Table of Contents
Čo je mobilná technológia a prečo je dnes dôležitá?
Neziskové fundraising sa v priebehu posledného desaťročia výrazne posunul. Darcovia už nesú šekové knižky alebo radšej mailing v záložných právach. Namiesto toho, žijú na svojich smartphone. Mobilné dáva technológie transformuje, ako organizácie spájajú s podporovateľmi tým, že umožňuje dary, aby sa stalo priamo z telefónu , či už prostredníctvom textovej správy, mobilné optimalizované darovanie stránky, alebo značkové aplikácie. Tento posun nie je len trend; odráža zásadnú zmenu správania darcu. Podľa nedávnych štúdií, takmer 60% všetkých digitálnych návštev na darovanie stránky pochádza z mobilných zariadení. Organizácie, ktoré ignorujú mobilné dávať riziko opúšťa peniaze na stole a odcudzuje generáciu podporovateľov, ktorí očakávajú trenie, okamžité spôsoby, ako prispieť.
Mobilné dáva technológie zahŕňa softvér, platobné brány, a užívateľské rozhrania, ktoré umožňujú tieto transakcie. V jeho jadre, odstraňuje prekážky: nie je potrebné nájsť počítač, vytlačiť formulár, alebo pamätať na mailing adresu. S niekoľkými kohútiky, podporovateľ môže dokončiť darček, nastaviť opakujúce sa dary, alebo zdieľať kampaň s priateľmi. Najlepšia časť? Mobilné dáva sa stretáva s darcami, kde už sú are checking sociálnych médií, kontrola e-mailu, alebo reagovať na textové upozornenie.
Typy mobilných technológií dávania
Pochopenie krajiny je prvým krokom k vytvoreniu víťaznej stratégie. Tu sú najčastejšie formy mobilné dáva dnes:
Kampaň "darovať"
Podporovatelia text konkrétne kľúčové slovo (napr,
Mobilné optimalizované stránky darovania
Jedná sa o darovanie formulárov určených špeciálne pre malé obrazovky. Majú veľké tlačidlá, minimálne tvary polí, autofill integrácie, a rýchle načítanie časy. Mobilné optimalizované stránky je ne-obchodné nadácie pre akékoľvek neziskové webové stránky dnes. Ak váš darovanie stránku vyžaduje pinching a zooming, stratíte darcov.
Mobilné aplikácie pre neziskové
Niektoré väčšie organizácie investujú do natívnych aplikácií, ktoré umožňujú darcom spravovať ich profily, zobrazovať príbehy o dopade a dať s jedným ťuknite na položku. Aplikácie môžu tiež tlačiť oznámenia na zapojenie podporovateľov počas kampaní. Pre menšie neziskové subjekty, ktoré sa zúčastňujú na existujúcich dávajúcich aplikáciách (ako Amazon Smile alebo Facebook fundraisers) môžu poskytnúť podobné výhody bez nákladov na vývoj.
Mobilný fond na podporu peer-to-peer
Moderné platformy integrujú mobilné dáva priamo do sociálneho zdieľania. Podporovateľ vytvára osobné stránku na získavanie finančných prostriedkov, zdieľa ju prostredníctvom WhatsApp, Instagram, alebo SMS, a priatelia môžu darovať bez opustenia aplikácie. To zvyšuje silu sociálnych sietí a pohodlie mobilných platieb.
Digitálne peňaženky a jednoklikané platby
Apple Pay, Google Pay, PayPal One Touch, a Venmo sú stále viac podporované neziskové darcovské platformy. Tieto možnosti uložiť údaje o platbe darcu, takže môžu dať okamžite bez zadania informácií o kreditnej karte zakaždým. Výsledkom je dramatický nárast konverzných sadzieb
Základný prínos mobilnej technológie dávania pre neziskové subjekty
Ak sa mobilný prostriedok správne používa, poskytuje merateľné výhody v celom systéme získavania finančných prostriedkov.
Rozšírená osloviť mladých a technicky zdatných darcov
Millennials a Gen Z darcovia očakávajú mobilné-prvé skúsenosti. Oni zriedka navštíviť stolný web a radšej text alebo sociálne médiá pred e-mailom. Ponúkaním mobilného dávania, otvoríte dvere do celej demografickej, ktoré by inak ignorovať vaše odvolania. [[] Štúdia neziskového Trust Institute[ zistil, že organizácie s mobilnými dávajúcimi možnosti videl o 34% vyššiu mieru angažovanosti medzi darcami pod 35.
Zvýšená komfortnosť darcu a impulzívne poskytovanie
Pohodlie je jediný najväčší vodič impulzných darov. Keď podporovateľ vidí presvedčivý príspevok o katastrofe úsilie o úľavu alebo miestne zviera záchranu, schopnosť darovať za dve sekundy od svojho telefónu zúročuje na tomto emocionálnom vrchole. Každý ďalší krok , typizácia URL, nájdenie kreditnej karty, zadávanie fakturácie info cheredukuje pravdepodobnosť darček. Mobilné dáva odstraňuje tieto kroky.
Rýchlejšie získavanie finančných prostriedkov počas skorých a ťažisk
Časovo citlivé výzvy, ako sú reakcie na prírodné katastrofy alebo zodpovedajúce darčekové disky, prosperujú na mobilné dáva. Text-to-darovať kampane môžu ísť žiť v minútach, a podporovatelia môžu zdieľať virálne. Červený kríž, napríklad, zvýšil viac ako $ 50 miliónov v prvých 48 hodín po hurikáne Harvey prostredníctvom textových darov sám.
Bohatšie zhromažďovanie údajov a prehľady darcov
Mobilné dáva platformy automaticky zachytávajú telefónne čísla, e-mailové adresy a históriu darovania. Tieto dáta poháňa segmentáciu, personalizované sledovanie, a cielené budúce kampane. Na rozdiel od peňažné dary, každý mobilný darček zanecháva digitálny chodník, ktorý môže byť analyzovaný pre vzory a optimalizáciu.
Nižšie prekážky, ktoré bránia darovaniu, keď sa opäť prejavuje
Nastavenie mesačný darček prostredníctvom mobilného telefónu je jednoduché, pretože darca platby informácie je bezpečne uložený. Mnoho platforiem ponúkajú
Ako realizovať mobilné dávať stratégie krok za krokom
Poznať výhody je len začiatok. Ak chcete vidieť skutočné výsledky, potrebujete zámerný plán zavádzania, ktorý integruje mobilné dáva do vášho existujúceho ekosystému získavania finančných prostriedkov.
1. Vyberte si správnu mobilnú platformu pre poskytovanie
Vaša platforma by mala byť v súlade s vašim rozpočtom, technickou kapacitou a cieľmi kampane. Hľadajte funkcie ako funkcie text-to-darovať, mobilné-reagujúce darovanie stránky, opakujúce sa darčekové podpory, a integrácia s CRM. Obľúbené možnosti zahŕňajú ["Dively[], [Donorbox[ a [[]Directus[] poháňané vlastné riešenia pre organizácie, ktoré potrebujú úplnú kontrolu nad ich údajmi. Vyhodnoťte každý na základe štruktúry poplatkov, jednoduchosti použitia a skúseností darcov.
2. Nastavte kampaň "SMS-to-darovať"
Vyberte si kľúčové slovo, ktoré je krátke, nezabudnuteľné, a kampane-špecifické (napr, chápania pre fond katastrof). Podporte kľúčové slovo na všetkých kanáloch: webové stránky bannery, udalosti snímky, tlačené materiály, a sociálne médiá bios. Uistite sa, že automatická odpoveď obsahuje priamy odkaz, ktorý funguje bezchybne na mobilné prehliadače. Otestujte celý tok z SMS na dokončenie darovania pred spustením.
3. Optimalizácia svojej dar stránky pre mobilné zariadenia
Vaša stránka darovania musí byť rýchla, responzívna a minimálna. Použite jednokolónový rozvrh, veľké písma, a jasné volanie-na-action tlačidlá. Znížiť formulár poľa na absolútne základné: meno, e-mail, a platby. Ponuka digitálnych peňaženiek ako platobné možnosti. Vyhnite sa captchas
4. Pátracie sociálne médiá a mobilné aplikácie
Post darovanie odkazy priamo na Facebooku, Instagram, a príbehy TikTok. Použite
5. Integrovať mobilné dávanie s CRM a E-mail marketing
Skutočná sila mobilného dávania spočíva v jeho dáta. Pripojte platformu k CRM (ako Salesforce, Bloomerang, alebo vlastné riešenie Directus), aby každý dar automaticky aktualizuje záznamy podporovateľov. Použite tieto údaje na odosielanie personalizované texty vďaka vám, segment darcov pre budúce odvolania, a sledovať hodnotu životnosti. Mobilný darček by mal vyvolať okamžitú automatizovanú odpoveď, nie čakať dni.
6. Trénujte svoj tím Fundraising na mobilné najlepšie postupy
Personál a dobrovoľníci musia pochopiť, ako podporovať mobilné dávanie počas akcií, telefonické hovory, a in-osoba interakcie. Vytvorte podvádzať listy s kľúčovým slovom, skrátený kód, a krok-za-krokom demo. Practice manipulovanie s donorom otázky o bezpečnosti a opakujúce sa fakturácie. Ak váš tím nie je sebavedomý, darcovia vyhral buď.
Najlepšie postupy pre úspešné jazdenie na mobile
Realizácia je dôležitá rovnako ako technológia. Tieto najlepšie postupy vám pomôžu maximalizovať účasť a príjmy.
Udržujte prosté a naliehavé otázky
Darcovia by mali presne pochopiť, čo sú podporu a prečo na tom záleží práve teraz. Použite jasný jazyk:
Podpora mobilných možností na každom dotykovom bode
Don
Zabezpečenie platobnej bezpečnosti a dôvery darcov
Priaznivci sú pochopiteľne opatrní pri zadávaní platobných informácií na telefóne. Použite SSL šifrovanie, zobrazenie odznakov dôvery (Norton, McAfee), a jasne uveďte, že platby sú spracované renomovanou bránou ako Pruh alebo Braintree. Poskytnite odkaz na politiku ochrany osobných údajov a nikdy nežiadajte o citlivé údaje, ako sú čísla sociálneho zabezpečenia. Ak používate vlastné riešenie vytvorené [] Directus[, zaistite, aby vaša inštancia bola riadne zabezpečená oprávneniami na rolu a šifrovaním dát.
Testuj a optimalizuj neúprosne
Použite A / B testovanie na kľúčové slová, darovanie sumy, a správ. Sledovať metriky, ako je prevodný kurz, priemerná veľkosť darčeka, a miera opustenia pre mobilné stránky. Nástroje, ako Google Analytics a platformy prístrojové dosky môžu odhaliť, kde darcovia odstúpi. Napríklad, ak mnoho užívateľov opustí formulár po zadaní svojho e-mailu, zvážiť odstránenie tohto poľa alebo robiť to voliteľné. Iterovať na základe údajov, nie hádať.
Okamžite a osobne nadväzujte na túto otázku
Po mobilnom darcovstve pošlite do niekoľkých minút text alebo e-mail. Vďaka darcovi menom, potvrďte sumu a zdieľajte krátky príbeh o vplyve. Zahrňte spôsob, ako nastaviť opakujúci sa darček alebo zdieľať kampaň s priateľmi. Darcovia, ktorí dostanú promptné, osobné poďakovanie, máte 70% väčšiu pravdepodobnosť, že dať znova v priebehu roka.
Segment Mobilné darcovia pre budúce výzvy
Mobilní darcovia sa môžu správať inak ako poskytovatelia e-mailov alebo priamych poštových služieb. Môžu lepšie reagovať na SMS kampane alebo zapojenie sociálnych médií. Vytvorte samostatný segment pre mobilné-prvé darcov a podľa toho prispôsobiť komunikáciu. Testujte nižšiu frekvenciu a kratšie správy pre toto publikum.
Príklady mobilných darov v reálnom svete
Nezisky všetkých veľkostí používajú mobilné dáva na dosiahnutie mimoriadnych výsledkov. Jeden deti
Ďalším príkladom: malé zviera útulok v Midwest pridal Apple Pay na svojej stránke darovania a videl 25% zvýšenie konverzie v priebehu mesiaca. Útulok webové stránky už reagoval, ale trenie písania v kreditnej karty detaily stačilo odradiť mnoho návštevníkov. Po umožnení jedno-kliknite na platby, miera opustenia výrazne klesla.
Celosvetové zdravie nonprofit povzbudil podporovateľov vytvoriť narodeninové zbierky a zdieľať ich prostredníctvom WhatsApp. Každý zbierka zahŕňal pred-naložené mobilné darovanie odkaz. Kampaň zdvojnásobila organizáciu akvizíciu darcu v porovnaní s predchádzajúcim rokom.
Prekonávanie bežných problémov s mobilným dávaním
Žiadna technológia nie je dokonalá. Tu sú typické prekážky a ako ich riešiť.
Poplatky za prepravu a náklady na skrátený kód
Kampane na prenos textu môžu zahŕňať poplatky od dopravcov alebo poskytovateľov shortcode. Aby sa zmiernil, zvoľte poskytovateľa, ktorý ponúka transparentné ceny a zváži použitie bezplatných mýtnych čísel namiesto prémiových krátkych kódov pre nižšie priebežné náklady. Niektoré platformy absorbujú poplatky do svojho percenta transakcie.
Obavy týkajúce sa súkromia darcu
Niektorí podporovatelia sa obávajú, že textovanie kľúčové slovo bude prihlásiť do nekonečného prúdu správ. Ak chcete vybudovať dôveru, jasne uviesť počet správ, ktoré dostanú a poskytnúť opt-out inštrukcie v prvej odpovedi. Dodržujte pokyny CCIA
Technická integrácia komplexnosť
Pripojenie mobilnej dáva platformu na staré CRM môže byť zložité. Pozrite sa na platformy s robustnými API alebo prebudované integrácie. Ak používate bezhlavý CMS ako Directus, môžete vytvoriť vlastný darovací tok, ktorý priamo spája do vašej databázy, dáva vám úplnú kontrolu nad dátami a darcovskú skúsenosť. Investujte do skúseného vývojára v prípade potreby a dlhodobé výplaty stojí za to.
Budúcnosť mobilných darov: Čo ďalej?
Mobilné dávanie nie je statické. Vznikajúce trendy zahŕňajú dary aktivované hlasom prostredníctvom inteligentných reproduktorov (Alexa, Google Assistant), biometrickú autentifikáciu (odtlačok prsta alebo ID tváre) pre ešte rýchlejšie platby a vložené dávanie v rámci živých prúdov a virtuálnych udalostí. Mobilné dávanie sa navyše bude čoraz viac spoliehať na umelú inteligenciu, aby predpovedalo, kedy a koľko podporovateľa je pravdepodobné poskytnúť, čo umožní proaktívne osvetľovanie. Nezisky, ktoré zostanú pred týmito trendmi budujú hlbšie a odolnejšie vzťahy darcov.
Blockchain-based micro payments and cryptomena dary sú tiež začína trik do neziskového priestoru, a mobilné zariadenia sú najprirodzenejšie rozhranie pre tieto nové triedy aktív. Organizácie ochotné experimentovať teraz bude dobre umiestnený, ako ďalšia generácia darcov očakáva ešte bezproblémovejšie, bezhraničné dávanie.
Záver: Mobilné dávanie nie je dlhšie voliteľné
Mobilné dáva technológie sa presunuli z príjemnej-to-have výhodných na hlavný kanál na získavanie finančných prostriedkov. Stretáva sa s darcami v ich okamihu veľkorysosti, odstraňuje trenie, a poskytuje cenné dáta, ktoré poháňa inteligentnejšie kampane. Či už ste veľká medzinárodná mimovládna organizácia alebo miestna potravinová banka, integruje text-to-darovať, mobilné-optimalizované stránky, a digitálne peňaženky bude priamo zvýšiť počet ľudí, ktoré môžete dosiahnuť a množstvo, ktoré môžete zvýšiť. Investícia je skromná v porovnaní s návratnosťou v podpore a príjmy.
Začnite s malým chápaním jedného mobilného dáva metódu, vykonávať dobre, a merať výsledky. Potom rozšíriť. Vaši podporovatelia sú už na svojich telefónoch. Je čas, aby sa im tam stretnúť.