Table of Contents
Що таке технологія для мобільних пристроїв та чому це важливо сьогодні?
Некомерційна фандрайзинг різко переходить за останні десятиліття. Донори більше не здійснюють контрольних книг або віддають перевагу розсиланню в заставах. Замість них вони живуть на своїх смартфонах. Мобільна технологія дає трансформує, як організації з'єднуються з прихильниками, дозволяючи пожертвувати, щоб статися безпосередньо з телефону - чи можна через текстове повідомлення, мобільно-оптимізована сторінка пожертвування або фірмовий додаток. Цей зсув не просто тренд; він відображає фундаментальні зміни поведінки донора. За останні дослідження майже 60% всього цифрового трафіку на сторінки пожертвування приходить з мобільних пристроїв. Організації, які ігнорують мобільний, що дає ризик, що залишають гроші на столі і відчуттє процес підтримки, що підтримуються безперерення, що підтримувати очікування, що, що підтримуватися.
Технологія надання мобільних пристроїв охоплює програмне забезпечення, платіжні шлюзи, і користувацькі інтерфейси, які дозволяють ці операції. На його основі вона видаляє бар'єри: не потрібно знайти комп'ютер, друкувати форму або запам'ятати адресу електронної пошти. За допомогою декількох торкнень, підтримка може завершити подарунок, налаштувати повторювані пожертви або поділитися з друзями. Найкраща частина? Мобільне даючи відповідає донорам, де вони вже є - прокручування соціальних медіа, перевіряючи електронну пошту або реагувати на текстове сповіщення.
Види технології мобільного Giving
Розуміння пейзажу є першим кроком, щоб створити стратегію виграшу. Тут найбільш поширені форми мобільного, що дає сьогодні:
Текстові кампанії
Підтримує текст конкретного ключового слова (наприклад, «Жито») до номеру короткого коду (наприклад, 51555). Вони отримують відповідь за посиланням, щоб завершити пожертву. Цей метод неймовірно простий і працює на будь-якому телефоні, навіть старших моделях. Організація часто використовують текстовий довідник при живих подіях, телетонах або надзвичайних ситуаціях, оскільки виклик дії миттєвий і відстежується.
Мобільні доноровані сторінки
Ці форми пожертвування призначені спеціально для невеликих екранів. Вони мають великі кнопки, мінімальні форми поля, автоматична інтеграція та швидке завантаження. Мобільна сторінка є незгодною основою для будь-якого некомерційного веб-сайту. Якщо ваша сторінка пожертвування вимагає стирання та збільшування, ви втратите донорів.
Мобільні додатки для неприбутків
Деякі великі організації інвестують в рідні додатки, які дозволяють користувачам керувати своїми профілями, переглядати історію впливу та надати один торк. Програми також можуть натиснути повідомлення, щоб залучати прихильників під час проведення кампаній. Для менших неприбутків, участь у існуючих даючи програмах (наприклад, Amazon Smile або Facebook Fundraisers) може забезпечити аналогічні переваги без вартості розробки.
П'є-в-Пеер Мобільна фандрейзинг
Сучасні платформи інтегрують мобільний додаток безпосередньо в соціальний обмін. Підтримувач створює персональну сторінку з фандрайзингу, передає його через WhatsApp, Instagram або SMS, і друзі можуть пожертвувати без залишку програми. Це дозволяє використовувати потужність соціальних мереж і зручність мобільних платежів.
Цифрові Wallets та одноразові платежі
Apple Pay, Google Pay, PayPal One Touch, і Venmo все частіше підтримуються некомерційними додатками. Ці параметри магазину донора платіжні дані, тому вони можуть дати миттєво без введення інформації кредитної картки кожен раз. Результатом є різке збільшення ставок перетворення -частот 20–30% вище традиційних форм.
Основні переваги технології для мобільних пристроїв для неприбутків
При здійсненні правильної, мобільного забезпечення забезпечує беззаперечні переваги по всій фандрайзинговій воронці.
Поглиблене реагування молодих та технічних донорів
Мильєльян і Ген Z пожертви очікують на мобільний досвід. Вони рідко відвідують настільний сайт і віддають перевагу текстовим або соціальним медіа над електронною поштою. За допомогою мобільного надання ви відкриєте двері в всю демографічну систему, яка може інакше ігнорувати вашу скаргу. ], які відвідали інститут Неприбуткової довіри], виявивши, що організації з мобільних варіантів надання бачив 34% більш високий рівень залучення серед донорів до 35.
Підвищений донор Конвенції та імпульсів
Конвеніенція є одним з найбільших драйверів імпульсних пожертв. Коли прихильник бачить у собі комп’ютерну посаду про зусилля з боку катастрофи або місцеву тваринну допомогу, можливість пожертвувати в два секунди від свого телефонного капіталу на цьому емоційному пікі. Кожен додатковий крок — затягування URL, пошук кредитної картки, введення вексельної інформації — перевибагає ймовірність подарунка. Мобільний дає змогу видалити ці кроки.
Закупівля коштів при неоднорідності та кампаніях
Часові звернення, такі як відповідь на стихію або відповідні подарункові приводи, які провокують на мобільний даючи. Текстово-додаткові кампанії можуть піти в хвилину, а прихильники можуть ділитися ними вірусно. Червоний хрест, наприклад, виріс понад $ 50 мільйонів в перші 48 годин після того, як Hurricane Harvey через текстові пожертви окремо.
Багатий збір даних та донорські висновки
Мобільні платформи, що забезпечують автоматично захоплення номерів телефонів, адреси електронної пошти та історії пожертвування. Це сегментація даних, персоналізовані спостереження та цільові майбутні кампанії. На відміну від кеш-додатків, кожен мобільний подарунок залишає цифровий причіп, який може бути проаналізований для шаблонів та оптимізації.
З низьким рівнем бар'єрів для отримання пожертв
Настроювання щомісячного подарунка через мобільний простий, оскільки платіжна інформація донора зберігається безпечно. Багато платформ пропонують функцію «круглий» або варіанти підписки, які роблять повторювані подарунки без особливих зусиль. Відповідні донори зазвичай варто 5–10 разів більше до організації за їх життя.
Як реалізувати мобільні стратегії Giving крок за кроком
Знаючи переваги тільки початок. Щоб побачити реальні результати, вам потрібно планувати навмисне розгортування, що інтегрує мобільний додаток до існуючої екосистеми фандрайзингу.
1. Виберіть Праву мобільний Гігієнтовна платформа
Платформа повинна вирівняти з вашим бюджетом, технічним потенціалом та цільовими кампаніями. Подивіться на функції, такі як текстурно-додаткова функціональність, мобільні сторінки пожертвування, повторювана підтримка подарунків та інтеграція з CRM. Популярні варіанти включають GiveLively], Donorbox, і Directus]]-powered індивідуальні рішення для організацій, які потребують повного контролю над їх даними. Оцінюйте кожну на основі структури оплати, простоту використання та досвіду донора.
2. Встановити текст-додаткову кампанію
Забезпечити короткий код і ключове слово від провайдера. Виберіть ключове слово, яке є коротким, незабутнім і рекламним специфікаціям (наприклад, «HOPE» для аварійного фонду). Сприяє ключовому фразі по всіх каналах: банери сайтів, слайди подій, друковані матеріали та біомережі. Переконайтеся, що автоматизована відповідь включає в себе прямий посилання, який працює бездоганно на мобільних браузерах. Перевірте весь потік від SMS до завершення пожертвування перед запуском.
3. Оптимізуйте сторінку донорської реєстрації для мобільних пристроїв
Ваша сторінка пожертвування повинна бути швидкою, чуйною і мінімальною. Використовуйте однокамерну макет, великі шрифти і прозорі кнопки виклик-вакансії. Зменшити поля форми до абсолютних значень: ім'я, електронна пошта та платіж. Пропозиція цифрових гаманців як параметри оплати. Уникайте кетчта - це вбивство мобільних конвертів. Замість, використовуйте безбарвні антифраудні заходи, такі як відбитки пальців пристрою. Час завантаження повинен бути за три секунди; Дослідження Google показує, що одна секунда затримка може знизити швидкість перетворення на 20%.
4. Лаверження соціальних медіа та мобільних додатків
Пост пожертвування посилання прямо в Facebook, Instagram та TikTok stories. Використовуйте "Swipe Up" або посилання наклейки, де доступні. Створіть доступні короткоформатні відео, які пояснюють, як легко це дати. Якщо ваша організація має мобільний додаток, включають одну кнопку, щоб пожертвувати навігацію. Для додатків ви не маєте права, розгляньте партнерські відносини з активами, які можуть вставляти текстові коди в їх зміст.
5. Інтеграція мобільних пристроїв з вашим CRM та електронною поштою
Справжня потужність мобільного даючи лежить в своїх даних. Підключіть вашу платформу до вашого CRM (наприклад Salesforce, Bloomerang або користувальницький Directus рішення), щоб кожен пожертвування автоматично оновлюється записи підтримки. Використовуйте ці дані для відправки персоналізованих текстів, донорів сегмента для майбутніх звернень, і відстеження життєвого значення. Мобільний подарунок повинен викликати автоматичну оперативну відповідь, не очікування днів.
6. Тренуйте команду з оцінки ресурсів на мобільних пристроях
Персонал і волонтери повинні розуміти, як сприяти мобільному наданні під час подій, телефонних дзвінків, а також в-особистих взаємодій. Створіть читові листи з ключовим словом, коротким кодом і покроковим демо. Практичне обслуговування донорських питань щодо безпеки і рекурентного вексель. Якщо ваша команда не впевнена, донори не будуть або.
Кращі практики для запуску успішних мобільних Гігейтингових кампаній
Виконавець має значення, як технології. Ці найкращі практики допоможуть вам максимально отримати участь і дохід.
Проста і термінова робота
Донори повинні розуміти, що вони підтримують і чому це стосується прямо зараз. Використовуйте чітку мову: «Текст ЖИТИ до 51555, щоб пожертвувати $20, щоб годувати сім'ю в ніч». Уникайте банго або декількох цілей в одному повідомленні. Один, переконливе просочення робить перетворення краще, ніж список варіантів.
Промоктати параметри мобільних пристроїв на кожній точці сенсорного пристрою
Не варто припускати прихильників, які знають вам мобільний даючи. У тому числі опція в підписі електронної пошти, на друкованих чеках, в волонтерських сценах, і на всіх соціальних медіа-профілях. Використовуйте стійких банерів на вашому сайті, які кажуть «Додати в 10 секунд через текст». Чим більше видно мобільний даючи, тим більше він буде використовуватися.
Забезпечити безпеку платежів та донора
Підтримувачі зрозуміло обережні щодо введення платіжної інформації на телефоні. Використовуйте SSL шифрування, відображення довірчих значків (Norton, McAfee), а також чітко стану, які платежі обробляються авторитетним шлюзом, як Stripe або Braintree. Забезпечити посилання політики конфіденційності та ніколи не запитати про чутливі дані, такі як цифри соціальної безпеки. Якщо ви використовуєте користувацький розчин, який працює Directus], переконайтеся, що ваш екземпляр належним чином захищений від дозволу на роль та шифрування даних.
Тестування та оптимізація безвідмовно
Використовуйте A / B тестування для ключових слів, суми пожертвування та обміну повідомленнями. Відстежуйте метрики, такі як швидкість перетворення, середній розмір подарунка та швидкість відмови для мобільних сторінок. Інструменти, такі як Google Analytics та платформи панелі можуть виявити, де донори випадають. Наприклад, якщо багато користувачів відмовляться від форми після введення їх електронної пошти, розгляньте, видаляючи це поле або зробивши її необов'язково. Це зроблено на основі даних, не вгадка.
Відразу і особисто
Після мобільного пожертвування, надсилайте текст або електронну пошту протягом декількох хвилин. Дякуємо донору за ім'я, підтвердіть кількість і поділіть оповідання про короткий вплив. У тому числі спосіб налаштувати повторюваний подарунок або поділитися з друзями. Донори, які отримують запит, особисте спасибі вам 70%, швидше за все, дати ще протягом року.
Заяви на Ваш мобільний донор для майбутніх апеляцій
Мобільні донори можуть бути по-різному, ніж електронні або прямі донори поштових повідомлень. Вони можуть реагувати на краще SMS-кампанії або залучення соціальних медіа. Створіть окремий сегмент для мобільних донорів і підлаштовувати вашу комунікацію відповідно. Тестувати меншу частоту і коротше повідомлення для цієї аудиторії.
Реальні приклади мобільних Giving Успіх
Некомерційність всіх розмірів використовується мобільний, що дає змогу досягти надзвичайних результатів. Одна дитяча лікарня реалізувала програму для текстового додонату під час місцевого телеконтенту, використовуючи ключове слово «КіДС». Кампанія вибрала понад 300 000 доларів у один вікенд, з середнім подарунком $35. Лікарня приписала успіх простоти запиту та безпосередній емоційний зв’язок сегмента телетона, що містить історії пацієнта.
Ще один приклад: невеликий притулок тварин у Midwest додав Apple Pay на сторінку донорської пожертви і бачив 25% збільшення конверсії протягом місяця. Сайт притулку вже був відповідальним, але тертя натискання в реквізитах кредитної картки досить для розбирання багатьох відвідувачів. Після того, як це дозволяє одноразові платежі, швидкість відмови значно скоротилася.
У рамках проекту «Охорона здоров’я» було створено підтримку для створення денного фонду та обміну ними через WhatsApp. Кожен фондайзер включив до завантаження мобільного посилання на пожертвування. Покупка подвійна донорська нарада організації порівняно з попереднім роком.
Передача спільних викликів з мобільних Giving
Не існує технологій. Тут є типові перешкоди і як їх вирішувати.
Вартість перевезення та короткі витрати
Для того, щоб зменшити кількість провайдерів, які пропонують прозоре ціноутворення та розглянути, використовуючи для отримання додаткових короткострокових кодів для низьких витрат. Деякі платформи поглинають плату у відсотках транзакцій.
Концерн Донора конфіденційності
Деякі прихильники хвилюють, що текстування ключового слова підписуватиме їх на нескінченний потік повідомлень. Щоб побудувати довіру, чітко стан кількості повідомлень, які вони отримають і нададуть інструкції з опуклості у першому відповідь. Зрівняти з рекомендаціями CTIA для SMS-маркетингу. Використовуйте подвійний оптил для повторення повідомлень.
Технічна інтеграція
Підключення платформи для автоматизації даних CRM може бути складним. Подивіться на платформи з надійними API або перед вбудованими інтеграціями. Якщо ви використовуєте безголовний CMS, як Directus, ви можете побудувати власний потік пожертвування, який безпосередньо підключений до бази даних, надаючи вам повну контроль над даними та досвідом донора. Інвестуйте у кваліфікований розробник, якщо це необхідно, - довгостроковий платіж варто.
Майбутнє мобільних Giving: Що далі?
Мобільна даючи не статична. Вдосконалення тенденцій включають голосові пожертвування через смарт-динаміки (Alexa, Google Assistant), біометричну автентифікацію (fingerprint або ідентифікатор обличчя) для більш швидкого оплати, і вбудовані даючи в живих потоках і віртуальних заходах. Крім того, мобільний даючи все більш спирається на штучний інтелект, щоб прогнозувати, коли і скільки прихильників, ймовірно, дати, що дозволяє проактивувати зовнішній вигляд. Неприбутки, які залишаються попереду цих тенденцій, будуть будувати більш глибокі, більш стійким донорськими відносинами.
На основі блокчейну микроплат та криптовалютних пожертвувань також починають скоєти в некомерційне приміщення, а мобільні пристрої – це найбільш природний інтерфейс для цих нових класів активів. Організація, що готові експериментувати, тепер буде добре позиціонувати як наступне покоління донорів, очікує ще більш безшовне, без кордонів.
Висновок: Мобільні giving немає довгострокових опціональних
Технологія надання мобільних пристроїв перемістила з красивого доводу на основний канал збору коштів. Він відповідає донорам в момент генороздатності, знімає тертя, і забезпечує цінні дані, які генерують смарт-кампанії. Чи можна ви велика міжнародна громадська організація або місцевий продовольчий банк, інтегруючи текстово-додаткові, мобільні-оптимізовані сторінки, а цифрові гаманці безпосередньо підвищать кількість людей, які ви можете досягти і суму, яку ви можете підняти. Інвестиції скромно порівнювати з поверненням у залученні та доході.
Почати невеликий — хокейний спосіб надання мобільного, реалізувати його добре, і вимірювати результати. Потім розширюватися. Ваші прихильники вже на своїх телефонах. Настав час зустріти їх.