Kung Paano Magagamit ng mga Civic Leader ang mga Ugnayang Bayan Upang Mamahala sa Pampublikong Pang - unawa sa Panahon ng mga Kongkroberya

Pag - unawa sa mga Tatak: Kung Bakit Nasa Krisis ang mga Bagay - bagay ng Pampublikong Pang - unawa

Ang pagtatalo ay hindi maiiwasang katotohanan para sa mga lider ng gobyerno, o sa mga tao, kung paano pinangangasiwaan ng isang lider ang kanilang pulitikal na kinabukasan kundi pati na rin ang mga institusyon na nagtitiwala sa mga institusyon.

Ang ugnayang pampubliko ay hindi tungkol sa pag-iikot o pagmamanipula. ito ay ang disiplinadong gawain ng pag-ayon ng mga kilos sa mga pagpapahalaga at pakikipagtalastasan na ang pagkakahanay nang malinaw, hayagan, at tumutugon. kapag ang mga pinunong sibiko ay sumasakop sa PR bilang isang stratehikong tungkulin ⁇ iphrather kaysa sa isang reactitive routual routual rousions sila ay aktuwal na maaaring lumabas mula sa mga kontrobersiya na may mas malakas, mas-based na relasyon sa kanilang mga indibidwal na mga indibidwal.Ang pinalawak na gabay na ito ay sumasaklaw sa mga kritikal na balangkas, taktikang hakbang, at tunay na mga halimbawa na mga tao, at tunay na mundo na mga kailangang malaman ng bawat lider.

Ang mga Prinsipyo ng Krisis PR para sa mga Lider ng Civic

Di - Papantay at Pagtatapat sa Pamamagitan ng Radikal na Paraan

Ang unang likas na ugali ng maraming lider ay ang bawasan, ilihis, o ipagpaliban ang mga bagay na ito. Ang pamamaraang ito ay nangangahulugan ng pagiging di - nagkakamali nang walang tulong, anupat hindi alam kung ano ang alam mo, kung ano ang ginagawa mo, at kung ano ang ginagawa mo para malaman ito. Ang pagiging di - makatuwiran ay nangangahulugan ng mga pagkakamaling hindi naman talaga kailangan.

Halimbawa, nang matuklasang may mataas na suplay ng tubig ang isang lunsod ng mga taga - Ghana, ang tanggapan ng alkaldeisentris ay nagsimulang magbawas sa panganib, anupat binanggit ang mga protocol.

Ang Pagka - Konstansiya sa Lahat ng Channel

Ang isang karaniwang pagkakamali ay ang paghahatid ng isang mensahe sa pamamahayag, isang medyo naiibang bersiyon sa social media, at isa pa sa munisipyo. Ang Inconsistent messaging ay lumilikha ng kalituhan at sumisira sa kredibilidad. Ang mga Constituent at journalists ay maghahambing ng mga pahayag mula sa bawat plataporma.[kailangan ng sanggunian] Ang mga lider na Civic ay dapat bumuo ng isang nag-iisa, coreadcarep versible na mga press release, X posts, Facebook updates, at mga pampublikong pagpupulong. Ang mensaheng ito ay dapat na binuo ng isang maliit na pangkat ng mga propesyonal na may pahintulot bago ang mga tao at na maaprubahan.

Kung ang lider ay waring mahinahon at madamayin sa isang inihandang pangungusap subalit nagtatanggol at nagpapawalang - sala sa isang press scrum, ang huling banggit ay magbibigay - kahulugan sa pagkaunawa ng publiko.

Pakikipagtulungan ng Pamayanan: Pakikinig Bago Magsalita

Ang komunikasyong toop-down ay kinakailangan ngunit hindi sapat. Ang epektibong PR sa panahon ng isang pagtatalo ay nangangailangan ng tunay na dalawang-way na tipanan. Ang mga taga-Leader ay kailangang makinig sa mga alalahanin, mapagkakatiwalaang damdamin, at tumugon sa mga espesipikong tanong. Ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng mga pulong ng munisipyo, mga sesyon ng pakikinig sa mga asosasyong pang-bahay, mga dedikadedikadeteguridad na linya ng telepono, o online Qaimp;A plats. Ang tunguhin ay hindi upang ipagtanggol ang isang posisyon kundi upang ipakita na ang mga nangunguna ay ang mga paggalang sa mga tagapamuno at ang mga taga-panimulatang-pamahayag sa pag-pamahayagan.

Sa isang kaso, isang komisyonado ng county ang napaharap sa pag - urong ng mga mata dahil sa pagbabagong nagpabago sa maliliit na negosyo, sa halip na maglabas ng isang de - pagtanggol na press release, ang komisyonado ay nagdaos ng apat na sesyon ng pakikinig sa apektadong distrito.

Multi-Channel Communication Estratehiya

Ang mga lider ng Civic ay dapat gumamit ng kombinasyon ng mga bagay na pag - aari, kinita, at binayaran ng media:

• Ang mga pinasabog na channels (official website, newsletter, social media account) ay nagpapahintulot ng buong kontrol sa salaysay ngunit nangangailangan ng mga hindi nagbabagong update.
• [ ⁇ d ⁇ d media (mga komperensiya, panayam, op-eds) ⁇ ay nag-autang ng ikatlong-partido na kredibilidad ngunit nangangailangan ng maingat na paghahanay ng mensahe.
• Ang media (mga anunsiyong may marka, nilalamang iniisponsor) ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa pagtutuwid ng maling impormasyon o pag-abot sa espesipikong demographics.

Sa panahon ng kontrobersiya, ang kandidatura ng komunikasyon ay dapat dumami. ang isang pahayag ay bihira. ang isang regular na updatesiven kung ang sinasabi lamang nila ay ⁇ we ay nag-iimbestigahan pa rin sa publiko ⁇ i ⁇ i ⁇ re ⁇ ang sitwasyon ay ⁇ .

Espesipikong PR Tactics Para sa mga Tanawin ng Krisis

Mabilis na mga Pangkat ng Pagtugon at mga Paunang - Pagsasaayos

Ang bawat tanggapang sibiko ay dapat magkaroon ng isang krisis na planong komunikasyon bago sumiklab ang isang kontrobersiya. Ang planong ito ay kinabibilangan ng isang itinalagang mabilis na pagtugon na pangkat na ⁇ comprising the leader, isang direktor ng komunikasyon, abogado, at isang patakarang advisor ⁇ as gayundin ng mga template para sa paghawak ng mga pahayag. Ang pag-aalsa ay kritikal: Sa loob ng unang oras, isang maikling pagkilala na ang lider ay may kamalayan sa isyu at magbibigay ng higit pang impormasyon ay maaaring mag-iwas sa salaysay.

Ang isang pangungusap na may kinalaman dito ay dapat na simple lamang: ⁇ Tayo ay may kamalayan sa [pagsasasalaysay].[kailangan ng sanggunian] Ang isang imbestigasyon ay isinasagawa, at tayo ay magbibigay ng update by [panahon].Ang ating priyoridad ay nananatiling kaligtasan at tiwala ng komunidad.[Ito ay bumibili ng oras nang hindi lumilitaw na hindi nanunulat.

Pagsasanay sa Media at Pag - uusap - usap sa Alignment

Ang pagsasanay sa media ay hindi para sa mga lider ng gobyerno, para malaman ang mahihirap na tanong, para hindi ma - message ang mga bitag na gaya ng mga haka - haka o silakbo ng damdamin.

Isa pa, dapat na sanayin ng mga lider ang paghahatid ng mga balita sa mahinahon at madamaying paraan.

Nagpapagaling sa Ikatlong-Partaryong mga Apektor

Ang isang sibiko leader xiefs sariling mga salita ay kadalasang nahaharap na may pagdududa sa panahon ng isang kontrobersiya. Ang mga independiyenteng dalubhasa, mga pinuno ng komunidad, o mga iginagalang na institusyon ay maaaring magbigay ng kapani-paniwalang katwiran. Halimbawa, kung ang isang pampublikong patakarang pangkaligtasan ay nasa ilalim ng apoy, ang pagdadala ng isang retiradong hepe ng pulisya o isang kriminente ng unibersidad upang ipaliwanag ang katwiran ay maaaring maging mas mapanghikayat kaysa sa mayor na sensokswalidad, kung ang isang isyung etika ay bumabangon, ang isang liham ng isang kagawad ng isang miyembro o lider ng klero na maaaring magbigay ng suporta ng o isang entidad na maaaring magbigay ng suporta ng isang pinuno ng komunidad.

Ang mga Third-party afessionator ay dapat na i-publish nang husto at bigyan ng mga puntong mapag-uusapan, ngunit dapat silang magsalita sa sarili nilang tinig.Ang mga manonood ay nakakapansin ng mga nakasulat na mga pagsang-ayon, na maaaring magresulta sa pag-urong.

Digital Reputation Management at Maling Pagtutuwid ng Reporma

Ang social media ay nagbibigay ng karagdagang mga kontrobersiya sa bilis ng pag - ihi.[kailangan ng mga lider ng Civic na magkaroon ng isang dedikadong digital monitoring system para malaman, hashtags, at sentimyento sa tunay na oras. Kapag kumalat ang maling impormasyon, ang tugon ay dapat na makatotohanan at tuwiran, ngunit hindi salungat. Ang isang pagtutuwid ay maaaring ipaskil bilang isang pindutang tweet o isang Facebook post na may kaugnayan sa opisyal na impormasyon.

Sa isang insidente, isang miyembro ng konseho sa lunsod ang inakusahan ng maling paggamit ng pondo para sa personal na bakasyon.

Internasyunal na Komunikasyon at Stakeholder Pre-Briefeng

Bago magtungo sa publiko, ang mga pinunong sibiko ay dapat makipag-usap sa mga panloob na stakeholder: mga empleyado ng lungsod, mga pinuno ng departamento, ang mga kawani ng mayorsitiko, at mga inihalal na kasamahan. Ang kontrobersiya na tumangi sa iyong sariling pangkat na hindi nagbabantay ay isang tanda ng mahinang pangangasiwa. Ang isang pre-briefeing email o pagpupulong ay tumitiyak na ang bawat ⁇ mula sa resepsiyonista ay kumikilala sa mga pangunahing mensahe at maaaring magsalita nang walang pagbabago.

Isa pa, ang pangunahing mga tagapagtaguyod at mga kaalyado (hal., mga lider ng unyon, di - nag - aabuloyng mga kapareha, mga kinatawan ng business chamber) ay dapat na personal na makausap upang marinig ang pangmalas ng lider na mga taga - Ghana bago ang pahayag pangmadla.

Kuwento Bilang Isang PR Kasangkapan: Pagpapanibago sa Narrrative

Ang Kapangyarihan ng Isang Kuwentong Nakatutuwid

Ang mga kontrobersyal ay kadalasang lumilikha ng isang one-ssisyoned kontrabidang salaysay. [PR] Ang pagsasabi ng isang iba ibang kuwento kesa sa ⁇ one na nagtatampok sa leader ⁇ s ⁇ s ⁇ s ⁇ , nakaraang mabubuting gawa, o ang kasalimuutan ng sitwasyon. Ang pag-uulat ng mga tao ay maaaring mag-internasyunal sa lider at nag-aalok ng empatiya. Halimbawa, ang isang pangulo ng lupon sa paaralan na napapaharap sa kritisismo sa mga pag-gupit ng badyet ay maaaring magsalo ng kuwento tungkol sa paglaki ng isang na pang-estilog pampamilya at kung paano niya pinapatakbo ng responsibilidad sa kanyang fical.

Ang tumpak na kuwento ay dapat na tunay, espesipiko, at emosyonal na resonant. hindi ito dapat kontra-pampanguluhan kundi isang paanyaya upang maunawaan ang konteksto.Ang mga peryodista at mga integrated ay tumutugon sa kahinaan; ang isang lider na inaamin ang kawalang katiyakan habang nakakapit sa mga pangunahing prinsipyo ay maaaring magkamit ng tiwala kahit na mula sa mga kritiko.

Paggamit ng mga Anecdote sa mga Komperensiya at Interbyu

Ang mga lider ng Civic ay dapat maghanda ng isa o dalawang maiikling anekdota na nagpapakita ng kanilang pananaw. Halimbawa, sa isang kontrobersiya tungkol sa isang bagong programa sa pagreresiklo na ikinagalit ng mga residente, isang manedyer ng lunsod ang nagsabi sa kuwento ng isang bata na nagtatanong kung bakit mas maraming ginagawa ang lunsod para sa kapaligiran.

Ang mga anecdote ay dapat gamitin nang bahagyang feisensiyano na higit sa isa sa bawat media na hitsurang ximand ay dapat direktang may kaugnayan sa kontrobersiya.Ang mga lider ay dapat magsanay na sabihin ang kuwento sa ilalim ng 90 segundo upang panatilihin itong mahigpit.

Mga Pag - aaral sa Kaso: Kung Paano Binago ng PR ang Pagtatalo Upang Maging Pagkakataon

Kaso 1: Ang Mayor na Nagamin sa Pagkakamali ng Patakaran

Nang magkaroon ng mga protesta, ipinagtanggol ng alkalde ang patakaran. Pero pagkatapos ng isang linggo ng negatibong media coverage, binago niya ang mga pamamaraan ng press conference kung saan sinabi niya, nagkamali ang ⁇ I.

Kaso 2: County Chairifics Social Media Maling Paggamit ng mga Larawan

Isang county chair ang gumawa ng hindi mahusay na biro sa X (dating Twitter) tungkol sa isang lokal na grupong relihiyoso.Ang backlash ay agad.Sa halip na alisin ang koreo at manatiling tahimik, ang silya ay nagpaskil ng isang video na humihingi ng tawad sa loob ng dalawang oras: ang ⁇ I ay gumawa ng nakasasakit na biro.Nagbigay ako ng paumanhin sa lahat ng aking nasaktan.Ang totoo, nakikipagpulong ako sa mga lider ng komunidad na iyon bukas upang matuto at makagawa ng mas mabuti.[kailangan ng sanggunian] Pagkatapos, nakikipagpulong sa grupo at magkasamang pahayag tungkol sa interfaith.

Pagsukat sa Pagiging Mabisa ng PR sa Panahon ng Isang Pagtatalo

Kuwalitatibo at Kuwalitatibong mga Metric

Upang malaman kung gumagana ang mga pagsisikap ng PR, dapat suriin ng mga lider ng bayan ang ilang pahiwatig:

• [Medic sentimyal analysis: Gamitin ang mga kasangkapang katulad ng Meltwater, Cision, o maging manufacturing tracking upang masukat kung ang pagsaklaw ay positibo, neutral, o negatibo sa paglipas ng panahon.
• [[Pangunahin at pang-engkandalo: Ang isang kalakaran tungo sa mas maraming mga tanong (mas matagal kaysa sa mga pag-atake) ay maaaring magresulta ng paglipat mula sa pagiging magagalitin tungo sa pagiging mausisa.
• Pag-uuri ng datos: Deduksiyon mabilisang pagsusurbey ng pulso ng mga rehistradong botante o kasapi ng pamayanan upang masukat ang tiwala at pagsang-ayon.
• Call volume and kalikasan: Ang tawag ba sa telepono ay paglipat sa opisina mula sa mga reklamo tungo sa mga kahilingan para sa impormasyon?
• Ang pagiging matahimik sa mga pampublikong pagpupulong: Ang mas mataas na pag-ikot ay maaaring magpahiwatig ng tipanan ngunit gayundin ng galit; nasama sa pagmamasid ng tono.

Ang PR ay hindi isang one-and-done na aktibidad. Lingguhang mga review ng mga metrikong ito ay pumapayag sa mga lider na baguhin ang mga metika o taktikang mid-krisis.Kung ang negatibong sentimiyento ay hindi bumubuti, maaaring panahon na baguhin ang sugo, ang lagusan, o maging ang patakaran.

Pag - aaral at Pag - aaral Pagkatapos ng Crisis

Kapag lumipas na ang matinding kontrobersiya, ang mga pinunong sibiko ay dapat magdaos ng pormal na after-action review. Ang isang organisasyon na natututo mula sa krisis ay mas handa para sa susunod na isang recurniand na nagsasagawa ng mga pagkakamali. Ang isang organisasyong nag-aaral mula sa krisis ay tiyak na umuulit ng pagkakamali.

Pagtatayo ng Patuloy na Pagtitiwala sa Harap ng Susunod na Krisis

Hindi Pabagu - bago, ang Pakikipagtalastasan ng mga Iba't Ibang Magulang Bilang Isang Bisyo

Ang pinakamabuting panahon upang magtiwala ay bago maganap ang isang pagtatalo. Kapag ang mga lider ng Civic na regular na nakikipag - usap sa kanilang mga sangkap sa pamamagitan ng mga newsletter, pampublikong mga forum, social media update, at mga panayam sa media ay gumawa ng isang imbakan ng kabutihang - loob.

Pagtatatag ng Reputasyon Para sa Responsibilidad

Ang mga lider ay dapat na tumugon agad sa mga pagtatanong ng mamamayan, kahit na ang mga hindi-kontrobersyal.Ang isang reputasyon sa pagiging madaling lapitan at tumutugon ay gumagawa sa mga kalaban na mas mahirap para sa mga ito na ipinta bilang mga walang malasakit o tiwali. [Simple practice recity tulad ng pagsagot sa mga email mula sa mga indibidwal o pagkilala sa mga komentong pampubliko sa mga miting na may mga gantimpalang perpektibo kapag ang isang krisis ay nangangailangan ng pampublikong perpektrisidad.[

Karaniwang mga Patibong at Kung Paano Maiiwasan ang mga Ito

Ang Ilusyon ng Pagsupil

Walang gaanong bilang ng PR ang maaaring kumontrol sa bawat kuwento o opinyon.[mga lider na sumusubok na mag-asam ng salaysay ay kadalasang lumilitaw na kumokontrol at hindi matatag, na gumagatong sa kritisismo. Ang tunguhin ay impluwensiya, hindi kontrol. Tanggapin na ang ilang mga outlet at indibiduwal ay mananatiling kritikal, at magtuon ng pansin sa pag-abot sa mainterialized middle.

Labis na Pag-aalsa sa Mensahe

Bagaman mahalaga ang legal na pagpapasiya, ang labis na pag - iingat ay maaaring magpahiwatig na ang isang lider ay waring hindi maingat o nagkasala, ang pinakamabuting paraan ay gawing mas ligtas ang legal na panganib at magkaroon ng reputasyon na hindi ito mapakiimik. Sa maraming kaso, ang maikli at tapat na pangungusap ay ang pagkakaroon ng sapat na panahon kung hindi sakdal ang mga taga - Ghana na mas ligtas kaysa sa matagal na katahimikan na punô ng haka - haka.

Pagwawalang - Bahala sa mga Panloob na Manonood

Sa panahon ng kontrobersiya, maaaring maapektuhan ang mga tauhang moral. Ang mga empleyo na nakadarama ng bulag o hindi mapigilan ay maaaring maglabas ng impormasyon o dispendiyente.Ang mga lider ay dapat makipag-usap muna sa kanilang sariling mga koponan at kadalasan. Ang internal na pagbili-in ay lumilikha ng isang nagkakaisang harapan na maaaring madama ng publiko.[[[[

Pagsasaayos: Pamumuno sa Ilalim ng Batik

Ang pagtatalo ay hindi ang kabaligtaran ng epektibong governence elementit ay kadalasang isang byproduct nito. Ang mga lider na Civic ay gumagawa ng mga mahihirap na desisyon na nakakaapekto sa tunay na mga tao, at hindi lahat ay sasang-ayon. Ang tanong ay hindi kung babangon ang kontrobersiya, ngunit kung paano tutugon ang mga pinuno kapag ito ay gumawa ng. Ang pakikipag-ugnayang pang-ugnayan ay ang disiplina na nag-akumberte ng isang krisis upang maging isang pagkakataon para sa mas matinding pagtitiwala, mas mabuting patakaran, at mas matibay na buklod ng komunidad.[FLT:[[[[CLT:[1]]

Sa pamamagitan ng pagyakap sa transparency, harmonya, tunay na kasunduang pangkomunidad, at estratehikong komunikasyong multi-channel, ang mga pinunong sibiko ay maaaring maglayag sa bagyo at lumitaw na may kanilang reputasyon na hindi nagbabagong-anyo at madalas na napabuti ang mga halimbawa at taktika sa gabay na ito.Ang natitira ay nakasalalay sa katapangan, kapakumbabaan, at isang tunay na pangako sa paglilingkod sa kabutihan ng publiko kahit na ang mga kamera ay naka-pagulong at ang kritisismo ay malakas.

Para sa higit pang pagbasa sa mga balangkas ng komunikasyong pangkrimen, ang [[[[[kailangan ng sangguniang Pampubliko ay nagbibigay ng mga impormasyong pang-ekonomiya na ginagamit sa pananaliksik-backed. Ang balangkas ⁇ s] [[Crisis producement program na may pananagutan sa responsableng komunikasyon ay nagbibigay din ng mga espesipikong mga pag-aaral ng pampublikong sektor upang makatulong. Ang mga pinunong ito ay maaaring makalipat sa mga terial na mga pampublikong-sensiyal.