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了解普查短消息的威力
短信是通向居民最直接有效的渠道之一,他們已經花時間了:用手機。 开放率超过98%,中位數回應時間不到三分鐘,短信提供電子郵件、直信甚至電話都無法匹配的即時信息。 对于努力确保全面、准确的人口普查數量的政府和社區組織而言,短信提醒是一種成本低、效果大的工具,可以提升參與率。
人口調查決定了每年有多少億美元聯邦資金分配到學校、醫院、道路和社会服务。 也決定了地方、州和聯邦的政治代表。 如果家庭不做出反應,整個社區都有可能被低估,這會導致全十年的資金不足和代表不足。 短信有助于在适当時與居民們用簡單、可操作的提醒來弥合差距。
但短訊普查提醒的成功不是自動的。 它需要周密的策略, 围绕訊息內容、時間、觀眾分類、個人化、可存取性和遵從性。 執行好時, 訊息運動可以因人口和背景而提高5至15个百分点或更高。 以下策略會幫助您設計和部署一個文字訊息程式, 以驅動您普查拓展工作取得真正的成果 。
正在整理有效的信件
您的短信內容是居民是否采取行动的最重要的因素。 每個字元只要只有160個關注字元就算數。 有效的人口普查提醒訊息有好幾個共同的特性: 它們是清晰、 簡洁、 尊重、 面向行動的 。
包含基本要素
每封訊息都包含四大核心:普查的目的、參與的重要性、與網路表格的直接联系、以及明确的行動呼籲。 居民需要立刻知道他們被聯絡的原因、要求的內容、以及如何在最小的摩擦下完成任務。 簡稱 的訊息在沒有上下文或連結的情况下, 完成今天的人口普查。 。
強烈訊息的示例 : [[FLT: 0]]"Hi [Name], 2020人口普查在這裡。 您的反應會決定為[鄰居] 的學校和保健提供資金。 只需十分鐘, 就可以完成您的回答 : [link]. Reference stop to chose out.] [[FLT: 1]]
個人化
以居民的名來對付他們可以比一般訊息提高20%至30%的點擊率。 可能時, 也包含鄰居、城市或其他本地相關資訊。 個人化訊息的訊息不是大垃圾邮件, 而是一個可信任的來源的有针对性的外傳努力。 然而, 切勿用敏感資料過度地對待人性化, 以引起隱私的關注。 通常, 一個名字和鄰居的參考就足夠了 。
音調與語言
符合您對觀眾和背景的語氣。 對大眾來說, 中性、專業的語氣效果很好。 對年輕人來說, 更簡單、更友善的語言效果更好。 避免俗語、簡稱、官僚語言。 人口普查本身可能令人害怕; 短信應該感覺是助益的動力,而不是政府授權。
人口調查局和行為科學團隊的研究表明, 社會規則傳送[也可以有效。 告訴居民,在你們當地的10個家庭中,有9個家庭已經做出反應了。 也造成了微妙的參與壓力。 相类似,强调 給當地社群的效益 的信息往往比那些注重法律要求或懲罰的信息要好。
時機和頻率
最好寫的訊息若來得錯或過多時, 也會失敗。 時間和頻率是最大程度的反應, 同时也是最小化刺激和選擇退出的关键杠杆 。
最佳送出時代
通訊傳遞的最好做法是,在上午10时至下午8时間發送消息,但普查的延伸工作有更具体的時間。 工作日傍晚,即下午5时至7时,由于居民在家工作,有時間做工作,往往會有更大的投入。 周末上午,特别是上午9时至11时,在家庭工作方面,如填写普查表,也做得很好。
避免在深夜、清晨或通常的工時發送訊息, 或接收者可能很忙。 如果您要向不同地域的觀眾發送訊息, 您也应考虑時區。 下午5點發送訊息。 東方會在下午2點到達太平洋, 這對西海岸居民可能效果不高 。
确定信件的右數量
一個或兩個提醒是大部分人口普查活動的甜點。 一個提醒可以有效, 但幾天後的第二次追蹤常常會抓住那些想要回應但被遺忘的人。 三個或更多訊息可能很快降低回報率, 增加選出率。 如果您真的要發送多個訊息, 每個訊息都應該提供新的訊息: 不同角度、 更新信息、 更強的緊急訊號 。
以下列考量為出发点:
- 第一次邀請或提醒, 在人口普查表到達一周後或自應期開發後發送。
- 於3至5天後發送,
- 信號 3 (可選的 ): 最後提醒, 以截止或緊急提示, 在應答視窗關閉前2至3天發送 。
間距大事。 [[FLT: 1] 傳送的訊息太近, 感覺像是騷擾。 提醒之間至少留48至72小時。 總能提供一個簡單的選出機制, 例如 [[FLT: 2]]“ 停止不訂閱 ” [[[FLT: 3]], 以遵守規定和尊重接收者偏好 。
分開觀眾
并非所有居民都一樣,一刀切的短信會讓回應率提高。 觀眾分類可以讓您對不同的人口群、行為模式和交流偏好進行特制, 大幅提升相关性和回應率。
人口分割
年齡是簡訊傳播最強的分區變數之一。 18至34歲的年輕居民一般更喜歡用文字傳達, 並且可能會對短、更隨時的電子郵件做出很好的反應,
語言是另一關鍵方面。 如果您的社群包括大量說西班牙语的人、說普通話的人或其他語言群組, 您應該分開語言偏好, 用適當的語言發送訊息。 人口普查局提供翻譯的材料與連結, 您可以將這些資訊加入您的訊息中 。
行為分割
以回應狀態來分割, 您可以向已完成普查的人、 已開始但尚未完成普查的人、 尚未答复的人 發送不同訊息。 向已完成普查的人發送感謝信會建立善意, 减少不必要的追蹤。 对于開始表格但沒有提交表格的人, 一個與已儲存的進度有直接關係的溫和提醒可以收回部分完成的很大一部分 。
地理分割
鄰居層分化可以產生超本地訊息。 訊息中提及特定鄰居、區區或社區區會增加關切性, 培植集体責任感。 例如 : [[FLT: 0]] 居民的[鄰居名 : 您的反應有助于為當地的公園和學校帶來資金。 完成人口普查: [link]。 [[FLT: 1] 這個方法在歷史上被低估的族群中尤其有力, 對於政府的信任可能更低。
使用資料來個性化外延
個人化不只是在樣本中插入一個名字。 最有效的人口普查短訊運動會利用已有的資料來建立個人感應到的、适时的信息。 目標是讓每個接收者都感覺到和理解, 而不是像他們一樣, 接受同樣的普通爆破 。
您可以使用的資料來源
人們可以透過所有資訊來了解家庭的情況。 如果你能從先前的人口普查回應、稅務記錄或公用資訊庫中取得家庭的資料, 您可以將家庭大小、保有权( 擁有租金) 或居住年限等信息個性化。 即使是中位收入或主要人口特征等社群的資料, 也能提供基調和內容。 例如, 有很多租戶的鄰居可能會更好地回應關於房屋資訊, 而多家的地區可能會优先提供學校資訊。
行為觸發器
以受訪者行為為基礎的自動觸發器可以讓您運動感到反應迅速, 並且具有智慧。 如果一個居民在24小時內按下連結, 一個後續訊息可以承認他們開始并提供援助。 如果一個居民在兩次試圖後不開啟任何訊息, 您可以用更強的刺激或紙面形式連結來發送不同的訊息 。
私生活界限
個人化很強, 但也提高了對隱私的期待。 如果您引用的資訊不是他們自愿提供的, 居民會感到不舒服。 繼續使用公開的、 您有使用權的、 或居民已經與您的組織共享的資料。 必須在第一通訊息中加入隱私通知或與您的隱私政策相關的連結, 永遠不要在短信中加入社会保障號碼、 收入金额或确切地址等敏感資訊 。
确保无障碍和包容性
排除你社區部分社區的短信活動會產生反效果。 連接與包容必須從頭開始被烤成您的策略, 而不是作為後腦子加入。 每個居民都應能接收、理解及依據您的訊息行事, 無論语言、殘障或科技限制如何。
語言存取
人口普查局提供13種語言的網路問問表, 并提供59種語言的語言指南。 您的簡訊活動應該反映這個多語言的現實。 对于非英語人口多的族群, 請用各部分的主要語言發送訊息。 如果您不能分開, 請考慮用英文和第二語言發送一個包含最重要的細節的双语訊息。 甚至簡單的双语問候和連結也可以有所改變 。
易行連結和表格
您所送的每個連結必須在一個手機裝置上無缝工作。 人口普查局的網路表單是手機反應的, 但您應該在多個裝置與傳送器上試驗, 以確認其是否經驗平滑。 使用連結的縮短器來保存字元空間, 并提高可讀性。 避免連接到只使用桌面的頁面或很難在手機上查看的 PDF 。
残疾人无障碍
文字訊息對許多視障人士而言是天生的, 因為屏幕讀者可以大聲讀取。 然而, 您仍應遵循无障碍的最好做法: 使用簡單的語言, 避免屏幕讀者會發出錯誤的特別字元, 以及確保任何連結內容都符合網路內容存取指南( WCAG) 。 对于耳聋或聽力不見的居民, 文字訊息已經是首選的通道, 讓簡訊成为普查外延的特別包容性選擇 。
正在利用科技差距
并非所有居民都有智能手機或無限制的數據計劃。 簡訊工作在任何手機上, 包括基本翻譯手機, 使得它比應用程式或電子郵件更包容。 然而, 確保您在訊息中同样很好地宣傳其他的反應頻道, 如手機或紙面表格。 包括電話號碼, 居民可以打電話完成人口普查或要求紙面表格。
將短消息與多渠道運動整合
文字訊息在與其他傳播渠道相配合而不是孤立時最強大。 多頻道方式可以使訊息跨觸點增强, 并抓住可能忽略一個頻道但回應另一個頻道的居民。
短消息作為直接郵件的補充
直接信件是普查外延的傳統工作馬群, 但有限制: 它可以被丟棄、 丢失或忽略。 簡訊提醒可以作為一個提示, 將收件人驅逐回寄到寄出的表格或網路連結。 考慮在信件到來幾天後發送短信, 引用寄出的邀請, 并提供網路替代。 已顯示此合併可以大大提升回覆率 。
与手機銀行和門鎖相协调
提供預告, 通知居民會有人口普查工作者在他們當地, 以減少懷疑及增加合作。 相關的訊息在門口訪問後, 隨後的訊息可以感謝居民, 並提供連結, 以完成網路表格。
社交媒体和短信整合
使用社交媒體平台來宣傳您的簡訊活動, 以及鼓勵居民簽署文字提醒。 Facebook、 Instagram 或 Nextdoor 的簡訊订阅者清單可以有機地建立。 居民一旦選擇加入, 您可以發送一系列的提醒與更新。 不同頻道的交叉推廣可以放大及强化普查的關切度與重要性。
隐私权和遵守问题
美國的「] 電話消費保護法」[和 CTIA 導言 管理短訊。
取得同意
對於政府非緊急訊息,您通常需要事先得到接收者的明确同意才能發送簡訊提醒。 同意可以通过在线選入表、簽名表或電話時的口头協議取得。 記錄每個接收者的同意方式和日期。 特別是,一些政府实体可能有更广泛的權力可以聯繫居民,但只要有可能,就最安全地取得選入同意。
退出机制
每封訊息必須包括一個清晰易懂的接收者選擇退出未來信件的方法。 標準方法為 [[FLT: 0]] 。 」 重新停止以取消訂閱 。 [[FLT: 1] 您必須立即遵守選出要求, 并确保不再將訊息傳送到此號碼。 保留一個壓縮清單, 以防止意外的重聯 。
資料安全
文字訊息不是在所有傳輸者上默认加密端到端。 避免包含個人可识别的信息, 如全名與地址、 社保數字或訊息正文中的出生日期相關。 只要表格本身在安全加密的網站( HTTPS) 上主機, 安全表單的連結一般可以接受。 如果您使用第三方短訊平台, 請確保它符合相關的資料保護規定, 如 [ [[FLT: ] GDPR [[FLT: 1] 或 [[FLT: 2] CCPA 。
衡量成功和持续改善
沒有量度, 你就不能知道什麼是有效的, 或應變的何處。 強大的分析框架可以讓您追蹤性能, 找出瓶颈, 并隨時完善策略。 目標是持續改善, 而不是一場靜態運動 。
音軌的金鑰量度
- [ [FLT: 0] 交付率 : [[FLT: 1] 成功交付信件的百分比。 低交付率可能表示數量差或載體過滤 。
- 開啟/讀取率:[ 虽然短消息讀取率一般很高,但追蹤是否開啟信件提供了一個接觸的基线.
- [ [FLT: 0] 點擊率 (CTR): [[FLT: 1] 點擊您信件中連結的收件人百分比。 這是最直接的訊息有效性量度 。
- [ [FLT: 0] 轉換率 : [[FLT: 1]] 點擊連結後完成人口普查的接收者百分比。 這需要與您的調查或格式平台整合 。
- [ [FLT: 0] 退出率 : [[FLT: 1] 被收件者未訂閱的百分比。 高選出率表示您的頻率或內容需要調整 。
A/B 优化測試
執行可控實驗以比較不同的訊息變體。 一次試驗一個元素: 主题行等效( 首數單字 ) 、 個性化對一般、 長度、 音調、 發送時間或呼叫到動作的用法。 例如, 您可以先試驗 [ [[ FLT: 0] ” 完成人口普查 。 [ [ FLT: 1] 。 [ FLT: 2] 。 您的社區需要完成人口普查 。 [ [ [ FLT: 3] ] , 以看到哪一個生成更高的 CTR. A/B 樣本才能縮放到完整清單中, 就能儲存資源并改进結果 。
使用資料來完善分割
分析各區域的反應模式以辨別哪些群組的效應不佳。 如果年輕居民的轉換率低, 您可能需要調整您的語氣或頻道策略。 如果某區區的送信量高, 但CTR 低, 請考慮訊息內容或連結是否與該社區相關且功能正常。 資料導動的重複是建立一個隨每次送信而改善的競選的關鍵 。
建立信任和长期接触
人口普查的拓展不是一次性交易,而是政府機構與所服務社群之間的連結。 每則訊息都是建立信任、展示能力、尊重居民時間與隱私的機會。
信任在歷史上被低估的群體,包括移民群落、有色人種、低收入小區和农村,尤其重要。 這些人群可能有合理的理由怀疑政府資料的收集。 您的簡訊運動必須承認這個背景, 透明地使用資料,强调保密性,提供清晰的求助或問問路。
包括禁止與執法或移民機關分享個人反應的法律禁令。 人口普查局的網站提供這項議題的清晰資訊,
實際實施步骤
以下列方式努力:
- 找出你的競選地區、人口群和反應目標。
- 建立或取得您的聯絡人清單。 在合法允許的情况下, 通过社區合作、先前的拓展或公共記錄, 取得選入同意的電話號碼。
- 選擇一個符合的短訊平台。 [[FLT: 1] 選擇一個支持分割、 自动化、 A/B 測試和選出管理 的平台。 例如 Twilio、 EZ 文本或簡易文本, 但确保平台符合您的私密和遵守要求 。
- 制定每段信件樣本。 [[FLT: 1] 寫出清晰、面向動作的訊息, 其中包括連結和選擇退出的指令。 需要時翻譯並本地化 。
- [ [FLT: 0] 設定您的發送行程 。 [[FLT: 1] 預定您的氣候, 以普查時間表和您的觀眾可能可用的時間為準。 建置於發送之間的空間 。
- 勞奇有引領測試。 [[FLT: 1] 向小樣本發送信件, 以檢查送出、 連結和選出功能。 在縮放前先解決任何問題 。
- [ [FLT: 0] 監控公制和 iterate 。 追蹤送達、 CTR、 轉換和選出率。 使用您學會的精密訊息、 時機和分區, 以接續的送達 。
結 论
文字訊息是普查外延的一個獨特的強大渠道, 因為它會遇見當地的居民, 並且有簡單而直接的行動呼喚, 很難忽略。 當在使用時小心地注意訊息內容、時間、分類、個人化、可存取性及遵守時, 短訊提醒可以有意義地提高回應率, 有助于確保每個社群都數到數。
以上概述的策略提供了一個框架,用以設計、執行和完善一個在駕駛結果時尊重居民的短信運動。 首先要清楚了解您的觀眾, 直接說明他們所關心的問題和動機的手術信息, 并用數據來不断改善您的選舉方式。 人口普查每十年进行一次, 利害攸关。 一個执行良好的簡訊提醒程式是目前最有成本效益的工具之一, 幫助每個居民發聲。