Table of Contents
Kaj je mobilno dajanje tehnologije in zakaj je to danes pomembno?
Neprofitno zbiranje sredstev se je v zadnjem desetletju dramatično premaknilo. Donatorji ne nosijo več čekovnih knjižic ali raje pošiljanja v zastavnih zvezkih. Namesto tega živijo na svojih pametnih telefonih. Mobilna tehnologija dajanja spreminja način povezovanja organizacij s podporniki, tako da omogoča, da se donacije zgodijo neposredno iz telefona – bodisi prek besedilnega sporočila, mobilnega optimističnega darovanja strani, ali pa aplikacijo z blagovno znamko. Ta premik ni samo trend; odraža temeljno spremembo v vedenju darovalca. Glede na nedavne študije skoraj 60 % vseh digitalnih prometnih strani darovanja prihaja iz mobilnih naprav. Organizacije, ki ignorirajo mobilno dajanje tveganja, ki pušča denar na mizi in odtujijo generacijo podpornikov, ki pričakujejo treznost, instant načine, da prispevajo.
Mobilna tehnologija daje programsko opremo, plačilne prehode in uporabniške vmesnike, ki omogočajo te transakcije. V njenem jedru odpravlja ovire: ni potrebe po iskanju računalnika, tiskanju obrazca ali pomnjenju poštnega naslova. Z nekaj tapkami lahko podpornik dokonča darilo, vzpostavi ponavljajoče se donacije ali deli kampanjo s prijatelji. Najboljši del? Mobilno dajanje sreča donatorje, kjer že so – brskajo po družbenih medijih, preverjajo e-pošto ali se odzivajo na opozorilo na besedilo.
Vrste mobilne tehnologije dajanja
Razumevanje pokrajine je prvi korak k oblikovanju zmagovalne strategije. Tukaj so najpogostejši obrazci mobilnega dajanja danes:
Kampanja za darovanje besedila
Podporniki na kratko številko (npr. 51555) pošljejo posebno ključno besedo (npr. »GIVE«). Odgovor prejmejo s povezavo do konca darovanja. Ta metoda je neverjetno preprosta in deluje na vsakem telefonu, tudi na starejših modelih. Organizacije pogosto uporabljajo tekst-donate med dogodki v živo, teletoni ali nujnimi pritožbami, ker je klic k ukrepanju takojšen in sledljiv.
Strani za darovanje z mobilnimi telefoni
To so oblike donacije, posebej za majhne zaslone. Imajo velike gumbe, minimalne oblike polja, samodejno polnjenje integracijo, in hitro nalaganje čas. Mobilno optimizirana stran je netržna podlaga za vsako neprofitno spletno stran danes. Če vaša stran donacije zahteva ščipanje in zoomiranje, boste izgubili darovalce.
Mobilne aplikacije za nepridobitne storitve
Nekatere večje organizacije vlagajo v domače aplikacije, ki omogočajo donatorjem upravljanje njihovih profilov, ogled zgodb o vplivu in dajanje z eno pipo. Aplikacije lahko tudi potiskajo obvestila, da sodelujejo podporniki med kampanjami. Za manjše neprofitne organizacije lahko sodelovanje v obstoječih aplikacijah za dajanje (kot Amazon Smile ali Facebook fundraisers) zagotovi podobne koristi brez stroškov razvoja.
Zbiranje sredstev za mobilne telefone
Sodobne platforme vključujejo mobilno dajanje neposredno v socialno delitev. Podpornik ustvari osebno stran za zbiranje sredstev, jo deli prek WhatsApp, Instagram ali SMS, prijatelji pa lahko darujejo brez zapusti aplikacije. To vpliva na moč socialnih omrežij in udobje mobilnih plačil.
Digitalne denarnice in plačila za eno kliko
Apple Pay, Google Pay, PayPal One Touch in Venmo so vse bolj podprti z neprofitnimi platformami za darovanje. Te možnosti shranjujejo podrobnosti o plačilu darovalca, tako da lahko takoj brez vnosa podatkov o kreditni kartici vsakič. Rezultat je dramatično povečanje menjalnih stopenj – pogosto 20–30 % višje od tradicionalnih oblik.
Temeljne koristi mobilne tehnologije dajanja za neprofitne subjekte
Ko se mobilno dajanje izvaja pravilno, prinaša merljive prednosti v celotnem liju za zbiranje sredstev.
Razširjeni doseg do mladih in tehnoloških darovalcev
Milenials in Gen Z donatorji pričakujejo mobilne izkušnje. Redko obiščejo namizno stran in raje besedilo ali socialne medije kot e-pošto. S ponudbo mobilnega dajanja, odprete vrata za celotno demografsko, ki bi sicer lahko prezrli vaše pritožbe. A study s strani Neprofitnega Trust Institute] ugotovil, da organizacije z mobilnimi možnostmi dajanja je 34% višja stopnja sodelovanja med donatorji pod 35.
Povečana doniranje Udobnost in dajanje impulzov
Prijetnost je največji gonilnik impulznih donacij. Ko podporočnik vidi prepričljivo delovno mesto o pomoč pri nesrečah ali lokalni reševanje živali, sposobnost, da daruje v dveh sekundah od svojega telefona kapitalizira na tem čustvenem vrhuncu. Vsak dodatni korak – tipkanje URL, iskanje kreditne kartice, vnos informacij o zaračunavanju – zmanjšuje verjetnost darila. Mobilno dajanje odstrani te korake.
Hitrejše zbiranje sredstev med nevihtami in kampanjami
Čas-občutljivi apel, kot so odziv naravne nesreče ali ujemanje darilnih pogonov, uspevajo na mobilnih daril. Text-to-donat kampanje lahko gredo v živo v nekaj minutah, in podporniki jih lahko virusno deli. Rdeči križ, na primer, dvignil več kot 50 milijonov v prvih 48 urah po hurikanu Harvey preko besedilnih donacij samo.
Zbirka bogatejših podatkov in vpogled v darovalce
Mobilne platforme za dajanje samodejno zajamejo telefonske številke, e-poštni naslovi in zgodovino darovanja. Ta podatkovna moč segmentacije, personalizirane nadaljnje in ciljne prihodnje kampanje. Za razliko od denarnih donacij, vsako mobilno darilo zapusti digitalno sled, ki se lahko analizira za vzorce in optimizacije.
Nižje ovire za dajanje za ponoven darovanje
Nastavljanje mesečnega darila prek mobilnega je preprosto, ker je donatorjeve plačilne informacije varno shranjene. Mnoge platforme ponujajo funkcijo “okrog” ali možnosti naročnine, ki bi ponavljajoče darila počutijo truda. Ponavljajoči darovalci so običajno vredni 5-10 krat več za organizacijo v svojem življenju.
Kako izvajati mobilne strategije dajanja korak za korakom
Poznavanje koristi je šele začetek. Za prikaz resničnih rezultatov potrebujete načrt za namerno uporabo, ki vključuje mobilno dajanje v vaš obstoječi ekosistem za zbiranje sredstev.
1. Izberite desno platformo za dajanje mobilnih sporočil
Vaša platforma naj se uskladi z vašim proračunom, tehnično zmogljivostjo in cilji kampanje. Iščite funkcije, kot so funkcionalnost za darovanje besedil, strani za darovanje, ponavljajoča se podpora daril in integracija z vašim CRM. Priljubljene možnosti vključujejo Dajte živo, Donorbox] in Directus]-po meri rešitve za organizacije, ki potrebujejo popoln nadzor nad svojimi podatki. Ocenite vsakega na podlagi strukture honorarja, enostavnosti uporabe in izkušenj darovalca.
2. Nastavite kampanjo za donacijo
Zavarujte kratko kodo in ključno besedo ponudnika. Izberite ključno besedo, ki je kratka, nepozabna in specifična za kampanjo (npr. “HOPE” za sklad za nesreče). Spodbujajte ključno besedo po vseh kanalih: spletne pasice, diapozitivi, tiskani materiali in bioji za družbene medije. Poskrbite, da avtomatiziran odgovor vključuje neposredno povezavo, ki deluje brezhibno na mobilnih brskalnikih. Testirajte celoten tok od SMS do zaključene donacije pred začetkom.
3. Optimizirajte svojo stran za darovanje mobilnih naprav
Vaša stran za darovanje mora biti hitra, odzivna in minimalna. Uporabite razpored enostolpcev, velike pisave in jasne gumbe za klic v dejanje. Zmanjšajte polja za obliko na absolutno bistvene elemente: ime, e-pošto in plačilo. Ponudite digitalne denarnice kot plačilne možnosti. Izogibajte se captchas-so ubijali mobilne pretvorbe. Namesto tega uporabite ukrepe proti goljufijam brez trenja, kot so prstni odtisi naprave. Čas nalaganja mora biti pod tremi sekundami; Googleova raziskava] kaže, da lahko enosekundna zamuda zmanjša stopnje pretvorbe za 20%.
4. Povezovanje socialnih medijev in mobilnih aplikacij
Pošta donacije povezave neposredno v Facebook, Instagram, in TikTok zgodbe. Uporabite “Swipe Up” ali povezati nalepke, kjer so na voljo. Ustvarite delljive kratke oblike videoposnetkov, ki pojasnjujejo, kako enostavno je dati. Če ima vaša organizacija mobilno aplikacijo, vključite gumb za enotaktni darovanje v navigacijo. Za aplikacije, ki jih nimate, razmislite o partnerstvu z vplivniki, ki lahko vgradijo kode za besedilo-donate v njihovo vsebino.
5. Integrirajte mobilno dajanje z vašim CRM in e-poštni marketing
Prava moč mobilnega dajanja je v njegovih podatkih. Povežite svojo platformo s CRM (kot so Salesforce, Bloomerang ali rešitev Directus po meri), tako da vsaka donacija samodejno posodablja podporne zapise. Uporabite te podatke za pošiljanje prilagojenih besedil zahvalne zahvale, segmentnih darovalcev za prihodnje pritožbe in sledenje življenjski vrednosti. Mobilno darilo naj bi sprožilo takojšen samodejni odziv, ne pa čakanje dni.
6. Učenje vaše ekipe za zbiranje sredstev na mobilnih najboljših praksah
Osebje in prostovoljci morajo razumeti, kako spodbujati dajanje mobilnih storitev med dogodki, telefonskih klicev in interakcije med ljudmi. Ustvarjanje goljufija listov s ključno besedo, shortcode, in korak za korakom demo. Praksa obravnava vprašanja donatorja o varnosti in ponavljajoče se računanje. Če vaša ekipa ni samozavest, donatorji ne bo niti.
Najboljše prakse za uspešno izvajanje mobilnih kampanj
Izvrševanje je tako pomembno kot tehnologija. Te najboljše prakse vam bodo pomagale povečati udeležbo in prihodke.
Naj bo vprašanje preprosto in nujno
Darovalci morajo razumeti, kaj podpirajo in zakaj je pomembno zdaj. Uporabite jasen jezik: “Text DRAY to 51555 podariti 20 $ za nahranitev družine nocoj.” Izogibajte se žargon ali več ciljev v enem sporočilu. Eno, prepričljivo vprašanje spreobrnjencev bolje kot seznam možnosti.
Spodbujati mobilne možnosti na vsaki točki
Ne domnevajte, da podporniki vedo, da imate mobilno dajanje. Vključite možnost v svoj e-poštni podpis, na tiskanih računih, v prostovoljnih skriptah in na vseh profilih družbenih medijev. Uporabite trajne pasice na vaši spletni strani, ki pravijo “Donate v 10 sekundah prek besedila.” Bolj vidno je mobilno dajanje, bolj se bo uporabljal.
Zagotoviti varnost plačila in zaupanje darovalcev
Podporniki so razumljivo previdni pri vnosu plačilnih informacij v telefon. Uporabite šifriranje SSL, prikažite značke zaupanja (Norton, McAfee) in jasno navedite, da plačila obdelujejo ugledni prehod, kot sta Stripe ali Braintree. Zagotovite povezavo politike zasebnosti in nikoli ne zahtevajte občutljivih podatkov, kot so številke socialne varnosti. Če uporabljate rešitev po meri, ki jo poganja Directus, zagotovite, da je vaš primer ustrezno zavarovan z dovoljenji na podlagi vlog in šifriranjem podatkov.
Preizkusite in optimizirajte brezhibno
Uporabite A/B testiranje za ključne besede, donacije in sporočila. Sledite metriki, kot so stopnja pretvorbe, povprečna velikost darila in stopnja zapuščanja za mobilne strani. Orodja, kot so Google Analytics in ploščad armaturne plošče lahko razkrijejo, kje so darovalci odložili. Na primer, če mnogi uporabniki opustijo obrazec po vnosu svoje e-pošte, razmislite o odstranitvi tega polja ali ga naredite neobveznega. Iterate na podlagi podatkov, ne ugibajte.
Takoj in osebno sledite
Po mobilni donaciji v nekaj minutah pošljite besedilo ali e-pošto. Zahvalite se darovalcu po imenu, potrdite znesek in delite kratko zgodbo o vplivu. Vključite način, da se vzpostavi ponavljajoče darilo ali delite kampanjo s prijatelji. Donatorji, ki prejmejo hitro, osebno zahvalo, so 70% bolj verjetno, da bo dal še enkrat v letu.
Odsek mobilnih darovalcev za prihodnje pritožbe
Mobilni darovalci se lahko obnašajo drugače kot e-poštni ali neposredni prejemniki pošte. Bolje se bodo odzvali na akcije SMS ali sodelovanje v družbenih medijih. Ustvarite ločen segment za mobilne darovalce in ustrezno prilagodite svojo komunikacijo. Preizkusite manjšo frekvenco in krajša sporočila za to občinstvo.
Primeri uspeha mobilnega dajanja v resničnem svetu
Neprofitni izdelki vseh velikosti so uporabili mobilno dajanje za doseganje izrednih rezultatov. Ena otroška bolnišnica je izvedla kampanjo za darovanje besedil med lokalnim teletonom, z uporabo ključne besede »KIDS.« Kampanja je v enem vikendu dvignila več kot 300 000 $, s povprečnim darilom 35 $. Bolnišnica je uspeh pripisala preprostosti povpraševanja in takojšnji čustveni povezavi teletonskega segmenta, v katerem so se odvijale zgodbe o pacientih.
Drug primer: majhno zavetišče živali na srednjem zahodu dodal Apple Pay svojo stran donacije in videl 25% povečanje pretvorbe v enem mesecu. Spletna stran zavetišča je že odzivna, vendar trenje tipkanja v podrobnostih kreditne kartice je bilo dovolj, da odvračajo veliko obiskovalcev. Po omogočanju plačila z enim klikom, stopnja opustitev bistveno padla.
Tudi mobilno zbiranje sredstev za vrstnike sije. Globalni zdravstveni neprofit je spodbujal podpornike k ustvarjanju rojstnodnevnih dobrodelnih prireditev in jih delil preko WhatsApp. Vsaka dobrodelna organizacija je vključevala predhodno naloženo mobilno donatorsko povezavo. Kampanja je podvojila donatorsko pridobitev organizacije v primerjavi s prejšnjim letom.
Premagovanje skupnih izzivov z mobilnim dajanjem
Nobena tehnologija ni popolna. Tu so značilne ovire in kako jih obravnavati.
Prevozne pristojbine in stroški za kratkokode
Akcije za darovanje besedil lahko vključujejo pristojbine prevoznikov ali ponudnikov kratkih kod. Za ublažitev izberite ponudnika, ki ponuja pregledne cene in razmislite o uporabi številk brez cestnin namesto premium kratkih kod za nižje tekoče stroške. Nekatere platforme absorbirajo pristojbine v njihov odstotek transakcij.
Skrb za zasebnost darovalca
Nekateri podporniki skrbi, da bo SMS-anje ključne besede naročeno na neskončen tok sporočil. Za izgradnjo zaupanja jasno navedite število sporočil, ki jih bodo prejeli in zagotovili navodila za izvzetje v prvem odgovoru. Upoštevajte smernice CTIA za SMS trženje. Uporabite dvojno možnost za ponavljajoča se sporočila.
Zapletenost tehnične integracije
Povezovanje mobilne platforme za dajanje na stare CRM-je je lahko zapleteno. Iščite platforme z robustnimi API-ji ali vnaprej zgrajenimi integracijami. Če uporabljate CMS brez glave, kot je Directus, lahko ustvarite pretok darovanja po meri, ki se neposredno poveže z vašo bazo podatkov, kar vam daje popoln nadzor nad podatki in izkušnjami z donatorji. Vložite v usposobljenega razvijalca, če je to potrebno – dolgoročno izplačilo je vredno.
Prihodnost dajanja mobilnih telefonov: Kaj sledi?
Mobilno dajanje ni statično. Med nastajajoče trende spadajo glasovno aktivirani prispevki prek pametnih zvočnikov (Alexa, Google Assistant), biometrične avtentikacije (prstni odtis ali ID obraza) za še hitrejša plačila in vstavljeno dajanje v živostreams in virtualne dogodke. Poleg tega se bo mobilno dajanje vedno bolj zanašalo na umetno inteligenco, da bo lahko predvidelo, kdaj in koliko bo podpornik verjetno dal, kar bo omogočilo proaktivno ozaveščanje. Neprofitni akterji, ki bodo ostali pred temi trendi, bodo gradili globlje, odpornejše odnose donatorjev.
V neprofitni prostor se začenjajo vdirati tudi mikroplačila in donacije za kriptovalute, mobilne naprave pa so najbolj naravni vmesnik za te nove razrede premoženja. Organizacije, ki bodo zdaj pripravljene eksperimentirati, bodo dobro nameščene, saj naslednja generacija donatorjev pričakuje še bolj brezhibno, brezmejno dajanje.
Sklep: Mobile Dajanje ni več neobvezno
Mobilna tehnologija za dajanje se je iz lepo do najlažjega prijema preselila v kanal za zbiranje osnovnih sredstev. Sreča donatorje v trenutku velikodušnosti, odpravlja trenja in zagotavlja dragocene podatke, ki omogočajo pametnejše kampanje. Ne glede na to, ali ste velika mednarodna NVO ali lokalna banka hrane, ki združuje strani, ki jih je treba dati v roke, mobilne in denarnice bodo neposredno povečale število ljudi, ki jih lahko dosežete, in znesek, ki ga lahko zberete. Naložbe so skromne v primerjavi z vrnitvijo v podporo in dohodkom.
Začnite z majhno – izberite eno mobilno metodo dajanja, jo dobro izvajajte in izmerite rezultate. Nato razširite. Vaši podporniki so že na svojih telefonih. Čas je, da se tam srečate z njimi.