공공 관계 법령 공공 교통 인식

왜 대중 교통 인식 매트

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관객의 이해

설문조사 및 포커스 그룹

Mapping Demographics 및 여행 필요

관객의

모든 비 학습자는 동일합니다. 일반적인 세그먼트는 다음과 같습니다.

자동차 통근:] 차량과 거의 같은 교통을 고려한 사람들. 그들은 모두의 편리하고 속도를 평가할 수 있습니다. 메시징은 시간 절약, 주차 비용 피임 및 신뢰성에 초점을 맞추고 있습니다.
Choice riders: 자동차에 접근하는 개인은 물론, 가끔은 transit를 사용합니다. 그들은 프로모션 제안, 향상된 편의 시설 및 동료 권고에 응답합니다.
Transit-dependent 인구: 필수 여행에 대한 교통에 의존하는 사람들. 이 그룹을 위해, PR은 안전, 주파수, 실시간 정보 도구를 강조해야합니다.
Young 성인 및 학생: 지속 가능성과 감당성의 가치를 맞추면, 끊임없이 변화하는 것을 계속한다. 사회 미디어 및 캠퍼스 파트너십은 여기에 잘 작동합니다.
세니어와 장애인:세니어는 접근성, 패러트릭 옵션 및 간단한 요금 결제에 대한 재조달이 필요합니다. 직접 우편 및 커뮤니티 센터 발표는 효과적입니다.

키 PR 전략

관객이 이해되면, 기관은 전통적인 디지털 전술의 혼합을 배포 할 수 있습니다. 가장 효과적인 캠페인은 다른 터치 포인트를 통해 메시지를 강화하기위한 여러 전략을 결합합니다. 아래는 전 세계 트랜스 시스템에서 성공을 입증 한 핵심 PR 전략입니다.

교육 캠페인

많은 사람들이 티켓 구입 방법을 알고 있기 때문에 교통을 피하기 때문에, 일정을 읽거나 이동을하십시오. 교육 캠페인은 프로세스를 결정합니다. 단계별 비디오, 인포 그래픽 및 도서관 또는 커뮤니티 센터에서 인-개인 워크샵을 사용하십시오. 하이라이트 비용 절감 : 전형적인 가구는 일반 대중 교통으로 전환하여 매년 수천 달러를 절약 할 수 있습니다. 환경 혜택도 공제 : 단일 사람 전환은 하루 평균 농도를 줄이기 위해 20 파운드의 탄소 배출량을 줄일 수 있습니다. [1]] [1]]] []]]] []]]]] []]]]] []]]]] []]]]] []]]]] []]]]]]] []]]]]]] [[]]]]]]]]]]]]]]] [[[[]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]] [[[[[[[[[[[[[[]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]

성공 스토리 및 평가

지역 사업 및 단체와의 파트너십

교통 기관은 혼자 인식을 구축 할 수 없습니다. 고용주, 학교, 병원 및 소매 센터와 파트너는 메시지를 증폭합니다. 예를 들어:

직원은 보조된 transit 패스 또는 호스트 “transit 오리엔테이션” 세션을 제공 할 수 있습니다.
대학은 freshman 오리엔테이션 패키지에 대한 transit 정보를 포함 하 고 학생 할인을 촉진.
지역 커피 숍 또는 식료품점은 버스 일정을 표시하고, 교통 패스를 표시하는 고객에게 작은 할인을 제공 할 수 있습니다.
스포츠 팀과 엔터테인먼트 장소는 이벤트 티켓으로 운송 요금을 패키지 할 수 있으며 주차 혼잡을 줄입니다.

이 파트너십은 신뢰받는 지역 비즈니스가 transit을 촉진하고, 메시지는 정부 propaganda와 같은 덜 느낄 수 있으며 커뮤니티 norm과 같은 더 많은 것을 곱합니다.

소셜 미디어 및 디지털 아웃렛

소셜 미디어 플랫폼은 젊은 인구 통계에 도달하고 실시간 업데이트를 전달하는 데 필수적입니다. Twitter 및 Facebook은 서비스 알림 및 고객 서비스에 유용하지만 Instagram, TikTok 및 YouTube는 시각적 스토리텔링에 더 잘 알려져 있습니다. 버스가 유지되는 방법을 보여주는 백그라운드 콘텐츠, 운영자 교육 또는 요금 지불의 기술. 사용은 투명 한 역의 특정 반경 내에서 정기권을 대상하는 광고를 사용합니다. 페이스 북 메신저에서 채팅봇을 시작 고려하여 일반 질문에 대한 답변을 전달하고, 정기적 인 코멘트를 유지하고, 불만을 신속하게 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

프로모션 및 인센티브

때때로 가장 큰 장벽은 단순히 첫 번째 여행입니다. 프로모션은 시도의 위험을 낮출 수 있습니다. 무료 타기 일, 월별 패스를 할인, 그리고 "친구와 함께 제공" 추천 프로그램은 로스 앤젤레스 메트로와 런던에 대한 운송과 같은 기관에 의해 효과적으로 사용되었습니다. 제한된 시간 제공은 긴급을 만들고 지역 이벤트 (예 : "지구 날 무료 버스 타기")에 묶여있을 수 있습니다. Loyalty 프로그램은 우선 좌석이나 비즈니스 행사에서 할인 혜택을 누리고있는 퍼크와 함께 보상을받을 수 있습니다.

미디어 관계 및 수입

캠페인 구현

전략에서 행동에 대한 번역은 조심적인 프로젝트 관리 및 커뮤니티 참여를 요구합니다. 대부분의 창조적 인 아이디어는 조정이 코디네이션이 부족한 경우 평평하게됩니다.

일관된 메시징 및 상표

커뮤니티 이벤트 및 활성화

현지 미디어 증폭

디지털 시대에도, 지역 신문, 라디오 방송국 및 TV 뉴스는 영향력을 유지, 특히 이전 인구 통계 및 비 영어 스피커 중. 주요 발표에 대한 분산 언론 공개 및 인터뷰를 위해 사용할 수있는 기관 스포크스 사람들. 지원 op-eds를 확보하기 위해 편집위원회에 배경 간략한 간략한 설명. 하이퍼 로컬 콘센트에서 광고 구입 고려 - 커뮤니티 용지, 민족 미디어, 이웃 블로그 - 참석자에 도달하는 것은 주요 보고서에 의해 놓칠 수 있습니다 [C] [C] [C]]에 대한 자세한 내용은 문의하십시오. [C] [C] [C] [C]] [C] [C]]] [C]] [C]]] [C]]] [C] [C]] [C]] [C] [[[[[[[[C]]]]]]]]]]]]]]]]]] [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]

Digital Advertising을 활용

측정 성공

PR은 한 번의 활동이 아닙니다. 지속적인 측정은 기관이 전술을 정제하고 예산을 정당화하고 승리를 축하 할 수 있도록합니다. 출시 전에 주요 성능 지표 (KPI)를 정의하고 캠페인을 통해 추적합니다.

라이더쉽 데이터

PR 효과의 가장 직접 측정은 라이더쉽의 변화입니다. 주당 주간 및 연말 수치를 비교하십시오. 그러나, 라이더는 외부 요인 (천후, 가스 가격, 특별 행사)에 의해 영향을받을 수 있으므로 전년 동안 제어 기간 또는 동일한 달을 사용합니다. 무료라이드 일 또는 주요 보도 적용 후 증가를 찾으십시오. 점수는 모바일 앱의 첫 번째 시간 티켓 구매 또는 가입을 모니터링하여 새로운 사용자를 추적 할 수 있습니다.

미디어 인상 및 감정

소셜 미디어 Engagement

커뮤니티 피드백 및 설문 조사

행동 후속 조사는 인식, 태도 및 타고 의도에 변화하는 것을 측정합니다. 같은 질문을하십시오. "우리의 버스 경로로 어떻게 익숙해졌습니까?"또는 "다음 달에 공공 교통을 사용하는 것이 가능성은 무엇입니까?" 캠페인 전후에. 측정 브랜드 회담 : 사람들이 transit 기관 또는 그 서비스를 명명 할 수 있습니까? 현재 라이더 중 Net Promoter Score (NPS) 설문 조사는 만족과 같은 것을 권장 할 수 있습니다.

투자 수익

자주 묻는 질문

최고의 PR 캠페인 얼굴 장애물조차도. 준비된 것은 노력의 탈취에서 미성년자 설정들을 방지 할 수 있습니다.

부정 인식 및 Stigma

많은 도시에서 대중 교통은 차를 감당할 수없는 사람들에게만 징기스를 운반합니다. 이 싸움을 위해 PR은 선택 라이더와 다양한 사용자를 전시하는 데 중점을 둡니다. 전문가, 가족 및 학생들의 이미지가 함께 타고 있습니다. 모든 사람들에게 스마트 선택입니다. 마지막 리조트는 라이프 스타일 브랜드와 영향력있는 파트너가 아닙니다.

예산 제약

소규모 기관은 제한된 PR 예산을 가질 수 있습니다. 저비용 전술 전술 : 소셜 미디어, 파트너십, 얻은 미디어, 자원 봉사 노동에 의존하는 커뮤니티 행사. transit 마케팅을 지원하는 국가 또는 연방 프로그램에서 보조금을 신청하십시오. 재료 또는 공동 호스트 이벤트를 공유하는 이웃 기관과 협업하십시오. 모멘트 캠페인조차도 잘 표적이있는 경우 상당한 결과를 가져올 수 있습니다.

변화에 저항

일부 커뮤니티 회원은 서비스 변경 또는 새로운 인프라에 반대 할 수 있습니다. PR은 프로젝트의 초기, 투명 통신을 포함해야합니다. 시각적 인 사용 및 혜택 표시하기 위해 집을 엽니 다. 주소는 직접 연락하고 가능한 경우 계획을 조정합니다. 시간이 지남에 따라 신뢰를 구축하면 미래의 캠페인이 더 쉽게됩니다.

Transit PR Success 사례 연구

Real-world 예제는 이러한 전략이 어떻게 재생하는지 설명합니다.

로스 앤젤레스 메트로의 “오픈 액세스” 캠페인

LA Metro는 무료 TAP 카드와 모바일 앱을 사용하여 "현금, 카드 없음"요금 지불 시스템을 도입했습니다. PR 캠페인은 소셜 미디어 자습서, 트랜스티드 센터의 거리 팀, 소매 업체와의 파트너십을 포함했습니다. 6 개월 이내에 모바일 앱 사용 세겹, 전체 라이더는 5 % 증가했습니다. 핵심은 기술이 쉽고 차갑지 않아서 기술이 느껴졌습니다.

런던의 “Legible London” Wayfinding 수송

런던은 모든 모드를 통해 일관된 서명을 배포, 걸음과 transit 통합을 강조 PR 푸시와 결합. 캠페인은 15 %로 인식 된 여행 시간을 감소하고 네트워크의 항해에 대한 공공 신뢰를 향상. 성공은 명확하고 사용자 중심 디자인과 자세로 노출을 반복적으로 표시했다, 디지털 맵, 및 보도 적용.

킹 카운티 메트로의 "파를 타고"무료 타기의 날

시애틀의 교통 기관은 피크 정권 시간 동안 무료 타기를 제공하기 위해 로컬 라디오 방송국과 파트너 관계를 맺었습니다. 버스 정류장에서 방송 된 대기 개인 및 소셜 미디어 대회는 매달 패스를 보냈습니다. 프로모션 데이에 대한 라이더십, 많은 첫 번째 시간 라이더는 계속 transit를 통해. 비용은 최소한이었다, 지역 커피 체인에서 후원에 의해 자금을.

Transit PR의 미래 동향

기술 및 인구 통계로 진화하여 PR 전략을해야합니다. Agencies는 이러한 개발을 위해 볼 수 있어야합니다.

AI를 이용한 중화적인 메시징: Chatbots and 예측 분석은 개별 여행 기록에 근거한 맞춤 여행 제안이나 경고를 보낼 수 있습니다.
Augmented Reality (AR) apps: AR은 사용자의 전화 카메라 보기에 대한 정보를 오버레이하고, 탐색을 직관적이고 소셜 미디어에서 공유할 수 있습니다.
Microtransit 및 이동성 서비스:] PR은 통합 서비스(예: Uber first-mile, 그 후 버스, 그 후 자전거 공유)를 원활한 여행으로 설명해야 합니다.
Climate 긴급: 환경 인식을 증가시키고, 이송 기관은 기후 그룹과 지속 가능성의 달과 파트너를 강화해야 한다.
Equity-focused Campaign: 언어와 채널을 사용하여 직접 참여한 커뮤니티를 직접 관리합니다. 커뮤니티 자문위원회는 메시징을 안내할 수 있습니다.

이 트렌드를 앞서 나가는 것은 transit PR이 빠른 변화 미디어 환경에서 관련적이고 효과적인 것을 보장합니다.