Table of Contents
پروژه های نوسازی شهری هدف احیای محله ها، بهبود زیرساخت ها و افزایش کیفیت زندگی برای ساکنان است، با این حال، حتی برنامه های به خوبی مورد توجه می تواند شکست بخورد اگر جامعه احساس می کند که جدا، گمراه شده یا بی توجهی است، تاریخ توسعه مجدد شهری با پروژه هایی که با مخالفت شدید، تاخیر و شکست مستقیم مواجه شده اند، به دلیل توسعه دهندگان شهری و رهبران تحت درمان به عنوان یک همکاری پیام رسانی پایدار، از هر بخش یکپارچه سازی.
روابط عمومی جامعه محور چیست؟
روابط عمومی جامعه محور یک رویکرد ارتباطی استراتژیک است که اولویت بندی ایجاد اعتماد، تقویت گفتگو و هماهنگ کردن اهداف پروژه با تجارب و آرمان های زندگی ساکنان محلی است، بر خلاف PR سنتی - که اغلب بر پخش اطلاعات برای شکل دادن به درک عمومی تمرکز می کند - روابط عمومی متمرکز بر گوش دادن، شفافیت و ایجاد مشترک تأکید می کند، به رسمیت می شناسد که ساکنان نه تنها ذینفعان بلکه شرکای آنها، دانش و ایده های ضروری برای تغییر محله هستند.
این نظم و انضباط بر اصول برنامه ریزی مشارکتی، حل تعارض و عدالت اجتماعی تمرکز می کند. تمرین کنندگان به طور فعال به دنبال درک تاریخ جامعه، پویایی قدرت و تفاوت های فرهنگی هستند.آنها از مدل های ارتباطی دو طرفه استفاده می کنند، که حلقه های بازخورد به ساکنان اجازه می دهد تا بر تصمیمات تأثیر بگذارند و ببینند که چگونه ورودی آنها در مورد زمان بندی، بودجه، معاملات، و اثرات بالقوه نه تنها نیاز به اعتبار اخلاقی دارند و یا به طور مداوم در رفتار جامعه متعهد است.
چرا روابط عمومی در پروژه های نوسازی شهری اهمیت دارد
تجدید شهری به طور ذاتی وضعیت فعلی را مختل می کند، سر و صدا ساخت و ساز، ترس های جابجایی، تغییرات در الگوهای ترافیکی، و فشارهای تحریک کننده ایجاد یک هنجار است که می تواند به سرعت جامعه را علیه یک پروژه تبدیل کند - حتی که وعده مزایای طولانی مدت بدون عمدی، PR جامعه محور، این ناهنجاری ها به زمینه ای برای اطلاعات نادرست، شایعات و مخالفت سازمان یافته تبدیل می شوند.
برعکس، هنگامی که ساکنان احساس مشارکت واقعی می کنند، نه دشمنان، آنها به شناسایی مسائل پیش بینی نشده کمک می کنند، دانش محلی را که طراحی را بهبود می بخشد، کمک می کنند و همسایگان را تشویق می کنند تا در فرصت های بازخورد شرکت کنند.از موسسه شهرسازی شهری و انجمن برنامه ریزی آمریکا به طور مداوم نشان می دهد که تعامل جامعه معنی دار با نرخ های تصویب پروژه بالاتر، اجازه سریع تر و نتایج طولانی مدت برای ساکنان و توسعه دهندگان قوی تر، [به عنوان مثال،] توسعه جامع تر از طریق محیط های جامعه، چگونه باعث شده است:
به همان اندازه مهم است، روابط عمومی محور به جلوگیری از اشتباهات تلاش های تجدید حیات گذشته که خانواده های آواره و لنگر فرهنگی تخریب شده، مانند پروژه مسکن بدنام Pruitt-Igoe یا بزرگراه های شهری که مناطق پر جنب و جوش را حک کرده اند، پروژه های نوسازی مدرن می توانند از آن میراث جدا شوند و به جای آن مکان هایی ایجاد کنند که منعکس کننده ارزش ها و نیازهای افرادی است که در آنجا زندگی می کنند.
استراتژی های کلیدی برای روابط عمومی موثر جامعه
پیاده سازی روابط عمومی محور نیازمند یک رویکرد عمدی و منابعی است که استراتژی های زیر برای ایجاد اعتماد و مشارکت لازم برای بازسازی شهری موفق ضروری است.
ایجاد کانال های ارتباطی باز و قابل دسترسی
اطلاعات باید در چندین جهت جریان داشته باشد. فراتر از خبرنامه های سنتی و لیست ایمیل، پروژه های موفق از ترکیبی از ابزارهای دیجیتال (وب سایت های قانونی با خلاصه پروژه های ساده زبان، حساب های رسانه های اجتماعی برای به روز رسانی های زمان واقعی، سیستم های هشدار پیام رسانی متن و روش های سواد کم تکنولوژی (پرواز در فروشگاه های مواد غذایی و ایستگاه های اتوبوس توزیع شده، اعلان در رویدادهای اجتماعی، برای جمعیت های تلفن های ارشد، هیچ کدام از لحاظ دسترسی به عنوان یک از دو زبانه مورد نیاز است و یا مواد دسترسی به عنوان یک از طریق دسترسی به عنوان هدف و یا مواد دسترسی به طور آنلاین نیاز نیست.
به طور بحرانی، کانال های ارتباطی همچنین باید به ساکنان اجازه دهند تا سوالات خود را بپرسند، نگرانی ها را به اشتراک بگذارند و به راحتی بازخورد ارائه دهند، یک خبرنامه ایمیل منظم که پاسخ سوالات ارائه شده و یک فرم آنلاین ساده برای نظرات، تیم های پروژه باید همه سوالات را پیگیری کنند و پاسخ های فوری را ارائه دهند، ورود آنها به شناسایی موضوعات تکراری که نیاز به ارتباطات گسترده تر یا تنظیمات سیاست دارند.
میزبانی منظم، جلسات جامع و کارگاه های آموزشی Inclusive Community Summits
جلسات عمومی نمی تواند یک رویداد در زمان های ناخوشایند و مکان های مختلف برگزار شود، آنها باید در زمان های مختلف برنامه ریزی شوند (حتی، تعطیلات آخر هفته، نیمه روز) و چرخش در سراسر مکان های مختلف در محله - مدارس، مراکز جامعه، مکان های عبادت، Interpreters و مراقبت از کودک باید ارائه شود.
کارگاه هایی که از ابزارهای تعاملی مانند تمرینات نقشه برداری، طراحی charrettes و شبیه سازی بودجه استفاده می کنند، به ساکنان اجازه می دهد تا فراتر از نظرات در مورد گزینه های پیش تعریف شده برای راه حل های به طور فعال شکل گیری کنند.این جلسات تولید ملموس (به عنوان مثال، گزینه های طراحی ترجیحی، اولویت های رتبه بندی شده) را نشان می دهد که چگونه ورودی جامعه به طور مستقیم بر تصمیمات پروژه تأثیر می گذارد.
ارائه اطلاعات شفاف و قابل دسترسی
اصطلاحات فنی، زبان حقوقی پیچیده و داده های متراکم موانع مشارکت هستند.تمام مواد پروژه - از بروشورهای اطلاعاتی گرفته تا اطلاعیه های تغییر منطقه - باید در سطح مناسب خواندن با استفاده از اصول زبان ساده نوشته شود.
تصمیمات کلیدی، نقاط عطف و تأثیرات منفی بالقوه باید به وضوح و به طور فعال بیان شود، به عنوان مثال، اگر ساخت و ساز باعث ایجاد سر و صدا یا بسته شدن جاده برای چندین ماه شود، ساکنان باید دقیقا بدانند که چه زمانی، کجا و چه مدت اگر یک طرح توسعه مجدد شامل مسکن جدید بازار است که می تواند اجاره را افزایش دهد، این پتانسیل باید در کنار هر گونه اقدامات ضد تخریب در مورد اعتبار تجاری، حتی زمانی که اخبار تجاری ایجاد می شود، تایید شود.
توسعه رهبران جامعه و سازمان های محلی
واسطه های اعتماد شده – مانند انجمن های محله، گروه های مبتنی بر ایمان، سازمان های خدمات اجتماعی و توسعه دهندگان غیر انتفاعی محلی – شرکای ضروری در روابط عمومی محور هستند، آنها درک تاریخ، هنجارهای جامعه و شبکه های غیر رسمی بسیار بهتر از هر مشاور خارجی است.
این سازمان ها می توانند جلسات جامعه را به هم پیوند دهند، به طراحی استراتژی های مناسب فرهنگی کمک کنند و به عنوان واسطه عمل کنند، آنها همچنین حلقه های بازخورد مداوم را ارائه می دهند، هشدار تیم پروژه به نگرانی های در حال ظهور قبل از اینکه آنها کمیته های مشاوره رسمی متشکل از نمایندگان مختلف جامعه (از جمله اجاره دهندگان، صاحبان خانه های طولانی، صاحبان کسب و کار کوچک، جوانان، سالمندان و سالمندان) می توانند راهنمایی هایی را در مورد طراحی همه چیز ارائه دهند.
پاسخ سریع و شفاف به نگرانی
مکانیسم بازخورد بی فایده است اگر ساکنان هرگز نمی بینند که چگونه ورودی آنها مورد استفاده قرار می گیرد یا چرا این کار انجام نشده است، هر پروژه باید سیستمی برای ثبت نظرات عمومی و نشان دادن گزارش های خلاصه دوره ای (به عنوان مثال، "شما پرسیده می شود، ما پاسخ داده شده") منتشر شده در وب سایت پروژه یا در جلسات مشترک می تواند نشان دهد که چه پیشنهاداتی اجرا شده است، اما نه، و نه، و پشت این تصمیمات.
هنگامی که نگرانی ها به ویژه جدی هستند – مانند ترس از جابجایی یا آلودگی محیط زیست – رهبران پروژه باید جلسات گوش دادن اختصاصی را برگزار کنند، کارشناسان مستقل را برای تأیید ارائه دهند و به طور عمومی به اقدامات کاهشی خاص متعهد شوند که پاسخ سریع به اطلاعات نادرست نیز مهم است: یک عضو تیم باید رسانه های اجتماعی و اخبار محلی را نظارت کند و اشتباهات واقعی را با شواهد معتبر و مستند تصحیح کند.
اعتماد ساختمان و شفافیت در عمل
اعتماد و شفافیت آرمان های انتزاعی نیستند؛ آنها از طریق اقدامات روزانه ساخته شده اند.یک ابزار موثر یک داشبورد پروژه قابل دسترس عمومی است که پیشرفت، بودجه و معیارهای تعامل جامعه را دنبال می کند (به عنوان مثال، تعداد جلسات برگزار شده، شرکت کنندگان، نظرات دریافت شده و اینکه چگونه نظرات تحت تاثیر قرار می گیرند) داشبورد باید ماهانه به روز شود و در فضاهای جامعه و همچنین آنلاین نمایش داده شود.
یک عمل دیگر ایجاد یک کمیته نظارت جامعه با دسترسی مستقل به داده های پروژه و اقتدار برای درخواست شنوایی عمومی است.این کمیته ها می توانند گزارش های توسعه دهنده، انطباق حسابرسی با موافقت نامه های منافع جامعه را بررسی کنند و به ساکنان گزارش دهند، در حالی که این پیچیدگی اداری را اضافه می کند، به طور چشمگیری سوء ظن را کاهش می دهد و به همه طرف ها کمک می کند تا پاسخگو باشند.
شفافیت همچنین به معنای تصدیق اشتباهات است، هنگامی که یک خطای ساختمانی باعث اختلال غیرمنتظره می شود یا زمانی که ارتباط مشخص نیست، رهبران پروژه باید به طور علنی عذرخواهی کنند و توضیح دهند که چه اقداماتی برای جلوگیری از بازگشت به این آسیب پذیری انجام می شود، اغلب اعتماد را بیش از یک رکورد کامل که تا به حال می تواند داشته باشد، تقویت می کند.
تشویق مشارکت اجتماعی معنادار
نظرسنجی ها و دوره های عمومی نظر ضروری هستند اما مشارکت واقعی به این معنی است که به ساکنان قدرت واقعی در مورد تصمیم گیری هایی که بر زندگی شرکت کنندگان تأثیر می گذارد، می دهد - جایی که ساکنان به طور مستقیم تصمیم می گیرند که چگونه بخشی از بودجه پروژه را اختصاص دهند - در شهرهایی مانند نیویورک، سیاتل و تورنتو به طور موفقیت آمیزی مورد استفاده قرار گرفته اند.
کارگاه های طراحی شرکت از ساکنان دعوت می کنند تا در کنار معماران و طراحان در توسعه جایگزین های طراحی کار کنند، نه اینکه به سادگی به پیشنهادات واکنش نشان دهند، این همکاری ها اغلب منجر به راه حل های خلاقانه تر و حساس تر می شوند، مانند پارکی که توسط نوجوانان طراحی شده است که به یک فضای جمع آوری محبوب تبدیل می شود یا توسعه مسکن که یک الگوی خیابان تاریخی را حفظ می کند.
شوراهای مشورتی باید تنوع کامل محله را منعکس کنند، از جمله گروه های حاشیه ای که اغلب نادیده گرفته می شوند – مانند مهاجران بدون مدرک، افراد بی خانمانی و جوانان. ارائه هزینه ها، مترجمان و حمل و نقل به موانع پایین تر برای مشارکت کمک می کند. هدف حضور برابر نیست (بعضی از مردم هرگز به جلسات نمی آیند) اما نفوذ عادلانه: همه صداها در تصمیم گیری وزن حمل می کنند.
اندازه گیری موفقیت روابط عمومی مبتنی بر جامعه
نتایج باید برای اصلاح تاکتیک ها و اثبات ارزش این رویکرد ردیابی شوند.معیارهای کمی شامل: تعداد و تنوع شرکت کنندگان جلسه، نرخ پاسخ نظرسنجی، حجم نظرات، سرعت پاسخ به سوالات و نسبت پیشنهادات ساکن که در برنامه های پروژه گنجانده شده اند، شاخص های کیفی مانند نظرسنجی اعتماد (پیش و بعد از نقاط عطف کلیدی)، رسانه ها و تجزیه و تحلیل اجتماعی و اعتماد به نفس مستقیم از تغییرات جامعه می تواند نشان دهد.
سخت تر برای اندازه گیری اما به همان اندازه مهم است نتایج سطح پروژه: کاهش مخالفان و چالش های قانونی، مجوز نرم تر و جدول زمانی ساخت و ساز، هزینه های تبلیغات پایین تر و کاهش هزینه های املاک و رضایت از اقامت طولانی مدت و رضایت از اقامت. A جامعه ملی تجدید سرمایه گذاری ائتلاف [FLT 1] مطالعه نشان داد که پروژه های با مشارکت قوی اجتماعی دارای نرخ پایین تر و کاهش نرخ رضایت از دو سال مشابه با تکمیل حداقل دو سال است.
تیم های پروژه باید به طور عمومی این نتایج را به خلاصه های منظم "اثر پیری" گزارش دهند و نشان دهند که سرمایه گذاری در روابط عمومی محور ارزش ملموسی را ایجاد می کند.این شفافیت اعتماد را تقویت می کند.
غلبه بر چالش های مشترک
علی رغم بهترین نیت ها، روابط عمومی محور با موانع مواجه است، عدم اعتماد عمیق از تروماهای گذشته (redlining، سوء استفاده از دامنه برجسته، وعده های شکسته) نیاز به صبر و حوصله دارد، ممکن است ماه ها یا سال ها تعامل مداوم و محترمانه قبل از شرکت ساکنان شکاک باشد.
اطلاعات غلط و شایعات می توانند به سرعت در رسانه های اجتماعی یا از طریق شبکه های غیررسمی گسترش یابند.یک برنامه واکنش سریع فعال – با قالب های پیام رسانی پیش از تایید شده، سخنرانان تعیین شده و یک شبکه از شرکای قابل اعتماد – می تواند شامل روایت های دروغین قبل از اینکه آنها حقیقت پذیرفته شوند.
عدم تعادل قدرت اغلب به این معنی است که منابع توسعه دهنده از گروه های اجتماعی جدا می شوند و حفظ پیاده سازی برابر را دشوار می کند. تنظیم یک جامعه یا کمک های پایه برای تامین کمک های فنی مستقل برای ساکنان (به عنوان مثال استخدام برنامه ریز یا وکیل خود) می تواند زمینه بازی را به طور مشابه، نیاز به توافق نامه های جامعه توسعه دهنده با بودجه و یا پیمان های توسعه عادلانه تضمین می کند که جامعه پاداش های بتنی برای مشارکت خود را به دست آورد.
در نهایت، خستگی می تواند در زمانی که پروژه ها در طول سال ها گسترش می یابند، افزایش انرژی به نقاط عطفی منظم نیاز دارد – یک مراسم نقاشی برداری زمینی، یک حزب بلوک برای جشن گرفتن تکمیل ساخت و ساز کوچک، حرکت را حفظ می کند و به همه یادآوری می کند که به چه چیزی کار می کنند.
نتیجه گیری
پروژه های نوسازی شهری پتانسیل زیادی برای بهبود محله ها دارند، اما تنها اگر افرادی که در آن زندگی می کنند شرکای فعال هستند، نه گیرندگان منفعل، روابط عمومی جامعه محور یک افزودنی نرم نیست؛ این یک نظم و انضباط اصلی است که به طور مستقیم بر نتایج پروژه، هزینه و عدالت تاثیر می گذارد، با جاسازی شفافیت، گوش دادن واقعی و همکاری به هر مرحله - از برنامه ریزی اولیه تا توسعه - به طور واقعی تضمین می کند که توسعه اعتماد به سازمان های ضروری است، و سازمان های مورد اعتماد.