Table of Contents
Thống đốc quốc gia có một vị trí đặc biệt là cả hai vị trí chính của chính quyền và các nhà điều hành chính của bang họ thường phụ trách việc giao tiếp tốt như thế nào trong trường hợp khẩn cấp. quyền lực để tuyên bố tình trạng khẩn cấp, triển khai Bảo vệ Quốc gia, và phối hợp các phản ứng đa ngành không chỉ là về việc cung cấp thông tin; mà còn là về việc xây dựng một khuôn khổ thông tin, đảm bảo, và hướng dẫn hành vi trên hàng triệu người. khi nó có thể giảm bớt sự an toàn, sự an toàn và sự tin tưởng lẫn các hệ thống xã hội khác.
Bài này xem xét sự thay đổi quan trọng giữa việc giao tiếp chiến lược và sự hướng dẫn của các nhà lãnh đạo quốc gia, đồng thời khám phá những trách nhiệm chính, chiến lược được chứng minh, thách thức dai dẳng, và những bài học trong các trường hợp khẩn cấp gần đây. Viết về các nghiên cứu và sự hướng dẫn chuyên gia từ các tổ chức như [FLT: 0] Hiệp hội Thống đốc quốc gia và [FL: 2] [FL:2] [FL:], D: C.
Chiến lược của các quan tổng đốc
Định hướng sự liên lạc chiến lược
Đối với một thống đốc, việc thông báo bằng phương pháp truyền thông chiến lược là một phương pháp có mục đích, có kế hoạch để truyền đạt thông tin liên quan đến các thông tin liên quan đến nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức.
Tại sao các quan trấn thủ phải ưu tiên cho sự gian ác?
Khi không có sự hướng dẫn rõ ràng, lặp đi lặp lại từ quan tổng đốc, công dân có thể chuyển sang những nguồn tin không đáng tin cậy, tạo một khoảng trống đầy đủ. Hơn nữa, giao tiếp của thống đốc tạo tiếng nói cho các viên chức địa phương, lực lượng hành động, bộ phận sức khỏe và ban điều hành, và ban điều hành trường học.
Hậu quả của việc quản lý sự khủng hoảng cục bộ
Trong khi mỗi cuộc khủng hoảng là một thử thách độc đáo, các thống đốc có một tập hợp những trách nhiệm cơ bản để xác định vai trò của mình. thực hiện những nhiệm vụ này không chỉ đòi hỏi khả năng hoạt động mà còn cần phải có kỹ năng giao tiếp.
Tình trạng mau chóng và sự thông minh đang được thu thập
Trước bất cứ tuyên bố công khai nào, một thống đốc phải có một hình ảnh chính xác về tình trạng tiến triển này. Điều này đòi hỏi phải ngay lập tức kích hoạt trung tâm điều hành của chính quyền (EOC) và liên lạc với các cơ quan y tế liên lạc với các cơ quan có liên quan như bộ phận y tế, cơ quan vận tải và cơ quan thực thi pháp luật. Các thống đốc phải dựa vào các thông tin từ các chuyên gia về chủ đề này, các dữ liệu thời gian thực, và các báo cáo về lĩnh vực để xác định tầm mức độ nghiêm trọng, và quỹ đạo của cuộc khủng hoảng.
Sự vận động và nhân viên triển khai tài nguyên
Thống đốc có quyền toàn quyền để huy động tài nguyên quốc gia trong tình trạng khẩn cấp công bố. Điều này bao gồm kích hoạt Vệ binh Quốc gia, triển khai cảnh sát, cấp cứu các nguồn cung cấp từ kho dự trữ, và, nếu cần thiết, yêu cầu liên bang trợ giúp thông qua Đạo luật Nhân viên Liên bang. Cần thiết phải giải thích những hành động này cho công chúng. Các công dân cần phải hiểu tại sao các nguồn lực nào đó được di chuyển, những hạn chế nào đang được áp đặt, và làm thế nào họ có thể hỗ trợ. Ví dụ, trong cơn bão mùa đông năm 2021 của bang Texas, Thống đốc Greg Abbott sử dụng một chiến lược đa hệ thống mật mã để chia sẻ thông tin về sự nóng lên trung tâm, nước nóng và hỗ trợ liên bang. Những ứng dụng hỗ trợ hợp lệ và hỗ trợ an toàn cầu cũng tìm kiếm sự trợ trong môi trường bảo vệ và hỗ trợ an toàn và áp dụng các vấn đề khẩn cấp khẩn cấp khẩn cấp điện thoại khẩn cấp.
Sự nguy hiểm trong giao tiếp và sự hướng dẫn hành vi của công chúng
Có lẽ trách nhiệm rõ ràng nhất là truyền đạt những rủi ro và an toàn trực tiếp cho dân chúng, không chỉ nói ra những thông tin mà còn đòi hỏi những thông tin khung có thể gây ra sự bảo vệ. Các nguyên tắc của CDC nhấn mạnh rằng sự giao tiếp có hiệu quả, phải được giao phó sớm, phải nhất quán, đồng cảm, và tôn trọng khả năng xử lý thông tin khó khăn của công chúng. Các thống đốc có thể dùng những cuộc họp báo, phương tiện truyền thông xã hội, địa chỉ phát thanh và sự hợp tác với phương tiện truyền thông địa phương để phổ biến các chỉ dẫn. Trong suốt 2020 năm 2020 tại California, Tổng đốc Tin tức Hoa Kỳ đã tổ chức những cuộc họp thường xuyên để giải thích về các vùng bị nguy hiểm, không khí và không gian bị đóng cửa lịch trình kỹ thuật.
Hợp tác với chính phủ và sự hợp nhất đầy thảm họa
Để tránh những điều này, các thống đốc thường thiết lập một trung tâm thông tin chung (JC) nơi mà nhiều cơ quan đại diện hợp nhất nói chuyện với nhau, họ cũng có thể tổ chức hội nghị thường xuyên với những nhà lãnh đạo địa phương để sắp xếp những cuộc họp báo trước công chúng.
Các chiến thuật giao tiếp được chứng minh qua hành động
Những chiến lược này không phải là lý thuyết; chúng đã được thử nghiệm trong môi trường cao từ thiên tai đến những tình huống khẩn cấp sức khỏe cộng đồng.
Báo cáo thường xuyên: Trong suốt và nhất quán
Thông thường, các thông báo báo báo chí được dùng như cột sống của sự khủng hoảng. Chúng cung cấp một nhịp độ có thể đoán trước được mà công chúng và phương tiện truyền thông có thể dựa vào. Trong những tháng đầu của đại dịch COVID19, thống đốc như Andrew Cuomo (New York) và Mike DeWine (Ohio) đã tổ chức gần idadai thông báo gần đây là cần thiết để xem hàng triệu. Những thông tin này không phải là cập nhật; họ đã được soạn thảo cẩn thận để truyền đạt sự đồng cảm, dữ liệu và chính sách thay đổi chính sách. Những lời chỉ dẫn nhất tạo ra một cảm giác kiểm soát và cho phép kết quả công chúng xung quanh tình hình. Để có thể phát triển, cần phải có chủ đề (các chuyên gia, nhà chức, nhà nước, nhà quản lý sức khỏe, và sự đảm bảo tin cậy cao hơn, đồng thời cũng giúp đỡ quan sát kỹ thuật, đồng thời cũng giúp đỡ các nhà lãnh đạo.
Name
Mạng xã hội đã trở thành một công cụ thiết yếu cho việc giao tiếp khủng hoảng thời gian thực sự. Nền tảng như Twitter (hiện thời X), Facebook, Facebook, Facebook và YouTube cho phép các thống đốc bỏ qua các cổng truyền thông truyền thống và nói chuyện trực tiếp với công chúng. Họ có thể đăng cập nhật nhanh, chính xác trong thời gian gần thời gian thực, chia sẻ thông tin địa lý, và tin nhắn khuếch đại từ các cơ quan đối tác. Nội dung hiển thị như thông tin về vùng sơ tán hoặc ngắn video từ thống kê - tin văn bản riêng. Tuy nhiên, truyền thông xã hội cũng có thể mang rủi ro: bước đi sai, và các chương trình tin đồn có thể không được phát tán. Vì vậy, phải đầu tư vào các công cụ xã hội để kiểm tra và thông tin cá nhân để giải thích đúng về sức khỏe. [F]
Xây dựng lòng tin qua tin nhắn trong suốt
Trong suốt là tiền tệ của lòng tin công. khi thống đốc thừa nhận lỗi lầm, chia sẻ lý do đằng sau những quyết định khó khăn, và tiết lộ những gì họ chưa biết, họ xây dựng một nguồn thiện chí mà duy trì họ qua khủng hoảng lâu dài. trong suốt năm 2022–2023.
Hành động cộng đồng và mạng cộng tác
Không có nhóm truyền thông nào của thống đốc có thể trực tiếp đến với mọi công dân, đó là lý do tại sao những nhà lãnh đạo cộng đồng có thể thu hút những người lãnh đạo cộng đồng - hàng giáo phẩm, hiệu trưởng trường học, chủ sở hữu các công ty truyền thông, công ty truyền thông, và các tổ chức từ thiện không liên lạc với nhau là cần thiết.
Vượt qua thử thách trong việc trò chuyện với người khác
Ngay cả những thống đốc giỏi nhất được chuẩn bị trước nhất cũng gặp phải những trở ngại ghê gớm, phong cảnh truyền thông hiện đại, tâm lý công cộng và áp lực chính trị tạo ra một bãi mìn có thể làm suy yếu các nỗ lực giao tiếp.
Chống lại sự sai lầm và thông tin sai lầm
Thông tin sai (thông tin sai lệch được chia sẻ trực tiếp không có mục đích xấu) và thông tin sai (thông tin sai lệch được đưa ra) lan truyền nhanh hơn tin đáng tin cậy. Những lời tuyên bố sai lệch về các thành phần vắc xin, đường dẫn cứu trợ liên bang, hoặc việc giải cứu viện liên bang có thể gây nguy hiểm trực tiếp cho cuộc sống. Thống đốc có thể chống lại điều này bằng cách tạo một trang tin đồn có tính chất tôn sùng trên trang web quốc gia, đồng bộ hóa với việc kiểm tra các tổ chức như [FTTT: 0] [FL1], hoặc việc giải quyết thông tin báo địa phương, và sử dụng thẻ xã hội để đánh giá sai. Việc phát hành tin không chính xác, giảm thông tin chân không rõ ràng, nên thêm. Ngoài ra, các nhà cầm quyền nên xác nhận thông tin, bằng cách lặp lại những thông tin có thể xác định lại những thông tin có thể xác định về các thông tin có thể xác định về các thông tin đó.
Quản lý sự hoảng loạn và lo lắng nơi công cộng
Sự lo lắng có thể gây ra sự sợ hãi, lo âu và đôi khi gây ra sự lo lắng, hoảng loạn có thể dẫn đến việc tích trữ, từ chối di tản hoặc hành vi phi lý làm giảm tình trạng khẩn cấp.
Vận chuyển áp lực chính trị và duy trì tính trung thực
Các nhà lãnh đạo hoạt động trong môi trường có nhiều đảng phái, và việc liên lạc với các nhà lãnh đạo khủng hoảng ít khi không có tính toán chính trị. Các quyết định về việc khi nào cần xin trợ giúp liên bang, hoặc để áp đặt các lệnh, hoặc cách xử lý những cuộc phản đối có thể trở thành chính trị. Để duy trì uy tín, các thống đốc phải ưu tiên sự chính xác về sự thật về chính trị trên sự xoay chuyển chính trị.
Nghiên cứu trường hợp: Bài học từ các Nhân Chứng gần đây
Chuyến đi CVID EXO19 Pandemic: Một sự đóng đinh giao tiếp
Đại dịch COVID19 vẫn còn là khủng hoảng định nghĩa của thế kỷ 21 cho việc quản lý quốc gia. nó kiểm tra mọi khía cạnh của giao tiếp chiến lược, từ các cuộc họp mặt hàng ngày cho đến sự ra lệnh gây tranh cãi cho tình trạng tiêm chủng vắc xin. các thống đốc đã vượt trội hơn 100 cuộc họp báo thường chia sẻ nhiều tính năng: họ truyền thông tin sớm và thường xuyên; họ tin cậy vào các chuyên gia y tế công cộng để cung cấp thông tin kỹ thuật; họ sử dụng nhiều ngôn ngữ và có thể truy cập; và họ biểu thị sự đồng cảm đối với những người đang chịu đựng. Ví dụ, Thống đốc Jay Inslee của Washington tổ chức hơn 100 cuộc họp báo thường là chia sẻ trong sáu tháng đầu tiên của đại dịch, bằng cách sử dụng dữ liệu bình tĩnh, trong khi đảm bảo người dân ở nước Mỹ cần phải tiếp tục điều chỉnh lại các lệnh này.
Một bài học quan trọng từ COVID19 là tầm quan trọng của việc liên tục nhắn tin trên khắp quốc gia. Khi sự hướng dẫn của một thống đốc đi ngược lại với sự đề nghị của liên bang hoặc các lệnh địa phương, sự nhầm lẫn, sự kiện đã xảy ra. Những thống đốc không chỉ liên lạc với chính quyền, mà còn tích cực điều phối thông tin liên bang và địa phương. Một bài học khác là sự cần thiết của việc giải quyết sự công bằng sức khỏe.
Thảm họa thiên nhiên: Hoang dã, bão tố và bão tố mùa đông
Thảm họa tự nhiên đưa ra một thách thức khác: chúng thường được tập trung về mặt địa lý nhưng cần thiết hành động khẩn cấp, cụ thể. Thống đốc phải nhanh chóng chuyển đổi giữa chuẩn bị, cảnh báo, phản ứng và các giai đoạn hồi phục. Trong mùa đốt cháy ở Oregon, Thống đốc Kate Brown sử dụng một trang web cháy rừng và văn bản văn bản cần thiết để liên lạc với hệ thống di tản trong thời gian thực. Bà cũng phải chuyển tiếp các thông báo qua các thông tin liên lạc qua các phiên tòa đêm bao gồm các nhà địa phương và nhà khí tượng, cung cấp thông tin có thể hoạt động về chất lượng không khí và đường xá. Một thông báo quan trọng là trong suốt các thảm họa tự nhiên, phải là hệ thống liên lạc siêu lỏng lẻo có thể không cần thiết để giúp đỡ ai biết cụ thể mở đường dẫn đến hệ thống thông tin chính thức chính thức, vì thế nên thông báo khẩn cấp thông điệp khẩn cấp thông báo khẩn cấp cho các hệ thống địa phương pháp và thông báo khẩn cấp thông báo khẩn cấp thông báo khẩn cấp không cần thiết cho người điều khiển và thông tin khẩn cấp thông tin khẩn cấp và thông tin khẩn cấp cục bộ địa phương.
Cơ quan Hoa Kỳ (Brag) năm 2021) tại bang Texas, một số báo cáo cho biết sự thất bại về việc giao tiếp có thể gây ra sự thất bại về cơ sở hạ tầng như thế nào.
Những cuộc thăm dò an toàn công cộng và thiếu lịch sự
Sự bất ổn dân sự, chẳng hạn như sự phản đối dẫn đến bạo lực, gây ra những thách thức đặc biệt về giao tiếp, các nhà lãnh đạo phải cân bằng việc bảo vệ an toàn công chúng với sự bảo vệ quyền tu chính án số số 1. Giao tiếp trong các sự kiện như thế phải chính xác, tránh ngôn ngữ viêm nhiễm, và truyền đạt cả hai sự giải quyết và tôn trọng. Trong suốt năm 2020 George Floyd phản đối trực tiếp, nhiều thống đốc đã ra lệnh giới nghiêm và triển khai lực lượng bảo vệ quốc gia. những người giải thích về các thiệt hại pháp lý và mục tiêu ngăn chặn thiệt hại trong khi thừa nhận tính chất của những người chống đối hòa bình còn tốt hơn những người chỉ là những người bị kết án. Thống đốc Gretchen Whit Michigan, một cách trực tiếp, nhấn mạnh các hạn chế, nhấn mạnh các yếu tố gây ra sự hạn chế nghiêm trọng.
Xây dựng lòng tin nơi công chúng với tư cách mục tiêu tối thượng
Sự giao tiếp chiến lược trong việc quản lý khủng hoảng cuối cùng phục vụ mục đích lớn hơn: khuyến khích và duy trì lòng tin nơi công chúng.
Sự tin tưởng cũng đến từ tính khiêm nhường. các thống đốc thừa nhận lỗi lầm, cảm ơn các nhân viên hàng đầu, và bày tỏ sự quan tâm chân thành đến những người bị ảnh hưởng tạo ra những liên kết tình cảm tồn tại sau các cuộc tấn công của đảng phái. đầu tư tiền tố vào việc xây dựng mối quan hệ - chẳng hạn như những hội trường trung ương, những cuộc thăm dò lưu động, và những sáng kiến về minh bạch - những lợi ích khi có sự tấn công khẩn cấp.
Kết luận: Thống đốc là người đầu tiên liên lạc với chính phủ
Trong một cuộc khủng hoảng, ông thống đốc không chỉ là một tổng đốc ra lệnh và khởi động tài nguyên mà còn là người chủ chốt trong chính quyền, mà còn là người phải có ý thức về chiến lược, trí thông minh về cảm xúc, và cam kết không lay chuyển đến lẽ thật.
Khi tần số và sự phức tạp của khủng hoảng tăng -- được điều khiển bởi sự thay đổi khí hậu, mối đe dọa sức khỏe cộng đồng, và khả năng giao tiếp xã hội bất ổn sẽ chỉ trở nên quan trọng hơn. các bang đầu tư vào cơ sở hạ tầng khủng hoảng, huấn luyện các nhà lãnh đạo của họ, và áp dụng những phương pháp tốt nhất từ phía trước sẽ được chuẩn bị tốt hơn để bảo vệ công dân chủ và bảo vệ trách nhiệm dân chủ. đối với các thống đốc hiện tại và các thống đốc, thông điệp này rõ ràng: chuẩn bị, giao tiếp với sự thấu cảm và minh, và không bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của một từ ngữ mạnh của một từ mạnh mạnh mẽ để cứu sống.