استراتژی های روابط عمومی برای بهبود آگاهی عمومی از حمل و نقل عمومی

استراتژی های کلیدی PR

هنگامی که مخاطبان درک می شوند، سازمان ها می توانند ترکیبی از تاکتیک های سنتی و دیجیتال را به کار گیرند. موثرترین کمپین ها استراتژی های متعددی را برای تقویت پیام در نقاط مختلف ارتباطات ترکیب می کنند.

کمپین های آموزشی

بسیاری از مردم از حمل و نقل به سادگی به دلیل آنها نمی دانند که چگونه از آن استفاده کنند - چگونه برای خرید بلیط، خواندن یک برنامه، و یا انتقال کمپین آموزشی.استفاده از فیلم های گام به گام، اینفوگرافیک ها و کارگاه های شخصی در کتابخانه ها یا مراکز صرفه جویی در هزینه های بالا: یک خانوار معمولی می تواند هزاران دلار سالانه را با تغییر ماشین به طور متوسط حمل و نقل و نقل مواد کربن ذخیره کند.

داستان های موفقیت و Testimonials

مردم به افراد بیشتری نسبت به موسسات اعتماد دارند.در توصیفات ویدئویی، پست های وبلاگ و رسانه های اجتماعی بیشتر اعتماد دارند.یک حرفه ای جوان که از ترافیک با گرفتن قطار اجتناب می کند، خانواده ای که پول را برای کالج با استفاده از اتوبوس ذخیره می کند، یا یک زن مسن که استقلال خود را از طریق پاراتی حفظ می کند - همه این داستان های انسانی را تشویق می کند تا تجربیات خود را با استفاده از این کلمات کلیدی، اثبات کنند و سپس داستان های معتبر را ایجاد می کند.

مشارکت با شرکت های محلی و سازمان ها

آژانس های حمل و نقل نمی توانند به تنهایی آگاهی ایجاد کنند، شریک با کارفرمایان، مدارس، بیمارستان ها و مراکز خرده فروشی برای تقویت پیام ها.

• کارفرمایان می توانند جلسات ترانزیت یارانه یا میزبان " جهت گیری انتقال" برای استخدام های جدید را ارائه دهند.
• دانشگاه ها می توانند اطلاعات حمل و نقل را در بسته های جهت گیری تازه کار و ترویج تخفیف های دانشجویی درج کنند.
• فروشگاه های قهوه محلی یا فروشگاه های مواد غذایی می توانند برنامه های اتوبوس را نمایش دهند و تخفیف های کوچکی را به مشتریانی که انتقال خود را نشان می دهند، ارائه دهند.
• تیم های ورزشی و سالن های سرگرمی می توانند کرایه حمل و نقل را به بلیط های رویداد، کاهش تراکم پارکینگ بسته بندی کنند.

این مشارکت ها، دسترسی را افزایش می دهند و اعتبار می دهند – زمانی که یک کسب و کار محلی قابل اعتماد، انتقال را ترویج می کند، پیام کمتر شبیه تبلیغات دولتی و بیشتر شبیه به یک جامعه است.

رسانه های اجتماعی و توسعه دیجیتال

سیستم عامل های رسانه های اجتماعی برای رسیدن به جمعیت های جوان و ارائه به روز رسانی های زمان واقعی ضروری هستند. Twitter و فیس بوک برای هشدار خدمات و خدمات مشتری مفید باقی می مانند، اما اینستاگرام، TikTok و YouTube برای داستان سرایی بصری بهتر است، محتوای پیام رسان های دوستانه را نشان می دهد که چگونه اتوبوس ها حفظ، آموزش و یا تکنولوژی پشت پرداخت کرایه می شوند.

پیشنهادات تبلیغاتی و Incentives

گاهی اوقات بزرگترین مانع تنها سفر اول است. ارتقاء خطر تلاش برای حمل و نقل رایگان را کاهش می دهد، سفرهای ماهانه را تخفیف می دهد و "با یک دوست" برنامه های ارجاع به طور موثر توسط آژانس هایی مانند مترو لس آنجلس و حمل و نقل برای لندن ارائه می دهد پیشنهادات محدود فوری ایجاد می کند و می تواند به رویدادهای محلی (به عنوان مثال، اتوبوس رایگان سوار بر روی زمین) بسته شود که خدمات وفاداری مکرر را تشویق می کنند.

روابط رسانه ای و پوشش های تجاری

پوشش رسانه های درآمد - مقالات خبری، بخش های تلویزیونی، مصاحبه های رادیویی - وزن بیشتری نسبت به تبلیغات پرداخت می کند زیرا به نظر می رسد عینی است.ساخت روابط با خبرنگاران محلی که حمل و نقل، دولت شهر یا مسائل محیط زیست را پوشش می دهند که حمل و نقل را به روند بزرگتر مرتبط می کند: مقرون به صرفه بودن، توسعه اقتصادی یا اقدامات اقلیمی. ارائه دسترسی منحصر به مسیرهای جدید و فن آوری، و قانع کننده مانند یک راه حل جدید راه آهن راه حل راه آهن راه آهن راه آهن راه حل جدید.

اجرای کمپین

ترجمه از استراتژی به عمل نیاز به مدیریت پروژه دقیق و مشارکت جامعه دارد، حتی خلاق ترین ایده ها در صورت عدم هماهنگی، مسطح خواهند شد.

پیام رسانی مداوم و برندسازی

یک موضوع مرکزی برای کمپین ایجاد کنید، مانند “شهر شما، سوار شدن” یا “Move Smarter” از آرم های ثابت، رنگ ها و برچسب ها در تمام مواد استفاده کنید – چه یک بیلبورد، یک پست رسانه اجتماعی یا یک بسته بندی اتوبوس، اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان خط مقدم پیام کمپین را می دانند تا بتوانند آن را در طول تعاملات با مسافران ارتباطات داخلی به عنوان عوامل مهم ارتباطات داخلی تقویت کنند؛ و کارکنان خدمات ارتباطات عمومی باید با بخش از آژانس ارتباطات مشتری مواجه شوند.

رویدادهای اجتماعی و فعال سازی

هیچ چیز جایگزین تعامل چهره به چهره است. میزبان خانه های باز در قطب های حمل و نقل که ساکنان می توانند کارکنان، کشف وسایل نقلیه، و سوال بپرسید: سازماندهی "در کنار" رویدادهای که در آن نفوذ کنندگان یا رهبران جامعه سیستم را تجربه و به اشتراک گذاری احساسات خود را در غرفه های اطلاعات پاپ آپ در بازار کشاورزان و یا نمایشگاه های خیابانی می تواند به افرادی که هرگز به یک دفتر حمل و نقل جدید مراجعه نمی کنند، پرتاب یک بلوک جدید، و نقل و ارسال اخبار جدید، و ایجاد اخبار رایگان در ایستگاه های موسیقی، و ایجاد می کنند، و پخش اخبار رایگان.

استفاده از تقویت کننده رسانه های محلی

حتی در عصر دیجیتال، روزنامه های محلی، ایستگاه های رادیویی و اخبار تلویزیون نیز تاثیرگذار هستند، به ویژه در میان جمعیت های مسن تر و سخنرانان غیر انگلیسی، توزیع مطبوعات برای اعلامیه های بزرگ و ایجاد سخنگوی آژانس برای مصاحبه ها، ارائه خلاصه پس زمینه به هیئت مدیره برای حمایت از تبلیغات در رسانه های hyperlocal - مقالات کمونیستی، وبلاگ های قومی، رسانه های محلی اطلاع رسانی می کنند که چگونه می توانند از طریق کانال های حمل و نقل محلی استفاده کنند:

تخفیف تبلیغات دیجیتال

مکمل به دست آمده و متعلق به رسانه های با تبلیغات دیجیتال هدفمند است.استفاده از geofencing برای نشان دادن تبلیغات به مردم در فاصله ای خاص از توقف حمل و نقل. Retarget بازدید کنندگان وب سایت که در نقشه های مسیر نگاه کردند اما یک جستجوی برنامه ریز سفر مانند Google Ads و فیس بوک اجازه می دهد دقیق جمعیت شناسی و هدف قرار دادن خلاقیت های مختلف تبلیغات - یک تاکید بر سرعت، صرفه جویی هزینه دیگر، مزایای زیست محیطی دیگر - که می تواند به اندازه گیری موثر ترین بلیط سفر تلفن همراه و یا خرید صفحه تلفن همراه را انجام دهد.

اندازه گیری موفقیت

PR یک فعالیت یک و یک انجام نشده است، اندازه گیری مستمر به سازمان ها اجازه می دهد تا تاکتیک ها را اصلاح کنند، بودجه ها را توجیه کنند و شاخص های عملکرد کلیدی (KPIs) را قبل از راه اندازی و پیگیری آنها در سراسر کمپین جشن بگیرند.

داده های رای

مستقیم ترین اندازه اثربخشی PR یک تغییر در رانندگان است. مقایسه هفته به هفته و سال بیش از سال تعداد، با این حال، سواران می توانند تحت تاثیر عوامل خارجی (وزیر قیمت گاز، رویدادهای ویژه)، بنابراین استفاده از یک دوره کنترل و یا همان ماه در سال های گذشته افزایش در روزهای آزاد یا پس از آژانس های پوشش عمده مطبوعات نیز می تواند نظارت بر کاربران جدید با خرید بلیط تلفن همراه و یا برنامه های ثبت نام برای اولین بار.

رسانه ها و Sentiment

از ابزارهای نظارت رسانه ای برای شمارش تعداد مقالات، پخش ها و آنلاین اشاره به کمپین تولید می کند، اما فراتر از کمیت - احساسات شگفت انگیز، داستان مثبت، خنثی یا منفی؟ آیا آنها پیام های کلیدی را تکرار می کنند (به عنوان مثال، "بد"، "قابل استفاده"، ابزارهایی مانند Meltwater یا Cision، تجزیه و تحلیل احساسات را ارائه می دهند، اما حتی یک بررسی دستی از دیدگاه های ارزشمند و بازخوردهای مثبت را در مورد ذینفعان به اشتراک می گذارند.

مشارکت رسانه های اجتماعی

پیگیری لایک ها، اشتراک ها، نظرات و رشد دنبال کننده، اما تعامل که به عمل ترجمه نمی کند، توخالی است.استفاده از پارامترهای UTM برای دیدن اینکه چگونه بسیاری از بازدید های وب سایت از یک پست اجتماعی خاص آمده است. Monitor استفاده از هشتگ و محتوای تولید شده کاربر می تواند مسائل نوظهور را نیز تشخیص دهد - مانند شکایات در مورد پاکیزگی یا ایمنی - که PR باید به طور فعال به آن رسیدگی کند.

بازخورد جامعه و نظرسنجی

نظرسنجی های پیگیری را برای اندازه گیری تغییرات در آگاهی، نگرش ها و قصد سوار شدن به سوالات مانند: "شما با مسیرهای اتوبوس ما آشنا هستید؟" یا "چقدر احتمال دارد که در ماه آینده از حمل و نقل عمومی استفاده کنید؟" قبل و بعد از کمپین به یاد داشته باشید: مردم به طور خود خود به خودی آژانس حمل و نقل یا خدمات آن را نام می برند؟ Net Promoter Scoreer (NPS) نظرسنجی ها می توانند احتمال رضایت فعلی را ارزیابی کنند و توصیه کنند.

بازگشت سرمایه گذاری

هزینه هر شریر جدید را که از طریق کمپین به دست آمده است محاسبه کنید، مقایسه کنید که با ارزش درآمد و مزایای خارجی مانند کاهش ترافیک و بهبود کیفیت هوا، در حالی که مزایای نامشهود سخت تر است برای تعیین اعتبار، آنها می توانند در گزارش های مربوط به صندوقداران و عموم مردم اطلاع داده شوند.

غلبه بر چالش های مشترک

حتی بهترین کمپین های روابط عمومی با موانع مواجه هستند که آماده بودن آنها می تواند مانع از از از بین رفتن موانع کوچک در تلاش ها شود.

ادراکات منفی و استیگما

در بسیاری از شهرها، حمل و نقل عمومی تنها برای افرادی که نمی توانند ماشین را بخرند، حمل و نقل عمومی باید بر روی انتخاب سواران و نمایش کاربران متنوع تمرکز کند.استفاده از تصاویر حرفه ای، خانواده ها و دانش آموزان سوار با هم.مفاد که حمل و نقل یک انتخاب هوشمندانه برای همه است، نه یک شریک تجاری سبک زندگی و تأثیرگذار برای استفاده از حمل و نقل عادی.

بودجه Constraints

آژانس های کوچک تر ممکن است بودجه های روابط عمومی محدود داشته باشند، تاکتیک های کم هزینه را اولویت بندی کنند: رسانه های اجتماعی، مشارکت ها، رسانه های به دست آمده و رویدادهای اجتماعی که به کار داوطلبانه متکی هستند، درخواست کمک های مالی از برنامه های دولتی یا فدرال که از همکاری با آژانس های همسایه برای به اشتراک گذاشتن مواد یا رویدادهای میزبان حمایت می کنند.حتی یک کمپین کوچک می تواند نتایج قابل توجهی را در صورت هدف گذاری به خوبی به دست آورد.

مقاومت در برابر تغییر

برخی از اعضای جامعه ممکن است با تغییرات خدمات یا زیرساخت های جدید مخالفت کنند. PR باید ارتباطات اولیه و شفاف در مورد پروژه ها را شامل شود.از تجسم ها و خانه های باز برای نشان دادن مزایا استفاده کند و برنامه های مربوط به زمان امکان پذیر بودن را تنظیم کند.

مطالعات موردی در موفقیت روابط عمومی حمل و نقل

مثال های دنیای واقعی نشان می دهند که این استراتژی ها چگونه بازی می کنند.

کمپین مترو لس آنجلس "Open Access"

مترو یک سیستم پرداخت رایگان با استفاده از کارت های TAP رایگان و یک برنامه تلفن همراه معرفی کرد. کمپین PR شامل آموزش های رسانه های اجتماعی، تیم های خیابانی در مراکز حمل و نقل و همکاری با خرده فروشان است.

حمل و نقل برای راه حل "Legible London" لندن

لندن ثبت نام ثابت را در تمام حالت ها، با یک فشار PR که بر پیاده روی و ادغام حمل و نقل تأکید کرد، اجرا زمان سفر را ۱۵٪ کاهش داد و اعتماد عمومی را در هدایت موفقیت شبکه افزایش داد.

دانلود آهنگ King County Metro’s “Ride the Wave” Free Ride Day

آژانس حمل و نقل سیاتل با یک ایستگاه رادیویی محلی همکاری کرد تا یک روز سواری رایگان را در طول ساعات اوج رفت و آمد ارائه دهد.در حال حاضر بسیاری از رانندگان در زمان اول از توقف اتوبوس پخش می شدند و مسابقات رسانه های اجتماعی ماهانه عبور می کردند. رای دهندگان در روز تبلیغاتی 30 درصد افزایش یافت و بسیاری از سواران با استفاده از حمل و نقل پس از آن، هزینه های حداقل، توسط حمایت مالی از یک زنجیره قهوه محلی تامین مالی شد.

روند آینده در روابط عمومی حمل و نقل

به عنوان تکنولوژی و جمعیت شناسی تکامل یافته، بنابراین باید استراتژی های روابط عمومی را بررسی کنید:

• پیام شخصی سازی شده با استفاده از AI چت بات و تجزیه و تحلیل پیش بینی می تواند پیشنهادات سفر یا هشدار های مبتنی بر تاریخ سفر فردی ارسال کند.
• برنامه های واقعیت افزوده (AR) : AR می تواند اطلاعات مسیر را در دیدگاه دوربین تلفن کاربر قرار دهد، و ناوبری شهودی و به اشتراک گذاری در رسانه های اجتماعی را افزایش دهد.
• Microtransit و تحرک به عنوان یک سرویس: PR باید خدمات یکپارچه (به عنوان مثال، Uber First-mile، سپس اتوبوس، سپس اشتراک دوچرخه) را به عنوان سفرهای یکپارچه توضیح دهد.
• فوریت بی نظیر: [FLT 1] با افزایش آگاهی زیست محیطی، آژانس های حمل و نقل باید روایت پایداری و شریک زندگی با گروه های آب و هوایی تقویت کنند.
• کمپین های متمرکز بر پایداری: مشارکت جوامع تحت حفاظت به طور مستقیم، با استفاده از زبان ها و کانال هایی که به آنها دسترسی دارند، می توانند پیام رسانی را هدایت کنند.