Charitable Organizasyonlar Neden Krize Yardımcı Bir Plana İhtiyacı Var

Charitable organizasyonlar güven temeli üzerinde çalışır. Donors zorlanmış paralarını verir, gönüllüler zamanlarını bağışlayabilir ve faydalanıcılar hizmetlerinize güvenebilir. Bir kriz grevleri olduğunda - iyi yapılandırılmış bir kriz planı olup olmadığı, finansal bir yanlış yönetim kesintisi veya kamu sağlığı acil durum - bu güven, yardım planınızı zamanında tahliye edebilir ve organizasyonunuz etkin bir şekilde iletişim kurmak için mücadele edebilir, savunmasız popülasyonları koruyabilir veya hatta sonrasında hayatta kalabilir.

Adım 1: Thorough Risk Değerlendirmesi

Bir kriz için planlayabilmeden önce, planlamanın ne olduğunu anlamanız gerekir. Risk değerlendirme, organizasyonunuzun yüzlerini tehdit eder ve potansiyel etkilerini değerlendirebilir. Bu süreç, program personeli, operasyonlarınız, finans ve liderlik dahil olmak üzere organizasyonunuzun girişini içermelidir.

Charitable Organizasyonlar için Risk Türleri

Ortak riskler birkaç kategoriye girer.ETHFLT:0) Doğal afetler), phishing dolandırıcılık ve veri ihlalleri, hasar görmüş kişilerin bilgi ve hassas yararlanıcı verileri açığa çıkarabilir.).Cybersecurity tehditleri[Döneticileri, büyük bir bağışçının kaybı, sahtekarlık ihlalleri, veya güvenlik görevlileri tarafından kesintiye uğratılabilir.

Değerlendirme Nasıl Yapılır

Görev ve coğrafyanıza özel olarak beyin fırtınası potansiyel krizlerini oluşturmak için bir çapraz işlev ekibi kurduktan başlayın. İki eksende her tehdit puan almak için bir risk matrisi kullanın: olasılık (yaklaşık belirli) ve etki (minor to disaster) Bu egzersiz, her yüksek öncelikli riskin en hazırlık gerektirdiğine öncelik verir.Her bir yüksek öncelikli risk için, uyarı işaretleri ve potansiyel sonuçları.

Adım 2: Bir Özel Kriz Yönetimi Ekibi Oluşturma

Kriz sırasında, indecision olay kendisi kadar zarar verebilir. Özel bir kriz yönetimi ekibi, otoritenin çabucak yapıldığını ve kritik bir işlev göz ardı edilemez hale getirir. Bu takım tüm temel alanları kapsayacak kadar verimli bir şekilde hareket etmek için yeterince küçük olmalıdır.

Takım Kompozisyon ve Roller

Organizasyon yapınıza dayanan aşağıdaki roller yerine getirin. [FONTD:0]) Krizler ekibi lideri) - genellikle yönetici veya üst düzey yönetim kurulu üyesi - nihai kararlar yapar ve hizmetlerin sürekliliği olarak hizmet eder.[Döneticiler, personele mesaj verir, bağışçılara, faydalanıcılara, e-postalara ve kamuya ilişkin tavsiyelerde bulunur.

Ekibi Act'a Güçlendirmek

Kriz ekibiniz, zaman hassas durumlarda yönetim kurulu onayı beklemeden karar verme yetkisine sahip olmalıdır. Kararların bağımsız olarak ne tür kararların yapılabilir ve escalation gerektiren şeyler için net parametreler oluşturmalıdır. Ekip ayrıca güvenli bir iletişim kanalı oluşturmalı, özel bir grup sohbet veya şifreli mesajlaşma uygulaması gibi, aktif bir kriz sırasında koordine etmek için.

3. Adım: Robust İletişim Stratejileri Yapın

İletişim kriz yönetiminin yaşam çizgisidir. Stakeholders, güven korumak ve uygun eylem yapmak için doğru, zamanında ve empatik bilgilere ihtiyaç duyar. Planınız hem iç hem de dış iletişim, şablonlar ve protokolleri bir anda dağıtmaya hazır olmalıdır.

İç İletişim

Personeliniz ve gönüllüleriniz ilk önceliğinizdir. Ne olduğunu bilmek gerekir, onları askıya almak için talimatlar ve uzaktan çalışma için nasıl güvenli olun.

Dış İletişim

Dış izleyiciler bağışçılar, faydalanıcılar, ortak kuruluşlar, medya ve genel halk. birincil sözcüsülerinizi tanımlayın ve bunları kriz iletişim teknikleri için şablonlar hazırlayın. basın açıklaması, sosyal medya mesajları ve web sitesi güncellemeleri için özelleştirilebilir.[Dönetici, iletişim, ifade etme, empati, devlet yaptığınız şeyleri kabul etmeli ve insanlara yardım etme yolunu sağlamalıdır.)

Stakeholder Mapping

Tüm paydaşların aynı zamanda aynı bilgilere ihtiyacı yoktur. Her grubu tanımlayan bir hisse senedi haritası oluşturun, birincil kaygıları, tercih ettiğiniz iletişim kanalınız ve güncellemeler için bir zaman çizelgesi. Örneğin, büyük bağışçılar yönetici direktöründen kişisel bir çağrı gerektirebilir, genel halk en iyi bir basın açıklaması ve sosyal medya mesajları tarafından hizmet edilir.

Adım 4: Scenario-Specific Response Prosedürleri geliştirin

Bir plan tüm krizlere uymaz. Genel çerçeveniz tutarlı olsa da, bir veri ihlali için gerekli olan özel eylemler doğal bir felaket sırasında ihtiyaç duyulanlardan çok farklıdır. en yüksek öncelikli riskleriniz için yanıt prosedürleri geliştirir, acil yanıt aşaması için adım adım adım atarak (ilk 24 ila 48 saat).

Herhangi Bir Yanıt Prosedürü

Her prosedür şunları içermelidir: (1) kriz başlangıçta tespit edilir ve raporlanmalıdır, (2) kriz ekibini aktive etmek için kriterler, (3) acil güvenlik eylemleri (örneğin, tahliye, sistem kapatılması, tıbbi dikkat), (4) yetkililer için bildirim protokolleri, sigortacılar ve paydaşları, (5) Belge gereksinimleri ve (6) bir yönetim zinciri.

Örnek: Cybersecurity Olay Prosedürü

Bir fidye için, prosedürünüz şunları içerebilir: ağdan etkilenen sistemler hemen hemen, BT liderliğini ve kriz ekibi liderini bilgilendirin, siber sigorta taşıyıcınızı ve yasal danışmanınızla iletişime geçin, uzman tavsiye olmadan fidye ödemeyin ve potansiyel veri maruziyeti hakkında bilgi sahibi olmak için iletişim kurun. Trenin tüm personeli şüpheli faaliyetleri tanımaya yardımcı olur.

Örnek: Doğal Afet Prosedürü

Bir kasırga veya vahşi yangın tesisinizi tehdit ediyor, prosedür şunları içerebilir: Resmi kanallar aracılığıyla hava uyarılarını izleyin, bildirim sistemini yakın ofislere ve programları iptal etmek için, kritik kayıtları ve ekipmanları güvenli yerlere veya bulut yedeklerine taşımak, personel ve faydalanıcılara kontrol etmek ve yerel acil yönetim ajanslarına göre koordine etmek.

Adım 5: Kaynakları hazırlayın, İletişim ve Dijital Araçlar

Bir kriz telefon numaraları aramak veya acil malzemeleri bulmak için zaman değildir. Planınız hem dijital hem de baskıda erişilebilir bir merkezileştirilmiş kaynak rehberi içermelidir. Bu dizinin gözden geçirilmesi ve güncellenmesi gerekir.

Acil İletişim

Yerel polis ve yangın departmanları, hastaneler, zehir kontrolü, faydalı şirketler, sigorta brokeriniz, yasal danışmanlık, IT desteği ve kriz halkla ilişkiler uzmanları. Her biri için saatlerce iletişim bilgileri ve yedek temasları içerir. Ayrıca, yönetim kurulu üyeleri, anahtar personel ve tesisler yöneticileri gibi iç temasları da içerir.

Fiziksel ve Dijital Kaynaklar

İlk yardım kitleri, acil yiyecek ve su gibi stoklar, flaş ışıklar, bataryalar ve organizasyonunuz fiziksel bir tesis işletiyorsa battaniyeler, verilerinizdeki düzenli şifreli yedekler, onları bulutta depolayın ve test restorasyon prosedürlerini sağlayın.

Doğrudanus'u Kriz Planınızı Yönetmek için Kullanmayı Önleme

Directus gibi bir dijital içerik platformu, tüm kriz yanıt planınız için merkezi depolar olarak hizmet edebilir. Risk değerlendirme belgeleri, iletişim listeleri, iletişim şablonları ve senaryoya özel bir şekilde erişimli bir sistem, yetkili kriz üyelerinin her dakika sayıldığı zaman, doğrudan bağlantı noktaları için yapılandırılabilir.

Adım 6: Tren, Test ve Sürekli Geliştir

Bir binder'de oturan bir plan bir plan değildir. Düzenli eğitim ve simülasyon alıştırmaları, ekibinizin rollerini bildiğinden emin olmak için prosedürler pratik ve boşluklar gerçek bir acil durumdan önce belirlenir. Sürekli bir eğitim döngüsüne, teste ve güncellemeye çalışın.

Egzersiz türleri

Bir deney ile başlayın:0)tabletop egzersizi[Dönetici:0) Kriz ekibinin adım adım adım atarak teorik bir senaryo adımını atması veya bir iletişim seti ile ilgili olarak belirli bir prosedüre sahip olduğu durumlarda, belirli bir işlemden (FLT:3) belirli bir işlemden veya iletişim şablonu uygulamanızı etkinleştiren bir şekilde test eden bir şekilde yapılır.For higher-readiness Organization, aENDDÜDÜDÜDÜSÜSÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜN

After-Action Yorumları

Her egzersizden sonra, neyin işe yaramadığını belirlemek için bir sonraki bir değerlendirme yapın ve bu bulguları belgeleyin ve planınızı buna göre güncel olarak güncelleyin. Her eylem öğe için açık bir son tarihle kayıt edin.Encourage dürüst geri bildirimler, iletişim veya kaynaklarda boşlukları tespit edenler dahil.

Planın devam etmesini sağlayın

Kriz yanıt planınız, en azından yıllık olarak veya organizasyonunuzun yeni bir tesise hareket ettiği gibi önemli değişiklikler geçirdiğinde, yeni bir program başlatıp, önemli personel kaybetmeye abone olun.Gelişmiş risklerin farkında olmak için sektöre ilişkin tehdit istihbarat beslemelerine abone olun.

Charitable Organizasyonlar için özel düşünceler

Charitable organizasyonlar, kriz planlamasını kârı kârı işletmeler için ayırt eden eşsiz zorluklarla karşı karşıyadır. Bu nüansları anlamak, planınızı daha etkili hale getirir ve hizmet ettiğiniz insanları korur.

Vulnerable Beneficiaries

Organizasyonunuz çocuklara hizmet ederse, yaşlılar, engelli bireyler veya diğer savunmasız popülasyonlar, kriz prosedürleriniz belirli güvenlik önlemleri içermelidir. Bu, işitme veya görme engelliler için tahliye sandalyelerini içerebilir ve aileleriyle birlikte yardımcıları ile protokolleri içerir.

Gönüllü İletişimi Yönetimi

Gönüllüler birçok karitable görev için önemlidir, ancak bir kriz sırasında yardım etmek isteyen gönüllüler için bir iletişim meydan okuması olabilir.Soru sisteminizde gönüllüleri içerir ve evde ne zaman ve ne zaman kalmak için ayrı bir protokol sağlayabilirler. Güvenli rollere yönlendirilmelidir.

Eleştiri sırasında Gizlilik Bildirimi

Organizasyonunuz, tıbbi kayıtları, finansal heyetleri veya kişisel hikayeler gibi faydalanıcılar hakkında hassas bilgiler tutabilir, ancak gizlilik ihlalleri, iletişim stratejinizde, bilgi paylaşımının dışsal olarak paylaşabileceği ve medya incelemesinde bile korunmalı.

Finansal Sorumluluk ve Sigorta

Önemli bir kriz, iş kesintisi ve yönetim ve memurlar sorumluluğu dahil olmak üzere, en az üç aylık çalışma harcamalarını ve hızlı bir şekilde çizilebilmeleri için sigorta poliçelerini gözden geçirebilir. [FONT:0]Ulusal kâr aracı kuruluşlar için finansal risk yönetimi konusunda rehberlik eder.

Hazırlanma Kültürü

Sonuçta, en sağlam kriz cevabı planı sadece bunu uygulayan insanlar kadar etkilidir. Tüm organizasyonunuzun günlük operasyonların bir parçası olduğu bir kültüre sahip olduğu, bir kez yıllık egzersiz değil. Encourage personelinin yakınlıkta rapor etmesi, güvenlik önerileri paylaşması ve suçsuz eğitime katılmaları.

Hazırlanma aynı zamanda bağışçılarınız ve ortaklarınıza bir güven sinyalidir. Paydaşlar yapılandırılmış, iyi niyetli bir kriz yanıt planına sahip olduğunuzu gördüklerinde, zor zamanlarda sadık kalmaları daha olasıdır.

Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç

Kriz yanıt planı geliştirmek, hayırsever bir takım inşa etmek, iletişim stratejileri oluşturmak ve sürekli eğitim vermek, bugün acil durumlarla gezinebilirsiniz ve beklenmedik bir şekilde değerlendirmenizi sağlamak için görevinizi yerine getirebilirsiniz.Her bir gelişme sizi tamamen doğru organizasyonel dayanıklılıka yaklaştırır.