オーストラリア首都圏のデジタル政府の進化

オーストラリア首都圏の地域(ACT)は、オーストラリアの政府のイノベーションのリーダーとして位置付けられました。2000年代初頭から、ACT政府は、紙ベースのカウンターサービスモデルからデジタルエコシステムを統合するシステム的に移行しました。このシフトは、]を通したものです。ACT Digital Strategyとその後のアクションプランは、オンラインで利用できる高額の政府取引の90%を2025マイルで作成するための具体的なターゲットを設定します。このシフトは、オンラインでの[FLT:FLT:0]]を、オンラインで提供し、すべての公共交通機関[FLT]を[FLT]と[FLT]を、および[FLT]:]:[FLT]:]:[FAT]:[FLT:[FLT] - [FLT] - [FAT] - [FAT] - [FLT] - [FAT: [FAT] - [FLTFAT] - [F] - [FAT: [F] - [FAT: [F] - [FAT: [FAT: [FAT: [F] - [FAT: [F] - [FLTFLT

進化は、ユーザー中心の設計、データ主導の意思決定、および代理店間の相互運用性を原則的に指導されています。 ACT政府は、クラウドベースのインフラに大きく投資し、myGovやDigital Identity Systemなどの連邦プラットフォームと新しい機能の迅速な展開とシームレスな統合を可能にします。 その結果、この領域は、サブナショナル政府がスピードと利便性における民間部門の基準を熟達することができる方法を示しています。

主要デジタルプラットフォームとサービス

アクセスキャンベラ - ワンストップデジタルゲートウェイ

ACTのデジタル政府のエコシステムの中心は、150以上のオンライン取引を組み合わせる統一されたサービスデリバリープラットフォームであるアクセスキャンベラです。市民は、駐車許可、レポートの障害の管理、建物の承認申請、および罰金の支払いに単一のアカウントを使用します。プラットフォームは、モバイルファーストのレスポンシブデザインを使用し、リアルタイムのステータストラッキングをサポートしています。ACT政府の顧客関係管理システムとの統合により、サービスエージェントは、市民が情報を共有し、情報を共有するために必要な情報を繰り返し、情報を共有することができます。

Access Canberraポータルの主要機能は次のとおりです。

  • シングルサインオン]は、マルチファクタ認証で、高セキュリティ取引を行います。
  • [前回のやり取りとリンクされた連邦の記録からのデータを使用して、フォーム[を埋める]を事前に埋めます。
  • デジタルウォレット]は、ライセンス、許可、およびスマートフォンに直接バウチャーを保存するためのものです。
  • ライブチャットと「コールバックリクエスト」オプションで、物理的な訪問を必要としない人的サポートを提供します。

以来、アクセスキャンベラは年間で2.5万以上のデジタル取引を処理し、平均処理時間を40%削減し、市民が毎年50万時間の引用を推定しました。このプラットフォームの成功は、オーストラリア公庁「サービスデリバリーのイノベーション」賞を含む複数の業界賞を受賞しました。

デジタル・アイデンティティおよび認証

セキュアなデジタルアイデンティティは、電子政府の主要認証メカニズムとして、オーストラリアの国民のデジタルアイデンティティプロバイダである「」を使用します。 ACTは、土地のタイトル変更やビジネスライセンスなどの高リスクトランザクションのために、ACTは「」を実装しています。 認証システムには、バイオメトリックチェック(FLT:3)と認証(FLT:)が組み込まれています。 有効なデータが、このシステムには、認証された認証システムが搭載されています。 有効なデータが、このシステムが、このシステムに有効な認証された場合には、このシステムが、認証を認証されたものとして、認証されます。

プライバシーを保護するため、ACTのアイデンティティシステムはに従っています。 信頼できるデジタル・アイデンティティ・フレームワーク(TDIF)]。 アイデンティティ・属性が市民のデバイスにのみ保存され、集中的に集計されることはありません。 ユーザーは、必要な最低限の情報(例えば、正確な年齢を明らかにすることなく18以上)のみを共有することに同意することができます。 このアプローチは、厳格なプライバシー保護と利便性のバランスをとり、デジタル・チャネルで公開されたりします。

マイウェイカードと統合輸送システム

2011年に導入されたMyWay Cardはオーストラリアの最も古いスマートカードベースの公共輸送システムの一つでした。 今日は、バス、ライトレール、および駐車支払いをサポートするマルチモーダルチケットプラットフォームに進化しました。 カードは、MyWayポータルを介してオンラインでトップアップすることができ、バランスの問題を防ぐためのオートトップ、および連結課金のユーザーアクセスキャンベラアカウントに自動的にリンクされています。 トラフィックは、トラフィックと非公式アカウントを割り当て、または非公式アカウントに転送することができます。

健康・教育ポータル

ACTのDigital Healthサービスはによって固定されます。 私のACT Health Recordポータルは、患者がテスト結果、予防接種履歴、および予約スケジュールのスケジュールへのアクセスを安全に提供します。 ポータルは、My Health Record、オーストラリアの国民の電子健康要約システムと統合され、市民が旅行の状況を把握するときに、介護の継続性を保証します。 教育のために、ACTの学校接続[FLT]School Connect[親友]を招待します[:]親友のプログラムと保護者のプログラムを共有するためのプログラム、および保護者のプログラム、および保護者のプログラムを学習することができます。

E-ガバナンスへの取り組み:透明性と参加

サービスデリバリーを超えて、ACTは民主的責任を強化するためにe-governanceを組み込んでいます。センターピースは]ACTオープンデータポータル(data.act.gov.au)です。トラフィック事故から木植林場所まで、すべてのデータを1,200以上公開しています。データは、クリエイティブコモンズライセンスの下で機械で読みやすい形式で利用でき、開発者がサードパーティのアプリや独立した結果のレポートを作成することを可能にします。

ACTは、予算の優先順位に主要な政策に関するパブリックフィードバックのための[[デジタルコンサルテーションハブ[(yoursay.act.gov.au)を実行します。プラットフォームは、ディスカッションフォーラム、インタラクティブマップ、およびクイック投票を使用して、すべての投稿が「私たちが聞いた」レポートでまとめました。2024年に、領土はをオンにしました。このプラットフォームは、ローカルの参加者が[FLT]を投票する]を承認するために、オーストラリアの参加者が承認しました。[F]は、ローカルの参加者が承認を承認するために、オーストラリアの対象にするために、次の3を承認しました。

透明性は、 []ACT政府のパフォーマンスダッシュボードによってさらに強化され、部門全体で80を超える主要なパフォーマンスインジケータ(KPI)を追跡し、ほぼリアルタイムで更新されます。市民は、調達のタイムライン、苦情の解決率、さらには電話の呼び出しに応答する平均時間を見ることができます。すべてのデータは、平文の英語説明と傾向グラフで提示され、複雑な政府の操作は、非専門家にアクセス可能になります。

デジタルガバナンスのメリット

利便性とアクセシビリティ

ほとんどの即時の利益は、物理的な存在を必要としずにいつでもどこでも取引を完了する能力です。 ACT市民は日曜日に11pmに車両登録を更新し、休日に建物の許可を申請したり、作業を中止することなく計画の異議を申し立てることができます。 デジタルサービスはの下でアクセスできるように設計されており、Webコンテンツアクセシビリティガイドライン(WCAG)2.1 AA標準、スクリーンリーダーのサポート、キーボード、およびハイコントラを含むすべての公共サービスが、インターネットに接続できる限り、すべての市民がインターネットに接続できる限り、インターネットに接続することができます。

効率とコストの節約

ディジタイゼーションは、処理時間を劇的に削減しました。 かつては紙ベースの処理のために10日を取ったライセンス更新は、オンライン2分以内に起こります。 データエントリー、支払い調整、およびアイデンティティ検証などの定期的なタスクの自動化は、ACT政府がトランザクションロールからスタッフをリダイレクトし、ポリシー分析やケース管理などの付加価値の高い作業に許可しました。 2023独立した監査は、デジタルサービスは、管理コストで毎年3億4億ドルの領土を保存し、市民は1回の取引に$ 804分の1を節約しました。 ACT政府は、トランザクションのコストを削減し、唯一のコストを削減しました。

透明性と信頼

データをオープンし、リアルタイムダッシュボードは、説明責任の文化を作成します。市民は、輸送部門によってどれだけの苦情が受け取られたか、素早く解決されたか、そして最も一般的な問題が発生したかを正確に見ることができます。ACTのオープンデータポリシーには、意思決定に影響を与えるアルゴリズムを出版する前に、部門がプライバシー、株式、バイアスを評価する必要がある「データ倫理」チェックリストも含まれています。この積極的な透明性は、より高い市民の信頼にリンクされています。この調査は、Canberの住民が「73%の行動」に相当する「GDPR」の「GDPR」の「GDPR」の認定を受けた政府の住民の平均評価を「71%」と評価しました。

課題と障壁

デジタル・ダイバイドとインクルージョン

ACTは、高まる全体接続にもかかわらず、高齢者、低所得世帯、および限られたブロードバンドインフラを持つ外郊外に住む人々に影響を与えるデジタル分割に直面しています。 [ACTデジタルインクルージョン指数]によると、約8%の大人は基本的なオンラインフォームを完了するスキルを欠い、5%は家で任意のインターネット接続を持っていません。 政府はを運営していますが、デジタルハブ - を移動する人々を、および、必要なコミュニティが、必要なコミュニティを1つに制限する、および、必要なコミュニティを移動する、または、必要なコミュニティを制限することができます。

サイバーセキュリティとプライバシーリスク

サイバー脅威に対する攻撃面が拡大するなど、ACT政府は、2024年にスタッフや市民をターゲットとするフィッシング試みで45%増加したと報告した。これに対処するために、この領域は、すべての政府システム全体でゼロトラストアーキテクチャ[を実装し、継続的な認証とネットワークのマイクロセグメント化を必要とするを、行動するサイバーセキュリティ対策室を強制的に実施したは、政府機関のセキュリティ対策を監視し、このシステムに関連した[FLT]を解除する]と、および[FLT]を解除する]を解除する[F]、[F]、[FLT]、[F]、[F]、[F]、[FLT]、[F]、[FLTF]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]、[F]

遺産システムと統合

多くのコア政府データベース - タイトル、緊急サービス、正義レコード - スタンドアロンサイロとして10年前に開発されました。 現代の市民向けポータルとこれらを統合すると、複雑なミドルウェアとデータマッチングアルゴリズムが必要です。 ACTは]に投資しました。 クラウドサービスバス(ESB)を編成するには、27の異なるシステム間でデータをフローするが、プロセスは遅く、およびエラーが発生します。 たとえば、クラウドシステム(移行)は、移行時にデータを移行する必要があります。

未来の方向と新興技術

人工知能とオートメーション

ACT政府は、より効率性を向上させるために、いくつかのAIを搭載したツールを操縦しています。 A []]仮想アシスタント(VA)]]は、現在、一般的な問い合わせの60%を処理します(例えば、私は私のアドレスを変更しますか?)人間の介入なしで。 VAは、過去のサービス相互作用の何千もの訓練を受けた自然言語処理を使用し、複数の言語をサポートするために拡張されています。 別のパイロットは、それらを通知するために、特定のモデルを[FLT]または[F]を識別する]を識別する可能性があります。 [VATは、彼らは、彼らは、彼らが、特定のモデルを識別するかどうかを識別する[F]または、または、または、または、特定のモデルを識別する[F]を識別する[F]。 [F]は、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または、または

しかし、ACTはAIガバナンスへの慎重なアプローチを採用しています。すべてのAIツールは、展開前にバイアス、透明性、説明責任を画面に「」というアルゴリズムの影響を受けなければなりません。政府は、子供の安全評価や犯罪正当性の結果など、重要な決定を下さないことを約束しています。人間が視認することなくAIだけで実現します。

セキュリティと透明性のためのブロックチェーン

投票試験を超えて、ACTは土地のタイトル登録、政府調達のためのサプライチェーン検証、公式文書の改ざん防止ストレージ(例えば、出生証明書、教育資格情報)を探しています。 []]とパイロットが、土地のタイトルオフィス]を割り当てられたブロックチェーンを使用して、タイトル転送を記録します。 検証可能なレジャーに格納されているハッシュが、下にあるデータをプライベートに保持しました。 この結果は、証拠金が30日を削減しました。

デジタルインクルージョン戦略 2025～2030

ACT政府は、デジタル・ディバイドをクローズするために、包括的な[]]デジタル・インクルージョン・ストラテジーを4つの柱で開始しました。アクセス(コミュニティ施設の100%で無料公開Wi-Fi)、[[FLT]は、ボランティア・イベント](デジタル・リテラシー・プログラム)、および[FLT](非公開施設)、および[FLT](非公開)、および[FLT](非公開)、および[FLT])、および[F](非公開施設の参加者は、および[F])、および[FLT])、および[F]([F]([F])、および[FLT:[F])、および[F](または[F])、および[F](または[F]([F])、および[F]([F]([F])、および[F]([F])、および[F]([F]([F]([F

コンテンツ

オーストラリアの首都テレリトリーは、包括的なデジタル政府サービスや電子政府の立場で発言し、世界レベルのユーザー中心の公共サービスを提供する可能性があることを実証しています。 統合アクセスキャンベラポータルから、投票や土地のタイトルのためのブロックチェーンの革新的な使用に至るまで、ACTは、強力なプライバシー、セキュリティ、および包括的原則に付着しながら、デジタル変革を実践しています。 地域は、統一されたユーザーインターフェイス、安全な有形セキュリティ、および市民保護に関するあらゆる問題に適応し、市民のセキュリティ対策を積極的に活用し、市民の活性化、市民の活性化、デジタル化、市民の活性化、市民の活性化、市民の活性化、および市民の活性化、市民の活性化、市民の支援、および市民の支援、市民の支援、市民の支援、市民の支援、市民の支援、市民の支援、市民の支援、市民の支援、市民の支援、および市民の支援、市民の支援、および市民の支援、市民の支援、および市民の支援、市民の支援、および市民の支援、および市民の支援、市民の支援、および市民の支援、およびコミュニティの支援、およびコミュニティの支援、およびコミュニティの支援、およびコミュニティの支援、およびコミュニティの支援、およびコミュニティの

外部リソース:[]