بهترین روش ها برای مدیریت روابط عمومی در طول بحران بهداشت عمومی

ایجاد یک تیم ارتباطات بحران اختصاصی

یک تیم متقابل عملکردی که مسئول تمام پیام های مرتبط با بحران، تعامل رسانه ها و هماهنگی داخلی است، این تیم باید نمایندگانی از امور عمومی، رهبری پزشکی یا علمی، مشاوره حقوقی و ارتباطات دیجیتال را شامل شود.

تحویل اطلاعات دقیق، زمان و قابل اجرا

سرعت ضروری است، اما دقت هرگز نباید قربانی شود.به روز رسانی های تایید شده در یک برنامه منظم - به طور روزانه یا حتی چندین بار در روز به عنوان وضعیت تکامل - برای حفظ عمومی آگاه در حالی که کاهش خلاء که دعوت به گمانه زنی از زبان ساده، اجتناب از اصطلاحات غیر ضروری، و شامل تماس های واضح به عمل (به عنوان مثال، "دست های خود را اغلب"، "اگر خانه") اگر علامت خانگی است.

استراتژی ارتباطات چند منظوره را استخدام کنید

هیچ کانال واحدی به همه نمی رسد. ترکیب رسانه های سنتی (کنفرانس های مطبوعاتی، پخش های تلویزیونی و رادیو) با سیستم عامل های دیجیتال (رسانه های اجتماعی، وب سایت های رسمی، خبرنامه های ایمیل، هشدار های تلفن همراه) لحن و فرمت برای هر پلت فرم: به روز رسانی های کوتاه، بصری برای رسانه های اجتماعی؛ جزئیات دقیق برای صفحات وب؛ و در دسترس، مواد ترجمه شده برای جوامع با مهارت محدود انگلیسی یا سواد دیجیتال کم.

اولویت بندی شفافیت و صداقت

اعتماد ارزشمندترین ارز در طول یک بحران است.باز به طور آشکار عدم اطمینان، خطرات شناخته شده و هر گونه محدودیت در دانش فعلی را تصدیق می کند.اگر اشتباهات انجام شود - به عنوان مثال، یک کیت آزمایشی معیوب یا پاسخ تاخیری - آنها را به سرعت و مشخص اقدامات اصلاحی. عموم مردم می توانند عدم اطمینان را به مراتب بهتر از آنچه که می توانند پوشش های پوشش یا حمایت از آنها را تحمل کنند، تحمل کنند.

مشارکت رهبران جامعه و تأثیرگذاران

با رهبران محلی، چهره های مذهبی، متخصصان مراقبت های بهداشتی و تأثیرگذاران فرهنگی برای تقویت پیام های کلیدی همکاری کنید، این صداها قابل اعتماد می توانند به جمعیت های آسیب پذیر یا مشکوکی برسند که ممکن است به کانال های رسمی بی اعتماد باشند، آنها را با نقاط صحبت، برگه های واقعی و آموزش به طوری که تأیید آنها دقیق و سازگار باقی بماند.

نظارت بر سن عمومی و Adapt Rapidly

از ابزارهای نظارت رسانه ای، سیستم عامل های گوش دادن اجتماعی و مکانیسم های بازخورد جامعه برای سنجش پاسخ عمومی در زمان واقعی استفاده کنید. پیگیری انتشار اطلاعات غلط، شناسایی نگرانی های نوظهور و تنظیم پیام رسانی بر اساس آن، به عنوان مثال، اگر شایعات در مورد عوارض جانبی واکسن به دست آوردن کشش، به طور فعال یک تجدید نظر روشن، شواهد و کارشناسان دعوت برای جلسات Q & A.

فعال در برابر اطلاعات غلط و اطلاعات غلط

یک پروتکل سریع پاسخ برای ادعاهای دروغین را آماده کنید.اطلاعات بد را با تکرار آن بدون متن تقویت نکنید، به جای آن از رویکرد "حقیقت" استفاده کنید: ابتدا حقیقت صحیح را بیان کنید، به طور خلاصه ادعای نادرست را تصدیق کنید و سپس واقعیت صحیح را با سازمان های واقعی چک کنید و سیستم عامل ها برای پرچم یا حذف محتوای مضر.

نکات ارتباطی برای موفقیت: Tone، Clarity و Empathy

ارتباطات بحران موثر فقط در مورد آنچه شما می گویید نیست بلکه این است که چگونه می گویید در زیر اصول حیاتی برای هدایت پیام شما هستند.

پیام های گیتاریست برای مخاطبان مختلف

مخاطبان بخش با سطح ریسک، زبان، سن، جغرافیا و زمینه فرهنگی.پیام کارکنان مراقبت های بهداشتی باید شامل جزئیات فنی و دستورالعمل های عملیاتی باشد؛ پیامی برای عموم مردم باید ساده و اطمینان بخش باشد.از افراد برای آزمایش اینکه آیا ارتباط شما با گروه هایی مانند والدین، افراد مسن، کارکنان ضروری، یا بزرگسالان جوان طنین انداز می رود.

اجتناب از تفاوت های فنی و آمار پیچیده

حتی مخاطبان بسیار تحصیل کرده می توانند برای تفسیر اصطلاحات اپیدمیولوژیک مانند "R0"، "میزان حساسیت" یا " نسبت کشنده" مبارزه کنند، داده ها را به مقایسه های قابل ملاحظه ترجمه ("خطر مشابه") و استفاده از کمک های بصری مانند اینفوگرافیک، نمودارها و فیلم های کوتاه توضیح دهنده، هنگامی که اعداد اجتناب ناپذیر هستند، ارائه آنها با متن (به عنوان مثال، "از بین افراد، ممکن است نیاز به عفونت 15،000 نفر باشد.

نشان دادن همدلی و قدردانی از استرائین عاطفی

بحران های بهداشت عمومی باعث ترس، غم و اندوه و اختلال می شوند، در ابتدای هر جلسه یا بیانیه، از عباراتی مانند “ما درک می کنیم که این یک زمان دشوار است” یا “بسیاری از مردم جامعه ما آسیب می بینند” استفاده می کنند و درک را کاهش می دهند که مقامات از بوروکراسی یا بوروکراسی جدا شده اند.

آماده سازی برای تعاملات رسانه های بالا

تمام سخنگویان را برای رسیدگی به سوالات خصمانه آموزش دهید و جعبه های پیام روشن را که شامل حقایق کلیدی، پیام های کلیدی و پر کردن عبارات است، در طول مصاحبه های زنده، سخنگویان باید آرام باشند، اعتراف کنید که پاسخ نمی دانند (با وعده ای برای پیگیری)، و اجتناب از گمانه زنی ها.

ایجاد یک برنامه ارتباطات بحران قبل از شرایط اضطراری بعدی

آماده سازی تنها مهم ترین عامل تعیین کننده موفقیت روابط عمومی در طول بحران سلامت است.سازمان هایی که در یک برنامه ارتباطی بحران قوی سرمایه گذاری می کنند می توانند پیام را در عرض چند ساعت به جای روز به کار گیرند.

• پیش از آن، الگوهای پیام تایید شده [FLT 1] برای محتمل ترین سناریوها (به عنوان مثال، شیوع، آلودگی، کمبود واکسن)
• سلسله مراتب تصمیم گیرندگان [FLT 1] مجاز به تایید آزاد شدن به موقع بدون نوار قرمز اضافی است.
• شرکای اجتماعی شناخته شده [FLT 1] و لیستی از صداهای محلی قابل اعتماد که می توانند ارتباطات رسمی را تقویت کنند.
• یک زیرساخت پاسخ دیجیتال شامل یک صفحه بحران در وب سایت، دسترسی حساب رسانه های اجتماعی و یک سیستم اطلاع رسانی برای هشدار های متنی / ایمیل.
• آموزش رسانه برای رهبری و یک ردیف چرخانۀ سخنگویان در دسترس در زبان های مختلف در صورت لزوم، مسلط است.
• تمرینات تحریک آمیز حداقل هر سال برای آزمایش برنامه تحت فشار واقع بینانه انجام شد.