Tänapäeva konkurentsivõimelises mittetulunduslikus maastikus on ainult juhuslikele ühekordsetele annetustele tuginemine riskantne strateegia. Majanduslikud kõikumised, doonorite väsimus ja prioriteetide nihutamine võivad tekitada ettearvamatuid tuluvooge, mis muudavad pikaajalise planeerimise keeruliseks. Mõtlikult kujundatud igakuine annetusprogramm pakub väljapääsu sellest ebakindluse tsüklist. See pakub jätkusuutlikku ja prognoositavat rahastamist, mida on vaja missiooni laiendamiseks, luues sügavamaid suhteid oma kõige pühendunumate toetajatega. Siin on põhjalik juhend igakuise annetuskampaania loomiseks, mis annab järjepidevaid tulemusi.

Igakuise annetusprogrammi strateegiline väärtus

Enne taktikasse sukeldumist on oluline mõista, miks igakuine annetamine väärib sihtotstarbelisi ressursse.Rahalised ja suhtelised eelised on olulised iga mittetulundusühingu jaoks, kes soovib infrastruktuuri investeerida.

Missiooni planeerimise prognoositav tulu

Igakuised kingitused loovad usaldusväärse baasi piiramatuks või kergelt piiratud rahastuseks. See prognoositav rahavoog võimaldab finantsmeeskonnal eelarvet täpsemalt teha, investeerida uutesse algatustesse ja tulla vähem stressiga toime majanduslangustega. Teades, et sinu sissetulek on 50 000 dollarit kuus, võimaldab sul suurema kindlusega planeerida personali, programmi laiendamist ja kapitali parandamist.

Doonori eluea väärtus

Doonori säilitamine on palju kulutõhusam kui uue omandamine. ]Rahastamise tõhususe projekti ] andmete kohaselt on igakuise doonori säilitamise määr tavaliselt 80-90%, võrreldes ühekordse doonori umbes 40-50%-ga. See tähendab, et täna omandatud igakuine doonor annab tõenäoliselt väärtuse aastaid, mitte ainult ühte tehingut. Viie aasta jooksul on 25 dollarit kuus andev doonor väärt 1500 dollarit, samas kui ühekordset 100 dollarit andvat doonorit ei pruugi enam kunagi kuulda.

Väiksemad vahendite kaasamise kulud

Kui igakuise doonori soetamine nõuab sageli veidi suuremat ettemaksu, siis pikaajaline investeeringutasuvus on oluliselt parem. Sa saadad vähem üleskutseid, kulutad vähem trükkimisele ja postile ning vähendad mitme üksiku kingituse töötlemisega seotud üldkulusid. Tugev säästjaprogramm vähendab efektiivselt sinu kogukulu dollari tõstmiseks.

Sügavam doonori kaasamine

Igakuised annetajad on teie kõige aktiivsemad toetajad. Nad on tõstnud käe ja öelnud: "Ma usun sellesse missiooni piisavalt, et sellesse regulaarselt investeerida." See pühendumus teeb neist ideaalsed kandidaadid propageerimiseks, vabatahtlikuks tegutsemiseks ja suurteks kingituste uuendusteks. Teie igakuine programm ei ole ainult rahastamismehhanism, vaid ka juhtpositsioonide andmise teejuht.

Teie igakuise annetamise programmi arhitekteerimine: seadistamise faas

Edukas kampaania nõuab kindlat tehnilist ja strateegilist alust.Selle etapi läbiviimine võib põhjustada arveldusvigu, doonorite halbu kogemusi ja kõrget kliendivoolavuse määra.

Segmenteeri oma publikut edu saavutamiseks

Mitte iga annetaja ei ole valmis igakuisele kingitusele pühenduma. Alusta sellest, et sihid oma kõige soojemale publikule:

  • ]Eelmised igakuised annetajad: Kui te olete toitja kaotanud, on need teie kõige madalama riputusega viljad.
  • Kõrge väärtusega ühekordsed annetajad: Doonorid, kes on teinud mitu suurt kingitust, on suurepärased kandidaadid.
  • Uued annetajad: Pardale nad igakuisse annetusprogrammi kohe pärast esimest kingitust, samas kui nende kirg on suurim.
  • ] Üritustes osalejad ja vabatahtlikud: Neil inimestel on juba käed-side teie üritusega.

Õigete tasemete ja eeliste valimine

Hinnapsühholoogia mängib konversioonis olulist rolli. Vältida ühe "igakuise kingituse" küsimist. Selle asemel paku mitmetasandilist struktuuri:

  • Sustainer (10 dollarit kuus):] Juurdepääs eksklusiivsele igakuisele digitaalsele uudiskirjale.
  • Partner ($25/kuu):] Uudiskiri pluss iga-aastane mõjuaruanne ja kleebis.
  • ]Advocate ($ 50 / month): ] Kõik eespool pluss kutse kvartaalne Q & A tegevjuht.
  • Visionary ($100+/kuu): ] Kõik eelised pluss eksklusiivsed veebiseminarid ja tunnustus teie veebisaidil.

Hoidke kasu tähenduslik, kuid odav. Eesmärk on panna doonorit tundma väärtustatuna ilma annetuse mõju söömata.

Integreerumine oma tehnikaga

CRM ja makseprotsessor peavad hakkama saama korduvate arveldustega sujuvalt. Testi oma süsteemi enne käivitamist põhjalikult. Põhiküsimused, millele vastata:

  • Kas annetajad saavad ise oma krediitkaardi või pangaandmeid uuendada?
  • Kas teie süsteem saadab automaatseid kviitungeid ja ebaõnnestunud maksehäireid?
  • Kas teie annetusvorm on mobiilirakenduste jaoks optimeeritud?
  • Kas saate hõlpsasti koostada aruande oma jätkusuutliku baasi kohta?

Kui te pole kindel, millist platvormi kasutada, vaadake seda võrdlusjuhendit NTEN-ilt mittetulunduslike CRMide kohta [FLT: 1], et näha, millised tööriistad sobivad kõige paremini korduvate andmismoodulitega.

Õiguslik ja arvete täitmine

Kontrolli, et sul oleksid korduva andmise programmi jaoks selged tingimused. Doonorid peaksid täpselt teadma, kuidas ja millal nendelt tasu võetakse. Järgi krediitkaardi töötlemise PCI standardeid. ACH (pangaülekande) valikute pakkumine võib oluliselt vähendada töötlemistasusid ja kliendivoogusid, sest pangakontod muutuvad krediitkaartidega võrreldes harvemini.

Kaaluka juhtumi koostamine igakuise toetuse saamiseks

Sa ei saa lihtsalt lüüa oma veebilehel nuppu "Anneta igakuiselt" ja oodata tulemusi. Vaja on kaalukat narratiivi, mis resoneerub sinu sihtrühmaga.

Mõju, mitte ainult vajadus

Doonorid annavad igakuiselt tunde, et nad on osa lahendusest. Ühenda nende korduv kingitus otse käegakatsutava tulemusega. Selle asemel, et lihtsalt öelda "Anna 20 dollarit kuus", proovi järgmist lähenemist:

“Teie 20-dollariline igakuine kingitus pakub kodututele veteranidele iga kuu sooja einet ja turvalist voodit. Te ei anna ainult ühe korra, vaid tagate toetuse kellelegi, kes seda kõige rohkem vajab.”

See raamib kingituse mõju ja järjepidevuse ümber, mis on täpselt see, mida igakuine annetaja väärtustab.

Võimendus jutuvestmine ja sotsiaalne tõestus

Inimesed on loodud jälgima rahvahulka. Näita oma olemasolevaid hooldajaid. Pane videosse või tunnistusesse aktiivne igakuine doonor. Selgita, miks nad otsustasid anda igakuiselt ja kuidas see paneb neid tundma end seotuna sinu missiooniga. See sotsiaalne tõestus on skeptikute teisendamiseks uskumatult võimas.

Põhjalikuma ülevaate saamiseks sellest, kuidas oma narratiivi struktureerida, lugege seda artiklit Stanfordi sotsiaalse innovatsiooni ülevaate tõhusa mittetulundusliku jutuvestmise neuroteaduse kohta .

Tugeva väärtuspakkumise loomine

Igakuine annetusprogramm vajab nime ja identiteeti. Üldine "Kuu andmisprogramm" on unustatav. Proovi midagi sellist nagu "Lootuse kollektiiv", "100% klubi" või "Projekti säästmine". Programmi tugev kaubamärk paneb annetajad tundma, et nad kuuluvad eksklusiivsesse gruppi, mis töötab muutuste nimel koos.

Ühiste vastuväidete käsitlemine

Potentsiaalsetel igakuistel doonoritel on sageli kõhklused. Käsitle neid proaktiivselt oma koopias:

  • ] „Ma ei mäleta seda. Kinnitage neile, et saadate meeldetuletusi enne iga laadimist ja et nad võivad igal ajal tühistada.
  • ]„Ma ei ole kindel, kas ma saan seda endale lubada. ] Pakkuge madalaid sisenemispunkte nagu 5 või 10 dollarit kuus.
  • ]„Ma eelistan anda kord aastas. Tunnistage nende varasemat heldust, kuid selgitage, kuidas väiksemal igakuisel kingitusel võib olla suurem kogumõju aasta jooksul.

Kampaania käivitamine: mitme kanali reklaamimine

Käivitamispäev on alles algus. Programmi mõtteviisi säilitamiseks on vaja püsivat, mitmekanalilist reklaamistrateegiat.

E- posti tilgutamise järjendid konversiooniks

E- post on sinu peamine teisendamise tööriist. Loo 4- 5 e- posti jada, mis on suunatud sinu parimatele doonori segmentidele:

  • E-post 1 (teatis):] Tutvusta programmi ja selle võimalikku mõju. Kasuta tugevat teemarida nagu "Saa täna igakuiseks partneriks".
  • E-post 2 (lugu): ] Jagage võimas lugu, mis toob esile probleemi, mida teie igakuised annetajad aitavad lahendada.
  • E-post 3: Selgitage, mida saavad ülalpidajad ja miks programm on eksklusiivne.
  • E-post 4 (sotsiaalne tõend): ] Jagage praeguste igakuiste annetajate tunnistusi. „Ma annan iga kuu, sest...
  • ]E-post 5 (Kiirus või mäng): ] Kui teil on uute igakuiste registreerumiste jaoks sobiv kingitus, on see aeg seda kasutada.

Veebi- ja maandumislehe optimeerimine

Sinu esmasel sihtleheküljel peaks olema üks eesmärk: teisendamine. Eemalda kõik navigeerimislingid. Kasuta puhast, mobiilile reageerivat kujundust. Pealkirjas peaks olema selgelt kirjas pakkumine (nt "Ühine Sustainers Circle' iga"). Kutsele klõpsates peaks olema kiri "Alusta minu igakuine kingitus". Usalduse koheseks loomiseks kasuta videot ja iseloomustusi voldi kohal.

Sotsiaalmeedia ja tasulised reklaamid

Kasuta sotsiaalmeediat, et suurendada teadlikkust igakuisest andmisprogrammist. Käivita spetsiaalne Facebooki või Instagrami kampaania, mis on suunatud sinu olemasolevale e- posti nimekirjale (sarnaselt publikule) ja kaasatud jälgijatele. Kasuta karussellreklaame, et jutustada oma mõjust ja lõpetada selge üleskutsega tegutseda, et end igakuiselt kirja panna.

Otseposti ja sündmuste integreerimine

Ära ignoreeri võrguväliseid kanaleid. Lisa oma järgmisesse otsepostituse üleskutsesse lisa "Saa igakuiseks doonoriks". Järgmisel galal või rahakogumisüritusel ava tahvelarvutijaam, kus osalejad saavad ühekordse pantimise asemel (või lisaks) igakuist kingitust tellida. Koolita oma töötajaid ja juhatust iga kõne korral kuuprogrammist rääkima.

Ülestõusu tsükkel: igakuiste doonorite uuendamine ja kaasamine

Igakuise annetusprogrammi tõeline võlu juhtub pärast esimest kingitust. Enamik mittetulunduslikke ettevõtteid jätab oma hooldajad pärast tervituskirja tähelepanuta. See on suur kasutamata võimalus.

Tere tulemast seeria ja pardal

Kui annetaja võtab igakuise kingituse vastu, peaks ta saama kohese südamliku tervituse. See peaks sisaldama videot tegevjuhilt, selget ülevaadet sellest, mida ta võib oodata (e- kirjad, kviitungid, mõjuaruanded) ja kutset edasiseks kaasamiseks. Pane nad tundma, et nad on liitunud eksklusiivse klubiga.

Mõjuaruanded ja juhtimine

Saatke kord kvartalis või kaks korda aastas mõjuaruanne ainult oma igakuisele annetajale. See ei tohiks olla üldine uudiskiri. See peaks konkreetselt ütlema: "Sul on see juhtunud." Kaasa fotod, lood ja mõõdikud. Näita neile nende korduvate kingituste kollektiivset jõudu. See tugevdab nende otsust anda ja vähendab kulumist.

Uuendusküsimus

Kui doonor on andnud igakuiselt 6 kuni 12 kuud, on ta valmis uuendama. Võti on muuta küsimine isiklikuks ja mõjule keskenduvaks.

"Tere Sarah, sa oled olnud üle aasta 15-dollariline hooldaja ja sinu kingitused on pakkunud üle 500 toidukorra abivajavatele peredele. Kas sa kaaluksid oma kingituse suurendamist 25 dollarini kuus, et aidata meil järgmisel aastal avada teine köök?"

See toimib, sest näitab varasemate kingituste väärtustamist ja ühendab uuenduse konkreetse, laiendatud mõjuga. Uuendamist saab katsetada e- posti, telefonikõnede või otsepostituse teel.

Win-Back strateegiad igakuiste doonorite jaoks

Churn on vältimatu. Krediitkaardid aeguvad, asjaolud muutuvad. Kui igakuine annetus ebaõnnestub, on sinu reageerimisaeg kriitiline. Saada automatiseeritud e- kiri, milles palud neil kohe oma makseinfot uuendada. Kui nad otsustavad selle tühistada, saada järelküsitlus, et mõista, miks. Mõnikord võib töötaja lihtne telefonikõne need tagasi võita.

Edu mõõtmine ja tulemuslikkuse optimeerimine

Lõpuks tuleb mõõdikuid hoolikalt jälgida. Andmepõhised otsused aitavad sul kampaaniat maksimaalse mõju saavutamiseks täiustada.

Põhilised tulemuslikkuse näitajad (KPI) igakuiseks andmiseks

  • Konversioonimäär: ] Veebisaidi külastajate või e-posti saajate protsent, kes registreeruvad igakuiseks kingituseks.
  • Keskmine igakuine kingitus: ] Kuu kogutulu jagatuna aktiivsete toitjate arvuga.
  • ]Sustaineri läbilaskvusmäär: ] Protsent kogu doonoribaasist, kes on igakuised doonorid.Tööstus on klassis parim 15-25%.
  • ]Kurnimäär: ] Igakuiste doonorite protsent, kes tühistavad igal kuul või aastal. Eesmärk on alla 15% aastane kliendiarv.
  • ]Kõrgem määr: ] Kuuannetajate protsent, kes suurendavad oma kingituste summat antud perioodil.
  • ]Kodukulu omandaja kohta: ] Teie ostukampaania kogumaksumus jagatud uute igakuiste annetajate arvuga.

A/B testimine teie raha kogumisel

Katsetamist ei tohi kunagi lõpetada. Väikesed muudatused võivad viia suurte tõstukiteni teisendamisel. Testi sihtlehe pealkirja, kasutatavaid pilte, nuppude värve ja konkreetseid dollarisummasid. Testi oma e- posti teemaridasid ja e- posti koopia pikkust.

Üksikasjaliku teekaardi kohta katsete loomiseks vaadake seda ]A/B testimisjuhendit rahakogujatele NextAfter . Need pakuvad suurepäraseid raamistikke mittetulunduslikeks testimisteks.

Tšurni analüüsimine ja tegutsemine

Kui sul on suur küürimissagedus, uuri andmeid. Kas see juhtub pärast esimest kingitust? Kas see juhtub pärast konkreetset kirja? Koorimise tavalised põhjused on järgmised:

  • Halb pardalolek: Doonorid tunnevad end lahti ühendatud.
  • Mõjukommunikatsiooni puudumine: Doonorid unustavad, miks nad andsid.
  • ]Kuldemissioonid: ] Sagedased ebaõnnestunud tasud aegunud krediitkaartide tõttu.

Nende probleemide lahendamine stabiliseerib teie programmi ja maksimeerib pikaajalist tulu.

Jätkusuutlik areng jätkusuutliku andekuse kaudu

Eduka igakuise annetusprogrammi loomine ei ole lühiajaline taktika. See on põhiline strateegiline nihe jätkusuutliku rahakogumise suunas. See nõuab tahtlikku seadistust, kaalukat suhtlemist ja kindlat pühendumist doonorite juhtimisele. Rakendades ülalkirjeldatud strateegiaid – alates publiku segmenteerimisest ja tehnoloogia integreerimisest kuni jutuvestmise ja uuendamise tsüklini – saab organisatsioon luua vastupidava rahastamisbaasi, mis toetab sinu missiooni nii headel kui halbadel aegadel. Alusta väikestest, mõõda oma tulemusi ja täiusta pidevalt oma lähenemist. Täna loodav püsiv toetusvoog on homme sinu mõju alus.