Table of Contents
የመንግሥት ድርጅትን ለማማረር የሚሰነዝሩት ቅሬታዎችና አቤቱታ
ከመንግሥት ድርጅቶች ጋር መነጋገር አንዳንድ ጊዜ በባለቤትነትህ ፣ በገንዘብ ወይም በደኅንነትህ ላይ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ውሳኔዎችን ፣ አገልግሎቶችን ወይም ድርጊቶችን ወደማድረስ ሊያመራ ይችላል፡፡ ይህ መመሪያ ፣ በችሎታዎች ላይ መቃወምን ፣ የሕግ አስከባሪነትን መቃወምን ወይም አገልግሎት ለመስጠት ፈቃደኛ አለመሆናችንን መቃወምን ፣ የይግባኝ ጉዳዮችን መረዳትን መረዳትና ማማረርን አስፈላጊ ነው፡፡ እነዚህ ሂደቶች የሚመሩት በሥርዓትና በችሎታ ደረጃ በሚለያዩ አንዳንድ ደንቦች፣ የጊዜ ገደብ እና የምርመራ መሥፈርቶች ነው፡፡ ይህ መመሪያ በችሎታ እና በችሎት መካከል ያለውን ቅሬታ ወይም ጥያቄ ውጤታማ በሆነ መንገድ መከታተል ፣ መብትህን መጠበቅና ከሁሉ የተሻለ ውጤት ማግኘት የምትችልበትን መንገድ ያጎላል ።
መንግሥት ድርጅቶች ከሲቪል ወይም ከወንጀል ፍርድ ቤት የተለየ በሆነ ሕግ ውስጥ ይሠራሉ። ሂደቱ የተሠራው ጠበቃ በሌለበት መንገድ ነው፡፡ ነገር ግን በዝርዝር፣ በዝርዝር በተዘጋጀ መረጃ እና በሥርዓታዊ ጉዳዮች ላይ በጥብቅ በመጠበቅ ላይ ነው፡፡
የመንግሥት ባለሥልጣናት ቅሬታቸውን መረዳት
አንድ ሰው በችሎታ ላይ የሚፈጸምን በደል ፣ የችግሩን መለዋወጥ ፣ የፖለቲካ ጉዳዮችን ወይም አገልግሎትን በተመለከተ የሚሰጠውን አስተያየት በተመለከተ ከጥላቻ የተነሳ ከመናገር አንስቶ የችግሩን መንስኤ ከመናገር ወይም ከሥልጣን ከቁም ነገር ከማንሳት ጋር ሊመሳሰል ይችላል ።
ትክክለኛ ቅሬታ እንዲያድርብን የሚያደርገው ነገር
አብዛኞቹ የመንግሥት ድርጅቶች ቅሬታን ድርጅቱ ወይም ሠራተኞቹ ከሕግ ፣ ከፖሊሶች ወይም ከሙያው መሥፈርቶች ጋር ተስማምተው አለማድረጋቸውን የሚገልጽ የጽሑፍ መግለጫ እንደሆነ ይናገራሉ ።
- Denal ወይም የአገልግሎቱን ወይም የጥቅሙን መዘገይ ]]] በሕግ ሊሰጥዎት የሚገባው.
- Improper regulations ወይም ሥርዓት ] ወደ ጉዳተኛ ሕክምና የሚያመጣ ነው።
- የቡድን ጠባይ በድርጅቱ ሠራተኞች፣ እንደ ስግብግብነት፣ ችጋር፣ ወይም ምላሽ አለመስጠት
- Errors በሒሳብ አያያዝ ወይም በምክንያት ሂደት ] በፊደል ላይ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ
- ቪዮሊዮን የፍርድ ሂደት ወይም የሕግ መብቶች አንድ ድርጅት በኦፊሴሽን ፕሮፌሰሮች ላይ.
አንዳንድ ድርጅቶች በግለሰቡ መልክ ላይ የተለጠፈ ቅሬታ ማቅረብን ሲጠይቁ ሌሎች ደግሞ ደብዳቤዎችን ወይም የኢንተርኔት ፕሮግራሞችን ሲቀበሉ ጉዳዩን በምርመራና በትክክለኛነት መልስ ለመስጠት የሚያስችል ዝርዝር ሐሳብ መስጠት ነው ።
ቅሬታን መግለጽ የሚቻለው እንዴት ነው?
አንድ ሰው ቅር እንዲሰኝ ማድረግ ብቻ በቂ አይደለም ።
- ትክክለኛውን ወኪልና መከፋፈል ለይቶ ማወቅ. ብዙ የመንግሥት ድርጅቶች የተለያየ መከፋፈል አላቸው፤ ማጉረምረምም ወደ ተስማሚ ቢሮው ሊመራ ይገባል። ድርጅቱ ድረ ገጽ በትልቁ መመሪያ የሚሰጠው የት ሊዳረስ እንደሚችል ነው፡፡
- የድጋፍ ማስረጃ ማሰባሰብ.] ጠቅላላ መልእክቶች፣ ፎርማቶች፣ ውይይቶች እና ሌሎች ማስረጃዎችን ሁሉ መሰብሰብ
- ግልጽና አጭር የእውነታው መግለጫ ጽፈህ ምን ነገር እንደተፈጸመ ፣ ማን እንደተፈጸመና እንዴት እንደነካህ ግለጽ። ስሜትን አስወግዱ የሚያረጋግጡ መረጃዎችን አሟጥጡ። የተለዩ ቀን ፣ ስሞች እና የመረጃ ቁጥሮችን በቀዳሚ ሁኔታ ላይ ይጨምራሉ።
- ምን ዓይነት መፍትሔ እየፈለግህ ነው. ድርጅቱ ምን እንዲያደርግ እንደምትፈልግ በግልጽ አስረዳ - ስህተት ማስተካከል፣ አገልግሎት መስጠት፣ ይቅርታ መጠየቅ ወይም ፖሊሲ መቀየር
- ]] ሐሳቡን በማንኛውም ጊዜ ውስጥ ይጠቅማል። አንዳንድ ድርጅቶች ለይለቃ ላይ በተለይ አድልዎ ወይም የችግሩን ስህተት የሚመለከቱትን የጊዜ ገደብ ያስቀምጣሉ። የድርጅቱን ደንብ ይመለከታሉ ወይም የምታምን ከሆነ አማካሪ ያማክራሉ፡፡
- የሁሉንም ነገሮች ቅጂ ያስቀምጣል ] የይግባኝነቱን ቀን ፣ የማስላኪያውን ዘዴ እና ድርጅቱ የሚሰጠውን ማንኛውንም ማረጋገጫ ወይም የክስ ቁጥር ጨምሮ የተሟላ መዝገብ ይኑርህ። ጉዳዩን ማስፋት ወይም ይግባኝ መጠየቅ ከፈለግህ ይህ መዝገብ ዋጋ አይኖረውም
የድርጊቱ ጊዜ ከጥቂት ሳምንታት እስከ በርከት ያሉ ወራት ይለያያል--- ጉዳዩና ድርጅቱ ባለው የኃላፊነት መጠን ላይ የተመሠረተ ነው። በዚህ ጊዜ ተጨማሪ መረጃ ወይም ማብራሪያ ለማግኘት ሊደረግላችሁ ይችላል።
ቅሬታን በማሰማት ረገድ የሚከሰቱ የተለመዱ ስህተቶች
እነዚህን ወጥመዶች አትዘንጉ: -
- ድርጅቱ የሚሰጠውን ዝርዝር አሠራር ለመከተል ፈቃደኛ መሆንን ይጠይቅ፡፡ ድርጅቱ አንድ ዓይነት ፎርም ወይም የይግባኝ ዘዴ ካስፈለገ ቅሬታውን ወደ መሰረዝ ወይም መመለስ ሊያደርስ ይችላል፡፡
- ያልተሟላ ወይም ግልጽ ያልሆነ መረጃ ማቅረብ. ግልጽ የሆነ ቀን፣ ስም ወይም መግለጫ የሌላቸው ቅሬታዎች መመርመር አስቸጋሪ ከመሆኑም በላይ ያለ ምንም እርምጃ ሊዘጉ ይችላሉ
- የስድብ ወይም የጭቅጭቅ ንግግር መጠቀም... ብስጭት የሚገባቸው ቢሆንም ጠበኛ ወይም አክብሮት የጎደለው ግንኙነት በድርጅቱ ውስጥ ያሉትን ሠራተኞች ሊነጣጥፍና እምነትህን ሊጎዳ ይችላል።
- የጊዜ ገደብ ይጣላል. አንዳንድ ድርጅቶች ለሐሳባቸው አጭር መስኮቶች ስላሏቸው ከማንኛውም መፍትሔ ሊያመልጡ ይችላሉ።
- ] መዝገብ አለመያዝ. ማስረጃ ከሌለው ምን እንደቀረበ ማረጋገጥ ወይም መቼ ማሳመን ሊከብዳችሁ ይችላል፤ ይህም ቅሬታህን ካላወቅህ ማሳመን አስቸጋሪ እንዲሆንብህ ያደርጋል፡፡
ይግባኝታ የሚደረግበት ሂደት
ድርጅቱ ቅሬታህን ካስተባበለ፣ መጥፎ ውሳኔ ካወጣ ወይም በጊዜ ሂደት ምላሽ ለመስጠት ፈቃደኛ ካልሆንክ ሊታይ ይችላል። ይግባኝ ሊል የሚገባው ከፍተኛ ባለሥልጣን እንዲጠየቅ የቀረበለት ጥያቄ ነው - ብዙውን ጊዜ የመስጠት ጉዳይ ዳኛ፣ ጠበቃ ወይም ድርጅት መሪ ውሳኔውን ለመገምገም ነው፡፡
ለምርጫ የሚያበቃ ምክንያት
በጥቅሉ ሲታይ የድርጅቱ ውሳኔ እንዲህ ይላል: -
- አንድ ስህተት በሕግ ወይም በእውነታው ላይ የተመሠረተ. ለምሳሌ ድርጅቱ አንድ ሥርዓት ወይም ሥርዓት በተሳሳተ መንገድ ተርጉሞታል ወይም በተሳሳተ መረጃ ላይ ተመሥርቶ.
- Mande ምንም በቂ ማስረጃ ለመደገፍ ድምዳሜውን ይደግፋል
- አርነት ፣ ካፕራይሲያዊ ወይም በብልሃት አላግባብ መጠቀም... ይህ ማለት ውሳኔው ምክንያታዊ ወይም ያለምንም ጥንቃቄ የተደረገ ነበር፡፡
- በሕግ መብቶችዎ እንደ ማሳወቅ ፣ የመስማት ወይም የማያዳላ ውሳኔ አድራጊ መብት ጥፋተኞች ናቸው።
ይግባኝ ከማቅረቡ በፊት ድርጅቱ ስለ ይግባኝታ መብት ፣ ስለ ጊዜውና ስለ አሠራሩ መረጃ ሊሰጥ የሚገባውን የውሳኔውን የይለፍ ደብዳቤ በጥንቃቄ መርምሩ ።
ፍጻሜያቸውንና ውክልናቸውን መረዳት
በአብዛኞቹ መንግሥታት ውስጥ በድርጅቱ የመጨረሻ ውሳኔ ውስጥ 30 ቀናት ውስጥ ይግባኝ እንዲደረግለት መጠየቅ አለብህ፡፡
አንዳንድ ይግባኞች በቀጥታ ወደ ድርጅቱ የይለፍ ቤት ውሳኔ ቦርድ ይሄዳሉ፤ ሌሎች ደግሞ በልዩ የአስተዳደር ቢሮ ወይም በመንግሥት የይለፍ ቦርድ ይሰማሉ። በአንዳንድ ሁኔታዎች በፍርድ ቤት ፍርድ ቤት ችሎት ፊት ለፍርድ ቤት ከመቅረባቸው በፊት ማንኛውንም የማስተዳደር አገልግሎት ማሟያዎች ማሟያ ማድረግ ያስፈልግዎታል።
የምትወዱትን ነገር ማዘጋጀት
ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ጥሩ ዝግጅት ማድረግ ያስፈልጋል ።
- የድርጅቱን ውሳኔ በጥልቀት ውለው ።] አንዳንድ ፍንጮችን ወይም መደምደሚያዎች ለይተህ እወቅ እና የምትቃወማቸውን ሕጋዊ ወይም ትክክለኛ ስህተቶች ተመልከት።
- አዳዲስ ማስረጃዎችን ማግኘት የሚቻል ከሆነ.1 ከ በብዙ አስተዳደር ይግባኞች ላይ አዳዲስ ማስረጃዎችን ማቅረብ ትችላለህ በቀዳሚ ማሳረም ሂደት ውስጥ ያልቀረበላቸው አዳዲስ ሰነዶችን፣ የምሥክርነት መግለጫዎችን ወይም የባለሞያ አስተያየቶችን ማካተት ይችላሉ።
- ግልጽ የሆነ የይግባኝ መግለጫ ይህ ሰነድ ስምህን፣ የችግሩን ቁጥር፣ የውሳኔው ቀን እና ውሳኔው ስህተት ነበር ብለህ የምታምነው ለምን እንደሆነ በአጭሩ መግለጫ ይጠይቅሃል። አንዳንድ ድርጅቶች ተጨማሪ ዝርዝር መግለጫ የመከራት ነገር ያስፈልጋቸዋል, ስለዚህም በምርመራ ሕጉን በጥንቃቄ ማረጋገጥ
- የውዝግቡ ማስረጃ እና ክርክሩን እና ማስረጃችሁን እና]]] ለይግባኝዎት ምክንያታዊ መዋቅር መፍጠርና እያንዳንዱ ማስረጃ የአንተ አቋም የሚደግፈው እንዴት እንደሆነ የሚያሳይ ነው። የሚቻል ከሆነ፣ ተስማሚ የሆነ ሕግ፣ ሥርዓት ወይም የድርጅቱ ፖሊሲ ጥቀስ፡፡
- ] ይግባኝ የሚለውን ነገር በትክክለኛው መልክና ቦታ. አንዳንድ ድርጅቶች ኤሌክትሮኒክ ማስታወቂያ ሲጠይቁ ሌሎች ደግሞ ደብዳቤ ወይም በአካል የሚለኩላቸውን ነገሮች ይቀበላሉ. ከመስጠቱ በፊት ዘዴውንና አድራሻውን ያረጋግጣሉ።
ለቃኝ በሚሰማበት ጊዜ ምን መጠበቅ ይኖርብኛል?
ብዙ ይግባኞች በወግ ላይ የተመሠረተና ማስረጃና ሥርዓትን የሚመለከት ፍርድ ቤት (አል ጄ) ወይም ጠበቃ ፊት መቅረብን የሚጠይቁ ናቸው ።
- የመስማት ችሎታው ] የስብሰባውን ቀን ፣ ሰዓትና ቦታ እንዲሁም ጉዳዩን ለማስተላለፍ የሚጠቅም መመሪያ ማግኘት
- የመከራከሪያ ማስረጃ ማቅረቡን.1 ከ ማስረጃህን ለማቅረብ፣ ምሥክሮችን ለመጥራት እና የሚቃረኑ ድርጅቶች ምሥክሮችን ለመጠየቅ አጋጣሚው ይሰጥዎታል።
- የሕግ መፍትሄዎች ] አንተ ወይም ተወካይህ አቋማችሁን በአጭሩ እንዲገልጹና የድርጅቱ ውሳኔ ሊለወጥ ወይም ሊለወጥ የሚገባው ለምን እንደሆነ እንዲያብራሩ ይፈቀድላቸዋል፡፡
- ውሳኔ.1 ከማርያምና ከመልእክቱ በኋላ፣ ALJ በጽሑፍ የፈረደ ውሳኔ ያወጣል፤ ብዙውን ጊዜ በ30 እስከ 60 ቀናት ውስጥ ነው። ውሳኔው የእውነታውን ግምገማ፣ የሕግ መደምደሚያዎችን እና ድርጅቱ ቀጥተኛ እርምጃ እንዲወስድ ሊጨምር ይችላል።
ራስህን የምትወክል ከሆነ በተቻለ መጠን በአንድ ድርጅት ውስጥ አንድ ዓይነት ድምፅ ሲሰማ አስቀድሞ መመልከቱ ጥበብ ነው ።
ከባድ የሆነ የይስሙላ ውሳኔ ማቅረብ
ይግባኙን ለመቀበል ፈቃደኛ ካልሆንክ ሌሎች አማራጮችም ይኖሩሃል ።
- ]] ዳታ እንደገና እንደገና መከለስ ከአንድ የመስማት አዛዥ ወይም ቦርድ አዲስ ማስረጃ ወይም ግልጽ ስህተት ካለ ከአንድ ሰው]
- Petition ለክለሳ ከኢጣሊያ አናት ወይም ከመንግሥት አቋሙ ጋር የሚመሳሰል ከፍተኛ አስተዳደር አካል
- ] ጠቅላይ ፍርድ ቤት ውስጥ ችሎት. ይህ በአብዛኛው ድርጅቱ ድርጊቱን ሕጋዊ ባልሆነ መንገድ፣ በቦሊቪያ ወይም በተገቢ ማስረጃ ላይ ብቻ የሚደረግ ነው።
ስኬታማ ለመሆን የሚረዱ ቁልፍ ዘዴዎች
ቅሬታ እያሰማህም ሆነ ለምርጫ የምትነሳሳ ከሆነ አንዳንድ ዘዴዎች ጥሩ ውጤት እንድታገኝ ያስችሏችኋል ።
መብታችሁንና ደንቡን እወቁ
የመንግሥት ድርጅቶች አሠራር በሕዝቡ ዘንድ በሕግ በተገኘ የሕግ ሥርዓት ላይ የተሾሙ ናቸው። ጊዜ ወስደህ ይህን ሕግ አንብበህ ወይም አንድ የሕግ እርዳታ ድርጅት ያዘጋጀውን ጠቅለል ያለ ነገር ማማከር። የችሎቱን መሥፈርት ማወቅ፣ ውሳኔ ማድረግን መሥፈርት ማውጣቱና የጊዜ ገደብ መደረጉ ከፍተኛ ጥቅም ያስገኝልሃል። ደንቦቹን ችላ ማለት በችሎታዎች ውስጥ እንደ ሰበብ አይቆጠርም።
ሁሉን ነገር በጥበብ አስፍሩ
ከድርጅቱ ጋር የሚደረግ ግንኙነት ዝርዝር መዝገብ ይኑርህ፣ ስልክ መደወልን፣ ደብዳቤዎችን እና ሌሎችም ስብሰባዎችን ጨምሮ። ለእያንዳንዱ ግንኙነት፣ ቀን፣ ሰዓት፣ ያነጋገርከው ሰው እና የተወያየህበትን ነገር በዝርዝር አስፍሩ። ለእያንዳንዱ ሰነድ የምትሰጠውና የምትቀበለው ቅጂ ይዛችሁ ይዛችሁ ይዛችሁ ይዛችኋል። ይህ መዝገብ ከተናገራችሁ ወይም ከተናገራችሁ ጋር የሚጋጭ ነገር ከተነሳ ዋናው ማስረጃ ሆኖ ያገለግላል። በተጨማሪም የጊዜ ገደብን እንድትከታተልና በተገቢው ሁኔታ እንድትከታተል ይረዳችኋል።
በግልጽና በሙያው ተነጋገሩ
በድርጅቱ ወኪል ውስጥ ስለምታገለግልበት መንገድ ውይይቱ የሚሟገት ከሆነ እውነታዎቹን የምትረዳበትን መንገድና የተለያዩ ሰነዶችን ወይም ፖሊሲዎችን በዝርዝር በመጥቀስ ጥሩ አድርጎ ያንጸባረቀልህ ከመሆኑም በላይ የድርጅቱ ሠራተኞች በችግሩ ውስጥ ውጤታማ ተሳትፎ እንዲያደርጉ ቀላል ያደርግላቸዋል ።
ከተወሰነ ጊዜ በኋላ የሚጠፋንን ሁሉ ተገናኝ
በጊዜ ገደብ ላይ የጊዜ ገደብ መድብንና ማሳሰቢያዎችን አስቀድሞ አስፍሩ ።
አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ እርዳታ ጠይቅ
በእነዚህ ሂደቶች ብቻህን መጓዝ አያስፈልግህም ።
- የሕግ እርዳታ ድርጅቶች ያለ ምንም ክፍያ ወይም አነስተኛ ዋጋ ለነበራቸው ግለሰቦች እርዳታ ይሰጣሉ። ሰነዶችን ማዘጋጀት፣ ሂደቶችን መረዳት እና በአንዳንድ ሁኔታዎች አንተን ወክሎ በመስማት ላይ ይረዳሉ፡፡
- የመድገም ቡድን ትኩረት ያደረገው ስለአካል መብት፣ ስለ ተጠቃሚ ጥበቃ ወይም ስለ ቤት-አብዛኛውን ጊዜ ከመንግሥት ድርጅቶች ጋር አማርርና ይግባኝ በሚሉ ጉዳዮች ላይ ነው፣ እንዲሁም መመሪያ መስጠት ይችላሉ፡፡
- Private ጠበቃዎች ] በአስተዳደር ሕግ የተካተቱት በጣም የተወሳሰቡ ወይም ከፍተኛ ወጪዎች የሚጠይቁ ጉዳዮችን ሊጠቅሙ ይችላሉ። መክፈልን በሚጠይቁበት ጊዜ እነርሱ ያላቸው ችሎታ ጊዜህን ሊያድናችሁና ስኬታማ የመሆን አጋጣሚህን ሊያሻሽል ይችላል።
- ኡምባድማን ቢሮዎች በአንዳንድ ግዛቶች ውስጥ ከመንግሥታት ጋር የሚፈጠሩ አለመግባባቶችን ለመፍታት እንደ ነፃ ነገሮች ያገለግላሉ።
እርዳታ መቼ መጠየቅ እንዳለብህ ማወቅህ የጥንካሬ ምልክት እንጂ የድክመት ምልክት አይደለም ።
ተፈታታኝ ሁኔታዎችና እንዴት መቋቋም ይቻላል?
እነዚህን ችግሮች ለመቋቋም የሚረዱ አንዳንድ የተለመዱ ተፈታታኝ ሁኔታዎችና ተግባራዊ ዘዴዎች ከዚህ በታች ቀርበዋል ።
ዝግታዎችና ኃላፊነት ባይቀበልም
አንዳንድ ጊዜ ምክንያታዊ ያልሆነ የዘገየ ሰዓት ካገኛችሁ ሥልጣን ላይ ለመድረስ በትሕትና ጥረት አድርጉ ።
ውስብስብ ወይም ርኩስ የሆነ ሂደት
መመሪያዎቹን መረዳት አስቸጋሪ ከሆነ ከኢንሹራንስ ወይም የሕግ እርዳታ ሰጪ እርዳታ ለማግኘት ሞክር ።
ለራስ ወኪል የሚደረጉ ውስን ነገሮች
በትክክለኛው ሁኔታ ላይ ለመድረስ ስትል የቃላትህን ሐሳብ በጥንቃቄ ተዘጋጅና ተለማምዶ አድርግ ።
ስሜታዊ ውጥረት
ከእውነታው ያልራቀ ተስፋ አድርግ ፣ አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ እረፍት አድርግ እንዲሁም ጓደኞችህ ፣ ቤተሰቦችህ ወይም አማካሪህ ድጋፍ እንዲሰጡህ ጠይቅ ።
መደምደሚያ
የመንግሥት ድርጅቶች የሚያቀርቧቸውና የሚጠይቁት ነገር ትጋት ፣ ድርጅትና መብትህን በግልጽ መረዳት የሚጠይቁ የተደራጁ ሂደቶችን ነው ።
የሕግ እርዳታ ድርጅቶች፣ የደህንነት አዋጆች እና ልምድ ያላቸው ጠበቃዎች የሚያስፈልግህን መመሪያና ወኪል ሊሰጡ ይችላሉ፡፡ በመጨረሻም መረጃ ማግኘትና መዘጋጀት የመንግሥት ወኪል የሚያማርርበትንና የሚጠይቁትን ነገር በተሳካ ሁኔታ ለማሰማት የሚያስችል ጠንካራ መሣሪያ ነው፡፡
ለተጨማሪ ንባብ የዩናይትድ ስቴትስ መንግሥት በር ] መንግሥታዊ መንግሥት ለመንግሥት ድርጅቱ ዲሬክተሮች እና ለሽሙላዎች አቤቱታዎች ማያያ መስመር ይሰጣል። አድሚሚሚሬቭ ህግ መመሪያ]] ለአስተዳዳሪው አሠራር እና የይግባኝ መብቶች አጠቃላይ ገጽ ነው፡፡