移动科技是什么,为什么今天重要?

过去十年来,非营利筹资已经发生了巨大变化。 捐赠者不再携带支票簿,也不喜欢邮寄认捐。而是依靠智能手机。 移动赠送技术通过允许直接通过手机捐款 — — 无论是短信、移动优化捐赠网页还是品牌应用 — — 改变组织与支持者的联系。 这一转变不仅仅是一个趋势,它反映了捐赠者行为的根本变化。 根据最近的研究,所有数字化的捐赠网页的近60%来自移动设备。 忽视移动赠送风险的组织和疏远了一代希望无摩擦、即时贡献的支持者。

移动赠与技术包括软件、支付网关和用户界面,这些交易都是由它构成的。 其核心是消除障碍:不需要找到计算机、打印表格或记得邮件地址。只要有几套录音带,支持者就可以完成礼物、建立经常性捐款或与朋友分享活动。 最好的部分是:移动赠与满足已经存在的捐助方的需求 — — 滚动社交媒体、检查电子邮件或响应文本提示。

移动赠送技术的类型

了解地貌是构建赢家战略的第一步。

文本对捐款运动

支持者在短码号码上(例如5155)写出一个特定的关键词(例如“GIVE”),他们收到一个连接完成捐赠的回复。这种方法非常简单,在任何电话上都可行,甚至更古老的模型。 组织在现场活动、电话或紧急呼吁中经常使用文本对捐赠,因为行动呼吁是即时的和可追踪的。

移动-优化捐款页

这些是专门为小屏幕设计的捐赠表格。它们具有大按钮、最小的表格字段、自动填充集成和快速加载时间。移动优化的页面是今天任何非营利网站的不可谈判的基础。如果您的捐赠页面需要压缩和缩放,则会失去捐赠者。

非营利组织移动应用程序

一些规模较大的组织投资了本地应用软件,允许捐赠者管理自己的简介、观看影响故事并用一个水龙头来提供。 应用软件还可以推动在竞选期间通知支持者。 对于规模较小的非营利组织来说,参与现有的赠送应用软件(如亚马逊微笑或Facebook募捐)可以提供类似的利益,而无需花费开发成本。

同行对彼尔移动筹款

现代平台将移动赠与直接整合到社会共享中。 支持者创建个人募捐页面,通过WhatsApp, Instagram或短信共享,朋友可以在不离开应用的情况下捐赠。 这可以发挥社交网络的力量和移动支付方便。

数字钱包和一角支付

苹果支付、谷歌支付、PayPal One Touch和Venmo越来越多地得到非营利捐赠平台的支持。 这些选项存储了捐赠者支付细节,以便他们可以不每次输入信用卡信息而立即提供。 结果是转换率的大幅上升 — — 往往比传统形式高出20-30 % 。

非营利组织移动赠与技术的核心利益

如果执行得当,移动赠与在整个筹资漏斗中提供可衡量的优势。

扩大对年轻和技术熟练捐助者的接触

千年和Gen Z 捐赠者期望有移动第一的经验。 他们很少访问桌面网站, 喜欢文本或社交媒体而不是电子邮件。 通过提供移动赠与, 你打开了整个人口大门, 否则可能会忽视你的呼吁。 非营利信托研究所的研究[ 发现,拥有移动赠与选项的组织发现35岁以下的捐赠者的参与率提高了34%。

捐助者的便利和冲动增加

方便是冲动捐赠的最大驱动力。 当支持者看到一个关于救灾努力或当地动物救援的令人信服的帖子时,他们从手机上捐出两秒钟的能力就利用了这个情绪高峰。 每增加一步 — — 给URL打字、找到信用卡、输入账单 — — 都降低了赠送的可能性。 移动赠送可以消除这些步骤。

紧急情况下和运动期间加快筹资

时间性强的呼吁,如自然灾害应对或匹配的礼品驱动器,在移动赠送上蓬勃发展。 短信至捐赠运动可以在几分钟内启动,支持者可以病毒性地分享。 比如,红十字在飓风哈维之后的前48小时,仅通过短信捐赠就筹集了超过5000万美元。

较丰富的数据收集和捐助者的洞察

移动赠送平台自动捕捉电话号码、电子邮件地址和捐赠历史。 这种数据功能分割、个性化后续和有针对性的未来活动。 与现金捐赠不同,每件移动赠送都留下一条数字线索,可以分析模式和优化。

减少对经常性捐款的障碍

通过移动方式设立每月赠送是很简单的,因为捐赠者的支付信息是安全的保存。 许多平台都提供“全面”功能或订阅选项,使反复赠送的礼品感到无力。 经常捐赠者通常在一生中比组织多5-10倍。

如何实施移动提供战略

了解好处只是开始。 要看到真正的结果,你需要一个将移动赠品纳入你现有的筹资生态系统的审慎推出计划。

1. 选择正确的移动赠与平台

您的平台应该与您的预算、 技术能力和竞选目标保持一致 。 寻找文本捐赠功能、 移动响应捐赠页面、 经常性的礼品支持 和与您的客户关系管理整合等功能。 流行选项包括 [ [FLT: 0] GiveLive [[FLT: 2]] 、 、 Directus 给需要完全控制其数据的组织提供自定义解决方案 。 根据收费结构、使用便利程度和捐助方经验来评估每个选项 。

2. 开展对捐助方的文本运动

从提供者处获取一个短码和关键词。 选择一个短、 可纪念和针对特定运动的关键词( 例如, 灾难基金“ HOPE ” ) 。 在所有频道宣传关键词: 网站横幅、 事件幻灯片、 印刷材料和社交媒体的生物。 确保自动回复包括一个直接链接, 它对移动浏览器毫无瑕疵地起作用。 测试从短消息系统到启动前完成捐赠的全部流程 。

3. 优化移动设备捐赠页面

您的捐赠页面需要快速、响应和最小化。 使用单列布局、 大字体和清晰的呼叫到行动按钮。 将窗体字段减少到绝对的元素: 名称、 电子邮件和支付。 提供数字钱包作为支付选项。 避免卡普卡- 他们杀死移动转换。 相反, 使用像设备指纹这样的无摩擦的反欺诈措施。 装载时间应该低于3秒; [[FLT: 0]] Google的研究[FLT: 1] 显示, 一秒的延迟可以降低20%的转换率 。

4. 利用社会媒体和移动应用程序

捐赠后直接链接到Facebook、Instagram和TikTok故事。 使用“ 刷新” 或链接标签。 创建共享的短式视频来解释它是多么容易提供。 如果您的组织拥有移动应用程序, 请在导航中加入一个单塔普的按钮。 对于您没有的应用程序, 请考虑与能够将文本到捐赠代码嵌入其内容的影响力者合作。

5. 将移动赠与与您的客户关系管理和电子邮件营销结合起来

移动赠送的真正力量在于其数据。 将您的平台连接到您的客户关系管理( 如销售力量、 布卢梅朗或定制的Directus解决方案) , 这样, 每次捐赠都会自动更新支持者的记录。 使用该数据发送个性化的感谢文本, 将捐赠者分解为未来呼吁, 并跟踪寿命值。 移动赠送应该启动即时自动响应, 而不是等待几天。

6. 培训你的筹资小组,介绍移动最佳做法

工作人员和志愿者必须了解如何在活动、电话和面对面互动中促进手机赠送。 创建带有关键词、简码和分步演示的欺骗表。 处理捐助方安全和经常性账单问题的做法。如果你的团队不有信心,捐助方也不会有。

成功开展移动赠与运动的最佳做法

执行与技术同样重要,这些最佳做法将有助于你最大限度地参与和获得收入。

保持简单的问题紧急

捐助方应该确切理解他们支持什么,以及现在为什么重要。 使用明确的语言:“给51555美元,以捐赠20美元,供养一个家庭 ” 。 避免在一条信息中出现术语或多重目标。 单一的、令人信服的要求比选项清单更好。

在每个触点推广移动选项

支持者不要认为您知道您有手机赠送。 将选项包含在您的电子邮件签名、打印收据、志愿者脚本和所有社交媒体简介中。 在您的网站上使用“通过文本在10秒内捐赠”的持久标语。 越是可见的手机赠送,就越会使用。

确保支付保障和捐助方信任

支持者对在电话上输入支付信息持谨慎态度,这是可以理解的。使用SSL加密,显示信任徽章(Norton, McAfee),并明确声明支付由像Frede或Braintree这样的声誉良好的网关处理。提供隐私政策链接,从不要求像社会保障号码这样的敏感数据。如果使用 Directus[ 驱动的自定义解决方案,则确保您的例子以基于角色的许可和数据加密方式得到适当的保障。

测试和优化无畏

使用 A/B 测试关键词、 捐赠金额和信件。 跟踪测量标准如转换率、 平均赠品大小和移动页面的放弃率。 Google Analytics 和平台仪表板等工具可以显示捐赠者落下的地方。 例如, 如果许多用户在输入电子邮件后放弃表格, 考虑删除此字段或让它成为可选的。 以数据而不是猜测工作为基础进行。 Name

立即亲自跟进

移动捐赠后, 请在几分钟内发送短信或电子邮件。 感谢捐赠者的姓名, 确认金额, 并分享一个短篇撞击故事。 包含一种设置经常性礼物或与朋友分享活动的方式。 获得迅速的个人感谢的捐赠者在一年内会增加70% 。

未来呼吁的移动捐助方部分

移动捐赠者的行为可能不同于电子邮件或直接邮件捐赠者。 移动捐赠者可能会对短信运动或社交媒体参与做出更好的反应。 为移动第一捐赠者单独创建一个部分, 并相应调整您的通信内容。 为这些受众测试更低的频率和较短的信息 。

移动成功实例

各种规模的非营利组织都利用移动赠送来取得非凡的成果。 一个儿童医院在当地的电视剧中用关键词“KIDS”开展了一个文字捐赠运动。 这一运动在一个周末筹集了30万美元,平均赠送35美元。 医院将成功归因于电话问询的简单性以及一个以病人故事为主题的电视剧部分的即时情感联系。

另一个例子是中西部的一家小型动物避难所将Apple Pay加进了捐赠页面,并在一个月之内实现了25%的转换。 避难所的网站已经反应迅速,但打入信用卡细节的摩擦足以阻止许多访客。 在允许一击支付后,放弃率大幅下降。

同行移动募捐也非常光彩。 全球健康非营利组织鼓励支持者创建生日募捐会,并通过WhatsApp分享。 每个募捐会都包含一个预先装填的移动捐赠链接。 这场运动使该组织的捐赠者获得的金额比上一年翻了一番。

克服移动提供的共同挑战

没有技术是完美的,这里有典型的障碍以及如何克服这些障碍。

承运人收费和短码费用

文本捐赠活动可能涉及承运人或简码提供者的收费。 为了减轻损失,选择一个提供透明定价的提供者,并考虑使用免费号码而不是用于降低持续成本的溢价简码。 一些平台将收费计入交易百分比。

捐助者隐私问题

一些支持者担心发短信的关键词会订阅到无尽的信息流。 要建立信任,请在第一个回复中清楚地说明他们将收到的信息数量,并提供选择退出指令。 遵守 CTIA 的短信营销指南。 重复发送的信息要使用双选择输入。

技术整合

连接一个移动赠与平台到遗留的客户关系管理中可能很困难。 寻找带有强力API或预建集成的平台。 如果您使用像Directus这样的无头的CMS, 您可以建立直接连接到数据库的自定义捐赠流, 从而完全控制数据和捐赠者的经验。 必要时投资一个熟练的开发者, 长期报酬是值得的 。

移动赠予的未来:接下来是什么?

移动赠与不是静态的。 新出现的趋势包括通过智能扬声器(Alexa, Google Assistance)提供语音激活捐赠,为更快的支付进行生物鉴别认证(指纹或面部识别),以及嵌入在活流和虚拟事件中提供捐赠。 此外,移动赠与将越来越依赖于人工智能来预测支持者可能提供的时间和数量,从而能够主动开展外联活动。 领先于这些趋势的非营利组织将建立更深入、更具弹性的捐赠者关系。

以块链为基础的小额支付和加密货币捐款也开始渗透到非营利领域,移动设备是这些新资产类别最自然的界面。 愿意尝试的组织现在将处于良好位置,因为下一代捐助方期望得到更无缝、无边界的捐赠。

结论:移动赠与是无长可选

移动赠与技术已经从一个好到有的平台转移到一个核心的筹资渠道。 它在捐助方慷慨解囊的时刻与捐助方会面,消除摩擦,并提供宝贵的数据,从而赋予他们更聪明的运动力量。 无论您是大型国际非政府组织还是当地食品银行,整合文本至捐赠、移动至优化的页面,数字钱包将直接增加您能够接触到的人数和筹集的资金。 与支持者参与和收入的收益相比,投资是微薄的。

开始小选择一种移动赠与方法,并很好地实施,并测量结果。然后扩大。 你的支持者已经在电话上了。是时候在那里与他们见面了。