Table of Contents
Šta je mobilna tehnologija i zašto je to danas bitno?
Neprofitno prikupljanje sredstava dramatično se pomerilo tokom protekle decenije. Donatori više ne nose čekovne knjižice ili više vole da šalju u zaloge. Umesto toga, žive na svojim pametnim telefonima. Mobilna tehnologija davanja transformiše način na koji se organizacije povezuju sa pristalicama dozvoljavajući donacijama da se dešavaju direktno sa telefona bilo putem tekstualne poruke, mobilno-optimizovane stranice donacije, ili brendirane aplikacije. Ova smena nije samo trend; ona odražava fundamentalnu promenu u ponašanju donatora. Prema nedavnim studijama, gotovo 60% svih digitalnih stranica za donaciju dolazi od mobilnih uređaja. Organizacije koje ignorišeju mobilno davanje novca na stolu i otuđivanje generacije pristalica koje očekuju netrenje, instant načine da doprinesu.
Mobilna tehnologija obuhvata softver, pristupnike za plaćanje i korisničke interfejse koji omogućavaju ove transakcije. U srži, uklanja prepreke: nema potrebe da se nađe računar, štampa obrazac ili zapamti poštansku adresu. Sa nekoliko slavina, pristalica može da završi poklon, postavi donacije, ili podeli kampanju sa prijateljima. Najbolji deo? Mobilno davanje se susreće sa donatorima gde su većkrštanje društvenih medija, provera e-pošte ili odgovaranje na upozorenje o tekstu.
Vrste mobilne tehnologije davanja
Razumevanje pejzaža je prvi korak u izgradnji pobednièke strategije.
Poruke za donatore
Pristalice tekstualno šalju specifičnu ključnu reč (npr.GIVE\") na skraćeni broj (npr., 51555). Oni dobijaju odgovor sa linkom da završe donaciju. Ova metoda je neverovatno jednostavna i radi na bilo kom telefonu, čak i starijim modelima. Organizacije često koriste tekst-na-donaciju tokom živih događaja, teletona, ili hitnih apelacija jer je poziv na akciju instant i prateći.
Mobilno-optimisane stranice za donaciju
Ovo su formulari za donaciju dizajnirani specijalno za male ekrane. Oni imaju velika dugmad, minimalna polja oblika, integraciju auto-ispunjavanja i brzo učitavanje. Mobilna optimizovana stranica je nepregovarajuća fondacija za bilo koji neprofitni sajt danas. Ako vaša stranica donacije zahteva štipanje i zumiranje, izgubićete donatore.
Mobilne aplikacije za neprofitne
Neke veće organizacije investiraju u domorodačke aplikacije koje omogućavaju donatorima da upravljaju svojim profilima, pregledaju priče o uticaju, i daju jednim tapom. Aplikacije takođe mogu da poguraju obaveštenja da angažuju pristalice tokom kampanja. Za manje neprofitne, učešće u postojećim davačkim aplikacijama (kao što su Amazon Smile ili Facebook fundaracija) mogu da obezbede slične pogodnosti bez troškova razvoja.
Mobiteli fondovi za penjanje na peer
Moderne platforme integrišu mobilne dajući direktno u društvenu deljenje. Pobornik stvara ličnu stranicu za prikupljanje sredstava, deli je preko WhatsApp, Instagram, ili SMS, a prijatelji mogu da doniraju bez napuštanja aplikacije.
Digitalni novèaniki i jednoklikni isplate
Epl Paj, Gugl Paj, PajPal One Touch, i Venmo sve više podržavaju neprofitne donacione platforme. Ove opcije skladište detalje o donorskom platnom prometu tako da mogu da daju odmah bez unošenja informacija o kreditnim karticama svaki put. Rezultat je dramatično povećanje stope konverziječesto 2030% više od tradicionalnih oblika.
Jezgra koristi mobilne tehnologije za neprofitne
Kada se pravilno implementira, mobilno davanje donosi mjerljive prednosti u celom kanalu za prikupljanje sredstava.
Prošireni doseg do mlaðih i tehnoloških donatora
Milenijali i donatori Gen Z očekuju iskustvo mobilnog i prvog broja. Oni retko posećuju desktop sajt i preferiraju tekst ili društvene medije preko mejla. Nudijući mobilno davanje, otvarate vrata celoj demografiji koja bi inače mogla da ignoriše vaše žalbe. studija od strane Instituta za neprofitne zavere je otkrila da su organizacije sa opcijama mobilnog davanja vide 34% veću stopu angažovanja među donatorima ispod 35 godina.
Poveæana donatorska pogodnost i impulsno davanje
Kada pristalica vidi ubedljivu poruku o naporu za olakšanje katastrofe ili lokalnom spašavanju životinja, sposobnost da doniraju u dve sekunde od svog telefona kapitalizira na tom emocionalnom vrhu. Svaki dodatni koraktipkanje URL-a, pronalaženje kreditne kartice, unos informacija o naplatismanjuje verovatnoću davanja poklona.
Brže prikupljanje sredstava tokom vanrednih situacija i kampanja
Apeli osetljivi na vreme, kao što su reakcija na prirodnu katastrofu ili odgovarajući poternice, napreduju na pokretnim darivanjem.
Bogatija kolekcija podataka i donatorski uvidi
Mobilne platforme automatski hvataju brojeve telefona, e-mail adrese i istoriju donacija.
Niže granice davanju za povratne darove
Postavljanje mesečnog poklona preko mobilnog telefona je jednostavno jer se informacije o plaćanju donatora čuvaju sigurno. Mnoge platforme nudezaokruživanje“ mogućnosti ili pretplate koje čine da se ponavljajući pokloni osećaju bez napora. Povratni donatori obično vrede 510 puta više organizaciji tokom svog života.
Kako da sprovedemo strategije davanja mobilnog telefona korak po korak
Da biste videli prave rezultate, potreban vam je plan za pokretanje koji integriše mobilno davanje u postojeći ekosistem za prikupljanje sredstava.
1. Izaberite platformu za davanje pravih mobilnih telefona
Vaša platforma treba da se uskladi sa vašim budžetom, tehničkim kapacitetom i ciljevima kampanje. Tražite mogućnosti kao što su tekstualna donacija, donacija mobilnih telefona, podrška za poklone i integracija sa vašim CRM-om. Popularne opcije uključuju GiveLively, Donorbox, i Directus-pokrenuta prilagođena rešenja za organizacije kojima je potrebna potpuna kontrola nad njihovim podacima. Evaluirajte svaku na osnovu strukture provizije, lakoće korišćenja i iskustva donatora.
2. Postavite kampanju za slanje poruka do donatora
Osigurajte skraćeni kod i ključnu reč od provajdera. Odaberite ključnu reč koja je kratka, nezaboravna i specifična za kampanju (npr.HOPE“ za fond za katastrofu). Promovišete ključnu reč preko svih kanala: web banneri, slajdovi događaja, štampani materijali i bios. Osigurajte da automatizovani odgovor uključuje direktnu vezu koja besprekoran radi na mobilnim pretraživačima. Testirajte ceo protok od SMS do završene donacije pre lansiranja.
3. Optimizirajte stranicu doniranja za mobilne uređaje
Vaša stranica donacije treba da bude brza, reagujuća i minimalna. Koristite jednostruki raspored, velike fontove i bistre dugmad za poziv na akciju. Smanjite polja obrazaca na apsolutne neophodne: ime, email i plaćanje. Ponudite digitalne novčanike kao opcije plaćanja. Izbegavajte captchas oni ubijaju mobilne konverzije. Umesto toga, koristite anti-fraud mere trenja kao što je uzimanje otisaka prstiju uređaja. Vreme učitavanja treba da bude ispod tri sekunde; Googleova istraživanja pokazuje da jednosekudno kašnjenje može da padne za 20%.
4. Prednost socijalnih medija i mobilnih aplikacija
Post donation linkovi direktno na Facebooku, Instagramu i TikTiku priče. Koristite “Swipe Up” ili link naljepnice gdje su dostupne. Kreirajte djeljive video snimke kratkog oblika koji objašnjavaju koliko je lako dati. Ako vaša organizacija ima mobilnu aplikaciju, uključite dugme za doniranje od jedne tapete u navigaciji. Za aplikacije koje ne posjedujete, razmislite o partnerstvu sa utjecajnicima koji mogu usaditi kodove teksta-donata u njihov sadržaj.
5. Integrirajte mobilno davanje sa CRM-om i marketingom e-pošte
Prava moć mobilnog davanja leži u njegovim podacima. Povežite svoju platformu sa svojim CRM (kao što su Salesforce, Bloomerang, ili prilagođeno Directus rješenje) tako da svaka donacija automatski ažurira zapise o podržavaocima. Koristite te podatke za slanje personaliziranih zahvalnica, segmentnih donatora za buduće žalbe, i pratite životnu vrednost. Mobilni poklon treba da pokrene trenutni automatizovani odgovor, a ne da čekate nekoliko dana.
6. Obuèite svoj tim za prikupljanje sredstava na Mobile Best Practices
Osoblje i volonteri moraju da razumeju kako da promovišu mobilno davanje tokom događaja, telefonskih poziva i interakcija u licima. Kreirajte listove za varanje sa ključnom reči, skraćenim kodom i korak po korak demo. Vežbajte davanje pitanja o bezbednosti i ponavljanju naplate. Ako vaš tim nije uveren, donatori neće biti ni jedno ni drugo.
Najbolje prakse za vođenje uspešnih kampanja za davanje mobilnih telefona
Pogubljenje je važno koliko i tehnologija, a ove najbolje prakse æe vam pomoæi da poveæate uèešæe i prihode.
Neka pitanja budu jednostavna i hitna.
Donatori bi trebalo da razumeju tačno šta podržavaju i zašto je to važno sada. Koristite jasan jezik:Tekst DATI 51555 da donira 20 dolara za hraniti porodicu večeras.“ Izbegavajte žargon ili više ciljeva u jednoj poruci. Jednostruki, ubedljivi zahtev konvertuje bolje od liste opcija.
Promovišite mobilne opcije na svakoj tački dodira
Nemojte pretpostaviti da pristalice znaju da imate mobilno davanje. Uključite opciju u svoj potpis e-pošte, na štampanim računima, u volonterskim skriptama, i na svim profilima društvenih medija. Koristite uporne transparente na svom sajtu koji kažuDonati u 10 sekundi putem teksta.“ Što je vidljivije mobilno davanje, to će se više koristiti.
Osigurati osiguranje plaćanja i donatorsko poverenje
Pristalice su razumljivo oprezni u pogledu unošenja informacija o plaćanju na telefon. Koristite SSL enkripciju, prikažite značke poverenja (Norton, McAfee), i jasno navodite da se plaćanja obrađuju renomiranim prolazom kao što su Pruge ili Braintree. Obezbedite vezu sa politikom privatnosti i nikada ne tražite osetljive podatke kao što su brojevi socijalnog osiguranja. Ako koristite prilagođeno rešenje koje pokreće Directus, osigurajte da je vaš slučaj pravilno obezbeđen sa dozvolama i enkripcijom podataka zasnovanim na ulogama.
Test i optimizacija neumoljivo
Koristite A/B testiranje za ključne reči, iznose donacije i poruke. Pratite metriku kao što su brzina konverzije, prosečna veličina poklona i stopa napuštanja mobilnih stranica. Alati kao što su Google Analytics i platforme table za kucanje mogu otkriti gde donatori padaju. Na primer, ako mnogi korisnici napuste obrazac nakon ulaska u svoj e-mail, razmislite o uklanjanju tog polja ili o tome da ga učinite opcionalnim. Iterate na osnovu podataka, a ne nagađanja.
Prati odmah i lièno
Nakon donacije, pošaljite poruku ili e-mail u roku od nekoliko minuta. Zahvalite donatoru po imenu, potvrdite iznos i podelite kratku priču o uticaju. Uključite način da se postavi povratni poklon ili podelite kampanju sa prijateljima. Donori koji dobiju brzu, ličnu zahvalnost su 70% verovatniji da će ponovo dati u toku godine.
Segment vašeg mobilnog donatora za buduæe žalbe
Mobilni donatori mogu da se ponašaju drugačije od e-maila ili direktnih davaoca pošte. Oni mogu bolje da reaguju na SMS kampanje ili uključenje društvenih medija. Napravite poseban segment za davatelje mobilnih i prvih i prilagodite svoju komunikaciju u skladu sa tim. Testirajte niže frekvencije i kraće poruke za ovu publiku.
Real-Svet Primeri mobilnog davanja uspeha
Neprofitne organizacije svih veličina koristile su mobilno davanje da bi postigle izuzetne rezultate. Jedna dečja bolnica je tokom lokalne teletonske kampanje implementirala kampanju za slanje teksta na donaciju, koristeći ključnu rečKIDS\". Kampanja je u jednom vikendu prikupila preko 300.000 dolara, sa prosečnim poklonom od 35 dolara. Bolnica je uspeh pripisala jednostavnosti upita i neposrednoj emotivnoj vezi teletonskog segmenta sa pričama o pacijentima.
Drugi primer: mali azil za životinje na Srednjem zapadu dodao je Epl Pay na svoju donaciju i video 25 odsto povećanje konverzije u roku od mesec dana. Vebsajt skloništa je već bio reagovao, ali trenje kucanja u detalje kreditne kartice bilo je dovoljno da obeshrabri mnoge posetioce. Nakon omogućavanja plaćanja jednim klikom, stopa napuštanja je značajno opala.
Globalna zdravstvena neprofitna organizacija podstakla je pristalice da stvore rođendanske dobrotvorne priloge i dele ih preko WhatsApp. Svaka dobrotvorna organizacija je uključivala pretopterećenu mobilnu donacijsku vezu. Kampanja je udvostručila akviziciju donatora u odnosu na prethodnu godinu.
Prevladavanje zajedničkih izazova sa pokretnim davanjem
Ovde su tipiène prepreke i kako da se njima pozabavi.
Troškovi prevoza i kratkokodnih troškova
Za ublažavanje, izaberite provajdera koji nudi transparentne cene i razmotrite korišćenje brojeva bez naplate naplate umesto premium skraćivanja za niže tekuće troškove.
Donor privatnost brige
Neke pristalice brinu da će ih poruka ključne reči pretplatiti na beskonačan niz poruka. Da bi izgradile poverenje, jasno navode broj poruka koje će primiti i da će im dati instrukciju za odbijanje u prvom odgovoru. Poštivati smernice CTIA za SMS marketing. Koristite dvostruku opt-in za ponavljanje poruka.
Tehnička integracija Kompleksnost
Povezivanje mobilne platforme za davanje nasleđa CRM-a može biti zeznuto. Potražite platforme sa robusnim API-jem ili unapred izgrađenim integracijama. Ako koristite bezglavi CMS kao Directus, možete izgraditi prilagođeni tok donacije koji se direktno povezuje sa vašom bazom podataka, dajući vam potpunu kontrolu nad podacima i iskustvom donatora. Investirati u veštog razvijača ako je potrebno dugoročna isplata je vredna toga.
Budućnost davanja mobilnih telefona: Šta je sledeće?
Mobilno davanje nije statično. Uzbuđivanje trendova uključuje donacije aktivirane glasom putem pametnih govornika (Alexa, Google Asistent), biometrijske autentifikacije (prsti ili ID lica) za još brže plaćanje, i ugrađeno davanje unutar livestreams i virtualnih događaja. Pored toga, mobilno davanje će se sve više oslanjati na veštačku inteligenciju da predvidi kada i koliko će pristalica verovatno dati, omogućavajući proaktivan pristup. Neprofitabilni koji ostanu ispred tih trendova će graditi dublje, otpornije odnose donatora.
Blockchain mikroplaćanja i donacije kriptovaluta takođe počinju da kaplje u neprofitni prostor, a mobilni uređaji su najprirodniji interfejs za ove nove klase imovine. Organizacije voljne da eksperimentišu sada će biti dobro pozicionirane kao što sledeća generacija donatora očekuje još neprohodnije, bezgranično davanje.
Zaključak: Mobilno davanje nije više opcionalno
Mobilna tehnologija se preselila sa povlastica za prikupljanje sredstava u glavni kanal, sastaje se sa donatorima u trenutku velikodušnosti, uklanja trenje i pruža vredne podatke koji pokreću pametnije kampanje. Bilo da ste velika međunarodna nevladina organizacija ili lokalna banka hrane, integrišući tekst-donaciju, mobilne optimirane stranice, a digitalni novčaniki će direktno povećati broj ljudi do kojih možete doći i iznos koji možete podići. Investicija je skromna u poređenju sa povratom u angažovanju i prihodima pristalica.
Pocnite sa malim izborom jednog mobilnog načina davanja, dobro ga implementirajte i izmerite rezultate. Onda se proširite. Vaše pristalice su već na svojim telefonima. Vreme je da se tamo sastanete sa njima.