Mahusiano ya umma (PR) yamejitokeza kama jiwe la msingi la usimamizi wa maafa, kuunda jinsi jamii zinavyoishi, kupona, na hatimaye kuimarisha matukio ya janga. uwanja unaendelea zaidi ya kauli za vyombo vya habari; ni juu ya kujenga mifumo ya uaminifu, uwazi, na madhumuni ya pamoja ambayo yanashikilia jamii pamoja wakati miundombinu ya kimwili na kijamii ni dhaifu zaidi. Makala hii inachunguza jukumu la PR katika ujasiri wa baada ya janga - kutoka kwa mawasiliano ya dharura kwa kampeni za muda mrefu za maandalizi - na hutoa mikakati ya kukabiliana na mafanikio ya ulimwengu halisi. Kwa kuelewa mameneja wa kimkakati, serikali za dharura, na serikali za mitaa zinaweza kukuza nguvu za dharura, na kuendeleza tu.

Jukumu la msingi la uhusiano wa umma katika usimamizi wa majanga

Mawasiliano ya kimkakati kama mstari wa maisha

Wakati mashambulizi ya maafa—iwe ya asili, kiteknolojia, au ya kibinadamu—ubora wa mawasiliano unaweza kumaanisha tofauti kati ya machafuko na utaratibu.Wanataaluma wa mahusiano ya umma wanatumika kama kiamsha kinywa kati ya mashirika ya majibu rasmi na umma walioathirika, wakitafsiri maagizo magumu ya dharura katika mwongozo wazi, unaoweza kutekelezwa.Kazi hii ni muhimu hasa katika “masaa ya dhahabu” mara moja baada ya tukio, wakati uvumi na habari zisizo sahihi zinaenea kwa kasi kuliko tukio lenyewe.

Usimamizi wa matumizi ya kumbukumbu

Maafa yanahusisha mtandao wa wadau: mashirika ya shirikisho, vituo vya dharura vya serikali, idara za afya za kaunti, hospitali, mashirika yasiyo ya faida ya misaada, washirika wa sekta binafsi, na vyombo vya habari. Bila mfumo wa mawasiliano unaounganisha, makundi haya mara nyingi hutuma ujumbe unaochanganya umma na kudhoofisha majibu ya uratibu. wataalamu wa mahusiano ya umma kubuni itifaki za ujumbe, kuanzisha msemaji rasmi, na kuunda vituo vya habari vya pamoja vinavyounganisha washirika wote chini ya hadithi moja. Kwa mfano, [FLT:] Idara ya Usimamizi wa Dharura ya Usimamizi wa Dharura (FEMA)[FIT] inaunda mara kwa mara kwa mara kwa mara shughuli za usambazaji wa rasilimali za umma.

Kujenga uaminifu na usawa katika mgogoro

Jinsi ya Kujiamini na Jinsi ya Kuiwezesha PR

Uaminifu ni sarafu ya majibu ya maafa yenye ufanisi, lakini mara nyingi ni ya kwanza ya majanga. Wakati jamii zinapohisi kuachwa, kupotoshwa, au kupuuzwa, zina uwezekano mdogo wa kufuata maagizo ya uokoaji, kukubali misaada, au kushiriki katika mipango ya kupona. mahusiano ya umma moja kwa moja hushughulikia upungufu huu wa uaminifu kwa kuweka wazi juu ya imani ya jamii ya zamani, na usimamizi wa migogoro[FLT:] imegundua kwamba mashirika ambayo yamekiri kutokuwa na uhakika na mawasiliano ya wazi juu ya kile ambacho hawakuzingatia kanuni za kihistoria ambazo zinahesabiwa kuwa zinaaminika zaidi kuliko watendaji wa PR wanapaswa kuzihimiza.

Kuhamasisha Sauti za Jamii kwa Uhalisi wa Kweli

Matangazo ya juu ya chini ni nadra sana katika mazingira ya maafa, ambapo hali ya hyper-local hutofautiana kwa kiasi kikubwa. Kampeni za PR za mafanikio zinahusisha viongozi wa jamii, mashirika ya imani, vyombo vya habari vya kikabila, na vyama vya jirani kama washirika.Washirika hawa wa kuaminika wanaweza kuunda ujumbe kwa nuances ya kitamaduni na lugha, kushughulikia hofu maalum, na kuhamasisha hatua ya pamoja kwa ufanisi zaidi kuliko afisa yeyote wa mbali.Kwa mfano, majibu ya Hurricane Harvey katika 2017 waliona maafisa wa mji wa Houston kushirikiana na vituo vya redio vya lugha ya Kihispania na mitandao ya kanisa kutoa tahadhari na taarifa za kujenga usalama ambazo tayari zinatambuliwa.

Mikakati ya PR ya Post-Disaster Resilience

Proactive vs Reactive Mawasiliano

Wakati mengi ya maafa PR ni tendaji-kujibu matukio ya kujitokeza na kujibu maswali-jamii zenye nguvu zaidi pia zinakubali mawasiliano ya mapema ambayo yanatarajia mahitaji ya baadaye. mikakati ya ufanisi ni pamoja na templates zilizowekwa kabla ya matukio ya maafa ya kawaida, mafunzo ya vyombo vya habari kwa maafisa, na kampeni za elimu ya umma kuhusu utayarishaji wa dharura. mawasiliano ya dharura. kwa upande mwingine, inalenga katika kurekebisha taarifa zisizo sahihi, kushughulikia uvumi kwa wakati halisi, na kusimamia mzunguko wa habari ili kudumisha uwazi wa kweli. Mbinu ya uwiano hutumia ujumbe wa kuweka ajenda (kwa mfano, kutangaza mpango wa kurejesha hali ya uhakika wakati wa kutosha wa kurejesha hali ya utulivu wakati wa kupumzika) wakati wa kupumzika.

Multichannel na Inlusive Approates

Hakuna kituo kimoja cha mawasiliano kinafikia kila mwanachama wa jamii tofauti. Ufanisi PR baada ya maafa kuajiri mchanganyiko wa vyombo vya habari vya jadi (matangazo ya vyombo vya habari, matangazo ya redio, flyers zilizochapishwa), majukwaa ya digital (tovuti rasmi, vyombo vya habari vya kijamii, mifumo ya tahadhari ya maandishi), na katika mwingiliano wa watu (majumbe ya jamii, ufikiaji wa mlango). ufunguo ni redunda ya kuthibitisha kwamba ikiwa nguvu inachukua mtandao, redio za betri na vifaa vya kuchapisha bado hubeba ujumbe.

Kusikiliza na Kutafakari loops

Mawasiliano ni njia mbili za mitaani. mikakati ya PR ambayo inasukuma tu habari nje bila utaratibu wa hatari ya maoni kuwa isiyo na maana au sauti-deaf. Kusikiliza kunaweza kuchukua fomu ya simu kwa maswali ya jamii, kusikiliza kijamii ili kuchunguza uvumi au mahitaji yasiyo ya kawaida, tafiti zilizosambazwa kupitia vituo vya misaada, na vikao vya kawaida vya mtindo wa jiji la Q & A. Maoni yaliyokusanywa yanapaswa kuchambuliwa kwa utaratibu na kutumika kurekebisha ujumbe, ugawaji wa rasilimali, au hata vipaumbele vya kazi. Kwa mfano, baada ya Moto wa Kambi ya 2018 huko Paradiso, California, waathirika walionyesha mkanganyiko kuhusu jinsi ya kutoa msaada wa umma kwa maafisa wa habari wa FEMA, kujibu kwa hatua kwa msaada wa huduma ya msaada wa habari.

Kufufua muda mrefu na kampeni za maandalizi

Kubadilika kutoka kwa Mgogoro hadi Resilience

"Ufanisi wa muda mrefu mara nyingi huhusisha masuala magumu kama vile kujenga makazi, kurejesha huduma za afya ya akili, kuimarisha uchumi, na uboreshaji wa miundombinu.Katika awamu hii, PR lazima iongelee kutoka kwa tahadhari za haraka kwa ushiriki wa jamii. Kampeni zinaweza kuzingatia maendeleo, kuajiri kujitolea, kutafuta fedha za kujenga upya fedha, na kutetea mabadiliko ya sera ambayo hupunguza hatari ya baadaye. Kipengele muhimu ni hadithi ya hadithi-kugawana akaunti za kibinafsi za waathirika na mashirika ambayo yaliwasaidia - kudumisha tahadhari ya umma na msaada wa wafadhili baada ya habari za muda mrefu, kwa habari za wafadhili zimehamia kwenye kampeni ya "Rebu".

Mipango ya Elimu kwa ajili ya Kusoma kwa Future

Jamii za asili ni zile zinazojifunza kutokana na maafa na kujiandaa kwa ajili ya ijayo. watendaji wa PR wanaweza kubuni kampeni za elimu ambazo hufundisha tabia za kujiandaa-kusaidia vifaa vya dharura, kuendeleza mipango ya mawasiliano ya familia, kujifunza CPR, na kuelewa njia za uokoaji. Kampeni hizi zinapaswa kuunganishwa katika mitaala ya shule, mipango ya usalama wa mahali pa kazi, na matukio ya jamii ili kuhakikisha ufikiaji mpana. Mfano wa mabadiliko ya tabia ya kampeni hizo za msingi mara nyingi huchota kwenye nadharia ya utambuzi wa kijamii, ambayo inaonyesha kwamba watu hujifunza kwa kuchunguza wengine.

Mafunzo ya vitendo: Mafunzo kutoka kwenye uwanja

Kimbunga Katrina na ujenzi wa imani

Kimbunga Katrina (2005) kinabaki kuwa somo kubwa katika jinsi mahusiano ya umma yaliyoshindwa yanaweza kusababisha maafa. Mawasiliano ya awali yaliharibiwa na kauli za kutatanisha, kuhamishwa kwa kuchelewa, na ukosefu wa mamlaka wazi, ambayo yalisababisha kuchanganyikiwa na kupoteza maisha. Baada ya hayo, mji wa New Orleans na jimbo la Louisiana ulibadilisha vifaa vyao vya mawasiliano. Walianzisha Kituo cha Habari cha Pamoja, maafisa wa habari wa umma wa kitaaluma, na kuunda jukwaa la digital la kati kwa sasisho za kupona. Labda muhimu zaidi, walizindua mpango wa jamii uliofanya mikutano ya jirani ya kusikiliza wasiwasi wa wakazi na kuwaingiza mipango ya kujenga upya.

Japan yapata pigo kubwa baada ya tetemeko la ardhi na Tsunami

Majibu ya Japan kwa tetemeko la Tohoku na tsunami mara nyingi hutajwa kama mfano wa mawasiliano ya maafa. Ndani ya dakika za tetemeko, Shirika la Hali ya Hewa la Japan lilitoa onyo la tsunami juu ya televisheni, redio, mitandao ya simu, na mifumo ya anwani ya umma. Lakini mafanikio ya PR ya nchi yalizidi teknolojia: ilitegemea utamaduni ulioingia kwa undani wa maandalizi na uratibu wa jamii. kamati za maafa ya ndani, ambazo zilijumuisha wawakilishi kutoka shule, biashara, na vituo vya juu, zilipata itifaki za mawasiliano kwa miaka.

Kushughulikia athari za PR katika mazingira ya maafa

Ni haitoshi kuzalisha mawasiliano mazuri; watendaji wa PR lazima pia kupima ufanisi wake wa kusafisha mikakati na kuonyesha thamani. metrics za jadi kama hisia za vyombo vya habari au vyombo vya habari vya kutolewa pick-ups ni vya juu sana kwa kazi ya maafa. viashiria vya maana zaidi ni pamoja na: mabadiliko katika kufuata kwa umma na maagizo ya uokoaji, kupunguza hofu inayohusiana na uvumi, huongeza viwango vya maombi ya misaada, tafiti za kuridhika kwa jamii, na indexes za muda mrefu.

Changamoto na maoni ya kimaadili

Maafa ya mawasiliano ya umma ni fraught na mtanziko wa maadili. Shinikizo la kuonyesha matokeo ya haraka inaweza kusababisha spin, exaggeration, au kuzuia habari mbaya-yote ambayo kuharibu uaminifu. watendaji wa PR lazima wapitie mstari mzuri kati ya kutoa matumaini na kuheshimu mvuto wa kupoteza. Zaidi ya ujumbe wa busara ambao unapunguza kiwango cha uharibifu unaweza kuwapotosha wafadhili au kuchelewesha msaada, wakati akaunti za picha za juu zinaweza kuwarejesha waathirika na kuzidi huduma za afya ya akili.

Mwisho wa Mwisho

Kujenga jamii imara baada ya maafa ni tendo la mawasiliano ya pamoja. Mahusiano ya umma hutoa mfumo wa mawasiliano hayo, kugeuza machafuko kuwa hatua ya uratibu, mashaka katika uaminifu, na maisha ya muda mfupi kuwa mabadiliko ya muda mrefu. Kutoka kwa haja ya haraka ya maonyo wazi kwa kazi ya mgonjwa ya kujenga upya mtaji wa kijamii, watendaji wa PR ni washirika muhimu katika kila awamu ya usimamizi wa maafa. Ushahidi, unaotolewa kutoka kwa utafiti wa kitaaluma na uzoefu wa kweli wa ulimwengu, unaonyesha kwamba jamii ambazo zinawekeza katika mahusiano ya kimkakati, maadili, na ya umma bora zaidi - sio tu katika kupona kutoka kwa janga la kesho, lakini zinakabiliwa na mabadiliko ya hali ya hewa ya kutisha zaidi.