Table of Contents
Мамлекеттик губернаторлор өзгөчө кырдаалдар учурунда мамлекеттин башкы аткаруучусу жана негизги коммуникатор катары уникалдуу кызматты ээлешет. алардын өзгөчө кырдаалдарды жарыялоо, Улуттук гвардияны жайгаштыруу жана көп агенттиктердин жоопторун координациялоо укугу аларды кризистик башкаруунун борборуна коёт. бирок бул иш-аракеттердин натыйжалуулугу көбүнчө коомчулук, маалымат каражаттары жана башка өкмөттүк уюмдар менен канчалык жакшы байланышта экендигинен көз каранды.
Бул макалада мамлекеттик губернаторлор үчүн стратегиялык байланыш жана кризистик башкаруунун маанилүү кесилиши каралат. ал негизги жоопкерчиликтерди, далилденген стратегияларды, туруктуу кыйынчылыктарды жана акыркы өзгөчө кырдаалдардан реалдуу сабактарды изилдейт. Улуттук губернаторлор ассоциациясы жана CDC кризис жана лагерь; өзгөчө кырдаалдар боюнча байланыш (CERC) алкагы сыяктуу уюмдардын кейс-изилдөөлөрүнө жана эксперттик көрсөтмөлөрүнө таянып, губернаторлор эң жогорку тобокелдиктер болгондо кантип натыйжалуу байланыша аларын кеңири карап чыгат.
Губернаторлордун стратегиялык императивдүү
Стратегиялык коммуникацияны аныктоо
Стратегиялык байланыш - бул уюмдун миссиясына жана максаттарына шайкеш келген маалыматты жеткирүү үчүн максаттуу, пландаштырылган ыкма.Губернатор үчүн бул пресс-релиздерди чыгаруудан же брифингдерди өткөрүүдөн башка нерсени камтыйт.Бул аудиториянын экосистемасын талдоону, ар кандай демографиялык өзгөчөлүктөргө резонанс жараткан билдирүүлөрдү жасоону, ылайыктуу каналдарды тандоону жана таасирин үзгүлтүксүз өлчөөнү билдирет.Кризисте бул стратегиялык линза зарылчылыкка айланат. ар бир сөз, ар бир визуалдык жана ар бир убакыт чечими коомчулуктун кабыл алуусуна жана жүрүм-турумуна таасир этиши мүмкүн.
Эмне үчүн губернаторлор билдирүүлөрдү артыкчылыктуу деп эсептеши керек?
Азыркы маалымат чөйрөсү бөлүнүп-жарылган, тез кыймылдаган жана көбүнчө бийликке каршы.Губернатордун ачык-айкын, кайталанган көрсөтмөлөрү жок болсо, жарандар ишенимсиз булактарга кайрылып, туура эмес маалыматты толтурган вакуумду жаратышы мүмкүн.Губернатордун билдирүүсү жергиликтүү кызматкерлерге, укук коргоо органдарына, саламаттыкты сактоо бөлүмдөрүнө жана мектеп кеңештерине тон берет.Губернатор ачык-айкындык жана бийлик менен сүйлөгөндө, ал мамлекеттин байланыш каналдары аркылуу каскадга түшөт. Тескерисинче, түшүнүксүз же карама-каршы билдирүүлөр бирдиктүү иш-аракеттерге тоскоолдук кылган параллелдүү баяндамаларды жаратышы мүмкүн.
Кризистик башкаруунун негизги милдеттери
Ар бир кризис уникалдуу кыйынчылыктарды жаратса да, губернаторлор өзүлөрүнүн ролун аныктоочу негизги жоопкерчиликтердин топтомун бөлүшөт. бул милдеттерди натыйжалуу аткаруу үчүн оперативдүү компетенция гана эмес, ошондой эле коммуникациялык көндүмдөр талап кылынат.
Жагдайды тез баалоо жана чалгындоо иштерин жүргүзүү
"""Бул мамлекеттик өзгөчө кырдаалдар борборунун (EOC) дароо иштешин жана мамлекеттик саламаттыкты сактоо департаменти, транспорт органы жана укук коргоо органдары сыяктуу тиешелүү агенттиктер менен байланышты талап кылат. губернаторлор кризистин масштабын, көлөмүн жана траекториясын баалоо үчүн предметтик эксперттердин брифингдерине, реалдуу убакыт маалымат каражаттарына жана талаа отчетторуна таянышат."
Ресурстарды мобилизациялоо жана кадрларды жайгаштыруу
"Анын айтымында, ""мамлекеттик гвардияны активдештирүү, мамлекеттик полицияны жайгаштыруу, кампадан азык-түлүк талап кылуу жана зарыл болсо, федералдык жардам сурап кайрылуу"" сыяктуу маселелер бар, бул иш-аракеттерди коомчулукка түшүндүрүү үчүн натыйжалуу байланыш зарыл, жарандар белгилүү бир ресурстардын эмне үчүн көчүрүлүп жатканын, кандай чектөөлөр киргизилип жатканын жана кантип колдоо ала аларын түшүнүшү керек."
Коомдук тобокелдиктер жөнүндө маалымат берүү жана жүрүм-турум боюнча көрсөтмөлөр
"Калифорниянын губернатору Гавин Ньюсом ""эвакуация зоналарын, абанын сапатын, тобокелдиктерди жана негизги бийликти өчүрүү графигин түшүндүрүү үчүн үзгүлтүксүз брифингдерди өткөрдү"" деп белгиледи, бул жергиликтүү маалымат каражаттарынын көңүлүн бурдурат."
Өкмөттөр аралык кызматташтык жана билдирүү биримдиги
"""Кризиске жооп берүү үчүн округдун жетекчилери, мэрлер, мектеп жетекчилери, уруу башчылары, федералдык агенттиктер жана коңшу штаттар менен координациялоо талап кылынат.Кризистик байланыштын эң татаал аспектилеринин бири - бул көптөгөн катышуучулардын билдирүүлөрүнүн ырааттуулугун камсыз кылуу. губернатордун билдирүүсү менен жергиликтүү саламаттыкты сактоо кызматкеринин көрсөтмөлөрүнүн ортосундагы айырмачылыктар башаламандыкты жаратышы жана коомчулуктун ишенимин төмөндөтүшү мүмкүн. муну болтурбоо үчүн губернаторлор көбүнчө биргелешкен маалымат борборун түзүшөт, анда бир нече агенттиктердин өкүлдөрү бирдиктүү сүйлөшүү пункттарын түзүшөт."
Иш жүзүндө далилденген коммуникациялык стратегиялар
Академиялык изилдөөлөргө жана практикалык тажрыйбага таянып, бир нече стратегиялар натыйжалуу губернатордук кризистик байланыштын негизги таштары катары пайда болду.Бул стратегиялар теориялык эмес; алар табигый кырсыктардан баштап коомдук саламаттыкты сактоонун өзгөчө кырдаалдарына чейинки жогорку деңгээлдеги чөйрөлөрдө сыналган.
Басма сөз брифингдери: Ачык-айкындык жана ырааттуулук
"Кризистик коммуникациянын негизги бөлүгү катары тез-тез, пландаштырылган пресс-брифингдер кызмат кылат. алар коомчулук жана маалымат каражаттары таяна турган алдын ала болжолдоого боло турган ритмди камсыз кылат.COVID-19 пандемиясынын алгачкы айларында Эндрю Куомо (Нью-Йорк) жана Майк Девин (Охио) сыяктуу губернаторлор дээрлик күн сайын брифингдерди өткөрүштү, алар миллиондогон адамдар үчүн маанилүү болуп калды. бул брифингдер жөн гана жаңыртуулар болгон эмес; алар эмпатияны, маалыматтарды жана саясатты өзгөртүү үчүн кылдаттык менен сценарийленген. брифингдердин ырааттуулугу көзөмөл сезимин жаратты жана коомчулуктун планга болгон ишенимин арттырды. "" - деди ал."
Санариптик жана социалдык медиа платформаларын колдонуу
"""Твиттер,"" ""Фейсбук,"" ""Инстаграм"" жана ""YouTube"" сыяктуу платформалар губернаторлорго салттуу медиа дарбазачыларды айланып өтүүгө жана коомчулукка түздөн-түз сүйлөшүүгө мүмкүнчүлүк берет, алар тез жаңыртууларды жарыялай алышат, туура эмес маалыматты реалдуу убакытта оңдошот, гео-максатталган эскертүүлөрдү бөлүшөт жана өнөктөш агенттиктердин билдирүүлөрүн күчөтүшөт. визуалдык мазмун, мисалы, эвакуация зоналары жөнүндө инфографика же губернатордун кыска видео билдирүүлөрү, көбүнчө тексттен жакшыраак иштейт."
Ачык билдирүү аркылуу ишенимди бекемдөө
"""Ачык-айкындык - бул коомдук ишенимдин валютасы, губернаторлор каталарды мойнуна алганда, татаал чечимдердин негизин бөлүшкөндө жана азырынча билбеген нерселерин ачыкка чыгарганда, алар узак кризистерден аларды колдогон жакшы ниеттин резервуарын курушат. 2022-2023-жылдардагы дем алуу жолдорунун вирусунун көбөйүшү учурунда бир нече губернаторлор оорукананын кубаттуулугунун чектөөлөрү жана жогорку тобокелдик аймактарында маскалоо зарылдыгы жөнүндө ачык-айкын болушкан, ал тургай мындай чаралар популярдуу болбогон учурда да."
Коомчулуктун катышуусу жана өнөктөштөрдүн тармактары
"""Эч бир губернатордун байланыш тобу ар бир жаранга түздөн-түз жете албайт, ошондуктан жергиликтүү дин кызматчылар, мектеп директорлору, бизнес ээлери, этникалык маалымат каражаттары жана коммерциялык эмес уюмдар менен байланышуу абдан маанилүү. бул ишенимдүү ортомчулар губернатордун билдирүүсүн өкмөткө шектүү болушу мүмкүн болгон жамааттарга жеткире алышат. мисалы, вакциналарды ишке киргизүү учурунда бир нече губернаторлор кара чиркөө тармактары, испаниялык саламаттык сактоо жарманкелери жана уруулардын саламаттык сактоо клиникалары менен өнөктөштүк түзүп, вакцинага болгон ишенимди арттырышкан."
Кризистик коммуникациядагы кыйынчылыктарды чечүү
Атүгүл эң жакшы даярдалган губернаторлор да чоң тоскоолдуктарга туш болушат. заманбап медиа ландшафты, коомдук психология жана саясий кысымдар байланыш аракеттерин бузууга алып келиши мүмкүн болгон мина талаасын жаратат.
Туура эмес маалымат жана дезинформация менен күрөшүү
"Кайсы бир маалымат ""жалган маалымат"" жана ""жалган маалымат"" кризис учурунда ишенимдүү жаңылыктарга караганда тезирээк тарайт, вакцина ингредиенттери, эвакуация жолдору же федералдык жардамга укуктуулук жөнүндө жалган ырастоолор өмүргө түздөн-түз коркунуч туудурушу мүмкүн, губернаторлор буга каршы күрөшө алышат, мамлекеттик веб-сайтта атайын ушак-айыңдарды көзөмөлдөө баракчасын түзүү, Snopes же жергиликтүү журналистика дүкөндөрү сыяктуу фактыларды текшерүү уюмдары менен өнөктөштүк түзүү жана социалдык медианы колдонуу менен жалган билдирүүлөрдү белгилөө жана оңдоо үчүн, [FLT] жогорку сапаттагы маалымат булагын кайталоодон качуу керек."
Коомдук дүрбөлөңгө түшүү жана тынчсызданууну башкаруу
"Кризис табигый түрдө коркуу сезимин, тынчсызданууну жана кээде паниканы пайда кылат. паника, эгерде ал чындыгында негизсиз болсо, топтолууга, эвакуациядан баш тартууга же өзгөчө кырдаалды курчуткан акылга сыйбаган жүрүм-турумга алып келиши мүмкүн. натыйжалуу байланыш шашылыш жана тынчсызданууну тең салмакташтырышы керек. кризистин эмоционалдык таасирин таануу - ""Биз муну коркунучтуу деп билебиз; бул кадимки реакция"" - коомчулуктун сезимдерин тастыктайт жана жетекчиликке каршылыкты азайтат. губернаторлор өтө эле кооптондуруучу тилден качышы керек (мисалы, ""катастрофиялык кыйроого"" алып келиши мүмкүн, анткени ашыкча кыймыл-аракет Калифорниянын тез арада иш-аракет кылууга алып келиши мүмкүн."
Саясий кысымдарды багыттоо жана ишенимдүүлүктү сактоо
"""Кризистик байланыш саясий эсептөөлөрдөн сейрек бошотулат, федералдык жардам сурап качан кайрылуу керектиги, мандаттарды киргизүү же нааразылык акцияларын кантип жүргүзүү керектиги жөнүндө чечимдер саясатташтырылышы мүмкүн, ишенимдүүлүктү сактоо үчүн губернаторлор саясий спинге караганда фактылык тактыкты артыкчылыктуу кылышы керек, бул эксперттик сунуштун артыкчылыктуу саясатка карама-каршы келгенин моюнга алуу жана кризистин курч баскычында саясий каршы чыккандарды күнөөлөөгө каршы туруу дегенди билдирет."
Кылмыш-жаза изилдөөлөрү: Акыркы кризистерден алынган сабактар
COVID-19 пандемиясы: байланыш маанилүү
COVID-19 пандемиясы 21-кылымдын мамлекеттик башкаруу үчүн чечүүчү кризиси бойдон калууда. ал стратегиялык байланыштын бардык аспектилерин сынап көрдү, күнүмдүк брифингдерден тартып талаштуу мандаттарга чейин, вакцинадан тартынганга чейин. мыкты губернаторлор, адатта, бир нече өзгөчөлүктөрдү бөлүштү: алар эрте жана көп сүйлөштү; алар техникалык маалыматты берүү үчүн коомдук саламаттыкты сактоо эксперттерине таянышты; алар бир нече тилдерди жана жеткиликтүү форматтарды колдонушту; жана алар жабыркагандарга эмпатияны көрсөтүштү. мисалы, Вашингтон губернатору Жей Инсли пандемиянын алгачкы алты айында 100дөн ашуун пресс-брифингдерди өткөрдү.
COVID-19 программасынын негизги сабактарынын бири - штаттагы ырааттуу билдирүүлөрдүн маанилүүлүгү.Губернатордун көрсөтмөлөрү федералдык сунуштарга же жергиликтүү буйруктарга карама-каршы келгенде, башаламандык пайда болду.Эң натыйжалуу губернаторлор өз билдирүүлөрүн гана бириктирбей, федералдык жана жергиликтүү деңгээлде активдүү ортомчулук кылышты. дагы бир сабак - саламаттык сактоо тең укуктуулугун чечүү зарылдыгы.Губерналар этникалык маалымат каражаттарын колдонуп, котормону камсыз кылып, коомдук саламаттык сактоо кызматкерлери менен өнөктөштүк түзүп, жогорку эмдөө көрсөткүчтөрүнө жана калктын ден соолугунун жакшы натыйжаларына жетишти.
Табигый кырсыктар: токой өрттөрү, бороон-чапкындар жана кышкы бороон-чапкындар
"Орегондогу өрттүн кесепетинен жабыркагандар ""аба сапаты жана жолдорду жабуу жөнүндө иш жүзүндө колдонула турган маалыматты камсыз кылуу үчүн түнкү телебрифингдерди"" уюштурушкан."
"2021-жылы Техас штатындагы кышкы бороон-чапкын байланыштын бузулушу инфраструктуранын бузулушун кантип күчөтө аларын көрсөттү. көптөгөн Техас тургундары электр энергиясын өчүрүү же кайнак суу боюнча кеңештер жөнүндө өз убагында маалымат ала албаганын билдиришти. губернатор Абботттун кеңсеси алгач штаттын электр тармагын тоңдурулган шамал турбиналары менен күнөөлөгөнү үчүн сынга алынган. - бул ишенимди төмөндөткөн туура эмес түшүндүрмө.Кризис жалпы кырсыктардын сценарийлери (клизарддар, ысык толкундар, суу ташкыны) үчүн алдын ала жазылган, илимий колдоого алынган билдирүү шаблондорунун зарылдыгын баса белгиледи. - Техас штатынын губернатору менен тез арада текшерүү керек."""
Жарандык тынчсыздануу жана коомдук коопсуздук кризиси
"""Жарандык толкундоолор, мисалы, зордук-зомбулукка айланган нааразылык акциялары, өзгөчө байланыш кыйынчылыктарын жаратат. губернаторлор коомдук коопсуздукту коргоо зарылдыгын Биринчи түзөтүү укуктарын коргоо менен тең салмакташтырышы керек. мындай окуялар учурунда байланыш так болушу керек, сезгенүү тилинен качышы керек жана чечкиндүүлүктү жана урмат-сыйды билдириши керек.2020-жылы Жорж Флойд нааразылык акцияларында бир нече губернаторлор коменданттык сааттарды чыгарышты жана Улуттук гвардияны жайгаштырышты. тынч нааразылык акцияларынын мыйзамдуулугун тааныгандар демонстранттарды айыптагандарга караганда жакшыраак болушту."
Коомдук ишенимди куруу - акыркы максат
"""Кризистик башкаруу боюнча стратегиялык байланыш акыры чоң максатка кызмат кылат: коомчулуктун ишенимин бекемдөө жана сактоо. ишеним - бул губернаторлорго жарандардан курмандыктарды талап кылууга мүмкүнчүлүк берген валюта. үйдө калуу, маска кийүү, эвакуациялоо, эмдөө. Ишенимсиз, эң техникалык жактан туура кризистик план да ишке ашпайт. ишенимди куруу сөздөр менен иш-аракеттердин ортосундагы ырааттуулукту талап кылат. эгерде губернатор маска кийүүнү үндөсө, бирок сүрөткө түшсө, анда карама-каршылык ишенимдүүлүктү төмөндөтөт. эгерде губернатор ооруканалар эл жышса, коомчулук ишенбей калат."
"""Кыйынчылыкка чейинки мамилелер, мисалы, кадимки шаардык мэриялар, угуу экскурсиялары жана ачык-айкындык демилгелери, өзгөчө кырдаал болгондо дивиденддерди төлөйт. Улуттук губернаторлор ассоциациясы натыйжалуу башкаруу аркылуу ишенимди куруу үчүн ресурстарды сунуштайт, анын ичинде жаңы губернаторлор үчүн байланыш окутуу жана кризистик симуляция көнүгүүлөрү."
Жыйынтык: Губернатор башкы байланышчы катары
"""Кризис учурунда губернатор буйруктарга кол койгон жана ресурстарды иштеткен башкы аткаруучудан алда канча көп.Губернатор мамлекеттин башкы коммуникатору болуп калат, бул стратегиялык ой жүгүртүүнү, эмоционалдык интеллектти жана чындыкка бекем берилгендикти талап кылат. биринчи брифингден баштап акыркы калыбына келтирүү билдирүүсүнө чейин, ар бир өз ара аракеттенүү коомчулуктун түшүнүгүн жана жүрүм-турумун калыптандырат. эң натыйжалуу губернаторлор байланыш кризисти башкаруудан өзүнчө функция эмес экендигин түшүнүшөт; ал анын ажырагыс бөлүгү."
Кризистердин жыштыгы жана татаалдыгы климаттын өзгөрүшү, коомдук саламаттыкты сактоо коркунучу жана социалдык туруксуздуктун таасири менен көбөйүп бараткандыктан, стратегиялык байланыш жөндөмдүүлүгү ого бетер маанилүү болот.Кризистик байланыш инфраструктурасына инвестиция салган, лидерлерин даярдаган жана алдыңкы катардагы мыкты тажрыйбаны кабыл алган мамлекеттер өз жарандарын коргоого жана демократиялык жоопкерчиликти сактоого жакшыраак даяр болушат.