Razumevanje moči SMS za popisni prikaz

Besedilno sporočanje se je pojavilo kot eden izmed najbolj neposrednih in učinkovitih kanalov za doseganje prebivalcev, kjer že porabijo svoj čas: na svojih telefonih. Z odprtimi stopnjami, ki presegajo 98 odstotkov in mediano odzivnih časov, ki so krajši od treh minut, SMS ponuja neposrednost, da se e-pošte, direktna pošta in celo telefonski klici ne morejo ujemati. Za vlade in organizacije skupnosti, ki delajo za zagotovitev popolnega in natančnega štetja prebivalstva, so opomniki besedilni sporočil nizkocenovno, zelo učinkovito orodje za povečanje udeležbe.

Popis določa, kako milijarde dolarjev v zveznih financah se razdelijo vsako leto za šole, bolnišnice, ceste, in socialne storitve. Določa tudi politično zastopanost na lokalni, državni in zvezni ravni. Ko gospodinjstva ne odziva, celotne skupnosti tveganje, da je premalo, kar lahko vodi do premajhnega financiranja in premalo zastopanja za celotno desetletje. Besedila sporočilo pomaga zapolniti to vrzel, tako da se srečujejo prebivalce s preprostim, akcijski opomin v pravem trenutku.

Vendar uspeh s SMS popis opomniki ni samodejen. To zahteva premišljeno strategijo okoli vsebine sporočila, časovni razpored, segmentacija občinstva, personalizacija, dostopnost, in skladnost. Ko se izvaja dobro, lahko akcije besedilnega sporočila dvignejo odzivne stopnje za 5 do 15 odstotnih točk ali več, odvisno od prebivalstva in konteksta. Naslednje strategije vam bodo pomagale oblikovati in uporabiti program za pošiljanje besedil, ki poganja resnične rezultate za vaše prizadevanja za ozaveščanje popisa.

Obdelava učinkovitih sporočil

Vsebina vašega sporočila je najpomembnejši dejavnik pri tem, ali rezident ukrepa. Vsak znak šteje, če imate le 160 znakov pozornosti. Učinkovita sporočila za opomnik popisa imajo več skupnih značilnosti: so jasna, jedrnata, spoštljiva in usmerjena v ukrepanje.

Vključite bistvene elemente

Vsako sporočilo mora vsebovati štiri glavne komponente: namen popisa, pomembnost sodelovanja, neposredno povezavo do spletne oblike in jasen poziv k ukrepanju. Prebivalci morajo takoj vedeti, zakaj so se obrnili nanje, kaj se od njih zahteva in kako zaključiti nalogo z minimalnim trenjem. Sporočilo, ki preprosto pravi ] "Popolnoma izpolnite svoj popis danes" brez konteksta ali povezava bo podoživljala.

Primer močnega sporočila: "Hi [navedi vir], Popis 2020 je tukaj. Vaš odziv oblikuje financiranje šol in zdravstvenega varstva v [sosedstvu]. Izpolnite svoje v manj kot 10 minutah: [povezava]. Odgovori STOP, da se izvzame."

Personalizacija okrepi delovanje

Naslavljanje prebivalcev s svojim imenom lahko poveča stopnje klik-preko 20 do 30 odstotkov v primerjavi z splošnimi sporočili. Kadar je mogoče, vključujejo tudi sosesko, mesto, ali druge informacije, ki so pomembne za lokalno. Personalizacija signali, da sporočilo ni množično neželeno, ampak ciljno ozaveščanje prizadevanja iz zaupanja vrednega vira. Vendar pa pazite, da ne preveč Personalizirati z občutljivimi podatki, ki bi lahko vzbudili pomisleke zasebnosti. Prvo ime in referenca soseska so običajno dovolj.

Tone in jezikovna zadeva

Uskladite ton vašega sporočila z občinstvom in kontekstom. Za široko populacijo deluje nevtralen, profesionalen ton. Za mlajšo demografijo lahko nekoliko bolj priložnosten in prijazen pristop deluje bolje. Izogibajte se žargonu, kraticam in birokratskemu jeziku. Obrazec popisa je lahko zastrašujoč; besedilno sporočilo bi moralo biti kot koristen dregljaj, ne pa vladnega mandata.

Raziskave iz Census Bureau in vedenjskih znanstvenih ekip so pokazale, da ] so lahko tudi družbene norme sporočil[]]. Povedajo prebivalcem, da «9 od 10 gospodinjstev v vašem območju so se že odzvale« ustvarja subtilen pritisk za sodelovanje. Podobno sporočila, ki poudarjajo koristi za lokalno skupnost]] pogosto prekašajo tiste, ki se osredotočajo na pravne zahteve ali kazni.

Časovni okvir in pogostost

Tudi najbolje napisano sporočilo bo spodletelo, če bo prispelo ob napačnem času ali prevečkrat. Časovni okvir in frekvenca sta ključni vzvoda za maksimiranje odziva, medtem ko se bo čim bolj zmanjšalo draženje in izključevanje.

Optimalni časi pošiljanja

Splošne najboljše prakse za SMS trženje kažejo pošiljanje sporočil med 10. in 20. uro, vendar pa je doseg popisa koristi od bolj specifičnega časovnega razporeda. Zgodnji večeri ob delavnikih, med 17. in 19. uro, ponavadi vidijo večjo angažiranost, ker so prebivalci doma z dela in imajo čas za ukrepanje. Vikend jutra, zlasti sobote med 9. in 11. uro, dobro opravljajo tudi za naloge gospodinjstva, kot je dokončanje popisa obrazca.

Izogibajte se pošiljanju sporočil pozno ponoči, zelo zgodaj zjutraj, ali v tipičnih delovnih urah, ko so prejemniki lahko zaseden. Prav tako bi morali upoštevati časovnih pasov, če ste pošiljanje geografsko raznoliko občinstvo. Sporočilo, poslano ob 17.00 Vzhodna bo prispela ob 14.00 Pacifik, ki je lahko manj učinkovita za prebivalce zahodne obale.

Določanje pravega števila sporočil

Eden ali dva opomnika je sladko mesto za večino popisa akcije. En sam opomnik je lahko učinkovit, vendar drugi spremljanje nekaj dni kasneje pogosto zajame tiste, ki so se nameravali odzvati, vendar pozabili. Tri ali več sporočil hitro tvega zmanjšanje donosov in povečanje stopnje izjem. Če pošljete več sporočil, vsak mora ponuditi nekaj novega: drugačen kot, posodobljene informacije, ali močnejši signal za nujnost.

Kot izhodišče razmislite o naslednjem kadenčnem stanju:

  • Message 1: Začetni poziv ali opomnik, poslan en teden po prihodu popisnega obrazca ali po odprtju samoodgovornega obdobja.
  • Message 2: Nadaljnji opomnik s socialnimi normami ali sporočanjem koristi skupnosti, poslan 3 do 5 dni kasneje, če ni odkrit noben odziv.
  • Message 3 (neobvezno): Končni opomnik z rokom ali nujno iztočnico, poslan 2 do 3 dni pred zaključkom okna za odgovor.

Postopne zadeve.[ Sporočila poslana preblizu skupaj počutijo kot nadlegovanje. Pustite vsaj 48 do 72 ur med opomniki. In vedno zagotoviti enostaven mehanizem izjem, kot []"Odgovori STOP, da se odjavi"], v vsakem sporočilu, da se uskladi s predpisi in spoštovati želje prejemnika.

Odsek občinstva

Vsi prebivalci niso enaki, in eno-prilegajoče besedilo bo pustilo rezultate odziva na mizi. segmentacija občinstva vam omogoča, da prilagodite svoje sporočilo različnim demografskim skupinam, vedenjskim vzorcem in komunikacijskim željam, kar bistveno izboljša ustreznost in stopnjo odziva.

Demografska segmentacija

Starost je ena najmočnejših segmentacijskih spremenljivk za SMS doseg. Mlajši prebivalci, stari od 18 do 34 let, so na splošno bolj zadovoljni z besedilnim sporočanjem kot komunikacijskim kanalom in se lahko dobro odzovejo na krajša, bolj priložnostna sporočila z emojisom ali neformalnim jezikom. Starejši prebivalci, stari 65 let in več, lahko raje bolj formalno ton in morda potrebujejo jasnejša navodila o tem, kako dostopati do spletnega obrazca ali zahtevajo papirno različico.

Jezik je še ena kritična dimenzija. Če v vaši skupnosti obstaja veliko število govorcev v španščini, govorcev v mandarinščini ali drugih jezikovnih skupinah, se morate po jezikovnih željah razdeliti in pošiljati sporočila v ustreznem jeziku. Urad za popis prebivalstva zagotavlja prevedeno gradivo in povezave, ki jih lahko vključite v svoja sporočila.

Vedenje Segmentacija

Segmentiranje po stanju odziva vam omogoča, da pošljete različna sporočila tistim, ki so že končali popis, tistim, ki so začeli, vendar niso končali, in tistim, ki se še niso odzvali. Pošiljanje zahvalnega sporočila tistim, ki so že končali popis, gradi dobro voljo in zmanjšuje nepotrebne nadaljnje ukrepe. Za tiste, ki so začeli obrazec, vendar ga niso predložili, lahko nežen opomnik z neposredno povezavo nazaj do njihovega prihranjenega napredka povrne znaten del del delnega zaključka.

Geografska segmentacija

Segmentacija na ravni soseske omogoča hiperlokalno sporočanje. Omemba posebne soseske, bloka ali območja skupnosti v sporočilu povečuje relevantnost in spodbuja občutek kolektivne odgovornosti. Na primer: "Prebivalstvo [naziv sosedstva]: vaš odziv pomaga pri financiranju lokalnih parkov in šol. Dokončajte popis zdaj: [povezava]." Ta pristop je še posebej močan v zgodovinsko preštetih skupnostih, kjer je zaupanje v vlado lahko nižje.

Uporaba podatkov za poosebljenje dosega

Personalizacija presega vstavljanje imena v predlogo. Najbolj učinkovite popisne akcije SMS izkoriščajo obstoječe podatke za ustvarjanje sporočil, ki se zdijo posamično pomembna in pravočasna. Cilj je, da se vsak prejemnik počuti viden in razumljen, ne kot da so eden od tisočih, ki prejemajo enako generično eksplozijo.

Viri podatkov, ki jih lahko uporabite

Če imate dostop do podatkov na ravni gospodinjstva iz prejšnjih odzivov popisa, davčne evidence ali zbirke podatkov o javnih storitvah, lahko prilagodite sporočila z velikostjo gospodinjstva, najemom (lastna v primerjavi z najemnino) ali dolžino bivanja. Tudi podatki na ravni skupnosti, kot so povprečni dohodek ali prevladujoče demografske značilnosti, lahko obvestijo ton in vsebino. Na primer, soseska z veliko najemniki se lahko bolje odzove na sporočanje o stanovanjskem financiranju, medtem ko lahko območja z veliko družinami prednost sporočila o financiranju šol.

Spremenljivi sprožilci

Avtomatizirani sprožilci, ki temeljijo na vedenju prejemnika, lahko vašo kampanjo počutijo odzivno in inteligentno. Če rezident klikne povezavo, vendar ne izpolni obrazca v 24 urah, lahko nadaljnje sporočilo potrdi, da so se začeli in ponujajo pomoč. Če rezident ne odpre nobenih sporočil po dveh poskusih, lahko pošljete drugo sporočilo z močnejšim spodbudo ali papirno obliko povezavo.

Meje zasebnosti

Personalizacija je močna, vendar tudi povečuje pričakovanja glede zasebnosti. Prebivalci se lahko počutijo neprijetno, če se sklicujete na informacije, ki jih niso prostovoljno zagotovili za ta namen. Držimo se podatkov, ki so javno dostopni, da imate dovoljenje za uporabo, ali da je rezident že delil z vašo organizacijo. Vedno vključite obvestilo o zasebnosti ali povezavo do vaše politike zasebnosti v prvem sporočilu, in nikoli ne vključuje občutljivih informacij, kot so številke socialne varnosti, dohodki, ali točnih naslovov v besedilnih sporočilih.

Zagotavljanje dostopnosti in razširjenosti

Kampanja besedilnega sporočila, ki izključuje dele vaše skupnosti, je kontraproduktivna. Dostopnost in vpetost morata biti že od samega začetka v vašo strategijo, ne pa dodana kot ponazoritev. Vsak prebivalec mora biti sposoben prejemati, razumeti in delovati na vaša sporočila ne glede na jezik, invalidnost ali tehnološke omejitve.

Dostop do jezika

Urad za popis prebivalstva ponuja spletni vprašalnik v 13 jezikih in zagotavlja jezikovne vodnike v 59 jezikih. Vaša kampanja SMS naj odraža to večjezično realnost. Za skupnosti s pomembnimi neangleško govorečimi populacijami pošiljajte sporočila v primarnem jeziku vsakega segmenta. Če se ne morete povezati z jezikom, razmislite o pošiljanju dvojezičnega sporočila z najpomembnejšimi podrobnostmi v angleškem in sekundarnem jeziku. Tudi preprost dvojezični pozdrav in povezava lahko spremenita.

Mobilno-prijateljske povezave in obrazci

Vsaka povezava, ki jo pošljete, mora delovati brezhibno na mobilni napravi. Spletni obrazec Census Urada je mobilno odziven, vendar ga morate preizkusiti na več napravah in nosilcih, da potrdite nemoteno izkušnjo. Skrajšajte dolge URL-je z uporabo skrajšalnika povezav, da shranite prostor za znake in izboljšate berljivost. Izogibajte se povezovanju z namiznimi stranmi ali PDF-ji, ki jih je težko videti na telefonu.

Dostopnost za invalide

Besedilna sporočila so po naravi dostopna mnogim ljudem z motnjami vida, ker jih lahko bralci zaslona berejo naglas. Vendar pa bi morali še vedno slediti najboljšim praksam dostopnosti: uporabljati preprost jezik, se izogibati posebnim znakom, ki jih lahko bralci zaslona napačno izgovarjajo, in zagotoviti, da katera koli povezana vsebina ustreza standardom za dostop do spletnih vsebin (WCAG). Za prebivalce, ki so gluhi ali težko slišni, je besedilno sporočanje že najprimernejši kanal, zaradi česar je SMS še posebej vključujoča izbira za ozaveščanje o popisu.

Prilagodljivi tehnološki vrzeli

Vsi prebivalci nimajo pametnih telefonov ali neomejenih podatkovnih načrtov. SMS deluje na katerem koli mobilnem telefonu, vključno z osnovnimi flip telefoni, zaradi česar je bolj vključujoč kot aplikacija ali e-poštni dostop. Vendar pa poskrbite, da so vaši alternativni odzivni kanali, kot so telefonski ali papirnati obrazci, enako dobro opogumljeni v vaših sporočilih. Vključite tudi telefonska številka, ki jo lahko pokličete, da po telefonu opravite popis ali zahtevate papirni obrazec.

Vključevanje SMS z večkanalnimi kampanjami

Besedilo je najmočnejše, ko deluje v sodelovanju z drugimi kanali za ozaveščanje, ne v izolaciji. Multikanalni pristop krepi sporočilo med točkami in ulovi prebivalce, ki se lahko zanemarijo za en kanal, vendar se odzovejo na drugega.

SMS kot dopolnilo k neposredni pošti

Neposredna pošta je tradicionalni delovni konj opazovanega popisa, vendar ima omejitve: lahko se zavrže, izgubi ali prezre. SMS opomnik lahko služi kot brzica, ki prejemnike požene nazaj na pošto ali na spletno povezavo. Razmislite o pošiljanju SMS sporočila nekaj dni po prihodu poštnega dela, sklic na poslano povabilo in ponuja spletno alternativo. Ta kombinacija je pokazala, da dvig stopnje odziva bistveno v primerjavi s samo pošto.

Usklajevanje z bančništvom telefona in trkanjem na vrata

Če uporabljate telefonsko bančništvo ali prenos na vrata, se SMS lahko uporabi za ogrevanje stikov, preden prispejo delavci na terenu. Predhodno obiskano besedilno sporočilo, ki prebivalcem sporoča, da bo popisni delavec na njihovem območju, lahko zmanjša sum in poveča sodelovanje. Podobno se lahko po obisku trkanja na vrata, nadaljevalni SMS zahvali rezidentu in zagotovi povezavo za dokončanje obrazca na spletu.

Socialni mediji in vključevanje SMS

Uporabite platforme socialnih medijev za promocijo vaše akcije SMS in spodbudite prebivalce, da se prijavijo na opomnike besedila. Enostaven klic za ukrepanje na Facebooku, Instagramu ali Nextoorju lahko vaš seznam naročnikov SMS izdelate organsko. Ko se prebivalci prijavijo, jim lahko pošljete vrsto opomnikov in posodobitev. Navzkrižno spodbujanje med kanali povečuje doseg in krepi nujnost in pomen sodelovanja pri popisu.

Zasebnost in skladnost

Za kampanje za besedilna sporočila veljajo zakonske in regulativne zahteve, ki se razlikujejo po državah in jurisdikciji. V Združenih državah Zakon o varstvu potrošnikov v telefonih (TCPA) in smernice CTIA[] urejajo sporočila SMS. Skladnost ni neobvezna; kršitve lahko povzročijo znatne globe in škodo javnemu zaupanju.

Pridobivanje soglasja

Za sporočila vlade, ki niso v sili, na splošno potrebujete predhodno izrecno soglasje prejemnikov pred pošiljanjem SMS opomnikov. Soglasje je mogoče pridobiti prek spletnih obrazcev za prijavo na razpise v papirni obliki ali ustnega dogovora med telefonskimi klici. Dokumentirajte način soglasja in datum za vsakega prejemnika. Za obveščanje o popisu podatkov imajo lahko nekateri vladni subjekti širše pristojnosti za stike z rezidenti, vendar je najvarnejše pridobiti soglasje, kadar je to mogoče.

Mehanizmi za izklop

Vsako sporočilo mora vsebovati jasen in enostaven način, da se prejemniki lahko odločijo za prihodnja sporočila. Standardna metoda je ]"Odgovori STOP za odjavo." Takoj morate spoštovati zahteve za izvzetje in zagotoviti, da na to številko ne bodo poslana nobena nadaljnja sporočila. Ohranjati seznam zatiranja, da se preprečijo nenamerni ponovni stiki.

Varnost podatkov

Besedilna sporočila niso privzeto šifrirana na vseh nosilcih. Izogibajte se vključitvi osebnih podatkov (PII), kot so polna imena v kombinaciji z naslovi, številkami socialne varnosti ali datumi rojstva v telesu sporočila. Povezave do varnih obrazcev so na splošno sprejemljive, dokler je sam obrazec gostujoči na varni, šifrirani spletni strani (HTTPS). Če uporabljate platformo SMS tretje osebe, poskrbite, da je skladna z ustreznimi predpisi o varstvu podatkov, kot so ]GDPR[]] ali CCCPA[], kjer je to primerno.

Merjenje uspešnosti in nenehno izboljševanje

Brez merjenja ne morete vedeti, kaj deluje ali kje se prilagoditi. Robusten analitični okvir vam omogoča sledenje uspešnosti, prepoznavanje ozkih grl in sčasoma izpopolniti strategijo. Cilj je nenehno izboljševanje, ne pa ena sama statična kampanja.

Ključna merila za sledenje

  • stopnja dostave: Odstotek uspešno dostavljenih sporočil. Nizke cene dostave lahko kažejo na slabe številke ali filtriranje nosilcev.
  • Odprta/prebrana stopnja: Medtem ko so hitrosti branja SMS na splošno visoke, sledenje, ali so sporočila odprta, zagotavlja izhodišče za sodelovanje.
  • Kliknite-preko hitrosti (CTR): Odstotek prejemnikov, ki so kliknili na povezavo v sporočilu. To je najbolj neposredno merilo učinkovitosti sporočila.
  • Stopnja konverzije: Odstotek prejemnikov, ki so popis končali po kliku na povezavo. To zahteva integracijo z vašo anketo ali platformo forma.
  • stopnja opuščanja: Odstotek prejemnikov, ki so se odrekli. Visoko stopnjo opt-out signali, ki jih je vaša frekvenca ali vsebina treba prilagoditi.

A/B Testiranje za optimizacijo

Zaženite nadzorovane poskuse za primerjavo različnih variant sporočil. Preizkusite en element naenkrat: ekvivalent predmetne linije (prvih nekaj besed), personalizacija vs. generična, dolžina, ton, čas pošiljanja ali fraziranje klicev v dejanje. Na primer, lahko preizkusite ]"Popolno prepisovanje sedaj" proti ]"Vaša skupnost potrebuje, da dokončate popis"]], da bi videli, kateri ustvarja višji CTR. A/B testiranje z majhnim vzorcem pred luščenjem na celoten seznam lahko prihrani vire in izboljša rezultate.

Uporaba podatkov za izboljšanje segmentacije

Analiziraj vzorce odziva po segmentih, da bi ugotovili, katere skupine so premalo uspešne. Če imajo mlajši prebivalci nizke stopnje pretvorbe, boste morda morali prilagoditi ton ali strategijo kanala za ta segment. Če ima določena soseska visoko dostavo, vendar nizko CTR, razmislite, ali je vsebina sporočila ali povezava pomembna in funkcionalno za to skupnost. Data-pogon iteracija je ključ za izgradnjo kampanje, ki se izboljša z vsakim pošiljanjem.

Vzpostavitev zaupanja in dolgoročnega sodelovanja

Dosegljivost popisa ni enkratna transakcija, temveč del stalnega odnosa med vladnimi institucijami in skupnostmi, ki jim služijo. Vsako besedilno sporočilo je priložnost za izgradnjo zaupanja, dokaz usposobljenosti in za prikaz, da spoštujete čas in zasebnost prebivalcev.

Zaupanje je še posebej kritično v zgodovinsko preštetih skupnostih, vključno s priseljenskimi skupnostmi, skupnostmi barv, soseskami z nizkimi dohodki in podeželskimi območji. Te populacije imajo lahko upravičene razloge za skeptično zbiranje vladnih podatkov. Vaša kampanja SMS mora priznati, da je kontekst pregleden tako, da je pregleden glede uporabe podatkov, poudarjanja varstva zaupnosti in zagotavljanja jasnih poti za pridobivanje pomoči ali zastavljanja vprašanj.

Razmislite o vključitvi povezave z viri v svoja sporočila, kjer lahko prebivalci izvejo več o zakonih o zaupnosti popisa, vključno z zakonsko prepovedjo izmenjave posameznih odgovorov z organi kazenskega pregona ali imigracijskimi organi. Spletna stran urada za popis prebivalstva zagotavlja jasne informacije o tej temi, povezava z njo pa lahko neposredno ublaži strahove.

Praktični koraki izvajanja

Za začetek uspešne akcije za vnos besedilnega sporočila popisa, si prizadevajte za naslednje korake:

  1. Opredelite svoje cilje in ciljno populacijo. Opredelite geografsko območje, demografske skupine in cilje odziva za vašo kampanjo.
  2. Gradite ali pridobite svoj seznam stikov. Pridobite telefonske številke z možnostjo opt-in soglasja prek partnerstev v skupnosti, prejšnjih stikov ali javnih evidenc, kjer je to zakonsko dovoljeno.
  3. Izberite ustrezno platformo SMS. Izberite platformo, ki podpira segmentacijo, avtomatizacijo, testiranje A/B in upravljanje izjem. Primeri vključujejo Twilio, EZ Texting ali EnostavnoTexting, vendar zagotoviti, da platforma izpolnjuje vaše zahteve glede zasebnosti in skladnosti.
  4. Razvoj predloge sporočil za vsak segment. Napiši jasna, akcijsko usmerjena sporočila, ki vključujejo povezavo in navodila za izključevanje. Prevajaj in lokaliziraj po potrebi.
  5. Nastavite svoj urnik pošiljanja. Načrtujte svoj kadent na podlagi časovnega razporeda popisa in verjetne razpoložljivosti občinstva. Gradite v prostoru med pošiljanjem.
  6. Pogon s testom pilota. Pošljite sporočila na majhen vzorec najprej za preverjanje dostave, povezav in funkcionalnosti izjem. Popravite vse težave pred luščenjem.
  7. Monitor metrike in iterate. Track dostave, CTR, pretvorbo, in stopnje izjem. Uporabite tisto, kar se naučite za izboljšanje sporočil, časovni razpored, in segmentacijo za nadaljnje pošiljanja.

Sklep

Besedilno sporočanje je edinstveno močan kanal za obveščanje o popisu, saj se sreča s prebivalci, kjer so, s preprostim in neposrednim pozivom k dejanjem, ki ga je težko ignorirati. Ko je s skrbno pozornostjo na sporočila vsebine, časovni razpored, segmentacija, personalizacija, dostopnost, in skladnost, SMS opomniki lahko smiselno poveča stopnjo odziva in pomaga zagotoviti, da se šteje vsaka skupnost.

Zgoraj opisane strategije zagotavljajo okvir za oblikovanje, izvajanje in izpopolnjevanje akcije besedilnega sporočila, ki spoštuje prebivalce med vožnjo rezultatov. Začnite z jasnim razumevanjem svoje publike, obrtnih sporočil, ki neposredno govorijo o svojih skrbeh in motivacijah, in uporabite podatke za nenehno izboljševanje vašega pristopa. Popis se zgodi vsakih deset let, in vložek ne bi mogel biti večji. Dobro izpeljan program SMS opomnikov je eno izmed stroškovno najučinkovitejših orodij, ki so na voljo za pomoč vsakemu rezidentu, da svoj glas slišati.