no link requer integração com sua pesquisa ou plataforma de formulários.
  • A porcentagem de destinatários que cancelaram a inscrição, uma alta taxa de exclusão indica que sua frequência ou conteúdo precisa de ajuste.

Teste A/B para otimização

Teste um elemento de cada vez: linha de assunto equivalente (primeira palavra), personalização vs. genérico, comprimento, tom, tempo de envio, ou frase de chamada para ação, por exemplo, você pode testar "Complete seu censo agora"] contra "Sua comunidade precisa que você complete o censo"]] para ver o que gera maior CTR.A/B teste com uma pequena amostra antes de escalar para a lista completa pode salvar recursos e melhorar resultados.

Usando dados para segmentar

Se os moradores mais jovens têm baixas taxas de conversão, você pode precisar ajustar seu tom ou estratégia de canal para esse segmento.

Construindo Confiança e Engajamento a Longo Prazo

Cada mensagem de texto é uma oportunidade para construir confiança, demonstrar competência e mostrar que você respeita o tempo e a privacidade dos residentes.

A confiança é especialmente crítica em comunidades historicamente pouco contadas, incluindo comunidades de imigrantes, comunidades de cor, bairros de baixa renda e áreas rurais, essas populações podem ter razões legítimas para serem céticas sobre a coleta de dados do governo, sua campanha SMS deve reconhecer esse contexto, sendo transparente sobre como os dados serão usados, enfatizando proteções de confidencialidade e fornecendo caminhos claros para obter ajuda ou fazer perguntas.

Considere incluir um link de recursos em suas mensagens onde os residentes podem saber mais sobre leis de confidencialidade do censo, incluindo a proibição legal contra compartilhar respostas individuais com as autoridades de polícia ou imigração.

Passos de Implementação Práticos

Para lançar uma campanha de texto de recenseamento bem sucedida, trabalhe através dos seguintes passos em ordem:

  1. Defina seus objetivos e população alvo. Identifique a área geográfica, grupos demográficos e metas de resposta para sua campanha.
  2. ] Construa ou adquira sua lista de contatos. Obter números de telefone com consentimento de opt-in através de parcerias comunitárias, ou de registros públicos onde legalmente permitido.
  3. Escolha uma plataforma SMS compatível. Selecione uma plataforma que suporte segmentação, automação, testes A/B e gerenciamento de opt-out. Exemplos incluem Twilio, EZ Texting, ou SimpleTexting, mas certifique-se de que a plataforma atenda aos seus requisitos de privacidade e conformidade.
  4. Escreva mensagens claras e orientadas para ações que incluem um link e instruções de opt-out.
  5. Planeje sua cadência com base na linha do tempo do censo e na disponibilidade provável do público.
  6. Envie mensagens para uma pequena amostra para verificar a entrega, links e funcionalidade de opt-out.
  7. Monitore as métricas e itere.

Conclusão

Mensagens de texto são um canal especialmente poderoso para divulgação de censos porque se encontra com os moradores onde estão, com uma chamada simples e direta para ação que é difícil de ignorar.

As estratégias descritas acima fornecem um framework para projetar, executar e refinar uma campanha de mensagens de texto que respeite os moradores enquanto dirigem os resultados, comece com uma compreensão clara do seu público, mensagens de artesanato que falem diretamente com suas preocupações e motivações, e use dados para melhorar continuamente sua abordagem, o censo acontece uma vez a cada dez anos, e os riscos não poderiam ser maiores, um programa de lembrete bem executado é uma das ferramentas mais econômicas disponíveis para ajudar cada residente a fazer sua voz ouvir.