تاثیر ابتکارات مدیریت دیجیتال بر تحویل خدمات عمومی هند

DigiLocker

DigiLocker یک پلت فرم مبتنی بر ابر است که شهروندان را قادر می سازد تا ذخیره، به اشتراک گذاری و تأیید اسناد دیجیتال را با حذف نیاز به نسخه های فیزیکی، آن را کاهش داده است سربار اداری برای شهروندان و سازمان های پرتاب شده در سال 2016، DigiLocker در حال حاضر بیش از 200 میلیون کاربر ثبت شده و میزبان بیش از 6 میلیارد اسناد آن با پایگاه های متعدد دولتی ادغام شده است، اجازه می دهد تا مجوز های تحویل فوری، و ثبت نام اسناد رسمی (هزینه های ثبت نام، و ثبت نام رسمی این موارد ثبت نام و سرعت های مدرسه).

برنامه UMANG

برنامه UMANG (برنامه موبایل برای مدیریت جدید) دسترسی به بیش از 1200 خدمات دولتی از یک رابط تلفن همراه را فراهم می کند. پوشش دسته هایی مانند آموزش، بهداشت، امور مالی و خدمات، برنامه اجازه می دهد تا کاربران برای طرح ها، برنامه های پیگیری و پرداخت استفاده کنند. آن را پشتیبانی می کند 13 زبان هندی و کار در سراسر iOS، Android، و ویژگی تلفن های ایالات متحده از طریق SDUM یکپارچه شده است.

دانلود فیلم BHIM UPI

در حالی که در درجه اول یک ابزار مالی، BHIM UPI (خلاف پرداخت های یکپارچه) انقلابی در چگونگی پرداخت مالیات، هزینه ها و صورتحساب های کاربردی به سازمان های دولتی که توسط شرکت پرداخت ملی هند (NPCI)، UPI بیش از 10 میلیارد معامله در ماه در سال 2023 پردازش شده است، پورتال های دولتی یکپارچه با UPI پرداخت های یکپارچه برای همه چیز از مالیات به حساب های آب، و کاهش درآمد و جمع آوری پول نقد و همچنین شامل منابع مالی است.

Aadhaar و e-KYC

Aadhaar، سیستم هویت بیومتریک 12 رقمی، ستون فقرات اکثر ابتکارات حکومت دیجیتال است.با بیش از 1.3 میلیارد ثبت نام، آن را یک هویت منحصر به فرد است که انتقال مستقیم مزایای (DBT)، حذف مزایای تکراری و قدرت e-KYC (شناخت مشتری خود) را ذخیره می کند، این دولت میلیاردها دلار را با وصل کردن یارانه های توزیع مواد غذایی، و ذخیره سازی بیشتر، و ذخیره سازی در حال حاضر برای ردیابی اعتبار دولت.

پلتفرم MyGov

MyGov یک پلتفرم مشارکت شهروندی است که به عموم اجازه می دهد تا در بحث های سیاسی شرکت کنند، ایده ها را به اشتراک بگذارند و بازخورد ارائه دهند، بیش از 30 میلیون کاربر ثبت شده دارد و هزاران بحث در مورد مسائل مربوط به طراحی شهر هوشمند برای اصلاحات آموزشی میزبانی کرده است.با ترکیب ورودی شهروندان به طور مستقیم به فرمول بندی سیاست، MyGov مشارکت دموکراتیک را تقویت می کند و پاسخگو بودن خدمات عمومی را افزایش می دهد.

تاثیر بر تحویل خدمات عمومی

اثر کلی این ابتکارات بهبود چشمگیر سرعت، دسترسی و عدالت خدمات عمومی بوده است.در زیر ما مناطق اصلی تاثیر را تجزیه و تحلیل می کنیم.

دسترسی و Inclusivity

اداره دیجیتال خدمات را به جمعیت های غیر قابل دسترسی قبلی از طریق CSCs و برنامه های تلفن همراه، یک کشاورز در یک روستای دور افتاده می تواند در حال حاضر برای وام محصول، بررسی گزارش های آب و هوا و یا به دست آوردن یک گواهی تولد بدون سفر به یک مقر منطقه، برنامه UMANG و DigiLocker حتی در مناطق کم پهنای باند در دسترس هستند، اطمینان از اینکه خدمات دیجیتال محدود به مراکز دسترسی شهری بیش از 90٪، دسترسی به طور محدود است.

کارایی و شفافیت

اتوماسیون فرآیند به طور چشمگیری زمان چرخش را کاهش داده است، به عنوان مثال، سیستم e-Office که حرکات فایل را در وزارتخانه ها دیجیتالی می کند، زمان رزرو فایل را از هفته ها تا روزها کاهش داده است. پورتال RTI آنلاین آن را برای شهروندان برای درخواست اطلاعات آسان تر کرده است و سیستم مدیریت مالی عمومی (PFMS) ردیابی زمان واقعی جریان های مالی را قادر می سازد.

بر اساس گزارش سال 2022 توسط NITI Aayog، مداخلات دیجیتال منجر به کاهش متوسط 30 تا 50٪ در زمان پردازش برای خدمات مشترک مانند صدور گذرنامه و ثبت اموال (NITI Aayog Digital Governance Report 2022 )

کاهش فساد

با به حداقل رساندن اختیار انسانی در تحویل خدمات، سیستم های دیجیتال فرصت هایی برای رشوه خواری و اجاره به دنبال انتقال مستقیم مزایای مستقیم (DBT) با استفاده از تأییدیه Aadhaar بهره وری روح را از بین برده و دولت را به طور تخمین زده شده است ⁇ 1.8 lakh crore (24 میلیارد دلار) بین سال های 2014 و 2022 به طور مشابه، معرفی ردیابی آنلاین و گواهی های تایید شده توسط کاربران، کاهش یافته است.

قدرت ملی شهروندان

سیستم عامل های دیجیتال کنترل بیشتری بر تعاملات خود با دولت دارند. پورتال های خود خدمات به کاربران اجازه می دهد تا قرار ملاقات ها، اسناد آپلود و وضعیت را در زمان واقعی تنظیم کنند. پلت فرم MyGov ارتباط مستقیم با سیاست گذاران را فعال می کند، در حالی که ادغام رسانه های اجتماعی اجازه می دهد تا شکایات به طور خاص افزایش یابد.

تاثیر اقتصادی و مالی

تغییر پرداخت های دیجیتال اثر اقتصادی قابل اندازه گیری داشته است. UPI معاملات مبتنی بر آن هزینه های پرداخت پول نقد برای ادارات دولتی و افزایش انطباق مالیاتی را کاهش داده است.شبکه GST که بر یک پلتفرم دیجیتال ساخته شده است، با رسمی کردن کسب و کارهای غیر رسمی بانک جهانی، پایه مالیات را گسترش داده است.

چالش ها و موانع

علی رغم پیشرفت چشمگیر، موانع قابل توجه باقی مانده است.این چالش ها باید حل شوند تا اطمینان حاصل شود که حکومت دیجیتال به پتانسیل کامل خود رسیده است.

تقسیم دیجیتال

زیرساخت دیجیتال هند، در حالی که گسترش، یکنواخت نیست.در سال 2024، تنها حدود 55 درصد از خانواده های روستایی دسترسی به اینترنت در مقایسه با 80 درصد در مناطق شهری داشتند. موانع زبان، سواد دیجیتال پایین و فقدان دستگاه های مقرون به صرفه در کشورهای فقیر، تقسیم تقسیم تقسیم تقسیم بندی شده است. سالمندان و افراد معلول اغلب رابط های غیر دوستانه را پیدا می کنند.

حریم خصوصی داده ها و امنیت

مرکزی سازی اطلاعات شهروندی در سیستم عامل هایی مانند Aadhaar و DigiLocker نگرانی های قانونی در مورد نظارت، نقض داده ها و سوء استفاده را مطرح می کند. هند فاقد یک قانون حفاظت از داده های جامع داده است (قانون حفاظت از داده های شخصی دیجیتال بسیار تحت فشار است 2023 تصویب شد اما جزئیات پیاده سازی در انتظار است).

زیرساخت های Gaps

بسیاری از مناطق روستایی هنوز با عرضه برق نامنظم و پوشش شبکه تلفن همراه ضعیف مواجه هستند که مانع استفاده از خدمات دیجیتال می شود.پروژه بهاراتNet، اگرچه بلند پروازانه، با تاخیر و هزینه های بیش از حد هزینه مواجه شده است، ظرفیت سرورهای backend اغلب تحت تقاضای بالا، همانطور که در طول راه اندازی برخی از طرح های مرکزی دیده می شود، سرمایه گذاری مداوم، پهنای باند و سیستم های پشتیبان ضروری است.

ظرفیت سازی ساختمان و سواد دیجیتالی

مقامات دولتی در خط مقدم اغلب فاقد آموزش برای استفاده از سیستم های جدید به طور موثر مقاومت در برابر تغییر، همراه با ترس از از دست دادن شغل، می توانند به طور مشابه، بخش قابل توجهی از جمعیت باقی مانده دیجیتال بی سواد است، اما اولویت دولت Pradhan Mantriin Digital Saharta Abhiyan (PMDI) بیش از 60 میلیون نفر از شهروندان روستایی آموزش داده است، اما هدف این است که فقط 60 میلیون نفر از این برنامه های دیجیتال را برآورده می کنند.

خرید و فروش Lock-In و Interoperability

بسیاری از برنامه های e-governance به عنوان سیلوها توسط فروشندگان مختلف ساخته شده اند که منجر به مسائل مربوط به همکاری می شود.یک شهروند ممکن است نیاز به ورود به پورتال های متعدد به طور جداگانه، هر کدام با مکانیسم های مختلف تأیید هویت، عدم اشتراک گذاری داده ها و ایجاد تلاش های اضافی برای ورود داده ها مانند معماری شرکت هند (درEA) با هدف استاندارد سازی پروتکل ها، اما به طور کامل در سراسر بخش ها پذیرفته نشده است و به طور کامل در سراسر ادارات پذیرفته شده است.

راهنمایی های آینده و توصیه ها

هند باید یک استراتژی چند جانبه برای حفظ حرکت و حل چالش های در حال ظهور اتخاذ کند.

ایجاد تقسیم دیجیتال

دسترسی مقرون به صرفه اولین اولویت است. گسترش نقاط اتصال Wi-Fi عمومی آزاد (همانطور که تحت طرح PM-WANI)، ارائه تلفن های هوشمند یارانه برای خانواده های کم درآمد، و توسعه انواع برنامه های غیر فعال می تواند کمک کند. پشتیبانی زبان محلی باید برای تمام پورتال های دولتی مورد استفاده از آستانه ها.

تقویت امنیت سایبری و حریم خصوصی

هند باید فوراً یک چارچوب حفاظت از داده های قوی را با مکانیسم های رضایت روشن، قوانین محلی سازی داده ها و یک حسابرسی مستقل از امنیت دوره ای از تمام سیستم عامل های دیجیتال دولتی باید اجباری شود. شهروندان باید دسترسی آسان به logs نشان دهند که چگونه داده های آنها استفاده می شود.

هوش مصنوعی و تکنولوژی نوظهور

AI می تواند مدیریت دیجیتال را بالا ببرد: chatbots for grievance redressal, پیش بینی تجزیه و تحلیل برای تقاضا پیش بینی در بهداشت عمومی و پردازش زبان طبیعی برای تحویل خدمات چند زبانه. ابتکار "AI for All" دولت و یک AI ملی پیشنهاد شده نشان دهنده تمایل است.با این حال، حفاظت اخلاقی باید در جلوگیری از الگوریتمی و تعصب انسانی در تصمیم گیری های حقوق شهروندان ساخته شده است.

ارتقاء مشارکت های عمومی خصوصی (PPP)

مقیاس حکمرانی دیجیتال نیازمند همکاری با بخش خصوصی برای نوآوری و تحویل آخرین مایل است. مدل خدمات مشترک خود یک PPP است که گسترش چنین همکاری هایی برای زیرساخت های ابر، توسعه مهارت و اتوماسیون پشت سر می تواند بهره وری را بدون غلبه بر exchequer بهبود بخشد.

قابلیت تعامل و تجربه کاربر

دولت باید سرعت پذیرش معماری شرکت هند (IndEA) را تسریع کند و برای یک پورتال خدمات مبتنی بر زندگی یکپارچه (به عنوان مثال، یک پلت فرم برای خدمات تولد به مرگ) استفاده از API های باز و پذیرش هویت تغذیه شده (با رضایت کاربر) می تواند تجربه یکپارچه را فعال کند.

نتیجه گیری

سفر حکومت دیجیتال هند در حال حاضر بهبود قابل توجهی در تحویل خدمات عمومی، از پردازش سریع تر برای کاهش فساد و دسترسی گسترده تر، ابتکارات تحت Digital India، با پشتیبانی سیستم عامل هایی مانند Aadhaar، DigiLocker و UPI، پایه محکمی را ایجاد کرده اند، اما سوادآموزی کامل نیست.