Table of Contents
مقدمة: لماذا مسائل أخلاقيات الحوكمة الآن أكثر من أي وقت مضى
فالحكم هو العمود الفقري لكل منظمة ناجحة - سواء كانت شركة متعددة الجنسيات أو مؤسسة غير ربحية أو وكالة حكومية، ولكن الحكم بدون أخلاقيات هو هيكل مقدس، فالحكم الأخلاقي يوفر البوصلة الأخلاقية التي تكفل قيام القادة بعملهم بصورة لا قانونية فحسب، بل على نحو صحيح، وفي عصر يتسم بتشديد الرقابة العامة، والمساءلة في وسائط الإعلام الاجتماعية، والتحديات العالمية المعقدة، انتقلت أخلاقيات الحكم من اهتمام في مكتب خلفي إلى مبادئ أساسية.
فهم أخلاقيات الحوكمة
وتشير أخلاقيات الحوكمة إلى المبادئ والمعايير الأخلاقية التي تسترشد بها سلوك مجلس الإدارة في المنظمة - مجلس الإدارة، والمديرين التنفيذيين وكبار القادة، وعلى عكس الامتثال، الذي يركز على تلبية المتطلبات القانونية، تتجاوز الأخلاقيات القانون لكي يتساءل: " ما هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله؟ " وهذه المبادئ حاسمة في خلق ثقافة النزاهة، ومواءمة عملية صنع القرار مع توقعات أصحاب المصلحة، والحفاظ على سمعة المنظمة في الأجل الطويل.
فالإدارة الأخلاقية ليست قائمة مرجعية ثابتة؛ بل تتطور مع المعايير المجتمعية والأطر التنظيمية ومطالب أصحاب المصلحة، فعلى سبيل المثال، أدى ارتفاع معايير البيئة والاجتماعية والحوكمة إلى دفع الشركات إلى النظر في الأبعاد الأخلاقية في كل شيء من انبعاثات الكربون إلى التنوع والإدماج، ويجب أن تكون الهيئات الدولية مثل لمنظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي ] قد وضعت مبادئ عدلية لتوجيه إدارة الشركات، مع التركيز على الشفافية والمساءلة.
The Pillars of Ethical Governance
وتشكل خمسة مبادئ أساسية أساس الحكم الأخلاقي: المساءلة والشفافية والنزاهة والإنصاف والاستجابة، وكل ركيزة تعزز المبادئ الأخرى، وتنشئ نظاما متماسكا يدعم القيادة المسؤولة.
المساءلة
فالمساءلة تعني أن القادة يقبلون المسؤولية الكاملة عن قراراتهم وأعمالهم وعواقبهم، وهي تتطلب خطوطا واضحة للإبلاغ، ومقاييس الأداء، وآليات لأصحاب المصلحة للتشكيك في القيادة أو التحدي، ويشمل ذلك عمليا إجراء تقييمات منتظمة للمجالس، وتقديم تقارير مالية شفافة، والاستعداد للاعتراف بالأخطاء، ولا ينقل القائد المسؤول المسؤولية اللوم إلى المرؤوسين أو القوات الخارجية، بل يتحكم في النتائج ويتعلم منها، مثلا، عندما يكون من الضروري أن يُفسر أحد كبار المسؤولين التنفيذيين المعنيون اتصالا مباشرا بالأخطاء.
الشفافية
وتشمل الشفافية الكشف عن المعلومات بصورة علنية وفي الوقت المناسب ودقيقة، إذ يمكن لأصحاب المصلحة - العاملين والمستثمرون والزبائن والمنظمون - الذين يحتاجون إلى حقائق مادية عن أداء المنظمة ومخاطرها وعمليات صنع القرار، وهذا يعني أكثر من مجرد نشر التقارير السنوية؛ وهو يعني التواصل الاستباقي بشأن التغيرات الاستراتيجية، وتضارب المصالح، وهياكل الحكم، وتبني المنظمات الشفافة الثقة بإعطاء أصحاب المصلحة فرصة واضحة في نهاية المطاف لتوليد الشك في المسائل المتعلقة بالشفافية.
النزاهة
فالنزاهة هي الالتزام بالمبادئ الأخلاقية حتى عندما لا يشاهد أحد، فالقيادات التي لها نزاهة تتوافق مع قيمها المعلنة، وتختار دائماً الصدق على السرعة، وهذا المبدأ يتطلب من القادة تجنب النفاق، على سبيل المثال، تحقيق العدالة، مع مكافأة كبار المديرين على أساس مبالغ زائدة على أساس المكاسب القصيرة الأجل على حساب الصحة الطويلة الأجل، كما أن النزاهة تعني احترام الالتزامات، سواء بالنسبة للموظفين أو الشركاء، أو المبادئ الأوسع نطاقاً.
الإنصاف
فالإنصاف يتطلب من القادة اتخاذ قرارات دون تحيز أو تفضيل، وضمان المعاملة المنصفة لجميع أصحاب المصلحة، وهذا لا ينطوي على تجنب التمييز فحسب، بل أيضاً على إيجاد فرص فعالة للفئات الممثلة تمثيلاً ناقصاً، ويشمل الحكم العادل هياكل للتعويضات، وعمليات التعيين والترقية المحايدة، والسياسات المطبقة على قدم المساواة، وفي قاعات المجلس، يعني الإنصاف إعطاء جميع الأصوات فرصة للسمع، لا يسمح للأفراد الأقوياء بالهيمنة، وعندما تتخذ قرارات تخصيص الموارد، فإن الأساس المنطقي الذي يكفل بوضوح تحقيق أهداف الميزانية.
الاستجابة
فالاستجابة هي قدرة القادة على الاستماع إلى أصحاب المصلحة والتكيف مع الظروف المتغيرة، ولا يوجد نظام للإدارة الأخلاقية صارم، بل يتطور لمعالجة المخاطر الناشئة وشواغل أصحاب المصلحة، وقد برهن القادة المستجيبون على التماسهم من خلال الدراسات الاستقصائية، وقاعات المدن، والسياسات المفتوحة، كما أنهم يرصدون التطورات الخارجية - التغيرات التنظيمية، والحركات الاجتماعية، والتحولات التكنولوجية - والانتقالات من بعد حسب الحاجة، على سبيل المثال، خلال وباء السلامة الذي استجابت له المنظمات.
دور القادة في تعزيز الحوكمة الأخلاقية
وقد وضع القادة النبرة الأخلاقية لمنظمتهم بأكملها، ويُراعى سلوكهم ويُحتذى به ويعززه من خلال الثقافة التنظيمية، فإذا قام المسؤول التنفيذي التنفيذي التنفيذي بقطع الزوايا أو يتغاضى عن الانقطاعات الأخلاقية، فإن الموظفين يستلمون بسرعة رسالة مفادها أن الأخلاقيات ثانوية، وعلى العكس من ذلك، فإن القادة الذين يلهمون باستمرار السلوك الأخلاقي ويشجعون الآخرين على القيام بذلك، ويقتضي تعزيز الحكم الأخلاقي اتخاذ إجراءات مدروسة عبر عدة أبعاد.
نموذج السلوك الأخلاقي
وأقوى أداة لدى الزعيم مثال شخصي، وعندما يناقش القادة علنا المعضلات الأخلاقية، ويعترفون بأخطائهم الخاصة، ويعطيون الأولوية للقيم الطويلة الأجل على المكاسب القصيرة الأجل، فإنهم يخلقون ثقافة تصبح فيها الأخلاقيات ذات طابع ثان، فعلى سبيل المثال، فإن منظمة الأمن الغذائي العالمي التي تصر على ممارسات محاسبية محافظة على الرغم من الضغط على دفع الإيرادات يرسل إشارة واضحة عن قيم المنظمة.
تشجيع الحوار المفتوح
إن السلامة النفسية ضرورية للحكم الأخلاقي، إذ يجب أن يشعر الموظفون بالأمان للإبلاغ عن الشواغل والتشكيك في القرارات، وأن يقدموا آراء مخالفة دون خوف من الانتقام، ويمكن للقادة أن يعززوا الحوار المفتوح عن طريق إنشاء قنوات سرية للمبلِّغين عن المخالفات، وعقد جلسات منتظمة " لتسخر من أي شيء " ، والشكر العلني لمن يثيرون قضايا صعبة، وثقافة الصمت هي أرضية تتكاثر من أجل السلوك غير الأخلاقي.
توفير التدريب
ويساعد التدريب المنتظم على الأخلاقيات القائمة على السيناريوهات الموظفين والمديرين على الملاحة في مجالات الرمادي المعقّد، وينبغي أن يتجاوز التدريب قوائم الامتثال بحيث تشمل دراسات الحالة في العالم الحقيقي، ولعب الأدوار، ومناقشات الأطر الأخلاقية، والهدف هو بناء العضلات الأخلاقية، وليس مجرد توفير المعلومات، وينبغي للقادة المشاركة في نفس التدريب للتأكيد على أهميته.
وضع سياسات واضحة
وتوفر مدونات قواعد السلوك الكتابية، وسياسات تضارب المصالح، ومواثيق الحوكمة العمود الفقري الرسمي للسلوك الأخلاقي، ويجب أن تكون هذه الوثائق شاملة وميسرة ومستعرضة بانتظام، غير أن السياسات وحدها غير كافية؛ ويجب إنفاذها بصورة متسقة ومستكملة مع ظهور تحديات جديدة، مثل السياسات المتعلقة باستخدام الاستخبارات الاصطناعية أو مناولة البيانات الشخصية.
الاعتراف بالمصافحة الأخلاقية وإعادة إثارتها
وينبغي أن تكافئ نظم استعراض الأداء والتعويضات صراحة السلوك الأخلاقي، وعندما يرى الموظفون أن النزاهة تُقدر إلى جانب النتائج المالية، فإن من الأرجح أن تتخذ خيارات أخلاقية، وتشمل بعض المنظمات " تقديراً قيماً " في مقاييس أدائهم أو تربط جزءاً من العلاوات بالتقيد بمبادئ الحكم، والاعتراف العام بالأبطال الأخلاقيين الذين يتجاوزون ذلك ويزيدون من تعزيز ثقافة النزاهة.
التحديات التي تواجه الحوكمة الأخلاقية
بل إن القادة المحترمين جيدا يواجهون عقبات تختبر التزامها بالحكم الأخلاقي، والاعتراف بهذه التحديات هو الخطوة الأولى نحو التغلب عليها.
تضارب المصالح
وتنشأ تضاربات في المصالح عندما تتدخل المصالح الشخصية أو المالية في الواجبات المهنية، وقد يغري عضو مجلس الإدارة الذي يعمل أيضا كمورد للشركة، على سبيل المثال، إلى تفضيل شركته الخاصة على المنافسين، ويجب على القادة أن يحددوا ويكشفوا عن النزاعات ويديروها عن طريق سياسات التجزئة والرقابة المستقلة، ويمكن أن يكون تصور النزاع بمثابة ضرر فعلي، وبالتالي فإن الشفافية أمر أساسي.
الضغط على الأداء
- الضغط على الأداء القصير الأجل - من حملة الأسهم أو المحللين أو حتى الأهداف الداخلية - يمكن أن يدفعوا إلى سلوك غير أخلاقي، وقد يشعر القادة بأنهم مضطرون للتلاعب بالإيرادات أو قطع زوايا الأمان أو تجاهل الأنظمة البيئية لتحقيق الأهداف الفصلية، وهذا الضغط حاد بوجه خاص في الصناعات التنافسية العالية أو أثناء الانكماش الاقتصادي، وكثيرا ما يتطلب التصدي له منظورا طويل الأجل ونظاما للمكافأة يُقيِّم الأداء المستدام على المكاسب المباشرة. [FLT]
الموارد المحدودة
إن نقص الموارد - الميزانيات، ونقص الموظفين، والقيود الزمنية - التي يمكن أن يغريها القادة بالتجاوز عن المعايير الأخلاقية، مثلاً، قد يختار مدير يخضع لضغوط لخفض التكاليف مورداً أرخص وأقل ملاءمة للبيئة، فالإدارة الأخلاقية تتطلب من القادة اتخاذ خيارات صعبة دون التضحية بالقيم الأساسية، وغالباً ما يكون أكثر الطرق الأخلاقية أكثر استدامة على المدى الطويل، ولكن ذلك قد يتطلب حلولاً خلاقة أو تعاوناً بين أصحاب المصلحة.
الاختلافات الثقافية
وفي المنظمات العالمية، يمكن أن تخلق قواعد ثقافية متنوعة حول توفير الهدايا أو السلطان أو الشفافية مجالات رمادية أخلاقية، ويمكن اعتبار ما يعتبر لفتة مهذبة في ثقافة ما رشوة في ثقافة أخرى، ويجب على القادة أن يبحروا دون فرض مجموعة واحدة من القيم، مع الحفاظ على المعايير الأخلاقية العالمية، ويمكن للتدريب على الأخلاقيات عبر الثقافات ووضع مدونة عالمية لقواعد السلوك أن يساعد على سد هذه الثغرات.
التحديات المنهجية
فإلى جانب المعضلات الفردية، يمكن أن تؤدي المسائل المنهجية مثل التقاط القواعد التنظيمية، وضعف الإنفاذ، أو الفساد على نطاق الصناعة إلى تقويض الحوكمة الأخلاقية، ويجب على القادة في هذه البيئات أن يقرروا ما إذا كان ينبغي الامتثال لأدنى قاسم مشترك أو الدعوة إلى وضع معايير أعلى، حتى في حالة ضعف القدرة التنافسية، ويمكن أن يكون اتخاذ موقف خطر، بل أن يضع المنظمة أيضاً قائداً في مجال الحكم المسؤول.
تنفيذ الحوكمة الأخلاقية في الممارسة العملية
ويتطلب ترجمة المبادئ إلى ممارسة يومية هياكل وعمليات متعمدة، فالحكم الأخلاقي ليس مبادرة لمرة واحدة، بل يجب أن يُستأهل في نسيج المنظمة.
إنشاء لجنة للأخلاقيات
وتنشئ منظمات كثيرة لجنة مخصصة للمجلس - أو لجنة مستقلة معنية بالأخلاقيات - للإشراف على سياسات الإدارة، واستعراض المعضلات الأخلاقية، ورصد الامتثال، وينبغي أن تضم هذه اللجنة أعضاء مستقلين، وأن تحصل مباشرة على مستشارين خارجيين، وأن تقدم تقارير منتظمة إلى المجلس وأصحاب المصلحة، وينبغي أن تغطي ولايتها لا السلامة المالية فحسب، بل أيضاً المسؤوليات الاجتماعية والبيئية.
تنفيذ حماية المبلِّغين عن المخالفات
ومن الضروري وجود نظام إبلاغ قوي وسري وغير معروف من أجل الكشف عن سوء السلوك في وقت مبكر، ويجب حماية مبلِّغي الطلقات من الانتقام من خلال سياسات واضحة، وضمانات قانونية، وعند الاقتضاء، وقد أظهرت الفضائح البارزة - من إنرون إلى ويلز فارغو - أن الصمت مكلف، وأن المنظمات الاستباقية ليس لديها خط ساخن فحسب، بل تشجع بنشاط الإبلاغ والاتصال بما يؤدي إلى تغيير إيجابي وليس إلى العقاب.
إجراء مراجعة الحسابات الأخلاقية
وعلى غرار عمليات المراجعة المالية، تقيِّم المراجعة الأخلاقية للحسابات ما إذا كانت إجراءات المنظمة تتفق مع قيمها وسياساتها المعلنة، ويمكن لمراجعة الحسابات أن تستعرض عمليات صنع القرار، وممارسات سلسلة الإمداد، وتدابير خصوصية البيانات، وتكوين مجالس الإدارة، ويضيف مراجعو الحسابات من الأطراف الثالثة مصداقية، وينبغي تقاسم النتائج مع أصحاب المصلحة، واستخدامها في دفع التحسين المستمر.
تكنولوجيا الغضب المسؤولة
(أ) أن تستحدث التكنولوجيا تحديات أخلاقية جديدة، لا سيما فيما يتعلق بخصوصية البيانات والتحيزات الخوارزمية والاستخبارات الاصطناعية، ويجب على القادة أن يكفلوا احترامهم للتكنولوجيا لحقوق الإنسان وأن يتجنبوا الضرر غير المقصود، وعلى سبيل المثال، ينبغي اختبار نظم الاعتراف بالوجه للتحيز؛ وينبغي مراجعة أدوات التوظيف الخاصة بالمنظمة من أجل تحقيق العدالة.() ويعني الحكم الأخلاقي في العصر الرقمي وجود سياسات واضحة بشأن جمع البيانات والموافقة المستنيرة والمساءلة عن اعتماد مبادئ توجيهية آلية.()
الحوافز الضارة بالأخلاقيات
وينبغي أن تشمل معايير التعويض والترقية مقاييس الأداء الأخلاقية، وهذا قد يعني تقييم المديرين ليس فقط على النتائج وإنما على كيفية تحقيق تلك النتائج، وتشمل بعض المنظمات " سجلاً متوازناً لقياس الأداء " يزن بين النتائج المالية والاجتماعية والبيئية، وعندما ترتبط الأخلاقيات بالمكافآت، تنتقل من كونه واجباً من نوع لطيف إلى آخر.
الأثر الأوسع للحوكمة الأخلاقية
ولا توجد إدارة أخلاقية قوية في فراغ - بل تمزقه إلى الخارج، مما يعود بالفائدة على المنظمة وأصحاب المصلحة فيها والمجتمع ككل.
تعزيز البتر والثقة
وتجتذب المنظمات المعروفة باسم الإدارة الأخلاقية الزبائن الذين يثمّنون النزاهة والمستثمرون الذين يسعون إلى تحقيق عائدات مستدامة، والمواهب العليا التي ترغب في العمل لصالح رب عمل مسؤول، فالثقة هي ميزة تنافسية؛ وتخفض تكاليف المعاملات، وتخفض الاحتكاك التنظيمي، وتوفر عائقا أثناء الأزمات، ويمكن أن تكون السمعة للأخلاقيات رصيدا قيما لا يمكن تصوره.
نجاح طويل الأجل
وتظهر الدراسات أن الشركات التي تتمتع بالحكم الرشيد والأخلاقيات تفوق أداء أقرانها على المدى الطويل، ومن المرجح أن تعاني أقل من الفضائح أو الدعاوى القضائية أو العقوبات التنظيمية، كما أنها تبتكر بمزيد من الفعالية لأن الموظفين يشعرون بالأمان في تحمل المخاطر والأفكار الصوتية، فالحكم الأخلاقي ليس جرا على الأداء - بل هو دافع للصمود والنمو المستدام.
المسؤولية الاجتماعية
ويدرك القادة الأخلاقيون أن منظماتهم جزء من مجتمع أكبر، وينظرون في أثر قراراتهم على المجتمعات المحلية والبيئة والأجيال المقبلة، وهذا يمكن أن يعني الاستثمار في التنمية المحلية، أو الحد من آثار الكربون، أو ضمان ممارسات العمل العادلة في جميع مراحل سلسلة الإمداد، وهم بذلك يسهمون في تحقيق أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة ويساعدون على بناء عالم أكثر عدلا وإنصافا.
الثقة لدى أصحاب المصلحة
وعندما يكون أصحاب المصلحة - من العاملين والمستثمرين والعملاء والمنظمين - مؤمنين بأن المنظمة تخضع للأخلاق، فإنهم أكثر استعداداً للمشاركة والاستثمار ودعمها، وهذه الثقة تترجم إلى انخفاض تكلفة رأس المال، وارتفاع معنويات الموظفين، وتوثيق العملاء، وفي عالم مترابط، تكون ثقة أصحاب المصلحة هي أساس الشرعية التنظيمية.
الاستنتاج: مقياس الحكم الأخلاقي
فالحكم الأخلاقي ليس مثالياً مجرداً، بل هو ضرورة عملية للقيادة المسؤولة، إذ إن من خلال إدماج مبادئ المساءلة والشفافية والنزاهة والإنصاف والاستجابة، يمكن للقادة أن يُنقِطوا تحديات معقدة في الوقت الذي يُبني فيه الثقة ويحققوا نجاحاً طويل الأجل، والطريق ليس سهلاً: فتضارب المصالح، وضغوط الأداء، وضيق الموارد، سيختبر أيضاً أكثر القادة التزاماً، ولكن مع لجان أخلاقيات مدروسة، وحوافز.