Як використовувати кампанії електронної пошти для збільшення пожертвувань та залучення

Чому електронна пошта переосмислює вашу найбільш потужну програму з фінансування

У епоху домінували алгоритми соціальних медіа та перехоплюючи увагу, електронна пошта залишається єдиною найбільш надійною цифровою мережею для некомерційних організацій. На відміну від Facebook повідомлення, яка може досягати лише 5% ваших послідовників, електронні землі безпосередньо в підтримувачі та#8217;s inbox з потенціалом для особистого підключення. При виконанні стратегічно, електронні кампанії роблять більше, ніж просити гроші —they побудови відносин, розповісти історії та створити спільноту адвокатів, які відчувають себе особисто вкладено в свою місію.

Цей розширений посібник виходить за базові поради. Він забезпечує дієві тактики для сегментації, наративного вмісту, дизайну кращих практик, і оптимізації даних. Незалежно від того, чи є організація з травленням або зростаючим некомерційним, ці стратегії допоможуть вам збільшити дохід як донорської, так і довгостроковий супровід.

Розуміння вашого аудиторія: Фонд кожної кампанії

У всіх випадках, коли вони мають різну мотивацію, історії пожертвування та вподобання. Ключові слова, що мають вищі відкриті ставки та перетворення, знаходяться в глибокому розумінні аудиторії та цілеспрямованому сегментації.

За межами донорської кріпильної установки

Більшість організацій починають відокремлювати основні донори з періодичних дат. Хоча це і#8217; корисного першого кроку, справжня сегментація вважає кількома факторами:

Рівень енергоменеджменту: Активні волонтери, учасники заходу, соціальні медіа-трекери, інформаційні бюлетені, бюлетені.
: Екологічні програми, ініціативи освіти, послуги охорони здоров’я, конкретна причина, яку ви підтримуєте.
Комунікація переваг: Як часто вони хочуть почути від вас і чи хочуть вони оповідань, ударних звітів або прямого звернення.
Сцена життєвого циклу: Нові абоненти, донори першого часу, застібки, або довгострокові стійки.

Використовуйте вашу CRM або систему управління донорами] для контактів тегів відповідно. Багато платформа електронної пошти дозволяють блокам динамічного контенту, які показують різні зображення або текст на основі абонента ’s сегмент. Наприклад, перший раз донор може отримати серію вітань, а щомісячний стійкий пристрій отримує ексклюзивний вплив оновлення.

Побудувати донорів осіб для поліпшення цілей

Донорська людина - це напівфабрикат, що відображає вашу ідеальну підтримку. Створюйте дві або три особи, які базуються на ваших фактичних даних. Наприклад:

Linda the Lifelong Адвокат (age 60+, дає щомісячно, відвідує галаси, волонтери). Вона хоче докладні історії та фінансову прозорість.
Marcus the Millennial Giver (age 25-40, дає через соціальні медіа, ефективність значень). Він віддає перевагу коротким повідомленням з чітким CTA та візуальним ударом метрики.
Корпоративний партнер Пат (власник бізнесу, відповідає донорам працівника). Потрібні дані про вплив спільноти та вирівнювання бренду.

Коли ви продаєте електронну пошту, запитайте: “Чи думаю, що людина я пишу для?” Ця дисципліна автоматично робить вашу справу більш актуальним.

Використовуйте дані для предикційноговедуча

Сучасні електронні платформи інтегруються з аналітичними інструментами для відстеження поведінки за кліками. Моніторинг, який відкриває історій, які посилання на них натисніть, і як часто вони взаємодіють. Використовуйте ці дані на автоматично перезаряджається людей в теплі, холодні або гарячі списки. Підтримувач, який відкриває кожну електронну пошту, але ніколи не пожертвує може краще реагувати на запрошення волонтерів низького тиску або опитування.

Виготовлення контенту, що надихає дію

Зміст – це серце вашої електронної кампанії. Він повинен привернути увагу, еукоемоція і приводити конкретну дію. Кожен елемент і#8212; від предметної лінії до виклику (CTA)—should work to the метою.

Історія

Факти розповідають, оповідання продаються. Замість кажучи “ нам потрібно $50,000 для чистої води, ” поділитися історією дитини імені Марія, яка зараз відвідує школу, оскільки вона більше не пролягає чотири години на кожен день для води. Використовуйте специфічні імена, котирування і фотографії (з згодою). Ваше оповідання повинно дотримуватися простої дуги: виклик, дія, трансформація.

Експл:

Проблем]: Опишіть реальну потребу або кризу.
Відповідь: Показати, як ваша організація адресує її.
Дизайн]: Поділіться знаряддям, бажано через бенефіціар і#8217;s голос.
The Ask: Підключіть донор і #8217; роль у виконанні цього ефекту.

У комплекті фото або коротке відео вгорі електронної пошти для створення негайного емоційного гака. Дослідження показують, що листи з візуальними зображеннями отримують 42% вищі клацання ] .

Написати тему Лінії, які отримають відкриті

Ваше повідомлення визначає, чи відкриваються ваші повідомлення або видалені. Застосуйте ці принципи:

Використовувати його коротким : 30-50 символів максимальна. Більшість електронних листів прочитають на мобільний.
Використовувати неупереджене спарингно]: “Останні шанси на подвійний ваш вплив ” працює для своєчасної кампанії, але надмірне використання викликає втому.
Особливості при можливому : Включаючи одержувача та#8217;s name або посилання на їх минулу дію.
Test curiosity vs. clarity: A/B test предметні лінії, щоб побачити, чи є таємниця (“Ви виграли’t вірити, що сталося”) або прямість (“Дозвоніть нам досягати нашої мети $10,000 і#8221;) виконує краще з вашої аудиторії.

Майстер-клас

Кожна електронна пошта повинна мати одну основну CTA. Уникайте перевантаження кнопки. Використовуйте чітке, орієнтоване дієслово, як “Донувати зараз,”“Донувати рух,” або “Читати Maria’s Story.”Помістити основну CTA , щоб з'ясувати складку] (видимий без прокручування) і повторити його біля кінця для тих, хто прокрутить.

Зробіть свою кнопку контрастною в кольорі і досить велика, щоб легко затиснути на мобільний пристрій. Взагалі він з білим простором, щоб уникнути відволікання. Посилання текст ніколи не повинен сказати “клацніть тут ”— Використовуйте докладний текст, який посилює дію.

Розробка ефективних кампаній для максимального впливу

Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний час і місце вручення квітів, а якщо необхідно, то збережемо сюрприз.

Мобільний-Перший Незбережений

На смартфонах відкриються понад 60% некомерційних листів. Якщо Ваш email не оптимізовано для мобільних телефонів, ви втратите більшість вашої аудиторії. Використовуйте однокамерну макет, розміри шрифтів принаймні 14px для тексту тіла, а кнопки, які не менше 44x44 пікселів. Перевірте ваші листи на iOS і Android перед відправкою.

Консистент Брендування Побудує визнання

Ваш email повинен виглядати як він належить вашій організації. Використовуйте ваш логотип у верхній, послідовних кольорів, а також тон голосу по всій території. Уникайте використання генних шаблонів, які не відповідають вашому сайту. Включаючи “від” ім'я, яка є реальною особою (наприклад, “Сарага від Hope Haven”) замість назви генної організації для збільшення відкритих ставок.

Персоналізація за перше ім'я

Крім використання одержувача та#8217;s name, персоналізування на основі поведінки. Якщо у прихильників взяли участь конкретний захід, довідник. Якщо вони завантажили звіт про програму, надсилайте дотримку з більш глибокими ударними даними. Використовуйте динамічні блоки контенту], які змінюють на основі тегів. Наприклад, хтось, хто додав до катастрофи, може бачити різний герой зображення, ніж звичайний помічник програми навчання.

Терміни та частота: Повага Вашої Підтримки та#8217;s Inbox

Навіть найкраща електронна пошта не вдається, якщо вона прибуває в неправильному часі або занадто часто. Знаходження правого кандю є делікатним балансом між перебуванням вершини розуму і уникнення відписки втоми.

Кращі дні та часи, щоб відправити

Дослідження послідовно показує, що Події, середи та четверці] зовнішні понеділок та п'ятниця для некомерційних листів. Оптимальні час відправлення між 10 a.m. та 2 с.м ] в одержувачі та#8217; часовий пояс, з вторинним піком близько 8 с.м. для тих, хто перевірить електронну пошту ввечері. Однак ваша специфічна аудиторія може відрізнятися. Аналізуйте власні відкриті часові візерунки та коригуйте відповідно.

Частота: якість над кількістю

Немає чарівного номера, але хороший правило великого пальця one to two email sends per тиждень для активних прихильників, і один на місяць для прокладених слухачів. Завжди віддайте абонентам контроль над частотою в вашому центрі переваг. Під час кампанії ви можете збільшити до трьох або чотирьох електронних листів, але відразу ж повернутися до нормального після закінчення. Моніторинг вашого unsubscribe rate —if він прокладає вище 0.5% на один посилений, переоцінює вашу акаденсію.

Автоматизовані кампанії для безперервності

Встановити автоматизовані послідовності, які несуть опори без ручних зусиль. Приклади включають:

Welcome series: Чотири листи, надіслані через два тижні для нових абонентів, вводячи свою місію, обміняючи історію та пропонують можливість пожертвування на кінцевому листі.
Пошта-додаток-повідомлення: Іммедіате чек, після чого слідувати ударним сюжетом через один тиждень пізніше, а оновлення стевардії після місяця.
Запрошувати ре-інженер-підтримка: По електронній пошті через 6 місяців бездіяльності, які просять, якщо вони все ще хочуть почути від вас, подруживши з дивною історією або невеликим запитом (наприклад, підписатися на звернення).

Вимірювання успіху та його використання

Дані повідомляють про кожен смарт-рішення. Без вимірювання ви вгадуєте. Тексти, які мають право на вихідний рівень.

Показники продуктивності (KPI)

Відкрити курс: Індустрія серед неприбутків становить близько 25%. Зосереджуватися на поліпшенні підданих ліній і репутації відправника.
Click-проектор (CTR): Aim для 3% або вище. Низький CTR часто вказує на слабкі CTAs або зміст невідповідності.
: Відсоток натиснутих користувачів, які завершують бажану дію (додаток, реєстр тощо). Це ваш істинний успіх метричний.
Повернення на електронну пошту: Загальні пожертви, розділені кількістю відправлених електронних листів. Корисно для порівняння кампаній.
Підпис : Тримайте нижче 0,2% за відправку. Вищі ставки сигналу або проблеми частоти.

Тестування A / B для безперервного вдосконалення

Тестувати одну змінну в часі: предметна лінія, текст CTA, розміщення зображень або колір кнопки. Запустити тести на невеликий підмножин (10-20% від вашого списку) перед відправкою версії виграшу на відпочинок. Зробіть пошук, щоб побудувати інституційну базу знань.

Example]: Ви можете перевірити два тематичні лінії: “Допомога Марія отримає чистою водою сьогодні ” проти “Ваш подарунок може змінити життя ”. Переможець стає вашим типовим для майбутніх розповіді кампанії.

Атрибут: Підключення електронної пошти до дії

Використовуйте унікальні посилання для відстеження та параметри UTM, щоб побачити, які електронні листи відвідувані та пожертвування сайту. Однак пам'ятайте, що електронна пошта часто сприяє multi-touch перетворення . Підтримувач може відкрити шість електронних листів перед пожертвуванням через прямий посилання. Використовуйте інструменти, такі як Google Analytics або ваш CRM’ модель інтрибутіону для правильної кредитної електронної пошти.

Розширені стратегії для глибокого залучення

Після того, як основи будуть опановані, розгляньте ці передові тактики, щоб взяти вашу програму електронної пошти на наступний рівень.

Інтегровані багатоканальні кампанії

По електронній пошті працює краще, коли поєднується з іншими каналами. Запустіть кампанію, яка починається з прямого поштового листівки, після чого по електронній пошті серії, рекламна реклама соціальних медіа та текстове повідомлення. Використовуйте електронну пошту як концентратор, який зв'язує все разом. Наприклад, включають QR-код у вашій фізичній пошті, що призводить до цільової сторінки, персоналізованої на основі донора та#8217; історії.

П'єр-до-Пеер Фандрайзинг Скрипт

Заохочуйте своїх прихильників, щоб підвищити гроші від вашого імені, важеивши їх особисті мережі. Забезпечте їм попередньо написані шаблони електронної пошти, які розповідають про те, чому вони підтримують вас. Включаючи прості можливості спільного доступу для соціальних медіа. Відстежуйте, що рекрутери, які генерують найбільшу взаємодію та посилають зусилля з додатковими мітками електронної пошти.

Інтеграція з CRM та Directus Backend

Ваш email-платформа не повинна працювати в силосі. Використовуйте систему, як Directus] для централізованого обробки даних, автоматизації сегментів аудиторії, а також історії взаємодії синхронізації безпосередньо у вашій базі даних. Коли донор оновлює свою інформацію, він повинен відображатися в кожному каналі. Ця інтеграція усуває запис ручних даних і забезпечує, що кожен одержувач електронної пошти отримує правильний, персоналізований досвід, заснований на їх останньої взаємодії з організацією.

Висновок: Створення програми сталого розвитку електронної пошти

Походи електронної пошти залишаються однією з найбільш високоросійських заходів для неприбутків, але тільки при виконанні стратегії та догляду. Починаються глибоко розуміння вашої аудиторії через сегментацію та людину. Ремесла історії, які з'єднують емоційно і призводять до чіткої дії. Дизайн з мобільними на увазі, надсилайте на праву частоту і виміряйте незліченно.

Пам'ятайте, що маркетинг електронної пошти не є набором і-забудьте тактику. Найуспішніші організації лікують її як живий, завойовує відносини з їх прихильниками. Регулярно переглядайте дані про результати, перевірте нові підходи і слухайте відгуки. Таким чином, ви не тільки збільшите пожертви, але і зміцните суспільство, яке витримує вашу місію протягом багатьох років, щоб прийти.

Для подальшого читання, вивчення Charity Digital Guide to email-фандрайз та Neon One Nonnational Email Best Practices blog.