Table of Contents
Жагдайларды түшүнүү: эмне үчүн коомчулуктун түшүнүгү кризис учурунда маанилүү?
Саясий ката, этикалык ката, табигый кырсыктарга жооп же социалдык тармактардагы өрт бороонунан улам лидердин саясий келечегин гана эмес, коомчулуктун институттарга болгон ишенимин да аныктайт. коомдук түшүнүк жумшак көрсөткүч эмес; ал каржылоого, ыктыярдуулукка, коомдук саламаттыкты сактоо көрсөтмөлөрүнө баш ийүүгө жана шаардын же аймактын жалпы социалдык биримдигине түздөн-түз таасир этет.
Коомдук мамилелер спин же манипуляция жөнүндө эмес. Бул иш-аракеттерди баалуулуктарга шайкеш келтирүү жана ошол шайкеш келтирүүнү ачык, ачык жана жооптуу түрдө билдирүү дисциплиналуу практикасы. Жарандык лидерлер PRди реактивдүү күрөш эмес, стратегиялык функция катары кабыл алганда, алар шайлоочулары менен күчтүү, ишенимге негизделген мамилелер менен талаш-тартыштардан чыгышы мүмкүн.
Жарандык лидерлер үчүн кризистик РПнын негизги принциптери
Ачык-айкындык жана радикалдык чынчылдык
"Көпчүлүк лидерлер талаш-тартыш учурунда биринчи инстинкт - бул минималдаштыруу, бурмалоо же кечиктирүү. түшүнүктүү болсо да, бул ыкма дээрлик ар дайым тескери натыйжа берет. тез маалымат доорунда расмий окуядагы боштуктар божомолдорго, каршылаштарга жана душмандык маалымат каражаттарына толтурулат. Ачык-айкындык - бул сиз билген, билбеген жана билүү үчүн эмне кылып жатканыңызды активдүү ачык айтуу. Каталарды ачык мойнуңузга алыңыз. Кечирим сураңыз. эгерде талап кылынса. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, толук, айкын кечирим сураңыз."""
Мисалы, шаардын суу менен камсыздоосу коргошундун жогорку деңгээлин камтыгандыгы аныкталганда, мэрдин кеңсеси алгач сыноо протоколдорун келтирип, тобокелдикти төмөндөткөн. коомчулуктун нааразылыгы күчөдү. мэр кечиктирүүнү мойнуна алып, көз карандысыз иликтөөнү убада кылган пресс-конференция өткөргөндөн кийин гана ишеним калыбына келе баштады. Чынчылдык, ооруткан учурда да, бирден-бир туруктуу негиз болуп саналат.
Бардык каналдардагы ырааттуулук
"Көпчүлүк адамдар бир билдирүүнү басма сөзгө, бир аз башкача версияны социалдык тармактарда, экинчисин шаардык мэрияда жеткирүүдө ката кетиришет. Бирдиктүү билдирүү башаламандыкты жаратат жана ишенимдүүлүктү төмөндөтөт. Конституциялык жана журналисттер ар бир платформадан билдирүүлөрдү салыштырышат. Жарандык лидерлер пресс-релиздерде, X билдирүүлөрүндө, Facebook жаңыртууларында, интервьюларда жана коомдук жолугушууларда ырааттуу кайталанган бирдиктүү баяндоону иштеп чыгышы керек. """
Эгерде лидер даяр билдирүүдө тынч жана эмпатиялуу көрүнсө, бирок басма сөздө коргонуу жана четке кагуучу көрүнсө, анда ал коомчулуктун түшүнүгүн аныктайт.
Коомчулуктун катышуусу: Сүйлөшүүдөн мурун угуу
"Торгондук байланыш зарыл, бирок жетишсиз. талаш-тартыш учурунда натыйжалуу PR чыныгы эки тараптуу катышууну талап кылат. Жетекчилер тынчсызданууларды угушу керек, эмоцияларды тастыкташы керек жана конкреттүү суроолорго жооп бериши керек. Бул шаардык мэрия жолугушуулары, коңшулук ассоциациялары менен угуу сессиялары, атайын телефон линиялары же онлайн Q&A платформалары аркылуу жасалышы мүмкүн. Максаты позицияны коргоо эмес, бирок лидер коомчулуктун үнүн сыйлаарын жана анын кайтарым байланышына ылайык иш алып барат."""
Бир жолу, округдук комиссар чакан ишканаларды алмаштырган зоналык өзгөрүүгө каршы болгон. комиссар коргонуу пресс-релизин чыгаруунун ордуна, жабыркаган райондо төрт угуу сессиясын өткөрдү. ал жазууларды жасады, кыйынчылыктарды мойнуна алды, анан саясатты өзгөртүп, жер которууга жардам берди.
Көп каналдуу коммуникациялык стратегия
Ар бир шайлоочуга бир эле канал жетпейт. Жарандык лидерлер менчик, эмгек жана акы төлөнүүчү маалымат каражаттарынын аралашмасын колдонушу керек:
- Өз алдынча каналдар (расмий веб-сайт, жаңылыктар бюллетени, социалдык медиа аккаунттары) баяндаманы толук көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет, бирок ырааттуу жаңыртууларды талап кылат.
- (пресс-конференциялар, интервьюлар, оп-редакциялар) үчүнчү тараптын ишенимдүүлүгүн берет, бирок билдирүүлөрдү кылдаттык менен шайкеш келтирүүнү талап кылат.
- Акы төлөнүүчү маалымат каражаттары (максатталган жарнамалар, демөөрчүлүк мазмун) туура эмес маалыматты оңдоо же белгилүү бир демографиялык көрсөткүчтөргө жетүү үчүн пайдалуу болушу мүмкүн.
Талаш-тартыш учурунда байланыштын каденси көбөйүшү керек. Бир гана билдирүү жетишсиз. үзгүлтүксүз жаңыртуулар - алар "биз дагы деле иликтеп жатабыз" деп гана айтса да - коомчулукту кырдаалды жөнгө салууга ынандырат.
PR-тактика кризистик сценарийлер үчүн
Тез жооп берүү топтору жана алдын ала даярдалган билдирүүлөр
Ар бир жарандык кеңседе талаш-тартыш башталганга чейин кризистик коммуникациялык план болушу керек.Бул планга лидерден, коммуникация директорунан, юридикалык кеңешчиден жана саясат боюнча кеңешчиден турган тез жооп берүү тобу, ошондой эле билдирүүлөрдү өткөрүү үчүн шаблондор кирет. Ылдамдык өтө маанилүү: биринчи сааттын ичинде, лидер маселени билет жана көбүрөөк маалымат берет деген кыскача таануу баяндоону уурдоого жол бербейт.
"Биз бул маселени олуттуу кабыл алабыз. Тергөө жүрүп жатат жана биз [убакыт] чейин жаңыртууну камсыз кылабыз. Биздин артыкчылыгыбыз коомчулуктун коопсуздугу жана ишеними бойдон калууда. Бул убакытты сатып алат, качып кутула албайт. """
Маалымат каражаттарын даярдоо жана басма сөз өкүлдөрүн бириктирүү
Ар бир жарандык лидер табигый коммуникатор эмес. медиа окутуу лидерлерге оор суроолорду кантип чечүүнү, билдирүүлөрдү сактоону жана гипотетикалык же эмоционалдык жарылуулар сыяктуу жалпы тузактардан качууну үйрөтөт. өкүл - лидер же дизайнер болушу мүмкүн - суроолорго жооп берүү үчүн төмөнкү сөз айкаштары менен окутулушу керек: "Бул адилеттүү суроо, бирок коомчулук үчүн түшүнүү эң маанилүү нерсе..... [ [FLT: 0]] Бардык расмий өкүлдөр бирдей бекитилген тилди колдонушу керек. [FLT: 1]
Мындан тышкары, лидерлер татаал жаңылыктарды тынч, эмпатиялык тон менен жеткирүүнү үйрөнүшү керек. машыгуу сессияларынын видео жаздырууларын карап чыгуу мүмкүн, бул көңүлдү алаксыткан жүрүм-турумду же нервдик адаттарды жокко чыгарат.
Үчүнчү тараптын валидациялоочуларын колдонуу
"""Эгерде коомдук коопсуздук саясаты өрттөнүп жаткан болсо, анда пенсияга чыккан полиция башчысын же университеттин криминологун алып келүү мэрдин өз коргонуусуна караганда ынандырарлык болушу мүмкүн."
Үчүнчү тараптын валификациялоочулары толук маалымат алышы керек жана сүйлөшүү пункттары менен камсыз кылынышы керек, бирок алар өз үнү менен сүйлөшүшү керек.
Санариптик репутацияны башкаруу жана туура эмес маалыматты оңдоо
"""Жарандык лидерлерге сөз айкаштарын, хэштегдерди жана сезимдерди реалдуу убакыт режиминде көзөмөлдөө үчүн атайын санариптик мониторинг системасы керек. Туура эмес маалымат тараганда, жооп фактылык жана түздөн-түз болушу керек, бирок күрөшүүчү эмес. Оңдоо расмий маалыматтарга шилтеме берген твит же Facebook билдирүүсү катары жайгаштырылышы мүмкүн."
Бир окуяда шаардык кеңештин мүчөсү жеке эс алуу үчүн каражаттарды туура эмес колдонгон деп жалган айыпталган. бир нече сааттын ичинде кеңештин мүчөсү шаардык аудитордун билдирүүсү менен бирге чыгымдардын майда-чүйдөсүнө чейин бөлүштүрүлүшүн жарыялаган.
Ички байланыш жана кызыкдар тараптардын алдын ала нааразылыгы
"""Жарандык лидерлер коомчулукка чыга электе ички кызыкдар тараптар менен байланышышы керек: шаардык кызматкерлер, бөлүм башчылары, мэрдин кызматкерлери жана шайланган кесиптештер. Сиздин командаңызды саксыз калтырган талаш-тартыш - бул начар башкаруунун белгиси. Башкы электрондук почта же жолугушуу ар бир адам - кабыл алуучудан баштап кызматкерлердин башчысына чейин - негизги билдирүүлөрдү билет жана ырааттуу сүйлөй алат."
Мындан тышкары, негизги жактоочулар жана союздаштар (мисалы, профсоюз лидерлери, коммерциялык эмес өнөктөштөр, бизнес палаталарынын өкүлдөрү) лидердин көз карашын коомдук билдирүүдөн мурун угуу үчүн жекече байланыштырылышы керек.
Окуяларды айтып берүү PR куралы катары: баяндамаларды кайра түзүү
Туура окуянын күчү
"Анын айтымында, ""профессиялык кеңеш"" бул маселеге каршы чыгып, башка окуяны айтып берет: лидердин баалуулуктарын, мурунку жакшы иш-аракеттерин же кырдаалдын татаалдыгын баса белгилейт. Окуя айтуу лидерди адамга айлантат жана эмпатияга чакырат. Мисалы, бюджетти кыскартуу боюнча сынга алынган мектеп кеңешинин президенти кыйынчылыктарга дуушар болгон үй-бүлөдө өсүш жөнүндө окуяны бөлүшүшү мүмкүн жана бул анын фискалдык жоопкерчиликке болгон милдеттенмесин кантип түртөт."
"Анын оңдоп-түзөө окуясы чыныгы, конкреттүү жана эмоционалдык жактан резонанс жаратышы керек, бул каршы чабуул эмес, контекстти түшүнүүгө чакырык болушу керек. журналисттер жана шайлоочулар алсыздыкка жооп беришет; негизги принциптерди кармап, белгисиздикти мойнуна алган лидер сынчылардан да ишеним ала алат. """
Пресс-конференцияларда жана маектерде анекдотторду колдонуу
Маалыматтар жана саясаттын деталдары маанилүү, бирок адамдар окуяларды эстешет. Жарандык лидерлер өз көз карашын чагылдырган бир же эки кыска анекдот даярдашы керек. Мисалы, тургундарды кыжырданткан жаңы кайра иштетүү программасы боюнча талаш-тартыш учурунда, шаар менеджери эмне үчүн шаар айлана-чөйрө үчүн көбүрөөк иш кылбай жатат деп сураган баланын окуясын айтты.
Анекдотторду аз колдонуу керек - ар бир медиага бирден ашык эмес - жана талаш-тартышка түздөн-түз тиешелүү болушу керек.Лидерлер окуяны 90 секунддан аз убакыттын ичинде айтып берүүнү үйрөнүшү керек.
"Кесиптик изилдөөлөр: ""PR талаш-тартыштарды мүмкүнчүлүккө кантип айландырды?"""
1-кадам: Саясаттын катасын мойнуна алган мэр
"Жакшы, бирок, бир жумалык терс маалымат каражаттарынан кийин, ал стратегияны өзгөрттү. ал пресс-конференция өткөрдү, анда ал мындай деди: ""Мен ката кетирдим. биз бул саясаттын тең укуктуулукка тийгизген таасирин толук эске алган жокпуз. биз дароо төлөмдөрдү токтотуп жатабыз жана аларды жабыркаган тургундардын салымдары менен кайра иштеп чыгабыз. "" - Андан кийин ал коомчулуктун өкүлдөрү менен атайын топ түздү. - Пресс-релиз анын момундугу үчүн мактоого өттү жана кайра иштелип чыккан саясат кабыл алынды."
2-кадр: Өлкөнүн төрагасынын социалдык медиа катасы
"Кечээ күнү, ""Твиттер"" гезитинде, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир нече жолу, бир жолу, бир жолу,
PR натыйжалуулугун өлчөө талаш-тартыш учурунда
Сандык жана сапаттык көрсөткүчтөр
PR аракеттери иштеп жаткандыгын билүү үчүн, жарандык лидерлер бир нече көрсөткүчтөрдү көзөмөлдөшү керек:
- Медиациялык сезимдерди талдоо: Мелтвотер, Цизион же атүгүл кол менен көзөмөлдөө сыяктуу куралдарды колдонуп, убакыттын өтүшү менен камтуунун оң, нейтралдуу же терс экендигин өлчөө.
- """Социалдык медиа катышуу жана сезим: бөлүшүүлөрдү, комментарийлерди жана билдирүүлөрдү көзөмөлдөө"" (FLT:1) - бул ачуулануудан кызыгууга өтүү тенденциясы."
- Поллинг маалыматтары: Ишенимди жана макулдукту өлчөө үчүн катталган шайлоочулардын же коомчулуктун мүчөлөрүнүн тез импульстук сурамжылоолорун жүргүзүү.
- Чалктын көлөмү жана мүнөзү: Телефон чалуулар арыздан маалымат алуу өтүнүчтөрүнө өтүп жатабы?
- Коомдук жолугушууларга катышуу: Жогорку катышуу катышууну, ошондой эле ачууну көрсөтүшү мүмкүн; тонду байкоо менен айкалыштырылат.
"""ПР бир эле иш эмес, бул көрсөткүчтөрдү жума сайын карап чыгуу лидерлерге кризистин орто ченинде билдирүүлөрдү же тактиканы жөнгө салууга мүмкүндүк берет."
Кризистен кийинки баалоо жана үйрөнүү
"Кайсы бир уюмдун жетекчилери ""Кайсы бир уюмдун жетекчилери"" деп аталган уюмдун жетекчилери ""Кайсы бир уюмдун жетекчилери"" деп аталган уюмдун жетекчилери ""Кайсы бир уюмдун жетекчилери"" деп аталган уюмдун жетекчилери ""Кайсы бир уюмдун жетекчилери"" деп аталган уюмдун жетекчилери ""Кайсы бир уюмдун жетекчилери"" деп аталган уюмдун жетекчилери ""Кайсы бир уюмдун жетекчилери"" деп аталган уюмдун жетекчилери ""Кайсы бир уюмдун жетекчилери"" деп аталган уюмдун жетекчилери ""Кайсы бир уюмдун жетекчилери"" деп аталган уюмдун жетекчилери."
Кийинки кризиске чейин ишенимди бекемдөө
Бирдиктүү, ачык-айкын байланыш адат катары
Ишенимди бекемдөө үчүн эң жакшы учур - талаш-тартыш пайда болгонго чейин. Өз шайлоочулары менен үзгүлтүксүз байланышта болгон жарандык лидерлер - жаңылыктар, коомдук форумдар, социалдык медиа жаңыртуулары жана медиа маектери аркылуу - жакшы ниеттин резервуарын түзүшөт. талаш-тартыш пайда болгондо, лидер менен байланышта болгондор буга чейин эле шек саноонун пайдасын көбүрөөк алышат. Ишеним кризис учурунда драмалык пресс-конференцияларда эмес, жылдар бою ачык-айкындыктын чакан, ырааттуу иш-аракеттеринде курулган.
Жооп берүү жөндөмдүүлүгү үчүн кадыр-баркты түзүү
Лидерлер жарандардын суроолоруна, атүгүл талаш-тартышсыз суроолорго тез арада жооп бериши керек. жеткиликтүү жана жооп берүүчү болуу кадыр-баркы каршылаштарынын аларды камкор эмес же коррупциялык деп сүрөттөөсүн кыйындатат. [ Жөнөкөй практикалар - шайлоочулардын электрондук почталарына жооп берүү же жолугушууларда коомдук комментарийлерди таануу - кризис коомчулуктун чыдамкайлыгын талап кылганда дивиденддерди төлөш керек.
Көп кездешкен тузактар жана алардан кантип качуу керек
Башкаруунун иллюзиясы
Ар бир окуяны же пикирди көзөмөлдөөгө аракет кылган лидерлер көбүнчө контролдоочу жана коопсуз эмес көрүнөт, бул сын-пикирлерди күчөтөт. Максаты - таасир, контролдоо эмес. Кээ бир сайттар жана жеке адамдар сынчыл бойдон каларын кабыл алыңыз жана ынандырарлык ортого жетүүгө көңүл буруңуз.
Билдирүүнү ашыкча кароо
Юридикалык топтор көбүнчө лидерлерге жоопкерчиликтен качуу үчүн мүмкүн болушунча аз нерсени айтууну кеңеш кылышат.Укуктук сак болуу маанилүү болсо да, өтө этият болуу лидерди качып же күнөөлүү кылып көрсөтүшү мүмкүн. Эң жакшы ыкма - укуктук тобокелдик менен унчукпоонун кадыр-барк тобокелдигин тең салмакташтыруу. Көпчүлүк учурларда кыска, чынчыл билдирүү, кемчиликсиз болсо да, спекуляция менен толтурулган узак унчукпоодон коопсуз.
Ички аудиторияны четке кагуу
"Алар ""көзү көрбөгөн же колдоого алынбаган"" деп эсептеген кызматкерлер маалыматты агып кетиши же иштебей калышы мүмкүн, лидерлер биринчи кезекте өз командалары менен сүйлөшүшү керек, ички сатып алуу коомчулук сезе турган бирдиктүү фронтту жаратат."
Жыйынтык: Лидерлик көңүл борборунда
"""Чыңыр-тартыш натыйжалуу башкаруунун карама-каршысы эмес, ал көбүнчө анын кошумча продуктусу болуп саналат. жарандык лидерлер чыныгы адамдарга таасир этүүчү татаал чечимдерди кабыл алышат, жана баары макул болбойт. суроо талаш-тартыш пайда болобу же жокпу эмес, бирок лидерлер ага кандай жооп беришет?"" Мамлекеттик мамилелер кризисти терең ишеним, жакшыртылган саясат жана күчтүү коомдук байланыштарга мүмкүнчүлүккө айлантуучу дисциплина болуп саналат."
Ачык-айкындыкты, ырааттуулукту, коомчулуктун чыныгы катышуусун жана стратегиялык көп каналдуу байланышты кабыл алуу менен жарандык лидерлер бороон-чапкынды жеңип, өз кадыр-баркы сакталып, көбүнчө жакшыртылган бойдон чыга алышат.Бул колдонмодогу мисалдар жана тактика жол картасын камсыз кылат. Калганы кайраттуулукка, момундукка жана камералар кыймылдап жатканда да коомдук жакшылыкка кызмат кылууга чыныгы милдеттенмеге көз каранды.
"Кризистик коммуникациялар боюнча ""Кризистик коммуникациялар"" программасы (FLT:4) - бул Гарвард университетинин Кеннеди мектебинин ""Кризистик лидерлик"" программасы, ал мамлекеттик сектордун лидерлерине тиешелүү иш-чараларды камтыйт."