Table of Contents

Карането за цифрова трансформация в управлението на града в Обединеното кралство

Цифровата трансформация в управлението на града се е преместила от футуристична концепция към спешен оперативен приоритет за кметовете на Обединеното кралство. Включването на цифровите инструменти в публичната администрация обещава по-отзивчиви услуги, по-добро използване на публичните средства и по-дълбока ангажираност с жителите. Тъй като градовете са изправени пред нарастващ натиск от растежа на населението, изменението на климата и фискалните ограничения, кметовете в Обединеното кралство инвестират в технологии, за да рационализират начина, по който градовете функционират и как гражданите взаимодействат с местните правителства.

Напрежението за дигитализация не е само за приемането на нов софтуер или хардуер; то представлява фундаментална промяна в начина, по който лидерите на града мислят за предоставянето на услуги, използването на данни и участието на общността. Подценяването на тази промяна е признанието, че жителите очакват същата лекота, скорост и персонализиране от обществените услуги, които получават от частния сектор цифрови платформи. Кметовете реагират чрез реимпланиране на всичко от планиране на приложения и събиране на отпадъци към обществената безопасност и икономическо развитие чрез дигитална леща.

Шофьори на дигитални иновации в градовете на Великобритания

Няколко свързани фактора ускоряват дигиталната трансформация в управлението на града в Обединеното кралство. Разбирането на тези шофьори помага да се изясни защо кметовете приоритизират технологичните инвестиции въпреки строгите бюджети и конкурентните изисквания.

Граждански очаквания и сгодяване

Гражданите все повече очакват информация в реално време, портали за самообслужване и мобилно-приятелски взаимодействия с местния съвет. Кметовете признават, че удовлетворяването на тези очаквания изгражда доверие и насърчава гражданското участие. Цифровите платформи позволяват на жителите да докладват за дупки, приложения за планиране на коловози, сметки за плащане и да предоставят обратна връзка без посещение на физически офис. Това удобство подобрява удовлетворението и освобождава персонала да се съсредоточи върху сложни случаи.

Оперативна ефективност и спестяване на разходи

Цифровите инструменти помагат за намаляване на административните разходи, автоматизиране на рутинните задачи и по-добро използване на ограничени ресурси. Например интелигентните системи за управление на отпадъците оптимизират маршрутите за събиране, намаляване на разходите за гориво и емисиите. Онлайн резервацията намалява липсата на показване в услугите на съвета. Чрез рационализиране на процесите кметовете могат да доставят повече с по-малко и пренасочат икономиите към услугите на фронтлайн.

Вземане на решения, които са взети от данни

Лидерите на града вече имат достъп до безпрецедентни обеми данни от сензори, системи за транзакции и публични регистри. Чрез анализа на тези данни кметовете могат да идентифицират тенденциите, да разпределят ресурсите по-ефективно и да измерват въздействието на политиките.

Цели на устойчивостта и устойчивостта

Цифровите технологии са от основно значение за постигането на цели за нулево нетно потребление и изграждане на градове, които са в процес на възстановяване на климата. Интелигентните мрежи оптимизират използването на енергия, наблюдението на качеството на въздуха в реално време насочва управлението на трафика, а цифровите близнаци позволяват на планерите да симулират ефектите от новите разработки преди да бъдат построени.

Основни области на цифрова трансформация в градските услуги

Кметовете на Великобритания прилагат цифрови решения в различни области на управлението на града. Докато всеки град . Подходът отразява уникалния му контекст, се появяват няколко общи области на фокус.

Гражданско участие и ангажираност

Цифровите платформи трансформират начина, по който гражданите взаимодействат с местното си правителство. Онлайн консултативни портали, виртуални градски зали и мобилни приложения позволяват по-широко участие в вземането на решения. Например, някои градове използват платформи за бюджетиране на участието, които позволяват на жителите да гласуват как да харчат публични средства. Тези инструменти могат да увеличат ангажираността между младите демографски и тези, които не могат да присъстват на срещите на лицата.

Ефективност на обслужването и автоматизация

Кметовете използват автоматизация за справяне с високи количества, повтарящи се задачи. Онлайн формулярите за разрешителни и лицензи намаляват времето за обработка. Чатботите обработват общи запитвания относно данъка върху съвета, колекциите на бина и жилищните помощи, освобождавайки персонала да се справи с сложните въпроси. Правителството на Обединеното кралство Digital Service Standard е повлияло на местните подходи на властта към потребителския дизайн, гарантирайки, че цифровите услуги са прости, бързи и достъпни.

Прозрачност и отворени данни

Отворените портали на данни се превърнаха в отличителен белег на цифровото управление. Чрез публикуване на набори от данни за бюджетите, обществените поръчки, престъпността, транспорта и планирането кметовете позволяват публичен контрол и насърчаване на отчетността. Градовете като Manchester и London[ поддържат цялостни платформи за отворени данни. Прозрачността също подкрепя иновациите: стартиращите и неправителствените организации използват отворени данни, за да създават приложения, които помагат на жителите да намерят достъпни жилища, пътувания с планове или да проверяват училищното представяне.

Градска инфраструктура и интелигентни градски технологии

Сензорите, IoT устройствата и цифровите близнаци реформират градската инфраструктура. Интелигентните светофари се адаптират в реално време, за да намалят задръстванията, мониторите за качеството на въздуха задействат предупреждения за общественото здраве и свързаните улици пестят енергия чрез намаляване на емисиите, когато няма наоколо. Кметовете си партнират с технологични компании и университети, за да управляват тези решения, като често използват финансиране от схеми на централно управление като 5G Иновационни региони конкуренция.

Case Studies: Как кметовете на Великобритания водят дигитална промяна

Няколко британски градове предлагат поучителни примери за дигитална трансформация в действие.

London: Smart City Leadership at Scale

Лондонският магазин за данни, стартиран през 2010 г., е една от първите отворени платформи за данни на градско ниво и сега е домакин на над 700 на брой набора. The Smarter London Together trade track, публикуван през 2018 г., очертава пет мисии: потребителски дизайн, споделяне на данни, цифрово включване, свързаност и пъргаво управление. Лондон също е инвестирал в градска мрежа за мониторинг на качеството на въздуха и управление на трафика. Кметът работи в тясно сътрудничество с 32 квартала, за да гарантира последователни цифрови стандарти, като същевременно зачита местната автономия. Основни предизвикателства включват интегриране на наследени системи в целия град и осигуряване на това цифрови услуги да достигне до лондонско разнообразна популация, включително тези, които не говорят английски като първи език.

По-голям Манчестър: Дигитална инфраструктура и реформа в обществената услуга

Кметът на Велика Манчестър е шампион по дигитална трансформация на обществените услуги. По-голямата стратегия на Манчестър за дигитална комуникация (пълномаслена широколентова и 5G), цифрово включване и споделяне на данни в здравеопазването, социалните грижи и транспорта. Градско-районът на здравеопазването използва данни за прогнозиране на прием в болницата и за ранното им използване. Кметът също така настоява за единна цифрова идентичност за гражданите на достъп до множество услуги безпроблемно. Забележителен успех е прилагането на безконтактно интелигентно фиширане в трамвайната мрежа Metrolink, която е увеличила консистенцията и намалявала неуловимостта на цените. Предизвикателството за балансиране на данните, споделящи с личните предпазни средства, остава постоянен фокус.

Западен Мидландс: 5G и AI за икономически растеж

В рамките на своя кмет, West Midlands Комбинираната власт инвестира в 5G тестови и AI приложения.Регионът е в състояние да се справи с изпитанията в автономни превозни средства, дистанционно здравеопазване и интелигентно производство.Градът на кмета включва и промишлена академия за дигитални умения за подготовка на жителите за технологични работни места.По отношение на управлението комбинираният орган използва аналитични данни за подобряване на графика за обществен транспорт и за идентифициране на райони с висока степен на икономичност на гориво за целева подкрепа.Уест Мидландс също така провежда програма за цифрово включване, която осигурява устройства и обучение на уязвими домакинства.Основен урок от този случай е значението на привеждането в съответствие на цифровите инвестиции с по-широки икономически и социални приоритети за осигуряване на политическа и обществена подкрепа.

Бристол: цифрова трансформация между Общността и Общността

Градът е един град план включва цифров стълб, който подчертава сътрудничеството с жителите, бизнеса и университетите. Бристол е известен с своята градска инициатива за отворени данни и има специален градски табло, което проследява напредъка по ключови показатели като заетост, жилища и въглеродни емисии. Кметът също така е подкрепил създаването на общностна цифрова инфраструктура, като например Бристол Wireless мрежа за мрежа за мрежа за мрежа за мрежа за мрежа за мрежа за мрежа за мрежа за мрежа за данни. Този подход е изградил силно обществено доверие в цифрови инициативи, но също така е имал предвид, че изпълнението може да бъде по-бавно, отколкото в повече модели за свръх-надолу.

Преодоляване на предизвикателствата на дигиталната трансформация

Въпреки ясните ползи кметовете на Обединеното кралство са изправени пред значителни пречки, тъй като те се движат напред с дигитализацията.

Дигиталният разделител

По-възрастните възрастни, домакинствата с ниски доходи, хората с увреждания и хората с увреждания, както и тези в селските райони, са по-вероятно да нямат надежден достъп до интернет или умения за използване на цифрови инструменти. Кметовете се справят с това чрез схеми за предоставяне на средства за устройства, програми за обучение на цифрови умения и поддържане на офлайн канали за обслужване. Някои власти в града са назначили служители за цифрово включване, които да координират усилията в отделите и с организациите на общността.

Киберсигурност и поверителност на данните

Тъй като градовете събират повече данни и свързват критична инфраструктура с интернет, те стават привлекателни цели за кибератаки. Местните власти са преживели инциденти с откупни софтуери, които са нарушили услугите и са изложили чувствителни данни. Кметовете трябва да инвестират в стабилни мерки за киберсигурност, да провеждат редовно обучение на персонала и да работят с национални агенции като Националния център за киберсигурност. Те също трябва да заработят публично доверие, като бъдат прозрачни относно събирането и използването на данни, като спазват GDPR на Обединеното кралство и дават на жителите контрол върху личната си информация.

Ограничения за финансиране и възлагане на обществени поръчки

Цифровата трансформация изисква значителни инвестиции, но бюджета на съвета вече е обтегнат. Кметовете често разчитат на пачове от безвъзмездни средства на централното правителство, партньорства в частния сектор и икономии на ефективност за финансиране на проекти. Процесите на възлагане на обществени поръчки могат да бъдат бавни и строги, което затруднява приемането на пъргави методи или работа с малки доставчици на технологии. Правителството на Обединеното кралство (България) Локално цифрови декларации, подписани от много съвети, имат за цел да насърчат сътрудничеството и споделени решения за намаляване на разходите.

Организационна култура и умения

Много от служителите на съвета липсват цифрови умения, необходими за управление на съвременни системи, и културната съпротива да се промени може да забави проекти. Кметовете инвестират в обучение, набиране на главен цифрови служители, и създаване на междуотделни цифрови екипи. Те също така се насърчава култура на експериментиране го приемат, че някои проекти ще се провали и насърчаване на персонала да предложи подобрения, базирани на обратна връзка с потребителите.

Бъдещето на дигиталното градско управление във Великобритания

В бъдеще кметовете на Обединеното кралство ще продължат да изследват новите технологии и подходи, за да направят градовете по-умни, по-приобщаващи и по-отзивчиви.

Изкуствен интелект и автоматизация в мащаб

През следващите години кметовете се очаква да използват AI повече . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Дигитални близнаци за градско планиране

Дигиталните близнаци . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Инклузивен и достъпен дизайн

Кметовете приемат стандарти за проектиране, които разглеждат потребителите с ограничени цифрови умения, увреждания или езикови бариери. Това включва предлагане на услуги на множество езици, предоставяне на аудио и визуални алтернативи и тестване с разнообразни потребителски групи. Преминаването към приобщаващ дизайн е не само етично, но и практично: то намалява необходимостта от скъпо модернизиране и гарантира, че цифровата трансформация не разширява съществуващите неравенства.

Кръстосано свързване и сътрудничество на данни

Кметовете все повече работят със съседните органи, обединените органи и националното правителство, за да споделят данни и координиращи услуги. Например споделените платформи за подпомагане на бездомните или лицензирането на бизнеса могат да намалят дублирането и да подобрят потребителския опит. Службата за цифрово правителство (все още в процес на развитие) може да предостави национални стандарти, които улесняват сътрудничеството.

Заключение: Дигитална трансформация като непрекъснато пътуване

Кметовете на Великобритания се обръщат към цифровата трансформация на управлението на града и услугите с амбиция и прагматизъм. От Лондон . Интелигентни градски инициативи за . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Пътят напред включва балансиране на скоростта с наклонност, иновации със сигурност и амбиция с реализъм. Кметовете, които успяват ще бъдат тези, които поддържат човешкия елемент в центъра на трансформацията . Инвестиране в цифрови умения, слушане на жителите, и гарантиране, че никой не е изоставен. Тъй като дигиталният пейзаж се развива, така че ще ролята на кметовете в оформянето на бъдещето на градовете им. Пътуването е в ход, и следващите няколко години ще бъде от решаващо значение за определяне колко ефективно Великобритания градове използват цифрова технология за общото благо.