Ngân khố Úc không chỉ là một động cơ quan liêu làm suy giảm con số và vấn đề chính sách; mà chính là ống dẫn chính mà chính phủ liên bang đã giải thích tầm nhìn kinh tế, các quyết định tài chính và quan điểm tài chính của họ đối với quốc gia. trong một thời đại được định nghĩa bởi sự linh động kinh tế, thay đổi động lực kinh tế toàn cầu, và một công dân đòi hỏi sự minh bạch và dễ tiếp cận, các chiến lược giao tiếp công cộng của kho bạc đã trở nên quan trọng như chính họ. giao tiếp hiệu quả xây dựng sự tin tưởng, sự hợp tác phức tạp và trang bị cho người Úc với kiến thức cần thiết để tham gia vào các bài giảng kinh tế. Tuy nhiên, một thuyết tài chính đáng tin cậy: việc dịch và khả năng kinh tế, không đánh giá các thông tin chính xác, mà không cần tính hiệu quả của các bằng chứng, và sự cố gắng xác định hiệu quả của các yếu tố liên lạc và sự tham gia của công khai có thể xác định và xác định hiệu quả của các bằng chứng có thể xác định các yếu tố để đạt được, và xác định hiệu quả của nó, và có thể xác định được kết quả của nó, và có thể

Xem xét các chiến thuật liên lạc của kho bạc Úc

Cơ sở liên lạc của kho bạc được đặt trong cơ sở thông tin về chính sách kinh tế để khuyên chính phủ về chính sách kinh tế trong khi cũng thông báo cho công chúng. Về mặt lịch sử, các kênh chính là giấy tờ Budget hàng năm, tờ Interracal Report, và tờ báo kinh tế (FTracilal Roundup). Những tài liệu này là tài liệu chi phí, thường là một ngàn trang, và được kèm theo bởi các cuộc họp báo và các phương tiện truyền thông. Trong hai thập niên qua, kho bạc đã mở rộng kho chứa các trang web [FT: 0] để trả lời các thông tin chính sách về việc nghiên cứu về nội bộ. Tuy nhiên, các vấn đề về tài chính thức về vấn đề tài chính và các vấn đề liên quan về vấn đề tài chính, về vấn đề tài chính, về việc nghiên cứu về nội bộ và các vấn đề liên lạc và các vấn đề liên quan về tài chính.

Thành phần then chốt của việc giao tiếp công cộng hữu hiệu

Để đánh giá hiệu quả của kho bạc, trước tiên chúng ta phải xác định các tiêu chuẩn để giao tiếp thành công với công chúng. Các sách báo và những người hướng dẫn về học đường (v.g., [FLT: 0] [FLT: 0]], mục tiêu của bộ giao tiếp công cộng [FLT: 1) hội tụ trên bốn cột: rõ ràng, rõ ràng, rõ ràng và đúng giờ.

Độ sáng

Tài liệu này có nghĩa là dịch các khái niệm kinh tế như sự thâm hụt cấu trúc, những người tự động nghiên cứu, hoặc những người tự động tìm tòi, sang ngôn ngữ mà một người đọc sách báo trung bình có thể hiểu được mà không cần bằng kinh tế.

Trong suốt

Tờ trong suốt không chỉ bao gồm việc phân tích các quyết định và giải thích lý luận và dữ liệu đằng sau. Kho bạc có điểm tương đối tốt ở đây: nó xuất bản các bản chiếu dữ liệu bảng tính chi tiết chứa dữ liệu cơ bản, bao gồm phân tích nhạy cảm, và duy trì một bộ sưu tập công cộng các chi tiêu thuế. Tuy nhiên, tính minh bạch không đủ nếu thông tin được trình bày theo những cách không kiểm tra. Ví dụ, giấy Budget được cấu trúc cho khán giả của các nhà kinh tế học và thị trường tài chính, không phải cho công chúng rộng hơn. Một chiến lược giao tiếp thực sự trong suốt sẽ phân loại: một bản tóm tắt cao cho công chúng, một thông tin chi tiết cho các nhà phân tích, và dữ liệu thô cho các nhà nghiên cứu tài liệu. Các nhà nghiên cứu đã bắt đầu chấp nhận dữ liệu tương tác này (sự hỗ trợ thị lực, công cụ Bud, nhưng vẫn còn lại qua các lĩnh vực không có tính năng nhận thông tin chính sách khác nhau.

Kiên định

Sự nhất quán bảo đảm rằng thông điệp không mâu thuẫn với lời tuyên bố hoặc sự thay đổi trước đây, nhưng trên thực tế, âm điệu và khung cửa có thể thay đổi với sự phức tạp của các văn phòng truyền thông, chẳng hạn trong thời đại đại dịch COVI-D 19, tài chính được miêu tả là “sự ủng hộ chưa được xác định trước của chính phủ và sau này là sự chi tiêu của chính phủ dưới sự khác biệt này. Trong khi những sự khác biệt này, có thể bị xói mòn nếu công dân không có sự bảo vệ của kho bạc có thể phát triển một cách nhất quán.

Độ đúng giờ

Tính đúng giờ là quan trọng trong thời đại của các chu kỳ tin tức nhanh và mạng xã hội. Bộ Tài chính đã cải tiến tốc độ của nó thông qua các dòng điện của Budget và phát hành ngay lập tức các tài liệu quan trọng trên trang web. Tuy nhiên, sự chậm trễ có thể xảy ra khi dữ liệu cần thiết kiểm tra cẩn thận. Ví dụ, bản tóm tắt tài chính hàng tháng thường đăng sau khi hết tháng, trong khi các cơ quan chính phủ khác (v. d., Cục thống kê Úc) phát hành dữ liệu trên một lịch đã được phân tích trước khi có từ vựng. Việc lập lịch dự đoán trước sẽ tăng cường độ thời gian và cho phép nhà báo và chương trình phân tích công chúng.

Dùng phương tiện số

Sự hiện diện kỹ thuật số của kho bạc đã phát triển đáng kể, nhưng nó đã làm chậm lại đằng sau sự thành thục kỹ thuật số của các cơ quan tương tự khác. Nó cung cấp tài liệu Twitter (@Treasury AU). Nó được dùng chủ yếu để thông báo các ấn phẩm và liên kết đến các phương tiện truyền thông. Một cách khác là kho bạc có liên hệ với các cuộc đối thoại hai chiều - các cuộc đối thoại trả lời trong các hoạt động ngoại giao, sửa chữa sự hiểu lầm, hoặc quản lý tài chính (Tresary AD). Đây là một cơ hội bị bỏ qua. Truyền thông xã hội không chỉ là một kênh phát thanh; nó là một thông tin phản hồi. Chẳng hạn, ngân hàng của Canada sử dụng các dây chuyền để giải thích về các chi tiết trong chính sách tiền tệ, và kết quả là một tài chính sách tương tự.

Một công cụ điện tử khác là kênh YouTube của Bộ Tài chính, nơi chứa các video về diễn văn, thính giác và thỉnh thoảng các nhà giải thích ủy ban. Kênh này có ít hơn 5.000 người đăng ký và quan điểm trung bình được tính dưới 200 người. Ngược lại, Ngân hàng dự trữ của các video giáo dục ở Úc thường xuyên đăng tải hàng chục ngàn quan điểm.

Dữ liệu từ trang web phân tích của kho bạc (được dịch qua báo cáo tổng quát 2023–24) cho thấy rằng 65% du khách đến từ máy tìm kiếm, với trang được thăm nhiều nhất là “tỉ lệ về chất lượng và“ chất lượng chính xác. Điều này gợi ý rằng người dùng đang tìm kiếm thông tin cụ thể, chứ không phải duyệt tìm kiếm sự hiểu biết chung. Kho bạc nên tối ưu hóa từ khóa liên quan đến từ khóa và bảo đảm việc tìm kiếm đoạn ghi lại các câu trả lời trực tiếp. Ngoài ra, sự trả lời của di động vẫn còn là vấn đề: Bàn Budget thường rộng hơn so với màn hình, buộc người dùng phải cuộn băng qua các khía cạnh kỹ thuật số này là có ích.

Phản đối và phản hồi công khai

Ngoài những chương trình phát thanh chỉ một chiều, kho bạc hoạt động một tiến trình tư vấn công cộng cho việc cải cách chính sách có ý nghĩa. Ví dụ gần đây bao gồm tham khảo ý kiến về hệ thống thu nhập hưu trí, giảm thuế, giảm thuế một số chi phí, và thiết kế của kế hoạch bồi thường bao gồm việc thảo luận các giấy tờ thảo luận, các đường dẫn trực tuyến và các diễn đàn công cộng. Kho bạc đã đầu tư vào một nền tảng trực tuyến ([FT: 0], tính năng suy giảm thuế của một số chi phí.

Khi kho bạc phát hành một tờ báo hoặc các quy định chính sách cuối cùng, nó có thể tóm tắt cách đầu vào của người giữ giá có thể ảnh hưởng đến kết quả. Hơn nữa, kho bạc có thể chứa những phòng ảo sử dụng nền tảng như Zoom hoặc Đội ngũ ảo, cho phép những người tham gia hỏi trực tiếp các nhà kinh tế học cao cấp. Chẳng hạn, Bộ Ngân khố Hoa Kỳ giữ thẻ tín dụng và tiền thuế công cộng sẽ giúp họ phát triển sự tham gia trong tương lai.

Giúp người khác có hiệu quả

Để hiểu được tính hiệu quả của việc giao tiếp công cộng, đặc biệt khi mục tiêu là không thể hiểu được (v. d., “hiểu biết về phương tiện truyền thông, hoặc“ tin cậy).

Một khung khung hữu ích đến từ [FLT: 0] Cơ quan Liên lạc Chính phủ [FLT: 1], đề nghị đánh giá cả hai tiến trình (được truyền đi đúng giờ?) và tác động (Khán giả có hiểu không?) Họ có thay đổi ứng xử không?. Áp dụng điều này cho kho bạc [FLT: 1], cho thấy sức mạnh trong quá trình nhưng yếu kém. Lấy thí dụ, 20–25 Budget được truyền đi qua nhiều kênh (thành công xử lý), nhưng theo dõi (các khảo sát của Viện nghiên cứu tại Úc chỉ có thể xác định đúng 31% số người lớn của dự án này là một sự thâm hụt (sự cố GDP, có thể gây ra sự cố kết quả). Để tạo ra một thông tin về các thông tin liên lạc tương tự, có thể tạo ra thông tin về các thông tin về các thông tin liên lạc tương tự, có thể được kiểm tra thông tin về một thông tin về các tập đoàn truy cập (Rintersect-page-page, có thể được kiểm tra thông tin về các thông tin liên lạc tương tự.

Những thử thách

Kho bạc gặp nhiều khó khăn về cấu trúc và tình huống khiến nó không hiệu quả trong việc giao tiếp.

  • [FLT: 0] Sự phức tạp của các chủ đề kinh tế ): Kinh tế vốn là trái ngược với sự xác định và xác suất.
  • [FLT: 0] Sự quá tải ): Chỉ riêng Budget sản xuất hàng ngàn trang mỗi năm. Các nhà báo, nói chi tiết về những công dân, cố gắng tìm kiếm những mảnh liên quan nhất. “Budget in short short shorttly, ):1): Những người đọc sách vẫn còn bị choáng ngợp.
  • Các thuật toán truyền thông xã hội trước khi bị cắt đứt nội dung của giới truyền thông, và các phương tiện này ít khi được cải tiến.
  • Thay đổi cách hiểu sai [FLT: 1]: Thuyết sai lệch kinh tế, như cho rằng nợ chính phủ tương đương với nợ nần gia đình — những người ủng hộ trong bài diễn văn công cộng.
  • Những hạn chế về nguồn lực ): Nhóm truyền thông và truyền thông của kho bạc không tương xứng với số lượng công việc.

Cơ hội để cải thiện

Bất chấp những thách thức này, kho bạc vẫn có một khoảng không đáng kể để nâng cao chiến lược của nó những cơ hội sau đây được dựa trên những thực hành tốt nhất quốc tế và những công nghệ mới nổi

  • [FLT: 0] Việc kích thích nội dung đa phương tiện ) để tham gia ): di chuyển hơn cả các PDFs tĩnh và các trang văn bản cho các video ngắn, bảng điều khiển dữ liệu tương tác và hoạt hình. Bộ phận Tài chính Anh dùng hoạt hình đơn giản để giải thích các quy tắc tài chính và chứng minh cho khán giả có thể tiếp cận với các chương trình ít hiệu quả.
  • Bộ Tài chính đã công bố dữ liệu theo dạng máy đọc được nhưng nên đi xa hơn bằng cách xuất bản điểm kết thúc tương tác cho phép các nhà phát triển tạo ra ứng dụng thứ ba và hình ảnh hóa. Ví dụ, kho bạc của New Zealand cung cấp một hệ thống API công cộng cho bảng điều hành ngân sách của nó. Điều này sẽ cho phép các nhà báo và công nghệ phát triển các điểm phân tích riêng, tăng độ trong suốt.
  • [FLT: 0] Để tiếp cận cộng đồng đa dạng ): hiện nay, vật liệu kho bạc hầu như bằng tiếng Anh và được viết từ quan điểm trung tâm Canberra. Để đạt được các cộng đồng (CDDD), Bộ Tài chính nên cộng tác với các phương tiện truyền thông đa văn hóa, dịch các thông tin chính sang các ngôn ngữ nói nhất (Mandarin, tiếng Ả Rập, tiếng Ấn, tiếng Ấn Độ) và sử dụng radio để thông báo. Ủy ban ElCal của Úc cung cấp một mô hình giao tiếp đa ngôn ngữ.
  • [FLT: 0] Việc sử dụng công cụ như Google phân tích và nền tảng lắng nghe xã hội, có thể xác định chủ đề nào gây ra sự nhầm lẫn hay tò mò nhất, và rồi trước khi tạo nội dung bị viêm phù hợp. Thử nghiệm A/B có thể tinh chỉnh chủ đề thư điện tử, hình ảnh xã hội và bố trí trang. Phân đoạn ứng dụng như mục tiêu của các nhà đầu tư với sự tăng trưởng và các gia đình có lợi ích cho việc nhận thức sẽ tăng và giảm bớt sự tăng khả năng nhận thức.
  • [FLT: 0] Đang thực hiện một phương pháp kể chuyện [FLT: 1]: Dữ liệu kinh tế trừu tượng; những câu chuyện làm cho nó trở nên cụ thể.

Nghiên cứu trường hợp: Budget Bud24–25

To illustrate the strengths and gaps in current practice, consider the Treasury’s communication campaign for the 2024–25 Budget, delivered on 14 May 2024. The Treasury produced the full Budget papers (four volumes), a Budget Overview booklet, a “Budget at a Glance” infographic, a press release, a series of social media posts, and a dedicated website page. The media lock-up was live-streamed, and the Treasurer and Treasury Secretary held press conferences. In terms of reach, the Treasury’s social media posts garnered approximately 150,000 impressions combined, and the Budget web pages received 1.2 million visits in the first week. However, a poll conducted by YouGov three days after the Budget found that only 28% of Australians could recall one specific measure from the Budget (such as the expected surplus or the Stage 3 tax cuts). More concerning, 19% believed the Budget contained a new tax on family homes, which was entirely false. This suggests that while the Treasury’s distribution infrastructure is robust, the actual comprehension and retention of key messages are low. The misinformation about a “family home tax” likely originated from a misinterpretation of Một video giải thích thêm về các biện pháp nhà ở, được phát hành trước Budget, có thể đã giải quyết được sự nhầm lẫn này. Trường hợp này cho thấy tính hiệu quả của kho bạc bị cản trở bởi sự thiếu kiểm tra và kể chuyện cụ thể.

Kết thúc

Trong khi các chiến lược giao tiếp công cộng của Ngân khố Úc đã tiến hóa từ một tài liệu một năm một lần trong một hoạt động ngân sách, từ nhiều năm qua, đến một hoạt động đa ngành, hàng năm. tuy nhiên, khoảng cách giữa kết quả và kết quả vẫn còn quan trọng. trong khi kho bạc vượt trội trong việc minh bạch và nhất quán về một số chiều không gian, nó đấu tranh với sự rõ ràng và sự gắn kết chân thực giữa những khán giả không đặc biệt. những thách thức của sự phức tạp, quá tải, và mơ hồ là có thật, nhưng chúng không phải là không thể vượt qua được. bằng ngôn ngữ đơn giản, công cụ tương tác, sự hợp với các cơ quan, sự hiệu quả nghiêm ngặt, có thể biến đổi từ một cuộc đối thoại với những người không phải là một sự thay đổi, sự thay đổi về mặt kinh tế, mà là sự tham gia của nền văn hóa, những người có thể tham gia vào các tài chính trị, những người đang cố gắng để xây dựng và những người có thể hiểu biết được những gì đang thực hiện nay, những gì cần thiết để xây dựng các vấn đề về kinh tế, những gì đang được thực hiện tại và những gì đang được thực