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手機科技在做什麼?
近十年來, 非营利募捐大轉移。 捐獻者不再携带支票簿或更喜歡寄送捐款。 相反,他們靠智能手機生活。 提供手機科技改變了組織如何與支持者聯繫, 允许捐款直接從手機上發生 — — 不管是短信、手机最佳捐款頁面,還是品牌化的應用程式。 這不只是一個趋势,它反映了捐獻者行為的根本改變。 根据最近的研究, 捐献頁面數的數位流量近60%來自手機裝置。 忽略手機的組織會把錢留在桌上, 疏遠了一代希望有摩擦力的支持者,即時投資。
Mobile Give 科技包含軟體、 支付網關以及使用者介面, 以它為核心, 它會移除障礙: 不需要找到電腦、 打印表格或記住郵件地址。 使用一些水龍頭, 支持者可以完成禮物、 建立经常性捐款或與朋友分享活動。 最好的部分是 ? Mobile Give 满足已經在的捐贈者們的心意 — 轉載社交媒體、 檢查郵件或回應文字提示 。
流動授權科技的類型
了解地貌是建立贏得策略的第一步。
文字捐献運動
支持者在短碼號碼上寫上一個特定的關鍵字( 例如 : GIVE ) ( 例如 : 51555)。 支持者會收到一份回覆, 并連結 完成捐獻。 這個方法非常簡單, 並且可以用任何手機, 甚至老模型。 組織在直播、 電子郵件或紧急呼吁中常使用文字到捐献, 因為要求行動的呼聲是即時的, 也容易追蹤。
流动- 优化捐款頁面
這些是专门为小屏幕設計的捐獻表格。 它們有大按鈕、 最小的表格字段、 自動填充整合以及快速加載時間。 一個動畫优化的頁面是今天任何非营利網站的不可商榷的基礎。 如果您的捐獻頁面需要剪切和放大, 您會失去捐獻者 。
非营利的移动應用程式
某些更大型的組織投資本地應用程式,讓捐獻者管理自己的檔案、觀察影響故事,並用一個水龍頭來提供。 Apps也可以在競選中推動通知去吸引支持者。 對小的非营利者來說,參與現有的施用應用程式(如亞馬遜微笑或Facebook募捐者)可以提供相似的效益,而不需要開發成本。
同行對彼爾的流动性集资
現代平台將手機赠送直接整合到社會分享中。 支持者會建立個人募捐頁面, 透過WhatsApp、Instagram或簡訊分享,
數位錢包和單點付費
蘋果支付、谷歌支付、PayPal One Touch和Venmo越来越多地得到非营利捐款平台的支持。 這些選擇存放捐款者支付細節,以便他們可以不每次輸入信用卡信息而即時提供。 其结果是轉換率大幅上升 — — 通常比传统形式高20-30 % 。
非营利性提供移动科技的核心利益
提供手機能提供全國募款資源的優點。
拓展到年輕與科技專業捐獻者
千年紀和Gen Z 捐贈者期望有第一個手機實驗。 他們很少會去桌面網站, 更喜歡文字或社交媒體而不是電子郵件。 提供手機捐獻, 你就會為整個人口開門, 可能會忽略你的呼吁。 非营利信托研究所的研究 發現, 有手機捐獻選擇的組織在35岁以下的捐贈者中的参与率提高了34%。
增加捐助者的便利和提供
方便是衝動捐款的最大推动力。當支持者看到一個關于災難救援或當地動物救援的強烈文章,他們從手機上捐出兩秒鐘的能力就能利用這個情緒高峰。 每一個附加的網址, 找到信用卡, 輸入帳單, 都減少了禮物的可能性。 手机赠送可以移除這些步子。
抗急與抗爭中加快募捐速度,
以「抗災」為例, 紅十字會在飓风哈維後的48小時內只通过文字捐款筹集了逾5000萬美元。
富人數據收集及捐助者透視
提供手機平台自動捕捉電話號碼、電子郵件地址和捐款歷史。 此數據權限分類、個人化追蹤、以及目標化的未來活動。 和現金捐款不同, 每份手機禮物都留下數位追蹤, 可以分析模式與优化。
降低捐款的阻力
建立每月的手機禮物是簡單的,因为捐獻者的付款信息是安全的。 很多平台都提供"包裝"功能或訂閱選擇,使重複的禮物感到無力。 捐獻者一生中通常會比一個組織多5到10倍。
如何一步一步地實施提供手機的策略
了解所得收益只是開始。要看到真正的結果,你需要一個有意的推出計劃,把手機捐獻融入你目前的募捐生態。
1. 選擇右移授權平台
您的平台應符合您的預算、 技術能力和競選目標。 尋找像文字至捐獻功能、 手機回應捐獻頁面、 重複的禮物支援、 以及與您的CRM 整合等功能。 流行的選項包括 [[FLT: 0] 、 [[FLT: 2] 捐贈者框 [[FLT: 3] 和 [[[FLT: 4]]] Directus [[FLT: 5] 權力自訂的解決方案, 它們需要完全控制自己的資料。 根據收费结构、 易用性、 和捐獻者的經驗來評估每個方案。
2. 建立文本至捐款運動
從提供商中取得一個短碼和关键字。 選擇一個短鍵、 可記和競選特定( 例如「 萬難基金 HOPE 」 ) 。 傳遞关键字到所有頻道: 網站標籤、 事件滑行、 印刷材料、 社交媒體生物。 確保自動回應包括一個直接連結, 直接連結在手機瀏覽器上無瑕疵工作 。 試驗從簡訊到發行前完成的捐獻 。
3. 优化您捐給移动裝置的頁面
您的捐獻頁面需要快速、 反應快、 最小。 使用單欄排版、 大字型、 清晰的呼叫對應按鈕。 縮小成份字段為絕對的元素: 名稱、 郵件、 付款。 提供數位錢包做支付選擇。 避免抓取──他們會殺掉手機轉換。 相反, 使用無摩擦的反舞弊措施, 如裝置的指紋。 載入時間應該在 3 秒以下; [[FLT: 0]] Google 的调研[[FLT: 1] 顯示一秒的延遲可以降低轉率 20% 。
4. 利用社交媒体和手机应用
Facebook、Instagram和TikTok 故事的後續捐獻連結。 使用「 刷新」 或連結貼文。 建立共享的短式影片, 解釋如何容易提供。 如果您的組織有手機應用程式, 請在通訊中加入一塔普按鈕。 對於您沒有的應用程式, 請考慮與能將文字到捐獻碼嵌入其內容的影響者合作。
5. 整合您的CRM和电子邮件銷售的 Mobile 輸入
手機赠送的真正力量在于其資料。 連接您的平台與您的 CRM( 如銷售力、 布魯梅朗或自訂的Directus 解答) , 以便每一次捐獻都能自動更新支持者的記錄。 使用此資料來傳送個人化的感謝文本, 分解捐款者以發送未來的呼求, 并追蹤生命值。 手機赠送應會立即引起自動回應, 而不是等待幾天 。
6. 培训你的筹资小组,研究移动最佳做法
工作人员和志愿者必須明白如何在活動、電話和當面交流中促进手機捐獻。 建立有关键字、簡碼和一步步演示的作弊表。 處理捐獻者安全問題和重複的帳單。 如果您的團隊不有信心,捐獻者也不會有。
成功开展手机授信运动的最佳做法
執行和科技一樣重要 這些最佳的做法會幫助你最大限度地參與和收入
保持問問簡單而緊急
捐獻者應該明白他們支持什麼, 以及現在為什麼重要。 使用清晰的語言 : “ 給51555 美元, 以捐出20美元來供養一個家庭 。 ” 避免在一條訊息中用字典或多重目標。 一個有吸引力的單一要求轉換比選項清單更好。
在每个触點推广移动選項
不要假設支持者知道你有手機赠送。 該選項包含在您的電子郵件簽名、印有的收據、志愿者文稿以及所有社交媒體的簡介中。 在您的網站上使用持續的標籤, 上面寫著「 十秒內通過文字捐贈 」 。 越是明顯的手機赠送, 就越會用到 。
确保付款保障和捐助方信任
支持者對在手機上輸入支付資訊持谨慎态度。 使用 SSL 加密、 顯示信任徽章( Norton, McAfee) , 并明确表明支付由像 Strede 或 Braintree 這樣的有聲望的網關處理。 提供私密政策連結, 也從不要求像社保數字那樣的敏感資料。 如果您使用由 [[FLT: 0]] Directus [[FLT: 1] 發動的自訂解析器, 請確保您的事件有正確的權限和資料加密 。
測試和优化
使用 A/B 測試關鍵、 捐獻量和訊息。 追蹤測量器如轉換率、 平均禮物大小、 以及手機頁面的棄用率。 Google Analytics 和平台儀表板等工具可以顯示捐獻者落下的地方。 例如, 如果許多使用者在輸入郵件後放棄表格, 請考慮移除此字段或讓它成為可選的。 依據資料排列, 而不是猜測工作 。
立即和親自地追蹤
提供手機捐贈後, 請在幾分鐘內發送文字或郵件。 感謝捐獻者的姓名, 確認數量, 分享一個短暫的影響故事。 包含如何建立連續的禮物或與朋友分享活動。 接受迅速、 個人感謝的捐贈者在一年內會增加70% 。
未來呼吁的 流动捐献者部分
提供電子郵件的使用者可能會與提供電子郵件或直接信件的人不同。 提供電子郵件或社交媒體的活動會更好。 建立單一的功能, 供提供電子郵件的使用者使用, 並且依此調整您的通訊。 試驗低頻率及短訊。
實際世界的 手機成功例子
一個兒童醫院在當地的電子郵件中, 用「KIDS」這個關鍵字進行了文字捐献運動。 該活動在一個周末中募集了30萬美元, 平均的禮物是35美元。 醫院把成功歸結於問問的簡單性以及一個以病人故事為主角的電子郵件片段的即時情感連結。
另一個例子:中西部的一家小動物收容所在捐款頁面上增加了蘋果付費,并在一个月内看到轉換率增加了25 % 。 收容所的網站已經有反應,但打入信用卡細節的摩擦足以阻止許多訪客。 在一擊支付之後,棄置率大幅下降。
相對的手機募捐也非常光彩。 全球衛生非营利組織鼓勵支持者建立生日募捐會,并通过WhatsApp分享。 每一個募捐會都包含一個預裝的手機捐獻連結。 該運動的捐獻者收購量比前一年翻了一番。
克服共同的挑戰,提供手機
科技是完美的,這是典型的障礙,如何克服
承运人费用和短碼成本
文字對捐運動可能涉及承輸商或簡碼提供商的費用。 為了減少成本, 選擇提供透明定价的提供商, 並考慮使用免費號碼, 而不是低價的溢价簡碼。 有些平台將費用吸收到交易百分比中 。
捐助方的隐私关切
有些支持者擔心發出關鍵字會將它訂閱到無盡的訊息流中。 要建立信任, 必須在第一次回覆中清楚說明將接收的訊息數量并提供選出指令。 遵守 CTIA 的簡訊傳送指南。 重复傳播訊息要使用雙選入 。
技術集成
連接一個傳統的 CRM 的 手機赠送平台可能很棘手。 尋找有強力 API 或 預建集成的平台。 如果您使用像 Directus 一樣的無頭的 CMS, 您可以建立自訂的捐獻流程, 直接連接您的數據庫, 讓您完全控制資料和捐獻者的經驗。 必要时投資到一個有技能的開發者身上, 长期的收益是值得的 。
未來的行動:接下來是什麼?
提供流动资金不是静止的。 新出现的趋势包括通过智能扬聲器(Alexa, Google Assistance)提供聲效捐款、提供更快付款的生物鉴别認證(指印或面部ID)以及嵌入式提供在流動流和虛擬事件內。 此外,提供流动资金會日益依靠人工智能來預測支持者可能提供多少以及多少,从而可以开展积极主动的拓展。 超過這些趋势的非營利者會建立更深、更具有弹性的捐赠者關係。
以板鏈为基础的微支付和加密货币捐款也開始流入非營利的空間, 移动裝置是這些新資產類別最自然的介面。 愿意實驗的組織現在將定位得非常完美, 下一代捐獻者期望更加無缝、無邊緣的捐獻。
結論: 手機提供不是更長的選擇
提供網路資訊科技從好到好, 轉而轉至核心募捐渠道。 它在捐款者慷慨的時刻與他們會面, 消除摩擦, 提供宝贵的資料, 使活動更聰明。 無論你是國際大型非政府組織, 還是本地食品銀行, 整合文字至捐助、 移动至最佳頁面, 數位錢包會直接增加你所能接触到的人數及能增加的數量。 相較於支持者參與和收入的回报, 投資是微薄的。
開始小選一個手機輸出方法, 實施好, 并量度結果。 然後擴張。 您的支持者已經在電話上。 該去那裡見他們了。