Table of Contents
رانندگی برای تحول دیجیتال در اداره شهر انگلستان
تحول دیجیتال در حکومت شهر از یک مفهوم آینده نگر به اولویت عملیاتی فوری برای شهرداران انگلستان نقل مکان کرده است. ادغام ابزارهای دیجیتال در دولت عمومی وعده خدمات پاسخگوتر، استفاده بهتر از وجوه عمومی و تعامل عمیق تر با ساکنان را می دهد، زیرا شهرها با فشارهای فزاینده ای از رشد جمعیت، تغییرات آب و هوا و محدودیت های مالی، شهرداران در سراسر انگلستان سرمایه گذاری در فن آوری برای ساده سازی چگونگی عملکرد و تعامل با شهروندان محلی خود مواجه هستند.
فشار دیجیتال سازی صرفاً در مورد اتخاذ نرم افزار جدید یا سخت افزار نیست؛ بلکه نشان دهنده یک تغییر اساسی در چگونگی فکر رهبران شهر در مورد تحویل خدمات، استفاده از داده ها و مشارکت جامعه است که این تغییر را تایید می کند، به رسمیت شناختن این است که ساکنان انتظار دارند که همان سهولت، سرعت و شخصی سازی از خدمات عمومی که از سیستم عامل های دیجیتال بخش خصوصی دریافت می کنند.
رانندگان نوآوری دیجیتال در شهرهای انگلستان
چندین عامل به هم پیوسته در حال شتاب بخشیدن به تحول دیجیتالی در حاکمیت شهر انگلستان هستند. درک این رانندگان به روشن کردن این که چرا شهرداران سرمایه گذاری های فناوری را علی رغم بودجه های سخت و تقاضای رقابت اولویت بندی می کنند، کمک می کند.
انتظارات شهروندان و مشارکت
شهروندان به طور فزاینده ای انتظار دارند که اطلاعات زمان واقعی، پورتال های خود خدمات و تعاملات دوستانه با شورای محلی خود را. شهرداران تشخیص می دهند که ملاقات با این انتظارات باعث ایجاد اعتماد و تشویق کارکنان مدنی برای گزارش گلدان، پیگیری برنامه های برنامه ریزی، پرداخت صورتحساب، و ارائه بازخورد بدون بازدید از یک دفتر فیزیکی می شود.
قابلیت عملیاتی و صرفه جویی هزینه
مقامات محلی با فشارهای مالی پایدار مواجه هستند. ابزارهای دیجیتال به کاهش هزینه های اداری، خودکار سازی وظایف روزمره و استفاده بهتر از منابع محدود کمک می کنند.به عنوان مثال، سیستم های مدیریت زباله هوشمند می توانند مسیرهای جمع آوری زباله را بهینه سازی کنند، هزینه های سوخت و انتشار گازهای گلخانه ای را کاهش دهند.
تصمیم گیری در زمینه داده-Driven Decision
رهبران شهر اکنون به حجم بی سابقه ای از داده ها از سنسورها، سیستم های تراکنش و سوابق عمومی دسترسی دارند.با تجزیه و تحلیل این داده ها، شهرداران می توانند روند ها را شناسایی کنند، منابع را به طور موثر تر تخصیص دهند و تاثیر سیاست های داده باز نیز محققان، کسب و کارها و گروه های جامعه را برای توسعه راه حل هایی که به چالش های محلی می پردازند، فعال کنند.
پایداری و اهداف انعطاف پذیر
تکنولوژی دیجیتال مرکزی برای دستیابی به اهداف خالص صفر و ساخت شهرهای آب و هوا است.شبکه های هوشمند بهینه سازی استفاده از انرژی، نظارت کیفیت هوا در زمان واقعی مدیریت ترافیک را هدایت می کند و دوقلوهای دیجیتال اجازه می دهند تا طراحان اثرات تحولات جدید را قبل از ساخت آنها شبیه سازی کنند.
مناطق کلیدی تحول دیجیتال در خدمات شهری
شهرداران بریتانیا در حال استفاده از راه حل های دیجیتال در حوزه های مختلف حکمرانی شهری هستند، در حالی که رویکرد هر شهر نشان دهنده زمینه منحصر به فرد آن است، چندین حوزه تمرکز مشترک ظهور می کند.
مشارکت و مشارکت شهروندان
سیستم عامل های دیجیتال در حال تبدیل چگونگی ارتباط شهروندان با دولت محلی خود هستند. پورتال های مشاوره آنلاین، سالن های شهری مجازی و برنامه های تلفن همراه مشارکت گسترده تر در تصمیم گیری را فعال می کنند، به عنوان مثال، برخی از شهرها از سیستم عامل های بودجه مشارکتی استفاده می کنند که به ساکنان اجازه می دهد تا به ساکنان رای دهند که چگونه به صرف منابع عمومی بپردازند، این ابزارها می توانند مشارکت در میان جمعیت های جوان را افزایش دهند و کسانی که نمی توانند در جلسات حضور داشته باشند.
کارایی خدمات و اتوماسیون
شهرداران در حال استقرار اتوماسیون برای رسیدگی به کارهای بلند و تکراری هستند.(شکل های آنلاین برای مجوز و مجوز زمان پردازش را کاهش می دهد. Chatbots پوشش های رایج در مورد مالیات شورای، مجموعه های دو و مزایای مسکن، کارکنان آزاد برای رسیدگی به مسائل پیچیده، دولت انگلستان (FLT:0 خدمات دیجیتال استاندارد بر رویکردهای اقتدار محلی برای اطمینان از طراحی سریع و خدمات دسترسی ساده تاثیر گذاشته است.
شفافیت و داده های باز
پورتال های داده باز به یک شاخص از حکومت دیجیتال تبدیل شده اند.با انتشار داده ها در بودجه، تدارکات، جرم، حمل و نقل و برنامه ریزی، شهرداران نظارت عمومی و تقویت پاسخگویی را فراهم می کنند، شهرهایی مانند Manchester [FLT 1] و لندن [F3] سیستم عامل های داده های جامع باز را حفظ می کنند: شفافیت همچنین از استارتاپ ها پشتیبانی می کند و از برنامه های کاربردی برای کمک به دسترسی به دسترسی به برنامه های کاربردی برای دسترسی دارند.
زیرساخت شهری و تکنولوژی های شهری هوشمند
سنسورها، دستگاه های IoT و دوقلوهای دیجیتال، زیرساخت های شهری را تغییر می دهند. [۵] چراغ های هوشمند ترافیک در زمان واقعی تنظیم می کنند تا تراکم را کاهش دهند، مانیتورهای کیفیت هوا هشدارهای بهداشت عمومی را تحریک می کنند و چراغ های خیابانی متصل انرژی را با کمبود انرژی صرفه جویی می کنند، زمانی که هیچ کس در اطراف آن نیست.۱ شرکت های تکنولوژی و دانشگاه ها برای خلبان این راه حل ها، اغلب با استفاده از بودجه از طرح های مرکزی دولتی مانند [FLT:] رقابت نوآوری [۱]
مطالعات موردی: چگونه شهرداران بریتانیا در حال هدایت تغییرات دیجیتال هستند
چندین شهر انگلستان نمونه های آموزنده ای از تحول دیجیتال را در عمل ارائه می دهند.این مطالعات موردی نشان دهنده استراتژی ها، موفقیت ها و درس هایی است که شهرداران فناوری را در مرکز برنامه ریزی حکومت خود قرار داده اند.
لندن: رهبری شهر هوشمند در مقیاس
شهردار لندن در سال 2010، تبدیل دیجیتال را به سنگ بنای توسعه شهر تبدیل کرده است.فروشگاه داده لندن، که در سال 2010 راه اندازی شد، یکی از اولین پلتفرم های داده باز در سطح شهر بود و در حال حاضر میزبان بیش از 700 مجموعه داده است. The Smarter London Together نقشه راه، منتشر شده در سال 2018، پنج ماموریت: طراحی کاربر محور، به اشتراک گذاری داده ها، اتصال دیجیتال، و دولت چابک لندن، نظارت دقیق در مدیریت ترافیک شبکه های محلی را در اختیار دارد.
منچستر بزرگ: زیرساخت های دیجیتال و اصلاحات خدمات عمومی
شهردار منچستر بزرگ دیجیتال را به عنوان یک ابزار برای تحول خدمات عمومی معرفی کرده است.استراتژی دیجیتال منچستر بزرگ بر اتصال ( پهنای باند کامل و 5G)، ورود دیجیتال و به اشتراک گذاری داده ها در سراسر حریم خصوصی، مراقبت های اجتماعی و حمل و نقل متمرکز است. مرکز بهداشت دیجیتال شهر-منطقه ای از داده ها برای پیش بینی پذیرش بیمارستان و مداخلات اولیه هدف استفاده می کند. شهردار همچنین برای یک اتصال هویت دیجیتال برای دسترسی به کاربران بسیار هوشمند کاهش می دهد.
غرب میانه: 5G و AI برای رشد اقتصادی
اداره ترکیبی وستلند، تحت شهردار آن، به شدت در بستر های آزمایشی 5G و برنامه های AI سرمایه گذاری کرده است.برنامه نوآوری 5G منطقه، کارآزمایی ها را در وسایل نقلیه مستقل، مراقبت های بهداشتی از راه دور و تولید هوشمند سرمایه گذاری کرده است، استراتژی صنعتی شهردار شامل یک آکادمی مهارت های دیجیتال برای آماده سازی ساکنان برای مشاغل مبتنی بر تکنولوژی است.
بریستول: تحول دیجیتال اجتماعی-Led Digital
شهردار بریستول رویکرد به ویژه جامعه محور به حکومت دیجیتال را گرفته است. طرح شهری شهر شامل یک ستون دیجیتال است که تاکید می کند همکاری با ساکنان، کسب و کار و دانشگاه بریستول تنها برای ابتکار داده های باز شهری آن شناخته شده است و دارای داشبورد اختصاصی شهر است که پیشرفت در شاخص های کلیدی مانند اشتغال، مسکن و انتشار کربن را دنبال می کند. شهردار همچنین از ابتکارات ساخت و ساز اجتماعی قوی مانند شبکه بریستول پشتیبانی می کند.
غلبه بر چالش های تحول دیجیتال
علی رغم مزایای روشن، شهرداران بریتانیا با موانع قابل توجهی مواجه هستند، زیرا آنها با دیجیتالی شدن به جلو می روند.این چالش ها نیازمند برنامه ریزی دقیق، سیاست های فراگیر و سرمایه گذاری پایدار هستند.
تقسیم دیجیتال
تقسیم دیجیتال مداوم به این معنی است که همه ساکنان نمی توانند به خدمات آنلاین به طور مساوی بزرگسالان مسن تر، خانواده های کم درآمد، افراد معلول، و کسانی که در مناطق روستایی هستند احتمال بیشتری دارد که دسترسی به اینترنت قابل اعتماد نداشته باشند یا مهارت های استفاده از ابزارهای دیجیتال را داشته باشند. شهرداران اغلب از طریق سیستم های وام دهی دستگاه، برنامه های آموزش مهارت های دیجیتال و حفظ کانال های خدمات آفلاین درگیر هستند.
امنیت سایبری و حریم خصوصی داده ها
از آنجایی که شهرها داده های بیشتری را جمع آوری می کنند و زیرساخت های حیاتی را به اینترنت متصل می کنند، هدف های جذاب برای حملات سایبری می شوند.مقامات محلی حوادث باج افزاری را تجربه کرده اند که خدمات را مختل کرده و داده های حساس را افشا می کنند. شهرداران باید در اقدامات امنیت سایبری قوی سرمایه گذاری کنند، آموزش کارکنان منظم را انجام دهند و با سازمان های ملی مانند مرکز امنیت سایبری ملی کار کنند.
رزرو و تدارکات Constraints
تحول دیجیتال نیاز به سرمایه گذاری قابل توجه دارد، اما بودجه های شورا در حال حاضر کشیده شده است. شهرداران اغلب بر روی پچ کمک های دولتی مرکزی، مشارکت بخش خصوصی و صرفه جویی در بهره وری برای پروژه های صندوق سرمایه گذاری می تواند آهسته و سفت باشد، و آن را دشوار می سازد تا روش های چابک را اتخاذ کنند یا با فروشندگان فناوری کوچک کار کنند.اعلامیه دیجیتال محلی دولت بریتانیا، امضا شده توسط بسیاری از شوراها، با هدف تشویق راه حل های مشترک درآمد و یا به تجزیه و تحلیل برخی از جمله سرمایه گذاری های مالی جدید، به دنبال برخی از شرکای مالی جدید، به عنوان شرکای مالی، و یا همکاری، به دنبال کمک های جدید هستند.
فرهنگ سازمانی و مهارت های سازمانی
فناوری به تنهایی حکومت را تغییر نمی دهد؛ مردم و فرآیندها نیز باید تغییر کنند، بسیاری از نیروی کار شوراها فاقد مهارت های دیجیتالی لازم برای مدیریت سیستم های مدرن هستند و مقاومت فرهنگی در برابر تغییر می تواند پروژه های را متوقف کند، شهرداران در آموزش، استخدام افسران دیجیتال ارشد و ایجاد گروه های دیجیتال متقابل بخشی از تحول دیجیتال، آنها همچنین فرهنگ آزمایش را تقویت می کنند - پذیرش اینکه برخی از پروژه ها شکست خواهند خورد و کارکنان را تشویق می کنند که اغلب تشویق می کنند تا بازخورد سازمانی را به سرعت بخشیدن به رشد فرهنگ دیجیتال و تغییر دهند.
آینده مدیریت شهر دیجیتال در انگلستان
شهرداران بریتانیا به بررسی فن آوری های جدید و رویکردهای جدید برای ساخت شهرها هوشمندتر، فراگیرتر و پاسخگوتر ادامه خواهند داد. چندین روند احتمالا موج بعدی تحول دیجیتال را شکل می دهند.
هوش مصنوعی و اتوماسیون در مقیاس
AI در حال حاضر برای تجزیه و تحلیل الگوهای ترافیکی، شخصی سازی ارتباطات عمومی و تشخیص تقلب در ادعاهای مزایای استفاده می شود.در سال های آینده، شهرداران انتظار می رود که AI را به طور گسترده تر به کار گیرند - به عنوان مثال، برای خودکار سازی بررسی های برنامه ریزی، پیش بینی نیازهای تعمیر و نگهداری زیرساخت ها، یا بهینه سازی برنامه های مراقبت های اجتماعی ضروری است تا از سوگیری و اعتماد دولت بریتانیا جلوگیری شود.[۱۰]
دوقلوهای دیجیتال برای برنامه ریزی شهری
دوقلوهای دیجیتال - نسخه های مجازی از شهرهای فیزیکی - در حال پیچیده تر شدن هستند.شهرهایی مانند و کمبریج از دوقلوهای دیجیتال برای شبیه سازی تاثیر ساختمان های جدید، تغییرات حمل و نقل و رویدادهای آب و هوایی استفاده می کنند، شهرداران به طور فزاینده ای به این مدل ها برای برنامه ریزی مبتنی بر شواهد و مشارکت در ساکنان تجسم تحولات آینده متکی هستند.
طراحی فراگیر و قابل دسترسی
خدمات دیجیتال آینده تاکید بیشتری بر ورود به زبان های مختلف، شهرداران استانداردهای طراحی را اتخاذ می کنند که کاربران را با مهارت های دیجیتال محدود، معلولیت ها یا موانع زبان در نظر می گیرند، این شامل ارائه خدمات به زبان های متعدد، ارائه گزینه های صوتی و بصری و آزمایش با گروه های مختلف کاربر است.حرکت به سمت طراحی فراگیر نه تنها اخلاقی بلکه عملی است: آن را کاهش نیاز به عقب نشینی گران قیمت و مناسب دیجیتال است که تضمین می کند که تحول گسترده ای ندارد.
اشتراک گذاری داده های متقابل و همکاری
حکومت شهر در مرزهای اداری متوقف نمی شود، شهرداران به طور فزاینده ای با مقامات همسایه، مقامات مشترک و دولت ملی برای به اشتراک گذاری داده ها و خدمات هماهنگ کار می کنند.برای مثال، سیستم عامل های مشترک برای حمایت یا مجوز کسب و کار می توانند تکرار و بهبود تجربه کاربری را کاهش دهند. Office for Digital Government (هنوز تحت توسعه) ممکن است استانداردهای ملی را فراهم کند که چنین همکاری را آسان تر، تفاوت های سیاسی و سیاسی در مورد موانع کنترل محلی حفظ کند.
نتیجه گیری: تحول دیجیتال به عنوان یک سفر مداوم
شهرداران انگلستان در حال پرداختن به تحول دیجیتالی حکومت و خدمات شهری با جاه طلبی و ظرافت هستند، از ابتکارات شهر هوشمند لندن تا نوآوری اجتماعی تحت رهبری بریستول، نمونه ها نشان می دهند که هیچ نقشه راه واحدی وجود ندارد، هر شهر باید زمینه، اولویت ها و محدودیت های خود را هدایت کند.این موضوع مشترک تعهد به استفاده از تکنولوژی نه به عنوان یک پایان در خود، بلکه به عنوان یک ابزار برای استفاده از منابع انعطاف پذیر و جوامع پایدار است.
مسیر رو به جلو شامل متعادل کردن سرعت با انحصار، نوآوری با امنیت و جاه طلبی با واقع گرایی است، شهرداران که موفق خواهند شد کسانی هستند که عنصر انسانی را در مرکز تحول حفظ می کنند - سرمایه گذاری در مهارت های دیجیتال، گوش دادن به ساکنان و اطمینان از اینکه هیچ کس پشت سر گذاشته نمی شود، به عنوان چشم انداز دیجیتال، بنابراین نقش شهردار شکل دادن به آینده از شهرهای دیجیتال مشترک است و تعیین اینکه چگونه می شود، به طور موثر چند سال آینده، اهمیت دارد.