Table of Contents
Að ræða við viðkomandi stjórnvöld er ein beinasta og áhrifamesta leiðin til að taka þátt í lýðræði og móta samfélagið þar sem þú býrð. Hvort sem þú hefur áhyggjur af holrúmi á götunni þinni, langar að tala um skoðun þína á tilsettum þroska eða þarfnast aðstoðar við að starfa í bæjarfélagi, vita hvernig þú getur haft gott samband við fulltrúa þína, þá getur það skipt öllu máli. Þessi alhliða leiðarvísir mun leiða þig í gegnum allt sem þú þarft til að vita um til að ná til stjórnvalda þínum, frá því að þekkja réttu tengiliðina til að flytja áhrifarík skilaboð sem skilar árangri.
Að skilja uppbyggingu stjórnar
Í Bandaríkjunum starfa yfirvöld yfirleitt í borginni, sýslu, bæjarfélagi eða bæjarfélagi, hver með ólíka ábyrgð og lögsögu.
Stjórnvöld í borgum sinna þjónustum eins og lögreglu og eldvernd, vegum, vatni og skolpkerfi, almenningsgörðum og afþreyingu. Sviðkomandi ríkisstjórnir stjórna yfirleitt víðtækum svæðisbundnum þjónustum, svo sem opinberri heilbrigðisþjónustu, félagsþjónustu, eignarskrám og stundum löggæslu á óinnleiddum svæðum.
Flest staðarstjórn starfar undir einum af þremur helstu stofnunum: borgarstjóra-kóuncíl, ráðlag-stjórn, eða nefndinni. Í borgarstjóra-kóuncil kerfi, þjónar kjörinn borgarstjóri sem aðalstjóri á meðan kjörinn ráðsmaður þjónar sem lögskráður ráðgjafi. Ráðsfulltrúi-stjórnarframleiðandi myndar kjörið ráð sem ræður fagmanni til að taka á verkefnum dag til að sinna daglegum aðgerðum. Stjórnendur sameina lögfræði og stjórnunarstörf, ásamt kjörnum stjórnendum sem stjórna ákveðnum deildum. Að vita hver stjórnarkerfi ykkar hjálpar þér að koma auga á hverjum yfirvöldin hafi á mál þitt.
Að finna rétta aðilann eða deildina
Eitt það mikilvægasta, sem þú getur gert til að hafa samband við viðkomandi stjórnvöld, er að tryggja að þú náir til rétta aðila eða deild.
Sameiginlegar stjórnsýslustofnanir og skyldur þeirra
Almennar stjórnir skipuleggja venjulega þjónustu sína í sérdeildir, hver fyrir sig annast sérstök ábyrgðarsvið. Almenn vinnustofa stjórnar venjulega grunnefnum, svo sem vegum, gangstéttum, götuljósum, umferðarmerkjum og stundum vatni og skolpkerfum. Ef þú ert að tilkynna um holu, bilað götuljós eða útrennslisvandamál, þá er þetta yfirleitt fyrsta stöðvunin.
Umsjón og ráðuneytið tekur á málum sem varða landbúnað, byggingarleyfi, reglugerðir og þróunaráætlanir. Hafðu samband við þessa deild ef þú hefur spurningar um framkvæmd fasteigna, vilt koma á fót ákvörðun um að byggja upp kóða og leyfi. Lögfræðiskrifstofan gerir ráð fyrir að lögsækja lög, þar á meðal byggingarmál, hávaða og ólöglega byggingarvinnu.
Um áhyggjur af almenningsgörðum, afþreyingu, almenningsumbúðum og almenningsrými er samband þitt við Parks og skemmtanamálaráðuneytið. Fjármála - eða fjármálaráðuneytið tekur á skattaspurningum, reikninga og greiðsluum. Ef þú þarft mikilvægar skrár eins og fæðingar - eða dánarvottaskírteini, hjúskaparleyfi eða eignarskrár, hafðu samband við skrifstofu Clerk eða skrifstofu Recorders, háð ríkisbyggingu þinni.
Almennar öryggisáhyggjur eru venjulega lagðar undir lögregluskrifstofuna til að fá lögreglumálin eða slökkviliðsdeildina til að leita öryggis, neyðarþjónustu og stundum við að byggja rannsóknir.
Hafðu samband við löghlýðna embættismenn
Ráðsmaður borgarráðsins, yfirstjórninni eða borgarstjóra getur verið verðmætur bandamaður í að koma á fót opinberri stofnun, styðja stefnubreytingu eða takast á við málefni sem falla milli umdæmislaga. Flestir kjörnir embættismenn hafa þjónustufólk helgað því að hjálpa íbúum með málefni stjórnvalda.
Ef þú býrð í borg með umdæmi eða deild, byrja með umdæmisráðsmeðlimi þínum, þar sem þeir eru sérstaklega fulltrúar hverfi þíns og eru oft móttækilegust fyrir staðbundnum áhyggjum. Fyrir sýslumál, hafðu samband við yfirmann þinn eða yfirmann. Fyrir breiðari stefnuatriði eða málefni sem hafa áhrif á allt samfélagið, gætir þú náð til borgarstjóra, borgarstjóra eða framkvæmdastjóra sýslu, þó þessir embættismenn taki yfirleitt á fleiri mikilvægum málum en einstaklingsbundnar beiðnir um.
Aðferðir til að hafa samband við stjórnina
Með því að skilja hvenær hver aðferð er beitt er hægt að koma á góðum upplýsingum og ná betri árangri.
StatusCategoryName
Símtöl eru áfram ein beinasta og nærsta leiðin til að hafa samband við viðkomandi ríkisstjórn, einkum þegar um er að ræða áríðandi mál eða þegar þörf er á skjótari skýringu. Að hringja gefur tækifæri til að ræða raunverulegar samræður, tækifæri til að spyrja eftirfylgnispurninga og staðfesta strax að skilaboðin hafi borist. Þessi aðferð virkar sérstaklega vel til að tilkynna tímanæm atriði eins og að draga úr rafmagnslínum, vatnsrofum eða þegar hætta er á að öryggi sé í nánd.
Þegar hringt er, skal undirbúa heimilisfangið þitt með viðeigandi upplýsingum áður en þú hringir. Hafðu samband við það sem þú vilt vita, ásamt ákveðnum upplýsingum um áhyggjuefni þitt, þar á meðal stað, dagsetningum og tilvísunarnúmerum frá fyrri samskiptum. Margar stjórnir reka miðlægar símmiðstöðvar eða 311 kerfi sem geta beint símtali þínu til viðkomandi deildar. Ef þú nærð í talhólf skaltu skilja eftir nákvæm skilaboð með nafni þínu, upplýsingum um tengilið, heimilisfangi og lýsingu á máli þínu. Athugaðu dagsetningu og tíma símtalsins.
Aðalkosturinn við símtöl er að skrá niður skriflega skrá yfir öll mál, til dæmis flókin mál eða mál sem krefjast heimilda, íhugið að hafa samband í eftirsjá og senda tölvupóst til að taka saman samræðurnar og allar skuldbindingar starfsfólks stjórnvalda.
Póstskipti
Tölvupóstur er orðinn ákjósanlegasta aðferðin fyrir marga borgara og embættismenn, vegna þess að hann býr til skriflega skrá, gerir þér kleift að tengja við skjöl eða ljósmyndir og gefa þeim tíma til að rannsaka og veita hugulsömum svörum. Póstur er sérstaklega góður í málum sem ekki eru rómuð, flókin atriði sem krefjast ítarlegrar skýringar eða aðstæður þar sem þú vilt fá skjöl um samskipti þín.
Þegar þú tekur með tölvupóst til opinberrar stjórnar skaltu nota skýra og ákveðna efnislínu sem lýsir áhyggjum þínum, svo sem "Pottuskýrsla - 123 Main Street" eða "Þögn um breytingar á Zoning - Parcel 45-67-89." Byrjaðu á stuttri, kurteislegri kveðju og komdu beint að punktinum í upphafsgrein þinni. Fáðu allar upplýsingar sem skipta máli, þar með talið heimilisfang þitt, staðsetningu á máli ef eitthvað á við, dagsetningum og tímum ef þú vilt.
Hafðu tölvupóstinn hnitmiðaðan og vel skipulagðan. Notaðu stuttar málsgreinar, kúlupunkta fyrir mörg mál og djarfan texta til að varpa ljósi á helstu upplýsingar. Hengjaðu allar viðeigandi myndir, skjöl eða sannanir sem styðja áhyggjur þínar, en haltu skrástærðum opnum og notaðu algeng snið eins og PDF eða JPEG. Alltaf má innihalda allar upplýsingar um tengiliði í undirskrift þinni, þar með talið símanúmer og netfang, þar sem sum stjórnvöld krefjast staðfestingu á að búa þar.
Flest opinber stjórnvöld reyna að svara tölvupósti innan nokkurra daga, en svörunartímar eru breytilegir eftir starfsgrein og vinnustöð deildarinnar. Ef þú hefur ekki fengið svar innan viku, þá er kurteist póstur viðeigandi.
Á netinu og á ferðatæki
Margar stjórnir á hverjum stað hafa komið á flóknum netþjónustukerfum, oft kallað 311 kerfi, sem gera þegnum kleift að leggja fram beiðnir um þjónustu, fylgjast með stöðu sinni og fá nýjar nýjar upplýsingar. Þessar vélar bjóða upp á verulega yfirburði, þar með talið að vera viðbúin, sjálfsala til að rýna í rétta deild, fylgjast með eftirfylgni og hæfni til að setja inn myndir og skjöl.
Vinsælir ræður eins og SeeClickFix, PublicStuff og sérsniðnir sameignarforrit gera það auðvelt að greina frá málum beint frá snjallsímanum, oft með GPS hnitum sjálfkrafa viðhélst. Þetta forrit gerir þér yfirleitt kleift að taka upp vandamálið, flokka það og leggja inn nokkra banka. Margir sýna þér líka aðrar skýrslur á svæðinu þínu, sem hjálpa þér að sjá hvort málið hefur þegar verið tilkynnt og leyfa þér að bæta við rödd þinni þegar.
Leitareiginleikar þessara kerfa eru sérstaklega verðmætir, þar sem þú getur athugað stöðu beiðninnar hvenær sem er án þess að hringja eða senda tölvupóst. Venjulega munt þú fá tilkynningar þegar beiðninni er svarað, þeim er falið, í gangi og lokið. Þessi gegnsæi hjálpar til við að byggja upp traust og dregur úr þörfinni fyrir frekari fyrirspurnum.
Bókstafir
Þótt minna sé á stafrænum aldri eru rituð bréf enn í gildi, einkum vegna alvarlegra málefna, opinberra umkvörðna eða mála sem krefjast formlegra skjala. Bréf sýna fram á að þau eru meira skuldbundin og alvarleg en póstur og oft er krafist fyrir ákveðin opinber ferli svo sem áfrũjun, formlegar kvartanir eða opinbera heimildaleit.
Þegar þú skrifar formlegt bréf til staðarstjórnarinnar skaltu nota atvinnubréfssnið með heimilisfangi þínu, dagsetningu og titli viðtakanda. Vertu formlegur en ekki of stífur í tóninum. Segðu greinilega tilganginn í upphafsgreininni, láttu í té upplýsingar um líkamann og skrifaðu með sérstakri beiðni um aðgerðir. Hafðu afrit af bréfinu þínu og hugleiddu að senda það með löggiltum pósti ef þú þarft sönnun fyrir greiðslu löglegra ástæðna.
Inn-Person heimsóknir
Að heimsækja skrifstofur stjórnvalda í eigin persónu getur verið mjög áhrifaríkt fyrir flókin vandamál, aðstæður þar sem þarf að fara yfir skjal, eða þegar erfitt er að svara öðrum leiðum. Samskipti í andliti og á andliti leyfa þér að ræða saman á túbrisku, skýra tafarlaust misskilning og byggja upp tengsl við starfsfólk sem getur hjálpað þér að rata yfir kerfið.
Áður en þú ferð í heimsókn skaltu athuga hjá þér tíma til að ganga úr skugga um hvort viðeigandi einstaklingur sé tiltækur og spyrja hvort þú þurfir að koma með ákveðin skjöl eða upplýsingar. Hafa í huga pappíra, myndir eða sönnunargögn sem tengjast áhyggjum þínum. Klæddu þig á viðeigandi hátt og komdu á réttum tíma, vertu þolinmóður og vertu þolinmóður, þar sem þú gætir þurft að bíða. Í heimsókninni skaltu skrifa hjá þér það sem fjallað er um, fá nöfn og upplýsingar um fólk sem þú talar við og fáðu upplýsingar um, og fáðu um hvaða skuldbindingar eða næstu skref sem þú getur gert ef mögulegt er.
Sum atriði, svo sem að sækja um leyfi, aðgang að ákveðnum skrám eða leysa reikningsdeilur, geta krafist heimsókna í eigin persónu sem hluti af opinberu ferli. Í slíkum tilfellum ætti að skilgreina vefsetur stjórnvalda hvaða skjöl þú þarft að koma með og hvaða aðferðir þú fylgir.
Opinberir samkomur og heyrnir
Að sækja opinberar samkomur er ein áhrifaríkasta leiðin til að taka þátt í starfsemi ríkis þíns, einkum varðandi stefnumótun, ákvarðanatöku eða þróunartillögur.
Flestar staðbundnar ríkisstjórnir birta kynningaráætlanir fyrir fram og leyfa þér að sjá hvaða mál verða rædd og hvenær opinber athugasemd verður leyfð. Mörg lögsöguleg bjóða bæði fyrir sig og sýndar mætingu, með því að láta skriflegar athugasemdir ganga fyrir. Ef þú ætlar að tala við opinbera athugasemd, undirbúa athugasemdir þínar fyrirfram, haltu þeim innan tímamarka (venjulega 2-5 mínútur) og einbeita þér að staðreyndum og ákveðnum óskum frekar en tilfinningalegum áflýtum eða persónulegum árásum.
Jafnvel þótt þú talir ekki, þá skilurðu hvernig ákvarðanir eru teknar, hver aðalleikarar eru og hvaða mál eru á ratsjá stjórnvalda. Þú hittir líka aðra trúlofaða borgara sem kunna að deila áhyggjum þínum og verða bandamenn í samstarfi við þá.
Félagsmiðill
Margar stjórnir á hverjum stað halda virkum þjóðfélagsmiðlum á sviði eins og Facebook, Twitter og Insgraph.
Ef þú notar fjölmiðla til að hafa samband við viðkomandi stjórnsýslu skaltu halda boðskapnum, bæði faglegum og staðreyndum. Hafðu í huga að þú ert í opinberum störfum og gætir orðið hluti af opinbera fyrirlestrinum um mál sem um ræðir. Ef þú notar félagsleg mál til að hafa samband við viðkomandi stjórn, skaltu halda skilaboðunum faglegum og staðreyndum.
Hvernig má finna upplýsingar um tengiliði í ríkisstjórninni
Til allrar hamingju hafa flestar lögsögur gert þessar upplýsingar aðgengilegar með mörgum rásum.
Vefsetur opinberra yfirvalda
Opinbera vefsíða viðkomandi yfirvalda er alhliða og áreiðanlegasta heimildin til að fá upplýsingar. Vefsíður nota venjulega slóðir eins og borgarheiti. gov eða borgarheiti.org, en vefsetur sýslunnar fylgja oft sniðum eins og sýslunafn. gov. Ef þú ert ekki viss um nákvæma slóð, þá ætti einfalt vefleitartæki fyrir "nafnsstjórn" eða "stjórnendurnafnið þitt" að leiða þig á opinbera vefinn.
Þegar þú hefur verið á vefsvæðinu skaltu leita að hlutum sem eru merktir "Hafðu samband við okkur," "Sjálfboðastofnunum," "Útboðum," eða "Government Direct." Mjög vel úthlutaðir vefsíður eru deildarmappa með símanúmerum, tölvupósti, skrifstofustöðum og vinnutíma. Margir flokka einnig starfsmannamöppur sem eru skráðar og hlutverk þeirra, sem geta verið gagnlegar ef þú þarft að ná til ákveðins einstaklings.
Á vefsetrum stjórnvalda eru oft gagnleg verkfæri eins og þjónustubeiðnir, DAQ kaflar og leitarstörf sem geta hjálpað þér að finna upplýsingar án þess að þurfa að hafa samband við neinn beint. Notfærðu þér þessar auðlindir áður en þú teygir þig til vinnu, þar sem þú getur fundið svarið strax.
311 kerfi
Mörg borgir og fjöldakerfi starfa sem miðpunktur tengsla við þjónustu stjórnvalda og upplýsingar sem ekki koma upp. Líkt og að hringja í 911 í neyðartilfelli, getur þú hringt í 311 (þar sem það er í boði) til að ná sambandi við símamiðstöð sem getur svarað spurningum, tekið þjónustubeiðnir og vísað þér á viðeigandi deild. Ekki nota öll lögsöguleg gögn 311 en þau sem ýta oft undir það sem aðalviðtökuaðferð ríkisborgara.
Jafnvel þótt svæðið þitt sé ekki með 311 símanúmer getur það haft 311-tískan netbúnað eða forrit sem þjónar sama tilgangi. Athugaðu vefsetur yfirvalda til að fá upplýsingar um tiltæk 311 þjónustu á þínu svæði.
Símabækur og stjórnstöðvar
Þótt síður séu notaðar í dag eru símabækur enn með lista frá ríkinu, venjulega í aðskildum hluta nálægt framanverðum. Netdrif eins og Bandaríkin. gov útvega leitargagnagrunna sem tengjast stjórnvöldum á öllum sviðum. USA.gov staðværa möppu stjórnvalda gerir þér kleift að leita eftir ríkis- og staðsetningu til að finna opinbera vefsetrum og upplýsingar um samskipti.
Ósjálfrátt billjarðbræði og opinber ábyrgð
Ef þú færð vatn, skolp, sorp eða aðra reikninga frá ríkisstjórn þinni þá eru þessi skjöl yfirleitt með upplýsingar um viðeigandi deildir. Eignarreikningar, skráningarkort og önnur opinber bréf stjórnvalda einnig einnig upplýsingar um hvernig hægt er að finna og geta hjálpað þér að finna í hvaða lögsögu þú ert ef þú ert ekki viss.
Landamæri og stofnanir bandalagsins
Opinberar bókasöfnum og samfélagsmiðstöðvum eru oft óformlegir upplýsingamiðlar fyrir opinbera þjónustu, og Librarians geta hjálpað þér að finna upplýsingar, vefsíður sem hafa aðgang að stjórninni og hafa áhrif á umhverfisþjónustuna. Mörg bókasöfn eru einnig veitandi skjöl stjórnvalda, mótsáætlanir og upplýsingaefni um staðbundnar þjónustur.
Ég fann áhrifarík skilaboð til þeirrar stjórnar sem þú býrð á.
Vel leikin skilaboð sem eru skýr, fagmannleg og heil eru mun líklegri til að koma skjótum, gagnlegum svörum til skila en óljósum, tilfinningalegum eða óskipulegum samskiptum.
Vertu skýr og auðgreind
Starfsfólk ríkisstjórnarinnar annast fjölda beiðnir daglega, svo skýrt er. Tilgangssamband þitt strax og veita nákvæmar upplýsingar. Í stað "Það er vandamál á Main Street," segðu "Það er stór hola á austurhlið Main Street, um það bil 50 fet vestur af gatnamótum með Oak Avenue sem veldur hættu á bifreiđum."
Ef þú ert að spyrja spurninga skaltu gera það sérstakt. Frekar en "Hvað eru reglurnar um girðingar?" Spyrðu: "Hver er hámarkshæðin sem er leyfð fyrir einkagirðingu á íbúðareign í R-1 héraðinu?" Tilgreindar spurningar fá sérstök svör en óljósar upplýsingar valda oft almennum viðbrögðum sem koma ekki í ljós í þínu tilfelli.
Leggja fram allar upplýsingar
Meðtaldar eru fullt nafn, heimilisfang, símanúmer og tölvupóstfang. Til að fá beiðnir um þjónustu skaltu gefa upp staðsetningu útskýringar, nákvæma lýsingu á vandamálinu, þegar þú tókst eftir því og hvaða sögu sem er.
Ef þú fylgir eftir á fyrri samskiptum, þar með talið tilvísunarnúmer, dagsetning fyrri samskipta og nöfn fólks sem þú hefur talað við. Þetta hjálpar starfsfólki að komast fljótt í skrána og skilja samhengið án þess að byrja frá grunni.
Notið atvinnumann, virðulega tóninn
Jafnvel þegar þú ert vonsvikinn eða átt í langvarandi vanda eykur það líkurnar á jákvæðum viðbrögðum að viðhalda faglegum og virðingu. Starfsfólk stjórnarmanna er að sinna störfum sínum, oft með takmarkaðan styrk og samkeppni og er að nálgast þá sem félaga í að leysa vandamál frekar en andstæðingar láta í ljós betri árangur.
Forðastu ónákvæmt orðbragð, persónulegar árásir, hótanir eða óhóflegar tilfinningar. Í stað þess að "þið bætið aldrei neitt og hugsið ekki um hverfiđ okkar," reynið að "Þetta mál hefur haldið áfram í nokkra mánuði og ég hef áhyggjur af því hvað öryggi er í húfi." Ég vil þakka ykkur hjálp ykkar við að leysa það.
Einföld orð eins og "Þakka þér fyrir athygli þína á þessu máli" eða "Ég kann að meta hjálp þína við þetta mál" eru mjög góð leið til að byggja upp jákvætt samband við starfsfólk stjórnvalda.
Nota viðföng til að styðja skjöl
Myndir, myndbönd, skjöl og önnur gögn geta styrkt mál þitt og hjálpað starfsfólki að skilja málið án þess að þurfa að heimsækja strax. Ef þú ert að tilkynna um brot, þá eru myndir sem sýna fram á að brotið sé greinilega ómetanlegt. Ef þú ert að deila um frumvarp, eru meðal annars afrit af fyrri reikningum, greiðsluskrám eða öðrum viðeigandi skjölum.
Þegar skrárnar eru festar skal nota tærar, lýsingarnöfn eins og "Pothol_ Main_St_ April_2026. jpg" frekar en almenn nöfn eins og "IMG_ 1234. jpg." Gakktu úr skugga um að myndir séu tærar, vel upplýstar og sýna deiluna frá mörgum hornum ef mögulegt er. Með eitthvað í huga fyrir kvarða ef stærð vandans á við.
Segðu frá því sem þig langaði til að gera
Viltu fá upplýsingar um stefnu? Ertu að biðja um ákveðna aðgerð eða ákvörðun? Ef þú lætur til skarar skríða getur starfsfólk hjálpað þér að hjálpa þér og hvað myndi vera viðunandi lausn.
Vertu raunsær í væntingum þínum. Ef þú ert að tilkynna um holu, biður um að hún verði fyllt, er sanngjarnt að krefjast þess að öll gatan verði gerð að innan viku sé ekki til. Ef þú gerir þér grein fyrir umfangi þess sem mögulegt er hjálparðu þér að koma með sanngjarnar beiðnir sem eru líklegri til að ná fram.
Höldum henni í skefjum
Þótt þú þurfir að veita fullkomnar upplýsingar skaltu forðast óþarfar upplýsingar eða langa bakstur og starfsfólk verður að vinna úr mörgum beiðnum á skilvirkan hátt, þannig að virða tímann með því að gefa hnitmiðaðar upplýsingar. góð þumalputtaregla er að halda tölvupóstinum á einni skjálengd eða minni og hringja í minna en fimm mínútur þegar mögulegt er.
Ef þú ert með flókið mál sem krefst ítarlegrar skýringar skaltu íhuga að skipuleggja upplýsingar þínar með stefnum, skotpunktum eða númerum til að auðvelda þér að melta þær. Þú gætir líka boðið upp á nánari upplýsingar ef þörf krefur frekar en yfirfært viðtakandann með upplýsingum fyrir framan.
Eftir beiðni þinni
Að vita hvenær og hvernig á að fylgja eftir á viðeigandi hátt tryggir að áhyggjur þínar falli ekki í gegnum sprungurnar en forðast að verða til óþæginda.
Skilningur á tíma svörunar
Mismunandi beiðnir geta gert ráð fyrir mismunandi viðbragðatíma. Neyðarefni eins og að draga úr rafmagnslínum, vatnsæðum eða þegar hætta er á að öryggi verði fyrir sama dags eða skjótum viðbrögðum. Venjulegar beiðnir um viðgerðir á holum, útlínur eða brot á kóða fá venjulega viðurkenningu innan nokkurra daga og upplausn innan nokkurra daga eða vikna, háð margbreytileika og auðlindaaðgangi.
Umspurn um upplýsingar og spurningar berast yfirleitt innan 3-5 daga í viðskiptum. Flóknar stefnuspurningar eða beiðnir sem krefjast rannsókna kunna að taka lengri tíma. Tillögur almennings eru með ákveðnum lagalegum tíma sem eru breytilegir eftir ástandi, yfirleitt frá nokkrum dögum til nokkurra vikna.
Margar stjórnir á hverjum stað gefa út samning eða tímastaðla varðandi svar á vefsetrum sínum. Athugaðu þetta til að skilja hvers konar beiðni þú berð fram áður en þú fylgir eftir.
Hvenær á að fylgja eftir
Ef þú hefur ekki fengið neina svörun innan þess tímaramma sem búist er við, er viðeigandi að fylgja kurteislega með þeim.
Ef þú fékkst viðurkenningu en engar uppfærslur á framförum, fylgdu þá eftir hvaða tímalínu sem er. Ef þeir segjast hafa samband við þig eftir tvær vikur, bíddu þá í tvær vikur áður en þú ferð yfir þær. Ef enginn tími var gefinn, eftir allt á 1-2 vikna fresti, er venjulega ásættanlegt að þú hafir ekki rætt málið.
Hvernig á að fylgja eftir með áhrifaríkum hætti
Þegar þú hefur lokið við að hafa samband við viðkomandi aðila skaltu hafa í huga dagsetningu, aðferð og tölustafi.
Ef þú fylgir á eftir í síma eftir tölvupóst eða öfugt, þá skaltu nefna að þú sért að reyna aðra aðferð til að tryggja að skilaboðin þín hafi borist. Stundum enda póstur í ruslm eða símskeyti ekki í boði, þannig að það getur hjálpað við að reyna aðra rás.
Forðastu að svara svona niðrandi orðum eins og: "Þú svaraðir mér aldrei" og notaðu í staðinn hlutlausa köll eins og "ég hef ekki enn fengið svar og vildi vera viss um að skilaboðin mín hefðu verið móttekin."
Að bæta sig þegar þörf er á
Ef þú hefur reynt að hafa samband við deild án svars eða ef þú hefur ekki svarað meðferðinni getur verið viðeigandi að auka hraðann með því að biðja yfirmann eða framkvæmdastjóra um að tala við þig innan sömu deildar.
Ef málfarið gengur ekki upp á stórmarkaðinum skaltu íhuga að hafa samband við skrifstofu hins útvalda fulltrúa þíns.
Flest ríki hafa bambadsman, almennan fulltrúa eða siðfræðiskrifstofu sem fjallar um kvörtun. Þessar skrifstofur rannsaka málefni stjórnvalda og geta verið valdar bandamenn þegar stöðluðum leiðum hefur mistekist.
Sérstakar aðstæður og hugleiðingar
Tilteknar tegundir af samskiptum við yfirvöld þarf að koma til sérstakra viðtaka eða hafa sérstak atriði sem eru ólík hefðbundnum þjónustubeiðnum.
Comment
Lög opinberra skjala, sem oft eru kölluð "FÍLA" lög um vottorð á alríkisstigum eða opnum plötum í ríkinu og á viðkomandi stigi, gefa þegnum rétt til að nálgast flest opinber skjöl og skrár.
Til að fá opinbera skýrslu verður þú venjulega að leggja fram skriegar beiðnir um að lýsa skránum sem þú ert að leita að með skynsamlegum hætti. Margar stjórnir hafa tilnefnda opinbera yfirmenn og ákveðnar útgáfur eða aðferðir við að senda beiðnir. Vertu eins nákvæmur og mögulegt er varðandi það sem þú leitar að, þar á meðal dagsetningar, efnisatriði og tegundir skjala.
Ríkisstjórnir geta tekið á sig sanngjörn laun fyrir að afrita og ráða starfsmenn tíma til að safna gögnum, þótt margir hafi gefið út skýrslur án endurgjalds. Viðbrögð eru sett eftir ríkislögum, yfirleitt allt frá nokkrum dögum til nokkurra vikna. Sumar skrár eru undanþvingaðar gegn uppþvotti, þar á meðal starfsmannaskýrslum, yfirstandandi rannsóknum, opinberum forlögum og upplýsingum sem myndu brjóta gegn einkalögum.
Fylltir forskriftatexta
Óformlegar kvartanir um þjónustu við stjórnvöld, starfsmennsku eða brot á stefnumálum eru oft gerðar á ákveðnum hátt sem eru ólíkar hefðbundnum samskiptum. Mörg lögsöguleg krafs er krafist af formlegum ummælum og kann að hafa ákveðnar gerðir eða snið sem krafist er.
Þegar þú segir formlegar kvörtun skaltu fela í sér ítarlegar upplýsingar um það sem gerðist, hvenær það gerðist, hver átti hlut að máli og hvaða stefna eða staðall þú telur vera brotlegur. Með í sambandi við vitni, skjöl eða sannanir sem styðja kvörtun þína. Vertu raunsær og hlutlægur í stað þess að vera tilfinningalega eða ónákvæmur.
Hafðu í huga að formleg kvörtunarferli taka oft tíma þar sem þau geta falið í sér rannsóknir, viðtöl og endurskoðunarferli.
Ráð til breytinga á stefnumálum
Ef þú vilt styðja við breytingar á lögum, stefnum eða venjum ætti nálgun þín að vera ólík hefðbundnum þjónustubeiðnum.
Byrjaðu á því að rannsaka málið rækilega og skilja stefnu mála, hvers vegna það er til og hvað þurfi til að breyta því.
Þegar verið er að hvetja til stefnubreytinga, skal beina athyglinni að því hvernig breytingin myndi gagnast samfélaginu, veita upplýsingar og dæmi frá öðrum lögsögum og leggja fram ákveðnar, raunhæfar lausnir. Búðu þig undir að taka tíma, þar sem stefnubreytingar krefjast venjulega margra samkoma, opinberra fyrirtaka og formlegra atkvæða.
Neyðaraðstæður
Ef um er að ræða raunverulegt neyðarástand þar sem menn ógna lífi, öryggi eða eignum skaltu alltaf hringja í 911 fyrst.
Eftir að neyðartilvikið hefur verið tekið fyrir gætirðu þurft að fylgja eftir sérstökum deildum til viðgerða, skýrslugerðar eða aukaaðstoðar. Margar stjórnendur hafa neyðarnúmer eftir klukkustund til að ræða mikilvæg en ekki 911 mál eins og vatnsrof, varabirgðir í holræsi eða stórar hættur á vegum. Þessar tölur eru yfirleitt taldar upp á vefsetrum stjórnvalda eða fáanlegar í gegnum 311 kerfi.
Aðgangur að tungumáli og aðgengi
Ef enska er ekki aðalmál þitt, þá veita ríkisstjórnir á hverjum stað þýðingu og túlkunarþjónustu. Leitaðu upplýsinga um tungumálasvæði á vefsetrum eða spyrðu um tiltækar þjónustur þegar þú hringir. Sum lögsögufélög hafa fjölda tungumála eða hafa aðgang að túlkunarþjónustu til að tryggja að allir íbúar geti aðgang að þjónustu yfirvalda.
Í löndum þar sem heilbrigðisyfirvöld eru í hættu þurfa þau að hafa lög um fötlun til að veita hentugan húsnæði. Meðal annars geta verið aðgengileg aðstöðu, skjöl á öðrum formi, táknmálsútreikningur eða tæki til að hlusta á opinberar samkomur. Hafðu samband við ráðningarstjóra ADA eða skrifstofu fötlunarþjónustu til að fá húsnæði.
Byggt á sambandi við stjórnina á hverjum stað
Ef þú ert í virkri borgaralegri trúlofun er ekki um eitt atriði að ræða og í því að byggja upp samband við viðkomandi stjórn skapar þú grunn að skilvirkari samskiptum og meiri áhrifum með tímanum.
Sæktu reglulega samkomur
Regluleg aðsókn að borgarráði, sýsluumboðum eða öðrum opinberum samkomum hjálpar þér að halda áfram að upplýsa þig um mál á hverjum stað, skilja hvernig ákvarðanir eru teknar og verða kunnugur kosnum embættismönnum og starfsmönnum. Þú þarft ekki að tala á öllum samkomum, bara vera viðstaddur trúlofun þína og hjálpar þér að byggja upp þekkingu á opinberum starfsemi.
Mörg lögsöguleg lögsöguleg bjóða upp á sýndaraðsóknarmöguleika og auðvelda þér að taka þátt í þeim jafnvel þótt þú getir ekki sótt samkomur í eigin persónu.
Taktu þátt í að koma á framfæri við framkvæmdastjórnunum
Flest ríki hafa fjölmörg ráðgjafanefndir, nefnd og nefnd sem leggja fram efni um skipulagningu, garða, bókasöfnum, viðhald eða mannréttindi. Að starfa á þessum líkum gefur þér beinan skilning á því hvernig stjórnvöld standa að málum og hvernig þau starfa.
Skoðaðu vefsetur yfirvalda til að fá upplýsingar um borð og umsjónarstörf, þar á meðal um fyrirætlanir þeirra, fundartíma og hvernig á að sækja um. Margir eru sjálfboðaliðar og krefjast aðeins nokkurra klukkustunda á mánuði og gera þá aðgengilega flestum borgurum.
Þátttaka í samstarfi bandalagsins
Þessi ferli fela oft í sér opinberar vinnustofur, skoðanakannanir, framboð á netinu og önnur tækifæri til að koma af stað áætlunum.
Skráðu þig reglulega í póstbréf, fylgdu samskiptasíðum og skoðaðu vefsíður stjórnvalda til að upplýsa þig um að þú fáir tækifæri til trúlofunar.
Verum jákvæð og veitum góða heilsu
Þótt mikilvægt sé að tilkynna vandamál og talsmaður umbætur, ekki gleyma að viðurkenna þegar allt gengur vel. Ef deild leysir úr málum þínum fljótt og faglega, sendu stutta þakkarpóst eða skilaboð. Ef þú tekur eftir sérlega vel upplýstum garði eða kann að meta nýjan forrit láttu þá ábyrgu deild vita.
Jákvæð viðbrögð auka siðferðisþrek, efla góða hegðun og stuðla að jákvæðum samskiptum sem gera samskiptin árangursríkari í framtíðinni.
Algengar drýgir að forðast mistök
Ef þú skilur hvað ekki er jafn mikilvægt og að vita hvað sé best geturðu haft meiri áhrif á samskipti þín við yfirvöld ef þú gerir þessi algengu mistök.
Hafðu samband við ranga stjórnvölinn
Staðbundnar stjórnir hafa ekki stjórn á almannatryggingum, heilbrigðismálum, ríkisumsjónum, ökuvögnum eða mörgum öðrum þjónustum sem eru oft settar fram á hverjum stað.
Áður en þú hefur samband við viðkomandi ríkisstjórn, til að ganga úr skugga um að hún hafi lögsögu yfir áhyggjum þínum, ef þú ert óviss, getur stutt símtal til almennra upplýsingalínu hjálpa þér að beina þér að réttu stjórnarfari.
Að vera heill eða heill
Ef þú kvartar undan því sem "þörf er á að gera varðandi umferð" eða ef starfsfólk þarf að hafa samband við þig, þá hægir það á ferlinu og getur orðið til þess að þú hafir áhyggjur af því að vera afskrifaður. Taktu þér tíma til að veita þér fullkomna og sérstaka upplýsingar í fyrstu snertingu þinni.
Væntanlegar niðurstöður
Ef búist er við að hola þín sé full sama dag og þú segir frá eða krefst skjótra breytinga verður þú fyrir vonbrigðum. Ef þú skilur raunhæfar tímasetningar og hin löglegu stjórnvöld gera það hjálpar það þér að halda eðlilegum væntingum.
Óvinveittur eða hættulegur
Óvinveitt, hættuleg eða meiðandi samskipti eru aldrei áhrifarík og geta orðið til þess að þú losnir við áhyggjur þínar eða, í verstu tilfellum, lagalegum afleiðingum.
Að hafa of marga menn
Þótt það virðist sem það muni líkja eftir öllum borgarstjóranum til allra stjórnenda í margar deildir muni fá skjótari aðgerðir, hefur það oft gagnstæð áhrif. Þegar allir eru afrituð, finnst engum að það sé sérstaklega ábyrgt fyrir því að svara, og skilaboðin þín megi ekki hunsa. Byrjaðu á viðeigandi deild eða embættismanni, og fá þau aðeins ef þörf krefur.
Að fylgja ekki eftir
Ef þú berð fram beiðni og fylgir henni aldrei getur það leitt til þess að þú farir í gegnum sprungurnar. Þótt þú eigir ekki að vera á móti starfsfólki daglega er viðeigandi að fylgja henni eftir og sýna að þú sért í alvöru að sjá hana ganga til baka.
Að skilja rétt og ábyrgð
Sem ríkisborgari í rekstri ríkisvaldsins hefur þú bæði réttindi og ábyrgð sem hefur áhrif á samskiptin.
Réttindi þín
Þú hefur rétt á að hafa samband við stjórnvöld þín og hafa áhyggjur þínar heyrt, þú hefur rétt til að nálgast flestar opinberar skrár og sækja flestar opinberar samkomur. Þú hefur rétt til að tala á kynningartímum á samkomum, innan skynsamlegra tímamarka og afkasta. Þú hefur rétt á að fá virðingu og faglega meðferð af hálfu starfsfólks, óháð kynþætti þínum, þjóðerni, kyni, aldri, fötlun eða öðrum persónum sem þú hefur verndað.
Þú hefur rétt á að höfða til margra ákvarðana stjórnvalda með viðurkenndum aðferðum og þú hefur rétt til að skipuleggja með öðrum borgurum að mæla með breytingum.
Ábyrgð þín
Með þessi réttindi hefur þú tekið ábyrgð á að veita nákvæmar og sannar upplýsingar í samskiptum þínum við ríkisstjórnina. Þú berð ábyrgð á því að koma fram við starfsfólk stjórnvalda með virðingu og fagmennsku. þú ert ábyrgur fyrir því að fylgja viðurkenndum aðferðum og ferli, jafnvel þegar það virðist ógeðfellt.
Ūú berđ ábyrgđ á ađ fylgjast međ bæjarmálum og skilningi á starfsemi ríkisstjķrnar ūinnar, ūú berđ ábyrgđ á uppbyggilegum ūátttöku í lũđræđisferlinu, sem ūũđir ađ taka ūátt í gķđri trú og vera fús til ađ láta undan ūegar ūađ á viđ.
Auðlindir til að virkja Civic-aðgerð
Fjölmargar auðlindir geta hjálpað þér að verða árangursríkari samskiptatækni við stjórnsýslu þína og fleiri ríkjandi borgara.
Vefsetur stjórnarinnar og portals
Opinber vefsíða viðkomandi yfirvalda er helsta heimild þín til að hafa samband við aðra aðila, þjónustubeiðnir, fundaráætlanir, áætlanir, mínútur, fjárhagsáætlunir og aðrar nauðsynlegar upplýsingar. Bókaðu hana og athugaðu reglulega til að halda áfram að upplýsa þig.
Mörg opinber stjórnvöld halda einnig í sig gegnsæi þar sem þú getur aðgang að ítarlegum upplýsingum um fjármál, útgjöld, samninga, laun og önnur fjármálagögn. Þessar hliðrasar efla ábyrgð og auðvelda þegnunum að skilja hvernig skattgreiðendur þeirra eru notaðir.
Fræðslustofnanir í Civic
Samtök innanlands, félagsskapur í hverfinu og samfélagið getur einnig veitt stuðning, upplýsingar og sameiginlega orku til að taka þátt í þátttöku stjórnvalda í sameiginlegum málum.
Uppsprettur frétta á staðnum
Dagblöð, fréttasíður og almenningsbiðsíður veita nauðsynlega umfjöllun um athafnir stjórnvalda, ákvarðanir og málefni. Eftir staðværar fréttir hjálpa þér að upplýsa þig um það sem er að gerast í samfélaginu og hvaða mál eru á dagskrá stjórnvalda.
Margar bæjarstjórnir gefa einnig út fréttabréf sín, annaðhvort í prent - eða tölvupóstsniði, með því að leggja áherslu á þjónustur, forrit og mikilvægar upplýsingar fyrir íbúana.
Þjálfun og menntun frá stjórninni
Sumar ríkisstjórnir bjóða ríkismönnum eða öðrum svipuðum forritum, sem veita þá menntun sem fram fer á hverjum stað, um starfsemi stjórnvalda. Þessar áætlanir fela yfirleitt í sér margar æfingar sem fjalla um mismunandi deildir og starf, oft þar á meðal að fara í skoðunarferðir og funda með helstu starfsmönnum og embættismönnum.
Að taka þátt í almennum skóla er afbragðsleið til að byggja upp þekkingu, sambönd og traust til stjórnvalda.
Áhrif áhrifaríkrar árásar borgara
Virk, upplýst þátttaka borgara styrkir lýðræði, bætir þjónustu stjórnvalda og byggir upp sterkari samfélög en nokkur önnur.
Stjórnvöld og starfsfólk fá verðmæta innsýn í þarfir og forgangsmál samfélagsins þegar framlag þitt hjálpar þeim að taka af tíma sínum, koma auga á vandamál sem þeir vita ekki um og taka ákvarðanir sem endurspegla betur lífsgildi og smekk samfélagsins.
Þegar embættismenn vita að borgarar eru að fylgjast með, sækja samkomur og spyrja spurninga eru meiri líkur á að þeir sýni ábyrgðartilfinningu og hag almennings.
Ef þú tekur þátt í eigin skoðunum getur það gefið þér kraft til að leysa úr ágreiningi, haft áhrif á ákvörðun eða einfaldlega að heyra rödd þína byggir það upp sjálfstraust og borgaralega virkni sem þú getur gert að einhverju leyti.
Ákvarðanir sem bæjarráð, stjórnsýslustjórn, skólastjórn og aðrir staðbundnir líkamar hafa bein áhrif á daglegt líf þitt, frá gæðum götu þinnar og þjóðgarðum til fasteignaskatta, frá almannaöryggi til efnahagsþróunar.
Með því að læra að hafa góð samskipti við ríki þitt og hafa góð samskipti við viðkomandi ríkisstjórn, er ekki bara að leysa vandamál sem þú ert að taka þátt í lýðræðisferlinu, halda stjórnarskyldunni ábyrgri og hjálpa til við að móta framtíð samfélagsins. Hvort sem þú ert að tilkynna um hola, hvetja til nýs garðs eða tala um stefnumál, þá skiptir rödd þín máli og trúlofun einhvern mun máli.
Næsta skref
Nú þegar þú skilur hinar ýmsu aðferðir til að hafa samband við stjórnina, hvernig á að flytja áhrifarík skilaboð og hvers þú átt að vænta af ferlinu, þá er kominn tími til að grípa til aðgerða. Byrjaðu á því að bera kennsl á eitt atriði sem þú eða spurning sem þú vilt fá svar við. Notaðu þá aðferð sem lýst er í þessum leiðbeiningum til að ná til viðeigandi deildar eða opinberrar stofnunar.
Ekki missa kjarkinn þótt fyrsta tilraunin fari ekki fullkomlega eða ef fer lengri tíma en þú vilt, eins og einhver færni, góð almenn trúlofun gengur betur með æfingu.
Þú ættir að sækja ráðstefnu í borgarráði, undirrita fyrir póstbréf viðkomandi yfirvalda eða fylgja þeim í félagsmiðlunum. Því meira sem þú gerir, þeim mun betur verður þú upplýstur og þeim mun áhrifaríkari verður þátttaka þín.
Munið að stjórnvöld vinna best þegar borgarar eru virkir. Þátttaka ykkar, hvort sem hún er að tilkynna rofna götuljós, tala við opinbera áheyrn eða starfa á ráðgjafanefnd, dreifast til betri stjórnar og sterkari samfélags. Verkfæri og þekking sem þið hafið fengið frá þessum leiðarvísi gefur ykkur vald til að vera skilvirkur stuðningsmaður ykkar, nágranna og samfélagsins.
Með því að nálgast þá sem maka, eiga góð samskipti og sýna virðingu og halda sér fast við tímann getur þú byggt upp árangursrík sambönd sem gagnast öllum. Raddmál þín, áhyggjur þínar eru réttmætar og þátttaka þín gerir lýðræði að verkum.